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CICLO :X SECCION: B - 1
HUANCAYO - PERU
2017
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DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS 2017
INTRODUCCIN
La proteccin del consumidor y las normas que regulan la conducta de mercado son
temas que se han incorporado completamente en las funciones y la estructura
orgnica de la SBS, puesto que forman parte de la evaluacin general de los riesgos
de las instituciones financieras.
La SBS parte del supuesto de que el poder de negociacin con las instituciones
financieras que poseen los consumidores es reducido y, en algunos casos, nulo,
dadas las asimetras de informacin que caracterizan a los servicios financieros; en
consecuencia, se requiere un organismo del Gobierno central que ejerza el poder
de negociacin en nombre de los consumidores. Esto se logra a travs de la
reglamentacin y la supervisin.
La reglamentacin tiene por objetivo atenuar las deficiencias del mercado y mejorar
el comportamiento de los prestadores de servicios financieros en su conjunto, en
tanto que el propsito de la supervisin es asegurar el cumplimiento de las normas
establecidas en las reglamentaciones, especialmente las relacionadas con la
transparencia, el acceso a la informacin y la calidad de los servicios.
EL AUTOR
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CAPTULO I
DESCRIPCIN DEL DEFENSOR
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1.3. EL CONSUMIDOR
Para precisar el mbito de aplicacin de la legislacin respectiva, es preciso
delimitar quin es el consumidor.
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Quedan, por tanto, excluidos los daos que sufre la propia mercadera
elaborada. Solo tienen relevancia los irrogados por los productos elaborados al
adquirente o a terceros.
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CAPTULO II
CMO PROTEGEN Y DEFIENDEN AL CONSUMIDOR
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3. Informacin relevante:
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8. Medio de pago:
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especializado para brindar asesora a sus clientes sobre los alcances de los
mismos.
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Las tasas de inters, comisiones y gastos que las empresas cobran a los usuarios
deben especificarse claramente en los contratos que se celebren, as como la
periodicidad del cobro de los mismos.
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sujetas a un factor variable son aquellas tasas que tienen como referencia un
indicador que vara en el tiempo, el que no es susceptible de modificacin unilateral
por la propia empresa o en virtud de acuerdos o prcticas con otras entidades.
En todo contrato de crdito que implique el pago de cuotas, las empresas estn
obligadas a presentar a los usuarios un cronograma detallado de los pagos que
deban efectuarse, incluyendo comisiones y gastos. Asimismo, en estos contratos se
presenta un resumen del monto del crdito, de los intereses, de las comisiones y
los gastos que deben ser asumidos por los usuarios. En aquellos casos en que
existan modificaciones por parte de las empresas a estos conceptos, debe
rehacerse el cronograma y comunicarse el mismo al usuario.
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Los contratos deben establecer las condiciones aplicables en caso de que el cliente
decida resolverlos debido a modificaciones unilaterales que le resulten perjudiciales,
de acuerdo con las causales que para tal
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CAPTULO III
MARCO LEGAL
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Este material contiene informacin muy detallada sobre los intereses, comisiones y
gastos de cada producto financiero, posicionando el concepto de Tasa de Costo
Efectivo Anual (TCEA) como el nico precio de un crdito, el mismo que incluye
todos los rubros antes sealados. Asimismo en el caso de depsitos, las entidades
financieras deben indicar al consumidor la Tasa de Rendimiento Efectiva Anual
(TREA), la misma que incluye la retribucin efectiva por el depsito realizado
descontando las comisiones y gastos.
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Este sistema est organizado a travs del Consejo Nacional de Proteccin del
Consumidor, bajo el liderazgo del Indecopi. Esta estructura facilita que todos sus
miembros participen activamente en la proteccin de tus derechos estableciendo
lineamientos y actividades ms eficientes para la consolidacin de una cultura de
consumo responsable en todo el pas.
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Este trabajo establece una alianza entre las instituciones pblicas, la ciudadana
organizada y el empresariado, quienes en equipo cumplen con lo dispuesto en
la Poltica Nacional de Proteccin y Defensa del Consumidor.
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CAPITULO IV
EJEMPLOS DE APLICACIN
1.1. CASO RAZ
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Objetivo:
Alcance:
1. Gerencia General.
2. Gerencia de Divisin de Negocios.
3. Gerencia de Riesgos
4. Departamento de Gestin de Servicio
5. Departamento de Cobranzas
6. Agencias u Oficina Especial
Base Legal:
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1.1.1. Pertenencia:
Acroproceso: Recuperacin de crditos
1.1.2. Responsabilidades:
Funcionario de Negocios:
Administrador:
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39. La PDP del cuente se podr obtener desde el primer da de atraso y estar
determinado en das calendarlos.
40. Una PDP se pactar por el total de la cuota o cuotas vencidas; en la etapa
correctiva y pre judicial una PDP se aceptar como mximo hasta los
cinco das de realizada la gestin.
Acuerdos de Pago:
41. RAZ podr negociar con el cliente acuerdos cde pago con la finalidad de
recuperar el crdito.
42. Los acuerdos de pago podrn ser negociados y suscritos por tos
responsables previamente facultados por la Gerencia General y el diente.
43. Las facultades para suscribir acuerdos de pagos sern comunicados en
su oportunidad por la Gerencia General para su cumplimiento y aplicacin
operativa.
44. Los acuerdos de pagos podrn incluir exoneraciones o condonaciones de
acuerdo a lo normado por la empresa.
45. Los acuerdos de pago sern registrados en el sistema por las reas
debidamente autorizadas por la Gerencia General:
Etapa Preventiva:
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CAPTULO V
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CONCLUSIONES
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RECOMENDACIONES
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