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Captulo 2

Fortalecimiento de capacidades internas como medio de alcanzar


ventajas competitivas en las PYMES

En este segundo captulo, debido a los problemas internos que poseen las PYMES en
Latinoamrica trabajaremos, a profundidad, el tema de fortalecimiento de capacidades
internas en estas. Al igual que el anterior, este captulo se dividir en dos sub-captulos.
En el primer subcaptulo se explicar a qu se refiere con fortalecimiento de capacidades,
cuales son los puntos claves para poder emplearla y su realizacin en PYMES; adems
como factor principal de este sub-captulo es importante que se mencione que tipos de
fortalecimientos de capacidades se van a emplear y en qu consiste cada una. En el
segundo sub-captulo se explicar la gran cantidad de rotacin del personal en las
pequeas y medianas empresas, debido a la falta de establecer buenos perfiles de
contratacin; es por esto que se analizar la formacin de buenos perfiles en los
empleados a partir del fortalecimiento de capacidades que se explic en el captulo
anterior. Asimismo la importancia de conservar los perfiles de los empleados para evitar
ineficiencias en la empresa.
Para terminar se mencionar las ventajas competitivas que trae poseer a un personal con
conocimientos necesarios que figuren con perfiles que una empresa necesita.
2.1. Tipos de fortalecimiento de capacidades internas para los empleados
El siguiente apartado tocar los tipos de fortalecimiento de capacidades internas que
pueden desarrollarse en las PYMES; por lo cual ser importante desarrollar lo que
significa las capacidades internas en las empresas para tener una idea de cmo se puede
efectuar su fortalecimiento en las pequeas y medianas empresas.
Las PYMES, debido a que por su tamao y economa poseen pocos miembros trabajando
para ellas, normalmente sus gerentes le prestan mayor importancia a los crditos que
pueden conseguir externamente para poder invertir en recursos. Son pocos los gerentes
de estas pequeas empresas que consideran que reforzar las capacidades y actitudes de
sus empleados es necesario para dar solucin a su poca competitividad frente a otras
empresas.
Las capacidades internas de una empresa son las habilidades, conocimientos y prcticas
que se desarrollan en el cumplimiento de los roles y tareas de los empleados; es decir, el
talento que identifica y define a la empresa. las capacidades organizacionales son
aquellos conocimientos, habilidades, procesos y prcticas dentro de una organizacin que
la fortalecen para agregar valor a los clientes en formas singulares que la competencia no
puede ofrecer, que generan mayores ganancias a las organizaciones( Loyola 2011: 61).
Es por eso, que para alcanzar el crecimiento econmico empresarial es importante
desarrollar el fortalecimiento de estas capacidades internas; adems que de esta manera
se puede evaluar las fortalezas y dificultades que tienen los empleados en su trabajo para
poder reforzarlo o mejorarlo y no limitar sus habilidades. Adems a lo que se enfoca el
fortalecimiento de capacidades es evaluar si el empleado est dispuesto a crecer como
profesional, dispuesto a aprender y a mejorar actitudes laborales.
Para poder reforzar las capacidades internas en PYMES, es necesario contar con un
empresario que colabore con sus empleados y sea consciente de sus necesidades; es decir
un gerente preparado para dirigir a los dems. Segn el centro regional de ayuda tcnica,
el propsito fundamental de todo empresario de una pequea empresa es colaborar con
sus trabajadores en los esfuerzos de estos para atender a los clientes; es decir que el
gerente es efectivo cuando dirige, estimula, capacita y apoya a sus empleados; en la
pequea empresa la funcin real de este es planificar, capacitar y supervisar (1971: 455).
Sin embargo, en la pequea y mediana empresa es difcil encontrar al dueo pendiente de
su personal; esto an est en proceso de cambio, en el cul se necesita disminuir la
importancia que poseen los pequeos empresarios por el crdito y aumentar el enfoque
en las capacidades humanas. Segn Samuel Carpintero, para que la micro y mediana
empresa obtengan xito econmico se necesita un cambio de actitud del empresario; este
debe de recibir capacitacin continua. De esta manera tendr mayor claridad de que est
en contacto con personas que dependen de l y por lo que debe poseer y brindar un alto
valor educativo para ellos (1998: 84).
Lo que necesitan las PYMES para fortalecer sus capacidades internas es, en primer lugar,
la capacitacin continua del personal complementada con una asesora que los oriente y
guie para que puedan desarrollar cada vez mejor sus habilidades y aprendizajes laborales.
En segundo lugar, el trabajo en equipo, porque refuerza la unin en las empresas, y brinda
la oportunidad de que cada trabajador aprenda del otro y logran metas conjuntas; este tipo
de fortalecimiento de capacidades puede ser muy til en las PYMES, pues por la pequea
cantidad de trabajadores sera ms fcil de implementar; y se obtendran mltiples
beneficios para la empresa, como por ejemplo un buen clima laboral y buena atencin al
cliente.
El aprendizaje es importante para poder conocer nuevas perspectivas e ideas abiertas a
cambios e innovaciones; en las PYMES esto sera un factor positivo y necesario, pues
como se sabe la mayora de estas no logran sobrevivir ms de un ao. Por lo que este
aprendizaje se desarrollara para lograr su crecimiento y la bsqueda de nuevas estrategias
competitivas. Segn Ramrez, el aprendizaje organizacional forma parte del trabajo que
debe realizarse a nivel empresarial; por lo cual es necesario crear e incentivar
organizaciones que aprendan continuamente, pues aprender es cambiar un poco. Por ello
decir que existen organizaciones dispuestas a aprender quiere decir que estas estn
dispuestas a cambiar y a renovarse continuamente (2009: 117). La capacitacin y el
trabajo en equipo permiten a los empleados adquirir ms conocimientos de los que ya
poseen para poder reforzar sus habilidades frente al trabajo.
Por lo tanto, teniendo en cuenta que las PYMES son empresas que por lo general no
poseen trabajadores totalmente especializados es necesario que estos vayan adquiriendo
ms conocimiento del mercado, de los clientes, de la competencia y del entorno en general
para que puedan renovar e innovar en la manera en que realizan su trabajo, en bsqueda
de una mejor competencia frente a las dems empresas.
Segn Ramrez, una empresa crece cuando aprende; por lo que es necesario tener en
cuenta cuatro lecciones que permite obtener PYMES ms competitivas. Primero, generar
en la empresa un ambiente que incentive la creatividad e innovacin; segundo, compensar
adecuadamente la innovacin; tercero, estimular la generacin de nuevas ideas y por
ltimo introducir la creatividad en da a da de la empresa (2009: 118-120). Estas
lecciones sirven de idea para que las pequeas y medianas empresas incentiven al
fortalecimiento de sus capacidades internas en bsqueda de un mayor crecimiento
econmico.
La capacitacin puede resultar costosa, pero no implementarla en las PYMES de alguna
manera significara rechazar al emprendimiento y a la innovacin que son necesarios para
el crecimiento econmico; adems que capacitarse significa aprender y abrirse a nuevas
ideas que, en la mayora de casos, son beneficiosas para la empresa. Es por esto, que la
primera forma de fortalecer las capacidades de los trabajadores en las PYMES es la
capacitacin.
La capacitacin se refiere al aprendizaje y dominio de una determinada tcnica.
La gestin empresarial es una relacin humana, y como en toda relacin humana
es muy difcil encontrar una formula o recetario que garantice el xito. Sin
embargo, existen algunos principios bsicos para una adecuada gestin
empresarial. La primera y ms importante es el conocimiento y dominio de la
actividad a desarrollar. Parte de este conocimiento se refiere a las formas y
tcnicas de gestin empresarial. Ello se logra mediante la capacitacin y la
posterior experiencia laboral (Snchez 1997: 44).

Por lo dicho en la cita anterior, la capacitacin es una ventajosa inversin, que ayuda en
el crecimiento de la empresa. Existen empresas que invierten dinero en programas de
investigacin y capacitacin para sus empleados, ya que priorizan el recurso humano. En
las PYMES, se debe de tratar de implementar y potenciar este aspecto para lograr el xito
econmico.
La capacitacin como medio de fortalecimiento de capacidades ha sido implementada por
la mayora de empresas efectivamente y ha trado mltiples beneficios econmicos y
sociales a estas. Es por eso que Brenda Silup, en su libro fortalecer para crecer, menciona
los pocos casos de MYPES que han implementado capacitacin; por ejemplo, diplomados
en gestin micro empresarial, seminarios sobre promocin de polticas de conciliacin de
la vida familiar y laboral en las MYPES, capacitacin de competitividad empresarial y
capacitacin a los asesores empresariales (2011: 11-18). Y en estos casos, aunque pocos,
la capacitacin ha servido como medio para alcanzar un mayor crecimiento en este tipo
de empresas.
En un caso, una pequea empresa que ofrece prendas de vestir llamada vestimenta y
seguridad asociados que particip en un proceso de capacitacin logr obtener un
mejoramiento en su local y en su plan de marketing. El propietario de la empresa, Csar
Otoya afirma que ha tenido logros como reordenamiento de la empresa y el seguimiento
de un plan estratgico, adems gracias al asesoramiento constante ha conseguido el
crecimiento de su empresa en un 26% y ahora su empresa es ms rentable.
La segunda opcin de fortalecimiento de capacidades es la implementacin de trabajo en
equipo en las PYMES, pues la formacin de equipos permite ordenar los recursos
humanos de las empresas por competencias y enfocarse en un objetivo global. De esta
manera los mismos empleados y jefes pueden realizar un diagnstico conjunto interno
que los lleve a desarrollar competencias continuas en la empresa.
El trabajo conjunto de los empleados es beneficioso, porque permite fortalecer la cantidad
y calidad de la participacin de estos en el trabajo. De esta manera, si aparece un
problema, los equipos estaran ms aptos para encontrar las barreras que impiden el
desarrollo ptimo de la empresa y discutir o encontrar soluciones grupales que les ayude
a pensar en la idea ms acertada de realizar su trabajo. As, Blake, Mouton y Allen
explican que la excelencia del trabajo en equipo radica en que no hay limitaciones y que
cada empleado puede evaluar varios puntos de vista para aprender nuevas formas de
realizar el trabajo; esto lleva al empleado a imitar desempeos sobresalientes que se
desarrollan en su grupo y obtener resultados superiores (1989: 4).
Adems, un factor positivo que se desarrolla en el trabajo en equipo es el liderazgo.
Normalmente un lder se forma como tal para estimular a sus compaeros y motivarlos a
realizar mejor sus trabajos dando consejos y aportes decisivos para brindar seguridad al
grupo; logra que los trabajadores mejoren sus aptitudes laborales para cuando tengan que
realizar sus trabajos solos est ms preparados. En el caso de la pequea empresa, la
formacin de equipos de trabajo para asesorarse y aprender conjuntamente es ms fcil
de implementar, porque el gerente o dueo de la empresa puede trabajar en lnea con sus
empleados, ser el lder y organizarlos en grupos para prepararlos en sus respectivas tareas.
El trabajo en equipo es una forma de evaluar el desempeo de la empresa y una
oportunidad para poder mejorarla.
Cualquier grupo de trabajo que no haga caso de la necesidad de examinar
su eficiencia corre peligro de ver que sus normas se quedan en el pasado
mientras sus planes se proyectan al futuro. Es por eso que un equipo que
entienda que la nueva generacin espera que el trabajo sea divertido est
en mejor posicin para atraer personal de talento. Un equipo que aprecie
los cambios que se necesitan para enfrentar nuevos desafos, tales como
la competencia, obtiene el beneficio de estar preparado para luchar con
una nueva generacin de competidores capaces (Blake, Mouton y Allen
1989: 178).

Es por eso que el trabajo en equipo en el caso de que an no se aplique debe de plantearse
o reforzarse si se emplea de manera superficial en las PYMES; de esta manera se
desarrollan empresas ms perceptivas que pueden estructurar mejor las asignaciones y
tareas; adems de afianzar las relaciones laborales y mejorar el desarrollo de
competencias de los miembros del equipo para que incentiven ganancias a la empresa.
2.2. Importancia de los perfiles de los empleados en las pequeas empresas como
ventaja competitiva en PYMES
El siguiente apartado analizar la importancia de los perfiles de los empleados para lograr
ventajas competitivas en las PYMES. Para ello se empezar explicando lo que representan
las PYMES en el sector econmico de Latinoamrica y por qu necesitan crear ventajas
competitivas mediante los perfiles de sus empleados.
Las pequeas y medianas empresas son un importante pilar de la economa en los pases
de Latinoamrica, ya que brindan una gran cantidad de empleos. Sin embargo, no
encuentran el camino de la competitividad y crecimiento. La escasez de recursos, la falta
de liquidez, la inexperiencia gerencial, la escasa utilizacin de tecnologa, bajo enfoque
en los factores humanos, falta de visin y pensamiento estratgico suelen ser algunos
retos y problemas que no logran superar muchas de estas empresas. Razones por las
cuales, todos los aos, un gran porcentaje de PYMES termina cerrando sus puertas al
pblico (Ramrez 2009: 13). Es por esto que las PYMES necesitan crear ventajas
competitivas que les ayude a mejorar sus ganancias.
Para poder empezar a crear una idea de ventajas competitivas, las PYMES deben de
disminuir su alta rotacin de personal, porque esta perjudica a la empresa al realizar costos
extras en buscar nuevos trabajadores; adems que perjudica en la eficiencia de la empresa,
ya que las personas que entran no poseen la misma experiencia de las que salen; y ms
an si los que salen son trabajadores valiosos que posean una alta productividad.
La Rotacin de Personal es un factor que tiene gran impacto, para los
empresarios, ya que cualquier estrategia de calidad, productividad o mejora en
el empleo requiere de mano de obra con cierta estabilidad, porque las polticas de
empleo, sobre todo de capacitacin, pueden tener un barril sin fondo ante una
mano de obra con gran movilidad; para la sociedad en su conjunto, debido a que
las habilidades, los conocimientos y las destrezas adquiridos en este tipo de
empleo son perdidos por el desplazamiento de los trabajadores( Hernndez y
Mendieta 2013: 846-847).

Algunas causas de la alta rotacin de personal en las PYMES son los bajos salarios que
brinda la empresa, trabajo aburrido o que no llena las expectativas del empleado, un
ambiente de trabajo desagradable, la poca importancia de los empleados en las decisiones
de la empresa y la mano de obra barata disponible en la empresa. En general, este
panorama es el de la mayora de PYMES; estas deben de tratar de controlar y reducir la
alta rotacin del personal para obtener empleados que se relacionen ms con el trabajo y
que puedan alcanzar beneficios a largo plazo.
Es por esto que las PYMES requieren una mayor satisfaccin laboral de sus empleados y
lograr la lealtad de estos hacia la empresa; adems de brindarles las herramientas y los
tratos necesarios. Segn Hernndez y Mendieta, las PYMES deben de adoptar el modelo
de la motivacin dinmica de Fichman que consiste en motivar a las personas para que
realicen una determinada accin; y en comprender las necesidades de los empleados para
disminuir la rotacin del personal (2013: 853).
De esta manera se va fijando nuevos perfiles en los empleados de las PYMES; en los
cuales los empleados son capaces de lograr una mejor produccin y compromiso para la
empresa. Estos perfiles poseen competencias confiables que logran mejores relaciones en
la empresa mediante conocimientos, actitudes y capacidades. Es por eso que la formacin
de buenos perfiles en los empresarios funciona como una ventaja competitiva en la
empresa y logra que las PYMES logren un crecimiento sostenible mediante la correcta
explotacin de sus recursos humanos.
Segn el Ministerio de educacin del Per, mediante una investigacin a las
PYMES, el perfil laboral de los empleados de estas empresas debe poseer
competencias simples y eficaces que colaboren con el crecimiento de la empresa.
Estas competencias deben ser en gran medida: capacidad de comunicacin fluida
y emptica, iniciativa para tomas decisiones, intencin de resolver problemas o
bsqueda de soluciones creativas, actuar con valores y compromiso en la
empresa, establece prioridades, organiza funciones y orientar esfuerzos hacia la
obtencin de riquezas (2001: 23-25).

Mediante estos perfiles, la empresa cuenta con personal ms apto y competitivo para sus
puestos y, mediante estos, puede lograr mayores ganancias econmicas que las anteriores.
El desarrollo de un buen desempeo de las competencias trae consecuencias positivas;
por ejemplo, al mejorar su capacidad comunicativa el empleado puede brindar una mejor
atencin al cliente, transmitir ideas, convencer a los clientes o proveedores; al poseer
iniciativa en las decisiones, se puede obtener mejor calidad en los procesos y poseer
mayores responsabilidades laborales; as, sucesivamente, con las dems competencias se
obtiene beneficios. De esta manera, la empresa se desarrolla de manera efectiva en el
mercado y logra mayor competitividad.
Por lo tanto, las empresas y en especial las PYMES deben de tratar de motivar y mantener
estos perfiles, pues es la manera ms eficiente de utilizar los recursos humanos de la
empresa y lograr ventajas competitivas con estas.
Cuando una PYME logra establecer correctos perfiles a los empleados, esta tratar de fijar
normas que mantengan los perfiles laborales y mejore la convivencia entre los empleados
y la empresa. En primer lugar, priorizar el trabajo y si este involucra clientes el trato a
estos debe de ser el ms adecuado. En segundo lugar, afianzar la lealtad de los empleados
mediante remuneraciones justas o consideraciones; por ltimo, estimular la excelencia
laboral en la empresa por medio de herramientas o recursos necesarios que se le brinden
a los empleados.
El tema de la competitividad es bastante mencionado en la mayora de programas de
apoyo a las PYME, pues se espera generar ventajas competitivas que impulsen el
crecimiento econmico de estas. Segn van der Kamp, la competitividad es la coleccin
de factores, polticas e instituciones que determinan el nivel de productividad en la
empresa; por tal motivo, establecen el nivel de prosperidad econmica que puede alcanzar
la organizacin por medio de la innovacin y adaptacin (2006: 55).
Para llegar a ser ms competitivo como empresa es necesario contar con una planeacin
estratgica; esta funciona como un factor para poder lograr ventajas competitivas en las
PYMES de manera ms eficiente, porque al estar ms preparada permite que se obtenga
mejores rendimientos. La planeacin estratgica que se necesita es tener en cuenta la
gestin de los recursos humanos en las PYMES, para que se produzcan perfiles laborales
competentes frente a otras empresas que an no han priorizado estos recursos. De esta
manera se genera una ventaja competitiva que trae beneficios econmicos en estas
empresas.
Las personas tienen un gran valor estratgico en su aprendizaje y actitudes; es por eso que
la importancia de las personas en el desempeo laboral ha aumentado y es tomado en
cuenta desde muchas perspectivas laborales, que permiten tocar a fondo este tema. Sin
embargo, es importarte mencionar que en las PYMES an no se prioriza de manera total
los recursos humanos como recursos estratgicos, ni mucho menos toma en cuenta
perfiles laborales.
Con la globalizacin de la economa y los negocios, que ha dado lugar a la
multiplicacin de la competencia empresarial a nivel nacional y global, la
reaccin de las empresas ha sido desarrollar sistemas de produccin y prestacin
de servicios ms competitivos. Para conseguir esto, se ha tenido que avanzar en
el desarrollo de la denominada gestin estratgica de los recursos humanos,
enfoque considerado como la va ms adecuada para responder a muchas de las
necesidades de las empresas, tanto internas como externas (Morales 2013: 311).

Para terminar, la formacin de perfiles ms competentes en los empleados permite


generar estrategias que desarrollan competencias emprendedoras en el entorno
empresarial Por eso, que en caso de estas empresas sera una gran innovacin que
ayudara a crecer y alcanzar el xito mediante las capacidades de los empleados; adems
que se incentiva a otras empresas a dar prioridad al factor humano de la empresa para
generar ventajas competitivas.

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