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PRCTICUM DE TRABAJO SOCIAL

en ACCEM (www.accem.es)
Diplomatura de Trabajo Social UNED 2009-2010
Alumno: Sixto Cabir Fernndez

Tutor: Jordi Miret Casulleras
Profesional Colaboradora: Eva Benke
Entidad: ACCEM
periodo de prcticas: 24/11/2009 - 16/06/2010
total horas de prcticas: 80
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NDICE
0.0 PRESENTACIN DEL PRCTICUM...............................................................................................4
0.1 BREVE NOTA INTRODUCTORIA.......................................................................................................5
1.0 ESTUDIO DEL CENTRO DE PRCTICAS, EL TRABAJADOR SOCIAL Y EL USUARIO.....6
1.1 EL CENTRO DE PRCTICAS...............................................................................................................7

1.1.1 La entidad: ACCEM..............................................................................................................................7
1.1.2 El centro de prcticas: el CEDIES......................................................................................................10
1.1.3 Programas en ACCEM Barcelona.......................................................................................................14
1.2 LA FIGURA DEL TRABAJADOR SOCIAL EN EL CENTRO...........................................................24

1.2.1 La figura del trabajador social en ACCEM.........................................................................................24
1.2.2 El desarrollo de la actividad y metodologa de trabajo.......................................................................25
1.3 EL USUARIO........................................................................................................................................26
1.3.1 El perfil general del usuario en ACCEM............................................................................................26
1.3.2 Perfil de los usuarios segn el programa de intervencin...................................................................28
2.0 TCNICAS E INSTRUMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL.........................................................31
2.1 EL DIARIO DE CAMPO......................................................................................................................32

2.1.1 Introduccin........................................................................................................................................32
2.1.2 Diario de campo de las prcticas.........................................................................................................32
2.2 LA ENTREVISTA.................................................................................................................................46
2.2.1 Introduccin........................................................................................................................................46
2.2.2 Transcripcin A: entrevista inicial en el marco del plan de retorno voluntario..................................46
2.2.3 Transcripcin B: entrevista inicial para elaborar ficha de entrada en el CEDIES..............................49
2.3 FICHA, HISTORIA E INFORME SOCIAL.........................................................................................50

2.3.1 Introduccin........................................................................................................................................50
2.3.2 La ficha y la historia social en ACCEM.............................................................................................52
2.3.3 El informe social en ACCEM.............................................................................................................54
2.4 FICHERO DE RECURSOS Y PRESTACIONES SOCIALES.............................................................58

2.4.1 Introduccin........................................................................................................................................58
2.4.2 Fichero de recursos y prestaciones sociales........................................................................................58
3.0 MEMORIA FINAL DEL PRCTICUM...........................................................................................73
3.1 CONSIDERACIONES PREVIAS.........................................................................................................74

3.2 DESARROLLO DE LAS PRCTICAS...............................................................................................75
3.2.1 El plan de prcticas individual............................................................................................................75
3.2.2 El periodo de prcticas........................................................................................................................76
3.3 VALORACIN PERSONAL................................................................................................................79
ANEXOS.....................................................................................................................................................81
BIBLIOGRAFA........................................................................................................................................95
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0.1 BREVE NOTA INTRODUCTORIA
E sta Memoria se corresponde con el trabajo final del
Prcticum de la Diplomatura de Trabajo Social de la UNED. Incluye los

tres trabajos previos que se deban entregar a lo largo del curso 2009/10
quedando su estructura de la siguiente manera:
PARTE I: estudio del centro de prcticas, el trabajador social y el perfil

del usuario.
PARTE II: la elaboracin de un archivo de recursos y prestaciones
sociales.
PARTE III: memoria final de las prcticas.
El resultado final es el documento que tiene en sus manos, con la

pretensin de unir la teora con la prctica y cumplir con los objetivos
especificados en la gua de la asignatura..
En la elaboracin y diseo de este trabajo he pretendido tener en

cuenta a la persona que est al otro lado de las pginas, buscando que la
lectura sea amena y fluida, tanto visual como narrativamente, y sin obviar
ninguno de los contenidos propuestos. Espero haberlo logrado.
Aprovecho esta ocasin para agradecer a Eva Benke su grado de

compromiso durante todo el proceso de prcticas a pesar de las
dificultades, que no fueron pocas. Es tan simple como que sin ella mis
prcticas no habran sido posibles.
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1.1 EL CENTRO DE PRCTICAS
1.1.1 La entidad: ACCEM
Accem es una organizacin no gubernamental y no lucrativa que proporciona atencin y acogida a las personas
refugiadas e inmigrantes, promueve su insercin social y laboral, as como la igualdad de derechos y deberes de todas
las personas con independencia de su origen, sexo, raza, religin, opiniones o grupo social.
Desde febrero de 1991, Accem est registrada como Asociacin Sin nimo de Lucro en el Ministerio del Interior,
con el nmero 97.521. Sin embargo, su trayectoria y experiencia en el mbito del apoyo y la ayuda a las personas
refugiadas y migrantes se remonta a mediados del siglo pasado.
Accem se proyecta como una entidad especializada en el trabajo vinculado al derecho de asilo y las migraciones,
consolidada y transparente, con una metodologa y praxis contrastada, y con las miras puestas en la efectiva y plena
integracin social de las personas refugiadas e inmigrantes.
Accem garantiza la interculturalidad y la defensa de los derechos fundamentales en un marco democrtico,

constituyndose como un interlocutor vlido para la mediacin entre los distintos actores sociales.
Nuestra entidad adquiere con su trabajo un papel relevante en la promocin de la ciudadana, con atencin especial
al colectivo de personas refugiadas e inmigrantes, buscando la complicidad del entorno y el territorio para reforzar su
protagonismo social.
As se presenta ACCEM en su pgina web. Me parece interesante sealar el hecho de que

no mencione el significado de su acrnimo, Asociacin Comisin Catlica Espaola de
Migraciones, cuando habla de sus orgenes mucho antes de constituirse como entidad sin nimo de
lucro.
De hecho, ACCEM fue creada en 1951 con un objetivo concreto en un momento de la
historia de este pas en el que se daba un proceso de emigracin econmica. Alemania, Francia,
Austria y Suiza eran los destinos mayoritarios de los que buscaban un futuro mejor, con ms
oportunidades que en la Espaa Franquista.
ACCEM busc la manera de ayudar a las personas que deban emigrar a estos pases y
tambin a sus familias que quedaban atrs, ya que no hay que olvidar que fue un fenmeno de
migracin mayoritariamente masculino.
Sin embargo, es a partir de convertirse en una Asociacin sin nimo de lucro cuando se
profesionaliz y aument la calidad de los servicios ofrecidos. Esto sucede en un panorama en el
que Espaa haba pasado de ser un pas de origen de migrantes a ser un receptor de inmigrantes de
otros pases en vas de desarrollo, tanto africanos como latinoamericanos.
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En la actualidad, ACCEM se encuentra presente en 12 Comunidades Autnomas, adems
de en Ceuta y Melilla. As que podemos decir que su mbito de intervencin es la prctica totalidad
del territorio espaol. El equipo est compuesto, entre trabajadores, colaboradores y voluntarios,
por unas 1300 personas que llevan a cabo las actividades de Accem de acuerdo a unos valores que
sirven de bandera: la aceptacin de la diversidad, la justicia social y el compromiso social, todo ello
encuadrado en un profundo respeto por los derechos humanos.
Lo anterior se traduce en unos principios de actuacin que colocan a la persona en el
centro de toda intervencin, evitando que la posible rigidez de cualquier estructura organizativa,
sea un obstculo para lograr este objetivo.
Estos principios son:
Interculturalidad: para habilitar un espacio de mutua integracin entre los migrantes y la

poblacin que acoge.
Participacin Social: Accem promueve la participacin de las personas migrantes, y de todos los
miembros de la sociedad para lograr un pleno ejercicio de los derechos civiles.
Complementariedad: Accem fomenta la interlocucin, cooperacin y el trabajo en red con las
administraciones pblicas y con otros actores de la sociedad civil, optimizando esfuerzos y
recursos.
Innovacin: Se apuesta por criterios como la flexibilidad, el conocimiento profundo de la realidad
territorial, la capacidad de renovacin y mejora, no slo para ofrecer adecuadas respuestas a la
realidad social cambiante de cada momento, sino para proyectar en el medio plazo respuestas
efectivas a las necesidades emergentes.
Transparencia: Accem se ha dotado de un modelo organizativo que ofrece calidad, rigor e
informacin veraz sobre la gestin de los recursos a travs de mecanismos de validacin interna y
externa, ofreciendo as credibilidad y solvencia.
Ms en concreto, las actividades que Accem lleva a cabo forman parte de las 5 reas
fundamentales de intervencin: El rea de Atencin Directa, el rea de Acogida, el rea de
Formacin, el rea de Insercin Sociolaboral y el rea de Participacin y Movilizacin
Social.
El rea de Atencin Directa incluye lo relacionado con informacin, asesora legal,

atencin social, adems de varios programas especializados de retorno voluntario, reagrupacin
familiar, traduccin o apoyo psicolgico. Por otra parte, Accem ha coordinado el programa de
Actuacin integral Contra la Trata y el Trfico de Personas, en el marco de la Red Espaola Contra
la Trata de Personas y ha colaborado con la Obra Social La Caixa en la elaboracin de una Red de
Mediacin Intercultural a nivel nacional.
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Los servicios del rea de Acogida estn basados en una red de centros de acogida para
refugiados e inmigrantes con una capacidad de 931 plazas en toda Espaa (datos de 2007) donde
los usuarios reciben una atencin integral e individualizada. Dentro de esta rea se encuentra el
Programa de Atencin Humanitaria para Inmigrantes (PAHI), que ha impulsado la creacin de
nuevos proyectos como los Centros de Da de Emergencia Social de Huelva y Barcelona, siendo
este ltimo centro el lugar donde he hecho las prcticas.
Entorno al rea de Formacin giran varios programas que consideran la formacin como
una herramienta fundamental de integracin social de refugiados e inmigrantes. Abarca desde la
enseanza del idioma, el aprendizaje de las costumbres de la sociedad de acogida a la formacin
especfica de oficios.
El rea de Formacin est ntimamente ligada al rea de Insercin Sociolaboral,
entendiendo desde Accem que la insercin laboral es la clave para la inclusin social. Por ello se
asesora para la obtencin y mantenimiento de un puesto de trabajo, siempre de forma
individualizada y respetando en todo momento la autonoma y capacidad de decisin de cada
usuario.
Por ltimo, el rea de Participacin y Movilizacin Social busca la interaccin entre el
colectivo inmigrante y la sociedad de acogida a travs de campaas de sensibilizacin social, de
promocin de valores positivos asociados a la inmigracin y fomentando el voluntariado.
Merece la pena destacar que desde el ao 2007, Accem se ha comprometido con una
intervencin de calidad a travs de la implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad que se
basa en la norma ISO 9001: 2000, de reconocimiento internacional. Este Sistema de Gestin de
Calidad es una herramienta para mejorar la eficacia, eficiencia y transparencia en la gestin de la
entidad por medio de una bsqueda constante de la satisfaccin de los usuarios, de la mejora
continua de la entidad y de la homogeneizacin de un modelo de trabajo de calidad.
Por otra parte, Accem se financia prcticamente en su totalidad por fondos pblicos, alcanzando el
92,51% del total, siendo el 42,46% Estatal, el 33,13% Autonmico el 9,79% Local y el 5,71%
Europeo. Por otra parte, los fondos privados han ido aumentando progresivamente y en 2008
alcanzaron el 7,49% del total. (datos extrados de la memoria de 2008).
Accem en Barcelona
La intervencin de la delegacin de Accem Barcelona implica todas las reas mencionadas
previamente menos la de Formacin, que de alguna manera y por su directa relacin, est integrada
en el rea de Insercin Sociolaboral. En el siguiente apartado detallaremos los programas y
servicios que ofrece.
Por otra parte, a lo largo de este trabajo se puede generar confusin a la hora de diferenciar
entre lo que es Accem Barcelona y lo que es el CEDIES, siendo este ltimo un recurso de la
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primera.
Inicialmente existan las oficinas en la c/ Salv, desde donde se gestionaban los diferentes servicios
y programas que Accem ofreca en Barcelona, era el espacio fsico de la delegacin de Accem en
Barcelona. A partir de la apertura del CEDIES, en el ao 2007, Accem cuenta con dos locales en
Barcelona hasta junio de 2010 cuando, por temas logsticos y presupuestarios, las oficinas de la c/
Salv se han trasladado al CEDIES.
Por lo tanto, y para evitar confusiones a partir de este momento, cuando hable de CEDIES
me estar refiriendo al centro en s mismo, al espacio fsico. Cuando hable de ACCEM me
estar refiriendo a la delegacin de esta entidad en Barcelona y a los servicios y programas
que ofrece, que van ms all de los ofrecidos en el CEDIES.
1.1.2 El centro de prcticas: el CEDIES
Nombre del centro: Centro de Da de Emergencia Social (CEDIES)

Direccin: C/ Gaiarre nmero 80-82, 08014, Barcelona.
Telfono: 93 409 39 98
Correo electrnico: barcelona.cedies@accem.es / barcelona@accem.es
Web: www.accem.org
- CONCEPTO -
Los Centros de Da de Emergencia Social (CEDIES) de Accem son una nueva modalidad
de centros de atencin a la poblacin inmigrante. Se crearon a partir de 2007 como respuesta a la
experiencia obtenida a partir del desarrollo del Programa de Atencin Humanitaria a Inmigrantes
(PAHI). El CEDIES se constituye como un espacio abierto, de interaccin y encuentro para
personas migrantes que se encuentran en situacin vulnerable, ya sea por problemas de integracin
social o porque hace poco que han llegado a Espaa. De esta manera, encuentran un lugar donde
se facilitan las relaciones personales y se favorece la comunicacin evitando el aislamiento y el
deterioro personal consecuencia de la ausencia de una red de apoyo social.
En los CEDIES se cubren algunas necesidades bsicas, adems de otras actividades de

asistencia social. Hay que tener en cuenta que la mayora de usuarios de estos centros abiertos no
viven en pisos de acogida sino que lo hacen en la calle o en pisos hacinados. Es por esto que este
tipo de centros se convierten en un espacio donde pueden interactuar con otros inmigrantes en
situaciones similares.
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Para muchos, los CEDIES, y en especial el personal que trabaja all, se convierten en
referencias de peso, sobre todo si tenemos en cuenta que en la mayora de los casos carecen de una
red de apoyo social. Podramos decir que el CEDIES no slo ofrece una asistencia tcnica sino que
significa, en muchos casos, una referencia de apoyo para estas personas que, debido a su situacin,
suelen sentirse solos.
Por todo lo dicho, es importante que estos centros gocen de cierta estabilidad ya que, de
no ser as, se genera incertidumbre y sensacin de abandono en los usuarios que ven que los recin
incorporados en la plantilla del centro no conocen su realidad individual. Esto conlleva una
situacin de estrs en cierta manera inevitable.
- SERVICIOS QUE PRESTA -

Accem Barcelona ofrece sus servicios a travs de una serie de programas incluidos dentro
de las reas de Atencin directa, Acogida, Insercin Sociolaboral y Participacin y Movilizacin. A
continuacin enumeramos los programas sin definirlos porque, como ya he dicho antes, eso lo har
ms adelante, en otra parte de este trabajo.
ATENCIN DIRECTA
- Informacin y orientacin
- Asesoramiento Legal
- Ayudas de Emergencia a Grupos Vulnerables
- Actuacin Integral Contra la Trata y el Trfico de Personas
- Retorno Voluntario
- Red de Mediadores Interculturales
- Centro de Da de Emergencia (que como ya hemos dicho es un recurso de Accem y a la vez el
espacio fsico desde donde se gestionan todos los dems)
- Asistencia Bsica y Urgente
- Servicio de Acogida y Atencin Social a Personas Extranjeras Inmigradas en la Provincia de
Barcelona
- Red de viviendas de Inclusin Social
ACOGIDA
- Servicio de Acogida Temporal (SAT)
- Centro de Acogida a Refugiados (CAR)
- Programa de Atencin Humanitaria a Inmigrantes (PAHI)
INSERCIN SOCIOLABORAL
- Eneas Equal II
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PARTICIPACIN Y MOVILIZACIN
- Promocin del Voluntariado
- COORDINACIN CON OTRAS ENTIDADES -

Accem colabora con otras entidades en red a nivel Internacional, Europeo, Nacional,
Autonmico y Local-Municipal. Me centrar en enumerar las entidades incluidas en los dos ltimos
mbitos debido a la proximidad y relacin directa con mis prcticas.
A nivel Autonmico colabora en Catalua con:

- Entitats Catalanes dAcci Social (ECAS)
- Taula dEntitats del Tercer Sector Social Catalunya
- Xarxa dEntitats del Tercer Sector dAssessorament Jurdic per Estrangers (XESAJE)
- Federaci Catalana de Voluntariat Social (FCVS)
- Xarxa Catalana Sobre la Trata de Personas (XCSTP)
A nivel Local / Municipal colabora en Barcelona con:

- El Ayuntamiento de Barcelona
- Xarxa dEntitats dInmigraci (XEDI)
- DESCRIPCIN FSICA DEL CENTRO -

Antes de continuar, he de decir que he solicitado permiso para insertar los planos del
centro en este trabajo pero no se me ha concedido, por lo tanto, tratar de describirlo de la mejor
manera que pueda con palabras.
El CEDIES se encuentra en un lugar cntrico de Barcelona, muy cerca de la estacin de

Sants, en la calle Gaiarre nmero 80-82 de Barcelona.
Se trata de un local de unos 450m divididos en dos plantas aproximadamente de la misma

superficie. Se accede a la planta baja desde la calle a travs de un portal dando paso a una pequea
sala de espera con una mesa circular, 4 sillas, un dispensario de agua y varios tablones de anuncios
donde se informa de los horarios de los cursos de idiomas. Hay tambin mapas de Barcelona con la
ubicacin de servicios (duchas, comedores y albergues). Adems hay bandejas con folletos
informativos relacionados con extranjera e inmigracin.
En seguida, se llega a la ventanilla de la Recepcin, desde donde se derivan los casos que
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van llegando y se da informacin y orientacin. En el resto de la planta hay dos aulas de unos 10m
(donde se dan diferentes cursos), el despacho de coordinacin, el despacho de los trabajadores
sociales y dos salas de entrevistas adems de los lavabos de uso pblico. Los despachos tienen
todos ordenadores con monitores apaisados y grandes. En la recepcin, adems del material de
oficina habitual y dos ordenadores, hay fotocopiadora que sirve de impresora en red.
En el local no hay ms luz natural que la que entra por el portal, de manera que la
sensacin es de espacio cerrado. No est en mal estado aunque si algo anticuado. Es curioso que
todas las aulas, despachos y entrevistas tienen tabique con cristales transparentes que permite en
todo momento ver qu pasa dentro.
A la planta del stano se baja por unas escaleras que recientemente se han habilitado para
usuarios con problemas de movilidad. En este nivel destaca un espacio comn muy grande donde
se encuentran 6 ordenadores, una pequea biblioteca y juegos de mesa. Al lado de la biblioteca hay
otra mesa circular con sillas. Encontramos tambin la sala de consigna, donde se guarda equipaje y
pertenencias de los usuarios que slo se abre dos veces al da a unas horas determinadas (para
controlar de forma ms eficiente quin tiene acceso). Hay un cuarto pequeo para dos lavadoras y
una secadora que se usan segn reserva en una tanda de turnos. En una de las esquinas de la sala
grande hay dos puertas, una para entrar al cuarto de bao del personal, donde hay unos vestuarios,
y otra puerta donde se preparan meriendas, donde hay una mesa rectangular.
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- ORGANIGRAMA -
Delegado territorial en Catalua

utale Benabid
ASESORA ADMINIS_
CENTROS
JURDICA TRACIN
INSERCIN
CEDIES SOCIAL RETORNO
RESIDENCIAL
1.1.3 Programas en ACCEM Barcelona
A) REA DE ACOGIDA
- Programa de Atencin Humanitaria a Inmigrantes (PAHI)
rea de Trabajo
Acogida
Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
Financiadores
Direccin General de Integracin de los Inmigrantes (DGII)
Contenido
El "Programa de Atencin Humanitaria a Inmigrantes (PAHI)" es un dispositivo que se

puso en marcha en 2005, dirigido a la poblacin inmigrante en situacin de vulnerabilidad, con el
objetivo de proporcionar atencin humanitaria y favorecer su integracin social. Se orienta
fundamentalmente a las personas de origen subsahariano que acceden hasta territorio espaol a
travs de las fronteras de Ceuta y Melilla, y las costas de Canarias y Andaluca. Dentro de este
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amplio programa, financiado va Real Decreto a travs de la Direccin General de Integracin de
los Inmigrantes (DGII), existen varias lneas complementarias de actuacin, que se refuerzan unas a
otras y que se explican brevemente a continuacin.
Acogida de Urgencia:
Primera acogida, que se prolonga por un mximo de quince das. En ese tiempo se ofrece
una mnima formacin en habilidades sociales y en el idioma de la sociedad de acogida, as como
sobre aspectos fundamentales de la cultura y la geografa espaolas. Durante ese tiempo las
personas acogidas tienen cubiertas sus necesidades bsicas y reciben asesoramiento jurdico. Una de
las prioridades en esta etapa es facilitar a las personas migrantes el contacto con sus familiares o
amigos que ya residen en el Estado espaol y que podrn facilitarles el proceso de insercin social.
Acogida Humanitaria:
Recurso de acogida destinado a personas que carecen de redes sociales de apoyo y que se
encuentran en situacin de vulnerabilidad. La estancia en los pisos se prolonga durante varios
meses. Se trabaja para paliar y prevenir situaciones de exclusin social, as como para potenciar el
proceso de integracin social de las personas acogidas, desde una perspectiva integral y mediante
una atencin personalizada.
Acogida a Jvenes Inmigrantes:

Recurso especfico dirigido a jvenes, a partir de los 18 aos de edad que no cuentan con
red social de apoyo, habilidades y recursos necesarios para desenvolverse por s mismos. Se trata de
ofrecer un espacio de convivencia, una residencia de trnsito en su camino hacia la autonoma.
Atencin a las Necesidades Bsicas:

Con la intervencin de los equipos de trabajo de calle, se procede a la entrega en especie de
productos bsicos de limpieza, ropa e higiene personal. Estas actuaciones se llevan a cabo en zonas
donde existen asentamientos o focos localizados de exclusin social. Con esta ayuda se ponen las
bases de una intervencin de mayor alcance.
Ayudas Econmicas Bsicas:

El PAHI tambin prev la entrega de ayudas econmicas previstas para subsanar
situaciones concretas de dificultad econmica. Son de carcter puntual, no peridico, y destinadas a
evitar situaciones de exclusin social. Las ayudas econmicas se enmarcan en un proceso
individualizado de intervencin. Suelen ir destinadas al pago del alquiler de la habitacin que
ocupen.
Intervencin en Asentamientos:
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Actuaciones de carcter social, psicolgico, sanitario, formativo y jurdico, destinadas a
mejorar las condiciones de vida de las personas que habitan asentamientos de deficiente
habitabilidad y precarias condiciones sociales y sanitarias. Se desarrolla un trabajo de mediacin
social intercultural.
- Centros de Da de Emergencia Social (CEDIES)

Son centros de atencin a la poblacin inmigrante. Estn destinados a personas que, por su
reciente llegada al Estado espaol, o por dificultades en su proceso de integracin social, se
encuentran en situacin vulnerable. Ofrecen un espacio de encuentro abierto, en el que se cubren
algunas de las necesidades bsicas de las personas y se realizan diversas intervenciones. Las
personas que acceden al centro de da muchas veces viven en la calle, en asentamientos precarios,
pisos hacinados o naves ocupadas. Los CEDIES abren adems un espacio de interaccin y de
relacin entre los propios migrantes. Una de sus grandes ventajas es que se convierten en el punto
de referencia al que remitir cuando se est realizando un trabajo de atencin y mediacin de calle y
en asentamientos. En estos centros se ofertan adems numerosas actividades formativas
(alfabetizacin, clases de castellano, conocimiento del entorno, de recursos sociales, mdulos de
insercin laboral, clases de informtica), as como se proporciona asesoramiento jurdico y se
organizan actividades ldicas, artsticas y deportivas, que atiendan a las necesidades relacionales y de
entretenimiento de sus usuarios.
Atencin Socio-Sanitaria de Urgencia:

Este proyecto se concreta en dos atenciones: a) Atencin Psicosocial: actuaciones de
apoyo, seguimiento, informacin y orientacin en materia socio-sanitaria y psicolgica. La
intervencin se lleva a cabo en grupos e individualmente, a travs de talleres y sesiones
desarrolladas en los pisos. Se realiza adems una labor de apoyo a los tcnicos de Accem y de otras
entidades. b) Atencin Socio-Sanitaria de Urgencia. Promocin de Salud y Prevencin de
Enfermedades: educadores y mediadores realizan sesiones de formacin para la prevencin del
VIH y otras enfermedades de transmisin sexual.
Estudio sobre Poblacin Inmigrante:

Al mismo tiempo, se profundiza en el estudio de la poblacin migrante de origen
subsahariano a travs de la recogida y anlisis de datos.
- Centros de Acogida a Refugiados (CAR)
rea de Trabajo
Acogida
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Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
Financiadores
Contenido
Accem gestiona una amplia red de "Centros de Acogida a Refugiados (CAR)", repartidos
por los territorios en los que acta. Estos centros estn concebidos para proporcionar atencin y
acogida a personas refugiadas y solicitantes de asilo que se encuentren en una situacin de
vulnerabilidad econmica y social. Las personas acogidas son derivadas desde la Unidad de Trabajo
Social (UTS) de la DGII en la Oficina de Asilo y Refugio (OAR). Accem tambin puede proponer
ingresos, que debern ser autorizados por la propia OAR. Los usuarios de los CAR reciben una
atencin integral e individualizada, orientada a alcanzar su insercin social en la comunidad de
acogida. En los centros se proporcionan las siguientes prestaciones: alojamiento y manutencin;
informacin y orientacin socio-comunitaria; asistencia jurdica; alfabetizacin y enseanza de la
lengua de la sociedad de acogida; ayudas econmicas para transporte, higiene o vestido; servicio de
acompaamiento, traduccin, interpretacin y mediacin intercultural; orientacin e intermediacin
laboral; y apoyo psicolgico.
B) REA DE ATENCIN DIRECTA
- Servicio de Acogida y Atencin Social a Personas Extranjeras Inmigradas en la provincia

de Barcelona
rea de Trabajo
Atencin directa
Localizacin
Catalua
mbito Geogrfico
Local
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Financiadores
Secretaria per l'immigraci de la Generalitat de Catalunya
Contenido
A travs de este programa se proporciona un servicio de atencin directa, primera acogida

y asesoramiento a personas refugiadas e inmigrantes que residan en la provincia de Barcelona. El
objetivo es facilitar a la persona inmigrada la llegada, adaptacin y establecimiento en la sociedad de
acogida, as como el acceso a los distintos recursos existentes que le facilitarn su proceso de
integracin social.
- Actuacin Integral Contra la Trata y el Trfico de Personas
rea de Trabajo
Atencin directa
Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
Financiadores
Contenido
El fenmeno de la trata y el trfico de seres humanos, lamentablemente, no ha cesado de

crecer en los ltimos aos. Existe por una parte la trata de mujeres, nias y nios con fines de
explotacin sexual. Pero no son las nicas vctimas de esta lacra. El servicio domstico, la
agricultura, la hostelera, la construccin o el empleo en talleres clandestinos son algunos de los
contextos en los que aparece esta forma de explotacin. La trata de personas afecta cada ao a
2.500.00 personas en el mundo, segn datos de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).
Actualmente, a travs del programa de "Actuacin Integral contra la Trata y el Trfico de Personas"
se trabaja de forma coordinada junto con la Fiscala de Extranjera para dar prioridad a la
proteccin y atencin a las vctimas, al tiempo que se colabora con la Red Espaola Contra la Trata
de Personas (RECT).
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- Red de Mediadores Interculturales
rea de Trabajo
Atencin directa
Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
Financiadores
Obra Social La Caixa
Contenido
En octubre de 2006, Accem entr a formar parte de la "Red de Mediacin Intercultural",

que financia la Obra Social La Caixa. Es un programa que tiene como objetivo facilitar la
integracin de las personas que acaban de llegar o que hace poco tiempo que estn entre nosotros.
A travs de la mediacin se promueve el acercamiento y el encuentro entre personas migrantes y
autctonas, se trabaja en la resolucin de conflictos de carcter intercultural, pero tambin en su
prevencin. El programa est dirigido al colectivo migrante, poblacin autctona, as como a
profesionales de cualquier mbito. Cualquier persona que lo requiera puede demandar el servicio de
mediacin para aquellos trmites en los que sea necesario apoyo profesional tanto en servicios
pblicos como privados: sanidad, educacin, servicios sociales, servicios jurdicos, empleo,
comunidades de vecinos, movimiento asociativo, etc.
- Asesoramiento y Asistencia Legal
rea de Trabajo
Atencin directa
Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
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Financiadores
Direccin General de Integracin de los Inmigrantes (DGII) y Fondo Europeo para los Refugiados
(FER)
Contenido
En Accem contamos con un equipo jurdico con experiencia en todas las reas de
extranjera y, especialmente, en todo lo relacionado con el derecho de asilo y refugio, tal y como
aparece en los distintos tratados internacionales suscritos por Espaa y en la propia legislacin
nacional. A travs de los programas de "Asesoramiento Legal" y "Asistencia Legal a Solicitantes de
Asilo y Refugiados" se desarrollan las siguientes actuaciones: 1.- Informacin bsica y
asesoramiento legal a refugiados, solicitantes de asilo, aptridas e inmigrantes. 2.- Asesoramiento en
los procedimientos derivados directamente de las solicitudes de asilo y refugio en Espaa, tanto
durante el proceso de tramitacin administrativa como en el que se deriva de su eventual
denegacin. 3.- Solicitud de nacionalidad espaola para refugiados y otras personas con proteccin
internacional. 4.- Asesoramiento a solicitantes de asilo en la preparacin de expedientes y en la
elaboracin de informes de apoyo para presentar ante la Comisin Interministerial de Asilo y
Refugio (CIAR).
- Informacin y Orientacin
rea de Trabajo
Atencin directa
Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
Financiadores
Contenido
Este programa es la puerta de entrada a Accem para la persona que se acerca hasta
nosotros. Es un recurso comn a todos los territorios en los que Accem desarrolla un trabajo de
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atencin directa y primera acogida. La intervencin comienza con una entrevista que sirve para
conocer las necesidades de la persona y ofrecerle, a partir de ah, informacin y orientacin sobre
recursos disponibles y a su alcance, tanto dentro de Accem como dependientes de otras
organizaciones e instituciones.
- Retorno Voluntario
rea de Trabajo
Atencin directa
Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
Financiadores
Direccin General de Integracin de los Inmigrantes (DGII), Secretara de Estado de Servicios

Sociales, Familia y Discapacidad y Fondo Europeo para los Refugiados (FER)
Contenido
Servicio dirigido a refugiados, solicitantes de asilo e inmigrantes que se encuentran

interesados en regresar a sus pases de origen. Est concebido para personas que han decidido que
el retorno es una solucin duradera, exenta de riesgos graves para su situacin personal y que les
plantea opciones de empleo y posibilidades de reinsercin social. El programa requiere una
intervencin social y jurdica personalizada e integral que se desarrolla a travs de cuatro fases: 1-
Informacin y Orientacin: asesoramiento sobre la opcin del retorno; recopilacin y anlisis de
informacin sobre la situacin en el pas de origen. 2- Tramitacin: gestin de la documentacin,
preparativos. 3- Apoyo Econmico: para los gastos previos al retorno, para el viaje y para la
instalacin en su pas. 4- Seguimiento de las personas retornadas en los pases de origen. La
experiencia vital que la persona haya tenido en el pas de acogida es fundamental en esta decisin.
Las dificultades del proceso de integracin social, el desarraigo de la emigracin y los
desequilibrios emocionales que provocan la prdida y la separacin de la familia son muchas veces
cuestiones definitivas para tomar la decisin de regresar. En el caso de los refugiados y solicitantes
de asilo, es factor fundamental el cambio de las circunstancias que originaron su marcha del pas, as
como la inadmisin a trmite de la solicitud de asilo.
21
- Atencin a Grupos Vulnerables
rea de Trabajo
Atencin directa
Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
Financiadores
Contenido
A travs de este programa se conceden ayudas econmicas a personas refugiadas,

solicitantes de asilo e inmigrantes que, por su vulnerabilidad fsica, psicolgica o social, requieren
un apoyo econmico que ayude a evitar su deriva hacia procesos de exclusin social. Se trata de
ayudas de carcter puntual, no peridico, que deben servir para afrontar una situacin concreta de
dificultad e impulsar el posterior despegue de la persona beneficiaria. Se destinan a gastos que
tienen que ver con el alojamiento, manutencin, transporte, desplazamiento urgente, acceso a
medicamentos, etc. Finalmente, se lleva a cabo un seguimiento con el fin de reducir el riesgo de que
se reproduzcan las circunstancias que llevaron a la necesidad de la ayuda.
- Red de Viviendas de Inclusin Social
rea de Trabajo
Atencin directa
Localizacin
Catalua
mbito Geogrfico
Estatal
22
Financiadores
Fundaci Un Sol Mn de Caixa Catalunya y Departament de Medi Ambient i Habitatge

(Adigsa) de la Generalitat de Catalunya
Contenido
Dispositivo destinado a favorecer el acceso a una vivienda digna a los colectivos en riesgo
de exclusin social, como pueden ser las personas refugiadas e inmigrantes en situacin vulnerable.
Accem forma parte de la red impulsada y financiada por la Fundacin Un Sol Mn, con mucha
experiencia en mediacin para el alquiler social. Esta red est formada por entidades sociales sin
nimo de lucro que gestionan viviendas tuteladas destinadas a estos colectivos. Todas las viviendas
que Accem gestiona en la regin se han visto beneficiadas por este recurso.
C) REA DE PARTICIPACIN Y MOVILIZACIN
- Promocin del Voluntariado
rea de Trabajo
Participacin y movilizacin
Localizacin
Estatal
mbito Geogrfico
Estatal
Financiadores
Contenido
Desde Accem, fomentamos el trabajo voluntario de la ciudadana para afrontar los retos de
nuestra sociedad y apoyar a los colectivos ms desfavorecidos. En nuestro caso, potenciamos la
labor de voluntariado con el colectivo de refugiados, solicitantes de asilo e inmigrantes. En Accem
valoramos profundamente la labor de nuestro personal voluntario, que mejora sensiblemente la
calidad de la atencin que ofrecemos a refugiados e inmigrantes. Precisamente por ese valor que
concedemos a la actividad voluntaria, estamos comprometidos a proporcionar las herramientas
23
necesarias para que el trabajo y el esfuerzo ofrecidos desinteresadamente sean lo ms beneficiosos y
fructferos posibles. Para ello, ponemos en marcha dispositivos de formacin dirigidos a las
voluntarias y voluntarios de Accem. La actividad de los voluntarios se organiza desde cada nodo de
la red territorial de Accem. Su participacin en unos u otros proyectos depender de los
dispositivos en marcha en ese territorio, de las necesidades de la entidad, as como de las
habilidades sociales, formacin y experiencia de la persona voluntaria.
D) EL PROGRAMA DE AUTONOMA PERSONAL
Adems de los programas mencionados previamente, durante mi estancia de prcticas en el

CEDIES se ha implementado el Programa de Autonoma Personal (PAP), que consiste en un
piso de acogida para menores inmigrantes no acompaados, tutelado por el coordinador del PAP,
en este caso un psiclogo, dependiente directamente de la coordinacin de la delegacin de
ACCEM Barcelona (ver organigrama en el apartado 1.3 de la Parte II de este trabajo).
En la actualidad, el PAP acoge a 6 chicos de entre 17 y 19 aos, de origen subsahariano.2.
1.2 LA FIGURA DEL TRABAJADOR SOCIAL EN EL CENTRO

1.2.1 La figura del trabajador social en ACCEM
El trabajador Social se constituye en Accem, y en especial en el CEDIES, como el mayor

referente que tienen los usuarios. Su importancia va ms all de las cuestiones tcnicas
propias de su profesin, ya que es la persona que conoce en profundidad la situacin
individual de cada cliente, crendose un vnculo que difcilmente se puede definir como
estrictamente profesional.
Se pretende que cada trabajador social se encargue mayoritariamente de un determinado

programa. En el caso de Accem Barcelona, cuando empec las prcticas haba cuatro
trabajadoras sociales: Una encargada del SAT, otra del PAHI y otra de los Retornos
Voluntarios. Como veremos en el punto 3 de esta parte del trabajo, estos son los 3
programas ms importantes, junto con el CEDIES, del que se encarga la coordinadora de
la delegacin de Barcelona, que es la cuarta trabajadora social.
A pesar de la especializacin por programas se da la transversalidad y la cooperacin

mutua, estando cada trabajadora social informada, en mayor o menor medida, de los otros
casos de las compaeras para facilitar la coordinacin y evitar los problemas de saturacin
de trabajo (que no son pocos).
El CEDIES se convierte en el espacio de intervencin bsico, donde se prestan la mayora

de servicios de las 4 reas representadas por sus respectivos programas. Es curioso el caso
del PAP, que aunque en un inicio debera ser coordinado por un trabajador social, segn la
24
propuesta del programa, lo empez gestionando la misma trabajadora social que llevaba el
SAT, pero acab pasando a manos de un psiclogo contratado expresamente para ese
tema, que adems se encarg del tema del voluntariado, un aspecto poco desarrollado por
las trabajadoras sociales del centro por la alta carga de trabajo.
1.2.2 El Desarrollo de la actividad y metodologa de trabajo
La intervencin que Accem lleva a cabo se basa en un modelo interdisciplinar de la accin social.
Este modelo parte de un contexto determinado que condiciona todo el proceso y responde
a un comportamiento cclico y de feedback constante. Esto quiere decir que de lo general se llega a
lo concreto y viceversa, aunque el objetivo final es una intervencin individualizada que tenga en
cuenta las particulares de cada persona, nica e irrepetible.
PRO C ES O S
INDIVIDUALIZADOS
MEDIAC I N O PTIMIZAC I N
INTERC ULTURAL EN GESTI N
DE REC URS O S
MO VILIZAC I N
DE
PROCES OS
AC TO RES INTEGRALES
La mediacin intercultural se entiende como herramienta metodolgica que busca

favorecer el conocimiento mutuo entre las culturas de llegada y las de acogida para facilitar la
integracin social de los inmigrantes en los mbitos laboral, comunitario, sanitario, jurdico,
administrativo y escolar. Se basa en la tolerancia y en el respeto a los derechos de las personas.
Esta labor comunitaria impulsa la movilizacin de los actores sociales que permitan un
mayor conocimiento de la situacin y de los recursos disponibles para impulsar una accin social
integral y coordinada eficientemente. El ltimo escaln de este ciclo, y el primero a su vez, es la
atencin personalizada, aplicando el conocimiento obtenido en un proceso contextualizado como
herramienta que se adapte a las particularidades del usuario.
25
Bajando la abstraccin de la teora a un nivel prctico, la mayor parte de la actividad del
trabajador social en Accem est muy ritualizada, centrndose en la elaboracin de informes,
historias y fichas sociales preestablecidas por la entidad. Durante mi estancia de prcticas no he
tenido ocasin de hacer actividades que no fueran burocrticas, siendo la mayor parte la
elaboracin de informes a travs de entrevistas.
De hecho, lo que me sorprenda es que la potestad diagnstica recaa sobre Accem Madrid.
A la hora de conceder ayudas de emergencia social, y todo aquello relacionado con gastos, se
enviaban informes a Madrid tratando de reunir las pruebas que avalaran un diagnstico
determinado para conseguir la ejecucin de la ayuda o el gasto. Era Madrid quien decida si el
Trabajador Social tena argumentos suficientes para justificar una ayuda determinada.
Por lo dems, la entrevista es sin duda la principal herramienta de trabajo dada la naturaleza
de las prestaciones y servicios ofrecidos por esta entidad. sta, a su vez, viene condicionada por el
formato de los informes que se rellenan de forma sistemtica.
Cada programa y cada solicitud o trmite estn descritos en documentos y circulares que se
envan desde Madrid y que deben ser seguidos en su forma y contenido. Adems, y para facilitar el
trabajo, en la pgina web de la entidad hay documentos elaborados para permitir que el profesional
est informado y actualizado de los diferentes aspectos que afectan su intervencin diaria.
1.3 EL USUARIO
1.3.1 Perfil general del usuario en ACCEM
Como ya hemos dicho, la labor de ACCEM se centra en la atencin a las personas

refugiadas, aptridas, desplazadas e inmigrantes econmicos que se encuentran en nuestro pas en
situacin de vulnerabilidad, a menudo viviendo en la calle. El grado de autonoma de unos y otros
vara significativamente, dependiendo en gran medida de las condiciones de entrada al pas, de las
circunstancias que se encuentran al llegar y de su capacidad para acceder a recursos, tanto
econmicos como sociales. Sin embargo, el usuario tipo es un varn de entre 25 y 35 aos, de
origen subsahariano, sin permiso de residencia, que se encuentra en una situacin vulnerable debida
a la precariedad de su situacin.
Es interesante resaltar la diferencias entre los conceptos siguientes:
Refugiado: persona que se encuentra fuera de su pas de nacionalidad o residencia habitual por haber sido
26
perseguido o tener fundados temores de serlo por motivos de raza, sexo, religin, nacionalidad, opinin poltica o
pertenencia a un grupo social determinado. Tambin se considera a aquellas que que huyen de una situacin de
guerra o violencia generalizada.
Como consecuencia de las experiencias propias por las que debe pasar un refugiado, es lgico
comprobar que en la mayora de casos deben recibir apoyo psicolgico ligado a procesos de duelo y
a la existencia de sntomas de ansiedad, depresin y estrs postraumtico.
Para obtener el Estatuto de Refugiado se debe hacer una solicitud de asilo a la subdelegacin
de gobierno pertinente en Espaa y esperar la resolucin del caso. En caso de desestimarse, el
solicitante ser considerado como inmigrante econmico, y en lugar de regirse por la Ley de Asilo
9/2009, lo ser por la Ley de Extranjera.
La mayora de los solicitantes de asilo son de origen africano. En el ao 2008, del total de
solicitantes en toda Espaa, 808 casos fueron de origen nigeriano, 752 de Colombia, 500 de Costa
de Marfil, 195 de Somalia y 152 de Argelia.
Dicho de otro modo, el 59,32% de los casos fue de origen africano, siendo significativa la
reduccin de solicitantes marroques y argelinos y el aumento de solicitantes subsaharianos. Le
sigue latino amrica con un 22,81% y Asia con el 14,44%.
Desplazado: aquella persona que ha sido forzada a abandonar su hogar por una situacin de conflicto,
desastre natural o persecucin por motivos anlogos a los de la persona refugiada. La diferencia es que no ha
traspasado las fronteras nacionales y permanece en su pas.
Obviamente, Accem no atiende a este perfil de usuario ya que se encuentra fuera de su mbito de
intervencin, al estar fuera de Espaa.
Aptrida: toda persona que no sea considerada como nacional suyo por ningn Estado, conforme a su
legislacin, y manifieste carecer de nacionalidad.
Migrante Econmico: persona que se desplaza a otro pas en busca de mejores oportunidades de
subsistencia, generalmente por motivos de trabajo. Migrante es un concepto que implica el hecho de desplazarse a otro
pas, pero desde nuestro punto de vista, se considera inmigrante econmico a aquel que viene a Espaa desde otro
pas en estas condiciones.
Como vemos, dentro de este abanico de opciones se pueden dar diferencias entre los
27
perfiles de los usuarios, variando segn el programa del que se trate. En todo caso, la distincin ms
relevante que dar forma a las variaciones del perfil de usuarios de Accem se da entre los refugiados
y solicitantes de asilo, por un lado, y los inmigrantes econmicos por el otro.
1.3.2 Perfil de los usuarios segn el programa de intervencin
A continuacin me voy a limitar a describir el perfil de los usuarios que son atendidos por los
servicios que he visto ms de cerca durante mis prcticas en Accem ya que, adems, son los ms
representativos en relacin al total de usuarios. Aunque los datos que siguen a continuacin son a
nivel Estatal y corresponden al ao 2008, se pueden extrapolar a la realidad de Accem Barcelona.
Retorno Voluntario:
En 2008, retornaron 38 personas refugiadas y solicitantes de asilo y 107 migrantes (64 hombres y
43 mujeres).
De los 38 primeros (22 hombres y 16 mujeres), 26 pertenecan a unidades familiares, entre las
cuales se incluan 17 ciudadanos colombianos.
En cuanto a los 107 migrantes retornados (64 hombres y 43 mujeres), 80 formaban parte de
unidades familiares. 16 Ucranianos, 15 bolivianos, 12 hondureos y 12 brasileos.
En total, en 2008, fueron retornadas 145 personas que, en la mayora de los casos, regresaban
porque se encontraban sin empleo y con pocas expectativas de conseguirlo, adems de no contar
con una red de apoyo social. Retornar se converta en el mejor de los males.
Servicio de Acogida Temporal (SAT):

En 2008 fueron acogidos, entre refugiados y solicitantes de asilo, 476 personas, de las cuales 358
fueron hombres y 118 mujeres.
En este segmento de usuarios se comprueba que gana peso el gnero femenino, representado por
el 24% del total. Por pases, destacan los procedentes de Costa de Marfil (106), Colombia (88),
Armenia (24) y Nigeria (22).
Programa de Atencin Humanitaria a Inmigrantes (PAHI):

Los usuarios de este servicio se caracterizan por la precariedad y vulnerabilidad de su situacin, ya
que llegan de forma ilegal por costas.
28
Dentro de este sector podemos hacer distincin entre aquellos que en primer lugar han pasado por
un Centro de Internamiento de Extranjeros (CIE), a los que se les hace una Acogida de Urgencia,
de corta duracin. De las 1.094 personas atendidas en 2008, el 96,8% son hombres. Predominaron
los ciudadanos de Guinea Conakry (146), Costa de Marfil (127), Burkina Faso (115), Mali (109) y
Mauritania (106).
A aquellos que lo necesitan por sus circunstancias de vulnerabilidad y falta de redes sociales se les
ofrece una Acogida Humanitaria, de mayor duracin. Esta es la demanda que ms ha aumentado
como consecuencia de la crisis econmica. De las 674 personas atendidas en 2008, el 93,62% son
hombres. Destacan los ciudadanos de Senegal (186), Mali (65), Marruecos (48), Nigeria (47) y
Ghana (46).
Usuarios del CEDIES:
Los Centros de Da de Emergencia Social de Accem estn ligados al PAHI, como ya vimos
anteriormente, ya que los usuarios del primero provienen del segundo. Por lo tanto, el perfil del
usuario es el mismo del PAHI con una salvedad: todava se nota ms el predominio de usuarios de
origen subsahariano, que hacen de este espacio abierto un lugar de interaccin y encuentro.
En mi opinin, y como conclusin, podemos decir que estos 4 programas representaran las
diferentes variaciones del perfil de los usuarios de Accem por las siguientes razones:
En primer lugar, encontramos un bloque representado por los usuarios del Programa de
Retorno Voluntario. Podemos ver que el cliente es mayoritariamente de amrica latina. Se trata de
personas que han gozado en mayor o menor medida de cierta autonoma al haber accedido al
mercado laboral y haber cotizado, aunque tambin se den casos en los que el trabajo haya sido
dentro de la economa sumergida, total o parcialmente. Con frecuencia se trataba de familias
nucleares que haban tenido hijos en Espaa o haban venido con ellos desde sus pases de origen.
Las ayudas de emergencia social a este colectivo son demandadas en mucha menor medida
si hacemos la comparacin con los usuarios de los otros programas, en mayor riesgo de exclusin
social y en muchos casos en situacin de calle.
En segundo lugar, encontramos otro bloque representado por una mayora africana que
accede a los servicios prestados por el SAT, el PAHI y el CEDIES. He hecho la distincin entre el
PAHI y el CEDIES porque, aunque el Centro de Da surge como respuesta y herramienta de
intervencin del PAHI se da una curiosidad. He podido apreciar que, a pesar de que el PAHI asiste
29
a altos porcentajes de norteafricanos, en el CEDIES predominan los subsaharianos, evidenciando
la falta de integracin entre los distintos orgenes tnicos. Me atrevera a decir que se da cierto
fenmeno de separacin entre aquellos que, a pesar de compartir circunstancias de origen similares,
tienen caractersticas tnicas distintas. Este hecho se hace ms evidente en la falta de integracin
entre magrebes y subsaharianos, y entre estos dos primeros y los latinoamericanos. Esto, junto al
hecho de que este sector suele migrar en solitario, los hace ms vulnerables al no tener una red de
apoyo social. Por eso es tan importante la labor del CEDIES como espacio abierto, porque la
interaccin entre usuarios es vital para evitar las consecuencias del aislamiento. Eso explicara por
qu se agrupan segn etnias u orgenes nacionales, ya que se busca la familiaridad de casa tan lejos
de ella.
30
31
2.1 EL DIARIO DE CAMPO
2.1.1 Concepto
El diario de campo es un instrumento fundamental en la actividad profesional del

trabajador social que sirve para registrar informacin relevante de su labor. Suele tener un carcter
sistematizado en apartados para facilitar el uso posterior de los datos y debe incluir, en mayor o
menor medida, la siguiente informacin: dnde y cundo es la actividad, quines participan y la
llevan a cabo, qu se hace, por qu, cmo, qu compromisos se derivan de esa actividad para
prximas sesiones y qu resultados se han obtenido. Adems, se debe aadir lo que se tena previsto
hacer para luego comparar con lo que se ha hecho realmente. Por ltimo, es importante hacer una
valoracin emocional personal que permita contextualizar la labor profesional.
A pesar de ser consciente de que el diario de campo debe tener un formato que permita
sistematizar la informacin que contiene, he optado por un estilo ms narrativo que, si me permite
el guio, hace honor a la historia y a las peripecias vividas durante mis prcticas, sin dejar de
registrar la informacin relevante.
En realidad, respeta un orden lgico de acuerdo a las preguntas antes mencionadas, pero
he pensado que el resultado sera ms rico a la hora de describir mi proceso personal si las
emociones fueran incluidas desde el principio y no como algo aparte. Al fin y al cabo, las emociones
son las que nos mueven a actuar en una u otra direccin y la mente slo es una herramienta de
gestin de esa direccin de movimiento. No podemos comprender al hombre si no comprendemos
sus emociones ya que son las que dan sentido y significado a lo que hace.
Tambin creo que es vital escuchar nuestra intuicin. Las sensaciones son para m tan
importantes como los hechos objetivos, que no tienen ms significado que el que les damos. Olvidar
esto es atentar contra la verdad, o pluriverdad, puesto que sta se trata de un poliedro del que todos
vemos algunas caras, unos ven ms que otros, pero por ms que nos esforcemos nunca podremos
verlas todas a no ser que nos convirtamos en Uno con el Todo. Entonces ya no habra ni
observador ni observado, Seramos la Verdad misma. El nico mrito que podemos tener consiste
en asumir esta verdad absoluta, quiz la nica que existe. Slo podemos hablar de parte de la verdad,
de nuestra verdad. Quiz eso explique la diversidad de enfoques metodolgicos dentro de las
Ciencias Sociales y todo aquello que estudie lo humano.
En resumen, este diario refleja mi forma de percibir los hechos, tratando de expresar las
sensaciones experimentadas durante mis prcticas y las emociones que me llevaron a actuar de una
determinada manera. De paso, adoptando el estilo narrativo he intentado hacer de su lectura algo
ms ameno.
2.1.2 Diario de campo de las prcticas en ACCEM
24/11/2009 - Oficinas de Accem en la calle Salv

De 15h a 20h / 5 horas acumuladas
Primer da de prcticas. Txell y Eva, ambas trabajadoras sociales de ACCEM me reciben y

me presentan a las personas que trabajan en las oficinas. Me explican que ellas sern las
profesionales colaboradoras que me acompaarn en las prcticas y que las dividiremos en dos
fases: En primer lugar, estara con Eva en el piso de acogida de inmigrantes, dentro de la red del
Centro de Acogida de refugiados (CAR) y tambin nos encargaramos de todo el proceso de
retorno voluntario. Eso incluira entrevistas y la tramitacin pertinente. La segunda fase sera con
32
Txell y vera todo el proceso de acogida de solicitantes de asilo y refugiados que entran en contacto
por primera vez con ACCEM.
La primera parte de ese da de prcticas la paso con Txell que me explica lo que ella hace en
relacin al proceso de acogida de inmigrantes que solicitan asilo. Ella se encarga del Servicio de
Acogida Temporal (SAT) que es diferente al Programa de Ayuda Humanitaria a Inmigrantes
(PAHI), que trabaja con los que llegan por costas (en patera), en situacin ms crtica.
El SAT tiene un protocolo para informar a los recin llegados sobre los recursos de que
disponen y tiene como objetivo la inclusin social a travs de la capacitacin laboral y todo aquello
complementario necesario para que sta se produzca (idioma, normas de convivencia, etc.). Adems,
como el nmero de plazas de acogida son limitadas (en Catalua hay 15 en Barcelona y 15 en
Girona), se prioriza segn el nivel de emergencia social. Aquellos que no se pueden atender se
derivan a otras entidades como Cruz Roja. En el piso de acogida se hacen reuniones semanales de
convivencia para que puedan integrarse a la comunidad.
Me explica que la estancia mxima en el piso de acogida, siendo solicitante de asilo, es de 6

meses. La solicitud de asilo se tramita en la Subdelegacin de Gobierno, donde se tramita la tarjeta
blanca (documento provisional), que se puede renovar hasta los 50 das, a partir de los cuales se
convierte en tarjeta amarilla. Despus de los 6 meses ya se tiene permiso de trabajo. En caso de que
no se conceda el asilo, se obtiene el estado normal de inmigrante.
Tambin me explica que lo primero y ms importante es empadronarse, para conseguir la

tarjeta sanitaria y hacer cursos de idiomas y laborales.
La segunda parte del da la paso con Eva, que me explica que se encarga del Programa de
Ayuda y Emergencia Social y del Plan de Retorno APRE. El Programa de Emergencia Social
consiste en ayudas econmicas para transporte, tramitacin de pasaporte u otros documentos,
alquiler (puntualmente y si hay expectativas de que esa ayuda mejore la situacin a medio-largo
plazo). El Plan de retorno APRE incluye el Plan de Retorno Voluntario y el de Retorno Vulnerable.
El primero da un plazo de un mes para marcharse una vez el INEM concede la solicitud. Consiste
en recibir el 40% del total cotizado para poder pagar el billete de regreso y tener lo necesario para
comenzar una nueva vida una vez llegado al pas de destino. El 60% restante de lo cotizado se hace
efectivo en el pas de destino, de una lista de 20 entre los que se encuentran Marruecos, Ecuador,
Bolivia, Argentina, etc.
El retorno vulnerable es para aquellos que son irregulares o no tienen derecho a paro o lo han
agotado. No hay un lmite de un mes y depender de la evaluacin de cada caso.
Me muestra ejemplos de informes sociales y me pide que le ayude a rellenar los genogramas
segn los datos que aparecen en cada uno de ellos. Me doy cuenta de que necesito repasar los
genogramas y quedamos que el prximo da lo revisaremos.
Por ltimo, acuerdo con Eva la prxima prctica en la que haremos dos entrevistas y
rellenaremos los correspondientes informes sociales. Ser en el Centro de Da de Emergencia Social
(CEDIES) en la calle Gaiarre, nm. 80. Tel 93 432 85 26.
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15/12/2009 - CEDIES
Llego al CEDIES y Eva me presenta a sus compaeros. En total cuento 5 personas aparte
de Eva. Me ensea las instalaciones. La entrada a la sede de Gaiarre es como el portal de un edificio
de viviendas con un recibidor donde hay tablones de anuncios y comunicados, una mesa y sillas para
que la gente espere.
33
Al fondo encontramos la ventanilla de la recepcin donde una persona atiende al que llega.
La recepcin es como un despacho donde est todo el material de oficina (fotocopiadoras, fax,
archivos, etc.). Al lado de la recepcin hay un pasillo estrecho que lleva a 4 despachos pequeos y
una pequea sala de reuniones. Aqu es donde se reciben las visitas y trabajan las otras personas.
Desde el recibidor tambin se puede acceder a un pasillo que conecta con un bao pblico
y con el stano, donde hay una gran sala de ocio con ordenadores, pequea biblioteca y mesas para
sentarse. Est lleno de gente, la mayora de origen africano. Encuentro a uno rezando segn el rito
musulmn y a una mujer del este de Europa en la biblioteca. All se encuentra Jordi, un vecino con
disminucin psquica que colabora con la entidad como voluntario. Me explica que las tareas de
limpieza y cuidado del entorno van a cargo de los inmigrantes usuarios del servicio de ACCEM.
Despus de ensearme las instalaciones, Eva me dice que vamos a hacer dos entrevistas
para el plan de retorno voluntario APRE. Los primeros usuarios ya estn esperando en la recepcin.
Acordamos que ella hace la primera para que vea la dinmica y que yo hago la siguiente, habiendo
aclarado las dudas.
En la primera entrevista, para agilizar, le ayudo con las copias de los documentos que son
necesarios (pasaportes, NIEs, Comprobante de ingreso del INEM en la cuenta bancaria y carta de la
INEM donde especifica el valor del importe). Pero todo esto despus de haber hecho firmar a los
usuarios un documento en el que se nos autoriza a usar sus datos para realizar el servicio.
La entrevista bsicamente consiste en responder a las preguntas que encontramos en un

informe social elaborado expresamente para retornos voluntarios (Anexo I). No preguntamos
aquello que puede ser respondido con las copias de los documentos.
Los usuarios son una pareja de unos 30 aos de origen paraguayo con una nia nacida en
Espaa, con nacionalidad espaola. l se ha quedado sin trabajo y ya ha agotado el paro. Lleg hace
4 aos de los cuales 3 estuvo sin permiso de trabajo. Slo el ltimo ao ha cotizado. Ella no gana
suficiente para mantener la familia y tiene la sensacin de que pronto perder tambin su trabajo
como cajera de supermercado. Lo anterior se suma a los problemas de conciliacin familiar y al
hecho de no tener una red de apoyo para cuidar del nio. Por esas razones desean regresar a su pas,
donde resulta obvio que tienen una red de apoyo en casa de los padres de ella.
Se plantea un problema, y es que para conceder el retorno voluntario, todos los usuarios
deben tener pasaporte en vigor del pas de destino final, pero como la hija ha nacido en Espaa,
tiene nacionalidad espaola pero no la paraguaya. Para tramitar la doble nacionalidad se debera
tramitar desde Paraguay, lo cual no es posible teniendo en cuenta que los usuarios tienen un mes
para abandonar Espaa.
Al final, teniendo en cuenta las circunstancias y haciendo averiguaciones, no hay problema y

la hija puede viajar con sus padres sin pasaporte paraguayo.
El siguiente usuario que atendemos tiene un problema con el ingreso en su cuenta bancaria.
Al parecer el INEM le hizo el ingreso en otra cuenta y no en la que haba especificado. No queda
muy clara la explicacin que nos hace. Con la confusin, el usuario haba excedido el plazo para
abandonar el pas. Sin embargo, despus consultar con ACCEM Madrid tampoco parece haber
problema.
Despus de ese usuario llegan los siguientes para hacer la entrevista. Se trata de una familia
de origen chileno, compuesta por los padres de unos 30 aos y dos hijos varones, de 10 y de 13,
ambos nacidos en chile. Hago la entrevista y Eva me observa por si tengo dudas. Compruebo que el
INEM ha hecho el ingreso y que corresponde con lo especificado en la carta de confirmacin de
solicitud de retorno voluntario. Inicio las preguntas. La entrevista toma un aire muy natural e incluso
nos remos. l se haba dedicado al sector del transporte de mercancas (camionero). La pareja
34
decide regresar por cuestiones laborales y por la falta de red de apoyo social. Observo que os
usuarios manifiestan la misma razn por la cual deciden regresar (ver entrevista transcrita, Parte III,
apartado 3.1).
Lo siguiente que hago, supervisado por Eva, es la entrega de un billete a un usuario al que
ya le han concedido plan de retorno voluntario el APRE (que explicar con ms detalle en la
PARTE III de este trabajo, en el apartado 2.3). Compruebo que los datos de los viajeros son
correctos y les informo de los detalles del vuelo como el tiempo de antelacin en el aeropuerto y el
hecho de que deben enviar las tarjetas de embarque a ACCEM una vez hayan llegado a su destino.
Hago entrega del dinero correspondiente a la ayuda de gastos varios durante el viaje, 60 por
usuario.
Es todo por este da. Al final Eva y yo hacemos un balance y acordamos que a partir de ese
da, 15 minutos antes de finalizar la prctica, nos reuniremos para repasar lo acaecido y preparar lo
que haremos el prximo da.
Decidimos que el prximo da vaya a la sede de la calle Salv para que me expliquen los
distintos programas que lleva a cabo la entidad. Ser en enero, porque me voy de vacaciones.
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12/01/2010 Incidencia
El martes 12 de enero Eva me llama para decirme que el viernes de esa semana vienen de
Madrid a explicar los cambios que va a haber en ACCEM. No puedo asistir pero Eva me explica
que van a reducir personal y los horarios van a cambiar. Queda pendiente ver cmo eso va a afectar
a mis prcticas. Me dice que la prxima semana tendr una respuesta. Confirmamos que el da
19/01/2010 har la siguiente prctica a partir de las 16h en las oficinas de la c/ Salv. Me explicarn
los distintos programas que forman parte de ACCEM.
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19/12/2010 - Oficinas de Accem en la calle Salv

Hoy tenemos previsto dedicarlo al conocimiento de la entidad y por eso voy a hablar con
Gema, que es la coordinadora de la delegacin de Accem en Barcelona y con Gisela, que es la
abogada de la entidad en Catalua.
En primer lugar trato con Gisela, que se muestra muy colaboradora y me explica sus
funciones en Accem. Ella se encarga de los temas legales relacionados con asilo y extranjera en
general. En relacin a las solicitudes de asilo, hace el seguimiento jurdico de cada caso. Me comenta
que cada vez es ms difcil conseguir el asilo y que los requisitos son ms complicados con la nueva
Ley de Asilo de noviembre de 2009, a pesar de que incluye como causas de solicitud de asilo a la
homofobia y a la discriminacin por motivo de gnero.
El procedimiento es muy nuevo y dice que est a la expectativa de cmo van a evolucionar
las solicitudes de asilo a partir de este nuevo marco legal. Cuando recibe a un solicitante de asilo, se
entrevista con la persona y analiza las posibilidades que tiene para salir adelante. A partir de ah, ella
le acompaar en todo el procedimiento, que se tramita en la Subdelegacin de Gobierno, en la
oficina de Asilo de Barcelona. En caso de que no sea viable la solicitud de asilo, el usuario se tratar
como un migrante econmico y se atendr a lo especificado en la Ley de Extranjera.
Cuando termino con Gisela, voy con Gema, quien me explicar lo que hace. No parece
tener mucho tiempo para m y tengo la sensacin de que me quiere despachar rpido. Habla muy
rpido y no parece tener en cuenta que estoy tomando apuntes a pesar de que es obvio. Gema me
explica lo que haca antes de ser la coordinadora de Accem Barcelona, porque segn ella, explicarme
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lo que hace ahora sera muy aburrido para m. Me explica lo que haca como trabajadora social en
un proyecto de mediacin intercultural con la obra social La Caixa. Se trataba de un proyecto en el
que participaban 8 entidades en red con el objetivo de abrir camino donde se encontraban vacos
culturales y sociales para inmigrantes, estableciendo una red de mediacin intercultural y elaborando
guas informativas para los usuarios. Gema estuvo en la coordinacin tcnica del proyecto y era el
nexo entre la obra social La Caixa y los mediadores interculturales. Se muestra muy crtica con
aquellos que dice que hacen funciones de mediador por el hecho de ser inmigrantes que conocen la
lengua de paisanos suyos pero que no tienen formacin especfica en mediacin. Me comenta que
en la web de Accem hay una gua de mediacin que se puede descargar y me da su correo por si
tengo dudas.
Como termino rpido con Gema y la otra trabajadora social que me iba a explicar el
Programa de Atencin Humanitaria a Inmigrantes (PAHI) no ha podido venir, vuelvo con Gisela a
quien le hago preguntas ms especficas sobre la Ley de Asilo 12/2009. Una vez ms, se muestra
muy colaboradora.
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02/02/2010 - CEDIES
Eva me explica que ha habido cambios en la estructura de la entidad. Se ha reducido la

plantilla y limitado el presupuesto. Falta personal y se percibe la tensin en el ambiente.
Prcticamente ya no se tramitan los retornos voluntarios centrndose ms en las ayudas de
emergencia social.
Ese da me explica que voy a hacer una actividad de acompaamiento con un usuario al que
le han concedido una ayuda de emergencia social de alimentos. El chico se llama Eladj y es de
origen senegals. Tengo que acompaarle al supermercado y hacer la primera compra con l.
Despus tengo que solicitar que se le haga una factura con los datos de Accem y el nombre del
usuario para que se pueda justificar la ayuda. Al resultar muy pesada la compra y residir lejos del
CEDIES, le acompao hasta su casa para ayudarle a cargar con todo. Veo las condiciones en las que
vive. El piso es viejo pero amplio. Viven 8 personas de las cuales una es de la confianza de Eladj.
Duerme en una habitacin sin ventanas con mucha humedad donde apenas cabe una cama
individual, una silla y un pequeo armario donde guarda la ropa. Tiene la puerta cerrada con
candado. Me invita a sentarme pero debo volver al centro. Por la conversacin que he tenido con l
veo que le falta una red de apoyo social, que se siente slo y que no se relaciona demasiado con
paisanos suyos. Su objetivo es ayudar a su mujer y sus dos hijos que viven en Senegal. Lleva un ao
y medio en Espaa y desde entonces no ve a su familia. Eladj se ve una persona seria con un gran
espritu de superacin. Se siente bastante agobiado y est deseando que llegue el buen tiempo
porque se gana la vida vendiendo a los turistas con el top manta. En relacin a esa actividad, me
dice que ha tenido muchos problemas con la polica y que abusan mucho de los inmigrantes.
Tambin me dice que quiere seguir recibiendo clases de espaol y cataln porque quiere integrarse
en la sociedad, pero ya no hay profesores voluntarios en Accem. Parece que el tema del
voluntariado se ha visto afectado por los cambios recientes. Eladj est esperando que se organicen
nuevos grupos de idiomas. Adems, le interesa tener un nivel de ingls bsico para poder vender a
los turistas.
Eso me hace pensar en la utilidad de dar clases de idiomas y usarlo como excusa para hacer
dinmicas de grupo. As se podran reforzar habilidades sociales necesarias para desenvolverse en la
realidad que se encuentran en la calle y tambin para relacionarse con las instituciones pblicas. Sin
embargo, no me quiero comprometer todava en algo as porque no tengo demasiado tiempo en
estos momentos, pero sigo pensando en actividades que pudiera organizar que realmente sean tiles
para ellos. Por eso trato de hablar con los usuarios para saber qu les preocupa realmente.
Cuando regreso al centro, Eva me pide que le ayude con la traduccin al ingls de una carta
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dirigida a la Embajada de Ghana para tramitar el pasaporte de un usuario (Anexo II).
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16/02/2010 - CEDIES
La primera actividad del da es una entrevista para completar el Informe social de Ibrahima,
un ciudadano de Camern que es un habitual en el centro. Entr en Espaa por costas, por las islas
canarias, y no haba mucha claridad sobre cmo haba llegado a Barcelona y cmo haba sobrevivido
hasta la fecha. Accem Madrid necesita ms datos para poder conceder la ayuda de emergencia social
para tramitar el pasaporte en la embajada de Camern en Madrid. Me cuesta conseguir
informacin. De hecho tartamudea y tengo que hacer un esfuerzo para hacerle entender que quiero
ayudarle y que necesito esa informacin para poder hacer el trmite. Le digo que no se preocupe
porque no voy a escribir nada que pudiera perjudicarle. La entrevista dura 1 hora y 15 minutos pero
conseguimos establecer una buena dinmica y da sus frutos a pesar de las dificultades con el idioma.
Es mi primera entrevista slo (ver entrevista transcrita, Parte III, apartado 3.2)
Despus de eso, Eva me explica que se ha habilitado un servicio de lavadora y me muestra

el servicio de consigna, que ya exista y que se abre a unas horas determinadas para controlar lo que
se guarda. Estn haciendo obras en la escalera para habilitar un elevador para discapacitados fsicos.
Preparo el dossier con la descripcin de la ruta para que puedan llegar desde la Av. De las
Amricas (donde les deja el Bus) hasta la embajada (con plano de metro y callejero).
Entrego los billetes de autocar a Ibrahima y Anatol para ir a la embajada de Camern en Madrid,
para tramitar el pasaporte. Se les entrega una carta explicativa por si tuvieran problemas con la
polica.
Entrego a Adam el billete para ir a Madrid para tramitar su pasaporte en la embajada de

Ghana. Le preocupa donde dormir porque tiene reservado un albergue social en Barcelona y lo va a
perder si se va de viaje.
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17/02/2010 - CEDIES
De 12:30h a 15:30h / 28,5 horas acumuladas
Cuando llego al centro, Eva me pide que asista a un ciudadano de Senegal para conseguir
cita para legalizar unos documentos en la Delegacin del Ministerio de Interior a travs de su pgina
web.
Trato de localizar a Eladj para que venga a hacer la segunda compra con el dinero de la
ayuda de emergencia social de manutencin. No consigo localizarle.
Propongo a Gema, que es la coordinadora de la delegacin de Accem en Barcelona, hacer

una charla sobre los derechos de los inmigrantes en relacin al trato con la polica en caso de ser
detenidos tras ver que es un tema que preocupa a algunos inmigrantes, que suelen decir que algunos
policas tienen un trato abusivo por su condicin de inmigrante. Me dice que haga una propuesta y
se la entregue para analizar su viabilidad.
Haize es una de las cuatro trabajadoras sociales que haba cuando llegu a Accem, aparte de
Txell, Eva y otra que est de baja por maternidad. Tiene muy buena relacin con los usuarios para
los que ella es un gran referente en la institucin. Me explica que le quedan dos das para terminar
de trabajar en ACCEM y se va al Pas Vasco a trabajar en la Cruz Roja. Por mi conversacin con ella
percibo que hay tensiones con el coordinador de ACCEM Catalunya, de quien se dice que no tiene
psicologa para tratar a los empleados.
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Existe saturacin de trabajo. Eva me dice que est preocupada porque he entrado a hacer
prcticas en la entidad en un mal momento, que hay muchos cambios y tensiones. Yo le digo que no
se preocupe, que para m las circunstancias son tan importantes como las prcticas en s, porque
forman parte de la realidad que vive una entidad de ayuda social. Tenemos una charla ms informal
por primera vez y le acompao a comer junto a Haize y la contable de la entidad, Isabel.
Isabel es licenciada en arquitectura y estudiante de Educacin social. Le pregunto por qu

se encarga de la contabilidad. Me dice que siempre ha colaborado como voluntaria en entidades
sociales y que esa era la nica rea donde su perfil encajaba dentro de Accem. Estudi arquitectura
porque le interesaba el tema de cooperacin para el desarrollo y participa en actividades relacionada
con urbanismo y sociedad.
Todava existe la necesidad de profesores de idiomas, especialmente castellano y cataln. No

me quiero comprometer en eso todava aunque me interesa la idea de dar clases de espaol.
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23/02/2010 - CEDIES
De 15h a 20h / 32,5 horas acumuladas
Es un da en el que no hay citas pendientes porque Eva lo ha reservado para que lo

dediquemos a temas administrativos. Ordenamos informes, fotocopiamos documentos y ponemos
todos los expedientes de ayudas de emergencia al da. Aburrido pero muy til.
26/02/2010 - CEDIES
Lo primero que hago cuando llego es acompaar al supermercado a Eladj para dar
seguimiento a su ayuda de emergencia social de manutencin. Consigo las facturas. No hace falta
que le ayude a cargar porque se ha hecho con una maleta de ruedas.
Despus, hago otra entrevista slo ya que Eva est saturada de trabajo y no puede
atenderla. Se trata de un retorno vulnerable. Paula es una mujer argentina de 36 aos que viene
acompaada de su hijo Ignacio, que tiene dos aos. Est en proceso de divorcio y quiere regresar a
Buenos Aires con Ignacio y su hijo mayor, de 5 aos, ambos nacidos en Espaa. All vivira en casa
de su abuela.
Paula ha agotado su prestacin de desempleo porque no trabaja desde que se qued

embarazada de Ignacio por recomendacin mdica. Por lo tanto no puede considerarse como un
retorno voluntario.
La mujer se siente desorientada y confundida por la situacin. Dice que su marido ha

cambiado de la noche a la maana y que l fue el que solicit el divorcio. Resignada, sin trabajo y
viendo que no tiene red de apoyo social para cuidar de los nios, ha decidido que la mejor solucin
es regresar a su pas. Por el hecho de que los nios no tienen la nacionalidad argentina, se deber
tramitar un permiso en la embajada argentina para que puedan quedarse con la madre all. Adems,
es necesario que el padre autorice a la madre para llevarse a los nios con ella a travs de un poder
notarial. Al parecer, el padre est de acuerdo con toda la situacin y no pone obstculos. La mujer
parece confiar en m y me explica cmo se siente. Se emociona cuando habla de sus hijos, de lo
mucho que los quiere y de que todo esto lo hace porque cree que es lo mejor para ellos. Me
sorprende lo tranquilo que es Ignacio. Otro aspecto que le preocupa a la mujer es que los nios
comiencen la escuela a tiempo, ya que el curso en Argentina comienza en marzo y no ha encontrado
plaza para el menor de los hijos en Espaa.
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Al terminar, hacemos una reunin con Gema y nos explica que el prximo lunes va a estar
el Embajador de Senegal en Barcelona para tramitar pasaportes a los senegaleses sin papeles. La
idea es hacer los informes para tramitar la ayuda de emergencia social para pagar el pasaporte. El
problema es que el lunes Gema no va a estar y va a faltar gente para facilitar las entrevistas y rellenar
los informes. Me ofrezco voluntario para ir de soporte.
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01/03/2010 - CEDIES
De 15h a 16:30h / 39 horas acumuladas
Llego al centro un poco antes y me informan que no parece que vayan a venir muchos
usuarios a tramitar la ayuda de emergencia social para el pasaporte. De hecho, slo hay dos
esperando, que resultan ser primos y son usuarios desde el ao pasado.
Como mis conocimientos de francs son muy limitados, hago la entrevista del que habla
mejor espaol. Tambin la hago slo. Se establece una buena dinmica y la entrevista se hace fluida
y relajada. No se trata de un informe demasiado profundo por el tipo de ayuda que se pide.
Bsicamente se trata de aclarar cul es la situacin actual del usuario y cmo ha vivido hasta la fecha
desde que entr a Espaa.
Paralelamente, le entrego una propuesta a Gema para dar una charla sobre los derechos de
los inmigrantes en relacin al trato con la polica, en base a la Ley Orgnica 1/1992 de Proteccin y
Seguridad Ciudadana y la Ley de Extranjera 2/2009 (Anexo III).
Me voy pronto porque no vienen ms usuarios a tramitar ayudas de emergencia para el pasaporte.
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02/03/2010 - CEDIES
De 15 a 20h / 44 horas acumuladas
Da de papeleo y poner orden a los diferentes expedientes abiertos.

No hay mucho que contar. Ambiente distendido.
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09/03/2010- CEDIES
De 15 a 17h / 46 horas acumuladas
Me han llamado de Accem por la maana para decirme que Eva est enferma y que no iba
a tener prcticas ese da. Sin embargo, me informan que puedo ir a hablar con Jonathan sobre el
tema del voluntariado y con Gema sobre la propuesta que hice de charla sobre los derechos de los
inmigrantes en relacin al trato con la polica.
Primero hablo con Gema, que me explica que la abogada de Accem, Gisela, ha revisado mi
propuesta y le parece que con lo que se explica en las charlas de acogida hay suficiente y no cree
necesario hacer una charla especfica sobre este asunto. Me comenta que si quiero proponer ms
cosas, que le parece bien. Le comento que tengo algunas ideas para los usuarios menores que estn
en el piso de acogida del Programa de Autonoma Personal (PAP) puedan contar con una fuente de
ingresos aunque no tengan permiso de trabajo, ya que como consecuencia del recorte del
presupuesto, el PAP se ha visto muy limitado dependiendo en gran medida del banco de alimentos.
Le explico que en base a mi experiencia como rbitro de baloncesto, s que es una forma de
que hagan deporte, se integren a un colectivo y adems tengan una fuente de ingresos para la que
no se requiere permiso de trabajo. Le parece buena idea y me pide que vea ese tema con Jonathan,
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que ha sido jugador de baloncesto.
Jonathan lleva unas tres semanas en Accem. Es psiclogo y ha sido contratado para
dinamizar el voluntariado y gestionar el PAP. A l tambin le parece buena idea lo del arbitraje y me
dice que establecer contacto con la Escuela de rbitros de Catalua para ver cules son los
requisitos. Adems, y sabiendo que a uno de los 5 chicos del piso de acogida le interesaba aprender
carpintera, le paso un contacto para ver la posibilidad de que los chicos participen como
voluntarios en los talleres del Consorci el Far en el que ensean tcnicas artesanales de construccin
de embarcaciones de madera. [http://www.consorcielfar.org/].
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16/03/2010 - CEDIES
De 15h a 16:30h / 47,5 horas acumuladas
Eva sigue enferma pero voy a hablar con Jonathan sobre el tema del voluntariado. Me dice
que ha contactado con el Colegio de rbitros y que parece que todo puede funcionar. Me dice que lo
va a proponer a los menores del piso de acogida a ver si hay inters, a pesar de que son aficionados
al ftbol. Me solicita que organice un curso, en caso de que los menores digan que s, para ayudarles
a pasar unas pruebas que deben hacer para poder empezar a arbitrar. Me dice que va a mirar en el
colegio de rbitros de ftbol y tambin lo del Consorci el Far. No ha tenido tiempo de ver el link de
un concurso que le envi para participar con los menores y aprovecharlo para hacer un taller con
dinmicas de grupo.
Quedo pendiente de que me informen sobre cundo vuelvo porque Eva parece que tiene
para un tiempo. Gema me dice que la semana que viene nos reuniremos para decidir si reenfocamos
las prcticas o no. Si se decide que me incorporo en el PAP con Jonathan, dejara de participar en la
dinmica normal del centro.
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19/04/2010 - CEDIES
Despus de no haber hecho prcticas en algo ms de un mes por la baja mdica de Eva, me
reno con ella en el bar de al lado de ACCEM para hablar de cmo plantear el resto de las horas
pendientes.
En primer lugar me dice que siente mucho esta situacin de incertidumbre. Despus, me
explica que han vuelto a hacer cambios en la estructura de ACCEM, de manera que el centro ya no
abre por las tardes. Eso me perjudica directamente porque trabajo siempre de maana y no podr
asistir a las prcticas. Sin embargo, ella me propone una alternativa: sabiendo mi inters por hacer
dinmicas de grupo con menores, me dice que ha hablado con Jonathan para que pueda colaborar
con l en el Programa de Autonoma Personal, en el piso de menores. Paralelamente a eso, y dada la
importancia que tiene la entrevista como herramienta del Trabajo Social, me propone que
aprovechemos que el CEDIES cerrar a las 16h para hacer al menos una entrevista a la semana de
15 a 16horas. Por lo tanto, la mayor parte de las horas las dedicar a la parte que ms me interesa,
que es el Trabajo Social con Grupos y otra parte la dedicar a trabajar la entrevista con Eva.
Aprovecho la ocasin distendida para hablar con Eva sobre sensaciones que he tenido
durante su ausencia. Le explico que he sentido cierto abandono y falta de inters por parte de
Gema, que es la coordinadora de Accem Barcelona. Cada semana tena la incertidumbre de si
tendra prcticas o no, porque nadie me informaba de nada si yo no llamaba. Cuando acordbamos
un da en el que supuestamente Eva iba a volver, luego no era as y llegaba all para nada. Adems,
notaba como si fuera una carga a pesar de haber aportado ideas y ofrecido mi colaboracin. Eva me
dijo que lo entenda, que saba a qu me refera y que contaba con todo su apoyo para que las
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prcticas fueran lo ms satisfactorias posibles.
Acordamos que el prximo mircoles vaya a las 15 horas para hacer una entrevista y que a
partir de las 16 horas me quede con Jonathan para hablar de cmo plantear mi colaboracin con el
PAP.
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21/04/2010 - CEDIES
De 15 a 20 horas / 54,5 horas acumuladas
Llego a Accem y me dice Eva que voy a hacer una entrevista para una ayuda de emergencia
social. Me comenta que la cita es a las 15 horas pero que todava no ha llegado el usuario. Al final el
usuario no se presenta y ayudo a un usuario que estaba en la sala de informtica a hacer su
currculum. A partir de las 16 horas me reno con Jonathan.
Le comento una propuesta que se me ha ocurrido para hacer que los menores puedan
disponer de ms recursos a pesar de no poder trabajar. Se trata de que los chics del PAP hagan un
trueque con personas del barrio que puedan necesitar ayuda para tareas fsicas determinadas. El
objetivo sera establecer una red de personas con limitaciones en sus AVDs y tambin de pequeos
comerciantes que necesiten ayudas puntuales para trabajos poco cualificados. La idea es que los
menores ayuden, por ejemplo, a cargar la compra a una seora mayor, o a descargar por las maanas
el camin al frutero del barrio. A cambio se ofrecera un pago en especias (comida, o lo que se
acuerde por ambas partes). De esta manera ampliaran su acceso a mayor variedad de recursos,
dependeran en menor medida del banco de alimentos, ampliara su red de social, practicaran el
idioma y desarrollaran las habilidades sociales que trabajaramos previamente en dinmicas de
grupo. Hacemos una propuesta borrador para presentar a Gema al da siguiente. Si da el visto
bueno, el viernes la propondremos a los chicos para ver si estn dispuestos a hacerlo (anexo IV).
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23/04/2010 Piso de Acogida del PAP

Por primera vez, voy al piso de acogida con Jonathan. Nos reunimos con los menores en el
piso y cuando llegamos slo hay tres de los cinco que son. En teora, los viernes de cada semana hay
una reunin a las 15:30 a la que no deben faltar para tratar temas importantes para ellos y hacer
dinmicas grupales. Jonathan les dice que es importante que no falten y que deben ser puntuales.
Esperamos a que lleguen los dos que faltan y explicamos la propuesta de trueque. Les
parece bien.
Por otra parte, nos comentan que lo que les llega del banco de alimentos no les gusta,
refirindose a las lentejas y a los tortellinis rellenos de queso. Nos piden ms arroz, diciendo que
eso es lo que comen cada da. Tambin verduras y carne. Eso hace que mi propuesta de trueque se
vea como una oportunidad de conseguir ms recursos.
Tenamos preparada una dinmica para ver cmo interactuaban entre ellos pero al final no
nos va a dar tiempo a hacerla.
Los chicos son de origen Gambiano y de Ghana. Se llevan bien entre ellos aunque Arafat es
el que parece menos sociable. Es el que suele discrepar y mostrarse ms crtico, por momentos
adoptando cierto tono de exigencia que nos obliga a recordarle que estamos tratando de ayudarles.
El resto se muestra mucho ms colaborador, en especial Soneh y Mosses, que siempre salen a recibir
a la puerta cuando llegamos y nos acompaan cuando nos vamos. Este detalle me parece de una
muy buena educacin y tacto que me sorprende teniendo en cuenta su origen.
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28/04/2010 - CEDIES
La idea de la jornada de hoy consista en hacer una entrevista para una ayuda de emergencia
social y luego preparar con Jonathan una dinmica para el viernes, adems de hacer una carta
explicativa del proyecto trueque dentro del PAP (anexo V).
He llegado a Accem a las 15 horas como tenamos previsto. Hoy es el da en el que, por
primera vez, he pensado en el momento en que mi profesor tutor de prcticas lea este diario de
campo. Ms que nada por lo que voy a contar en seguida y por lo que todava no salgo de mi
asombro.
Cuando he entrado, Eva estaba en recepcin y me ha recibido con una sonrisa que me ha
hecho pensar en buenas noticias Sin embargo, me ha pedido que furamos a la calle a hablar en
un tono que pareca indicar lo contrario. Una vez all me ha explicado que la han despedido, de
forma totalmente irregular porque estaba haciendo una sustitucin a una mujer que estaba de baja
por maternidad, que todava no tiene el alta. Me ha dicho que haba ido al sindicato y que iba a
tomar medidas. Por esa razn, la entrevista haba sido cancelada.
Adems, me cuenta que al da siguiente van a venir desde Madrid para analizar la situacin
de Accem Barcelona, lo cual genera ms incertidumbre en la entidad que ha pasado de tener cuatro
trabajadoras sociales a slo una, Txell.
El da lo dedico a hacer la carta explicativa del proyecto Trueque y despus hago un poco
de trabajo de campo contactando con una asociacin de enfermos de fibromialgia y con un
pequeo negocio de frutas que hay al lado de Accem para ver si conseguimos empezar a hacernos
con una bolsa de clientes potenciales. Con la asociacin, conseguimos concertar una charla
explicativa para el martes siguiente, mostrando inters. La persona de contacto es Viky. En la
frutera, resulta que es una cadena de fruteras y tengo la suerte de que doy con la duea en el
momento de mi visita. Muestra mucho inters y me pregunta si podra contratarlos. Queda
pendiente ver el tema legal. Me dice que va a pensar de qu manera podemos llegar a un acuerdo y
que se pondr en contacto conmigo.
Jonathan me explica que el viernes no va a poder venir a trabajar y me pide que haga yo la
visita al piso de acogida de menores. Me pide tambin que haga hincapi en la puntualidad, en el uso
de la pizarra para pasar recados a todos los del piso y que haga un pequeo diario de la dinmica
que har. Me comenta que la semana siguiente vendr otro chico ms, de manera que sern un total
de 6 en el piso de acogida.
La dinmica ser la que propuse para la semana anterior, con un carcter ldico que servir
para entablar un poco ms de confianza y ver de qu manera interactan entre ellos.
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30/04/2010 - Piso de acogida del PAP

De 15 a 17:30 horas / 64 horas acumuladas
Llego al piso y estn 4 de los 5 chicos. Sonneh no est y Arafat dice que tiene que ir al
abogado, porque tiene cita a las 16 horas. Curiosamente la semana pasada tambin dijo lo mismo. Le
digo que debera intentar no hacer citas los viernes a la hora que sabe que tiene que estar en el piso.
Al final quedan Mosses, Mosa y Ali. Les explico que la semana que viene vendr un
compaero nuevo. Les digo que deben ayudarme a concienciar a sus compaeros de la importancia
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de asistir a la sesin que tenemos cada semana y que vamos a hacer firmar un compromiso escrito
para que nadie se haga el sueco. Tambin les digo que soy consciente de que los presentes son
responsables y no fallan y que se les agradece. Por cierto, he llegado 15 minutos tarde porque no
recordaba el camino al piso. Llevo una Coca-cola de 2 litros que me sirve para romper el hielo. Les
pregunto si han hecho una lista de las cosas que necesitan de comida y otros tiles. Me dicen que lo
saben de memoria pero que la semana que viene me la dan hecha. Les comento que la idea del da
es hacer una actividad para divertirnos y relajarnos. Les propongo un reto para desarrollar durante la
semana. Tiene que pensar en hacer con una lamina de 50 x 30 de cartulina una estructura lo ms alta
posible capaz de aguantar el peso de una pequea patata que escog como muestra. Les he visto
muy motivados y se han puesto a pensar y dibujar en seguida. La idea es que vayan a la biblioteca e
investiguen un poco. El viernes que viene les daremos un tiempo lmite para construir la estructura.
Habr premio para el ganador. Como veo que hay falta de gente como para hacerlo en grupo, les
digo que sea un reto individual, aunque la idea era hacerlo en grupos.
Les digo que es importante que hagan cosas divertidas y que se relajen porque as tendrn
ms energa para afrontar sus problemas diarios. Desconectar es tan importante como resolver los
problemas diarios porque as se mantiene la motivacin y la energa. Les gusta la idea y les digo que
piensen en actividades que les gustara hacer en grupo.
Mosses es el que se muestra ms atento y se comporta como un buen anfitrin, recibiendo

y acompaando a la puerta. An as, todos cooperan y muestran inters en mayor o menor medida.
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14/05/2010 CEDIES
Hoy Jonathan me ha dicho, nada ms llegar al CEDIES, que deja el trabajo. No me lo poda
creer. Para colmo, me entero a travs de l que han vuelto a contratar a Eva, hecho sobre lo que
nadie en Accem me haba informado. Me parece increble que nadie me hubiera avisado teniendo en
cuenta que ella era la profesora colaboradora que me acompaaba en el proceso de prcticas y que
ya llevaba dos semanas de vuelta. Para m esto confirma la actitud de dejadez que Gema, la mxima
responsable de la delegacin de Barcelona, ha tenido hacia m, hacindome sentir en muchas
ocasiones que era una carga.
Jonathan me informa que ya han contratado a una chica nueva, que es educadora social y
que ocupar su cargo. Deja a mi eleccin continuar colaborando con el PAP.
Despus de charlar, vamos al piso de acogida para ver a los chicos. Hacemos la dinmica
con la cartulina y resulta un xito de participacin. Sin embargo, cuando Jonathan les comenta que
l va a terminar en Accem, los chicos se muestran muy afectados, no tanto por el hecho de que l se
vaya, si no porque cambiar de persona responsable constantemente les genera incertidumbre y
esfuerzos de adaptacin a la nueva persona. Es totalmente comprensible y me siento conmovido
por su reaccin que muestra en gran medida el abatimiento y la desesperacin de los que ven que en
realidad estn solos y sin recursos.
Lo que para m es ms desconcertante es que Jonathan les dice que se va porque hace tiempo que
quera irse de Erasmus a Lisboa y le ha salido la oportunidad de irse. Me parece que decir eso no es
tener tacto porque ellos sienten que l no se ha comprometido con ellos y que si saba que se iba a
ir, por qu acept encargarse del PAP. Este hecho lo manifiestan verbalmente los chicos.
Es cierto que Jonathan no saba que se ira tan pronto y tambin es cierto que es legtimo
que se quiera ir para seguir con su vida, pero debera haber tenido en cuenta las consecuencias de
decrselo a los chicos de esa manera, porque se han quedado con cara de tonto mientras su
responsable pasaba de largo para irse a hacer sus sueos realidad. Qu hay de los sueos de los
chicos?
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18/05/2010 CEDIES
Debido a mi insatisfaccin con la situacin que estoy viviendo en Accem, llamo a Eva para
pedirle que nos veamos en privado para hablar de ello.
Vamos a charlar a la calle y expreso mi estado de molestar por el hecho de que nadie me haya
avisado de que ella ha vuelto a ser contratada. Me dice que lo entiende y que estn siendo tiempos
muy difciles en la entidad. Acordamos que siga colaborando con el PAP en las horas de prcticas
que me quedan. An as, no me convence. Por ms difciles que sean los tiempos en Accem, no
cuesta nada llamarme para decirme lo que sea y no mantener siempre la incertidumbre.
Me propongo guisrmelo y comrmelo yo mismito y, siguiendo en esa lnea, la prxima

actividad que har ser un taller de cocina para ensear a cocinar las lentejas a los chicos del piso de
acogida, ya que no saben cmo se hacen y el banco de alimentos nos ha dado muchos kilos que se
deben aprovechar.
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21/05/2010 Piso de acogida del PAP

Hoy hacemos el taller de cocina de lentejas, algo que no parece entusiasmar mucho a los
chicos, especialmente a Arafat, que suele ser el que discrepa.
Sin embargo, el resultado les ha gustado, y cuando han descubierto que se pueden comer
con arroz, la cosa se ha puesto ms interesante para ellos. Ha sido un poco complicado estar en la
cocina los 6, pero al final, como la preparacin era rpida y era ms bien esperar a que se hicieran,
hemos pasado la mayor parte del tiempo en el comedor charlando y bebiendo refresco que he
trado.
Les informo que el tema del proyecto trueque est a la espera de que la nueva chica
responsable del PAP, Marta, se ponga al da y pueda dedicarse a ello, ya que le pareci buena idea.
Trato de indagar un poco ms sobre actividades que les gustara hacer. En realidad me
sorprende el hecho de que son unos chicos muy educados y respetuosos entre s. No veo problemas
de conducta destacables. Respetan el turno de palabra, se llevan bien entre ellos, cumplen con las
tareas domsticas y todos van a clases de castellano y cataln, haciendo grandes progresos.
Arafat sigue siendo el que me preocupa, quien suele ser bastante introvertido, aunque presta
atencin a lo que hacemos. No trato de presionarle ni darle ms atencin que a los dems. Creo que
me respeta, aunque le gusta hacerse el interesante.
Llamo a Eva por telfono para decirle que ya casi termino las prcticas y que me vendra
bien que me ayudara con unos temas y con ciertos datos que necesito. Me dice que el martes que
viene pase por el CEDIES y que lo veramos.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25/05/2010 - CEDIES
Eva me recibe en las oficinas ya cerradas. Slo hay un grupo de clases de castellano. Le
44
explico que me queda poco para terminar y que necesito recopilar cierta informacin para elaborar
la memoria y que necesitaba que me rellenara su informe de evaluacin. Quedamos para hacerlo la
semana prxima.
Me quedo en el CEDIES recopilando informacin y participando en tareas varias del

centro. La ayudo con algunos informes y a organizar algunos expedientes.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
28/05/2010 - CEDIES
Hoy voy con Marta a tratar de dar a conocer el proyecto trueque a varios comercios del
barrio y recibimos bastante aceptacin. Parece que el proyecto puede funcionar. Entregamos una
carta explicativa y un folleto de Accem en cada ocasin.
La actividad me sirve para conocer mejor a Marta quien me parece una chica muy agradable
y con ganas de hacer cosas. Me hace partcipe de su inquietud al ser nueva en Accem y del caos que
se ha encontrado cuando ha llegado. Me dice que se ha encontrado muchos frentes abiertos pero
que nada concretado y que tiene mucho trabajo que hacer todava para ponerse al da.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
01/06/2010 - CEDIES
ltimo da de prcticas. Me recibe Eva quien me dice que har mi ltima entrevista para
una ayuda de emergencia social y que despus hablaremos de cmo han ido las prcticas y me
entregar la evaluacin suya.
Me dice que siente mucho cmo ha ido todo y me desea mucha suerte en mi vida
profesional. La verdad es que Eva es una persona muy agradable y con buena fe. Siempre ha
mostrado preocuparse por m, ya que he sido el primer alumno que ella a tutorizado en unas
prcticas. Por eso se senta responsable de mi evolucin, sobre todo teniendo en cuenta que cuando
ella hizo sus prcticas le pas algo similar que no quiso que se repitiera conmigo. Le agradezco todo
su inters y me despido.
- FIN DEL DIARIO DE CAMPO -
45
2.2 LA ENTREVISTA
2.2.1 Introduccin
La entrevista es una tcnica fundamental para el trabajo social con casos que tiene como
objetivo observar y analizar la demanda planteada por el usuario. A partir de la informacin que se
extraiga durante este proceso se elaborar un plan de intervencin integral que deber fomentar el
desarrollo del potencial individual del entrevistado, su autonoma y, en definitiva, su bienestar social.
A continuacin se exponen las transcripciones de dos entrevistas que considero

representativas de mi experiencia durante las prcticas. Para hacer fluida su lectura he tratado de
corregir los sesgos propios de la expresin oral sin intervenir demasiado para no transformarlo en
una interpretacin. Aparece la informacin ms relevante, incluyendo los silencios y expresiones no
verbales.
2.2.2 Transcripcin A: entrevista inicial en el marco del plan de retorno voluntario
Entrevistador
Cliente
[salgo a recibirla en la sala de espera]
Hola Gissela. (viene acompaada de un nio de 5 aos).

Hola.
Ya me ha dicho mi compaera que queras informarte sobre el retorno voluntario.
S
Pues acompame al despacho y lo hablamos con calma.
De acuerdo.
[vamos al despacho]
Bueno, a ver, cuntame un poco tu situacin para que me haga una idea.
Pues necesito volver a mi pas porque no estoy bien aqu. Mi marido y yo estamos en proceso de separacin, estoy sin
trabajo y ya he agotado el paro. Adems no encuentro escuela para mi hijo y me da miedo que pierda este ao.
Y dnde est viviendo ahora?
Sigo viviendo en casa con mi marido pero la situacin es muy dura.
Su marido trabaja?
S, trabaja de camarero en un restaurante
De dnde es usted?
De Chile.
Y all en su pas, dnde vivira?
En casa de mis padres.
Y aqu, tiene amigos o gente con la que pueda contar en unos momentos tan difciles para usted?
La verdad es que no. Mi marido lo era todo para m y ahora todo se ha arruinado [se emociona]
no se preocupe, entiendo que es difcil hablar de esto para usted en estos momentos, quiere un
vaso de agua?
S, se lo agradezco!
[aprovecho y tambin le traigo un pauelo, cosa que agradece]
46
Disculpe que le haga tantas preguntas, pero necesito saber sobre su situacin para saber como la
puedo ayudar.
No se preocupe, lo entiendo...
[parece que se relaja un poco ms. El nio est un poco inquieto y le consigo un peluche para que se
entretenga]
Bueno, si le parece, antes de continuar lo explico un poquito como funciona esto del retorno
voluntario. Le parece bien?
S.
En su caso lo tenemos que manejar como un retorno vulnerable. Le explico por qu. Usted ya ha
agotado el paro, por lo tanto lo que podemos hacer es tratar de conseguir un billete para que
puedan regresar. Pero eso es algo que no depende de nosotros. Su marido tambin ira o slo va
usted con su hijo?
No, slo mi hijo y yo.
Ok. Como le deca, nosotros tramitaramos su solicitud de retorno vulnerable, pero el billete no lo
concedemos nosotros, lo hacen desde Madrid y depende de los fondos que tengan y de la necesidad
de cada caso. Me explico?
Ok, pero usted qu posibilidades ve?
Mire, no le quiero prometer cosas que no dependen de m. S es verdad que por lo que me explica
tiene el perfil, pero an as, depender de que haya fondos para conseguirle la ayuda para el billete
de avin y de la valoracin del caso que hagan en Madrid.
Ok
Tambin hay cosas que debe saber sobre este plan de retorno vulnerable antes de decidirse.
Como qu?
Mire, debe pensar que no podr volver a Espaa en 3 aos, aunque si regresara despus de esos 3
aos, tendra facilidades para volver a conseguir la residencia.
ok
Adems de eso, debe saber que la documentacin que usted nos facilite se enviar a la polica.
Esto se hace siempre, para comprobar que no se marcha con temas penales pendientes. No se
preocupe, es pura rutina.
No, no me preocupa, no hemos tenido ningn problema con al polica en este tiempo.
Y luego, debe tener en cuenta que esto puede tardar unos meses. O sea, que debe ser paciente. la
fecha del billete depender de la disponibilidad de vuelos baratos y no se puede cambiar. Si no lo
usa lo perder. Esto es importante que lo comprenda.
S, s
Ok, entonces que documentacin necesita?
Necesitar el pasaporte y los NIEs de usted y de su hijo y tendremos que rellenar un informe que
enviaremos a Madrid para que valoren su caso.
Mire, llevo la documentacin aqu conmigo!
Pues si quiere, har fotocopias y as ya lo tenemos en su expediente pero me tendr que firmar
una autorizacin de datos, porque esta informacin es muy personal y as usted tiene la garanta de
que hacemos un uso responsable de ella.
De acuerdo!
[ se hacen las fotocopias y se firma la autorizacin de datos]
Qu le parece si hacemos el informe aprovechando que est aqu.

Perfecto! Se lo iba a decir yo porque vengo desde Gav y no me va muy bien venir hasta aqu.
Bueno, pues vamos all. Necesito que me diga los miembros de su familia aqu en Espaa, por lo
que me cont, slo est su marido y su hijo, verdad?
S, as es.
47
Dgame el nombre de su marido completo
Miguel Garca Rodrguez
Recuerda su fecha de nacimiento?
S, el 21/09/1979
y me ha dicho que vivan juntos, as que vive en gav, verdad?
S
y no solicita ser retornado
no
Piense que necesitar una autorizacin de su marido para que se pueda llevar a su hijo a Chile.
Est dispuesto a cooperar o cree que va a poner problemas?
No, no, l es el primero que est de acuerdo en todo esto y est dispuesto a facilitar las cosas. Pero no s cmo se
hace esto.
Seguramente a travs de un poder notarial, pero ahora lo consultaremos con el servicio jurdico.
Ok, pero eso no ser un problema. Est poniendo facilidades para que nos vayamos... parece que le molestamos
aqu... disculpeme, es que es tan difcil y por lo que ms me duele es por mi hijo, que no tiene la culpa...
[se vuelve a emocionar]
No se preocupe, tmese su tiempo.

Gracias, continuemos
Necesito que me diga el nombre de sus padres, porque va a vivir con ellos, verdad?
s. Mi padre se llama XXXXXXXXXXXXXX y mi madre XXXXXXXXXXXXX.
[le pido datos de domicilio, telfono de contacto, etc.]

Me puede decir cmo es la situacin econmica de sus padres? Esto es ms bien para que vean
que volviendo a su pas tiene mejores oportunidades de salir adelante.
Si, comprendo. Ver, mi padre cobra una pensin, es jubilado. Mi madre es ama de casa y mi hermana vive con
ellos y trabaja, as que ayuda en casa con parte de su sueldo.
La casa es propiedad de sus padres o todava la estn pagando?
No, no, es de ellos. All tendra donde vivir y el colegio donde ira mi hijo est muy cerca!
Me puede contar un poco lo que ha hecho en Espaa a nivel de trabajo?
Pues mire, mi marido vino 1 ao antes que yo, porque el tiene la doble nacionalidad, su padre era espaol, entonces
eso facilit las cosas. Cuando llegu, el me ayud a conseguir un trabajo de cajera a travs de un conocido del trabajo y
eso es lo que estuve haciendo durante un ao y medio hasta que me despidieron.
Entonces, usted entro en Espaa cuando?
Hace dos aos mas o menos...
entonces lleva 6 meses sin trabajar, no?
Si, se me agot el paro el mes pasado.
Ahora una pregunta que a veces sorprende, pero es por las compaas areas... Salud! Cmo est
de salud? Porque la vamos a tener que meter en un avin y tenemos que estar seguros de que no
tiene miedo a las alturas [risas]
No, bien bien, me siento bien
Y su hijo tiene pinta de estar la mar de bien tambin [risas]
s, s, si le da un metro de ventaja ya no hay quien lo atrape [risas]
Muy bien, de momento con esta informacin tengo bastante, queda pendiente ver el tema del
permiso de su marido para que su hijo pueda irse con usted pero yo le llamo a lo largo de la semana
para ese tema y nos ponemos de acuerdo, le parece bien?
S! muchas gracias, de verdad...
de nada mujer, pero dgale a su hijo que me devuelva el peluche, que es mi favorito [risas]
FIN
48
2.2.3 Transcripcin B: entrevista inicial para elaborar la ficha de entrada en el CEDIES
Esta entrevista se realiza en ingls porque se trata de un ciudadano de Ghana que hace
poco que ha llegado a Espaa por costas y no conoce el idioma espaol. A efectos prcticos se ha
traducido de la forma ms fiel posible. La entrevista comienza en el momento en el que ya estamos
en el despacho sentados.
Hola, cmo me has dicho que te llamas?

Mosses
Cmo se escribe?
M-O-S-S-E-S
ok Mosses, yo me llamo Sixto pero aqu me llaman Six. Cmo te sientes?
[suspira y se dibuja una sonrisa nerviosa]
No se, estoy cansado y tengo hambre.

Has comido algo hoy? (son las 15:30 de la tarde).
No
Pues mira, dentro de media hora sirven merienda aqu abajo, si quieres pasarte dan caf y galletas.
S, bien!
Bueno Mosses, por lo que me decas antes, ests buscando un sitio donde poder dormir y
necesitas ayuda para salir adelante, no?
S
supongo que no tienes pasaporte, verdad?
No, pero tengo certificado de nacimiento
Bueno, nos servir. Lo primero que tenemos que hacer es empadronarte para poder conseguir la
tarjeta sanitaria. Pero vamos primero a rellenar este documento para que podamos atenderte bien.
Necesito que me des unos datos para conocer mejor tu historia, ok?
Ok.
De dnde eres?
De Ghana
ok, y cundo naciste?
No s muy bien, creo que el 12 de agosto de 1981.
ok. Tienes un telfono donde te podamos localizar?
No, pero tengo el de un amigo.
Dmelo
xxxxxxxxxxx
hblame un poco de tu familia en Ghana, ests casado? Tienes hermanos? Dnde vivas?
Tengo una mujer y 3 hijos que viven con mis padres.
Tienes hermanos?
S, 4 hombres y una mujer, todos menores. Todos viven en casa de mis padres menos el mayor.
T eres el menor?
No, soy el segundo, mi hermano mayor tambin est casado pero vive en otra ciudad por trabajo.
Ok, qu idiomas hablas aparte del ingls?
El Akan, que es un dialecto de all
castellano supongo que nada de nada, no?
No. Pero estoy aprendiendo!
Por que te animaste a venir hasta aqu, con lo duro que es el viaje?
49
Por trabajo, no tena trabajo y no poda mantener a mi familia. Quiero enviar dinero a mi casa.
Cuando te fuiste de casa?
Hace 5 meses.
Por qu pases has pasado?
Burkina Faso, Mali y Argelia
en coche?
S, en camin.
Y llegaste a Espaa por mar?
S
donde llegaste exactamente?
Cerca de Cdiz
te encontr la polica?
No, la cruz roja, ellos me ayudaron y habl con un conocido de aqu de Barcelona, me ayud a venir hasta aqu.
Tu amigo conoce Accem?
S, el os conoce, l me ha dicho que viniera.
Quin es?
XXXXXXXXXX
ah! claro! Muy bien...
recuerdas cuando fue que llegaste a Cdiz?
Hace un mes.
Has trabajado aqu en el poquito tiempo que llevas?
No, nada.
Estudiaste en Ghana?
S, hasta los 14 aos
en qu trabajabas all?
Trabajaba en la construccin hasta que me qued sin trabajo.
Ok, bueno, con esta informacin ya tengo suficiente para empezar. Te explico un poquito lo que
podemos hacer por t. Esto es un centro para ayudar a gente como t que llega en una situacin
difcil. Lo que vamos a hacer es valorar tu situacin para ver si podemos incluirte en un piso de
acogida que tenemos. Ahora ests en casa de tu amigo?
No, no tiene sitio para m.
Bueno, aqu en la entrada hay una lista de sitios donde puedes dormir, duchas y comedores
mientras encontramos soluciones para ti.
[a partir de aqu se le explican los servicios de atencin directa de los que dispone en el centro]
FIN
2.3 FICHA, HISTORIA E INFORME SOCIAL

2.3.1 Introduccin
La Ficha, la Historia y el Informe Social son lo que en Trabajo Social se llama

Documentacin Especfica por ser los documentos donde aparece la informacin ms relevante
para el diagnstico social, la planificacin de la intervencin y el seguimiento de la misma.
Actualmente existe una tendencia excesiva a reducir la documentacin especfica hasta el

punto de que la Historia Social parece estar quedando cada vez ms simplificada. Este hecho se
puede confirmar con el sistema de registro documental de Accem en el que la historia social no
50
existe como tal sino que est integrada como un apartado ms de la ficha social de ingreso en el
CEDIES. No debera ser as porque la importancia de la documentacin especfica va ms all de la
simple resolucin de casos. Es informacin vital para futuras investigaciones porque los datos que
contiene son muy susceptibles de ser sistematizados.
Esta es la razn por la que no pondr un ejemplo de Historia Social cumplimentado, ya que
est integrada en la ficha social que viene a continuacin. Por otra parte, como el siguiente ejemplo
es de la acogida de un usuario nuevo en el CEDIES e ingreso en el PAHI, no tiene historia que
cumplimentar. Sin embargo, la ficha social en Accem es un documento vivo que se va actualizando a
medida que se hace el seguimiento del caso y se van realizando nuevas gestiones que se reflejarn en
el apartado de Historia. Por razones obvias de secreto profesional, no constan los nombres de los
clientes o han sido inventados sin que ello afecte a la coherencia del contenido.
51
2.3.2 La ficha y la historia social en ACCEM
52
53
2.3.2 El informe social en ACCEM
A continuacin se presenta el formato de informe social que se utiliza en Accem para

gestionar los retornos voluntarios y solicitar las ayudas que sean pertinentes.
RETORNO VOLUNTARIO INFORME SOCIAL
INSTITUCIN: ACCEM
54
INFORME
SIXTO CABIR FERNNDEZ
EMITIDO POR:
FECHA:
DIRIGIDO A: ACCEM MADRID
15/03/2010
MOTIVO DEL
RETORNO VOLUNTARIO
INFORME:
DATOS DEL/DE LA SOLICITANTE:
APELLIDOS: BUNCHEN
NOMBRE: GISSELLE
FECHA Y LUGAR DE
21/09/1979, SANTIAGO DE CHILE
NACIMIENTO:
NACIONALIDAD: CHILENA ESTADO CIVIL: CASADA
DOMICILIO EN ESPAA (indicar: calle, nmero, piso, cdigo postal, localidad y provincia):
C/ 20 RUE DEL PERCEBE, NM 14
TELFONO: ------93 123 45 67 MVIL: 666 555 444
N.I.E./ PASAPORTE/ D.N.I./ OTROS (Indicar clase de documento y n): NIE X-1234567-E
FECHA EN QUE LLEGO A ESPAA EL/LA DEMANDANTE: JUNIO DE 2007
SITUACIN EN ESPAA DEL/DE LA DEMANDANTE:
Solicitante de Asilo no admitido a trmite

Solicitante de Asilo con resolucin denegatoria
X Inmigrante en situacin regular
Inmigrante en situacin irregular
Otras/Indicar cules:
COMPOSICIN FAMILIAR
55
MIEMBROS DE LA FAMILIA EN ESPAA
APELLIDOS Y NOMBRE PARENTESC FECHA DE LUGAR DE SOLICITA

O NACIMIENT RESIDENCIA SER
O RETORNAD
O/A
- MIGUEL RODRGUEZ - MARIDO 20/08/76 BARCELONA NO
- IGNACIO RODRGUEZ - HIJO 02/10/2004 BARCELONA S
MIEMBROS DE LA FAMILIA EN EL PAIS DE RETORNO
FECHA DE
PARENTESC
APELLIDOS Y NOMBRE NACIMIEN LUGAR DE RESIDENCIA
O
TO
MANUEL
PADRE 65 AOS SANTIAGO DE CHILE
BUNCHEN
MADRE 62 AOS SANTIAGO DE CHILE
ISABEL BRCENA
HERMANA 36 AOS VIA DEL MAR
ISABEL BUNCHEN
- DOMICILIO COMPLETO DE LA FAMILIA EN EL PAIS DE RETORNO (Calle, nmero,

piso, localidad, provincia y pas):
C/ DE ALLENDE 56, 77530, SANTIAGO DE CHILE, CHILE. (ES EL

DOMICILIO DE LOS PADRES).
- TELFONO (incluyendo todos los prefijos):
+ 56 123 456 789
SITUACIN ECONMICA DE LA UNIDAD FAMILIAR EN EL PAIS DE RETORNO:
EL PADRE EST JUBILADO Y COBRA UNA PENSIN CONTRIBUTIVA. LA

MADRE ES AMA DE CASA Y LA HERMANA, AUNQUE NO VIVE EN EL
DOMICILIO DE LOS PADRES, TRABAJA Y CONTRIBUYE CADA MES CON
PARTE DE SU SUELDO.
56
MOTIVO DEL RETORNO (Expectativas laborales, etc.):
DESEA REGRESAR A CHILE PORQUE ESTA DESEMPLEADA Y HA

AGOTADO EL PARO. CONSTA COMO DEMANDANTE DE EMPLEO EN EL
INEM. ADEMS, LA SOLICITANTE SE ENCUENTRA EN UN PROCESO DE
SEPARACIN Y SIENTE QUE LE FALTA UNA RED DE APOYO SOCIAL.
ACTUALMENTE VIVE CON EL MARIDO PORQUE NO TIENE OTRA
ALTERNATIVA Y ESTA SITUACIN LE GENERA MUCHO ESTRS Y
SUFRIMIENTO. LE PREOCUPA QUE ESTO ACABE AFECTANDO A SU
HIJO Y QUIERE REGRESAR ANTES DEL INICIO DEL CURSO EN CHILE
PARA NO AFECTAR A LA ESCOLARIZACIN DEL MENOR.
EXPONER BREVEMENTE EL ITINERARIO LABORAL Y DE INTEGRACION SOCIAL

DEL/DE LA DEMANDANTE EN ESPAA:
CONSIGUI UN TRABAJO DE CAJERA GRACIAS A SU MARIDO QUE

HABA LLEGADO DOS AOS ANTES. ESTUVO DESDE QUE LLEGO A
ESPAA HASTA HACE UNA SEMANA.
SITUACIN SANITARIA: (Si el/la demandante o algn miembro de la familia est enfermo/a,
indicar su enfermedad y dnde le estn tratando):
MANIFIESTA ENCONTRARSE BIEN DE SALUD.
OBSERVACIONES:
DESEA REGRESAR LO ANTES POSIBLE PARA ENLAZAR CON EL INICIO

DEL AO ESCOLAR PARA SU HIJO.
VALORACION DEL CASO:
GISSELLE EST PASANDO POR UNA SITUACIN DE CRISIS PERSONAL

DERIVADA DE SU PROCESO DE SEPARACIN. NO TIENE RED DE
APOYO SOCIAL Y AL ESTAR DESEMPLEADA, HABER AGOTADO LA
PRESTACION POR DESEMPLEO Y ESTAR CON POCAS EXPECTATIVAS
DE ENCONTRAR TRABAJO, CREE QUE ESTAR MUCHO MEJOR EN
CHILE, DONDE VIVIRA EN CASA DE SUS PADRES. SEGN MANIFIESTA,
PARECE QUE PUEDE CONSEGUIR TRABAJO A TRAVS DE UNOS
57
AMIGOS DE LA FAMILIA. ADEMS CUENTA CON LA AYUDA DE SU
HERMANA QUE SEGN DICE LE DA UN GRAN APOYO EMOCIONAL. LE
PREOCUPA LA SITUACIN ESCOLAR DE SU HIJO, YA QUE NO
ENCUENTRA PLAZA EN ESPAA PARA EL PRXIMO AO Y SI
REGRESARA A CHILE PODRA ESCOLARIZARSE SIN PERDER UN AO.
PRESTACIONES NECESARIAS PARA GESTIONAR EL RETORNO (especificar)
AYUDA PARA PAGO DE BILLETE DE AVIN
Fecha: Fdo.
2.4 FICHERO DE RECURSOS Y PRESTACIONES SOCIALES EN

ACCEM BARCELONA
2.4.1 Introduccin
Por la susteptibilidad de los datos que aparecen en el fichero de recursos de Accem, el

fichero que he elaborado ha sido tratado como una tabla ya que permite una mejor localizacin de
los recursos.
2.4.2 Fichero de recursos sociales
RECURSOS MUNICIPALES DE PRIMERA ACOGIDA
RECURSO CONTACTO DIRECCIN SERVICIOS PROTOCOLO

DERIVACIN
93 292 40 77 Avda. Paral.lel 202 CITE: Pedir cita personal en
SAIER el punto de
Asesora jurdica de
Horario: Dilluns, informacin
extranjera. Cambios de
dimarts i dijous de 9
a 18h. Metro: tarjetas, renovaciones, ofertas
Dimecres, de 9 a 20 Plaa Espanya. de trabajo, etc
h. L3, L1
Divendres, de 9 a 14 COLEGIO DE
h. ABOGADOS: Recursos para
temas de extranjera
CRUZ ROJA
ACSAR:
Solicitantes de asilo. Tienen
que pasar antes por C. Roja.
Bsqueda de trabajo para
inmigrantes con permiso
AMIC:
58
asesora bsqueda de empleo
y vivienda para gente con
permiso
CPNL: cursos de cataln
URGNCIES 900 70 30 30 Comer 44 Todo tipo de urgencias Derivar directamente

SOCIALS sociales si es en horario
SAIER, derivar al
Metro:
SAIER y si es
Jaume I (L4) directamente llamar
Arc de Triomf (L1) antes si es posible.
RECURSOS EN GENERAL
RECURSO DIRECCIN/ SERVICIOS PROTOCOLO CONTACTO

TRANSPORTE DERIVACIN
SANTA Sta. Llusa de 34 plazas para personas Personas derivadas Tel

LLUSA DE Marillach 9 convalecientes a travs de la red 93 221 08 80
MARILLACH Metro: Barceloneta pblica (SAIER,
Autobuses: 36, 45, 57 Servicios Sociales o Email:
59 157 SIS) cel@osmarillach
Imprescindible .com
informe mdico
CENTRE C/Avda. Josep Centro de emergencias Derivadas de 93 338 40 05

EMERGNCI Tarradellas i Joan, 236 sociales Servicios Sociales
ES SOCIALS Metro: Rambla Just Para personas vinculadas de lHospitalet 93 337 92 62
ELS ALPS Oliveras L1 con el barrio
Autobs: 10, 15 Servicios
Sociales ms
cercanos:
Rambla Just
Oliveras 23
Telf: 93 402 99
03
Horario: de
lunes a viernes
de 9 a 14h
FUNDACI C/St. Ramon 2 21 Ayudas para mujeres con Llamar antes de 93 443 13 32
ESC Metro: Para.lel, nios y alquiler de pisos. derivar y hablar
Liceu(L3) Tb tickets pobreza La con la trabajadora 93 443 06 35
Caixa social.
RESIDENCIA C/. Arts i els Oficis, Para gente de 18 a 60 93 337 17 47

ANSELM 19. Hospitalet. aos con problemas
CLAV Metro: Carrilet (L1)
BAYT C/Princesa, 14 11 Pisos de acogida Hablar del caso Tel BCN:

-AL- Metro : Jaume I (L4) Barcelona: con T.S o Ed.S (no
TAQAFA - 2 para mujeres vctimas enviar informe 93 319 88 69
de violencia domstica social), depende de
-1 para mujeres con nios disponibilidad, (T.S Esmeralda
St.Vicenc dels Horts: prefieren que sean Martn)
- 4 para familias personas Horario: L, X, V
59
- 1 para hombres vinculadas con la de 9 a 21
Marroques entidad, flexibilidad M, J,
- 1 para Sub-suharianos de criterios (i.e S de 17-21
- 1 para jvenes de Trinitat Sub-saharianos
Vellas tienen alguno que SVH:
- 1 para justicia de Unitat vino con visado) 93 656 38 70
Dependent (E.S Antonia
Rio)
Horario: L - V
de 15 a 21
FUNDACION C/ Sotstinent Pisos de acogida: Contactar con Ana Tel:

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Metro: Jaume I (L4) familias o personas Fax: 93 268 80
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urgencia (1 mes de enallar.org
estancia) y 4 plazas de info@benallar.or
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Rambla (3 meses de estancia solo (T.S) 93 725 30 51
alojamiento)
scai@scaisabade
ll.org
scai@sabadellsol
idari.org
(Poner los dos
porque no
sabemos cul es
el bueno)
OBINSO C/ Uni 47, 53, Piso de acogida con Depende de la Tel.

Hospitalet capacidad de 8 plazas para disponibilidad, 93 331 24 20
Metro: St. Eulalia jvenes de 18 a 25 aos contactar con Marc
(L1) (sin limite de estancia, sin Sorribes (director), Mob.:
limitacin de origen) suelen ser 629 254 930
derivados por
DGAIA u otras obinso@obinso.
entidades org
CEPAIM/ACIS C/ Basses de Sant - Acogida de urgencias (15 Contactar con Tel.

I Pere, 26, Pr. das) Leire (pisos) o Joel 93 268 43 81
- 14 plazas de acogida de Aud (programa
sub-saharianos (estancia Hogares) joel@cepaim.or
entre 3 y 6 meses) g
- Programa Hogares leiregurruchaga
(ayuda de alquiler 210, 3 @cepaim.org
meses prorrogables a 6)
- Programa asentamientos
(ayuda alimentaria,
atencin individualizada
para residentes en
asentamientos distrito St.
Mart)
CEAR C/ Aribau 3, 12 Se est replanteando el Tel.:

Metro: Pl. programa de acogida. 933012539 /
Universidad (L2) Contactar con Fadwa a 934524031
partir de enero
60
Fax:
933012539
Agata Sol Rueda
(Secretara
General)
Fadwa
(responsable
programa
acogida)
ST. JOAN DE C/ Cardenal Albergue de acogida para Derivados Joan Orive

DEU Casaas, 8 personas inmigradas con exclusivamente por (director)
Metro: Liceu (L3) permiso de residencia y el SIS de Meridiana Javier Prieto
trabajo y aptas para trabajar (coordinador)
(capacidad de 50 plazas, Tel
estancia ilimitada, 93 301 27 93
desayuno/ comida/cena en
albergue y dinero de gotic@ohsjd.es
bolsillo) jprieto@
ohsjd.es
PUTXET C/ Putxet 26, 11 1 piso de acogida tutelado Depende de la Tel.

para 12 jvenes de 18 a 25 disponibilidad, se 93 211 15 48
aos (sin limitacin de hace una seleccin
origen o de estancia) rigurosa, contactar putxet18@
1 pisos de pre- con Josep Mara
autonoma (capacidad yahoo.es
de 6 jvenes)
PROJECTE C/ Pescadors 6 plazas de acogida de No se hacen Tel:

SOSTRE Metro: Barceloneta hombres en situacin de derivaciones, se 93 221 20 91
(L4) calle en la Barceloneta, detectan por la
residen en una casa con calle en (voluntarios de
voluntarios, estancia Barceloneta 20.00-09.30)
ilimitada, no importa
procedencia o 93 221 65 50
No hay persona
responsable
(dentro del
Grupo Balboa
grupo laico en
Barceloneta)
CARITAS Buscar segn el Ayudas econmicas, pisos Derivados por 93 344 69 00

barrio y la ciudad acogida para mujeres, etc Servicios Sociales o
directamente
critas. No
admiten otras
derivaciones
61
RECURSOS PARA MUJERES
RECURSO DIRECCIN/ SERVICIOS PROTOCOLO CONTACTO

FUNDACI C/ Om 3. Fundacin para madres Enviar informe social Tel

O 4 VENTS con hijos. Guardera y llamar para pedir 93 412 06 61
Metro: Liceu(L3) para madres que cita.
trabajan. Con papeles o fundacio@4ven
sin papeles. ts.org
Pisos de acogida para
madres con hijos(hablar
con Elita Alvarez, la
directora)
VERGE DE C/ Font Florida, 36-38 1 casa de acogida de 30- Contactar con Ada Tel Ada:
LA GLEVA 40 plazas, para mujeres (encargada de casa) o 93 417 33 53
Metro: Pl. Espaa con nios, estancia con Jaime Som
(L1 / L3) ilimitada, sin limitacin (responsable) (maana y
de origen o de tarde)
documentacin
Jaime:
93 434 26 00
BAYT-AL- C/Princesa, 14 11 Pisos de acogida Hablar del caso con Tel BCN
TAQAFA Metro : Jaume I (L4) Barcelona: T.S o Ed.S (no enviar 93 319 88 69
- 2 para mujeres vctimas informe social),
de violencia domstica depende de (T.S Esmeralda
-1 para mujeres con disponibilidad, Martn)
nios prefieren que sean
St.Vicenc dels Horts: personas vinculadas Horario: L, X, V
- 4 para familias con la entidad, de 9 a 21
- 1 para hombres flexibilidad de M, J,
Marroques criterios (i.e Sub- S de 17-21
- 1 para Sub-suharianos saharianos tienen
- 1 para jvenes de alguno que vino con SVH:
Trinitat Vella visado) 93 656 38 70
- 1 para justicia de Unitat (E.S Antonia
Dependent Rio)
Horario: L - V
de 15 a 21
LLAR C/Les Roses 58 Piso acogida para Personas derivadas de Tel:

BETNIA SANT FELIU DE mujeres con o sin nios. Servicios Sociales 93 666 14 46
LLOBREGAT 5 PLAZAS (pueden hacer
excepciones, pero Email:
llamar antes llarbetania
@gmail.co
m
(Montse)
atencin integral a
PROYECT Apartado Postal 23015 mujeres que quieren 679 65 40 88
O SICAR Barcelona 08028 dejar el ejercicio de la
prostitucin y mujeres Email:
vctimas de trata. sicar@adora
trius.cat
Fax
934 91 16 82
62
c/Gurdia14 HAIZE HAIZE Tel.
SURT
baixos Barcelona Associaci de Dones 933428380
08001 per a la Inserci Fax.
Laboral 933428381
Tel: 93 268 80
FUNDACI C/ Sotstinent Navarro Pisos de acogida: Contactar con Ana 15
N 18, bajos 1 - 30 pisos de alquiler Royo Fax: 93 268 80
BENALLAR Metro: Jaume I (L4) para familias o personas 16
inmigradas s/c papeles
que estn trabajando
anaroyo@bena
- 1 piso con : 4 plazas de llar.org
urgencia (1 mes de info@benallar.
estancia) y 4 plazas de org
media estancia (3-6
meses)
SCAI C/ de Ferran 8 plazas de acogida para Depende de la Tel.: 93 727 29

SABADELL Casablancas 72, mujeres y hombres disponibilidad, 75
FGC: Sabadell Estaci o inmigrantes con estancia contactar con David Fax: 93 725 30
Sabadell Rambla de menos de 1 ao en Berlanga (T.S) 51
Espaa (3 meses de scai@scaisabadel
estancia solo l.org
alojamiento) scai@sabadellsol
idari.org
(Poner los dos
porque no
sabemos cul es
el bueno)
CEPAIM/ C/ Basses de Sant Pere, - Acogida de urgencias Contactar con Leire Tel. 93 268 43 81
ACISI 26, Pr. (15 das) (pisos) o Joel Aud joel@cepaim.org
- 14 plazas de acogida de (programa Hogares) leiregurruchaga
sub-saharianos (estancia @cepaim.org
entre 3 y 6 meses)
- Programa Hogares
(ayuda de alquiler 210, 3
meses prorrogables a 6)
- Programa
asentamientos (ayuda
alimentaria, atencin
individualizada para
residentes en
asentamientos distrito St.
Mart)
CENTROS DE DA
RECURSO DIRECCIN/ SERVICIOS PROTOCOLO CONTACTOS

CENTRE C/Meridiana 197 Servicio de duchas,

DE DIA Metro: Navas(L1) televisin, biblioteca, talleres Tel: 93 408 45 43
MERIDIANA de bsqueda de trabajo.
Slo para espaoles,
europeos o con permiso de
63
residencia.(NO
irregulares)
CENTRE C/ Tres Reis, 5 Centro de da para personas Acceso directo, Tel. 932 04 45 86
D FGC: Reina Elisenda en situacin de calle, en caso de assis@telefonica.n
ACOLLIDA Bus: 30, 64, 22, 66 desayuno, ducha, podologa, derivacin, et
ASSIS peluquera, ropero contactar con educacio@assisce
(intercambio), consigna y Roger (Ed.S) ntreacollida.org
actividades de formacin y
ocio
CENTRE C/Font Honrada, 8 Servicio de duchas y ropero Acceso Directo Tel. 932 56 38 30
DE DIA Metro: Poble Sec (L3) de acceso directo de 09-11h. para ducha y Lunes a
FONT Centro de da, comedor y ropero a travs Domingo
HONRADA servicio de insercin laboral de nmeros que 09.30 19.00
slo para personas con se reparten antes
permiso de residencia de 09.00
RECURSOS DE COMEDORES
RECURSO DIRECCION/ SERVICIOS PROTOCOLO CONTACTOS

NAVAS Avenida Meridiana 238- 12:00-14:00 3 das con 933517220

240 Navas (L1) Lunes a Domingo pasaporte,
currculum,
informe mdico,
empadronamient
o...
Una vez que van
al SAIER a pedir
cita con la TS,
pueden comer
todos los das
con la hoja de
cita.
PARALEL Avenida Paralel 197 12:00-14:00 3 das con 934416212

Paralel (L1 y L3) Lunes a Domingo pasaporte,
currculum,
informe mdico,
empadronamient
o
REINA DE Pl. Sant Agust 2 10:15-11:30 Una comida 933179461

LA PAZ Liceu (L3) Todos los das, excepto caliente.
jueves 300 mens
diarios.
No comida
especial para
musulmanes.
NUEVA C/ Robadors 7 20:00 Todos excepto jueves. 933021227

VIDA Liceu (L3) Sbados 19:30 comida
(misin caiente
evenglica)
64
LA C/ Fraternitat 40 18:00 a 20:00 Necesario 932194161
TERRASSE Diagonal (L5 y L3) y De lunes a domingo informe
TA Joanic (L4) derivacin con n
de seguridad
ASSOCIACI social o usufram
RAUXA o n pasaporte o
n cedies.
CENTRE C/ Tres Reis 5 8:30 a 12:00 Llamar antes de 932044586

DACOLLI Bus: 60 y 66 de lunes a Sbado. derivar.
DA ASS FF.CC: Reuna Elisenda Domingos de 9h a 12h. Referente: Roger educacio@
(L6) (E.S) assiscentreacollida.
Previa entrevista org
con el educador
social.
Sper desayuno
caliente.
EXRCIT C/ Rob 18 8:00 a 9.30h Caf y galletas 934161776

DE Fontana (L3) de lunes a viernes
SALVACI
CONGREGAC C/ San Casimiro s/n De lunes a sbado a las 13h Dan 30 o 40 934176250
I FF.CC: Bonanova (L6) tickets a las 13h,
RELIGIOS Comidas calientes
A HIJAS DE
SAN JOS
COMEDOR Pl. Pedro,1 Jueves de 21:30 a 23h Estaci Sants, del 934418123
AMBULAN Liceu (L3) y Sant Nord, Ciutat
TE ST. Antoni (L2) Vella y Sagrada
Familia
EGIDI
PARROQUI C/ Moneders s/n 18.00h Comida caliente 932035539

A MARIA Bus: 22,63,75,78 De lunes a sbado para 100
REINA personas.
No hay men
especial para
musulmanes.
PATRONA C/ Provena 389 10:00h 40 bocadillos 934579785

T SOCIAL Sagrada Familia (L2 y Lunes a Domingo
ESCOLAR/ L5)
SAN
VICENTE
DE PAUL
MAANA C/ Elisa 23 10:30 a 12h Lunes a viernes 934170273

EN FF.CC: Putxet (L7)
COMPA
A
65
CENTRE Plaa del Raspall 1 9.00-11.00h Desayuno y 934584061
LA YAYA Joanic (L4) Martes y jueves bocadillo
LLUISA Ducha y ropero
RECURSOS DE IDIOMAS
ESCUELA DIRECCION/TRANSPORTE SERVICIOS CONTACTOS
GEIPPES C/ Comer 56 bjos Clases de 93 319 75 65

Metro: Arc de Triomf (L1) Jaume I (L4) castellano para Horario : de 16 a 19h
extranjeros
PROBENS C/Sant Rafael 10 Clases de 93 441 41 05

Metro: Liceu (L3) castellano para Horario: L/J:10-
extranjeros 1330 i de 16-19
SERVEI C/Sant Antoni Abat 61 Clases de 93 441 00 04

SOLIDARI Metro: Sant Antoni (L2) castellano para Horari: de 9-14 i de
extranjeros 16-21
PLATAFORM C/Concordia 33 bjos Clases de 93 324 85 38

E POBLE Metro: Poble Sec (L3) castellano para Horario: de 10-14 i
SEC PER A extranjeros de 17-21
TOTHOM Preguntar por Dani
FUNDACI C/Palau 3 Clases de 93 412 09 34

MIGRA Metro: JaumeI (L4) castellano para Horari: de 9-1330 i
STUDIUM extranjeros de 16-2030
EKUMENE C/Aurora 10 Clases de 93 442 00 23

Metro:Paral.lel(L3) castellano para Horari: de 9-13 i de
extranjeros 15-17
BONA C/del Roser 99 bjos Clases de 93 441 93 61

VOLUNTAT Metro: paral.lel(L3) castellano y Horari: de 9 -14 i de
EN ACCIO cataln para 16-19
extranjeros
ESCOLA C/Rec 27 bjos Clases de 93 319 75 65

DADULTS Metro: Arc de Triomf(L1) castellano para
CASC ANTIC extranjeros
EICA EL C/Comer 42 bjos Clases de 93 268 49 43

CASC ANTIC Metro: Arc de Triomf (L1) castellano para Horario: 9-14/16-20
Jaume I (L4) extranjeros
ASOCIACIN C/Sant Pau 82 bjos Clases de 93 329 30 54

SOCIOCULT Metro: Paral.lel(L3) castellano y Horario: 9-14/15-21
URAL IBN cataln para
66
BATUTA extranjeros
FUNDACI C/Princesa 14 1 Clases de 93 319 88 69

BAYT AL- Metro: Jaume I (L4) castellano y Horario: L/X/V 9-
THAQAFA cataln 14/17-21
CPNL SAIER (Paral.lel 202) Clases de 902 075 060

Plza Catalunya 9 21 cataln 93 272 31 00
CENTRO C/Riera Baixa 4-6 Clases de 93 329 07 02

FILIPINO Metro:Liceu(L3) castellano y
TULUYAN cataln(los
sbados)
APIP C/Riereta 18-22 Clases de 93 442 09 17

Metro: Paral.lel (L3) castellano Horario: 9-14/15-
1830
CASAL C/Junta de Comer 16 Clases de Telf: 93 412 49 04

DINFANTS Metro: Paral.lel (L3) castellano y
DEL RAVAL cataln para
jvenes entre
16-25 aos
RECURSOS DE FORMACIN
ESCUELA DIRECCION/ SERVICIOS CONTACTOS

TRANSPORTE
TRINIJOVE Turo de la Trinitat 17 Cursos del sector: 93 274 33 87

-Hostelera
Textil
Metal
Nuevas tecnologas
Para inscritos en la OTG
AULA c/Farns 17 Cursos de: 93 420 08 09

DACTIVITATS Cocina (Montserrat Alert)
ALEXANDRA Ayudante de cocina
Auxiliar de enfermera en
geriatra
ESCOLA PIA C/Balmes 208 Cursos de Ayudante de 93 217 86 12
67
BALMES cocina
ATIMCA C/Blasco de Garay 26 Curs datenci a gent gran 93 329 74 73
CEEFT C/Arag 287 Cursos de auxiliar de 93 487 32 35

geriatria
Para personas inscritas

en la OTG
ICEI Santa Eullia 174 21 Cursos de: 93 422 70 88

Hospitalet de Llobregat Soldadura Preguntar por Gloria
Carretillero
Gestor de almacn
Operario industrial
Manipulador de alimentos,
Etc
NO Gratuitos. Para
todo tipo de colectivos
APIP C/Riereta 18-20 bjos Cursos de Paleta 93 442 09 17

Metro: Paral.lel(L2 y L3) Electricista de edificios
en la OTG
FORMACI I C/Cristobal de Moura 126- Cursos de 93 303 41 00

TREBALL 128 Soldadura
Auxiliar de ayuda a
domicilio
Auxiliar de enfermera en
geriatra

en la OTG
BONA C/del Roser 99 bjos Cursos de 93 441 93 61

VOLUNTAT EN Metro: paral.lel(L3) Informtica
ACCIO Ayudante de Camarero Horario:
Atencin a gente mayor de 9 -14 i de 16-19
Servicio domstico y
cocina
FUNDACI Forn de la Fonda 5 Cursos de carpintera. Van 93 319 98 55

COMPTAL Metro: Jaume I (L4) variando
CASAL C/Junta de Comer 16 Formacin ocupacional 93 412 49 04

DINFANTS Metro: Paral.lel (L3) para jvenes entre 16-25
DEL RAVAL aos
FUNDACI C/Princesa 19 pral. Cursos de 93 268 87 60

ADSIS Carpintera y aluminio
68
Dependiente
Auxiliar de cocina
Informtica
ASSOCIACI C/ Uni, 32 bx. Castell, catal, inserci 93 421 38 72

CULTURA Metro: Sta. Eullia L1 laboral.
TRETZE Persones menys dun
any a Espanya
RECURSOS DE INSERCIN LABORAL
ESCUELA DIRECCION/ SERVICIOS CONTACTOS

TRANSPORTE
AVBD C/ Farns 17 Insercin laboral para personas 93 429 40 89

Metro: Horta (L5) con permiso de trabajo
C/ Cdols 16 Preguntar por Laura o
Metro: Drassanes (L3) Irene
93 412 46 23
Preguntar por Bea o
Laia
FUNDACI Forn de la Fonda 5 Elaboracin de CV a jvenes 93 319 98 55

COMPTAL Metro: Jaume I (L4) de entre 16 i 35 aos y ayuda puntinfotria@comtal.or
en la bsqueda de empleo. g
Talleres, internet, peridicos y
ofertas de trabajo en
Triaofertes
ANEM PER C/Guardia 11 bjos Insercin laboral para personas 93 443 30 40

FEINA con permiso de trabajo.
Slo mujeres
RECOLLIM C/ Independncia, Insercin laboral para personas 933360175

112 Bx. con permiso de trabajo.
(LHospitalet Ll.) Preguntar por Laura
Metro: Santa Eullia Figueras (voluntaria de
(L1) Accem)
69
RECURSOS DE SALUD
DIRECCION / PROTOCOLO CONTACTOS

RECURSO SERVICIOS DERIVACIN
TRANSPORTE
CENTRO DE Avenida Meridiana,

DIA 197
MERIDIANA Metro: Navas (L1)
8.30-10.00
Lunes a viernes
ASOCIACIN Via Laietana 40, 12 932682453

SALUT I
FAMILIA Metro: Urquinaona 932683600
(L1)
9.00-13.00 Lunes a
Viernes
EXIL Avenida Repblica Atencin No es necesaria Tel./Fax:

ESPAA Argentina 6, 42 psicolgica a la tarjeta 93 238 57 60
Metro: Lesseps (L3) inmigrantes que sanitaria, llamar
han sufrido con exilspain@pangea.
violencia informacin org
sobre el caso,
ellos deciden si
es el perfil Laura Gonzlez
adecuado y
concretan visita
SAPPIR. C/ Vila i Vil, 16 93 442 39 03

FUNDACIN Metro: Paralel (L3)
ST. PERE info@fhspereclave
CLAVER r.org
URGENCIAS Passeig Martim 25-29 Cualquier tipo de Se atiende a Tel Admisiones:

DEL Metro: Barceloneta o urgencia menos personas sin 932 48 30 11/12
HOSPITAL Vila Olmpica (L4) oftalmologa y tarjeta sanitaria,
DEL MAR otorrinolaringolog despus se les Secretara:
a factura por el 93 248 30 17
servicio
solicitar cita previa:
UNIDAD DE Avda. Drassanes, 17- 93 327 05 50
MEDICINA 21 (Bajos)
TROPICAL Y 08001 - Barcelona (Tardes, de 15:00 a
SALUD 19:00 h.)
INTERNACIO
NAL
DRASSANES
SATMI. Via Laietana 19, Acogida y No es necesaria Horario: Lunes

SERVEI Principal derivacin segn la targeta 16.00 20.00
D'ATENCI Metro: Jaume I necesidad a servicio sanitaria. Tiene Primera Visita:
AL de psiquiatra o que venir Lunes 16.00-18.00.
TRASTORN psicologa derivada de
70
MENTAL A CAP, ONG u 93 319 63 04
LIMMIGRACI otro servicio
con un Pertenece a Serveis
pequeo de Salut Mental de
informe. Sant Joan de Du
Tambin
posible el
acceso directo
CENTRE C/ Tres Reis, 5 Servicio de 93 204 45 86

D ACOLLIDA FGC: Reina Elisenda podologa
ASSIS Bus: 30, 64, 22, 66 assis@telefoni
ca.net
educacio@assiscen
treacollida.org
RECURSOS PARA DUCHAS
DUCHAS HORARIO DIRECCIN TRANSPORTE +INFORMACIN
CENTRE 9.00-11.00 Avenida Navas (L1) 93 408 45 43

DE DIA Lunes a Viernes meridiana 197
MERIDIAN 55 tickets: recogerlos en
A el pomo de la entrada a
partir de las 8:30.
ASOCIACI 10.00-12.00 Plaa del raspall, 1 Joanic (L4) 93 458 40 61

N SOCIAL Martes y jueves Verdaguer (L4 y L5)
YAYA
LLUISA
CENTRE 17.00-20.00 Avenida republica Lesseps (L3) 93 217 45 49

OBERT Lunes, Argentina 13
HEURA Mircoles y
Jueves
CENTRE 8.30-12.00 Tres Reis 5 Reina Elisenda (L6) 93 204 45 86

DACOLLID Lunes a sabado Cambio ropa
A ASSIS Roger Llamar antes
ACSAR. c/Font Honrada, Poble Sec o Plaza 93 424 27 09

Asociacin 8-10, 2, 08004 Espaa (L3) 93 423 72 64
Catalana de Barcelona
Solidaridad y acsar_bcn@terra.es
Ayuda a los
Refugiados
FUNDACI C/ Riereta 24 St. Antoni (L2) 93 441 29 90
71
ELS Paralel (L3)
ARRELS
CONESTI 11.00-13.00h 650 810 933

Lunes, 93 443 40 57
Mircoles y
jueves
RECURSOS PARA ROPEROS
ROPERO HORARIO DIRECCIN TRANSPORTE +INFORMACIN
CARITAS 93 303 41 00
CENTRE C/ Bou de Sant Urquinaona (L1) 93 310 70 63

SOLIDARI Pere 3 (L4)
CASC Bus: 17, 19, 40, 45
ANTIC
PARROQUI 93 423 97 46
SANT
FERRAND
Via Trajana 50-56,

ENGRUNE 9.00-16.00h local 23 93 278 86 78
S
PARROQUI Jueves de C/ Lepanto 186 Monumental (L2)

A MARE 17.00-19.30
DE DEU
DEL
ROSER
PARROQUI Martes de C/ Napols 133- Tetun (L2)

A SANT 17.00-19.00h 137
OLEGUER
COTOLEN Carretera del Bus: 24 93 213 29 00

GO Carmelo 19
ASOCIACI 9.00-12.00h
DIT I FET y de C/ Llad 15
16.00-19.00h
72
73
3.1 CONSIDERACIONES PREVIAS
Probablemente esta sea la parte del trabajo que ms me ha costado situar como parte de un
Todo. No acababa de comprender muy bien cul era la diferencia entre la Memoria y lo que haba
hecho hasta ahora en este trabajo escrito. Pareca que la Memoria era una cosa y los otros dos
trabajos previos otra. Creo que gran parte de esta confusin se debe a la forma en que est
estructurada y descrita la gua de la asignatura del Practicum. (Aprovecho la ocasin para hacer un
llamamiento a una ms que necesaria revisin de la gua que pueda disminuir la confusin a la hora
de interpretarla).
Tal como yo lo entiendo, la Memoria absorbe a los dos primeros trabajos escritos,
haciendo que formen parte integral de ella. Una Memoria, dentro del contexto que nos ocupa, es
un trabajo escrito con el que se pretende analizar, difundir y reflexionar sobre las actividades
llevadas a cabo durante un periodo de tiempo determinado. Nos conduce a una valoracin de esa
actividad desde un punto de vista subjetivo, basado en la informacin que se ha recopilado durante
el proceso. Dicho de otro modo, lo que hacemos es interpretar una serie de datos y experiencias
con el objetivo de llegar a unas conclusiones fundamentadas que tengan una utilidad posterior,
tanto como para el que hizo la memoria como para el que la lea.
Como herramienta fundamental de la memoria, encontramos el Diario de Campo que,

curiosamente, es la otra parte que me ha presentado serias dudas a la hora de situarlo en este
trabajo de forma coherente. Tiene por s mismo la personalidad como para hacerle un apartado
propio, pero a la vez, es el esqueleto de la Memoria Final, pudiendo haberlo puesto en este
apartado del trabajo. Al final, me decant por situarlo en el punto 2.0 del presente documento
porque me pareci que haca ms justicia a su importancia y carcter como instrumento del
trabajador social.
En definitiva, lo que viene a continuacin es una parte de un Todo llamado Memoria del
Practicum de Trabajo Social. Este todo comenz con dos trabajos previos: a) el estudio del centro de
prcticas, el trabajador social y el usuario; y b) tcnicas e instrumentos del trabajo social. Estos dos
apartados son contextualizadores y explicativos. Sin embargo, es en esta ltima parte donde se
desarrolla la funcin propiamente descriptiva y reflexiva de mis prcticas. Por eso, la parte se
llama parcialmente como el Todo: Memoria Final.
74
3.2 DESARROLLO DE LAS PRCTICAS
3.2.1 El plan de prcticas individual
El primer da que entr en contacto con Accem fui citado en las oficinas de la calle Salv.
Cuando llegu, me recibieron Txell y Eva y me explicaron que la persona que iba a acompaarme
en el proceso de prcticas estaba de baja por maternidad y que ellas se encargaran de m. Este slo
fue el primero de los imprevistos que hicieron ms interesante, si cabe, mi estancia de prcticas en
Accem.
Me preguntaron por qu escog Accem para conocer mis expectativas y de qu manera se

podan enfocar las prcticas. Yo les dije que me interesaba el fenmeno cada vez ms frecuente de
menores inmigrantes no acompaados. Haba estado explorando en su pgina web y haba visto
que tenan programas de acompaamiento y pisos tutelados a menores inmigrantes y por eso les
escog. Sin embargo, me explicaron que en Barcelona ese programa no se aplicaba, de momento, y
que la mayor parte del trabajo que se estaba realizando era con el SAT, el PAHI, los retornos
voluntarios y las ayudas de emergencia social. Segundo imprevisto. En todo caso, para m no era
ningn inconveniente porque estaba deseando empezar las prcticas para aprender la metodologa
del trabajo social, o una de las tantas posibles, y ver cul era la realidad de una profesin de la que
hasta ahora slo haba ledo.
Lo siguiente de lo que hablamos fue de mi disponibilidad y del ritmo al que quera hacer las
prcticas. Recomendaban que no se superase los dos das semanales para no saturarme y darme
tiempo a asimilar y preparar los conocimientos. Mi disponibilidad era de tardes y ah surgi el tercer
inconveniente: slo abran los martes por la tarde. Eso me limitara a ir slo un da a la semana, si
no surgan imprevistos por ambas partes, pero teniendo en cuenta que mi intencin era
presentarme al examen del prcticum en septiembre, el tiempo no iba a ser ningn problema.
El centro abra los martes de 15h a 20h, as que decidimos que ira ese da las 5 horas del
horario de tarde. Entonces el total de las prcticas se prolongaba durante 16 semanas
aproximadamente, con variaciones que dependan de factores circunstanciales, como veremos ms
adelante (duracin de la jornada de prcticas, vacaciones, bajas mdicas, cambios de horario del
CEDIES, despido de mi profesional colaborador).
Una vez definido esto, planteamos que la primera parte de mis prcticas la hiciera con Eva,
que se encargaba de tramitar los retornos voluntarios y las ayudas de emergencia social. As
practicara las entrevistas y la elaboracin de informes sociales, tanto iniciales como de seguimiento.
Las primeras 40 horas seran as, y las 40 restantes estara con Txell colaborando en el programa del
75
SAT y el piso de acogida adscrito a ste.
3.2.2 El periodo de prcticas
Antes de comenzar he de decir que mi periodo de prcticas ha sido bastante inestable y la

incertidumbre ha sido una constante compaera. La crisis econmica en la que estamos inmersos
tambin ha afectado seriamente al Tercer Sector, que ha sido tocado pero no hundido. Los recortes
presupuestarios y, en mi opinin, la dudosa habilidad para gestionar personas por parte del
coordinador de la entidad en Catalua, hicieron que se pasara de tener una plantilla de cuatro
trabajadoras sociales a una sola en un periodo de tres meses. Adems, se elimin el horario de las
tardes, lo que me afect radicalmente. Incluso se lleg a despedir de forma totalmente irregular a
Eva, que era mi profesional colaboradora. Txell se tuvo que desmarcar del proceso de mis prcticas
por la saturacin de trabajo, pero eso no lo supe hasta bastante despus.
El 24 de noviembre de 2009 empec las prcticas. Las primeras 40 horas las iba a hacer
con Eva. Nos propusimos como objetivo dominar la Entrevista y la elaboracin de informes, as
que las primeras sesiones se centraron en ello. No tard en hacer solo mi primera entrevista para
elaborar un informe inicial sobre un retorno voluntario.
El 15 de diciembre hicimos un receso en las prcticas hasta el 19 de enero de 2010 por

vacaciones de ambas partes. Sin embargo, el 12 de enero Eva me llam para explicarme que iban a
hacer cambios en Accem Barcelona y que seguramente reduciran personal y el horario de apertura
del CEDIES.
A mi regreso del receso por vacaciones, acordamos que era momento para empezar a
conocer mejor la entidad, entrevistndome con las personas que me pudieran explicar los
programas que tienen ms peso. Esta actividad creo que qued un poco a medio camino porque
con los cambios que sufri la entidad no pareca haber mucha disponibilidad del personal para
dedicarme su tiempo. Se empezaba a notar tensin en el ambiente.
A partir de la prctica del 2 de febrero, la tensin era todava ms patente ya que se haba
reducido la plantilla y el presupuesto. En este punto ya no se tramitaban retornos voluntarios y los
esfuerzos de Eva se dedicaban ms a las ayudas de emergencia. Este hecho fue significativo porque
limitaba muchsimo el abanico de tareas que poda realizar. Mis prcticas se volvieron montonas y
empec a tener la sensacin de estar perdiendo el tiempo al no aprender cosas nuevas. Esto fue lo
que me impuls a hacer ciertas propuestas que pudieran beneficiar a la entidad en estos momentos
complicados y a la vez permitirme diversificar mis oportunidades de aprendizaje.
76
A Eva le pareci bien que tomara iniciativa y se lo coment a la coordinadora que se
mostr receptiva aunque no con demasiado entusiasmo.
Mi primera propuesta surgi como respuesta a una inquietud que haba percibido en varios
usuarios que se dedicaban al top manta para subsistir. Sentan que la polica abusaba de ellos en la
calle. Decid informarme bien y proponer una charla (ver anexo III) que explicara en profundidad
los derechos que tenan en relacin al trato con la polica y en caso de que se produjera una
detencin ilegal. Antes de hacer esta propuesta me inform para saber si ya se les daba informacin
al respecto en las charlas que haca Gisela, la abogada. Por lo visto no era un tema que se tocara en
profundidad y decid hacer una propuesta que al final fue desestimada por Gisela al considerar que
con lo que ella explicaba era suficiente.
Mi inters segua enfocado en la propuesta de actividades que implicaran trabajar con

grupos, ya que hasta el momento todo lo visto era trabajo social de casos y no muy variado. La
actividad se centraba en ayudas de emergencia social de manutencin, de transporte para ir a
Madrid a tramitar el pasaporte a la embajada pertinente, etc. Algo ms interesante fue acompaar a
un solicitante de una ayuda de manutencin a comprar, ya que yo custodiaba el dinero y peda
factura en el supermercado con el que previamente haba establecido un vnculo. Esto me permiti
un contacto ms espontneo y directo con el usuario, sin una mesa entre los dos.
Durante mis primeras semanas en Accem pude comprobar que haba una trabajadora
social que se haba convertido en el referente indiscutible del CEDIES para muchos usuarios. Por
razones obvias no voy a nombrarla. En un descanso, empez a comentar cosas relativas a la falta de
habilidades del coordinador de Catalua a la hora de tratar a los trabajadores del centro. Las
compaeras que escuchaban tambin estaban de acuerdo con eso. De hecho, esa fue la razn por la
que esta persona decidi marcharse de Accem, dejando un vaco que tard en comprender por lo
poco que saba de ella entonces. Con el tiempo pude ver el cario que haba despertado en los
usuarios, que preguntaban continuamente por ella diciendo que ya no era lo mismo ir a Accem, que
pareca que ya no tenan tiempo para atenderles. Lo cierto es que eso era en parte verdad, porque el
trabajo se acumulaba y cada vez haba menos personal.
Otro de los hechos que afectaron a mis prcticas fue la baja mdica de Eva. El da 9 de
marzo, da en el que tena previsto hacer prcticas, me llamaron para decirme que Eva estaba
enferma. No volv a tener prcticas hasta el 16 de abril, por lo que perd un mes y empec a
preocuparme. Durante este tiempo nadie me informaba de nada y cuando llamaba para preguntar
si Eva ya haba regresado me decan que si quera poda ir y que me recibira cualquier otro
profesional, pero me daba la sensacin de que en realidad no era muy oportuno que fuera. A pesar
de eso, empec a ponerme de acuerdo con el psiclogo recin contratado para implantar el
77
Programa de Autonoma Personal y movilizar el rea de voluntariado. Vi una oportunidad para
hacer dinmicas de grupo y trabajar con menores, de manera que empec a interesarme y hacer
algunas propuestas.
Uno de los problemas ms importantes por los que atravesaba el PAP era la falta de
recursos. El banco de alimentos cada vez racionaba ms lo que daba y la ayuda mensual que
reciban los menores se anul. Fue cuando empec a pensar de qu manera se poda conseguir un
aumento de recursos, sobre todo de manutencin. Fue as como surgi la idea del proyecto trueque
(anexo IV), adems de la del arbitraje de baloncesto como fuente de ingresos sin necesidad de
contratacin.
Cuando Eva volvi, yo me haba involucrado ms con el PAP y le dije que me interesaba
participar en el seguimiento al piso de acogida. Tambin aprovech para reunirme en privado y
comentarle mis sensaciones durante su ausencia. Le dije que me haba sentido como una carga y
que quien tena que haber mostrado inters por mantenerme informado, no lo hizo. Eva me dijo
que comprenda mi sensacin de malestar y me propuso enmendarlo permitindome mayor
implicacin con el PAP. Desde ese momento acompa en algunas ocasiones al psiclogo en sus
visitas al piso y tambin tuve oportunidad de ir solo para organizar alguna dinmica de grupo.
El 28 de abril sucedi otro hecho que condicion ms an, si caba, mi estancia de

prcticas en Accem. Eva fue despedida de forma improcedente. No poda salir de mi asombro. Eva
tena un contrato de sustitucin por baja de maternidad y la persona que estaba de baja todava no
se haba incorporado. Me qued sin profesional colaborador y se me propuso que me incorporara
al PAP. Tuve la sensacin de ser una carga, pero an as, lo hice.
El ltimo hecho trascendental fue la renuncia del psiclogo del PAP, el 14 de mayo. Ahora
tampoco tena profesional colaborador en el PAP y quedaba a merced de la nada. Para colmo, el
psiclogo me inform que Eva ya haba sido contratada de nuevo, hecho de lo que jams fui
informado. La llam y le ped una reunin en privado, de nuevo.
Lo primero que hizo fue disculparse, me dijo que haba estado demasiado ocupada con
tantos cambios. Le dije que me pareca vergonzoso el trato que se me estaba dando, ms an
cuando siempre he manifestado mi predisposicin de ayudar con la nica intencin de aprender
ayudando. En realidad no fue un problema de Eva, ella pensaba que ya estaba siendo supervisado
por el psiclogo en el programa que me interesaba, sin embargo, la coordinadora de la delegacin
de Barcelona debera haberme informado de este hecho.
78
Afortunadamente, ya quedaban pocas horas de prcticas y decid organizar yo las
dinmicas que hara en el piso de acogida del PAP, siempre teniendo en cuenta las necesidades e
inquietudes de los chicos, hasta agotar mi periodo de 80 horas totales.
3.3 VALORACIN PERSONAL
Cuando comenc las prcticas tena mucha ilusin por integrarme en el equipo y aprender
haciendo. Era mi primera oportunidad para entrar en contacto con la realidad, con las personas y
con una profesin sobre la que slo haba ledo hasta el momento. Era la ocasin de saber si al
estudiar trabajo social haba escogido una vocacin o un trabajo. Sin embargo, la realidad me ha
dejado algo confundido a pesar de que me digo a menudo que no puedo valorar una profesin por
una sola experiencia.
Creo que en Accem hay grandes profesionales que tienen que capear los temporales que en
algunos momentos parecan creados por arte de magia. Es muy difcil trabajar as y lo que se
percibe desde fuera es que hay personas que sienten vocacin por lo que hacen y hay otras
personas que por su mala gestin no parecen valorar a los primeros como se merecen. cmo es
esto posible? cules son los criterios de seleccin de cargos de responsabilidad y gestin de
personalidad?
Dentro de esto de la accin social hay gente que lo hace porque lo necesitan, porque si no
estaran traicionando una vocacin que les sale del alma. Pero hay otros que ms bien parece que
compiten para demostrar algo. Demostrar qu? Todava no logro comprenderlo. Una persona que
decide dedicar su jornada laboral al servicio social debe asumir que est entregando su vida al
servicio de otros. Esto no quiere decir renunciar a un mismo, todos tenemos nuestra, pizca ms o
menos grande, de vanidad y nuestras necesidades, pero es muy paradjico que personas que se
dedican a las personas no sepan tratar a las personas con las que trabajan. Para m eso es
fundamental a la hora de discernir entre unos y otros. Una persona que de verdad tiene vocacin de
servicio no slo lo tiene con los clientes, tambin con sus compaeros.
Pienso que tuve suerte cuando se me asign a Eva como la profesional colaboradora que
velara por mis prcticas. Ella, sin duda, es de las que est del lado de los vocacionales. Siempre ha
demostrado mucho inters y preocupacin por todo lo que ha pasado. Senta un compromiso hacia
mi, no profesional, sino humano.
79
Creo que podra haber aprovechado mucho ms las prcticas. Me quedo con la sensacin
de que en muchas ocasiones estuve perdiendo el tiempo, no tanto por Eva que haca lo que poda,
sino por las circunstancias por las que atravesaba la entidad y por la dudosa gestin de los
responsables. Sin embargo, en el lado positivo de la balanza pongo lo que he vivido en Accem
como parte de la realidad que puedo encontrar en cualquier ONG en una situacin de crisis. Esto
me ha permitido tomrmelo como un reto personal de adaptacin a unas circunstancias lejos de lo
que se podra considerar como ideales para el aprendizaje, pero que son reales.
Como conclusin puedo decir que el Trabajo Social me ha parecido una profesin infinita
que requiere de cierta especializacin para poder ser eficiente en aspectos de gestin. An as,
tambin he aprendido que hace falta tener ciertas cualidades y habilidades sociales que no se
aprenden en ninguna carrera. Las mejores herramientas que tiene un trabajador social son su
sentido comn, su empata y su intuicin porque, por mucho enfoque metodolgico posible, la
realidad humana es tan compleja que no puede manejarse slo con la mente, exige de algo ms
plstico y clido: el Corazn.
Trabajara en Accem si tuviera la oportunidad y el ttulo de Diplomado de Trabajador

Social? Eso es algo que me he planteado en alguna ocasin a lo largo de mis prcticas.
Generalmente la respuesta era NO, ni loco!. Hoy dira que s gracias a esas personas que trabajan
all con gran motivacin a pesar de no encontrarse en terreno frtil y de las que creo que aprendera
muchsimo.
80
81
Anexo I
RETORNO VOLUNTARIO INFORME SOCIAL
INSTITUCIN:
INFORME EMITIDO POR:
FECHA: DIRIGIDO A:
MOTIVO DEL INFORME:
DATOS DEL/DE LA SOLICITANTE:
APELLIDOS:
NOMBRE:
FECHA Y LUGAR DE
NACIMIENTO:
NACIONALIDAD: ESTADO CIVIL:
DOMICILIO EN ESPAA (indicar: calle, nmero, piso, cdigo postal, localidad y

provincia):
TELFONO: ------ MVIL:
N.I.E./ PASAPORTE/ D.N.I./ OTROS (Indicar clase de documento y n):
FECHA EN QUE LLEGO A ESPAA EL/LA DEMANDANTE:
SITUACIN EN ESPAA DEL/DE LA DEMANDANTE:
Solicitante de Asilo no admitido a trmite

Solicitante de Asilo con resolucin denegatoria
Inmigrante en situacin regular
82
Inmigrante en situacin irregular
Otras/Indicar cules:
COMPOSICIN FAMILIAR
MIEMBROS DE LA FAMILIA EN ESPAA
APELLIDOS Y NOMBRE PARENTESCO FECHA DE LUGAR DE SOLICITA SER

NACIMIENTO RESIDENCIA RETORNADO/A
MIEMBROS DE LA FAMILIA EN EL PAIS DE RETORNO
FECHA DE
APELLIDOS Y NOMBRE PARENTESCO LUGAR DE RESIDENCIA
NACIMIENTO
- DOMICILIO COMPLETO DE LA FAMILIA EN EL PAIS DE RETORNO (Calle, nmero,

piso, localidad, provincia y pas):
- TELFONO (incluyendo todos los prefijos):
SITUACIN ECONMICA DE LA UNIDAD FAMILIAR EN EL PAIS DE RETORNO:
MOTIVO DEL RETORNO (Expectativas laborales, etc.):
EXPONER BREVEMENTE EL ITINERARIO LABORAL Y DE INTEGRACION SOCIAL

DEL/DE LA DEMANDANTE EN ESPAA:
SITUACIN SANITARIA: (Si el/la demandante o algn miembro de la familia est enfermo/a,
indicar su enfermedad y dnde le estn tratando):
83
OBSERVACIONES:
VALORACION DEL CASO:
PRESTACIONES NECESARIAS PARA GESTIONAR EL RETORNO (especificar)
Fecha: Fdo.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Trabajadora Social de Accem.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ANEXO AL INFORME SOCIAL DE RETORNO
DOCUMENTACION QUE SE DEBER APORTAR:
AL INICIAR EL CASO:
Documentacin obligatoria:
a) Solicitud de retorno voluntario (firmado por el titular) (Anexo B)
b) Informe Social (original)
c) Fotocopia del NIE/ DNI/ Otros
d) Fotocopia completa del Pasaporte o documentacin acreditativa de viaje
e) Documento manuscrito del titular indicando los motivos del retorno y el proyecto de
84
reasentamiento
f) Certificado mdico slo en casos de enfermedad fsica o psicolgica y embarazos- En el que se har
constar: enfermedad, tratamiento que est recibiendo y si necesita durante el trayecto, si
puede viajar, condiciones del viaje (normal, silla de ruedas, camilla), si puede realizar el viaje
solo o debe ir acompaado (tipo de acompaante: cualquiera, ATS, mdico)
g) Certificado mdico o de defuncin en el caso de que el motivo del retorno sea por una
situacin sobrevenida en el pas de origen
Documentacin opcional:
h) Informes aportados por otras Instituciones
i) Carta (con sobre), telegrama o fax de la familia apoyando el retorno
Otros (especificar) :
AL FINALIZAR EL RETORNO:
j) Fotocopias de los billetes del viaje
k) Original de la factura de la Agencia de Viajes
l) Original del Recib , firmado por el/la solicitante, indicando importe entregado y
concepto. (Anexo C)
m) Justificantes de otros gastos (si se consideran necesarios):
n) Gestin documentacin
o) Alojamiento
p) Manutencin
q) Desplazamientos internos en Espaa
r) Varios (especificar)
85
s) Recib de gastos de gestin en pas de origen
t) Recib (firmado por el solicitante) de la ayuda para reasentamiento
u) Informe de seguimiento en el pas de origen
86
Anexo II
Barcelona, XX/XX/2010
Whom it may concern,
Im addressing you on behalf of the citizen of XXXXXXXXXXXX, who is applying for his
passport in this Embassy. XXXXXXXXXXXX is an user in our facilities in Accem, which is a
social entity assisting immigrants in Spain.
It would be very gentle if you could send us a receipt or certificate specifying the expenses
concerning the passport processing, because we need it so we can grant this amount to
XXXXXXXXXXXX. For this to be done, wed appreciate that receipt to be official, including
what it follows: full name, all the steps that have been done in the process, the total amount thats
been charged and, the most important, an official stamp of the Embassy. If any of this is missing,
unfortunately we wont be able to grant XXXXXXXXXXXX economic aid for his passport
request.
We are grateful for your cooperation. In case of any doubt, please contact us.
Sincerely yours,
XXXXXXXXXXXX
Accem Barcelona
C/ Gaiarre 80-82, Bx. 08014 Barcelona
Tel.: 93 432 85 26 ext. 17
Fax: 93 432 85 26
http://www.accem.es
87
Anexo III
CHARLA INFORMATIVA SOBRE LOS DERECHOS DE LOS INMIGRANTES EN

RELACIN A LA LEY ORGNICA 1/1992 DE PROTECCIN Y SEGURIDAD
CIUDADANA, LA LEY RGNICA 2/2009 DE EXTRANJERA Y SU APLICACIN POR
PARTE DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO
CONTEXTO
Catalua es lder europea en poblacin inmigrante en situacin irregular. Del 15% de

inmigrantes que encontramos en el territorio cataln, el 25% est en situacin irregular y el 20%
subsiste en la economa sumergida. Teniendo en cuenta estos datos estructurales y la actual poltica
migratoria que est llevando a cabo la UE, nos encontramos ante una realidad en las calles: Segn
las conclusiones del proyecto STEPPS (siglas en ingls del proyecto sobre estrategias policiales de
registro e identificacin llevado a cabo por la entidad britnica Open Society Justice Initiative),
los inmigrantes despiertan ms sospechas entre la polica que los nacionales, dando lugar a una
desproporcin a la hora de identificarles.
Los Informes anuales de SOS racismo siguen en la misma lnea y destacan que existe una
consolidacin de actitudes racistas y discriminatorias en la polica propiciadas por una legislacin
nacional y europea que criminalizan la inmigracin. Como consecuencia, los inmigrantes sufren
abusos y los sin papeles tienen miedo a denunciar a pesar de recibir agresiones.
Desde la Comisara General de Extranjera y Fronteras, se avala la legalidad de la detencin

de extranjeros indocumentados a travs de la Circular 1/2010 a pesar de existir jurisprudencia del
Tribunal Supremo que deslegitima dichas actuaciones. El Sindicato Unificado de Policas quiere
recurrir esta circular porque entiende que va en contra de los derechos de los inmigrantes y pone
en peligro a los policas al obligarles a cometer detenciones ilegales, un delito penado con la crcel.
Esta medida se est promoviendo bajo la amenaza de sancin a aquellos policas que no ejecuten
las directrices. Como refuerzo de esta tendencia discriminatoria, el Cuerpo Nacional de Polica ha
creado la BEDEX (Brigada de Expulsin de Delincuentes Extranjeros) para incidir en las llamadas
repatriaciones cualificadas.
El Tribunal Supremo y varios Tribunales Superiores de Justicia han dictaminado que no se

puede detener a un inmigrante por el hecho de ser irregular ya que se trata de una falta
88
administrativa grave del artculo 53.1 de la Ley de Extranjera, pero en ningn caso es un delito. Por
lo tanto, existe una jurisprudencia a favor de los derechos fundamentales reconocidos en la
Constitucin Espaola y en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos. La misma
jurisprudencia determina que no se puede identificar a un ciudadano por motivos discriminatorios
y que se deben cumplir ciertos requisitos especificados en la Ley Orgnica 1/1992 de Proteccin y
Seguridad Ciudadana.
La detencin est muy regulada en la Constitucin Espaola. De hecho, la Ertzaintza

dispone de un certificado ISO que garantiza las condiciones de detencin y los Mossos dEsquadra
tambin van a certificarse de la misma manera. Sin embargo, la identificacin a pie de calle no est
regulada de forma exhaustiva en la CE. Es por eso que existe cierta ambigedad a la hora de
interpretar la normativa legal que da pie a abusos y discriminacin por parte de algunos policas.
En la actualidad, existe un debate muy intenso dentro de los Cuerpos y Fuerzas de

Seguridad que demuestra que la mayora de los policas estn en contra de la aplicacin de la Ley de
extranjera por vulnerar los Derechos Humanos y exponerlos a cometer una detencin ilegal.
PROPUESTA
Teniendo en cuenta el contexto antes mencionado, parece de gran utilidad organizar una
charla informativa, con un lenguaje sencillo y accesible, sobre los derechos que tienen los
inmigrantes en relacin a varios puntos:
a) Requisitos de una identificacin policial en base a la LOPSC 1/1992
b) La identificacin de un agente de polica y la denuncia de abusos
c) Derechos del detenido
d) Procedimiento de Habeas Corpus y detencin ilegal
e) La Seguridad Privada y los lmites de su intervencin
f) Derecho de admisin en locales de pblica concurrencia
89
Paralelamente, sera interesante poder contar con la colaboracin de algn agente de las
FCS para resolver preguntas concretas que puedan tener los asistentes y tratar de comprender la
figura del polica como un servidor pblico y no como un represor de derechos humanos.
Dentro del Cos de Mossos dEsquadra existen Unidades de Polica de Proximidad. Su

funcin es la de acercar el polica al ciudadano y realizar tareas de informacin sobre asuntos de
inters social en relacin a temas que estn vinculados a las funciones de la polica.
Si ACCEM Barcelona lo considera oportuno, propongo organizar esta charla informativa

en colaboracin con la asesora jurdica de la entidad. Adems, me encargara de conseguir la
colaboracin de un agente de polica para resolver las dudas que puedan tener los asistentes en
relacin a los temas tratados y poder contribuir a cambiar la percepcin que tienen de la polica.
Informando de los derechos de los inmigrantes en relacin al trato con la polica, se puede
hacer una contribucin para que cada vez haya menos impunidad entre aquellos agentes que actan
dentro de la ilegalidad y la discriminacin. De esta manera, estaremos promoviendo unos cuerpos
policiales cada vez ms respetuosos con los derechos humanos y con una mayor vocacin de
servicio, porque al fin y al cabo, un polica es un servidor pblico.
90
Anexo IV
BORRADOR DEL PROYECTO TRUEQUE
En qu consiste la propuesta?
En ofrecer servicios de utilidad para determinados sectores de la comunidad a cambio de una

retribucin no remunerada. Se trata, por lo tanto, de un trueque entre los usuarios del PAP y la
comunidad inmediata.
Objetivos Generales:
Obtener recursos propios a cambio de ofrecer un servicio a la comunidad.
Objetivos Especficos:
v) Conocer el entorno inmediato del barrio
w) Poner en prctica habilidades sociales previamente trabajadas
x) Potenciar la interaccin social con la comunidad
y) Practicar el idioma cataln y castellano
Quin ofrece el servicio?

Los usuarios del PAP
Quin es cliente potencial del servicio?

Personas con limitaciones en la realizacin de las AVDs:
o Tercera Edad
o Disminuidos Fsicos
Pequeos comerciantes y el mercado del barrio

Otros
91
Qu se intercambia?
Los usuarios del PAP ofrecen:
a) A la comunidad de la Tercera Edad, ayudas concretas individuales para la realizacin de tareas
domsticas en las que puedan tener limitaciones o simplemente necesiten ayuda.
b) A los pequeos comerciantes, trabajos concretos como barrer, ayudar a cargar o descargar,
reponer producto, etc
Los clientes del servicio ofrecen a cambio:

Una retribucin no econmica que se acordar previamente y que ser analizada caso por caso.
Ejemplo A: Una seora mayor necesita alguien que le vaya a hacer la compra porque no tiene
ascensor y le cuesta subir la compra. La seora puede, a cambio, invitar a comer al usuario del PAP.
Ejemplo B: Un comerciante que tiene una frutera necesita alguien que le ayude a descargar las
cajas de mercanca por las maanas. A cambio ofrece una cantidad de frutas razonable en relacin
al esfuerzo que implica la tarea.
Cmo comenzar?
1 fase: Propuesta a los usuarios del PAP

Proponer a los usuarios del PAP la idea y ver qu acogida tiene. Se puede prever la posibilidad de
exigir cierta obligatoriedad de participacin como parte de su plan de trabajo.
Sera interesante averiguar qu habilidades especficas puedan tener para ajustar a los usuarios del
PAP a las tareas encargadas.
2 fase: Estudio de mercado y toma de decisin

En un primer momento se debera sondear el grado de aceptacin que podra tener la propuesta
dentro de la comunidad. Para ello, los responsables del PAP deberan establecer contacto directo
con algunos beneficiarios potenciales del servicio y ver de qu manera se puede ajustar el proyecto
a las necesidades reales.
Es importante en esta fase contar con el apoyo de ACCEM como entidad, pudiendo entregar una
carta informativa en la que se explique brevemente la propuesta y aparezca un telfono de contacto.
La informacin recogida servir para determinar si merece la pena seguir adelante con el proyecto.
92
3 fase: Captacin
Una vez tomada la decisin de seguir adelante, los responsables del proyecto se pondrn en
contacto con comerciantes de la zona y entidades en las que se encuentren los beneficiarios
potenciales. (Por ejemplo, La ONCE, casales de gente mayor, el mercado del barrio).
Para poder promover la idea ser debera elaborar un pequeo trptico donde se explique qu se
ofrece y una forma de ponerse en contacto. En el trptico debera aparecer Accem para una mayor
credibilidad y confianza. Tambin se puede hacer un mailing para ampliar la captacin de
beneficiarios particulares.
4 fase: Seguimiento
A medida que se consigan clientes se asignar un usuario del PAP que ser el encargado de
realizar la tarea/s acordada/s. Se establecer una forma de trueque justa y se har un seguimiento
para evaluar el caso de forma individual, haciendo los ajustes necesarios. La idea es que se cree un
vnculo entre el usuario del PAP y el cliente que permita satisfacer tanto los objetivos generales
como especficos.
93
Anexo V
Accem Barcelona
c/ Gayarre, 80-82, Bajos
Tlfn: 93 432 85 26 / 607 64 34 06
Barcelona, 28 de Abril de 2010
Estimado vecino:
Necesitas que te echen una mano? Desde el Programa de Autonoma Personal (PAP) de
ACCEM te proponemos una solucin que te sorprender.
Qu es Accem? La Asociacin Comisin Catlica Espaola para la Migracin es una entidad sin
nimo de lucro que trabaja para promover los derechos de los inmigrantes desde 1951.
Qu es el PAP? Es un programa dentro de esta entidad en el que se da acogida a un grupo de 6

menores inmigrantes para que puedan integrarse en la comunidad.
Qu te proponemos? Un trueque. Estos chicos te ayudan a hacer esas tareas que te cuestan o
que no tienes tiempo para hacer. A cambio, slo queremos que les des una compensacin NO
econmica.
Estos chicos pueden hacer mucho por ti y seguro que tienes algo que puedes ofrecer a cambio.
Anmate!
94
95
BIBLIOGRAFA
Fernndez, T. (2005): Trabajo Social con casos. Madrid, Alianza Editorial.
Garca, F. (2006): La intervencin profesional en el trabajo social. Supuestos prcticos (1). Colegio Oficial
Trabajo Social de Mlaga.
Lpez Pelez, A. (2006): Trabajo social con grupos. Madrid, Alianza Editorial.
Alemn Bracho, C. (2006): Los servicios sociales especializados en Espaa. Editorial Cera.
Varios autores. (2008): Memoria 2008 de Accem. Elaboracin Propia de Accem.
Varios autores. (2008): Memoria 2007 de Accem. Elaboracin Propia de Accem.
LEYES
Espaa. Ley de 12/2009, de 30 de Octubre, reguladora del derecho de asilo y de la proteccin

subsidiaria.
Espaa. Ley Orgnica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Proteccin de la Seguridad Ciudadana.
Espaa. Ley Orgnica 4/2000, de 11 de enero, sobre los derechos y libertades de los extranjeros en
Espaa y su integracin social.
SITIOS WEB
www.accem.es Pgina oficial de Accem.
www.rae.es Pgina oficial de la Real Academia Espaola de la Lengua.
www.google.es Pgina oficial de Sant Googlegildo encuentratodo.
www.ifsw.org Pagina oficial de la Federacin Internacional de Trabajadores Sociales (IFSW:

International Federation of Social Workers).
96

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1

PRCTICUM DE TRABAJO SOCIAL

Diplomatura de Trabajo Social UNED 2009-2010

Alumno: Sixto Cabir Fernndez

0.1 BREVE NOTA INTRODUCTORIA.......................................................................................................5

1.0 ESTUDIO DEL CENTRO DE PRCTICAS, EL TRABAJADOR SOCIAL Y EL USUARIO.....6

1.1 EL CENTRO DE PRCTICAS...............................................................................................................7

1.2 LA FIGURA DEL TRABAJADOR SOCIAL EN EL CENTRO...........................................................24

2.0 TCNICAS E INSTRUMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL.........................................................31

2.1 EL DIARIO DE CAMPO......................................................................................................................32

2.3 FICHA, HISTORIA E INFORME SOCIAL.........................................................................................50

2.4 FICHERO DE RECURSOS Y PRESTACIONES SOCIALES.............................................................58

3.0 MEMORIA FINAL DEL PRCTICUM...........................................................................................73

3.1 CONSIDERACIONES PREVIAS.........................................................................................................74

3.3 VALORACIN PERSONAL................................................................................................................79

E sta Memoria se corresponde con el trabajo final del

Prcticum de la Diplomatura de Trabajo Social de la UNED. Incluye los

PARTE I: estudio del centro de prcticas, el trabajador social y el perfil

El resultado final es el documento que tiene en sus manos, con la

En la elaboracin y diseo de este trabajo he pretendido tener en

Aprovecho esta ocasin para agradecer a Eva Benke su grado de

Accem garantiza la interculturalidad y la defensa de los derechos fundamentales en un marco democrtico,

As se presenta ACCEM en su pgina web. Me parece interesante sealar el hecho de que

Estos principios son:

Interculturalidad: para habilitar un espacio de mutua integracin entre los migrantes y la

El rea de Atencin Directa incluye lo relacionado con informacin, asesora legal,

1.1.2 El centro de prcticas: el CEDIES

Nombre del centro: Centro de Da de Emergencia Social (CEDIES)

En los CEDIES se cubren algunas necesidades bsicas, adems de otras actividades de

- SERVICIOS QUE PRESTA -

- COORDINACIN CON OTRAS ENTIDADES -

A nivel Autonmico colabora en Catalua con:

A nivel Local / Municipal colabora en Barcelona con:

- DESCRIPCIN FSICA DEL CENTRO -

El CEDIES se encuentra en un lugar cntrico de Barcelona, muy cerca de la estacin de

Se trata de un local de unos 450m divididos en dos plantas aproximadamente de la misma

Delegado territorial en Catalua

1.1.3 Programas en ACCEM Barcelona

- Programa de Atencin Humanitaria a Inmigrantes (PAHI)

Direccin General de Integracin de los Inmigrantes (DGII)

El "Programa de Atencin Humanitaria a Inmigrantes (PAHI)" es un dispositivo que se

Acogida a Jvenes Inmigrantes:

Atencin a las Necesidades Bsicas:

Ayudas Econmicas Bsicas:

- Centros de Da de Emergencia Social (CEDIES)

Atencin Socio-Sanitaria de Urgencia:

Estudio sobre Poblacin Inmigrante:

- Centros de Acogida a Refugiados (CAR)

Direccin General de Integracin de los Inmigrantes (DGII)

B) REA DE ATENCIN DIRECTA

- Servicio de Acogida y Atencin Social a Personas Extranjeras Inmigradas en la provincia

Secretaria per l'immigraci de la Generalitat de Catalunya

A travs de este programa se proporciona un servicio de atencin directa, primera acogida

- Actuacin Integral Contra la Trata y el Trfico de Personas

Direccin General de Integracin de los Inmigrantes (DGII)

El fenmeno de la trata y el trfico de seres humanos, lamentablemente, no ha cesado de

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