CONCEPTUL DE COMUNICARE

1. COMUNICAREA
ELEMENTE CONCEPTUALE

1.1 Comunicarea
1.2 Limbajul
1.3 Stabilirea relaiei interpersonale
1.4 Stilul personal de comunicare
CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.1 COMUNICAREA
Comunicarea s-a dezvoltat n ultimii ani datorit:

informatizrii puternice a societii;

dezvoltrii progresului tehnic;
dezvoltrii cunotinelor tehnice, economice, sociale etc;
schimbrii comportamentelor.

Omul ca factor de comunicare :

reflect propriile predispoziii i ateptri;

i creeaz o anumit imagine a realitii;
are propriul limbaj.
ceea ce conduce la diferenele individuale.
CONCEPTUL DE COMUNICARE

Obiective

s fim receptai

s fim nelei

s fim acceptai

s provocm o reacie
CONCEPTUL DE COMUNICARE

Elemente evolutive
Epoca greco-roman
Retorica arta de a comunica convingtor / tiina i arta de
a convinge
Corax din Siracuza Arta retoricii - primele elemente de teorie a
comunicrii umane
Sofiti specialiti n retoric (Protagoras: sec.V .e.n.)
Logograf specialist n evaluarea cuvntrilor
Cuvntarea un proces cu mai multe etape: introducerea,
expunerea de motive, prezentarea faptelor,
argumentaia, probele i concluziile
n comunicare:
retorica este teoria
oratoria este practica
CONCEPTUL DE COMUNICARE

Epoca modern

Comunicarea este studiat de: filosofi, lingviti, psihologi,

oameni de marketing, negociatori etc.

Studiul comunicrii vizeaz:

explicarea teoriilor i conceptelor comunicrii

dezvoltarea abilitilor de comunicare

dezvoltarea spiritului critic i crearea de norme etice

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Comunicarea:
pune n comun idei, fapte, sentimenteemite, transmite i
recepioneaz mesaje (informaii)

Comunicarea uman presupune mesaje ce parcurg spaiul i timpul

cu ajutorul unor mijloace numite coduri.

Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,

limbaje verbale.
Componentele codului sunt:
elementele: cuvinte, semne;
structura: felul de combinare a elementelor
(reguli de gramatic).
Comunicarea utilizeaz limbajele :
verbal
nonverbal

Comunicarea reprezint transmiterea i primirea

mesajelor i stabilirea relaiei dintre emitor i
receptor
CONCEPTUL DE COMUNICARE

Procesul de comunicare

Mesaj
Emitor Codificator Decodor Receptor
Canal

Zgomot

Feed-back Rspuns
CONCEPTUL DE COMUNICARE

Prile de comunicare: emitorul + receptorul;

Uneltele comunicrii: mesajul + canalul:

Mesajul: setul de simboluri transmis de transmitor;
Canalul: suportul de transmitere a mesajului.

Funciile comunicrii: codarea, decodarea, rspunsul feed - back ul

Codarea: procesul transpunerii mesajului ntr-un simbol;
Decodarea: procesul prin care receptorul d sens simbolurilor emise
de transmitor;
Rspunsul: setul de reacii al receptorului dup primirea mesajului;
Feed-back-ul:partea din rspunsul mesajului comunicat de receptor
transmitorului;

Elementul perturbator: zgomotul modific mesajul

CONCEPTUL DE COMUNICARE

Niveluri de comunicare

Comunicare intrapersonal
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare de mas

Caracteristicile comunicrii

Intenional
Inevitabil
Ireversibil
CONCEPTUL DE COMUNICARE

Comunicarea ca mijloc de comportament

Stadiul Decizie de
prezent Stadiul dorit aciune

Feed-back Comportament
Interaciune

Modelul ciclic al comportamentului decizional

 CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.2 Limbajul

Limbajul verbal
Este o unealt a comunicrii, influeneaz percepia i
comportamentul. Servete ca baz pentru :
analizarea i organizarea experienelor;
ceea ce gndim;
cum gndim.
Ne d simbolurile ce ajut la perceperea i nelegerea
lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, ntmplrilor i
relaiilor din mediul nostru.
CONCEPTUL DE COMUNICARE

Procesul formrii conceptelor

Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen,
exprimate prin limbaj.
Procesul de elaborare a unui concept:
generalizare - cere nelegerea a ceea ce are n comun
elementul investigat cu alte elemente cunoscute;
discriminare - identificarea corect a elementelor i
caracteristicilor din mulimea celor existente pe acelea
particulare sau care intereseaz i rspunsul corect la ele;
transfer - o deplasare a cuvintelor de la o situaie la alta
facilitat de limbaj.
mbuntirea comunicrii prin folosirea limbajului eficient
Comunicare bun = adaptare la receptorul dat
CONCEPTUL DE COMUNICARE

Selectarea informaiilor:
mesajul conine fapte irelevante, omisiuni, ambiguiti;
evaluarea variabilelor construcionale;
selectarea informaiilor.

Obiectivul comunicrii
ce doreti s transmii;
dorine : - transmiterea informaiilor;
- influenarea comportamentului;
- influenarea credinei etc;
mesajul s aib un singur scop.

Calitatea relaiei Emitor / Receptor (E /R)

calitatea formal bazat pe reguli, norme, relaii
bine definite, rigide:
ef - subordonat / profesor student;
calitatea informal bazat pe reguli flexibile:
prieteni, so soie;
definete :limitele limbajului, selecteaz informaia.
 CONCEPTUL DE COMUNICARE

Nevoile emitorului:
comportamentul de comunicare servete un scop;
comportamentul este orientat spre ndeplinirea mesajului;
intensitatea i natura nevoii influeneaz mesajul;
controleaz coninutul, tonul i intensitatea mesajului.

Nevoile receptorului:
estimeaz nevoile receptorului;
include / selecteaz informaiile

Nivelul cunotinelor emitorului sau receptorului:

E / R - trebuie s aib acelai nivel de cunotine

Gradul de interes fa de subiect al emitorului i receptorului:

E / R trebuie s aib acelai interes fa de subiectul comunicat.

Orizontul de timp al ateniei receptorului:

timpul de citit;
timpul de ascultat;
timpul de rspuns;
ncadrarea mesajului.
 CONCEPTUL DE COMUNICARE

Tonul mesajului
mesaj adiional- metacomunicare (fr cuvinte).
alegerea cuvintelor i plasarea lor n propoziie;

funcionalismul cuvintelor:
exemple: - n viitorul apropiat curnd;
- n eventualitate c dac;
- n numr de 7 7;
- datorit faptului c pentru c;
folosirea cu grij a:
limbajului concret n raport de cel abstract:
- cuvinte abstracte idei;
- cuvinte concrete lucruri tangibile;
limbajului tehnic sau a jargonului
- (jargon = limbaj specializat)
sensului indicat i cel implicat:
- sens denotativ - direct, servete pentru a identifica ceva;
- sens conotativ - reflecie a sistemului individual de valori, se
alege n funcie de situaie, comportament, coninut, persoan etc;
 CONCEPTUL DE COMUNICARE

eufemismului sau disfemismului:

- eufemism: expresie care nlocuiete un cuvnt sau expresie
jignitoare;
disfenism: expresie ce n context are sens jignitor;
limbajul negativ trebuie evitat pe ct posibil.
structura gramatical:
stilul;
corectitudinea gramatical;
nlturarea repetiiei cuvintelor:
folosirea prenumelui n locul substantivelor;
utilizarea construciilor paralele:
se folosesc pentru claritatea mesajului;
exemple: concluzii, recomandri, propuneri;
utilizarea fragmentelor de propoziii (sloganuri) etc.
 CONCEPTUL DE COMUNICARE

Limbajul nonverbal
Impactul total al mesajului = 0,07coninut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal

Comunicarea nonverbal = cheia nelegerii sensului comunicrii verbale.

Funciile limbajului nonverbal

Accentuarea - ntrete nelegerea coninutului mesajului

- arat relaia dintre emitor i receptor

Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul mesajului;

nlocuirea - se folosete n ocazii speciale pentru a induce

imaginea, modul sau nevoile
- folosete substitute: semne de circulaie, flori etc.
- exprim relaia dintre emitor i receptor
 CONCEPTUL DE COMUNICARE
Clasificarea limbajelor nonverbale
Ruesch Kees propun:
limbajul semnelor
limbajul aciunilor
limbajul obiectelor
Hayes propune tipurile:
Kinesics - (bodylanguage limbajul trupului):
- ilustreaz sentimente
- regularizeaz micarea ochilor (fa)
- adapteaz mesaje subcontiente
Proxemics:
- limbajul distanei:
0 0,5 m intim
0,5 1,2 m personal
1,2 3 m social
3 m - public
- limbajul mbrcminii:
indic ocupaiile indivizilor
starea material
poziia social etc.
Paralimbaj: limbajul vocii caracterizat prin:
- calitate
- intensitate
- volum etc.
 CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.3 Stabilirea relaiei interpersonale

Distana potrivit
Plasamentul i orientarea
Amenajri interioare
Momentul potrivit
Contactul uzual
- Salut
- Strngerea de mn
Poziia corpului
- atitudinea corpului
- expresia feei
- contactul fizic
- gestica
- evitarea manifestrilor ostile
 CONCEPTUL DE COMUNICARE

Empatia
Formulri pozitive
utilizarea lui DA
evitarea lui NU
Alegerea cuvintelor
Controlul vocii
abiliti vocale
nlimea vocii
volumul vocii
dicia
accentul
pauza
ritmul vorbirii
intonaia
Folosirea surselor de putere
recompensa
constrngerea
legitimitatea
referina
expertiza
 CONCEPTUL DE COMUNICARE
1.4 Stilul personal de comunicare
Stilul de comunicare este:
propriu fiecrui individ
este relativ nativ
poate fi modelat i luat sub control
este dependent de cultur, educaie, personalitate, experien
Cei 3
nelege propriul stil de comunicare!
nva s evaluezi rapid stilul celor cu care intri n contact!
ncearc s adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te
intereseaz!
Trsturi de personalitate
Dominana atitudinea de a acapara i controla timpul i spaiul comunicrii
dominana slab
dominana puternic
Sociabilitatea aptitudinea de a stabili cu uurin relaii cu ceilali
- sociabilitate ridicat - extrovertii
- sociabilitate redus introvertit
Versabilitate aptitudini de a juca diferite roluri, de a-i adapta stilul de comunicare
funcie de situaie, partener
 CONCEPTUL DE COMUNICARE

Stiluri de comunicare

emotiv caracteristic persoanelor cu dominan puternic i

sociabilitate ridicat
- buni negociatori, utilizeaz strategii de cooperare i
compromis
autoritar - caracteristic persoanelor cu dominan puternic i
sociabilitate sczut
- utilizatori ai strategiei de dominare
reflexiv caracteristic persoanelor cu dominan slab i sociabilitate
sczut
- aptitudini reduse de negociator, utilizeaz strategia de
evitare
ndatoritor caracteristic persoanelor cu dominan slab i sociabilitate
ridicat
- nu au aptitudini de negociator, utilizeaz strategia de cedare
flexibil caracteristic personalitii versatile buni negociatori