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Explicacin
5.1 Grficas o cartas p y np
Las grficas p son el medio principal para controlar atributos. Aunque los atributos buenos o
malos siguen una distribucin binomial, puede utilizarse la distribucin normal para calcular los
lmites cuando el tamao de muestra sea grande (Gutirrez y de la Vara, 2013).
Ejemplo:
Una compaa de servicios acaba de adquirir un software diseado para facilitar la atencin
del cliente, el capturista ingresa los datos y en menos de dos minutos aparece el historial
crediticio del solicitante, permitiendo que rpidamente se le informe si es merecedor de
obtener un crdito o no.
Z=3, porque se deben establecer lmites de control que incluyan 99.7% de la variacin
estndar en el proceso de captura cuando ste se encuentra bajo control.
Al aplicar la frmula se obtuvo el siguiente resultado:
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se est explicando en la computadora, para fines educativos.
Solucin:
Interpretacin:
Se aprecia que en el mes 12 hubo una situacin especial que caus un alto nmero de
intoxicados, ms de los que ordinariamente se esperaran. Al recurrir a los expedientes de la
enfermera, se encontr que ese punto fuera de los lmites ocurri cuando se introdujo por
primera vez cierto txico, sin dar las instrucciones adecuadas a los trabajadores.
Por otra parte, el objetivo de la carta u es analizar la variacin del nmero promedio de
defectos por artculo o unidad de referencia y se utiliza cuando el tamao del subgrupo no es
constante.
Los lmites de control se calculan de la siguiente forma:
Donde es el lmite central y se obtiene dividiendo el total de defectos entre el tamao del
subgrupo.
Ejemplo:
Empresas Ross desea llevar un indicador de defectos por unidades fabricadas del producto
lder en refrigeradores de acero inoxidable, con la finalidad de implementar 6 sigma en su
proceso, por ello requiere tener la certeza de que su proceso de calidad tiene ya una cultura
de mejora continua que se refleja en el control de defectuosos. Se presenta el nmero de
defectos observados en 10 lotes consecutivos, el nmero de refrigeradores inspeccionados en
cada lote es variable (ver tabla 5.2.2).
Finalmente la grfica e interpretacin:
Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se est explicando en la computadora, para fines educativos.
Interpretacin:
Se observa que la fabricacin de los refrigeradores est en control estadstico porque todos
sus datos se encuentran dentro de los lmites. Se recomienda al fabricante validar la
confiabilidad de los datos antes de tomar la decisin de implementar 6 sigma.
5.3 Interpretacin de grficas o cartas para atributos
Descarga la aplicacin Hook de Ooyala para ver el video en dispositivos con sistema
operativo Android.
Cierre
El estudio de este tema te ha permitido conocer el diseo y la interpretacin de las grficas de
control para atributos. Como te diste cuenta son herramientas muy prcticas que nos ilustran
el comportamiento de los procesos, para catalogarlos como adecuados o no adecuados. Te
invito a utilizar Minitab 16.2 y practicar ms ejercicios.
Referencia bibliogrfica
Gutirrez, H. y De la Vara, R. (2013). Control estadstico de la calidad y Seis Sigma (3a ed.)
Mxico: McGraw-Hill.
Checkpoint
Asegrate de comprender: