Sunteți pe pagina 1din 11

SUPORT DE CURS

CAMERISTA

EFECTUAREA SERVICIILOR
SPECIFICE OCUPATIEI DE CAMERISTA

1
Dezvoltarea civilizatiei umane este strans legata de dorinta omului de a se
deplasa, de a calatorii pentru a descoperi locuri noi si de a cunoaste oameni noi
si obiceiuri noi.
Datorita acestor deplasari ale oamenilor, a aparut necesitatea de a construi sau
amenaja case sau camine pentru adapostirea celor aflati departe de casa
care, cu timpul, au evoluat de la simple refugii improvizate la marile hanuri de
odinioara, de la micile hoteluri-pensiuni la marile hoteluri de lux de astazi, unele
fiind adevarate orase de cazare, cu toate facilitatile de business si distractie.
Hotelul este structura de primire amenajata in cladiri sau in corpuri de cladiri,
care pune la dispozitia turistilor camere, garsoniere sau apartamente dotate
corespunzator, asigura prestari de servicii specifice si dispune de receptie si de
spatii de alimentatie in incinta.

Organizarea activitatii unitatii de cazare


In functie de motivul deplasarii turistului, difera atat durata sejurului, cat si tipul
spatiului ales pentru cazare. Tinand cont de aceste lucruri, industria ospitalitatii
si-a diversificat foarte mult oferta pentru a veni in sprijinul diverselor categorii
de clienti. Numarul de tipuri de structuri de primire existente si clasificarea
acestora difera de la o tara la alta, cele de baza regasindu-se peste tot. In tara
noastra, clasificarea structurilor de primire turistice cu functiuni de cazare este
facuta de catre Ministerul Turismului prin O.M.T. 510/2002 pentru aprobarea
Normelor metodologice privind clasificarea structrurilor de primire turistice. In
conformitate cu acest ordin, toate structurile de primire turistice cu functiuni de
cazare se clasifica pe stele, cu exceptia pensiunilor turistice rurale care se
clasifica pe margarete.

Clasificarea structurilor de primire turistice cuprinde:


hoteluri;
hoteluri-apartament;
moteluri;
hoteluri pentru tineret;
hosteluri;
vile;
bungalouri;
cabane turistice, de vanatoare sau pescuit;
sate de vacanta;
campinguri;
spatii de campare organizate in gospodariile populatiei;
popasuri turistice;
pensiuni turistice urbane;
pensiuni turistice rurale (clasificate pe margarete);
apartamente sau camere de inchiriat in locuinte familiale ori in cladiri cu
alta destinatie;
structuri de primire cu functiuni de cazare pe nave fluviale sau maritime.
Normele metodologice de clasificare a structurilor de primire turistica din
Romania cuprind criteriile minime obligatorii ce trebuie respectate de agentii
economici de specific.
Structura spatiilor de cazare si dimensiunea paturilor difera de la o unitate la alta
in functie de tipologia unitatilor, categoria si specificul lor.

In Romania intalnim urmatoarele tipuri de camere:


camera cu pat individual - destinat folosirii de catre o persoana. Latimea
paturilor este de min. 90cm;

2
camera cu pat matrimonial - destinat folosirii de catre una sau doua
persoane. Latimea patului este de min. 140cm;
camera cu pat dublu - destinat folosirii de catre doua persoane. Latimea
patului este de 160cm;
camera cu trei sau mai multe paturi individuale;
camera cu priciuri - destinat folosirii de catre mai multe persoane. Priciul
reprezinta o platforma din lemn sau din alte materiale, pe care se asigura un
spatiu de 100cm pentru fiecare turist;
garsoniera - spatiul compus din dormitor pentru doua persoane, salon,
vestibul si grup sanitar propriu;
apartament - spatiul compus din unul sau mai multe dormitoare,
sufragerie, vestibul, grup sanitar propriu.

Lenjeria de pat, prosoapele si halatele vor fi schimbate dupa fiecare turist, iar
pentru sejururile mai lungi dupa cum urmeaza:
Categoriaunitatii Lenjeria Prosoapele Halatele de baie
5 si 4 stele la 2 zile la 2 zile la 3 zile
3 stele la 3 zile la 2 zile -
2 si 1 stea la 4 zile sau ori de la 3 zile -
cate ori este
nevoie

La toate tipurile de structuri de cazare este obligatorie oferirea unei game


diversificate de servicii suplimentare cuprinse in tariful de cazare sau cu plata
separat astfel:
Categoriaunitatii Nr. de serviciiminime
unitatile de 4 si 5 stele celputin 18 servicii
unitatile de 3 stele celputin 15 servicii
unitatile de 2 stele celputin 10 servicii
unitatile de 1 stea celputin 5 servicii

In organizarea activitatii unei structuri de primire turistice cu functiuni de cazare


(hotel), se porneste de la conceptul de ospitalitate, care presupune satisfacerea
nevoilor de adapost si odihna (cazare) si cea de hrana (restauratie), dar si a
altor necesitati impuse de statutul de turist sau calator.
Structura organizatorica a hotelului este determinata de mai multi factori: tipul
si specificul unitatii, categoria de clasificare, dimensiunea unitatii, amplasarea,
volumul de activitate, forma de exploatare.
In cadrul unui hotel exista doua tipuri principale de departamente:
-departamente functionale;
-departamente operative.
Departementele functionale cuprind: resurse umane, aprovizionare, financiar-
contabil, juridic, strategie-dezvoltare, securitate, intretinere-tehnic.
Departamentele operative din cadrul unui hotel sunt specializate in realizarea
principalelor servicii hoteliere: cazare, alimentatie si servicii suplimentare
specifice.

Departamentul de cazare
Departamentul sau compartimentul de cazare are ca specific realizarea si
comercializarea serviciului de baza cazare si a serviciilor suplimentare cu si fara
plata oferite de hotel, este cel mai important din ansamblul activitatilor realizate
de hotel si cuprinde:
serviciul de receptie (front office);
3
serviciul de etaj (housekeeping);
servicii suplimentare.
In cadrul serviciului de receptie se realizeaza vanzarea serviciilor (cazarea),
primirea si inregistrarea clientilor, inregistrarea si contabilizarea serviciilor
prestate, primirea, distribuirea corespondentei si mesajelor, incasarea
contravalorii serviciilor, realizarea convorbirilor telefonice in hotel si inafara
acestuia, oferirea de informatii, rezervari etc.
In cadrul serviciului de etaj (housekeeping) se efectueaza intretinerea
camerelor, gestionarea minibarului, efectuarea serviciilor suplimentare specifice,
intretinerea spatiilor de folosinta comuna.

Planificarea si organizarea activitatii de housekeeping


Etajul este cel mai mare serviciu din punct de vedere al dimensiunii, dar si al
complexitatii si specificului activitatii desfasurate. Asta face ca departamentul de
housekeeping sa detina un rol important in cadrul activitatii hotelului.
Activitatea serviciului de housekeeping este coordonata de guvernanta. Aceasta
asigura gestiunea resurselor materiale si financiare specifice, organizeaza
circuitul lenjeriei, controleaza calitatea intretinerii camerelor, organizeaza si
controleaza personalului din subordine (cameriste, ingrijitori spatii hoteliere,
valeti etc.).
La inceperea programului, personalul compartimentului se schimba in uniformele
de lucru. Aceasta se poate face in vestiarele special amenajate in subsolul
unitatii, in oficiile de etaj pentru cameriste sau in spatii amenajate pentru acest
scop, astfel incat sa fie asigurat minimul de igiena. Pentru asigurarea igienei
individuale , in aceste spatii trebuie sa existe dusuri si W.C.
Cand exista o singura guvernanta si personalul compartimentului este mai mic
de 15 persoane se face careul cu tot personalul. Cand exista o guvernanta
generala, guvernanta spatii de cazare sau supervisor de etaj si guvernanta
pentru spatiile comune, se face o intalnire intre acestea si sefa spalatoriei si
lenjereasa sefa, stabilindu-se care sunt problemele zilei respective. Dupa aceea,
fiecare sef de sector face careul cu personalul din subordine, discutand
problemele curente.
Guvernanta se informeaza cu privire la situatia camerelor, situatie care trebuie
verificata permanent. Informatiile privind situatia camerelor sunt verificate pe
etaj si corelate cu receptia.
Se intocmeste planul de lucru zilnic in rapot cu gradul de ocupare al camerelor,
tinandu-se cont si de componenta echipei.
In cadrul careului cu personalul se verifica de asemenea tinuta cameristelor,
care trebuie sa corespunda cu normele igienico-sanitare si conform cu procedura
interna a societatii.
Exista anumite reguli referitoare la tinuta fizica, acestea fiind general valabile si
pe care tot personalul trebuie sa le cunoasca, dar ele trebuie mereu reamintite.
Impunerea unor standarde ridicate referitoare la tinuta personalului sunt
importante:
-din punct de vedere al unitatii modul in care arata personalul este un
indicator direct al standardelor impuse si mentinute in structura;
-din punct de vedere al personalului modul in care arata personalul spune mult
despre atitudinea acestuia fata de:
munca pe care o presteaza;
structura in care lucreaza;
clientii;
colegi;
sine (respectul de sine).

4
Daca personalul este ingrijit si zambitor inseamna ca:
-munca lor va fi ordonata si atenta;
-locul lor de munca va arata ingrijit si primitor clientilor.
Aspectele care trebuie verificate sunt:
-tinuta vestimentara;
-igiena corporala.

La tinuta vestimentara se verifica uniforma, care trebuie sa fie curata si in


perfecta stare, ecusonul, a carui purtare este obligatorie pentru a nu se face
confuzii intre diversi angajati, incaltamintea, care trebuie sa fie joasa, comoda si
de culoarea recomandata, bijuteriile purtate trebuie sa fie cat mai putine pentru
a se diminua riscul de accidente de munca, ceasul, care este recomandat sa se
poarte in buzunar, batista, creion si carnet, care se pot tine in buzunarul sortului
sau pe carucior. Igiena corporala este o obligatie zilnica a oricarui lucrator de
housekeeping care, chiar si in mod indirect, prin mirosul pe care il lasa in urma
sa, intra in contact cu clientii. Trebuie avute in vedere urmatoarele aspecte:
lipsa totala a mirosurilor;
evitarea parfumurilor in exces;
coafura si pieptanatura trebuie sa fie simple si ingrijite. Parul lung trebuie
sa fie legat strans pentru a evita sa cada fire de par care sa ramana in spatiul de
cazare.
manichiura trebuie sa fie ingrijita si unghiile taiate si date cu lac incolor
sau culori deschise. Oja sarita de pe unghii da un aspect neingrijit.
Se stabilesc prioritatile de lucru si procedurile speciale in cazul persoanelor cu
dizabilitati sau clientilor VIP sau clientilor casei. Se asigura protocolul specific
pentru clientii casei si clientii VIP, se verifica efectuarea protocolului. Pentru
persoanele cu dizabilitati, procedurile speciale sunt adaptate corespunzator cu
necesitatile imediate ale clientului.

Indiferent de tipul spatiului de cazare (camera cu un pat, doua paturi,


apartament etc.) exista o codificare a acestora in functie de momentul eliberarii
ei de catre client, cunoscuta sub denumirea de statutul spatiilor de cazare, si
anume:
spatii de cazare libere - spatii in care s-a facut deja curat si nu au fost
inchiriate;
spatii de cazare eliberate camere din care clientii au plecat sau urmeaza
sa plece (eliberabile);
spatii de cazare ocupate camere unde clientii vor mai sta cel putin o zi;
spatii de cazare rezervate camere care vor fi ocupate in acea zi;
spatii de cazare in reparatie (cu defectiuni).
Cand nu exista prioritati, ordinea in care se face curatenia in spatiile de cazare
este urmatoarea:
camere libere;
camere eliberate;
camere ocupate, fara clienti;
camere ocupate, cu clienti.

La inceperea lucrului, camerista trebuie sa verifice daca pe clantele usilor


spatiilor de cazare ocupate nu a aparut semnul cu Rog sa-mi faceti curatenie.
In acest caz, clientul deja cazat are prioritate. Indiferent de ordinea in care se
face curatenia in spatiile de cazare, pana la sfarsitul programului de lucru,
camerista trebuie sa intre in toate spatiile de cazare care i-au fost repartizate.
Daca dintr-un anumit motiv (usa este incuiata pe interior, clientul a agatat pe

5
clanta semnul Nu deranjati etc.) nu reuseste sa intre intr-o camera, trebuie sa
anunte acest lucru guvernantei care, la randul ei, anunta receptia.
Ordinea efectuarii curateniei intr-o camera libera:
-se verifica pe diagrama care sunt spatiile de cazare libere si se alege unul dintre
ele.
-se bate la usa camerei spunandCamerista, se asteapta, se bate din nou si
abia dupa aceea se descuie usa si se intra.
-camerista trebuie sa bata la usa oricarui spatiu de cazare cand vrea sa intre,
indiferent care este statutul spatiului respectiv pe diagrama pe care o are,
intrucat,de la momentul intocmirii diagramei, statutul spatiului respectiv se
poate schimba sau poate a fost trecut gresit in diagrama.
-se aprind toate luminile verificandu-se daca functioneaza (un bec se poate arde
si in momentul stingerii lui).
- se deschid geamurile pentru aerisire;
-se verifica functionarea instalatiilor de aer conditionat, incalzire ,sanitara,etc.,
pentru a putea anunta eventualele defectiuni aparute;
-se verifica patul (pentru a fi sigur ca nimeni nu a folosit camera si a facut din
nou patul), prosoapele si produsele de primire in baie;
-se sterge praful pentru camerele care nu au fost inchiriate mai mult de o zi;
-se mai verifica pozitia tablourilor, draperiilor si aspectul general al camerei, se
inchide geamul, se pulverizeaza cu un deodorant de camera (daca procedura
este agreeata) si se inchide usa;
-se raporteaza ca acea camera este de inchiriat.
Ordinea efectuarii curateniei intr-o camera eliberata:
-se verifica daca pe carucior exista tot ce este necesar efectuarii curateniei si se
fac completarile necesare;
-se verifica pe diagrama care sunt camerele eliberate si se alege una;
-se trage caruciorul langa usa camerei alese, astfel incat sa nu fie deranjata
circulatia pe etaj;
-se bate la usa spunand camerista (se repeta acest lucru de 2 ori);
-se blocheaza usa in pozitia deschis; daca usa de la baie este inchisa, se bate si
la aceasta, se asteapta si apoi se deschide;
-se aprind toate luminile si se verifica daca functioneaza;
-se deschid geamurile, unde nu se pot deschide se da drumul la instalatia de aer
conditionat;
-se verifica daca sunt obiecte uitate de clienti, anuntandu-se imediat receptia;
-se verifica inventarul spatiului de cazare;
-se verifica starea instalatiilor pentru a vedea daca sunt eventuale defectiuni, caz
in care se anunta guvernanta sau departamentul tehnic;
-se debaraseaza resturile menajere;
-se trage apa la WC si se aplica produsul sanitarizat, lasandu-se sa actioneze;
-se desfata paturile, lenjeria murdara se pune in sacul de pe carucior;
-daca spatiul are balcon, se curata intai acesta de paianjeni, se matura, se
spala;
-se fac paturile, conform procedurilor stabilite;
-se curata si se sterg de praf mobilierul, tablourile, corpurile de iluminat,
telefonul, televizorul, pervazul, folosindu-se substantele necesare pentru fiecare
suprafata;
-se inlocuiesc materialele publicitare indoite, mototolite sau cu adnotari pe ele;
-se intra in baie si se spala cada, faianta, robinetii, se clatesc, se usuca sau se
lustruiesc, se curata chiuveta, se spala canile, paharele, se curata oglinda;
-se curata WC-ul;
-se inlocuiesc consumabilele si se pun prosoape;
-se spala podeaua;
6
-se aspira camera, se dezinfecteaza telefonul, intrerupatoarele si clantele;
-se inchid ferestrele, se face o ultima verificare a aspectului general al camerei,
se pulverizeaza dezodorizant si se inchide usa.
Foarte important: Ultima privire a cameristei este prima privire a
clientului.

Ordinea efectuarii curateniei intr-o camera ocupata


Pentru camerele ocupate de clienti in timpul sejurului, curatenia de intretinere se
face zilnic, urmand procedurile ca si la camerele eliberate, numai ca se schimba
lenjeria conform categoriei de clasificare, in timpul sejurului, eventual se
aranjeaza lucrurile clientilor, dar nu se umbla in bagajele acestora.

Echipamente si materiale folosite in procesul de curatenie


La alegerea echipamentului trebuie avute in vedere urmatoarele aspecte:
-securitatea in functionare;
-modul de folosire si curatare sa fie simple;
-rezultatele finale sa fie performante;
-prin folosirea lor sa se economiseasca timp si forta de munca;
-sa fie durabile;
-sa aiba designul, marimea si forma corespunzatoare;
-zgomotul produs sa se incadreze in limitele admise;
-intretinerea si service-ul sa fie convenabile.
Dintre echipamentele electrice de curatare fac parte:
-aspiratoare;
-masini de curatat si lustruit pardoseala;
-masini de curatat mochete, covoare si carpete.
Se folosesc de asemenea diferite feluri de carucioare: caruciorul cameristei, cum
mai este cunoscut caruciorul pentru curatarea spatiilor de cazare, carucioare
pentru transportul lenjeriei curate, carucioare pentru transportul lenjeriei
murdare.
Ustensilele folosite pentru curatenie sunt: lavete de panza (carpe de sters),
bureti, maturi si perii, mopuri.
Materialele folosite pentru efectuarea curateniei se impart in urmatoarele
categorii:
-detergenti;
-acizi de curatare;
-substante abrazive;
-solventi organici;
-dezinfectanti;
-dezodorizante;
-materiale de lustruit (polish-uri).

Serviciile suplimentare specifice compartimentului de etaj


Serviciile hoteliere sunt:
-de baza:
-cazare;
-restauratie.
-suplimentare:
-cu plata;
-fara plata.
Dintre serviciile suplimentare cu specific de etaj, fac parte:
-spalatul si calcatul lenjeriei clientului;
-curatatul si calcatul imbracamintei clientilor;
-reparatul lenjeriei si imbracamintei clientului;
7
-caratatul si lustruitul incaltamintei clientului;
-minibar;
-pastrarea obiectelor uitate de clienti;
-trezirea clientilor la ora solicitata.

Ce se pune in baie?
Pentru fiecare client se pun cate 3 prosoape:
-prosop pentru fata;
-prosop pentru baie;
-covoras (prosop pentru picioare).
In unitatile de 4 si 5 stele este obligatoriu sa existe, pentru fiecare client, un
halat pentru baie si papuci de unica folosinta.
In baie mai exista:
-uscator de par (pentru 4 si 5 stele);
-oglinda de machiaj;
-cantar de persoane.
Produse de primire obligatorii:
-la unitatile de 1 si 2 stele fiecarui turist i se pun la dispozitie:
-sapun sau dozator cu sapun lichid;
-hartie igienica.
-la unitatile de 3, 4 si 5 stele fiecarui turist i se pun la dispozitie:
-sampon
-gel pentru dus;
-casca de baie;
-sapun tip turist (toate ambalate).
Alte produse de primire, pe langa cele obligatorii, pot fi:
-servetele de hartie;
-dischete sau vata pentru demachiat;
-lotiune de corp;
-apa de gura;
-periuta si pasta de dinti;
-aparat de ras si crema de ras;
-pieptene;
-pila de unghii;
-pungi sanitare pentru tampoane igienice.
O parte din aceste produse pot fi puse in toate spatiile de cazare, altele pot fi
oferite la solicitarea clientilor.

Ce se pune in camera?
Materialele informative disponibile in camera sunt:
-instructiuni de folosire a telefonului;
-tarifele interne si internationale pentru convorbiri telefonice;
-lista pentru serviciile suplimentare oferite si tarifele pentru cele cu plata;
-lista pentru room-service;
-lista cu preturile produselor de minibar;
-informatii turistice privind zona;
-harti cu localizarea hotelului in cadrul zonei;
-chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor
oferite;
-orice alte informatii care ar face agreabil sejurul turistului.
Obiectele care trebuie sa fie puse obligatoriu la dispozitia clientilor:
-perii pentru haine si perii pentru incaltaminte sau alte materiale cu functiuni
similare;
-trusa pentru cusut;
8
-umerase;
-scrumiere pentru camerele de fumatori.
Inafara de aceste obiecte obligatorii, hotelurile de categorie superioara pot pune
la dispozitie, in special clientilor VIP sau ai casei:
-set de birou;
-mapa de corespondenta;
-set de articole de scris;
-presa pentru pantaloni.

Protectia si securitatea vietii si bunurilor turistilor


Intr-o structura de primire turistica cu functiuni de cazare, instructiunile si
regulamentele interne trebuie astfel concepute ca in conformitate cu legislatia in
vigoare sa asigure securitatea salariatilor si clientilor.
Hotelul devine, pentru o perioada mai scurta sau mai lunga, un al doilea camin,
atat pentru clienti, cat si pentru salariati, de aceea este de dorit ca acesta sa
ofere:
-o ambianta curata si confortabila;
-un mediu lipsit de riscuri si pericole.
Un personal atent la necesitatile clientilor, politicos si eficient, in relatiile cu
clientii cat si intre colegi, creeaza un climat de siguranta, oferind tuturor, clienti
si personal, sentimentul ca se afla acasa, chiar fiind departe de casa. Personalul
unei structuri de primire turistice trebuie ca in fiecare moment sa fie atent la
pericolele posibile si de aceea trebuie respectate intru totul instructiunile si
regulamentele de ordine interioara din unitatea respectiva. Trebuie raportata
orice intamplare sau problema imediat sefului direct. Un aspect important privind
securitatea clientilor si lucrurilor acestora este modul in care usile spatiilor sunt
asigurate cu incuietori care sa nu permita intrarea unor persoane straine.
Exista doua modalitati de a incuia usile spatiilor de cazare:
-sistem mecanic cu chei;
-sistem electronic cu cartela sau cifru.

Sistemul cu chei presupune folosirea in mod eficient al cheilor master (pass):


pass-ul general sau grand master care deschide orice spatiu al structurii
de primire chiar daca a fost inchis de doua ori (blocat). Poate fi detinut de
directorul general, seful securitatii sau managerul de serviciu.
pass-ul guvernantei sau master deschide toate spatiile de cazare in afara
cazului cand a fost inchis de doua ori;
pass-ul de etaj sau master de etaj care deschide toate spatiile situate pe
un etaj, cu exceptia cazului cand au fost dublu inchise;
cheia individuala a spatiului de cazare care este data numai clientului si
deschide doar un anumit spatiu de cazare. Din motive de securitate se preda la
receptie.
Sistemul electronic cu cartele este mai costisitor, dar securitatea pe care o ofera
este mai mare. Tipurile de cartele emise sunt:
cartele pentru clienti cu data fixa de expirare;
cartele multiple pentru clienti care pot deschide 2, 3 sau mai multe
camere;
cartele master: grand master card, master de etaj, master temporar,
master de contramandare.

Sistemul cu cifru este un sistem folosit de regula in unitatile care nu au serviciu


de receptie permanent.
Se recomanda sa nu dati nimanui informatii despre un client al dvs. Daca
observati persoane straine in zona de lucru, raportati imediat persoanei care are
9
drept de control in acest sens (guvernanta, personal de paza si securitate,
receptie). Nu permiteti accesul unor persoane straine in camera unui client.

Comunicarea in relatiile cu clientii


Clientii se simt satisfacuti si respectati daca constata ca sunt ascultati cu
atentie. Ei vor sa li se dea toata atentia si sa observe dorinta si capacitatea de a
le cunoaste necesitatile.
Salutul reprezinta o componenta esentiala a comportamentului profesional. In
activitatea ospitaliera, salutul trebuie sa fie cordial, sa exprime sincer bucuria de
a avea oaspete persoana respectiva. Intotdeauna lucratorul este cel care saluta
clientul.
Privirea este importanta, a-l privi direct pe cel din fata arata real interes in
ascultarea si intelegerea mesajului, dovedind astfel, solicitudine si dorinta de a
rezolva problema.
Zambetul exprima generozitate si creeaza o atmosfera ospitaliera, devenind un
important instrument profesional.
In fata nemultumirilor sau reclamatiilor clientului, camerista trebuie sa fie calma,
sa indrepte lucrurile, sa nu se eschiveze, sa evite situatiile mai dificile.
Fiind constient de importanta rolului sau in cadrul organizatiei, personalul de
housekeeping nu trebuie sa se rezume doar la efectuarea curateniei si intretinerii
spatiilor de cazare si comune, ci si sa depisteze toate situatiile si posibilitatile
prin care se poate contribui la satisfacerea cerintelor clientilor, prin cunoasterea
tuturor serviciilor si facilitatilor puse la dispozitia acestora.

Aplicarea normelor igienico-sanitare


Recomandari de protectie a muncii, privind unele aspecte specifice ale activitatii
de housekeeping:
-nu veniti la serviciu daca nu va simtiti bine. In afara de faptul ca puteti fi o
sursa de imbolnavire pentru cei din jur, starea dvs. v-ar putea predispune la a
face accidente, in special daca sunteti sub influenta unor medicamente care va
altereaza starea de atentie (calmante, somnifere etc.).
-folositi ustensile si utilaje adecvate pentru munca si manipulati-le corect;
-purtati imbracaminte de lucru potrivita si, cand este cazul, echipament de
protectie;
-strangeti-va parul, iar daca este lung, cel mai bine aste sa-l acoperiti cu o
plasa;
-taiati-va scurt unghiile, astfel incat sa poata fi mereu mentinute curate;
-spalati-va pe maini ori de cate ori ati pus mana pe obiecte murdare, ati fost la
WC sau ati lucrat cu substante de curata;
-folositi manusi de cauciuc. Va aparati de posibile infectii prin contactul cu
germenii existenti pe suprafetele murdare, dar va protejati si de substantele
chimice agresive;
-purtati incaltaminte bine stransa pe picior cu talpa antiderapanta;
-nu alergati pe coridor sau pe scari;
-nu depozitati obiecte in locuri nepermise;
-folositi o scara adecvata pentru a va urca la inaltime. Nu va urcati pe scaune
nesigure, pe cutii sau ale obiecte;
-folositi cantitatea corecta de substante de curatenie;
-nu amestecati niciodata aceste substante reactia chimica ar putea sa va
provoace arsuri prin stropire sau gazele degajate ar putea sa va afecteze caile
respiratorii, ochii sau provoca chiar lesin;
-fiti atente la obiectele taioase (cioburi, lame de ras);
-nu bagati mana in cosul de gunoi, poate contine obiecte care v-ar rani;
-nu va urcati pe marginea cazii;
10
-curatati intai partea mai indepartata a cazii pentru a nu va sprijini pe o portiune
umeda si alunecoasa. La fel procedati cand spalati pardoseala.
Intr-un fel, aceste masuri de protectie a muncii pot parea restrictive sau niste
obligatii de munca in plus sau pot parea uneori exagerate si se poate crede ca
nu exista chiar atatea pericole cate sunt enumerate aici. Dar, ganditi-va mereu
ca accidentele va costa:
-SANATATEA cel mai de pret bun pe care omul il are in viata;
-ENERGIE pe care o cheltuiti pentru refacerea sanatatii;
-TIMP pe care il cheltuiti pentru recuperare, in loc sa munciti sau sa va
recreati;
-BANI cheltuiti pentru medicamente si tratamente.

Aplicarea normelor de protectie a muncii si paza si stingerea incendiilor


Masuri de prevenire:
-marcarea locurilor unde exista pericol de incendiu si interzicerea fumatului;
-verificarea periodica a instalatiei electrice;
-interzicerea folosirii mijloacelor improvozate de incalzire;
-evitarea incarcarii instalatiei electrice peste sarcina nominala;
-interzicerea folosirii substantelor inflamabile in apropierea surselor de caldura;
-depozitarea gunoiului in exteriorul cladirii;
-afise cu recomandari privind evitarea fumatului in pat, aruncarea tigarilor
aprinse in locuri nepermise.
Masuri generale:
-instructiunile de prevenire si stingere a incendiilor, procedurile de alarmare si
planurile de evacuare trebuie sa fie expuse in toate spatiile structurii de cazare
pentru a putea fi cunoscute nu doar de personal, ci si de catre clienti;
-iesirile sa fie bine semnalizate si accesul sa nu fie blocat;
-intreg personalul sa fie instruit, sa cunoasca bine cladirea, sa stie unde se afla
echipamentul de interventie in caz de incendiu si sa stie ce are de facut.
In caz de incendiu, personalul trebuie sa stie ce responsabilitati are privind
siguranta clientilor, cum poate da ajutor acestora si care sunt priorotatile.
-in principiu, prin intermediul centralei, trebuie sa se anunte toti clientii din zona
afectata pentru a parasi locul respectiv.

Ce trebuie sa stiti si sa faceti in caz de incendiu


-invatati regulile ce trebuie urmate;
-in principiu: raportati imediat conform procedurilor prevazute, sunati alarma,
folositi stingatorul daca focul este mic, inchideti usa spre aria incendiata daca nu
puteti interveni, alarmati clientii si aratati-le caile de iesire;
-trebuie sa cunoasteti bine planul cladirii si cel de evacuare;
-invatati sa folositi stingatorul pentru situatii cand puteti;
-nu deschideti usile (mai ales daca sunt usi antifoc), mentinand focul in acea
zona;
-incercati sa iesiti si oferiti ajutor clientilor;
-nu folositi liftul;
-luati cheile de la camere pentru a putea descuia usile in caz ca trebuie sa va
intoarceti si sa va refugiati intr-o camera, neputand trece prin zonele incendiate;
-daca este fum, stati cat mai jos, acoperiti-va cu o panza la nas si gura si
recomandati clientilor acelasi lucru;
-umpleti cada cu apa, udati carpe, prosoape etc. si puneti-le la baza usii. Daca
peretii se incing, aruncati apa pe ei;
-la nevoie deschideti fereastra sau spargeti geamul, faceti semne cu o panza
alba, mare sa puteti fi observata si evacuata cat mai repede.

11

S-ar putea să vă placă și