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CLIMA LABORAL

Instruccin:

En esta actividad debes analizar el siguiente caso:

CASO: CLIMA LABORAL LA MEJOR EMPRESA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados est pasando por serias dificultades. Despus de diez aos consecutivos en los que el nmero de
clientes haba crecido un 10% anual y la rentabilidad se multiplicaba anualmente, en el ltimo ao y medio la facturacin ha descendido un 30%.
La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados se ha caracterizado siempre por la profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la
calidad de los estudios de sus tcnicos de investigacin.
La empresa est formada por tres perfiles de profesionales:

1) Personal de campo. Veinticinco personas realizan las encuestas presencial o telefnicamente y las transcriben.
2) Tcnicos de investigacin. Catorce analizan los datos recogidos y realizan los informes para los clientes, ante quienes preparan y realizan las
presentaciones para mostrarles los resultados encontrados y hacerles recomendaciones. Dentro de sus funciones tambin tienen que conseguir
objetivos comerciales.
3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son doce personas.

Los tcnicos de investigacin han comenzado a quejarse. Realizan jornadas de trabajo cercanas a las doce horas, los fines de semana se llevan
volmenes elevados de trabajo a casa, y soportan fuertes niveles de tensin. Las presentaciones de resultados las realizan a altos directivos de las
empresas contratantes y en ellos recae la responsabilidad de mantener al cliente.

En el ltimo ao cuatro tcnicos de investigacin que llevaban ms de tres aos en la empresa se han marchado a empresas de la competencia. Se
han incorporado otros tres, personas recin salidas de la facultad con mucho inters por desarrollarse en el rea.
Adems han sido despedidos de la empresa tres tcnicos de investigacin, ya que no alcanzaban los objetivos de venta que tenan asignados. El
Director General ha difundido el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan seguirn el mismo camino.
La misin de la mejor empresa de investigacin de mercados de la ciudad en la que vive es dar al cliente el mejor servicio posible, darle ms de lo que
pide.

El Director General cree que La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados ofrece sueldos superiores a la competencia y que es necesaria mayor
dedicacin por parte de los tcnicos si se quieren recuperar las cifras de facturacin.
La semana pasada, el Director General, comi con un buen amigo que trabaja como responsable de marketing de una importante multinacional que
le sugiri una solucin a los problemas: realizar un estudio de clima laboral.

El Director General ha hecho el encargo al responsable de personal, que ha decidido utilizar como instrumento de evaluacin un cuestionario de clima
laboral. El cuestionario evala la percepcin de la persona con distintos aspectos:

1. Innovacin (1NN). Creatividad, energa y flexibilidad de la organizacin a las necesidades del mercado.
2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la informacin en la organizacin.
3. Recompensas (REC). Entre ellas, la remuneracin.
4. Motivacin (MOT). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la accin, permite explicar el porqu de la conducta y comprende la iniciacin, la
orientacin, el nivel de esfuerzo desarrollado y la persistencia a lo largo del tiempo.
5. Desarrollo (DES). El trabajo como factor de realizacin personal y progreso, como factor que conduce al crecimiento personal.
6. Relaciones con los compaeros (REL). Satisfaccin con las relaciones personales en el entorno laboral.

Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones tpicas derivadas con media
50 y desviacin tpica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite comparar unas puntuaciones con otras (vase cuadro).
Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral

Grupos INN CLA REC MOT DES REL Totales


profesionales
Personal de 57,79 61,23 53,97 55,43 44,84 54,94 56,86
campo
Tcnicos de 57,80 41,74 45,40 64,90 42,78 41,35 46,36
investigacin
Secretarias y 56,05 41,12 43,25 65,65 53,11 56,72 52,45
administrativos
Mandos 53,50 39,50 47,66 67,46 52,20 36,58 51,18
intermedios
Totales 56,29 45,90 47,57 63,36 48,23 47,40 51,71

Responde las siguientes preguntas:

1. Qu conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y segn el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54.
2. Establecer un plan de accin para los distintos grupos profesionales.

Desarrollo: