Competencia:

Ser asertivo

A C T I V I D A D 8
ESPERO QUE LO TOMES BIEN

Aprendizajes esperados

rea Comunicacin
Reconocer la relacin entre aser tividad y
retroalimentacin constructiva y sus principales desafos
y beneficios para la relacin interpersonal y laboral.

Formular y entregar una retroalimentacin constructiva

de manera asertiva.

Desarrollar una disposicin receptiva ante la

retroalimentacin dada por un compaero o por una
autoridad.

Materiales y duracin de la actividad

Cuestionario para evaluar el grado de asertividad de un
compaero.

Lpices y hojas en blanco.

Duracin: 45 minutos.

Pgina / 1 Actividad 8 rea Comunicacin

Actividad 8

Antecedentes
Antecedentes para el profesor
La retroalimentacin o crtica constructiva es una herramienta que permite poner en prctica
la asertividad y tiene como propsito lograr que la otra persona crezca con lo que le decimos. Puede
ser una retroalimentacin para sealar deficencias o para destacar mritos y, en ambos casos,
ayuda a la otra persona a mejorar lo malo o a reforzar lo bueno.

Lamentablemente, tambin existe la retroalimentacin o crtica destructiva, que denigra o daa

a la persona que es objeto de ella. La retroalimentacin constructiva, en cambio, potencia las buenas
relaciones entre las personas, contribuye al logro de una comunicacin efectiva y ayuda a mejorar
el trabajo en equipo.

Dar a otro una retroalimentacin constructiva es difcil. Esta actividad ayudar a los participantes a
desarrollar esta habilidad.

Pgina / 2 Actividad 8 rea Comunicacin

 Descripcin
Descripcin de la actividad
El objetivo de esta actividad apunta a que los participantes desarrollen la capacidad de plantear
una retroalimentacin constructiva a partir de una situacin real, identificando las diferencias
que existen entre un estilo asertivo de comunicacin y los estilos agresivos o pasivos.

Para cumplir el objetivo de esta actividad, los participantes tendrn que completar un formulario de
evaluacin del grado de asertividad de un compaero, y luego comunicarle asertivamente
la evaluacin que hizo de l.

Preparacin

Fotocopie, para cada participante, un ejemplar de los siguientes materiales: Cuestionario para
evaluar el grado de asertividad de un compaero y Recomendaciones para formular una
retroalimentacin constructiva.

Desarrollo

Paso 1

1. Basndose en los antecedentes para el profesor, presente a los participantes los beneficios de
la asertividad como estilo para formular retroalimentaciones constructivas y haga el contrapunto
mostrando el dao que genera la crtica destructiva. Una retroalimentacin o crtica constructiva
nos ayuda a entregar opiniones claras, precisas y bien fundamentadas a los dems. La crtica
destructiva genera resistencias en las personas y destruye los lazos de confianza y credibilidad
que necesita toda interaccin humana.

2. Entregue a cada participante un ejemplar del Cuestionario para evaluar el grado de asertividad
de un compaero y solicteles que evalen a un compaero designado por usted.

A modo de sugerencia, usted podra formar las parejas siguiendo

el orden alfabtico del listado del curso: el primero de la lista Exija un trabajo
evala al segundo y ste al primero; el tercero evala al cuarto evaluativo serio, basado en
y ste al tercero; y as sucesivamente, hasta formar todas las el conocimiento que cada
parejas necesarias. cual tiene de su compaero
y en el nimo de contribuir
al crecimiento personal de
3. Otorgue aproximadamente unos 15 minutos para responder el ambos participantes.
cuestionario y pdales que trabajen en silencio.

Pgina / 3 Actividad 8 rea Comunicacin

Actividad 8

Paso 2

4. Una vez contestados los cuestionarios, entregue a los participantes las Recomendaciones para
formular una retroalimentacin constructiva. Otorgue 5 minutos para que cada uno se compenetre
con el contenido de este material.

5. Pdales que se renan con la pareja que evaluaron y que le sealen el puntaje obtenido
y la interpretacin que el mismo instrumento asocia a cada rango de puntaje.

6. A continuacin, cada evaluador deber ofrecer una retroalimentacin constructiva a su

compaero, seleccionando para ello dos o tres aspectos en los que haya obtenido bajos puntajes.
Orintelos a que se guen por las recomendaciones recin entregadas
para formular sus comentarios asertivamente. Otorgue en total 10
minutos para que las parejas intercambien sus retroalimentaciones Cree las condiciones
y dialoguen sobre ellas. para un dilogo basado en
la asertividad y en el respeto
mutuo. Asegrese de que
7. Recuerde a cada evaluador que indique en el cuestionario el
todos tengan la misma
nombre de la persona que evalu, que consigne su propio oportunidad de dar y de
nombre y firma y que le entregue el formulario al evaluado. recibir retroalimentacin.
A continuacin usted tambin firme cada instrumento, en
seal de haber supervisado el proceso.

8. Indqueles que cada participante debe quedarse con la evaluacin que de l se hizo.

Puesta en comn

Comntele a los participantes que haber obtenido en la evaluacin un puntaje u otro, no significa
ser una mejor o peor persona. Slo es indicativo de aquellos aspectos que todos, en una u otra
medida, necesitamos mejorar o consolidar para ser ms asertivos.

Finalmente genere una retroalimentacin colectiva a travs de las siguientes preguntas:

1. Quines se sintieron cmodos con lo que les dijeron y lo evalan como un aporte para s
mismos? Por qu?

2. Quines se sintieron incmodos con lo que les dijeron y lo evalan como una agresin o
descalificacin? Por qu?

Pgina / 4 Actividad 8 rea Comunicacin

Conclusin

Luego de la experiencia vivida y de los comentarios realizados en la puesta en comn, usted deber
destacar la importancia de las relaciones interpersonales asertivas en la vida laboral (tanto
con iguales como con subordinados y jefes), ya que constituyen una caracterstica muy valorada que
potencia el trabajo en equipo y que todos debemos desarrollar, en cuanto competencia bsica de
la comunicacin.

A partir de los comentarios surgidos entre los participantes, resalte lo cuidadosos que debemos
ser al emitir opiniones sobre otras personas, si queremos ser asertivos y sostener en el
tiempo una actitud de ayuda y de disposicin hacia los dems. Sugiera a los participantes que, a
partir de lo aprendido en este ejercicio, ensayen y construyan su propio estilo de asertividad y
retroalimentacin constructiva.

Portafolio de evidencias

Al trmino de esta la actividad, cada participante contar con una evaluacin del grado de
asertividad que posee, hecha por un compaero de curso, la cual podr incluir en su Portafolio
de evidencias. Dicha evidencia tendr la firma del profesor en reconocimiento de que la actividad
se desarroll bajo su supervisin.

Pgina / 5 Actividad 8 rea Comunicacin

Material Didctico
Actividad 8
Cuestionario para evaluar el grado de asertividad de un compaero

A travs del cuestionario que se ofrece a continuacin, evala el grado de asertividad del compaero o
compaera que te asigne tu profesor. Intenta la mayor objetividad que te sea posible, contestando las
preguntas con valenta y honestidad. En esta actividad est en juego tu propia capacidad de ser asertivo(a).

Marca tres (3) puntos en cada respuesta Siempre, dos (2) puntos en cada respuesta A veces y un
(1) punto en cada respuesta Nunca.

Nombre de la persona evaluada

Siempre A veces Nunca

1. Reconoce, sin dificultad, los mritos de sus

compaeros o amigos.

2. Expresa sus emociones abiertamente.

3. Admite cuando ha cometido un error.

4. Pide aclaracin cuando estima que una nota

est equivocada.

5. Dice no cuando la ocasin as lo requiere.

6. Se ofrece para negociar un cambio de fecha de una prueba.

7. Busca hacer nuevos amigos.

8. Sostiene con firmeza sus valores aunque

sienta que no son compartidos.

9. Manifiesta su malestar con tranquilidad y

firmeza cuando considera que lo han ofendido.

10. Sabe qu decir cuando recibe un halago.

11. Contacta instituciones o autoridades cuando necesita

material para un trabajo.

12. Mantiene contacto visual cuando expresa sus

sentimientos, deseos y necesidades.

Pgina / 6 Actividad 8 rea Comunicacin

Material Didctico

13. Cuando est enojado, se expresa sin demostrar

irritacin hacia quienes no corresponde.

14. Ante un conflicto, procede en forma constructiva.

15. Pide ayuda sin dificultad cuando la necesita.

16. Expresa sus discrepancias ante las autoridades.

17. Pide aclaracin ante comportamientos

poco transparentes.

18. Utiliza afirmaciones en primera persona, en vez

de generalizar detrs de un nosotros.

19. Pide que le devuelvan un objeto que ha prestado

cuando ya pas el tiempo acordado.

20. Siente confianza en sus capacidades.

Suma el puntaje de cada columna y, luego, el total de las tres columnas.

TOTAL:
Nombre y firma del evaluador(a):

Nombre y firma del profesor(a):

Escala de asertividad:

Entre 53 y 60 puntos: Entre 26 y 39 puntos:

La persona se expresa generalmente de manera asertiva,
manifestando la mayor parte de las veces su sentir honesto
y respetuoso.
Entre 40 y 52 puntos:
La persona se expresa normalmente de manera asertiva,
pero debe desarrollar mayor capacidad ante ciertas
situaciones en las que su comportamiento no lo es.
La persona se manifiesta asertivamente en ocasiones,
pero claramente hay situaciones en que no lo logra.
Entre 20 y 25 puntos:
La persona tiene dificultades para expresarse de manera
asertiva. Probablemente esta actividad y la retroalimentacin
que reciba, le permitirn superar en cierta forma este
inconveniente.

Pgina / 7 Actividad 8 rea Comunicacin

Material Didctico
Actividad 8
Recomendaciones para formular una retroalimentacin constructiva

Se te invita a tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para que las pongas en prctica al
retroalimentar al compaero(a) que evaluaste. Ellas, adems, te sern de gran utilidad en cualquier
momento en que necesites manifestar una opinin que puede causar algn inconveniente en quien
la recibe.

S descriptivo.
Describe tan objetivamente como te sea posible lo observado y da ejemplos especficos que sean
recientes. Por ejemplo: T no mantienes contacto visual con tus compaeros cuando les expresas
tus sentimientos.

No uses clasificaciones.
Expresiones como eres inmaduro, no profesional o irresponsable, son clasificaciones que generan
resistencia en quien las escucha. Prefiere siempre describir el comportamiento: en tal o tales
circunstancias t no cumpliste lo prometido.

No generalices.
Decir, por ejemplo, nunca cumples lo prometido, invita al otro a buscar argumentos o hechos que
demuestran lo contrario. Evita afirmaciones que contengan: nunca, siempre, jams, todo el
tiempo.

No juzgues.
Juicios como eres bueno, eres el mejor, eres malo, eres el peor, ubican al que da la retroalimentacin
en una posicin de superioridad; y al que la recibe, en una posicin de inferioridad.

Habla por ti mismo.

Es importante evitar referencias del tipo a mucha gente no le gusta cuando t.... Es preferible siempre
expresarse en primera persona: Me molesta cuando no expresas lo que sientes, no me gusta cuando
dices s, queriendo decir no.

Formula la frase como afirmacin, no como pregunta.

Es asertivo decir, por ejemplo, me molestan tus incumplimientos; y no es asertivo preguntar cundo
vas a cumplir lo prometido?.

Cuida el contexto.
La retroalimentacin constructiva debe ser entregada en un contexto de confianza, slo cuando exista
inters en la persona que la recibir y tengas la suficiente disposicin para acoger su reaccin.

Pgina / 8 Actividad 8 rea Comunicacin