La Gua para Usar

Iniciar sesin :
Hay dos partes de la aplicacin inContact: inContact Softphone y inContact Agent.

El paso 1: Inicie el VPN y asegure que

auriculares esta correctamente
conectado.
El paso 2: Lance el inContact Softphone a
clic dos veces el icono en su escritorio.

Esto es lo que usted ver.

El paso 3: Haz clic en el menu dropdown

Softphone y elija la opcin Account
Settings.

Gua para inContact 1|Pgina

El paso 4: En la ventana que abierta,
copiar el User ID.

Acceda el sitio web utilizando este enlace

URL: https://login.incontact.com

Introduzca su nombre en el espacio

username y su contrasea en el espacio
para eso.

Si esta es la primera vez que en que usted

est utilizando inContact, ponga su
contrasea eligiendo la opcin Forgot
Password.
El paso 5: Elija la opcin Launch Agent, My
Account.

Si el nmero de su UserID esta alla, no

hace el paso 6.

El paso 6: Ponga el Phone Number por

utilizando el User ID de su inContact
Softphone. Elija el botn Continue.

Gua para inContact 2|Pgina

Poniendo su Posicin
El paso 1: Haz clic en el abjao fleche bien
al lado de la palabra Unavailable. Elija
alguna de las opciones en el men de
dropdown.

NOTA: Cundo es usted en la posicin

Available, usted recibir llamadas.

Gua para inContact 3|Pgina

Respondiendo una Llamada
El paso 1: Cuando usted est recebiendo una
llamada, usted ver las palabras Incoming
Call el al mismo tiempo el agente inContact
y inContact Softphone.
Si minimizan el softphone principal, usted
ver una notificacin de ventana de popup.

El paso 2: Para responder una llamada, elija

el botn Answer en el inContact softphone o
en la ventana de popup.

Poner la llamada en Espera

El paso 1: Haz clic el botn Hold para poner la
llamada en espera.

Gua para inContact 3|Pgina

Colocar una llamada Saliente
Hay tres formas de colocar una llamada saliente.
El Mtodo 1: A travs del inContact Agent

El paso 1: Ponga su posicion en el inContact

Agent a Unavailable.
1

El paso 2: Elija el icon Phone en la barra

2
superior.

El paso 3: Introduzca el nmero de telfono en

el espacio que aparece.

El Mtodo 2: Call History

El paso 1: Elija el icon Call History.

Gua para inContact 4|Pgina

 El paso 2: Elija el nmero que usted quiere
llamar de la lista.

El mtodo 3: Address Book (Inbound Sales o Retention solamente)

El paso 1: Elija el icon Address Book. Busque a

la persona por nombre en el Address Book.

Gua para inContact 5|Pgina

 Transferir la llamada (Warm Transfer/Habla con la extension antes de
transferir)
El paso 1: En el inContact Agent, poner la
llamada en espera. Elija el botn New.

El paso 2: El teclado de marcado aparecer.

Usted puede introducir el nmero de
telfono/extensin para transferir la
llamada.

El paso 3: Elija el botn Conference. El Agent

marcar la extensin. Anuncie que usted
desea transferir el cliente.

El paso 4: Haz clic el botn Conference otra

vez. Anunciar al cliente a la persona que
estar recibiendo la llamada. Tras las
introducciones, elija el boton End Call.

Gua para inContact 6|Pgina

 Transferir la llamada (Cold Transfer/Sin hablar)
El paso 1: En el inContact Agent, poner la
llamada en espera. Elija el botn New.

El paso 2: El teclado de marcado aparecer.

Usted puede introducir el nmero de
telfono/extensin para transferir la
llamada.

El paso 3: Elija el botn Transfer. Se

transferir la llamada a la extensin que usted
introdujo.

Gua para inContact 7|Pgina

 Acabar de inContact
El paso 1: Seleccionar el botn Power en el
inContact Agent.

El paso 2: En el inContact Softphone, elija el

Softphone del men de drop-down menu.
Seleccionar la opcin Logout.

Gua para inContact 8|Pgina