WORKSHOP

Administracin
Datacenter1
Misin Crtica

Relator: Ing. Ricardo Falcn

 56-2 23730170 | www.cides.cl | cides@cides.cl

Objetivos
Revisar los temas necesarios para dar un diagnstico del status del Datacenter (o centro de
cmputos) de su organizacin, de acuerdo a los actuales estndares de la industria para dicha
finalidad.

Al terminar el Taller el participante podr distinguir las distintas prcticas y procedimientos para la
correcta y eficiente forma de administracin de un Datacenter, de acuerdo a un compendio de las
normas TIA942, Uptime Institute, ICREA, Bicsi, ISO 22301, ISO 27001 27004 27005 -27032, ISO
20000, ISO 29100, ISO 31000, ISO 38500, PCI-DSS y buenas prcticas.

Quines deben asistir Temas claves a tratar

El Administrador o responsable del
Datacenter (o central de cmputos).
El responsable de la continuidad operativa
de los sistemas.
Subgerentes del rea Informtica, Sistemas,
Computacin y/o Jefe de Sistemas.
Gerentes y ejecutivos responsables del rea
y que tengan que evaluar la construccin o
remodelacin de un Datacenter, o deban
evaluar la externalizacion de los servicios en
un datacenter.
El responsable del rea de sistemas,
computacin o informtica, que tiene entre
sus deberes disponibilidad de servicios y
plataformas.
Qu categora de riesgo tiene su datacenter?
Puede garantizar continuidad del negocio?
Puede sostener la calidad de su servicio?
Tiene respuesta a un desastre tecnolgico?
Maneja un plan de contingencia probado?
Plan de recuperacin de desastre?
Garantiza la seguridad de los datos?
Cunto cuesta 1 hora de downtime?
Cmo protejo la informacin y los datos?
Cul es el real alcance del compliance?
Cmo administro los contratos con los
proveedores?
Cules son los puntos ms vulnerables para
la continuidad del negocio?
Reglas de comportamiento para el team
profesional?
Protocolo de paso a produccin Software?
Cmo evito la divulgacin de la informacin
almacenada?
Procedimientos de incidencias y problemas?

2 Cides | Capacitacin y Desarrollo Corporativo

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Nuestro Relator
Ing. Ricardo Falcn
Ingeniero de Sistemas, con Maestra en Seguridad Informtica y certificacin CDCDP,
con ms de 30 aos de experiencia se ha especializado en las normativas y
regulaciones de los datacenter, particularmente en el sistema financiero y gobierno de
la Regin.
Consultor internacional especialista en la normativa de diseo, implementacin,
operacin y mantencin de datacenter.
Asesor-consultor de bancos y de la autoridad financiera en 7 pases de la Regin.
Especialista en Normas TI, desarrolla proyectos para construccin o adecuaciones de
Datacenter TIA-942. Evaluacin, diseo normativo, planificacin e implementacin,
recepcin y habilitacin. Inspeccin y auditoria de categoras. Asesor de Norma a
empresas proveedoras. Consultor y colaborador de empresas en el rea de Energa y
Telecomunicaciones para el tema de Datacenter y el negocio.
Ha desarrollado varios cursos de especializacin en la temtica de datacenter,
operacin, mantenimiento, normas y el negocio de IDC en ms de un centenar de
trainings en 12 pases de Latinoamrica. Entre ellos:
- Curso de Administracin de Datacenter Misin Crtica. Este curso se ha impartido en
varias oportunidades en Chile, Ecuador, Bolivia, Per, Paraguay, Uruguay, Bolivia,
Colombia, Panam y Repblica Dominicana.
- Curso de Diseo Normativo Profesional de Datacenter para ingenieros o directores
de proyecto Datacenter, y
- Riesgo Operacional TI Datacenter.
Actualmente tiene un par de publicaciones sobre el tema:
- Gua Administracin de Datacenter, Misin Crtica. (ISBN 978-956-358-467-7)
- Catlogo Amenazas y Vulnerabilidad de Riesgo Operacional TI. (ISBN 978-956-358-
846-0)

Metodologa y documentacin
El formato es eminentemente prctico. Mediante el desarrollo del programa temtico se entregan los
fundamentos y simultneamente se va desarrollando un proyecto prctico, el cual aclara dudas e
inquietudes de los participantes sobre cada punto.
Esta metodologa permite tener una participacin activa directa en el desarrollo y aplicacin de los
fundamentos en los proyectos, normativas, procedimientos y puntos de control requeridos para el logro
del objetivo definido.
Se entrega un Manual del Taller que contiene toda la documentacin requerida y necesaria para
desarrollar el workshop por cada participante.

Cides | Capacitacin y Desarrollo Corporativo 3

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Programa
1. Administracin de Infraestructura
Operacin crtica y alta disponibilidad.
Administrador perfil, competencias y
responsabilidades.
Equipo profesional, compromisos.
Administraciones: locales, remotas,
compartidas y legada.
Compromiso con la operacin y produccin
del negocio.
Contratacin de productos y servicios de
terceros.
Misin operacional: Provisin de servicios.
Continuidad y disponibilidad.
Back-up. Alterno y tercerizacin cloud y
cloud computing.
Gestin de proveedores y contratos crticos,
SLAs y KPIs.
Infraestructura: Desempeo y Rendimiento
Riesgos, contingencias e incidencias
Gestin del cambio, DR y continuidad de
negocios
Mantenimiento, plan y contratos de
mantencin.
Procedimientos y buenas prcticas.
2. Seguridad Informtica
Introduccin a las normas de seguridad y
riesgos.
Fundamentos y conceptos.
Confidencialidad, Integridad y Autenticacin.
Riesgo Operacional TI
Amenazas y vulnerabilidades de Datacenter.
Consecuencias: Riesgo legal y reputaciones.
Garantizar Conformidad Normativa y Legal.
Breve revisin perfil COSI u OSI (Oficial de
Seguridad Informtica)
4 Cides | Capacitacin y Desarrollo Corporativo
Seguridad Hardware, Continuidad Operativa.
Seguridad de Acceso Fsico y el control de
Acceso Digital, Perimetral y Profundidad.
Procedimientos Operativos, Ingenieria
Social, Phishing.
Seguridad del Respaldo Data y Soft,
Certificados, Seguridad y proteccin de la
informacin. Cadena de custodia.
Seguridad Corporativa.
La norma de gobernanza y cumplimiento.
3. Provisin de Servicios
Introduccin Norma ISO 20000 Administracin
de Servicios TI.
ISO 38500 Gobierno TI.
Continuidad y Disponibilidad de Servicio.
Niveles de calidad de entrega de Servicio. SLA
y KPI.
Entrega y Liberacin de Servicios.
Configuracin y Control.
Servicio de Soporte y Restauracin.
Incidentes, Accidentes, Problemas, Errores,
Fallas, y Negligencia.
Atencin y resolucin de problemas.
Mejora continua y Administracin del
Conocimiento.
Conocimientos del Negocio y sus interesados.
Entrada en produccin (RFC), certificacin QA,
Roll-Back o Incidente
Diseo de una mesa de atencin ITIL V2.
Cobertura y limitantes.
Descripcin funcional de la entrega de
Servicios,
Procedimientos Operativos.
(Contina)
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Programa (continuacin)

4. Continuidad de Negocios 5. Liderazgo y el equipo profesional

Introduccin a la Norma ISO 22301
Fundamentos de Continuidad de Negocios.
BCM
Componentes y cobertura. (Funciones
Crticas)
Adquisicin del conocimiento formal del
negocio.
Diseo de plan de continuidad de
Negocios.BCP.
6. Administracin externalizada
Prevencin, Respuesta, Reanudacin y DR
RTO Recovery Time Objective, RPO Recovery
Point Objective, MTD Maximum Tolerable
Downtime, MTO Maximum Tolerable
Outage, WRT Work Recovery Time.
DOWNTIME Costo de detencin del
negocio.
Plan de Contingencia y Plan de Recuperacin
de Desastre.
Administracin de Recursos Humanos
Manejo de Equipo de Profesionales Crticos.
Seleccin de Personal. Coaching. Seguridad
del Personal
Equipo Profesional. Perfiles y
Competencias.
Manejo del Equipo: Eficiencia y Confianza.
Resolucin de Conflictos.
Contrato y niveles de servicios
comprometidos.
Protocolo y procedimientos operativos.
Determinacin de roles, funciones y
responsabilidades.
Manejo de contingencias y emergencias.
Aplicacin de Mejora continua al servicio.
Aplicacin a casos de hosting y housing.

Informacin general
Administracin Datacenter I
Informaciones: Duracin Org. Capacitador:
T: (56-2) 23730170 8 Horas CIDES Corpotraining Ltda.
E: cides@cides.cl

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