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Coca-Cola Femsa.

Fecha: 15 de mayo de 2017

Manual de Funciones.

CARGO: Jefe de Marketing.


DEPENDENCIA: Departamento de Publicidad.
REPORTA A: Gerente de Marketing.
LE REPORTAN: Diseadores grficos, publicistas, comunicadores sociales.
PERFIL DEL CARGO:

Profesional en marketing con postgrado en carreras de comercializacin, marketing


o afines, con experiencia mnima de 3 aos, liderando reas de marketing; dominio
del idioma de ingls en un 100% y una tercera lengua en un 50%; perfil dinmico,
proactivo y con habilidades de negociacin y liderazgo de equipo de trabajo;
excelente manejo de relaciones interpersonales y disposicin al cambio.
OBJETIVO:

Liderar el rea de marketing definiendo la estrategia a desarrollar para cada canal y


lnea de negocios, maximizando los resultados y contribuyendo al logro de los
objetivos de la gerencia a la cual reportar.
FUNCIONES:

Apoyar la gerencia en dar a conocer los productos o servicios a travs de los


diferentes medios de comunicacin masiva.
Buscar de manera creativa captar la atencin del pblico y enfocar el
consumo de los productos que se ofrecen, impactar en el mercado a travs
de medios publicitarios.
Buscar y contratar los medios publicitarios ms efectivos para la empresa.
Elaborar planes de trabajo orientados al logro de resultados de su
departamento.
Seleccionar y capacitar personal bajo su cargo.
Diseo, ejecuciones y seguimiento del plan de marketing.
Desarrollar campaas estratgicas de promocin y de comunicacin.
Analizar el mercado de insumos de computacin, negociando con los
principales clientes.
Analizar indicadores y datos estadsticos de mercado.
Elaboracin y Presentacin de informes del rea.

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos


Revisado por: Director General
Ultima revisin: 10 de abril del 2017
Coca Cola Femsa. Fecha: 15 de mayo de 2017

Manual de Procesos y
Procedimientos.

CARGO: Jefe de Marketing


PROCESO: Elaborar estrategias de publicidad
DEPENDENCIA: Departamento de Marketing
ALCANCE:

Este documento es de aplicacin exclusiva para coca cola y no podr


proporcionarse informacin relativa a este a personas ajenas a la institucin, su
elaboracin e implementacin es responsabilidad del Departamento de Marketing
OBJETIVO:

Estructurar un plan de medios que concentre los medios publicitarios a emplear


durante la campaa de comunicacin.

MARCO LEGAL:

Polticas de Marketing Coca-Cola.


Polticas de Privacidad, ltima actualizacin del 25-10-07.
DESCRIPCIN DE PASOS:

1. Elaborar propuesta de promocin y publicidad para la empresa


2. Realizar cotizacin del plan de medios.
3. Elaborar materiales creativos y de promocin para la presentacin de la
campaa publicitaria.
4. Registrar y enviar el sistema e informacin de acuerdo con la normativa para
la presentacin.
5. Enviar la presentacin finalizada de la campaa al Departamento de
Marketing para su aprobacin.
6. Envo a la Direccin General,
7. Recibe autorizacin y clave de identificacin de la campaa.
8. Implementacin de la campaa.
9. evaluacin y seguimiento continuo de la misma.
FLUJOGRAMA:

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos


Revisado por: Director General
ltima revisin: 10 de abril de 2017
Coca Cola Femsa. Fecha: 15 de mayo de 2017
Manual de Funciones.

CARGO: Jefe de Ventas.


DEPENDENCIA: Departamento de Ventas.
REPORTA A: Gerente de Ventas.
LE REPORTAN: Promotor de ventas, auxiliar de inventario, auxiliar de ventas.
PERFIL DEL CARGO: Profesional en ventas y especializado en ventas y/o afines,
experiencia mnima de 5 aos, con habilidad para anticipar problemas y detectar
irregularidades para as poder generar soluciones; actitud positiva y proactiva, con
conocimientos en mercadeo, publicidad, planeacin de proyectos, contabilidad,
finanzas, dominar como mnimo 3 idiomas fuera de la lengua materna y dominio de
sistemas y TIC.
OBJETIVO: Organizar y participar en el mercado, mediante una adecuada y
oportuna gestin comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local,
departamental, nacional e internacional, a travs, de la direccin, planeacin,
ejecucin y control de los procesos de ventas.

FUNCIONES:

Elaborar planes estratgicos de las ventas, presupuestos y dems paquetes


contables que la organizacin necesite.
Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en la compaa median
registros, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del
departamento de ventas, para o afectar a los integrantes de la compaa a nivel
econmico y as mismo no perder clientes y empleados por malas estrategias
efectuadas.
Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la compra de materia prima que
requiere para la venta de productos en el departamento.
Responsable de un determinado nmero de vendedores, se encarga de la
formacin del personal del departamento.
Evaluar si se han cumplido con los objetivos establecidos, los desbalances y las
posibles medidas correctivas.
Conocer y aplicar permanentemente normas y procedimientos.
Coordinar y negociar con ejecutivos y personal de alto nivel, el futuro, los
programas, las polticas, entre otros, para el bienestar de la organizacin.
Determinacin de las cuotas de venta, de los miembros del equipo.
Supervisin y control de los vendedores.
Control de carcter de clientes (atencin al cliente y sobre todo debe ser
especializada para adquirir y motiva la fidelizacin).
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos
Revisado por: Director General
ltima revisin: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA Fecha: 11-05-17
MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS

CARGO: JEFE DE VENTAS


NOMBRE DEL PROCESO: GESTIN DE LAS RECLAMACIONES DE LOS
CLIENTES.
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE VENTAS
ALCANCE: Se aplica a todas las reclamaciones efectuadas por los clientes y
referidas a la calidad de la prestacin de los productos o servicios de la empresa.
OBJETIVO

garantizar un adecuado tratamiento de las reclamaciones de los clientes, para:


Identificar las causas de la reclamacin.
Proponer las acciones correctivas que impidan su repeticin.
Informar al Cliente de las conclusiones obtenidas, y si la reclamacin es
procedente, pactar con l una solucin
MARCO LEGAL NORMATIVO
Polticas de Marketing Coca-Cola.
Polticas de Privacidad, ltima actualizacin del 25-10-07.

DESCRIPCIN DE PASOS

1. Recepcin de la reclamacin.
2. Anlisis de la reclamacin.
3. Decidir si es procedente o no.
4. Informar al cliente sobre las acciones que se van a realizar.
5. Realizar las acciones correctivas.
6. Comunicar al cliente la solucin del problema
7. Archivar la documentacin del proceso
FLUJOGRAMA

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos


Revisado por: Director General
ltima revisin: 10 de abril de 2017
16 de mayo de 2017
COCA-COLA FEMSA

Manual de Funciones

CARGO: JEFE DE CONTABILIDAD


DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO CONTABLE
REPORTADO A: GERENTE DE FINANZAS
LE REPORTAN: AUXILIAR CONTABLE

PERFIL DEL CARGO


Educacin:
Profesional en contabilidad, conocimientos en procesos administrativos y contables,
realizando una educacin continua en cursos de actualizaciones en contabilidad.
Habilidades:
Capacidad de conseguir y administrar el dinero de la empresa, mediante las
alternativas que evidencie el mercado.
Dominio de las legislaciones nacionales e internacionales.
Capacidad para tomar decisiones de una manera gil y oportuna para cada
rea de negocio.
Capacidad de anlisis y estar atento a los cambios en las tendencias locales
y globales que puedan afectar las finanzas de la empresa.
Destrezas:
Buen manejo del clima laboral
Mantener la iniciativa
Flexibilidad
Actitudes:
Negociacin
Comunicacin
Liderazgo
Anlisis
Toma de decisiones
Ser objetivo
Conocimiento:
Manejo de Microsoft Office Manejo de sistemas contables y financieros
automatizados, conocimiento de normatividad jurdica, fiscal y contable para
organizaciones civiles y donatarias autorizadas
Experiencia:
De 2 a 5 aos, teniendo una slida preparacin y competencias profesionales en la
elaboracin de los estados financieros para fines contables, una interpretacin de
informacin financiera adecuada.
OBJETIVO

Cumplir con los objetivos de gastos, ingresos y rentabilidad de la empresa,


manteniendo una relacin estable con proveedores y subordinados, as como
operar las polticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar
la exactitud y seguridad en la captacin y registro de las operaciones financieras,
presupuestales y de consecucin de metas de la entidad.

FUNCIONES:
Coordinar el registro de las transacciones financieras y contables de la
institucin
Elaborar estados financieros
Vigilar la depuracin de las cuentas contables
Mejorar los mecanismos de control para una adecuada administracin de los
recursos financieros
Emitir normal, polticas y lineamientos de ndole contable que garanticen el
cumplimiento de obligaciones fiscales, as como optimizar recursos
Supervisar que se realice el correcto registro de las operaciones financieras,
as como el trabajo de los anlisis contables.
Mantener actualizado el registro de ejecucin de presupuesto, de acuerdo a
las normas contables establecidas.
Mantener actualizado el catlogo de cuentas y gua contabilizadora
Depurar permanentemente los registros contables y presupuestales
Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias, cheques, inversin
Elaboracin y control de los certificados de retencin en la fuente, impuesto
a las ventas, certificados laborales, retencin de industria y comercio que
sean solicitados por los proveedores y/o terceros.

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos


Revisado por: Director General
ltima revisin: 10 de abril de 2017
FECHA: 16 de mayo
COCA-COLA FEMSA de 2017

Manual de procesos y
procedimientos

CARGO: DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD


PROCESO: REVISIN Y ANLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS.
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.
ALCANCE:
Evaluar el origen, las caractersticas y aplicaciones de los recursos financieros en la
empresa, con el fin de tomar decisiones sobre las inversiones y gastos.
OBJETIVO:
Suministrar informacin acerca del desempeo, la situacin y cambios financieros
que se presenten en la empresa anualmente.
MARCO LEGAL NORMATIVO:
Decreto 410/71

DESCRIPCIN DE PASOS

1. Recibe y verifica los reportes de movimientos contables de las diferentes


cuentas de los estados financieros.
2. Analiza y aplica las herramientas necesarias para la interpretacin y
verificacin de los estados financieros.
3. Describe la situacin financiera y propone medidas, opciones y alternativas
para contar con liquidez, solvencia y capacidad para cumplir las obligaciones.
4. Enva estados financieros y planteamiento de opciones y medias a la
secretaria de Administracin y Finanzas.
5. Recibe los estados financieros y planteamiento de alternativas para la toma
de decisiones.
FLUJOGRAMA

INICIO

NO REPLANTEAR LA SITUACIN
FINANCIERA PASO 3.
4 O

SI

FIN

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos


Revisado por: Director General
ltima revisin: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA FECHA: 11-05-17

MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS


DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
REPORTA A: DIRECTOR GENERAL
LE REPORTAN: ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

PERFIL OCUPACIONAL

Educacin:
Licenciatura en Administracin de empresas o en Administracin de Recursos
humanos.
Formacin complementaria en Administracin y Gerenciamiento de organizaciones,
conduccin de equipos de trabajo, normativas y procedimientos vigentes de
organismo y administracin pblica

Habilidades:
Capacidad para dirigir la elaboracin de polticas, practicas, proyectos, planes y
programas en materia de gestin de Recursos Humanos.
Gestin de proyectos
Aplicacin de normas laborales

Destrezas:
Manejo y uso del computador.
Dominar un segundo idioma (mnimo).
Aptitudes:
Liderazgo
Objetivo
Ordenado
Enfocado a resultados
comprometido
Conocimientos:
Manejo de Microsoft Word.
Manejo de sistemas contables y financieros automatizados.
Conocimiento de normatividad jurdica, fiscal y contable para organizaciones
civiles y donatarias autorizadas.
Experiencia:
2 aos como jefe de unidades administrativas.
Mnimo 1 ao como jefe de la unidad de recursos humanos

Objetivos:

Fortalecimiento de la relacin empleador empleado, a travs de tcnicas


administrativas y psicolgicas que permitan analizar el comportamiento y
rendimiento del Recurso Humanos.
Funciones:

Bsqueda y seleccin de personal.


Planificar, organizar y verificar la eficiencia de los subsistemas de Recursos
Humanos.
Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento para los
empleados.
Interceder por la buena marcha en contratos laborales entre empleados y
empresa.
Inspeccionar normas de higiene y seguridad laboral.
Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administracin de personal.
Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administracin de personal.
revisar los procesos de nmina a fin de garantizar el depsito oportuno de los
empleados y asignados de la empresa.
Elaboracin de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de
contratacin.
Coordinar y controlar el proceso de egreso para la desincorporacin del
personal, ya sea por despido, retiro voluntario o culminacin de contrato.
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos
Revisado por: Director General
ltima revisin: 10 de abril de 2017
FECHA: 11 de mayo
COCA COLA FEMSA de 2017

Manual de procesos y
procedimientos PAGINA: 1 Y 2

CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS


PROCESO: CREACIN DE CAPACITACIN E INDUCCIN DE PERSONAL
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
ALCANCE:
Supervisar y coordinar los cursos de induccin y capacitacin del personal.
OBJETIVO:
Administrar eficientemente el recurso humano de la empresa, mediante una
efectiva contratacin, capacitacin, prestacin de servicios a sus empleados.
MARCO LEGAL NORMATIVO: Artculo 66 de la ley 443 de 1998
DESCRIPCIN DE PASOS

1. Hacer la solicitud para la creacin de los pasos, siendo estos aprobados por
el Director General
2. Elaboracin de los programas de capacitacin e induccin con su
respectivo itinerario, actividades y coach que lo importara.
3. Solicitud de los auditorios, material para personal y refrigerios.
4. Emitir oficios para informar a la plantilla de trabajadores sobre los curos a
impartir.
5. Emitir constancia para los trabajadores que realizan los cursos.
6. Registrar los reportes, oficios y solicitudes.
FLUJOGRAMA

INICIO

SE DEBE VOLVER A HACER LA


NO SOLICITUD PARA QUE SEA
3 O APROBADA POR EL
DIRECTOR GENERAL

SI

FIN

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos


Revisado por: Director General
ltima revisin: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA FECHA: 11-05-17

MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: GERENTE DE FINANZAS


DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO FINANCIERO
REPORTA A: DIRECTOR GENERAL
LE REPORTAN: TESORERA Y CONTABILIDAD

PERFIL OCUPACIONAL

Educacin:
Administrador contable, financiero, o carrea a fin; contar con maestra o posgrado en
rea econmica administrativa, finanzas y/o recursos humanos.

Habilidades:
sensibilidad hacia los problemas sociales y polticos del pas.
Alto sentido de orden disciplina y organizacin.
Efectividad en la toma de decisiones.
Trabajo en equipo y liderazgo.
Comunicacin asertiva.
Orientacin a los procesos y sistematizacin.

Destrezas:
Manejo de herramientas ofimticas.
Dominar un segundo idioma (ingls o francs).

Actitudes:
Transmitir instrucciones con respeto.
Dialogar de forma abierta con sus colaboradores.
Generar confianza.
Ser razonable.
Conocimientos:
Manejo de Microsoft Word.
Manejo de sistemas contables y financieros automatizados.
Conocimiento de normatividad jurdica, fiscal y contable para organizaciones civiles
y donatarias autorizadas.
Experiencia:
Mnimo 5 aos elaborando presupuestos, desarrollando iniciativas financieras y
realizando anlisis financieros.

Objetivos:
Planear el crecimiento de la empresa, tanto tctica como estratgicamente.
Captar los recursos necesarios para que la empresa opere de manera eficiente
asignando recursos de acuerdo con las necesidades de la empresa.
Optimizar los recursos financieros y maximizar las utilidades.
Contribuir a la maximizacin del valor de la empresa

Funciones:

Coordinar y participar en la elaboracin de estados e informes financieros a partir


del seguimiento de los procesos.
Coordinar la elaboracin del presupuesto anual de ingresos y egresos.
Controlar las finanzas de la institucin y mejorando su rendimiento.
Apoyar en la toma de decisiones econmicas para la optimizacin de los recursos.
Propiciar seguridad financiera, para que la organizacin no se vea afectada.
Obtener utilizar los fondos patrimoniales para brindar un mayor beneficio a la
empresa.
Supervisar que se mantenga el flujo de efectivo necesario para la operacin de los
programas de la empresa.
Monitorear el estatus financiero de la organizacin para asegurar el cumplimiento
de las metas presupuestadas.
Revisar, autorizar y presentar los diversos reportes financieros ante las diferentes
estancias de la organizacin para su debido cumplimiento.
Dirigir y gestionar las relaciones con los auditores, para una ptima comunicacin
en la empresa.
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos
Revisado por: Director General
ltima revisin: 10 de abril de 2017
COCA COLA FEMSA Fecha: 11-05-17
MANUAL DE PROCESOS
Y PROCEDIMIENTOS

CARGO: GERENTE DE FINANZAS


NOMBRE DEL PROCESO: ENTREGA Y APROBACIN DE ESTADOS
FINANCIEROS
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO FINANCIERO
ALCANCE: unificar el formato de elaboracin de estados financieros dentro
de la empresa
OBJETIVO
Dirigir, coordinar y supervisar la elaboracin de presentacin oportuna de los
informes financieros requeridos por las diferentes Gerencias, organismos de
control y de ms instituciones que lo requieran de conformidad con los
procesos establecidos.

MARCO LEGAL NORMATIVO


Ley 20.3.82 del 1 de enero de 2010. Ley de introduccin de normatividad
que regula los gobiernos corporativos de la empresa

DESCRIPCIN DE PASOS

1. Imprimir Balance General y Estado de Resultados al final del periodo, una


vez se hayan incorporado los asientos contables realizados.
2. Revisar el Balance General, en caso de no ser aprobado, se devuelve al
contador con oficio de observaciones y se revisa de acuerdo con las
mismas, lo mismo se aplica para el estado de resultados.
3. Firmar Balance General y en caso de aprobacin, enviar al director general,
de igual forma aplica para el Estado de Resultados.
4. Firmar estados financieros y enviar a oficina de contabilidad.
5. Archivar original y copia de los Estados Financieros
FLUJOGRAMA

Elaborado por: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS


Revisado por: DIRECTOR GENERAL
ltima revisin: 10 de abril de 2017
ORGANIGRAMA GENERAL COCA COLA