SUMARIO

Smarket S.A

Naturaleza del proyecto ...................................................................................1

- Nombre de la empresa.................................................................................

- Justificacin de la empresa .........................................................................

- Misin y Visin.............................................................................................

- Ubicacin de la empresa .............................................................................

- Ventajas competitivas ..................................................................................

- Descripcin del servicio ...............................................................................

Mercado.............................................................................................................. 2

- Descripcin del mercado que atender la empresa .....................................

- Demanda potencial del servicio ...................................................................

- Conclusiones del estudio de mercado .........................................................

- Estrategias de mercado ...............................................................................

Sistemas de produccin ................................................................................... 3

- Tipo de servicio ...........................................................................................

- Caractersticas generales de la tecnologa ..................................................

- Necesidades especiales de equipo .............................................................

- Necesidades especiales de instalaciones ...................................................

- Materia prima a utilizar ................................................................................

- Mano de obra ..............................................................................................

- Flujo-grama de produccin ..........................................................................

1
Organizacin...................................................................................................... 4

- Organigrama propuesto para iniciar la empresa..........................................

- Marco legal de constitucin de la empresa ..................................................

- Programa de desarrollo y capacitacin inicial..............................................

Contabilidad & finanzas ................................................................................... 5

- Estado de situacin .....................................................................................

- Balance de ganancias y perdidas ................................................................

- Flujo de caja a 3 aos .................................................................................

- Plan de financiamiento de la empresa ........................................................

Resumen ejecutivo ............................................................................................ 6

- Informacin clave del plan (resumen)

- Elementos que darn xito al proyecto

- Anlisis de cada rea del plan de negocio

2
 INTRODUCCION

En el proyecto que presentamos a continucin mostramos una forma

emprendedora de realizar una actividad con supermercados brindando un
servicio de entrega en la puerta de los clientes de forma rpida, segura y
cumplida.

Este trabajo lo escogimos porque, de alguna forma es una necesidad que tiene
los clientes de nuestro supermercado aliado, ya que por las distintas
circunstancias de tiempo, trabajo, dificultades de transporte, tambin personas
que son mayores y no pueden salir solas a la calle, y por todos estos conceptos
no disponen de tiempo para ir a un suepermercado hacer estas compras de
viveres. Nosotros le ofrecemos la comodidad de hacerlo desde su casa o sitio
de trabajo por medio de una pagina online, donde encuentra cada uno de los
productos que ofrece el supermercado, y despus de realizar su compra se lo
llevamos hasta la puerta de su casa.

Esta investigacin se hizo y se puedo observar la necesidad del servicio por

medio de encuestas, donde se puede notar la demanda con la que podemos
contar para ser oferentes de primer lugar en las reas designadas para nuestro
servicio.

3
 PLAN ESTRATEGICO

VISIN

Ser en el 2020 una empresa operadora lder en la rama de servicios de

transporte terrestre y logstica de vveres a nivel nacional. Cubriendo las
expectativas de las necesidades del cliente, con excelencia mediante
estrategias bien definidas, en precios y garantizando el servicio.

MISIN

Somos una empresa de servicio de transporte con tecnologas actualizadas

para llevar de puerta a puerta su pedido de vivieres en general, nuestra
cobertura es el rea Metropolitana de la provincia de Panam.

Satisfacer las necesidades del cliente, al contar con recursos humanos

calificados y comprometidos. Buscamos la excelencia y la rentabilidad
mediante niveles ptimos de competitividad, servicio, calidad y seguridad.

4
OBJETIVOS

Ofrecer un servicio oportuno que cuente con todas las normas de calidad y
de salubridad establecidas por la ley.
Cumplir responsablemente y eficazmente con nuestros clientes en la
entrega de su pedido de vveres en general.
Obtener la confiabilidad y preferencia del cliente.

VALORES

Responsabilidad: Puntuales, eficaces y eficientes en el transporte y

logstica.
Confiabilidad: Darnos a conocer a nuestros clientes la seguridad de ser
una empresa que brinda un servicio de calidad.
Compromiso: Tenemos la firmeza y conviccin para lograr los objetivos
organizacionales, contribuyendo as con nuestro trabajo y participando
activamente en la toma de decisiones.
Lealtad: amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y
objetivos de la organizacin y procuramos tambin la lealtad recproca de
nuestros clientes.
Disponibilidad: Somos un recurso humano con espritu de servicio hacia
la comunidad y compaeros de trabajo.
Compaerismo: Somos un equipo colaborativo que busca trabajar en
armona y correspondencia.
Calidad humana: Reconocemos la dignidad y el valor de cada compaero
y de nuestros clientes.
tica: Cumplimos con congruencia nuestro conjunto de valores.

5
 ANLISIS FODA

FORTALEZAS

Somos una empresa de servicio de transporte con tecnologas

actualizadas para llevar de puerta a puerta su pedido de vivieres y en
general.
Cumplir responsablemente con nuestros clientes en la entrega su
pedido.
El servicio cuenta con todas las normas de calidad y de salubridad
establecida y oportuna.

OPORTUNIDADES:

Cambios en patrones sociales, perfiles de la poblacin, cambios en el

estilo de vida, etc., etc.
Crecimiento en este servicio en mercados
Apoyo de nuevas tecnologas
Desarrollo de la infraestructura del parque Vehicular en nuestro mercado
meta.

DEBILIDADES:

Rentabilidad que demanda este servicio

Nuestro nicho de clientes
No disponemos de crdito a nuestros clientes

6
AMENAZAS:

Desarrollo de nuevas empresas paralela a la nuestra.

El no compromiso de los agentes econmico con la entrega oportuna de
los vveres que vamos a llevar.
Eestancamiento en hora pico del parque Vehicular en nuestro mercado
meta.

7
 IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

Colores del logo:

Smarket: El nombre de la compaa est en color rojo ya que el color rojo

transmite fuerza y energa en la cual nuestra empresa estar siempre
estimulante en la mente de nuestros clientes.

El carro: El carro de entrega a domicilios est en color verde ya que esta

muestra una sensacin calmante por el cual le transmitir una sensacin de
tranquilidad al momento de pedirnos los productos, ya que la mayora del
tiempo las personas estamos ms tensas por el tranque.

Entregas para ti: El eslogan est en color azul ya que nuestra empresa quiere
mostrar la transparencia por la cual tendremos con los clientes, adems de la
calidad y la frescura de los productos que estaramos llevando.

El gancho: El gancho de color amarillo simboliza la alegra y lo rico que ser

nuestra servicio a domicilio, tambin transmite la simpata y se vincula con el
sol y con la alegra.

El sol: de color anaranjado simboliza lo nuevo que nuestra empresa traer al

mercado.

8
Criterios para establecer una empresa.

1- Financiero: El tamao de esta empresa se determina con base al monto

de su capital de acuerdo con la situacin econmica, posee uno de los
criterios ms razonables para determinar el tamao de la empresa.
2- Personal ocupado y comprometido: Este criterio establece que una
empresa pequea es aquella en el que laboran menos de 250
empleados.
3- Empresa del sector terciario o de Servicio: Clasifica a la empresa de
servicio.
4- Ventas: El tamao de la empresa con su relacin y el mercado que la
empresa abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio,
una empresa es pequea cuando sus ventas son locales.

9
 1. NATURALEZA DEL PROYECTO

A. Nombre de la empresa:
Smarket Sociedad Anonima.

B. Justificacin de la empresa,

Nuestra empresa dar el servicio de llevar los productos a domicilio de puerta a

puerta cubriendo las necesidades de nuestro clientes, nuestro servicio
brindado en muy importante ya que los clientes cuentan con tiempo imitado as
se ahorra tiempo y dinero, de modo que puede hacer el sper cmodamente
desde tu casa, oficina o inclusive desde el celular inteligente por medio de la
pgina virtual de nuestra organizacin.

El Mercado de Panam registra interesantes oportunidades de corto y mediano

plazo para atender la oferta de las necesidades de varios pases vecinos.
Panam tiene una economa dinmica, que est superando una recesin de
cerca de tres aos, y muestra un crecimiento importante en la demanda y en
las importaciones. Le afectan problemas de desempleo, pero est consiguiendo
as mismo niveles de exportacin de nuevos rubros agrcolas, que dinamizan
su economa, junto con un fuerte desarrollo del sector turstico. Hay programas
de generacin de empleo que estn dando resultados; los incrementos de
empleo se traducen en aumento de demanda de alimentos en el corto plazo.

Las cadenas de supermercados son las ms dinmicas en inversin y

crecimiento.

El pas intensifica esfuerzos como proveedor de alimentos a las flotas de

buques que circulan por el canal de Panam, para lo cual desarrolla cada da
mejores estrategias de competencia en este abastecimiento de alta demanda,
lo cual le exige una oportuna y creciente provisin de alimentos, de origen
interno y especialmente importados. Por ende, Smarket adems de generar
empleos ayudar de cierta manera a cubrir las necesidades de los clientes.

10
C. Ubicacin de la Empresa: San francisco calle 50 este Nicanor A. de
Obarrio, telfonos 2218675 Celular 66435989, Fax 3948732, Correo
electrnico Smartketpanama14@hotmail.com

Fg 01 Ubicacin estratgica Smarket S.A

D. Ventajas competitivas:
Servicio las 24 horas.
Contamos con un personal calificado que le permite brindar el servicio y
atencin al cliente.
Compromiso con el cliente y la Cadena sper mercado Rey.
Alta confiabilidad.
Liderazgo en costos.
Orientacin al cliente.
Un precio a tu alcance.
Contamos con un sistema informtico que nos permite tomar y procesar
rpidamente los pedidos del cliente y brindar as una rpido atencin.

E. Descripcin del servicio:

Somos una empresa de servicio de transporte en enfoca de movilizar la compra
de vveres general que realizan los clientes a travs de internet o plataformas
tecnologa en los diferentes agente econmicas en la capital. Y el cliente no

11
 tiene la facilidad o tiempo para trasladar sus compra al su hogar o rea de
trabajo.
Con la propuesta de un Supermercado a Domicilio; que permita realizar la
compra de sus vveres y dems artculos para el hogar, utilizando medios tan
tradicionales como el telfono o la fuerza de venta personalizada, y otros
contemporneos como Internet y portal transaccional, pero fortalecidos con
estrategias promocionales y comerciales que adems de brindar la gama de
productos propios de un supermercado tradicional con altos niveles de calidad,
le proporcione valores agregados como ahorro en tiempo, dinero y esfuerzo,
adems de otros como seguridad en la compra y entrega oportuna, que este
concepto de negocio pone a su disposicin.

1. MERCADO

A. Descripcin del mercado que atender la empresa.

La empresa SMARKET se dedica al servicio de entregas de vveres a la

comodidad de su casa, teniendo una alianza con los supermercados Rey, la
distribucin se realizara por las reas geogrficas como San Francisco, Costa
del este, Chanis, Paitilla, calle 50, y todas las sucursales de nuestro segmento
de mercado va dirigido al nivel socio econmico medio-alto.

Nuestra empresa proporciona una pgina virtual de los servicios,

cobertura, escala de precio, consulta y recomendacin.

Nuestra sede principal estar ubicada en San Francisco, Calle 50 este

Nicanor A. de Obarrio, con telfonos 2218675- celular 66435789, fax
3948732, correo electrnico smartketpanama14@hotmail.com

T puedes interactuar en la pgina web desde tu hogar, trabajo a travs

de celular, computadoras, tabletas.

12
 Contamos con un sistema de banca en lnea con diferentes agentes
econmicos, una vez solicite sus servicio se le confirma la inversin y se
solicita el depsito y pago en lnea.

B. Demanda potencial del servicio.

La demanda potencial de nuestra empresa Smarket sern los clientes de

nuestra alianza Supermercado Rey, los cuales han sido verificados a travs de
encuestas, puntos de oro que nos ofrece la base de datos de Supermercados
Rey sobre sus principales clientes.

C. Conclusiones del estudio del mercado (Investigacin de mercado).

Fg1 Resultados de la encuesta realizada en las afueras del supermecado el Rey

13
Fig 2 Resultado de la encuesta realizada a las afueres de Supermecados Rey

Fig 3 Resultados de la encuesta realizada en supermercados Rey

14
 Fig 4 Resultados de la encuesta realizada en supermercados Rey

Los resultados obtenidos en la encuesta que se realiz a las afueras de

algunas cadenas de supermecados de la ciudad, nos pertiti establecer que tan
viable sera el proyecto. Se captaron razones de peso por las cuales creemos
que el servicio cubrir necesidades actualmente insatisechas en el mercado.

Una de nuestras preguntas se les pregunto a las personas que comnmente

visitan las tiendas del Rey las razones por las cuales no realizaban sus
compras en dicho establecimiento, entre las que fueron consideradas de mayor
peso se encentran: El cansancio por diferentes motivos, (41%), y no tengo el
tiempo (41%), en cualquiera de los casos ya sea porque las personas no tienen
el tiempo o porque se encuentran cansadas queda demostrado que el servicio
de compras de supermercado va Internet y entrega a domicilio sera de
provecho para las personas que caen en cualquiera de estas dos categoras.
Adems, se puede considerar tambin que para las amas de casas o personas
encargadas del hoga existen razones de peso tanto como para dejar de hacer

15
sus compras de supermercado, ya sea por compromisos familiares, diligencias
personales, laborales y quehaceres domesticos.

Los profesionales hoy da se encuentran laborando en diferentes empresas y

reas del mercado donde hay dificultades como el parque vehicular saturado,
la familia media (hijo en escuela, esposa trabajando, carga horaria no fijas y
algunos de los padres continuando su preparacin profesional acadmica,
llegamos a una conclusin que la escasez del tiempo es el factor que hoy en
da no les permite a algunos de estos profesionales realizar las compras o
abastecimiento de vveres para el hogar subsistente.

La cadena Rey ofrece la compra de vveres en general y productos de

farmacia a travs de lnea, nosotros complementamos el servicio con la entrega
de estos vveres en su hogar.

16
Investigacin del mercado de productos

a) Sexo:
o Masculino
o Femenino

b) Entre que rango esta su edad:

o 0 16
o 17 -26
o 27 36
o 37 56
o 56 mas
o Otros

c) Pospone o cancela sus compras en el su permercado por motivo de:

o Cansancio
o Lasgas filas
o Enfermendad
o Discapacidad fsica (Enfermedad)
o Distancia
o No tengo tiempo
o Otros

d) Tiene acceso a internet?

o Desde el telfono
o Desde la computadora

e) Razones por las cuales no cuenta con el tiempo necesario para realizar
el supermercado actualmente:
o Compromisos laborales
o Compromisos familiares
o Quehaceres domesticos
o Imprevistos

17
f) Estara Ud. Dispuesto(a) a solicitar nuestro servicio de supermercado a
domicilio por Internet?
o Si
o No
o Talvez

g) Cal es el grado de satisfaccin de con nuestro servicio?

o Muy bueno
o Bueno
o Regular
o Malo

h) Que es lo que se le hace ms difcil ir al sper?

o Trafico
o Tiempo limitado
o Filas al momento de pagar

i) Cunto tiempo lleva solicitando nuestro servicio?

o Menos de un mes
o De 1-3 meses
o Ms de 6 meses
o Nunca lo ha solicitado

j) Cuando llego a mi casa me encuentro demasiado cansado para hacer

las compras del supermercado?
o Siempre
o Casi siempre
o A veces casi nunca
o nunca

k) Volvera a solicitar los servicios de nuestra empresa?

o Seguramente

18
 o Tal ves
o Nunca

l) Tiene problemas con nuestro servicio de entrega de supermercado a

domicilio?
o Nunca
o Ocasionalmente
o Siempre

m) Tiene alguna sugerencia para nuestro servicio de entrega?

D. Estrategias de mercado:

Precio

Los precios de los servicios de nuestra empresa se van a estipular por reas
geogrficas, Panam centro tiene un inversin de B/.10.00 Balboa y el resto
de la ciudad se le cobrara de acuerdo a la distancia.

Producto

Lo que ofrecemos con Smarket ser servicio de transporte despus de haber

realizado la compra por internet o plataforma tecnolgica a la cadena Rey, a
travs de este servicio la facilidad que va ofrecer esta empresa de llevar su
pedido en forma rpida, eficaz y eficientemente a su hogar.

Plaza

Los mercados donde se van a ofrecer los servicios es el Rey calle 50, San
Francisco, Costa del Este, Va Espaa, Chanis entre otras.

Promocin

19
Nuestro servicio lo vamos a dar a conocer mediante los mecanismos de
internet, base de datos de internet que frecuentan esa cadena, volantes que se
facilitaran en las plazas donde vamos a ofrecer estos servicios, a travs de fax
a las empresas, Facebook y se anunciar con un cintillo con los afiches
promocionales que tiene esta cadena de mercado.

Caractersticas que nos diferenciaran de la competencia

Es un mercado amplio
Su cobertura es a nivel de Panam y provincias centrales.
Nuestro servicio es prestado las 24 horas.
Al realizar su pedido, el tiempo de entrega es de 12 horas.

Competencia Riba Smith

Nuestra competencia actualmente es la cadena Riba Smith que ofrece a los

clientes la compra en lnea y este servicio.

Precio

Su estructura de precio por el servicio de rea metropolitano es de valor de

B/.10.00 Balboa y el rea este que comprende la 24 de diciembre y Tocmen

es de B/.20.00 Balboa.

20
 Plaza

La oficina se encuentra ubicada en Multiplaza, Transistmica, Coronado, Bella

Vista y Costa del Este y el servicio es prestado por las cadenas de Riba Smith
que incluye toda el rea metropolitana.

Promocin

Se dan a conocer por internet con la pgina web, redes sociales y volanteo en
el rea del mercado.

2. SISTEMAS DE PRODUCCION

A. Tipo de producto o servicio:

Nuestro servicio es a domicilio, entrega de mercanca en su puerta. Ser en

una pgina web donde vern los productos, ofertas que nuestros clientes
pueden aprovechar.

B. Caractersticas generales de la tecnologa a utilizar

Comprar por internet es muy ventajoso para nuestros clientes.

Ya que no tienen que hacer filas y lo pueden pagar mediante tarjetas o

transaccin a las cuentas del supermercado.
Despus de ser registrados con todo sus datos quedan en nuestra base
de datos y cuando usted vuelva a comprar podrn pagar con un solo
clic sin llenar tanto formulario.
hoy en da es accesible comprar en nuestra pgina no solo desde una
computadora si no de diferentes dispositivos mviles como Tablet,
celulares etc.

21
C. Necesidades especiales de equipo

Experiencia
Mltiples habilidades para el objetivo
Computadoras, pgina, hosting
Telfonos, medio de transporte.
Una necesidad especial es la sinergia y esfuerzo coordinado,
produccin colectiva positiva.

D. Necesidades especiales de instalaciones de oficinas

reas disponibles para la colocacin de panel de red

Zonas para instalacin de equipo de aire acondicionado
Espacio para muebles de oficina

2. Materia a utilizar
Hojas Mesa de trabajo
Facturas Escritorio
Archivos Portafolio
Sillas Papel para el bao

G. Mano de obra

El personal que requerimos deben ser conductores calificados, despachadores

dinmicos, buen servicio al cliente.

22
3. Flujo grama de produccin.

23
 4. ORGANIZACIN

A. Organigrama propuesto para iniciar la empresa

Gerencia general
y Depto. Finanzas

Direccin RRHH.
Capacitacin y Desarrollo

Depto. Tecnologia y Depto. de mercado y Depto. de Distribucin

soporte tcnico ventas y Logistica

B. Marco legal de constitucin de la empresa

Requisitos para Crear una empresa en Panam

En la AMPYME (Autoridad de la micro, pequea y mediana empresa)

MICROEMPRESAS: aquella unidad econmica, formal o informal, que genere

ingresos brutos o facturacin anuales hasta la suma de B/. 150,000.00.

PEQUEA EMPRESA: aquella unidad econmica que genere ingresos brutos

o anuales desde B/. 150,000.01 hasta un milln de balboas.

MEDIANA EMPRESA: aquella unidad econmica que genere ingresos brutos o

facturacin anuales desde un milln de balboas con un centsimo hasta 2
millones quinientos mil balboas.

El ingreso bruto anual, es el total de los ingresos en dinero, en especie o

valores, percibidos o devengados en un ao fiscal, menos las devoluciones,

24
descuentos u otros conceptos similares, de acuerdo con la ley, los usos y
costumbres de la plaza.

a. Abrir una Nueva Empresa

b. Actualizar tu empresa
c. Solicitar pendientes

Seleccionar el Nombre Comercial

Selecciona si es persona natural o jurdica.
a. Si es persona natural, ingresa la cedula del titular
b. Si es persona jurdica, ingresar el RUC de la empresa
Ingresa y verifique los datos del titular del Aviso de.
Operaciones
Ingresa y verifica los datos de la empresa.
Selecciona la(s) actividad(es) comercial (es) a la que se va dedicar.
Verifica los datos ingresados en el sistema
Seleccionar el mtodo de pago(pago va Banco Nacional de Panam o
por tarjetas visa)

En Panam han ido sistematizndose los trmites para la apertura de negocios

desde el ao 2005 a travs de diferentes reformas fiscales y comerciales.
Los pasos a seguir para abrir un negocio conforme a la normativa establecida
son los siguientes:

Crear una Sociedad Annima (S.A.)

Sper mercado Smarket esta empresa pretende brindar servicios a domicilio a

sus consumidores, ofreciendo productos de alta calidad. Constituir este tipo de
sociedad tarda en Panam de 5 a 7 das hbiles.

25
Dar una ubicacin al negocio

Esta ubicacin puede ser la propia residencia o un local adquirido

especialmente para ser la sede de la entidad y el domicilio fiscal. La ubicacin
puede ser de propiedad o estar alquilada.

Obtener el Aviso de Operaciones

Debemos contar con estos requisitos legales. De esta forma se evita tener que
informar y tramitar independientemente ante el Municipio de Panam,
la Direccin General de Ingresos y el Ministerio de Comercio. Cuando se
obtenga el Aviso de Operaciones el local comercial ya podr iniciar su actividad
comercial y empezar a facturar.

ACODECO

Para verificar los precios de nuestro sper mercado y revisar que todos los
precios estn en orden.

C. Programa de desarrollo y capacitacin inicial

Debemos empezar por definir el ordenamiento interno del sper mercado. Es

necesario distribuir las tareas y responsabilidades entre los propietarios y
empleados de la empresa.

En general las reas principales de la empresa son: Produccin, Ventas,

Administracin y Finanzas. Debemos conocer las habilidades del personal para
que as se pueda desarrollar mucho mejor en su rea de trabajo. Cuando se va
a incorporar personal a la empresa, es necesario realizar una seleccin
adecuada, para permitir el cumplimiento de los objetivos de la misma. El
personal a escoger debe contar con sus respectivos requisitos tanto de
estudios o trabajos que ha laborado.

Incorporar gente a la organizacin implica un esfuerzo y una inversin de

crecimiento y prosperidad para negocio. Para ello es necesario contar con

26
 personal idneo, porque de lo contrario puede afectar econmicamente a la
empresa. Dando capacitaciones de cmo se maneja nuestra empresa a
nuestro nuevo personal, tambin haciendo pruebas para conocer las
habilidades de nuestro personal.

La capacitacin y el entrenamiento juegan un rol fundamental en nuestra

empresa para lograr el rendimiento ptimo en el desarrollo del trabajo. El
adiestramiento debe ser algo permanente, tanto para los empleados como para
los propietarios de la empresa.

Para ello se debe tomar en cuenta:

La descripcin de los puestos de trabajo.

Cantidad de personal a incorporar.
Cules son las aptitudes, formacin y antecedentes que debe reunir el personal
para cubrir la funcin a desempear.
Establecer el nivel de remuneraciones.
Elaborar un programa de trabajo y fijar la lnea de autoridad y responsabilidad.
Desarrollar algn programa de incentivos.

Planos de la distribucin de la planta

27
5. CONTABILIDAD Y FINANZAS

A. Estado de situacin

SMARKET
Estado de situacin financiera
al 31 de diciembre de 2014
ACTVO
Caja menuda B/. 2.000,00
Banco General B/. 15.000,00 Documentos por pagar
Inventario B/. 2.450,00 Hipoteca por pagar
Cuentas por cobrar/el
rey B/. 2.750,00 total de pasivos
Mobiliario y equipo de
oficina B/. 1.000,00 CAPITAL
Edificio B/. 1.500,00 Capital /Smarket
Equipo rodante B/. 6.000,00 total de pasivo y capital
total de activos B/. 30.700,00

PASIVO
Cuentas por pagar B/. 12.500,00
Documentos por pagar B/. 6.500,00
Alquiler por pagar B/. 30.000,00

total de pasivos B/. 49.000,00

CAPITAL
Capital /Smarket B/. 18.300,00
total de pasivo y
capital B/. 30.700,00

28
 B. Balance de ganancias y perdidas

SMARKET
Estado de ganancias y perdidas
diciembre 31 del 2014
Ingresos operativos
Ventas de productos $17.000,00
Ventas de servicios $3.000,00
Ingresos operativos totales $5.000,00

Gastos operativos
Costo de mercancas
vendidas $7.000,00
Ganancia bruta $13.000,00 26000
Gastos fijos
Alquiler $2.500,00
Seguro $250,00
Artculos de oficina $150,00
Servicios pblicos $350,00
Total de gastos fijos 25700
Ingresos operativos $6.000,00
Otros ingresos (gastos)
Inters por prstamos -$500,00 1000
Ganancias antes de
impuestos $5.500,00
Impuestos a la renta $500,00 5000
sub total 19700
GANANCIA NETA BL, 6300

29
 C. Flujo de caja

PLANILLA SMARKET
NOMBRE Y APELLIDOS CARGOS ENERO
JHONSON DURAN GERENTE 400,00
CARLOS MARTE SUPERVISOR 350,00
DAVID CABALLERO CHOFER 285,50
GORGE SANTAN CHOFER 265,34
GERARDO GONZALES CHOFER 265,34
JOBANY MARTINEZ CHOFER 265,34

ADRIANO TORRES CHOFER 265,34

CHOFER 265,34
LUIS CORONADO AYUDANTE 265,34
JOSE ESPINO AYUDANTE 265,34
ANSELMO LOMBARDO AYUDANTE 265,34
ORLANDO OJO AYUDANTE 265,34
BERNABE SMITH AYUDANTE 265,34
YOEL ACOSTA AYUDANTE 265,34

MARIA ALONZO RECEPCIONISTA 350,00

OLIVIA MARTINEZ RECEPCIONISTA 350,00
JUAN SILVA DESPACHADORES 265,34
GORGE ARAUZ MANTENIMIENTO 265,34
5184,92

30
 D. Plan de financiamiento

ESTADO DE RESULTADOS PERIODO DE ENERO A DICIEMBRE DE

2014

INGRESOS

Ventas netas 180000

INVENTARIO INICIAL 12000
COMPRAS 50000
MERCANCIA PARA LA VENTA 62000
INVENTARIO FINAL 32000
COSTO MERCANCIA PARA LA VENTA 30000
UTILIDAD BRUTA 150000
Salario 62219,04
Interes de prstamo 3000
Seguro social 240
Seguro educativo 2500
Riesgos profesionales 110
Agua 350
Telefono 560
Luz 2100
Fax 360
Internet 360
Papelera 2400
Gasolina y
Mantenimiento 5300

Total de gastos 79499.04

UTILIDAD OPERACIONAL 70500.96
Menos 800
gastos no operacionales 12000 12000
Utilidad neta
Operacional 58500.96

31
 6. RESUMEN EJECUTIVO

El Mercado de Panam registra interesantes oportunidades de corto y mediano

plazo para atender la oferta de las necesidades de varios pases vecinos.
Panam tiene una economa dinmica, que est superando una recesin de
cerca de tres aos, y muestra un crecimiento importante en la demanda y en
las importaciones. Le afectan problemas de desempleo, pero est consiguiendo
as mismo niveles de exportacin de nuevos rubros agrcolas, que dinamizan
su economa, junto con un fuerte desarrollo del sector turstico. Hay programas
de generacin de empleo que estn dando resultados; los incrementos de
empleo se traducen en aumento de demanda de alimentos en el corto plazo.
El pas intensifica esfuerzos como proveedor de alimentos a las flotas de
buques que circulan por el canal de Panam, para lo cual desarrolla cada da
mejores estrategias de competencia en este abastecimiento de alta demanda,
lo cual le exige una oportuna y creciente provisin de alimentos, de origen
interno y especialmente importados.

Las cadenas de supermercados son las ms dinmicas en inversin y

crecimiento. Las cadenas de supermercados dominantes en el mercado
panameo son: El Rey, El 99, Riba Smith entre otros con casi el 30% de los
abastos al consumidor. Los mini supermercados y negocios distribuidores
intermedios en Panam manejan otro 50% del abasto alimentario, son en un
90% propiedad de chinos inmigrantes nuevos, que en cierta forma no se han
integrado en su totalidad al pas. Hay dificultad de abordar estos negocios,
incluso por el idioma de sus propietarios, quienes no dominan el espaol.

Contando con este entorno y partiendo del hecho de que por las diferentes
presiones en que se ven sujetas las personas en un mundo globalizado como
el actual, entre ellas las de optimizar tiempo o dinero, dirigiendo este esfuerzo a
actividades que las consideren ms productivas como las de la familia, el
descanso o la atencin de la salud, aprovechndolas de actividades rutinarias
como la compra de vveres en los supermercados, por ejemplo: observamos
entonces una oportunidad de negocio ofrecindole al consumidor la
disponibilidad y acceso a un nuevo servicio, con la propuesta de un

32
Supermercado a Domicilio; que permita realizar la compra de sus vveres y
dems artculos para el hogar, utilizando medios tan tradicionales como el
telfono o la fuerza de venta personalizada, y otros contemporneos como
Internet y portal transaccional, pero fortalecidos con estrategias promocionales
y comerciales que adems de brindar la gama de productos propios de un
supermercado tradicional con altos niveles de calidad, le proporcione valores
agregados como ahorro en tiempo, dinero y esfuerzo, adems de otros como
seguridad en la compra y entrega oportuna, que este concepto de negocio
pone a su disposicin. De igual manera como valor agregado hacia nuestros
clientes potenciales tenemos destinado un paquete exclusivo de servicios, los
cuales corresponden a ofertas en las primeras posiciones, ofertas destacadas
de la empresa enviadas a sus emails y un catlogo virtual descargable para
mayor comodidad del consumidor. Tambin la venta de publicidad en el sitio
web como en los emails de aviso y en el boletn semanal. Eso no es todo, a los
usuarios que hayan requerido nuestro servicio por ms de 30 productos se les
ofrecer probar el paquete de servicios de valor aadido, de forma gratuita,
durante un mes. Cuando vean que realmente pagan menos por ms, estarn
dispuestos a seguir pagando por este.

Un ciudadano Panameo o extranjero puede adquirir un negocio en Panam

sin ningn inconveniente, eso s, debe cumplir cada uno de los requisitos
exigidos por el gobierno, es por ello que a continuacin se presentan los pasos
a seguir: Acudir a la DGI para registrarse como contribuyente del fisco
panameo. Puede conseguir el formulario que hay que entregar, con las
orientaciones especficas para su llenado y la lista de documentos con los que
debe acompaar la solicitud, en la pgina web de esa entidad
(www.dgi.gob.pa). El trmite "Registro nico de Contribuyente" es sin costo y la
documentacin que la autoridad requiere es bsica. Las licencias comerciales
se sacan en el Mici. Los interesados tambin pueden bajar de la web el
formulario correspondiente, los documentos requeridos y los costos por timbres
y tarifas que correspondan segn el caso (www.mici.gob.pa). La tarifa para un
registro, por ejemplo, es 10 dlares. La de una licencia comercial para una
persona natural es 25 dlares y para persona jurdica es 50 dlares. Todo
nuevo negocio o actividad empresarial debe ser registrada oficialmente en su

33
municipio. La inscripcin cuesta cinco dlares y el trmite es sencillo y rpido.
Estos tres primeros pasos los deben hacer todos los que quieran abrir un
nuevo negocio. Todo este contenido en esta fuente informativa est basado en
fomentar la inversin en panam a travs de la planificacin, organizacin,
integracin, direccin y control aplicndolo en la micro, pequea, mediana y
grande empresa.

b) Elementos que darn xito al proyecto

El xito de nuestro proyecto est asociado con los factores de calidad del
mismo, como los siguientes:

Pertinencia: Los problemas de los beneficiarios sern atendidos de forma

inmediata por medio de la llamada a nuestras oficinas principales y como acto
continuo se aclarar su problema o alguna duda.

Eficacia: Al hacer sus pedidos se les entregara en horas por medio de

vehculos calificados y refrigerados si es necesario, productos frescos directos
del supermercado.

Eficiencia: Al usar esta serie de vehculos se le garantiza al cliente que sus

productos llegaran rpidos y en buen estado con la mejor calidad posible,
productos que son constantemente revisados para garantizar la calidad que le
prometemos antes de entregrselos a su hogar.

Viabilidad: Esto puede llevarse a cabo ya que se cuenta con una alianza con
un supermercado con el cual se trabaja para que nos brinde los productos a
vender de forma directa, es decir, siendo intermediarios entre el supermercado
y el usuario de una manera ms sofisticada llevando con ms rapidez los
productos deseados sin necesidad de salir de su hogar.

Sostenibilidad: La continuidad de nuestro servicio ser permanente, pues

para recibir nuestros servicios debe hacerse usuario de nosotros y as podr
disfrutar de ofertas y promociones especiales que se les estar presentando y
as disfrutar de ellas y otras promociones para clientes frecuentes.

34
Como valores agregados y fuentes claves de xito tambien hacia nuestros
clientes potenciales tenemos destinado un paquete exclusivo de servicios, los
cuales corresponden a ofertas en las primeras posiciones, ofertas destacadas
de la empresa enviadas a sus emails y un catlogo virtual descargable para
mayor comodidad del consumidor. Tambin la venta de publicidad en el sitio
web como en los emails de aviso y en el boletn semanal. Eso no es todo, a los
usuarios que hayan requerido nuestro servicio por ms de 30 productos se les
ofrecer probar el paquete de servicios de valor aadido, de forma gratuita,
durante un mes. Cuando vean que realmente pagan menos por ms, estarn
dispuestos a seguir pagando por este.

Elementos internos

Son aquellos aspectos que forman parte de la gestin o el proceso de nuestra

empresa de servicio a domicilio, en el cual nos basaremos en ir mejorando
poco a poco internamente.

1. Plan de marketing

Como est dentro del escrito, nuestro primer elemento interno, seria nuestro
plan de marketing por el cual se basa , ms en nuestro servicio con nuestros
clientes de ir a entregarles sus vveres a sus hogares, de tal manera que nos
focalizaremos ms en la atencin que le brindaremos al momento de la
entrega, este es un punto importante ya que este ser nuestra clave al xito
con nuestros clientes.

2. Cultura corporativa

En el segundo elemento esta la cultura corporativa que tendr SMARKET, ya

que se est refiriendo a los elementos de los valores que tendr tanto la
empresa con sus colaboradores , as como los colaboradores hacia las
empresa, y de la empresa en s que conformamos los colaboradores con
nuestros clientes.

35
 3. Etapa de la organizacin

El tercer elemento esta la etapa de la misma organizacin de la empresa ya

que este punto determinara nuestras prioridades y los datos o mensajes que se
deba comunicar. En esta etapa tambin la empresa vera ms la crisis y los
riesgos que la empresa podr tener, y as con una buena organizacin y
planeacin; la empresa tendra xito, a esto ser porque podr prevenir
aquellos elementos ya sean internos como externos que nos afectara como
empresa y como un ente privado de servicio hacia la comunidad social,
adems de que est incluido la misma organizacin de la empresa, ya sea del
trabajo en equipo, la reparticin de las tareas, la buena comunicacin, entre
otras cosas.

4. Etapa del servicio

Este elemento esta tambin dentro de los de considerar ya que sin el punto
clave que es el trato personal con los clientes por el servicio que se les da,
entonces la misma tcnica interna de la organizacin no se planteara de buena
correcta, y de este punto a salir mal entonces esta todo mal.

5. Elementos externos

Aquellos elementos que forman parte del macroambiente o del microambiente

en el que se desenvolver nuestra empresa SMARKET y del resto de
organizaciones.

6. Competencia

Es uno de los puntos, ya que conociendo bien el mercado competitivo que

nuestra empresa de servicio a domicilio esta, entonces tendremos la ventaja
competitiva de realizar estrategias por las cuales podremos tomar para poder
progresar con innovacin, con nuevas formas de implementacin, entre otras.

c. Anlisis de cada rea del plan de negocio

Somos una empresa que nacio gracias a una idea por parte de uno de los
miembros del aquipo de trabajo en un aula de clase de la universidad

36
interamericana de Panam, jusmamente en una materia de Emprendedurismo.
Teniamos que realizar un negocio para el proyecto final del cuatrimestre.
Nuestra empresa se encarga de ser mediador del supermecado el Rey
(Principal cadena de supermercados de Panam) y los clientes que maneja el
mismo para llevar a ellos los mejores productos y a excelenetes precios sin que
estas personas tengan que salir de sus casas porque se les dificulta, ya sea
por el trafico, por el trabajo, estudio etc.
Se tendr la opcion de realizar la compra por internet con un supermercado en
especfico que es el Rey y luego se pague el importe por todos los productos.
Se trabajar con un recargo dependiendo de la zona e importe de la factura.
Adems, todos los productos deben ser idnticos a los que han sido
solicitados, y no puede haber ningn en mal estado.

Otros incentivos que son tomados en cuenta para implementar este proyecto
incluyen:
El crecimiento de los canales comerciales y la variedad de redes de
contacto en la industria.
La aplicacin y experiencias, grandes mayoristas, importadores y
distribuidores.
La masificacin de Internet
La implementacin de nuevas redes de comunicacin, inalmbricas y
convencionales ofrecidas por las empresas telefnicas, las cuales
ofrecen gran variedad y oportunidad para fortalecer la cadena de valor
del negocio.

Descripcin de la actividad
Este plan de negocio nos permite ofrecer al cliente una oportunidad de acceso
a una la propuesta, un Supermercado a Domicilio que permita realizar la
compra de sus vveres y dems artculos para el hogar, utilizando medios tan
tradicionales como el telfono o la fuerza de venta personalizada y otros
contemporneos como Internet y portal transaccional, pero fortalecidos con
estrategias promocionales y comerciales que adems de brindar la gama de
productos propios de un supermercado tradicional con altos niveles como

37
seguridad en la compra y entrega oportuna, que este concepto de negocio
pone a la disposicin del consumidor.

Est iniciada?
Nuestra empresa no se encuentra iniciada, sin embargo encontramos cierta
viabilidad en el negocio, de echo la competencia tiene un modelo similar a
nuestro plan de negocio pero que nosotros como organizacin tenemos
mejorado el sistema y aadimos ms factores que darn xito a nuestra
empresa.

Qu le falta para comenzarla?

La empresa en s esta constituida, el plan y la idea estn en toda su cabalidad.
Sin embargo hay un fallo para iniciar la empresa en cuanto a lo que se refiere
con el presupuesto para empezar y por supuesto realizar todos los tramites
correspondientes dentro que lo que refiere a la constitucin formal de la
organizacin.

Actividades ms importantes realizadas hasta el momento.

Ciertamente con base a nuestras investigaciones del mercado actual, logramos
observar la necesidad inmediata de un tipo de negocio como el nuestro que
brinde a sus clientes potenciales respuesta inmediata a sus solicitudes. Es por
ello que se recalca nuevamente que nuestra empresa no esta iniciada
formalmente ante las autoridades de la ciudad. De igual modo, a continiacion
se presentan los pasos faltantes para la consecucin de lo mencionado
anteriormenete.

Obtener el Aviso de Operaciones y de esta forma se evita tener que informar y

tramitar independientemente ante el Municipio de Panam, la Direccin
General de Ingresos y el Ministerio de Comercio. Cuando se obtenga el Aviso
de Operaciones el local comercial ya podr iniciar su actividad comercial y
empezar a facturar.

38
La Misin
Somos una empresa de servicio de transporte con tecnologas actualizadas
para llevar de puerta a puerta su pedido de vivieres en general, nuestra
cobertura es el rea Metropolitana de la provincia de Panam.

Satisfacer las necesidades del cliente, al contar con recursos humanos

calificados y comprometidos. Buscamos la excelencia y la rentabilidad
mediante niveles ptimos de competitividad, servicio, calidad y seguridad.

Visin

Ser en el 2020 una empresa operadora lder en la rama de servicios de

transporte terrestre y logstica de vveres a nivel nacional. Cubriendo las
expectativas de las necesidades del cliente, con excelencia mediante
estrategias bien definidas, en precios y garantizando el servicio.

Anlisis del mercado

Investigacin de Mercado
Es importante destacar que nuestros clientes son selectivos, principalmente
estamos enfocados en los clientes potenciales de los supermercados Rey. De
igual manera nuestra investigacin inicial esta enfocada en un buen nivel
adquisitivo alto de las personas que usualmente visitar el supermercado.
Para llevarlo a cabo utilizamos la televisin, la prensa y otros medios
esenciales para si difundir de forma significativa el servicio que presta nuestra
empresa.
Como se haba dicho anteriormente en el trabajo el valor del servicio varia de
acuerdo a las polticas de la empresa y en base a la zona en la cual se le
prestar el servicio al cliente. Nuestra sede principal de encuentra en San
francisco calle 50 este Nicanor A. de Obarrio, con telfonos 2218675 Celular
66435989, Fax 3948732, Correo electrnico Smartketpanama14@hotmail.com.

39
Anlisis de sistema de produccin

Recepcin de
Logistica de Marketing
Lista de Operaciones Servicios
Salida - Ventas
Productos

1. Recepcion de lista de productos.

2. Operaciones.
o Clasificacin de productos
o Transformacin de algunos productos tems
o Limpieza
o Mantenimiento

3. Logistica de salida
o Despacho
o Delivery

4. Marketing Ventas
o Promociones
o Campaas
o Precios
o Publicidad

5. Servicio al cliente
o Servicio al cliente
o Reclamos
o Garantas

40
 CONCLUSION

Con este trabajo podemos decir como conclusin que la nueva tcnica de
servicio de SUPERMERCADO ONLINE es una idea muy nueva en estos tiempos
y ha sido muy bien aceptada entre los clientes del supermercado aliado a
nuestro servicio, ya que por medio de los diferentes medios de comunicacin
que tenemos hoy como son la internet, celulares inteligentes, telfonos,
computadoras y distintos aparatos tecnolgicos que pueden conectarse a
internet y acceder a una pgina virtual, puedes ver cada producto que hay
disponible en el stock para la venta, de este modo podemos satisfacer la
necesidad que el cliente tiene, como tambin ahorro de tiempo, dinero,
esfuerzo y la completa seguridad de recibirlo en la puerta de su casa.

Para hacer la entrega satisfactoriamente de los productos se cuenta con

medios de transporte que estn adaptados para estos vveres que en algunos
casos no pueden perder la cadena de fro en la que deben permanecer todo el
tiempo hasta llegar al consumidor como tambin artculos delicados que no
deben golpearse porque se daan las caractersticas que posee como alimento
o producto.

El personal de nuestra organizacin de atencin al cliente, despachadores, y

de entrega personalizada con los clientes, est en constantes capacitaciones
para lograr que brinden un buen servicio desde que el producto sale del
supermercado hasta el destino final que es lugar o persona que estamos
atendiendo la necesidad.

En el mundo actual que estamos viviendo, el tiempo es limitado para cada

actividad de nuestra vida cotidiana

41