MOLSON CANADA:

MARKETING EN MEDIOS SOCIALES

Elaborado por: Alexis Crdova Araujo

 Industria: Bebida alcohlica
Fundacin: 1786
Fundador: John Molson
Sede central: Denver, Colorado y Montreal, Quebec,
Flag of Canad
Empleados: 3,000
Sitio web: http://www.molson.com
Ventas 2006: USD 5,844 millones

El 23 de noviembre de 2007 la compaa cervecera Molson suspendi su promocin en Facebook luego de

numerosas quejas de personas que argumentaban que la empresa promova el exceso en el consumo de bebidas
alcohlicas. La promocin en cuestin inclua un concurso de fotografa dirigido a los estudiantes
universitarios entre 19 y 24 aos. El fracaso de esta promocin en un sitio de redes sociales forz a Molson a
pensar mucho en su estrategia de cara a los medios sociales.

Alexis Crdova Araujo


Debera Molson abandonar su presencia en las redes sociales?
Al ser Molson una compaa tan grande debe tener un protocolo establecido para enfrentar crisis en
medios sociales, es un requisito que no nos podemos dar el lujo de que falte, por lo que estimo que
dada la planificacion establecida en el protocolo tenemos un rumbo. Adicionalmente a esto, se
recomienda que ante una situacin de crisis nunca hay que contestar apresuradamente. La primera
respuesta es analizar lo que esta pasando a fin de evitar que se expanda ms. La respuesta rpida es
importante pero debe ser una respuesta analizada en conjunto. Creo que abandonar las redes
sociales seria tomar una posicion a la defensiva, es por ello que NO deberia hacerlo; en su lugar
deberia usar las mismas redes donde tiene problemas como una herramienta para apagar incendios.
Lo que si recomiendo es tener siempre un monitoreo permanete de como reaccionan las personas o
comunidades frente a estos cambios.

Alexis Crdova Araujo

 Describe qu recursos emplearas, con qu objetivo y
cmo puedes monitorizar las conversaciones

Cambio de enfoque a opciones como:

Responsabilidad Social Corporativa Molson una institucin que no se dedica nicamente a obtener
ganancias, sino que busca mejorar la calidad de vida de sus empleados y familias, as como de la sociedad
en general
Caloras- Informacin nutricional es importante para los nuevos consumidores, as como el uso de
ingredientes naturales.
Apoyo al Hockey- El hockey sobre hielo es el deporte ms popular de Canad.
Porcentaje de alcohol- Bsqueda de nuevos consumidores con bebidas con menor
cantidad de porcentaje alcohlico.
Identidad canadiense- Generar la percepcion que al tomar molson se toa algo
generado en ese pasi como el arce (el rbol
nacional de Canad - Su hoja es el smbolo
del pas).

Alexis Crdova Araujo


Se pueden utilizar las siguientes herramientas:
AgoraPulse es una herramienta todo en uno
que ofrece un completo paquete de utilidades
y aplicaciones para analizar estadsticas,
gestionar el CRM, aumentar el nmero de fans
y el alcance de nuestras publicaciones en
Facebook.
Alexis Crdova Araujo
Monitoreo
Adobe Marketing Cloud es un software que Oracle Social Cloud es la primera plataforma
ofrece un completo conjunto de soluciones social unificada que brinda una experiencia
estadsticas, sociales, de publicidad, de eficiente en escucha, captacin, creacin de
orientacin y de gestin de experiencias web, a contenido, administracin de la comunidad y el
lo que hay que sumar un panel de control desde anlisis fundamental de los esfuerzos que pone
donde se puede visualizar todo lo necesario para una empresa en las redes sociales.
controlar una campaa de marketing.
 Monitoreo
Se pueden utilizar las siguientes herramientas:

Radian6 es una de las herramientas que
habitualmente presenta uno de los alcances ms
altos y obtiene menciones de ms de veintiuna
fuentes diferentes (Twitter, agregadores, blogs
genricos, Facebook, medios generalistas,
WordPress.com, foros, Blogspot, YouTube, etc.). .
SocialBakers es una plataforma fcil de usar que
nos permite a las agencias de social media
analizar las redes que permite a las empresas
medir, comparar y contrastar el xito de sus
campaas.
Sprout Social es una herramienta de gestin de
redes sociales creada para ayudar a las empresas
a hacer crecer su presencia en las redes sociales.

Alexis Crdova Araujo

Cmo puede desarrollar Molson valor para las comunidades on-line a travs de su
presencia en redes sociales
---Proponiendo una plataforma de interaccin alrededor de intereses comunes como sus productos, sus eventos, etc.?---
Las bebidas tradicionalmente han estado asociadas a eventos deportivos, por lo que considero que esta es una estrategia valida para desarrollo de
comunidades on-line, como expuse previamente el Hockey es un deporte nacional por excelencia por lo que todos los eventos asociados a el pueden ser
ideales para incrementar la presencia de eventos con la marca Molson Canad.

---Mediante la aportacin de informacin detallada de carcter nutricional?---

La informacin nutricional es un factor muy importante al momento de realizar una campaa, al momento de evidenciar una mala perspectiva de la
comunidad podemos enfocarnos en beneficios de la cerveza, recalcando sus productos naturales, o sus opciones en cervezas ms ligeras. Para ellos
podemos basarnos en los siguientes hechos. La cerveza nos proporciona beneficios para la salud contra el cncer, reduce el riesgo de contraer
enfermedades cardiovasculares, aumenta la densidad sea, previene contra la demencia y contra la enfermedad coronaria, ayuda a nuestro sistema
digestivo, posee propiedades contra el envejecimiento, contrarresta la diabetes, los clculos biliares, los clculos renales y la osteoporosis, la
hipertensin, adems acta como diurtico y destructor del estrs.
La cerveza es una bebida comn en las comidas norteamericanas y europeas. La cerveza posee un mayor contenido de protenas y de vitamina B que el
vino. Su contenido en antioxidantes es equivalente al contenido existente en el vino. El lpulo, es importante componente para la fabricacin de la
cerveza, es una fuente rica en flavonoides, que es un potente antioxidante. Es una muy buena fuente de algunos minerales que juegan un papel en los
diferentes procesos metablicos. Si se toma en cantidades moderadas, la cerveza sin duda tiene la capacidad de beneficiar la salud.

---Proporcionando informacin sobre la compaa y sus productos?---

Esto es un punto bsico para que los usuarios de redes sociales conozcan la marca, mediante la promocin de todos su productos , uno por uno enfatizando
sus propiedades y asocindolo con las estrategias presentadas en la lamina 3 del presente documento. Por su parte la informacin de la compaa debe se
publica en sus redes, un ejemplo del uso de redes sociales y un producto es el de Qdoba, que consista las personas podan votar por su nuevo queso Qdoba.
lo interesante del concurso estuvo en la forma como la marca actualizaba los resultados en tiempo real durante el tiempo que dur la actividad. Esto hizo
que los fans se involucraran ms alrededor del concurso, generando mayor voz a voz y haciendo de la actividad algo mucho ms emocionante.
 Conclusiones
El caso Molson Canada demuestra la oportunidad para contrarrestar una
crisis de redes sociales, mediante el mismo uso de las redes sociales,
ofreciendo respuestas inmediatas y buscando un protocolo para enfrentar
estas crisis.

Las mejores herramientas para realizar el Social Media Listening (SML) para
el monitoreo de las comunidades y usuarios en todas las redes sociales y
medios digitales son: Adobe Social, Oracle Social Cloud y Radian6.

El cambio de campaa puede ser una opcin para resolver la perspectiva de la

comunidad, se recomienda campaas en base a RSC o Identidad canadiense,
dado que son campaas que han logrado buenos resultados y tenemos
antecedentes de su reaccin frente al consumidor en redes.