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INTEGRANTES:
DOCENTE:
KELYNETH
JOHANNA JIMENEZ
MARIOTIS.
UNICOLOMBO
GRUPO A
IV SEMESTRE
CARTAGENA
2017
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION...........................................................................................................1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................2
3. JUSTIFICACION............................................................................................................7
4. OBJETIVOS....................................................................................................................8
4.1. OBJETIVOS GENERALES........................................................................................8
4.2. OBJETIVOS ESPESIFICOS.......................................................................................8
5. MARCO REFERENCIAL...............................................................................................9
5.1. MARCO TEORICO.................................................................................................9
ANTESEDENTES
6. METODOLOGIA..........................................................................................................11
ESTADO DEL ARTE............................................................................................................13
10. REFERENCIA................................................................................................................14
15. ANEXO...........................................................................................................................17
1. INTRODUCCION
Es notable que es un producto con mucha demanda al rededor del mundo y entre ms calidad
tenga un producto, ms demanda obtendr en el mercado ya que la ausencia de la calidad podra
ser el resultado de bajos resultados econmicos.
Por lo que se plantearon dos anlisis, uno interno que nos permitir evaluar cmo se encuentra
los recursos y las capacidades de la empresa y otro externo que nos permitir saber cmo
detectar oportunidades y amenazas , de manera que se puedan formular estrategias para
aprovechar las oportunidades, y estrategias para eludir las amenazas.
Estos anlisis son de vital importancia ya que nos ayudara ver las diferentes causas que hacen
tener falacias a la hora de la fabricacin y la comercializacin de los zapatos, con la finalidad de
aumentar la efectividad de sus productos y servicios, y la misma vez nos ayudara a realizar un
sistema de gestin de calidad efectivo para la empresa comercializadora Kimberly S.A.
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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Por lo general las organizaciones que han tenido xito han logrado reducir los miedos()
Klaric . J (2015) Vndele a la mente, no a la gente. Lima: BiiA international publishing . segn
los estudios realizados a COMERCIALIZADORAS KIMBERLY S.A., pudimos identificar un
miedo que existe por parte de la personas a cargo de este negocio, no solo en ellos si no en
muchos negocios o empresas, que tratan de surgir, y poder ser mejores, para mejorar su calidad
de su ambiente laboral y apariencia, en infraestructura, del negocio ya que como ellos creen,
segn lo que pudimos escuchar de una breve entrevista que le hicimos, en la segunda visita el
dueo nos dijo que no arreglamos ms el negocio porque la DIAN est pendiente de los
negocios que estn bien arreglados , como si tuvieran temor de no ser lo suficiente productivos
para pagarlos y esto es una limitacin muy daina porque esto hace que no quiera invertir en
mejorar la infraestructura, ya que por medio de la infraestructura tambin influye en el cliente, y
puede atraer a ms clientes. Otro miedo que tienen es que los puedan robar y por eso no quieren
mejorar la infraestructura porque a pesar de estar una zona que aparente mente es segura porque
a cuadras hay un cai de polica han asaltado varios negocios que quedan por esa misma zona y
esto les genera algo de temor.
Es muy triste que las empresas se sientan inseguras por parte de la delincuencia porque como
dijo Kenji.Y(2015) Si la seora kymoto descubre que es consumidor la roba tiene que sentar a
alguien a cuidar y la zanahoria ya no vale 45 sino 65. pero por otra parte yo creo que esta
empresa adems de tener ciertos problemas, pues tambin ha avanzado desde que sali del garaje
y se mont en un local, el cual llevo a un segundo local, el cual llevo a un tercer local el cual
quebr el tercero esto sucedi, aos atrs es ms que todo por la falta de planeacin y
organizacin por parte del dueo, porque la persona que comenz este negocio es una persona
emprica que solo tena el conocimiento de cmo hacer zapatos y no tena ni idea de cmo
montar una empresa y todos los requisitos que tienen que cumplir a un que este registrada
COMERCIALIZADORAS KIMBERLY S.A. en la cmara de comercio y pague a sus
trabajadores como debe, quizs no tenga todos los conocimientos necesarios en la parte interna
de cmo llevar una empresa por dentro como por ejemplo no tenan una misin, visin, valores
definidos nosotros tuvimos que ayudarlos de acuerdo a lo queran lograr, pero fue un gran
emprendimiento ya que de ese negocio depende su familia porque le da de comer a toda su
familia y genera trabajo a 2 trabajadores amigos y quizs si ellos comienzan a implementar algo
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de planeacin algo de organizacin y lo que dicen las normas ISO pues les puede ir mejor y
pueden ser ms productivos y eficientes en su trabajo .
PROVEEDORES
CLIENTE
El poder de los clientes siempre ser alto ya que son los que
producen las ganancias y adems pueden acudir a otras
partes para comprar sus zapatos o arreglarlo o mandarlo a
hacer a otra parte que estn ubicadas en un mejor sector o
que crean que es de mejor calidad y son mejor atendidos .
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DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
FORTALEZAS AMENAZAS
- Algunas veces algunos clientes no
- Saben aprovechar los hilos del vuelven porque no le hacen sus
mercado dando ventaja ya que encargos a tiempo.
brindan un servicio completo.
- Las servicio al cliente.
- Tienen un buen lder que siempre
est en la bsqueda poder mejorar. - Mala administracin
Misin
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La comercializadora Kimberly S.A. es una fabricadora y comercializadora de zapatos en busca
de satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de los clientes, brindndoles productos de
calidad a bajo costo con la mejor atencin y servicios en la ciudad de Cartagena, con el objetivo
de ser la mejor fabricadora y comercializadora de zapatos preferida por los clientes.
Visin
Valores
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Comunicacin: Implantando una buena forma de expresar dialogo abierto y efectivo
para un mejor Liderazgo.
3. JUSTIFICACION
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El siguiente proyecto tiene como objetivo principal ayudar a identificar los requisitos que
necesita una empresa para la realizacin de un sistema de gestin de calidad optimo basndose
en la norma internacional ISO 9001 del 2015 para la mejora de sus productos y servicios.
Este proyecto se vuelve importante a medida que aporta conocimientos a los futuros ingenieros
industriales de cmo se debe realizar un buen sistema de gestin de calidad para que las
empresas se aseguren de que sus procesos logren los resultados previstos a corto, mediano y
largo plazo.
Por ende esto proyecto ayudara a resolver la mala organizacin de las empresas, ya que a
menudo vemos que hay empresas que no tiene un sistema de gestin de calidad establecido y
otras que lo tiene pero no cumplen con varios requisitos de la norma internacional ISO 9001 del
2015.
En general, este proyecto tiene como propsito que las empresas tengan un sistema de gestin
de calidad que las ayude a tener una estructura organizacional buena para que sus productos y
servicios sean cada da mejor, satisfagan y excedan las expectativas de los clientes, y as
garantizar su posicionamiento en el mercado.
4. OBJETIVOS
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4.1. OBJETIVOS GENERALES
Implementar la norma tcnica colombiana ISO 9001 del 2015 mediante un sistema de
gestin de calidad ptimo para la certificacin de la empresa comercializadora Kimberly
S.A.
Realizar caracterizaciones de todos los procesos que hacen parte del SGC incluyendo los
mapas de riesgos.
Realizar Diagrama de Pareto a los procesos de apoyo y al proceso con mayores
problemticas, el diagrama Causa-Efecto (ISHIKAWA).
Realizar el Plan de Mejoramiento de la empresa objeto de estudio.
Analizar el sistema de gestin de calidad actual para ver si cumple con los requisitos de
la norma internacional iso 9001 del 2015.
Desarrollar mejoras necesarias con la informacin obtenida para un sistema adecuado
basndonos en la norma tcnica colombiana iso 9001 del 2015.
Realizar pruebas mediante las mejoras propuesta conjuntamente con el personal de la
empresa comercializadora Kimberly S.A.
Implementar el sistema de calidad mejorado segn la norma iso 9001 del 2015 para la
certificacin de la empresa comercializadora Kimberly S.A.
5. MARCO REFERENCIAL
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6. METODOLOGIA
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ANTECEDENTES
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ESTADO DEL ARTE
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10. REFERENCIA
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PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV SEMESTRE
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15. ANEXO
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