GESTION DE LA CALIDAD

LOS CIRCULOS DE CALIDAD:

Este programa de mejora de calidad se forma por un pequeo grupo que se
organiza de manera voluntaria. Este grupo persigue tres objetivos:
- Difundir y afianzar la estabilidad y el desarrollo del grupo.
- Aplicar los resultados del estudio de calidad hecho en talleres, fbricas y
oficinas, en las cuales se busca mejorar el ambiente laboral y el trabajo.
- Desarrollar la personalidad de los trabajadores y de los mandos intermedios.

La importancia de los crculos de calidad radica en su mtodo, el cual consiste

en que paso a paso se aprendan las tcnicas de control y su aplicacin de
manera gradual.

HISTORIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD:

Cuando los japoneses promovieron los crculos de calidad, las bases estaban
en el control estadstico de la calidad, la dinmica de grupo y las relaciones
humanas, es decir, stos se conceban como un apoyo para identificar y
resolver problemas internos.

De esta manera, ms all de aplicar y difundir las tcnicas de control

estadstico, se ha pretendido alcanzar los objetivos de racionalizacin, control
de gastos, ahorro de energa y similares; por medio de la participacin de los
colaboradores la fomentar su desarrollo.

Con el fin de darle continuidad a estos beneficios, en Japn se estableci un

patrn donde la estructura de la empresa se identifica con los principios y
conceptos permanentes a manera de que se permite la puesta punto por punto
y las verificaciones peridicas.

Mientras que en mbitos occidentales la idea de racionalizacin de procesos

productivos y reestructura tecnolgica son concebidos como conceptos ajenos
que quedan fuera del marco laboral.

FORMACION DE CIRCULOS DE CALIDAD:

El Crculo de Calidad es un grupo que puede estar conformado por tres o hasta
quince personas, es permanente y homogneo, la mitad de los integrantes son
parte de otros equipos de trabajo que a su vez son de la misma unidad
orgnica, realizan el mismo tipo de trabajo o tienen similares intereses
profesionales.

El grupo est liderado por un directivo que se apoya en un facilitador, este

tiene las siguientes tareas:
-Impulsa y ayuda a llevar a cabo los programas del crculo
-Ingresa e instruye a los colaboradores
-Es el dirigente principal de las reuniones
-Da solucin a los problemas de funcionamiento del crculo
-Interviene entre el grupo y los dems colaboradores de la empresa al ser el
enlace.

Se pretende que el grupo de calidad tenga reuniones peridicas y de manera

constante para no perder el ritmo ni la visin del mismo. La constancia del
crculo tiene como objetivo atender los problemas que surgen en el espacio
laboral, por esto mismo se pretende que las horas de trabajo sean las
auspiciadoras del grupo.

LAS PRIORIDADES DE LOS GRUPOS DE CALIDAD DEBEN SER:

-Incluir slo los participantes necesarios
-Coincidencia en cuanto a las inquietudes laborales de los integrantes
-Iniciativa y participacin
-Encuentros repetidos con frecuencia
-Anlisis meticuloso de los problemas
-Dar nimo por parte del directivo

Por otro lado, no se debe creer que los crculos de calidad son los nicos
responsables de la eficiencia dentro de alguna empresa, los siguientes factores
contribuyen de manera independiente:

-Control de calidad, el cual implica la calidad de la direccin, de la

produccin, relaciones internas y externas, imagen y dems.
-Auditora de control de calidad
-Actividades del crculo de calidad
-Aplicacin de los mtodos estadsticos
-Escala nacional del control de calidad
QUE ES IMPORTANTE EN LOS CIRCULOS DE CALIDAD:
El desarrollo de la calidad y la reparticin de las preocupaciones del grupo de
calidad implican la aplicacin y difusin de las tcnicas de control estadstico
de la calidad. Para los crculos de calidad es importante lograr la
racionalizacin, reduccin de gastos, ahorro de energa y similares, pero
tambin impulsar el desenvolvimiento de los miembros de la organizacin, ya
que son ellos los que hacen posibles las dems metas.

Esto se puede alcanzar al permitir que todos exploten sus capacidades

profesionales, demuestren su experiencia, sean creativos, apliquen su
inteligencia, confronten propuestas con colegas, adquieran habilidades dentro
de desempeos al interior de la empresa.

Es necesario destacar que todo lo referente al control de calidad no recae en

los crculos de calidad sino en cada uno de los trabajadores, esto sin la
necesidad de supervisin o mandato directo, aqu es donde interviene la
seccin de recursos humanos.

Gracias a la dinmica de grupos de calidad, dentro de las empresas se propicia

el cambio en busca del mejoramiento, lo cual se vuelve parte de la
organizacin misma ya que son los colaboradores quienes impulsan la
evolucin al participar en el anlisis, la asimilacin de la racionalizacin y la
reforma.

Los gastos y la productividad son preocupaciones aledaas de los crculos de

calidad, para ello se trata en de manera ascendente la reduccin de gastos,
luego el mejoramiento de la calidad, mejora de herramientas y atencin en la
seguridad. Todo esto sin inmiscuirse en temas especficos o propios de otras
dependencias.

ETAPAS DE TRABAJO EN LOS CIRCULOS DE CALIDAD:

El modo de actuar de los crculos de calidad tienen por lo general las
siguientes etapas:
-Definicin del problema
-Establecimiento de causas
-Bsqueda de soluciones
-Definicin de los criterios de eleccin
-Enfrentamiento de soluciones y criterios
-Eleccin de solucin
-Controlar de forma cualitativa de los resultados
-Estandarizacin de la solucin

El grupo tiene que controlar las soluciones al validarlas sometindolas a la

decisin de los responsables directos involucrados, tambin debe controlar sus
aplicacin y resultados.

La eficiencia de los grupos de calidad depende de dos etapas. La primera

comprende la capacitacin de los crculos donde se explica el funcionamiento,
las metodologas a emprender y las herramientas aliadas. La segunda es la
preparacin del directivo al frente del crculo y de los supervisores tcnicos
que ayudarn a implementar las tecnologas necesarias. Es importante incluir
en el papel de gua a un directivo pues l ser quien impulse al equipo, quiz
despus esta figura pueda ser elegida por los miembros del equipo.

Toda organizacin comercial o industrial requiere de la formacin de grupos

de calidad para mejorar la calidad de produccin o servicios que ofrece. Por
medio de los crculos de calidad se logra la participacin en la solucin de los
problemas, lo cual significa que se encontrar resolucin usando las
habilidades colectivas en vez de que una sola persona se encargue, as, esta
reaccin ante dificultades es apoyada por el grupo pues se decidi de comn
acuerdo.

Los crculos de control de calidad tienen sus cimentos en la idea de que, por lo
menos los miembros del grupo, estarn satisfechos y orgullosos de sus obras
al generar buenas decisiones que beneficien su trabajo de alguna manera, con
ello la fortaleza de la compaa.