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ELECTRNICO
Curso Introductorio
Unidad II - Instalacin de componentes
(Actualizado 16-12-2015)
1. INTRODUCCIN .................................................................................................................................... 3
2. COMPONENTES DE LA INSTALACIN ............................................................................................ 3
3. CONSIDERACIONES ............................................................................................................................ 3
4. INSTRUCCIONES DE INSTALACIN ............................................................................................... 6
5. REQUERIMIENTOS TCNICOS........................................................................................................ 13
6. INCIDENCIAS COMUNES Y SUS SOLUCIONES .......................................................................... 14
I. Mensaje de alerta de seguridad, Firewall de Windows: ........................................................ 14
II. Mensaje nmero de Error 1722. ............................................................................................... 15
III. Mensaje de Error durante la Instalacin .................................................................................. 15
IV. Autentia en Windows 7 no funciona correctamente, no pide la huella o no se puede
iniciar sesin. ......................................................................................................................................... 16
V. Qu hacer cuando aparece el error El servidor RCP no est en lnea ............................ 16
VI. Mensaje Falta registrar componente AutentiaLib, no se pudo crear el objeto o
similar. .................................................................................................................................................... 17
VII. Mensaje de error UNC al instalar. ............................................................................................ 19
VIII. Mensaje de bloqueo de algunos de los componentes de la aplicacin: ........................... 19
IX. Lector no responde o no enciende (Lector Integrado):.......................................................... 23
X. Error 404, Lector no responde al entrar al libro de clases electrnico: ............................... 24
XI. HTTP error 0: No inicia componente Multibrowser (No verifica huella) .............................. 26
XII. No se inicia el formulario de soporte desde el aplicativo de toma de asistencia .............. 27
7. CANALES DE SOPORTE.................................................................................................................... 28
En este documento se describirn en forma detallada los pasos a seguir para instalar
Asistencia SENCE 2.3 y todos sus componentes, los que se encuentran agrupados en un
instalador, el que hace de gua en el proceso de instalacin permitiendo detectar si la
arquitectura es de 32 o de 64 bits y presentando cada uno de los componentes en orden, para
terminar exitosamente el proceso.
2. COMPONENTES DE LA INSTALACIN
3. CONSIDERACIONES
A continuacin se lista lo que debe tener en cuenta para realizar la instalacin exitosa de los
componentes de la toma de asistencia LCE SENCE.
Descargue el instalador.
Asegrese que la sesin activa del computador cuenta con privilegios de instalacin de
aplicaciones.
Asegrese de no tener conectado el lector biomtrico al computador.
Desactive temporalmente el antivirus (lo recomendable es que al hacer esto no se
encuentre conectado a alguna red interna o a internet). Existen antivirus que detectan la
aplicacin de toma de asistencia como una potencial amenaza, esto ocurre porque
requiere internet para descargar y/o informar asistencias, pero en ningn caso es un
riesgo para el PC en el cual se ejecuta.
Cierre las pginas de internet que tenga abiertas.
Reinicie una vez instaladas las aplicaciones y conecte el lector biomtrico para que sea
reconocido por el computador.
Agregue como excepcin las aplicaciones al firewall de Windows.
Tenga en cuenta que la aplicacin de toma de asistencia comunicar datos desde el sitio
de LCE a su computador y viceversa, por lo que es necesario que su red de
comunicacin de datos as lo permita. Para ms informacin consulte el apartado
Requerimientos tcnicos.
4. INSTRUCCIONES DE INSTALACIN
Si cuenta con una versin reciente del aplicativo de toma de asistencia, se detectarn los
servicios en ejecucin y producto de ello estos programas se cerrarn de forma automtica, al
mensaje de servicio presione "Aceptar" para continuar:
El sistema abrir la aplicacin de toma de asistencia para que informe lo pendiente antes de
reintentar la instalacin.
Post instalacin de todos los componentes es recomendable reiniciar el computador para que el
dispositivo Biomtrico inicie los servicios instalados con el encendido del computador. como
referencia de ello si conecta el lector Biomtrico ver la siguiente notificacin en la barra de
tareas de Windows:
Corre bajo Windows (se ha testeado bajo Windows XP, Windows 7, Windows 8,
Windows 10 para 32bits y 64bits).
Browser: De preferencia Google Chrome, Firefox o Internet Explorer 8 o superior.
Se requiere que exista la unidad C: para realizar la instalacin.
El lector biomtrico debe ser U.are.U 4000 o 4500
Si existen lectores integrados deben desactivarse. Previo asesoramiento del soporte
tcnico del proveedor de ese computador.
Comunicacin de datos
www.autentia.cl
200.0.156.151
200.0.156.123
200.0.156.194
200.0.156.153
200.0.156.42
200.0.156.150
190.96.65.134
186.65.73.137
ec2-54-232-240-163.sa-east-1.compute.amazonaws.com
ec2-54-232-242-48.sa-east-1.compute.amazonaws.com
ec2-54-232-242-63.sa-east-1.compute.amazonaws.com
ec2-54-232-242-69.sa-east-1.compute.amazonaws.com
ec2-54-232-223-77.sa-east-1.compute.amazonaws.com
sence-load-1780700293.sa-east-1.elb.amazonaws.com
La lista de IPs para habilitar en la red deben estar sin filtro de contenido.
Para conseguir la comunicacin de datos se necesita que estn liberados los siguientes puertos:
En caso de utilizar Proxy, indicar Host, Port, User y Password; para considerar al momento de
configurar la conexin a Autentia. Para esto dirjase a Inicio > Todos los Programas > Autentia
4.0 > Configurador Autentia
Los siguientes errores y sus soluciones se muestran como una pauta o gua de configuracin
que puede aplicar el usuario o bien un tcnico informtico, en ambos casos la responsabilidad
quedar bajo la persona que las aplique.
Recuerde que las distintas situaciones de incidencias que puedan surgir al momento de tomar
asistencia se pueden evitar si el usuario prueba la aplicacin con un curso DEMO o tambin
descargando uno con bastante anticipacin al inicio de un curso.
Causa: El firewall de su equipo considera una amenaza el uso de los componentes de lectura de
huella.
Solucin: Cuando se levante la alerta de Firewall, presione Permitir acceso para utilizar el
aplicativo.
Causa: Esto ocurre cuando se ejecuta la instalacin desde el archivo comprimido. Otra causa
por la cual se puede gatillar este mensaje, es que el antivirus McAffee est activo.
Solucin: Para regularizar debe descomprimir el instalador y luego ejecutarlo. Si es el caso que
tiene el Antivirus activado debe deshabilitar el antivirus temporalmente y ejecutar nuevamente la
instalacin.
Causa: Se produce cuando se intenta instalar los controladores para el lector biomtrico, los
drivers para Digital Persona. Windows detecta la falta de un componente que forma parte del
sistema operativo, este devolver un numero de error que en algunos casos es 1935 (Ver
imagen).
Solucin: Como primera medida rpida se recomienda reiniciar el equipo y volver a ejecutar la
instalacin. Si el error sigue apareciendo se recomienda que un tcnico en informtica pueda
guiarle para aplicar otros mtodos de solucin.
Causa: Pueden existir dos motivos por el cual no se levanta la verificacin por huella o la
aplicacin no funciona correctamente:
Solucin:
Se debe desinstalar todos los componentes del instalador (Panel del control, quitar
programas) y realizar nuevamente la instalacin, pero procurando "Ejecutar como
Administrador".
Si el antivirus est bloqueando algn componente durante la Instalacin deber
deshabilitar temporalmente el antivirus.
Causa: El sistema Operativo no est levantando los servicios del computador y que
especficamente tiene que ver con los llamados a recursos remotos.
Solucin: Como primera medida reinicie el computador. Si el error persiste se recomienda que
un tcnico en informtica pueda guiarle para aplicar otros mtodos de solucin.
Verifique que el servidor RCP est funcionando, deben estar corriendo los siguientes servicios
de Windows:
Causa: Esto ocurre debido a que no se consigui registrar todos los componentes de las
aplicaciones de toma de asistencia en su computador lo que es necesario para poder hacer uso
de estas.
Solucin: Si cuenta con un tcnico informtico en su Institucin este puede intentar registrar los
componentes. Esto dirigindose a la ventana de comandos de Windows y ejecutar la consola
CMD con permisos de administrador, de la forma:
La unidad o ruta de acceso a UNC que selecciono no existe o no es accesible. Por favor
seleccione otra.
Causa: Esto puede deberse a que el equipo dnde se intenta instalar no cuenta con Unidad
Local (C:), lo cual es pre-requisito para realizar la instalacin.
Solucin: Esto se puede solucionar instalando en la unidad de disco C: . Si no cuenta con esta
Unidad solicite a un tcnico de soporte o de informtica de su Institucin que cambie el nombre
de la unidad si es posible.
Puede cambiar el nombre de la unidad haciendo clic con botn derecho en 'Equipo' y
seleccionando Administrar, acceder a la ventana administracin de equipos, donde
podr configurar las unidades de almacenamiento.
NOTA: Tenga en cuenta que las recomendaciones de configuracin debe realizarlas un tcnico
de informtica, por ende estas sugerencias son de responsabilidad de quien las realice.
botn desplegable en la parte inferior derecha de la pantalla y sobre este hacer clic,
luego ubicar el icono del antivirus y hacerclic sobre este, deshabilite la opcin 'proteccin
en tiempo real' o 'Desactivar temporalmente', ver ejemplo:
3. Para el caso de este Antivirus en el panel izquierdo nos dirigimos a Real-Time Protection lo
seleccionamos y luego al costado derecho donde dice Configuracin, hacemos clic una
vez, se visualizar una segunda ventana:
6. Finalmente cuando se han aadido y seleccionado todos los componentes con el fichero
Autentia para su excepcin en el antivirus, solo se debe aplicar la configuracin y cerrar la
ventana:
Muchas veces el lector no funcionar debido a que ya existe un lector integrado en el equipo.
Antes de hacer una u otra cosa consulte con el soporte informtico de su Institucin, el
proveedor del hardware del equipo o donde adquiri el computador. Esta operacin queda
bajo su responsabilidad. Esta es una pauta de ejemplo de cmo des-habilitar un lector
integrado:
2.- Revisar en la rama de Biometra el dispositivo que se encuentra instalado. Desplegar la lista
de dispositivos, y seleccionar con botn derecho del mouse para deshabilitar:
Es posible que el lector funcione correctamente de forma local con la aplicacin de toma de
asistencia pero al entrar al libro de clases con huella, el lector no responde y arroja el siguiente
mensaje de error:
Causa: Este tipo de error se debe a que otro programa est interfiriendo directamente en la
trasferencia de datos desde Autentia hacia la red. En la mayora de los casos el computador
donde se instal el lector biomtrico contiene programas que se han instalado sin notificar al
usuario, se han instalado deliberadamente.
4.- Segundo paso es des-instalar aquellos programas o componentes que sean de origen
desconocido desde el panel de control del equipo, seleccione la opcin des-instalar programas
y caractersticas:
Al entrar al libro de clases no se levanta la verificacin por huella y muestra el siguiente mensaje:
Solucin: En el escritorio de Windows busque el icono y haga doble clic para iniciar,
arrojar el siguiente mensaje de confirmacin en la parte inferior izquierda de la pantalla:
Causa: Los programas predeterminados de Windows fueron cambiados por otro programa o
deliberadamente por el usuario.