Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Docente
Universidad de Santander
Bucaramanga, Colombia.
2016.
En el mundo actual, que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo, las
grandes, medianas y aun las pequeas empresas se ven en la obligacin de apostarle no solo a
producir productos u ofrecer servicios de calidad, sino tambin a certificar la calidad de los
mismos, es por esta razn que cada vez ms han cobrado relevancia los modelos de calidad y
las normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una empresa un
diferenciador que las distingue de sus dems competidoras y hace que su nombre sea sinnimo
de eficiencia y calidad.
Una empresa que efecta procesos de gestin de calidad, es una empresa que fortalece sus
organizacin que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de produccin,
funcionamiento (Deming 1886). Aunque Surez (1992), plantea que la calidad, indica que un
producto est libre de deficiencias, y debe poseer caractersticas que permitan la satisfaccin del
usuario; por otra parte la ISO como entidad con mayor conocimiento en el tema establece el
2
concepto de calidad como el conjunto de todas las caractersticas de un producto o servicio que
le otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades especficas. ISO 8402 (1994).
Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de
estandarizacin regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De acuerdo con la
norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluacin
que va desde la formulacin del producto o servicio, la cadena de produccin del producto o
puesta en marcha del servicio, la consecucin del producto final o servicio y por supuesto la
satisfaccin del cliente. En cada etapa habr una serie de requisitos previamente establecidos
que debern cumplirse y que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que se
certificar que se est cumpliendo con unos estndares nacionales, regionales o internacionales
de calidad.
permite evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de
produccin del producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al cliente.
3
Como primera medida se entender como calidad del software la concordancia del
software producido con los requisitos explcitamente establecidos, con los estndares de
Como ya se dijo, para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los modelos
de calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a
medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall, Richards,
& Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen
factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo
GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estndar IEEE 8061 de (1998).
A si mismo los modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las ventajas de los otros
Elegir el modelos a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la
misma, de all que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los
4
tres tipos modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo puede
optar entre los modelos que existen por cada tipo, segn su presupuesto, tiempo presupuestado
certificacin, ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o internacional.
En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable
que las empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les permitan
estandarizar sus procesos de produccin y/o organizacionales con el fin de ser ms competitivas,
estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las mismas, y as lograr su
procesos y a partir de sta replantear, reformular, eliminar procesos ineficientes, crear aquellos
no se tenan pero que resultan indispensables para generar productos o servicios de calidad y
as:
ms all.
5
Responder a las normativas de calidad vigentes, ganando reconocimiento y
consumidor.
Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolucin que da a da sufre
el mercado de bienes y servicios, as como la competencia que se suscita entre las empresas que
se diputan los dividendos que estn en juego dentro del mismo, se hace necesario contar con la
implementacin de modelos de calidad que permitan a las empresas establecer y responder con
uno niveles mnimos de calidad que permitan posicionar a la organizacin y a sus productos o
6
Cada empresa debe elegir el modelo de calidad segn su conveniencia (Afortunadamente
no existen varios modelos de calidad como en el caso de los modelos de calidad de software),
es decir segn la estructura que tienen y la estructura que piensa proyectar a futuro, el tipo de
mercado en que va a competir, su radio de accin actual y futuro, y por supuesto el tipo de
producto(s) o servicio(s) que piensa o est ofertando. La adopcin y puesta en marcha del
modelo es un gran paso hacia la generacin de procesos de calidad que conlleven a la obtencin
Cabe aclarar que adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parmetros
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
7
Arcos, J., Hernndez, G y Sevilla, J. (2013). Gestin de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones pblicas de educacin superior en Mxico. Calidad en la Educacion. 39.
Recuperado de http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-
45652013000200004
Fernndez, L.( 1999.) Una Revisin Breve de la Medicin del Software". Novtica, 137, pp
20-24.
Pressman, R.S.( 1998), Ingeniera del Software, un enfoque prctico, 4 ed., Mc Graw Hill,
Coral C, Moraga M,A, Piattini M, G,(2009) Calidad del producto y Proceso Software.