PARTE I.

CARACTERIZACIN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUA

Mapa conceptual del captulo

Agencia de viajes. A menudo abreviado AGV, se trata de empresas mercantiles cuya

funcin es asesorar, informar y mediar en la venta de productos y servicios tursticos.
Estacionalidad. Es la concentracin de la demanda en un determinado periodo del ao.
Personal shopper. Se trata de un asesor que ayuda a otras personas (clientes) a elegir y
comprar objetos de diverso tipo (decoracin, regalos, arte, etc.) pero sobre todo artculos
de moda.
Shuttle. Transporte de viajeros entre dos puntos de acuerdo a una frecuencia establecida
por el proveedor del servicio.
Tour demostrativo. Excursin o viaje organizado dirigido por un gua de turismo cua-
lificado donde los estudiantes observan con objeto de adquirir las habilidades y cono-
cimientos requeridos en el programa de formacin coloquialmente "ir de paquete".

2,1/ Figuras principales

2.1.1. Gua local

A) Caractersticas
Tambin llamado de ciudad} el gua local tiene su precedente en losxicerones italianos del siglo
Xbft llamados as por su elocuencia, que recordaba al famoso Cicern en el senado republicano. ste
gua es el encargado de mostrar los recursos tursticos de una determinada ciudad a sus visitantes; por
tanto, su mbito de actuacin ser esalciudaden concreto, o en algunos casos la Comunidad autnoma
o regin, y por ello se le exige un conocimiento en profundidad.
En esta figura los idiomas juegan un papel mucho ms importante que en la de gua de ruta, pues
el gua local se relaciona con los visitantes, debe dominar el idioma de stos y conocer su cultura.
Dado que para los visitantes este gua representa a la ciudad -es una especie de representante
de la misma-, parece lgico pensar que las administraciones tengan inters en controlar quin explica
y qu se explica. Por eso, en la mayora de pases y comunidades autnomas se crea una habilitacin
administrativa (el carn de gua local) que intenta garantizar su profesio- nalidad y que faculta para
mostrar el interior de los monumentos declarados bienes de inters nacional y museos localizados
dentro del mbito territorial para el que el carn autoriza.
En destinos tursticos en los que prima la motivacin de ver y conocer, el gua local tiene un papel
muy importante, ya que la calidad de la experiencia vivida por el cliente est en relacin directa con
su actuacin.

CAPITULO 2
 PARTE i. CARACTERIZACIN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUA
Al igual que en muchas otras actividades, existen al menos dos tipos de tarifas: las que se
aplican a los clientes habituales, que proporcionan un volumen de trabajo considerable a lo
largo de todo el ao (tarifas confidenciales, ms econmicas), y las tarifas directas, ms caras
que las anteriores, que se aplican a los clientes espordicos (pasantes) con los que no hay un
contacto continuado.
/ (- DieJas^El concepto de dieta aparece cuando un empleado, a causa de su trabajo, se ve en la
obligacin de .Omer o dormirfiiera de casa. En algunos pases de Amrica Latina a las dietas
las llaman viticos.
El empleador tiene-cuatro opciones:
a) Facilitarla manutencin a su trabajador ponindose de acuerdo directamente con el hotel
o restaurante.
b) Pagar a la presentacin de la factura (por tanto, una cantidad variable en funcin de lo
que coma o de dnde duerma el trabajador). En este caso es el trabajador quien adelanta
el dinero y la empresa establece unos mrgenes razonables.
c) .Pagar una dieta, es decir, una cantidad fija preestablecida, independientemente del
importe de los gastos que haya tenido el empleado.
d) Facilitarle al trabajador una tarjeta de crdito a cargo de la empresa, de manera que aqul
no tiene que adelantar ninguna cantidad.
<Comisiones. Ms adelante se. desarrollar el tema de las comisiones, pero sirva este apartado
para constatar que el(gua local s tiene acceso a ellas; algunos casos claros son las tiendas de
souoenirs, donde los turistas pueden comprar postales, camisetas o recuerdos durante la visita,
los restaurantes, donde se percibe un porcentaje por cada cliente que se lleva a ese
establecimiento, o incluso porcentajes sobre determinadas entradas a museos, espectculos,
recursos tursticos, etc., sin que el precio que paga el cliente se vea incrementado.
- Excursiones facultativas. El tema de las excursiones facultativas se desarrolla en el apartado
14.2, captulo 20, pero como primera definicin cabe decir que en el concepto de excursiones
facultativas u opcionales hay tres cuestiones fundamentales:
Son totalmente voluntarias, es decir, nadie est obligado a ir.
Su precio se fija aparte: la persona que desea participar debe abonar su importe,
Habr que prever una alternativa vlida para aquellas personas que no las realicen.
Estas excursiones son una forma de aprovechar al mximo el tiempo del que se dispone
para conocer los lugares de inters turstico que se encuentran prximos.
Dado que al gua local se le contrata para un servicio determinado, parece lgico pensar
que los guas locales normalmente no tendrn ocasin de vender ninguna excursin fa-
cultativa, pues el turista ya tiene un programa establecido y l se limita a realizar parte del
mismo.
<- Ingresos fijos anuales. La prctica totalidad de los guas no tienen unos ingresos fijos anuales,
ya que stos varan en funcin del volumen de servicios que realizan.
CAPITULO 2
FIGURAS PROFESIONALES
f) Rgimen fiscal y laboral
Vb) En este aspecto existen dos opciones claramente diferenciadas:
Por cuenta propia: se trata de los profesionales liberales o artistas (mdicos, actores, guas, etc.) que
trabajan para ellos mismos. En Espaa aproximadamente el 20% de los trabajadores son autnomos.
Por cuenta ajena: los empleados que trabajan para un empresario.
Con esta sencilla divisin se constata que existen, de entrada, grandes diferencias entre los dos
grupos: unos tendrn sueldo fijo, vacaciones pagadas y normalmente un jefe, mientras que los que
trabajan por cuenta propia no.
Cualquier profesional o artista y, por tanto, cualquier gua intenta escoger en qu modalidad quiere
trabajar, siempre que existan empresas que puedan contratarlos, stas slo se encuentran en localidades
o zonas de gran afluencia turstica; entonces deber amoldarse a los requerimientos de quien contrate sus
servicios,
Ja) Por cuenta propia: los guas que trabajen como profesionales liberales por cuenta propia estn
obligados a realizar los siguientes trmites para estar dentro de la legalidad:
Darse de alta en el impuesto de actividades econmicas (IAE). El IAE es una licencia
administrativa para poder ejercer la actividad en cuestin. Para obtenerla se debe acudir a
un gestor o asesor fiscal o a la Delegacin de Hacienda que corresponda y solicitar un
impreso de alta de IAE (mod. 036: declaracin censal de alta, modificacin y baja en el
censo de obligados tributarios). Antiguamente el epgrafe en el que se enmarca la actividad
de gua local es el 883 (gua intrprete), aunque tambin podra ser vlido el 882 (gua
turstico). Estos dos epgrafes eran una herencia de la primera ley turstica que regulaba el
ejercicio de las actividades turstico-informativas, estableciendo esas dos categoras, pero
ya entrado el siglo XXI se modific unificndolos en el 7990 Otras actividades de apoyo
turstico.
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Llevar un libro de registro de ingresos y gastos, donde se anotan todas las facturas emitidas
y los gastos soportados.
3.
En el caso de que las facturas que se emitan sean sin retencin hay que presentar entre el
da 1 y el da 20 del mes siguiente a los trimestres naturales la declaracin del impuesto de
la renta de las personas fsicas (mod. 130), en la que se declararn y pagarn las retenciones
(del 15%) (cuando se haga la declaracin de la renta se ver si hay que aportar ms dinero
o devuelven parte de lo adelantado). Si en el 70% o ms de las facturas emitidas se aplica
la retencin del 15% no se est obligado a la presentacin del modelo 130.
Se debe presentar entre el da 1 y el 20 de cada mes siguiente a los trimestres naturales la
declaracin del impuesto sobre el valor aadido (IVA), mod. 303, en la que se declara y
paga el 21% (ao 2014) de lo recaudado en las facturas, y que se entrega a Hacienda
despus de restarle el IVA que se ha soportado en las facturas correspondientes a gastos
estrechamente relacionados con la actividad econmica, y que en el caso de los guas son
muy pocos (libros, mapas, un ordenador, etc.). En lo que a IVA se refiere, se es un simple
intermediario.
Tambin se debe presentar entre el 1 y el 30 de enero el impreso 390, que no es ms
que el resumen de los IVA liquidados a lo largo del ao anterior.
CAPTULO 2