V.

CUADROS:
TRABAJADORES

sexo cantidad
masculino 21
femenino 17
total 38
PREGUNTA 1:
Es importante un programa de socializacin para la empresa?

si 35
no 3

34%
25
13
66%

RESPUESTA:
El 92% de los trabajadores encuestados han respondido que SI es importante un
programa de socializacin en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 8% de los trabajadores encuestados han respondido que NO es importante un
programa de socializacin en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
PREGUNTA 2:
Te siente a gusto con el ambiente de trabajo que existe en sta?

si 28
no 10

34%
25
13
66%

RESPUESTA:
El 74% de los trabajadores encuestados han respondido que SI se siente a gusto en su
trabajo en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,
Mansiche.
El 26% de los trabajadores encuestados han respondido que NO se siente a gusto en su
trabajo en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,
Mansiche.
PREGUNTA 3:
Te identificas con la empresa en la que trabajas?

si 25
no 13

34%
25
13
66%

RESPUESTA:

El 66% de los trabajadores encuestados han respondido que SI se siente a identificado

en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 34% de los trabajadores encuestados han respondido que NO se siente a gusto en su
trabajo en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
PREGUNTA 4:
Existe relaciones interpersonales en el rea que laboras?

si 21
no 17

45%
55% 21 17

RESPUESTA:

El 55% de los trabajadores encuestados han respondido que SI Existe relaciones

interpersonales en el rea que laboran en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 45% de los trabajadores encuestados han respondido que NO Existe relaciones
interpersonales en el rea que laboran en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
PREGUNTA 5:
Haz apoyado a algn compaero del rea donde te encuentras u otra?

si 21
no 17

45% 21 17
55%

RESPUESTA:

El 55% de los trabajadores encuestados han respondido que SI han apoyado a algn
compaero del rea donde se encuentran u otra en la empresa TOTTUS-
Trujillo,Mansiche.
El 45% de los trabajadores encuestados han respondido que NO han apoyado a algn
compaero del rea donde se encuentran u otra en el hipermercado TOTTUS-
Trujillo,Mansiche.
 PREGUNTA 6:
Crees que son importantes las charlas motivacionales?

Crees que son importantes las charlas

motivacionales?
40
35
si 34
30
no 04
25
20
34
15
10
5
4
0
si no

11%

89%
34 4

RESPUESTA:

El 89% de los trabajadores encuestados han respondido que SI son importantes las
charlas motivacionales en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 11% de los trabajadores encuestados han respondido que NO son importantes las
charlas motivacionales en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
 PREGUNTA 7:
Ha recibido charlas motivacionales?

Ha recibido charlas motivacionales?

25
si 16
20 no 22

15

22
10
16
5

0
si no

42%

58%
16 22

RESPUESTA:

El 58% de los trabajadores encuestados han respondido que SI Han recibido charlas
motivacionales en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 42% de los trabajadores encuestados han respondido que NO Han recibido charlas
motivacionales en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
 PREGUNTA 8:
En el caso de haber recibido estas charlas. Considera que le ha sido til para su desempeo?

En el caso de haber recibido estas charlas. si 29

Considera que le ha sido til para su no 09
desempeo?
35
30
25
20
15 29
10
5 9
0
si no

24%

29 9
76%

RESPUESTA:

El 76% de los trabajadores encuestados han respondido que SI Consideran que les ha
sido til para su desempeo en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 24% de los trabajadores encuestados han respondido que NO Consideran que les ha
sido til para su desempeo en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
 PREGUNTA 9:
Usted cree que al capacitarlo ayuda a mejorar el ambiente laboral en la empresa?

Usted cree que al capacitarlo ayuda a

mejorar el ambiente laboral en la empresa?
25

20
si 21
15 no 17

10 21
17

0
si no

45%
21 17
55%

RESPUESTA:

El 55% de los trabajadores encuestados han respondido que SI cree que al capacitarlo
ayuda a mejorar el ambiente laboral en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 45% de los trabajadores encuestados han respondido que NO cree que al capacitarlo
ayuda a mejorar el ambiente laboral en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
 PREGUNTA 10:
Crees que ha mejorado tu capacidad para brindar un mejor servicio con las capacitaciones?

Crees que ha mejorado tu capacidad para si 22

brindar un mejor servicio con las no 16
capacitaciones?
25

20

15

10 22
CLIENTES 16
5

0
si no

42%

58% 16 22

RESPUESTA:

El 58% de los trabajadores encuestados han respondido que SI Cree que ha mejorado
su capacidad para brindar un mejor servicio con las capacitaciones en la empresa
TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 42% de los trabajadores encuestados han respondido que NO Cree que ha mejorado
su capacidad para brindar un mejor servicio con las capacitaciones en el hipermercado
TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
 CLIENTES

CLIENTES
18
sexo cantidad
16 17
masculino 17
14
12
femenino 13
13
CANTIDAD

10 total 30
8
6
4
2
0
masculino femenino
SEXO
PREGUNTA 1:
Cmo califica la atencin de los trabajadores de hipermercado Tottus?

Cmo califica la atencion de los

trabajadores de hipermercado Tottus?
16
BUENO 14
14
REGULAR 10
12
MALO 6
10
8
14
6
10
4
6
2
0
BUENO REGULAR MALO

20%

47%
14 10 6
33%

RESPUESTA:

El 47% de los clientes encuestados han respondido que es BUENO la atencin de los
trabajadores en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 33% de los clientes encuestados han respondido que es REGULAR la atencin de los
trabajadores en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 20% de los clientes encuestados han respondido que es MALO la atencin de los
trabajadores en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
PREGUNTA 2:
Usted, en las oportunidades que asisti a este hipermercado,Cmo reflejan el estado de
nimo los trabajadores en tottus?

Usted, en las oportunidades que asisti a

BUENO 12
este hipermencado,Cmo reflejan el estado REGULAR 10
de animo los trabajadores en tottus? MALO 8
14
12
10
8
6 12
10
4 8
2
0
BUENO REGULAR MALO

27%
40%

12 10 8
33%

RESPUESTA:

El 40% de los clientes encuestados han respondido que es BUENO el estado de nimo
los trabajadores en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 33% de los clientes encuestados han respondido que es REGULAR el estado de
nimo los trabajadores en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 27% de los clientes encuestados han respondido que es MALO el estado de nimo
los trabajadores en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
PREGUNTA 3:
considera que un programa de sociabilizacin ayude a que los trabajadores tengan mejores
relaciones interpersonales laborales?

considera que un programa de sociabilizacion

ayude a que los trabajadores tengan mejores
relaciones interpersonales laborales ?
30
SI 24
25 NO 6

20

15
24
10

5
6
0
SI NO

16%

24 6
63%

RESPUESTA:

El 63% de los clientes encuestados han respondido que SI consideran que un programa
de sociabilizacin ayude a que los trabajadores tengan mejores relaciones
interpersonales laborales en la empresa TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
El 16% de los clientes encuestados han respondido que NO consideran que un
programa de sociabilizacin ayude a que los trabajadores tengan mejores relaciones
interpersonales laborales en el hipermercado TOTTUS-Trujillo,Mansiche.
PREGUNTA 4:
Cree que este programa ayude a mejorar la calidad de atencin al cliente y/o el proceso de
atencin?

Cree que este programa ayude a mejorar la

calidad de atencin al cliente y/o el proceso
de atencion?
25 SI 22
20
NO 8

15

10 22

5
8
0
SI NO

34%
25
13

66%

Respuesta:
El 73% de los clientes encuestados han respondido que SI ayudara a mejorar la calidad
de atencin al cliente un programa de socializacin en el hipermercado TOTTUS-
Trujillo,Mansiche.
El 27% de los clientes encuestados han respondido que NO ayudara a mejorar la
calidad de atencin al cliente un programa de socializacin en el hipermercado
TOTTUS-Trujillo,Mansiche