Anexa nr, 2

PROGRAMA DE
PREGTIRE LUCRTOR N
COMER Cod Nomenclator
5220.1.1

Durata fn ore de pregtire) - 360 Total,

din care: - pregtire teoretic -120 -
pregtire practic - 240
Nr COMPETENE METODE/ FORME MIJLOACE DE INSTRUIRE,
crt SPECIFICE CONINUT TEMATIC DE ACTIVITATE MATERIALE DE NVARE CRITERII DE PERFORMAN
1 2 3 4 5 6
M DULUL I - ASIGURAREA CLITATI!
O
1 . Aplicarea ..... i
* Tipuri de norme de calitate specifice expunerea, suport de curs, Identificarea corect i
normelor de domeniului de activitate; conversaia, prezentare power point prompt a normelor de
calitate n Aplicarea normelor de calitate specifice explicaia, exemple, calitate aplicabile n
domeniul su de domeniului propriu de activitate cu studiu! de caz, resurse web domeniul de activitate;
activitate respectarea legislaiei n vigoare; aplicaii practice - tabl, Aplicarea cu atenie i
Aplicarea normelor de calitate cu lucru n echip sau flipchart, responsabilitate a normelor
respectarea standardelor specifice. individual. de calitate specifice
video-proiector,
domeniului de activitate.
calculatoare
asistena formatorului.
2 . Utilizarea Metode standardizate de asigurarea expunerea, suport de curs, * Utilizarea corect, eficient,
metodelor calitii; conversaia, prezentare power point cu atenie i
standardizate de Tipuri de metode standardizate de explicaia, exemple, responsabilitatea a
asigurare a asigurare a calitii; studiul de caz, resurse web tabl, metodelor standardizate de
"calitii Utilizarea conform legislaiei specifice aplicaii practice - flipchart, asigurare a calitii;
n domeniu, a metodelor standardizate lucru n echip sau video-proiector, * Utilizarea corect, eficient,
de asigurarea calitii; individual. cu atenie i
responsabilitatea a
 Utilizarea conform modelului de calculatoare procedurilor specifice
management specific a metodelor asistena formatorului. metodelor de standardizare.
standardizate de asigurare a calitii;
Proceduri specifice metodelor
standardizate;
Utilizarea procedurilor specifice
metodelor standardizate conform
legislaiei din domeniul calitii.
M DULUL II - APLICAREA NORMELOR DE SNTATE l SECURITATE IN
O MUN
1. CA
Identificarea Identificarea riscurilor n munc n expunerea, suport de curs, Identificarea riscurilor n munc
riscurilor n funcie de specificul locului de munc; conversaia, prezentare power point se face cu promptitudine,
munc Identificarea riscurilor n munc conform explicaia, exemple, responsabilitate i
prevederilor legale n vigoare; studiul de caz, resurse web tabl, operativitate, conform
Identificarea riscurilor n munc conform aplicaii practice - flipchart, prevederilor legale , n
prevederilor productorului. lucru n echip video-proiector, funcie de specificul locului
sau individual. calculatoare o asistena de munc i conform
formatorului. prevederilor productorului.

2. Aplicarea Legislaia specific i normele interne n expunerea, o suport de curs, Aplicarea prevederilor legale
Prevederilor domeniul sntii i securitii n conversaia, prezentare power point referitoare la sntatea i
legale munc; * explicaia, exemple, securitatea n munc cu
referitoare la Aplicarea prevederilor legale referitoare * studiul de caz, resurse web responsabilitate,
securitatea i la securitatea n munc conform aplicaii practice - tabl, corectitudine, grij i
sntatea n reglementrilor n vigoare; lucru n echip flipchart, operativitate, conform
munc Aplicarea, n funcie de particularitile sau individual. video-proiector, reglementrilor n vigoare i
locului de munc a prevederilor legale n funcie de particularitile
calculatoare
referitoare la securitatea i sntatea locului de munc.
asistena formatorului.
n munc.
3. Raportarea Tipuri de pericole ce pot aprea la locul * expunerea, suport de curs, Raportarea pericolelor care
pericolelor care de munc; conversaia, prezentare power point apar la locul de munc se face
apar la locul de Raportarea pericolelor conform explicaia, exemple, prompt, prin procedura
munc instruciunilor i normelor interne; studiul de caz, resurse web specific, conform
Raportarea pericolelor respectnd * aplicaii practice - instruciunilor i normelor
tabl,
procedura specific locului de munc. lucru n echip interne.
flipchart,
sau individual. video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului.
7
Intervenia n Instruciuni, norme i proceduri de expunerea, suport de curs, Intervenia n caz de urgen
caz de urgen prezentare power point
aciune n caz de pericol i de urgen; conversaia, se face cu promptitudine,
Respectarea procedurilor specifie n caz explicaia, exemple, responsabilitate i
 de urgen; studiul de caz, operativitate.
* Respectarea reglementrilor n vigoare aplicaii practice - resurse web tabl,
n caz de urgen. lucru n echip * flipchart,
sau individual. * video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului.
5. Aplicarea Noiuni de acordare a primului ajutor n expunerea, * suport de curs, Aplicarea procedurilor n caz de
procedurilor n caz de accident; conversaia, prezentare power point urgen i evacuare se face
caz de urgen Tipuri de materiale sanitare utilizate la explicaia, exemple, cu promptitudine,
i evacuare acordarea primului ajutor; studiul de caz, resurse web responsabilitate i
Planul de evacuare a punctului de o aplicaii practice - * tabl, operativitate.
vnzare n caz de aciident; lucru n echip flipchart,
Alertarea serviciilor de urgen n caz de sau individual. video-proiector,
accident/ incident calculatoare asistena
* Modalitatea de efectuare a procedurilor formatorului.
n situaii de urgen i evacuare
M DULUL HI - CAREA NORMELOR DE IGIENA, SANITAR - VETERINARE l DE PROTECIA MEDIULUI
O
1. APL
Meninerea expunerea, suport de curs, Meninerea igienei personale se
Verificarea periodic a strii de
igienei sntate n conformitate cu normele conversaia, prezentare power point realizeaz permanent prin
personale legale n vigoare; explicaia, exemple, utilizarea pe toat durata
Meninerea igienei personale n studiul de caz, resurse web activitii a echipamentului
conformitate cu normele specifice i aplicaii practice - tabl, de protecie n stare curat;
reglementrile interne; lucru n echip flipchart, Meninerea igienei personale se
Tipuri de echipamente de protecie; sau individual. video-proiector, realizeaz cu
Utilizarea echipamentelor de protecie; responsabilitate.
calculatoare
Tipuri de echipament de protecie asistena formatorului.
specific pentru contactul cu produsele
alimentare neambalate individual;
Tipuri i metode de igienizare a
echipamentelor de protecie.
2. Meninerea Legislaia i normele interne de expunerea, * Meninerea igienei la locul de
igienei la locul igienizare la locui de munc; conversaia, suport de curs, munc se realuzeaz
de munc Tipuri de materiale i utilaje de explicaia, prezentare power point permanent; i Curarea i
igienizare; Tipuri de accidente ce pot * studiul de caz, exemple, igienizarea cu profesionalism a
aprea la curarea uneltelor i aplicaii practice - uneltelor i utilajelor folosite n
* resurse web tabl,
utilajelor; lucru n echip flipchart, activitate. j
Tipuri de indicaii ale productorilor. sau individual. video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului .
Aplicarea Legislaia specific i normele interne n expunerea, suport de curs, Aplicarea normelor sanitar -
 normelor domeniul sanitar / veterinar; conversaia, prezentare power veterinare specifice locului
sanitar - * Aplicarea normelor sanitar / veterinare explicaia, point de munc se face
veterinare ia specifice locului de munc cu studiul de caz,
exemple, permanent, corect, cu
locul de munc respectarea legislaiei n vigoare; aplicaii resurse responsabilitate.
* Modaliti de a aciona n cazul practice lucru
web tabl,
constatrii de deficiene n aplicarea n echip sauflipchart,
normelor sanitar - veterinare. individual. video-proiector,
calculatoare
Aplicarea Legislaia specific i normele interne expunerea, suport
asistena
de curs, Aplicarea normelor de
normelor de de protecia mediului; conversaia, formatorului.
prezentare power protecia mediului se
protecie a Tipuri de surse de poluare la locul de explicaia, point realizeaz permanent, cu
mediului la munc; studiul de caz, exemple, atenie i responsabilitate n
locul de munc Tipuri de deeuri i reziduri rezultate aplicaii resurse web toate activitile desfurate
la locul de munc. practice lucru tabl, a locul de munc.
n echip sau flipchart,
individual. video-proiector,
calculatoare
MODULUL IV - ASIGURAREA CADRULUI GENERAL DE DESFURARE A ACTIVITATII PUNCTULUI asistena formatorului.
DE VANZARE
1. Efectuarea Normele interne de igienizare la tocul expunerea, * suport de curs, Efectuarea lucrrilor de
lucrrilor de de munc; conversaia, prezentare power curenie i ntreinere are
curenie i Tipuri de materiale i echipament explicaia, studiul point exemple, loc zilnic, cu profesionalism
ntreinere tehnic pentru curenie i de caz, aplicaii resurse web tabl, si responsabilitate prin
n vederea ntreinere; practice lucru n flipchart, folosirea corect i cu
nceperii Modaliti de curenie i echip sau video-proiector, atenie a materialelor i
activitii ntreinere a mobilierului, individual. echipamentului tehnic
calculatoare asistena
utilajelor i obiectelor de formatorului. specific.
inventar.
Pregtirea Tipuri de reguli/ uzane comerciale; expunerea, suport de curs, Pregtirea mrfurilor se face
echipamentelor Tipuri de locuri destinate aranjrii conversaia, prezentare power cu atenie i
, mrfurilor; explicaia, point exemple, responsabilitate;
mrfurilor i * Tipuri de elemente de identificare a studiul de caz, resurse web Pregtirea echipamentelor se
documentelor mrfurilor, aplicaii practice tabl, realizeaz prin controlarea
n Tipuri de echipamente i utilaje; lucru n echip flipchart, zilnic i ori de cte ori este
vederea Tipuri de documente financiar - sau individual. video-proiector, nevoie, cu atenie i
desfurrii contabile. responsabilitate, a strii
calculatoare asistena
activitii tehnice a acestora;
formatorului.
Pregtirea documentelor
financiar - contabile cu
Pregtirea Norme de pstrare a produselor expunerea, suport de curs, atenie i responsabilitate.
Pregtirea punctului de
punctul alterabile; Tipuri de spaii conversaia prezentare power vnzare n vederea
de corespunztoare pentru , nchiderii
point
 vnzare n pstrarea mrfurilor; explicaia, exemple, activitii se realizeaz prin
vederea * Tipuri de spaii pentru plasarea studiul de caz, resurse web efectuarea corect, cu
nchiderii mrfurilor expuse la vnzare i rmase * aplicaii practice - tabl, profesionalism i ia timp a
activitii nevndute la sfritul zilei; lucru n echip flipchart, operaiunilor de curenie i
* Tipuri de aparate i utilaje conectate sau individual. video-proiector, ntreinere;
permanent la sursa de curent electric; calculatoare Controlarea cu atenie i
Tipuri de sisteme de nchidere i de asistena formatorului. responsabilitate a modului de
siguran; funcionare a aparatelor
* Legislaia specific privind sigurana conectate permanent la
spaiilor de vnzare. sursa de curent electric;
Controlarea cu atenie i
responsabilitate a sistenelor
de nchidere i siguran.
4. Meninerea Reguli de comer i norme de expunere expunerea, suport de curs, Meninerea aspectului estetic
aspectului a produselor; conversaia, prezentare power point al punctului de vnzare se
estetic al Caracteristicile produselor expuse la explicaia, exemple, face permanent, cu
punctului de vnzare; studiul de caz, resurse web profesionalism i
vnzare Tipuri de accidente / incidente sau aplicaii practice - tabl, responsabilitate;
evenimente care pot afecta sau/i lucru n echip flipchart, Intervenia rapid, propt i
deteriora produsele i implicit punctul sau individual. video-proiector, eficient pentru remedierea
de vnzare. calculatoare deficienelor n cazul unor
asistena formatorului. accidente/ incidente sau
evenimente care produc
deteriorarea punctului de
vnzare.
5. Proovarea Tipuri de politici de promovare a expunerea, suport de curs, Promovarea imaginii
imaginii imaginii punctului de vnzare; conversaia, prezentare power point punctului de vnzare se face
punctului de Tipuri de metode specifice de explicaia, exemple, permanent, cu
vnzare promovarea a imaginii punctului de studiul de caz, resurse web responsabilitate i
vnzare. aplicaii practice -
tabl, profesionalism .
lucru n echip sau flipchart,
individual. video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului.
M >DULUL V - PREZENTAREA PRODUSELOR l SERVICIILOR AFERENTE VANZARII
1. C ntmpinarea Reguli/ uzane comerciale i norme expunerea, suport de curs, ntmpinarea clienilor se
clienilor interne de comportament n relaiile cu conversaia, prezentare power point face cu politee i
clienii; explicaia, exemple, profesionalism, salutndu-i
Forme de comunicare cu clienii; studiul de caz, resurse web cu respect la intrarea n
Reguli i norme de conduit n relaiile aplicaii practice - tabl, punctul de vnzare.
cu clienii. lucru n echip flipchart,
 sau individual. video-proiector,
calculatoare asistena
formatorului.
2. identificarea Limbajul de specialitate utilizat n relaia expunerea, Identificarea cerinelor
cerinelor cu clienii; conversaia, suport de curs, clienilor conform normelor
clienilor * Metode specifice de identificare a explicaia, prezentare power point interne, ascultndu-i cu
solicitrilor clienilor. studiul de caz, exemple, atenie i responsabilitate,
aplicaii practice - resurse web tabl, utiliznd un limbaj adecvat.
lucru n echip flipchart,
sau individual. video-proiector,
calculatoare asistena
formatorului.
3. Furnizarea Tipuri de informaii relevante pentru expunerea, suport de curs, Furnizeaz informaii cu
informaiilor produsul solicitat; conversaia, prezentare power point profesionalism, corect, n
* Tipuri de informaii suplimentare; explicaia, exemple, timp util i adecvat cerinelor
o Transmiterea opiniilor i sesizrilor studiul de caz, resurse web clientului.
clienilor. aplicaii practice - tabl,
lucru n echip flipchart,
sau individual. video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului.
4. Prezentarea Modaliti specifice de prezentare a expunerea, Prezentarea ofertei generale de
ofertei generale produselor/ serviciilor; conversaia, suport de curs, produse i servicii se face cu
de produse i o Informarea corect a clienilor cu privire explicaia, prezentare power point amabilitate i profesionalism
servicii aferente la atributele de calitate a produselor / studiul de caz, exemple, pentru promovarea activitii
vnzrii serviciilor. aplicaii practice - resurse web tabl, de vnzare i implicit a
lucru n echip imaginii punctului de
flipchart,
sau individual. vnzare.
video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului.
5. Prezentarea, la Modaliti specifice de identificare a expunerea, Prezentarea produselor /
suport de curs,
cererea produselor / serviciilor solicitate de client; conversaia, prezentare power point serviciilor solicitate se face
clientului, a Tipuri de produse oferite; explicaia, prompt, cu atenie i
exemple,
produselor i Atributele de calitate ale produselor; studiu! de caz, profesionalism, n scopul
resurse web
serviciilor Tipuri de produse comparabile. aplicaii practice - tabl, satisfacerii necesitilor
aferente vnzrii lucru n echip sau flipchart, clienilor.
individual. video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului.
a.
Comunicarea Legislaia specific privind preul Comunicarea preului
expunerea,
preului produselor i serviciilor; suport de curs, produselor/ serviciilor se face
produselor / Tipuri de preuri ale produselor/ * conversaia, prezentare
asistena power point
formatorului. corect i prompt.
serviciilor serviciilor; explicaia,
exemple,
4. Completarea
aferente vnzrii Legislaia specific i normele interne de studiul
expunerea, suport de curs, Completarea formelor de plat
Tipuri de forme de plat; de caz, resurse webpower
tabl,point
formelor de ntocmire a documentelor de plat; conversaia,
aplicaii practice - prezentare se face corect, cu atenie,
Tipuri de condiii de livrare i transport; flipchart,
plat Tipuri de documente de plat. explicaia, exemple, responsabilitate i
Tipuri de decizii ale clientului. lucru n echip
studiul video-proiector, profesionalism.
sau de caz,
individual. resurse web tabl,
* aplicaii practice - * calculatoare
flipchart,
lucru n echip s asistena formatorului.
* video-proiector,
M DULUL VI - REALIZAREA VNZRII sau individual.
O
1.
calculatoare
Vinderea Noiuni de merceologie i tehnica expunerea, *suport de curs,
asistena formatorului.
produselor/ vnzrii; Tipuri de repere calitative ale conversaia, prezentare power point Vnzarea produselor/ serviciilor
serviciilor produselor; se face valorii
cu responsabilitate
5. ncasarea valorii Moduri de ncasare; explicaia,
expunerea, exemple,
suport de curs, ncasarea produselor i
produselor Tipuri de documente de utilizare specifice;
Modaliti specifice de numrare a studiul de caz,
conversaia, resurse web
prezentare tabl,
power point vndute se faceverificnd
profesionalism, corect, cu
vndute Modaliti de completare a certificatului aplicaii practice -
banilor; flipchart, repereleicalitative
atenie ale
responsabilitate;
* explicaia, exemple,
de
garanie
Tipuri pentru
de alte formeprodusele
de plat;vndute; lucru n echip video-proiector, acestora n prezena
ncasarea indirect a valorii
studiul de caz, resurse web tabl,
Modaliti
Compartimentede specifice
efectuarepentru sau individual.
a probelor aplicaii calculatoare asistena clientului; vndute prin alte
produselor
practice - flipchart,
tehnice. Vnzarea servicilor / produselor
urmrirea ncasrilor; lucru n echip formatorului.
video-proiector, forme de plat se comunic
Starea banilor; se face corect
prompt i prompt,
compartimentelor
sau individual. calculatoare
Tipuri de bancnote i monezi n verificndu-se cu atenie
specifice n vederea urmririi
circulaie. asistena formatorului. existena accesoriilor i a
ncasrii.
documentelor de utilizare
MO DULUL VU - NTOCMIREA SITUAIEI VNZRILOR SI RAPORTAREA ACES' FEIA specifice.
___________________
1. Ambalarea _. ..
Noiuni.................____ t____ __-... . .....______.t_____________________
de de tehnica ambalrii;
2.
Identificarea Tipuri documente specifice activitii expunerea, suport de curs, Identificareaproduselor
Ambalarea vndute
documentelor
produselor
documentelor Condiii
de vnzare. calitative specifice ale * conversaia, suport
prezentare
de curs,
power point se face promt,
specifice corect,secuface
de vnzare
specifice ambalrii produselor; explicaia, exemple,
prezentare power point atenie
cu i profesionalism
atenie i responsabilitate.
Tipuri de materiale specifice de ambalat.
activitii de studiul
studiul dede caz,
caz, resurse
exemple,
web pentru asigurarea livrrii n
vnzare aplicaii practice - - resurse
tabl, web tabl, condiiile calitative specifice.
lucru n echip
lucru sau flipchart,
n echip
individual.
sau individual. video-proiector,
video-proiector,
calculatoare
asistena
asistenaformatorului.
formatorului.
3. Livrarea
2. Completarea Tipuri de documente
Legislaia specific i specifice pentru
normele interne expunerea, suport de curs, Livrarea produselor
Completarea se face
situaiei
produselor
situaiei livrare; ntocmirea situaiei vnzrilor; conversaia,
privind * prezentare
prezentarepower
powerpoint
point corect, cu promptitudine,
vnzrilor se realizeaz cu
vnzrilor Norme
Tipuri dede ntocmirespecifice
documente a documentelor
privind de explicaia, * exemple,
exemple, profesionalism i
atenie i profesionalism.
livrare; vnzrilor;
situaia studiul
studiulde decaz,
caz, * resurse web
resurse web responsabilitate, la
Tipuri de forme specifice
Modaliti i termene de completare ade livrare. *aplicaii practice- - * tabl,
aplicaiipractice tabl, termenele stabilite.
situaiei vnzrilor; lucrun
lucru nechip
echip flipchart,
flipchart,
, ./
Tipuri de metode specifice de sau
sau individual.
individual. *video-proiector,
video-proiector,
completare a situaiei vnzrilor; calculatoare
calculatoare
Termene de ntocmire a situaiei asistena formatorului .
vnzrilor.
3. Selectarea * Modaliti de selectare i corelare a expunerea, o suport de curs, Selectarea informaiilor se
 informaiilor de informaiilor; 9conversaia, prezentare power point face corect i cu
raportat privind Tipuri de informaii folosite la raportare. * explicaia, exemple, responsabilitate, pentru
vnzrile studiul de caz, resurse web raportarea compelt a
aplicaii practice - tabl, activitii de vnzare.
lucru n echip flipchart,
sau individual. video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului.
4. Raportarea Forme de comunicare utilizate pentru expunerea, suport de curs, Raportatea situaiei vnzrilor
situaiei raportarea informaiilor conversaia, prezentare power point se face cu atenie, corect, n
vnzrilor explicaia, exemple, totalitate i prompt.
studiul de caz, resurse web
aplicaii practice - tabl,
lucru n echip flipchart,
sau individual. video-proiector,
calculatoare
asistena formatorului.
MO DULUL VIII - ACTUALIZAREA STOCURILOR DE PRODUSE
1. Verificarea Acte normative privind verificarea i expunerea, suport de curs, Verificarea stocurilor de produse
stocurilor de nregistrarea stocurilor; conversaia, prezentare power point se efectueaz cu atenie i
produse Factori care influeneaz stocul de explicaia, exemple, responsabilitate.
marf; studiul de caz, resurse web I
Tipuri de modificri cantitative ale * aplicaii practice - tabl,
stocurilor. lucru n echip flipchart,
sau individual. video-proiector,
calculatoare asistena
formatorului.
2. Asigurarea Tipuri
Tipuride
decondiii de depozitare
operaiuni i
de intrare /ieire a * expunerea,
studiul de caz, resursede
suport web
curs, meninerea
Asigurarea n permanen
stocului de a
stocului de pstrare specifice;
produselor din stoc; aplicaii practice - prezentare
conversaia, tabl, power point condiiilor
rezerv se de depozitare
realizeaz i
prompt,
rezerv Normede
Tipuri decerine
sntate i securitate
specifice n
ale clienilor; lucru n echip
explicaia, exemple,
flipchart, pstrare specifice.
ntocmind corect, cu
munc aplicabile 1a depozitarea i sau
Modaliti de ntocmire a necesarului de studiul de caz,individual. video-proiector,
resurse web profesionalism i complet j
pstrarea
produse. stocurilor. aplicaii practice - tabl,
calculatoare necesarul de produse n i
lucru n echip flipchart,
asistena formatorului. vederea aprovozionrii. j
4. Meninerea Termene de garanie / valabilitate a sau individual. video-proiector,
expunerea, suport de curs, Meninerea produselor din
produselor din produselor; conversaia, calculatoare
prezentare power point stoc n termenul de
stoc n termenulModaliti de efectuare a rulajului explicaia, asistena
exemple, formatorului. garanie / valabilitate se
A5 de garanie/
Verificarea produselor din privind
Norme interne stoc verificarea
i eliminarea expunerea,
studiul de caz, o
suport
resursedeweb
curs,
tabl, realizeazstrii
Verificarea prin identificarea
produselor
valabilitate
strii produselor expirate;
produselor din stoc; conversaia,
aplicaii practice - flipchart,
prezentare power point i controlarea periodic, cu
din stoc se realizeaz
produselor din Norme specifice
Tipuri de ale productorului;
efecte negative n ce privete explicaia,
lucru n echip video-proiector,
exemple, atenie i responsabilitate
periodic, cu responsabilitate a
stoc termenul de garanie / valabilitate a sau individual. calculatoare acestuia.
i profesionalism, urmrind
produselor; asistena formatorului.
Modaliti specifice de eliminare din