Manual Curso Basico Reservas Emissoes 28 NOV2012

Manual de Curso
Bsico de Reservas e Emisses
Curso promovido em parceria

Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
NDICE
Introduo ......... 3
Ambientes de trabalho ...... 5
Assinar e Desassinar ........... 6
Alteraro de Password ............ 7
Pseudo City Code (PCC) .... 7
Scrolling ........ 8
Utilizao das janelas ............ 8
Codificar e Descodificar ..... 9
Information Services ....... 10
Timetable ...... 10
Availability .... 11
Venda de Lugares ...... 12
Availability em Point and Click .. 13
Booking File Campos obrigatrios .... 14
Booking File Fecho da reserva ...... 16
Booking File Campos opcionais ........ 16
Other Special Information OSI ........... 17
Special Service Requests - SSR............ 17
APIS ............. 18
Seat assignement ............. 22
Vendor Remark ............ 23
Mileage Membership ............ 24
Review Booking File ............... 25
Note Pad ............ 26
Busca de Booking File ............ 26
Imprimir Booking File .... 27
Queues ..... 28
Divide .... 30
Status Codes ..... 31
Alterar e Cancelar Segmentos ....... 32
Fare Display ..... 33
Fare Shopping ...... 34
Fare Quote ........... 35
Cancelar o Filed Fare ......... 39
Restore do Filed Fare ........ 39
Modificadores de emisso .... 40
Ordem de emisso ............ 42
Alteraes mscara ... 44
Construo Manual de Tarifas ... 45
VOID de bilhetes ..... 49
Relatrio de bilhetes .. 50
Sep 2012 1
Ver bilhetes sem BF ativo ... 50

HELP . 51
Site Galileo Portugal 52
ASK Travelport . 53
VIEWTRIP . 54
Easyjet .............. 55
Bibliografia ........... 60
Sep 2012 2
Introduo
Galileo
A Galileo uma das maiores empresas mundiais na distribuio de servios de turismo, tendo como
core business a ligao s agncias atravs de um sistema de distribuio global (GDS),
disponibilizando ainda produtos de topo e solues webbased inovadoras. A empresa, que pertence ao
universo Travelport, tem como objectivo apoiar fornecedores tursticos, agncias de viagem e
empresas, expandindo a oferta turstica atravs destas organizaes. Refira-se que em Portugal a
Galileo a empresa lder no que toca ao fornecimento de solues tecnolgicas inovadoras na rea do
turismo, tendo implantado a maior rede de dados privada ao servio do sector turstico portugus.
A Travelport um dos lderes mundiais no sector da distribuio de servios de turismo. A

multinacional detm as marcas Galileo e Worldspan e providencia informaes a agentes de viagens
para mais de 145 pases. Alm disso, fornece servios para o sector de viagens e turismo por
intermdio da subsidiria Shepherd Systems, bem como solues e software para as principais
companhias areas a nvel mundial. A Travelport resulta da convergncia dos servios tradicionais e
on-line que servem as companhias areas, agentes de viagem, web sites e demais empresas no
fornecimento de informaes por intermdio de uma plataforma global. O sistema de distribuio
global da Travelport (Global Distribution System) um dos maiores fornecedores de servios a nvel
mundial na indstria de viagens. A Travelport uma companhia privada detida pelo The Blackstone
Group e pela One Equity Partners of New York and Technology Crossover Ventures of Palo Alto, na
Califrnia (Estados Unidos da Amrica).
APAVT
APAVT Associao Portuguesa de Agentes de Viagem e Turismo
a nica associao desta classe em Portugal e a mais antiga e representativa do Turismo Nacional,
reunindo:
Associados Efectivos: Agncias de Viagens nacionais;
Associados Aliados: outras empresas relacionadas com o sector turstico tais como Agncias de
Viagens estrangeiras, companhias de aviao, hotis, restaurantes, rent-a-car, organismos
oficiais de turismo, parques de campismo e transportes rodovirios, entre outros.
A APAVT foi fundada em 30 de Maio de 1950 por um conjunto de Agentes de Viagens que
consideraram que, sob a forma de Associao, poderiam em conjunto defender melhor os direitos e
interesses do seu sector de actividade.
Ao longo dos ltimos cinquenta anos a Associao tem tido um papel fundamental no desenvolvimento
do turismo nacional, promovendo o debate de ideias entre os seus associados, apresentando propostas
a todos os nveis, antecipando as mudanas do mercado e preparando o sector para os desafios que
lhe so colocados. Atendendo ao posicionamento das agncias de viagens, que constituem o principal
elo de ligao entre a oferta turstica e os consumidores, a aco da APAVT ultrapassa muitas vezes o
mbito desta classe, contribuindo decisivamente para a actividade turstica no seu todo.
IATA
O Transporte Areo Internacional uma das indstrias mundiais mais dinmicas e cujo mercado est
em permanente mutao. Necessita por isso de ter ao seu dispor uma associao universal
responsvel, com viso operando pelos mais altos padres profissionais. Esta associao a IATA.
IATA International Air Transport Association, foi fundada em Havana Cuba, em Abril de 1945.
Aquando da sua fundao, tinha 57 membros de 31 pases diferentes, na sua maioria na Europa e
Amrica do Norte. Hoje agrupa aproximadamente 280 companhias areas, incluindo, as maiores,
representando mais de 95% do trfego areo internacional.
Sep 2012 3
IATA
A IATA uma associao voluntria, no exclusiva, apoltica e democrtica. Se para as Companhias de

aviao, a IATA representa o meio de se encontrarem as solues conjuntas para os diversos
problemas da indstria, para os governos, o seu agente nas negociaes para o estabelecimento de
tarifas uniformes (onde no exista a liberalizao) e a garantia de que oferecido ao pblico um
transporte areo em condies econmicas e de segurana.
Para o pblico, a certeza de um constante esforo no sentido de melhorar a indstria.
Objectivos da IATA
Tudo o que possa directa ou indirectamente relacionar-se com o transporte internacional objecto de
estudo e apreciao da IATA, atravs dos seus rgos especializados:
- segurana, regularidade e economia dos voos;
- a medicina preventiva em favor dos Passageiros e Tripulaes;
- a segurana e orientao no condicionamento do transporte de mercadorias:
- a cobrana e transferncia de divisas;
- a colaborao com outros rgos especializados;
E para comodidade do passageiro, permite-lhe, obter num qualquer ponto de venda (Agncias de
Viagens IATA):
- reservar vrios voos, para qualquer destino;
- pagar uma nica tarifa, por mais complexa que seja a rota;
- emitir um nico bilhete utilizvel para todo o percurso
BSP
Billing and Settlement Plan - BSP
O Billing Settlement Plan (BSP) um sistema padronizado para companhias areas e agncias de
viagens, facilitando a gesto das vendas, dos relatrios e do bilhete de transporte areo do passageiro.
As regras so estabelecidas atravs da jurisdio geral do Passenger Agency Conference (PAConf),
delegado ao comit do BSP (BSP Committee BSPC) e coordenado pelo Agency Administrator/Plan
Management.
Os agentes de viagens ficam habilitados:
- a emitir Neutral Standard Traffic Documents (STD) em benefcio de todas as companhias areas BSP,
e em conformidade com os seus acordos de venda (Sales Agency Agreements);
- reportar as suas vendas feitas em benefcio de companhias areas BSP, a um sistema central (EDP
Centre), que produz uma conta para cada agente;
- os agentes pagam as suas contas atravs do BSP Clearing Account por cada data de remessa . O BSP
paga s companhias areas.
Neste momento existem 69 BSPs em 147 pases.
SULFORMA
A Sulforma - Consultoria e Gesto Empresarial, Lda, uma empresa jovem, vocacionada para a
promoo e execuo de projectos de formao profissional co-financiados e privados.
Constituda em 20 de Junho de 2002, com sede social no Parque Industrial e Tecnolgico de vora,
Rua Circular Poente, n. 37 Fraco I, vora, e acreditada enquanto entidade formadora pela
Direco-Geral do Emprego e das Relaes de Trabalho (DGERT), com o processo n. 3997, a
Sulforma tem vindo a crescer e a solidificar a sua actividade, melhorando em termos de estrutura
fsica com a abertura de filiais no Porto, Lisboa e Beja, e dispondo de espaos formativos por todo o
Pas, Aores e Madeira. Diversificou-se assim o raio geogrfico de aco para dar resposta a um maior
nmero de necessidades e abranger pontos nevrlgicos do nosso territrio nacional.
Sep 2012 4
Ambientes de trabalho
Galileo Desktop
A verso actual do software Galileo o Galileo Desktop.

Esta verso inclui dois ambientes de trabalho distintos:
Focalpoint
verso crptica
Viewpoint
verso user
friendly
Para alternar entre os dois ambientes:
de Focalpoint para Viewpoint :
de Viewpoint para Focalpoint:
Sep 2012 5
Sign on
Assinar e Desassinar
No incio do dia de trabalho, para poder aceder ao sistema Galileo, necessrio inserir a sua
assinatura e respectiva password.
Em Viewpoint
No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opo SIGN ON
A criao de uma nova password obedece s seguintes regras:
Deve ser composta pelo mnimo de 7 e o mximo de 10 alfanumricos

No pode conter o nome do utilizador ou da agncia
Palavras como Galileo, Apollo, United States no podem ser utilizadas
No permitida a utilizao de 3 caracteres iguais consecutivos,
como por exemplo: AAA ou 222
As ltimas cinco (5) passwords utilizadas no podero ser repetidas
A password do utilizador s pode ser alterada uma vez por dia
A password vlida por um perodo mximo de 90 dias, pelo
que dever ser alterada, sendo obrigatrio alterar pelo menos 3 caracteres
Quando, ao assinar, o sistema o informar de que a Password expirou, seleccionar no menu TOOLS a
opo Change Password.
Uma assinatura, que no seja utilizada por um perodo de 90 dias, automaticamente apagada,
pelo que ser necessrio criar uma nova se pretender voltar a utilizar o sistema.
Ao terminar o seu dia de trabalho ou quando interromper por um longo perodo (por exemplo durante
o almoo), dever desassinar o seu terminal.
No menu Tools, seleccionar a opo Sign Off, ou utilizar a entrada SOF em Focalpoint.
Sep 2012 6
Alterao de password
Alterao de password
A password tem de ser renovada de 90 em 90 dias. O sistema avisa automaticamente quando chega a
altura da renovao.
Para renovar a password vai a:
Viewpoint
No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opo Change Password
Pseudo City
Como saber a PCC (Pseudo City Code) da Agncia
Todas as Agncias de Viagens esto identificadas por uma Pseudo City Code que pode ser composta
por 3 ou 4 dgitos alfanumricos.
Poder saber qual a PCC da sua Agncia, atravs da seguinte entrada:
QCA Na resposta do sistema a esta entrada a PCC encontra-se na primeira linha ao lado da data:
Sep 2012 7
Scrolling
Funo de Scrolling
Sempre que, no canto inferior esquerdo de qualquer display, exista um fecha parnteses seguido
de um start of message (SOM) a seguir apresentado )>, significa que existe mais informao para
alm da visvel naquela janela, qual poder aceder fazendo:
MD - Move Down Passa de imediato pgina de informao seguinte
MD4 - Move Down 4 linhas Ao anterior, mas s para um determinado n de linhas (4)
MB - Move Bottom Ir para a ltima pgina que contm informao
MT - Move Top Volta ao incio do display pgina inicial
MU - Move Up Passa de imediato pgina de informao anterior
MU5 Move Up 5 linhas Ao anterior, mas s para um determinado n de linhas (5)
Utilizao das janelas
Utilizao das janelas
Tecla Ctrl + W Clear Window limpa a janela ativa
Tecla Ctrl + S Clear Screen limpa todas as janelas
Tecla Ctrl + Z Zoom aumenta ou diminui a janela ativa
Tecla Ctrl + B Print imprime a janela ativa
Tecla Ctrl + X Print imprime todas as janelas
Tecla Ctrl + R Reset do sistema
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Codificar e Descodificar
Codificar e Descodificar (Encode / Decode)
O sistema Galileo permite, sempre que necessrio, descodificar ou codificar o nome das Companhias
de Aviao, Cidades, Tipo de Avio, Pases e Regies.
Os mais importantes so:
Codificar (Encode) Companhias de Aviao
.AE AIR FRANCE Airline Encode - Codifica 1 Companhia
Descodificar (Decode) Companhias de Aviao
.AD AF Airline Decode - Descodifica 1 Companhia
.AD * 047 Airline number Decode - Descodifica pelo cdigo IATA
Codificar/Descodificar (Encode/Decode) Cidades e Aeroportos
.CE PARIS City Encode - Codifica a Cidade
Legenda: M = city with multiple airports
.CD IST City Decode - Descodifica a Cidade
Legenda: A = airport location
.CR LHR City Record - Informaes do Aeroporto
(No utilizar o cdigo de cidade, quando existirem diferentes cdigos de Aeroporto)
Para as outras opes, seguir a mesma lgica tendo em conta que:
E = Equipment L = Land (pas)
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Information Services
Informaes diversas
possvel encontrar no sistema, outras informaes teis, nomeadamente sobre diferenas horrias
(Local Time), Tempos mnimos de ligao (Minimum Connecting Time), informaes sobre Vistos e
Vacinas (Timatic), etc.
Para tal aceder barra do Custom Viewpoint:
Timetable
Frequncia de voos
Frequncia de voos
A consulta do Timetable pode ser particularmente til, para verificar se existe voo directo entre duas
cidades, ou qual a frequncia de voos, quando os voos no so dirios.
O sistema apenas mostra os voos directos entre duas cidades, no mostra voos de ligao.
A informao que aparece com base na data indicada e 28 dias para a frente.
TT20SEPLISFRA
TT20SEPOPOFRA/TP Preferncia aos voos da TP
TT Mostra o ltimo display de Timetable
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Availability
Disponibilidade de Voos
Venda de lugares
Disponibilidade de Lugares/Voos
O sistema Galileo, na sua facilidade de Disponibilidade de Lugares, tem um alcance de ontem, hoje e +
330 dias. No indicando preferncia de horrio, com a entrada abaixo indicada, o sistema faz a busca
entre as 00h00 e as 23h59 do dia indicado.
O quadro em baixo mostra um exemplo de uma disponibilidade de lugares neutral:
A12AUGLISPAR
Uma Disponibilidade de Lugares apresenta:
1 linha: dia da semana, data pedida, cidade de origem e destino, a busca foi feita entre as
00h00 at s 23h59 do dia indicado e a informao de que se trata de um display
Neutral
Colunas:
1 Numerao das diferentes linhas do display
2 Se existir o smbolo entre o nmero da linha e a cidade de partida, significa que h mudana de
aeroporto
3 Cidade de origem e destino
4 - Horas locais de partida e chegada
Se entre a hora de partida e de chegada existir um:
# o voo chega no dia seguinte partida
* o voo chega 2 dias depois da partida
- o voo chega no dia anterior partida
5 Nmero de voo com respectivo cdigo da companhia area, se for precedido de um @ significa que
se trata de um voo code share (operado por outra companhia)
6 Diferentes classes e respectiva situao:
A Available 0-9 Nmero de lugares disponveis para venda
R Request 0 Aceita lista de espera
L Lista de espera C Lista de espera fechada
X Cancelado X Voo cancelado (ou classe)
Se a seguir existir um # significa que existem mais classes, para ver e nesse caso far: A@#2
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Availability
Venda de lugares
Pode ainda efectuar as seguintes entradas de Disponibilidade de Lugares:
A13APROPOLHR*TP Disponibilidade com Link TAP
A23SEPFNCLIS*TP@W Disponibilidade com Link TAP e preferncia pela classe W
A27OCTLISMPM.D S voos Directos
A20JANLISSYD.FRA Disponibilidade via Frankfurt
Entradas de Follow Up:
Depois de ter feito uma das entradas acima, poder alterar o seu pedido fazendo:
A Recupera o display feito - neutral AM*TP Mostra mais voos num display com Link
A*BA Altera para Link BA AR12AUG Regresso para 12 de Agosto
A# 1 dia depois AR#3 Regresso para 3 dias depois

A#5 5 dias depois AN15SEPFRA Assume o destino anterior
A- 1 dia antes A.FRA.SIN Via Frankfurt e Singapura
A-5 5 dias antes A@#2 Mais classes para a linha 2
Venda de lugares a Partir de um Availability
Depois de verificar a disponibilidade de lugares pode efectuar a venda:
N1Y1 Venda de 1 lugar em classe Y da linha 1 do Availability
N1C1Y2 Disponibilidade via Frankfurt
N1C1* S voos Directos
N1Y1LL Colocar voo em lista de espera (waitlist)
Sep 2012 12
Availability
Venda de lugares
Utilizando o ambiente interactivo Point and Click, poder facilmente aceder a uma disponibilidade de
lugares/voos, para a ida e volta em simultneo e com a possibilidade de venda de lugares imediata.
:A12NOVLISPAR*TP+17NOV*TP
A entrada crptica precedida dos : (dois pontos), vai abrir uma janela adicional interactiva.
As transaes aqui realizadas podem ser recuperadas em Focalpoint, fazendo *R.
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Booking File
Campos do Booking File
Numa Companhia de Aviao todos os dados inseridos no sistema para formarem uma reserva de um
ou mais passageiros tem o nome de PNR (Passenger Name Record), e obriga existncia de pelo
menos um segmento areo.
No Sistema Galileo, os mesmos dados inseridos chamam-se Booking File (BF)
BOOKING FILE
CAMPOS OBRIGATRIOS CAMPOS OPCIONAIS
Nome N. Special Service Requests - SSR SI.

Segmento de voo Other Special Information - OSI SI.
Contacto/telefone P. Review Booking File RB.
Informao sobre o bilhete T. Vendor Remarks V.
Quem fez a reserva R. Notepad NP.
Mileage Membership M.
End of Transaction E
Booking File
Campos Obrigatrios
Booking File Campos Obrigatrios
Os campos obrigatrios do Booking File so indispensveis para a criao da reserva. Sem estes no
possvel obter um cdigo de reserva.
Nome
A insero dos respectivos nomes ser feita, como a seguir se indica, tendo em ateno que, este
campo ter que ter o mnimo de 2 caracteres e o mximo de 55 por passageiro:
N.SILVA/ANTONIOMR 1 nico passageiro
N.2SILVA/JOAOMR/INESMRS 2 passageiros com o mesmo apelido
N.SILVA/AMR+N.SANTOS/JOAOMR 2 passageiros com apelidos diferentes
N.2SILVA/RUIMR/JOAOMSTR*P-C06 16MAR07 1 adulto e 1 criana os dados so obrigatrios
N.SILVA/JOAOMSTR*P-U06 16MAR07 1 criana desacompanhada
N.I/SILVA/SARAMISS*02JAN11 1 beb inserido sempre em separado

O beb fica sempre associado ao primeiro passageiro inserido na reserva.
Alteraes/Cancelamentos ao nome
A alterao ao nome deve apenas ser feita, antes de obter um cdigo de reserva.
Qualquer alterao feita aps ter gravado a reserva, assumida como Change Name e poder
resultar no cancelamento da mesma, ou numa penalizao posterior (ADM) da companhia.
Para cancelar um passageiro dever primeiramente fazer um Divide reserva. Ver mais frente no
manual.
As alteraes aos dados da criana e beb (em Name Remarks) podem ser efectuadas em qualquer
altura (antes ou depois do fecho da reserva), visto ser um campo que no segue para a companhia
area.
Sep 2012 14
Booking File
Campos Obrigatrios
Outras entradas possveis:
N.P2@SA/RUIMR Alterar o nome do passageiro 2 para SA/RUIMR
N.P1@ Cancelar o nome do passageiro 1
N.P1-2@ Cancelar os nomes dos passageiro 1 ao 2
N.P1.3@ Cancelar os nomes dos passageiro 1 e 3
N.P1@* Cancelar Name Remarks do passageiro 1
N.P1-2@* Cancelar Name Remarks dos passageiros 1 ao 2
N.P2@*P-C06 16JUL02 Inserir ou alterar os dados da criana (Name Remark) que o psgr 2
Telefone/Contacto
A reserva pode ter varios contactos, desde que o 1 seja obrigatriamente o da Agncia.
Somente o 1 segue para as companhias reas.
O cdigo inicial designa a cidade e o tipo de contacto:
P.LIST* T=Travel Agency P.OPOM* M=Pax Mobile phone

P.FNCB* B=Business phone P.FAOH* H=pax Home phone
P.LIST*351 211234567/AGENCIA GALILEO/MARIA 1 contacto obrigatrio - agncia
P.OPOM*351 91 2342546 Contacto do pax (Mobile)
Alteraes/Cancelamentos ao telefone
Pode alterar ou cancelar um telefone, sem qualquer restrio.
P.3@ Cancela o telefone (item 3) P.2@LISM*918828882 Altera o telefone (item 2)
Informao sobre o bilhete

O sistema s aceita uma das seguintes possibilidades:
T.T* Bilhete j emitido ou a emitir brevemente
T.TAU*20OCT Billhete a emitir a 20OCT colocar em Queue para controlo
Alteraes/Cancelamentos informao sobre o bilhete

T.@ Cancela a informao sobre o bilhete
T.@TAU*22OCT Substitui pela indicao de bilhete a emitir a 22OCT coloca em Queue
Estes dois campos obrigatrios podero ser inseridos muito facilmente atravs de teclas
programadas na sua agncia, ou simplesmente com a seguinte entrada: CM/+*MARIA
Quem pediu a reserva

Este campo dever ser inserido, com a entrada a seguir indicada, para que, na histria do BF, fique
sempre registado quem pediu a reserva ou qualquer outra transaco:
R.IA Reserva efectuada com as iniciais IA
R.D CRISTINA/IA Pedido por D. Cristina e as iniciais IA do agente
Sep 2012 15
Booking File
Fecho da Reserva
End Transaction
Aps a insero de todos os campos obrigatrios, pode verificar a sua reserva fazendo:
*R
A reserva s ficar efectivamente finalizada aps: END TRANSATION
Este pode ser feito de duas formas E (End) ou ER (End e Redisplay), sendo esta ltima aconselhada,
pois vai permitir visualizar e verificar o Booking File j finalizado.
E (End Transaction)
O BF deixa de estar activo, ficando registado no sistema. Obtm o respectivo cdigo de reserva,
designado por Record Locator
ER (End Transaction and Retrieval)
O BF registado no sistema, voltando a estar activo. Obtm-se o respectivo cdigo de reserva,
designado por Record Locator
Aps finalizar o seu Booking File pode ainda sair do mesmo fazendo I (Ignore) ou se desejar continuar
a visualiza-lo e no pretender que seja tida em considerao a(s) ltima aco tomada (s) poder
fazer IR (Ignore e Retrieval).
O comando I (Ignore) deve ser sempre utilizado com muita precauo, pois anula as ltimas
aces feitas aps o ltimo registo no sistema (E ou ER)
Booking File
Campos Opcionais-OSI
Service Information OSI
Este tipo de entrada usada sempre que seja necessrio enviar companhia ou companhias areas
reservadas uma mensagem de carcter informativo.
geralmente usado para dar informao de contactos dos passageiros, para fazer cross reference de
reservas (TCP), etc.
Para determinar a sua aplicao, torna-se necessrio saber que este tipo de mensagem enviada para
o sistema da companhia area e regista-se no PNR correspondente sem gerar nenhum alerta.
Por exemplo: Fez uma reserva para 2 clientes de uma empresa. Entretanto chega um pedido para
mais um passageiro que ir viajar com os 2 anteriormente reservados. Este passageiro ficar numa
reserva separada, mas podemos introduzir uma informao, para que a companhia saiba que viajam
juntos.
Se recebeu da companhia area um Vendor Remark solicitando a informao do telefone do

passageiro, porque a viagem tem incio no fim de semana e a companhia prev haver alteraes ao
voo, dever enviar a informao atravs deste campo.
Sep 2012 16
Booking File
Campos Opcionais-OSI
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em
Seleccionar em CUSTOMER, na barra de menus , e no ecr deve

seleccionar:
Preencher o quadro, clicar em ADD e finalizar com OK.
Em Focalpoint:
SI.TP*TCP 3 LOC Z5REFB
A informao aparece no campo *SI
SI.1@ Cancela o campo do SI
Booking File
Campos Opcionais-SSR
Special Service Requirement SSR
Este tipo de entradas destinam-se a formalizar, no BF determinados pedidos de servios especiais,

como por exemplo as refeies, cadeira de rodas, etc.
Aceder ao boto CUSTOMER, e do menu escolher a opo

Seleccionar o passageiro e o voo para o qual pretende o servio.
Os servios especiais
esto divididos em 3
grandes grupos:
Seleccionar o tipo de servio, atravs
da do lado direito.
Depois de seleccionar a opo do
cliente, clicar em ADD e finalizar com
OK.
Sep 2012 17
Booking File
Campos Opcionais-SSR
Alguns servios especiais, obrigam a texto adicional. Nesse caso, quando seleccionado o servio, o
sistema abre automaticamente a linha de TEXT, colocando l o cursor, para adicionarmos a
informao necessria.
Esta informao vai aparecer no campo *SI.
Em Focalpoint:
SI.VGML@ Cancela o SSR
Booking File
Campos Opcionais-APIS
APIS Advance Passenger Information Support
No mbito do programa Secure Flight, a TSA (Transport Security Administration) obriga as companhias
a colectar e transmitir os SFPD (Secure Flight Passenger Data), que so previamente comparados com
listas de observao do governo para vos domsticos e internacionais. Por isso, exigido a todas as
companhias areas nacionais e internacionais que voam de ou para um destino nos EUA ou que
atravessam o espao areo dos EUA, transmitam os SFPD independentemente do canal de distribuio
por meio do qual a reserva efectuada, at 72 horas antes da sada do vo, ou imediatamente dentro
das 72 horas anteriores ao embarque. Alm disso, o programa vlido para todas as companhias
areas sediadas nos EUA, independentemente dos locais em todo o mundo para onde elas voam.
Os dados a enviar ao TSA para cada passageiro, so: Nome completo, Data de nascimento, Gnero, e
Nmero de "redress", se houver ( um nmero exclusivo que o Departamento de Segurana Interna
(DHS) dos EUA atribui actualmente s pessoas que usam o Programa de Consulta de Compensao de
Passageiros (TRIP))
A partir de 1 de Novembro de 2010, as reservas emitidas sem SFPD completos estaro sujeitas a
sanes por parte das companhias areas.
Para ajudar a garantir a observncia por parte das companhias areas e reduzir os inconvenientes
para os passageiros, a Travelport recomenda enfaticamente que as agncias incluam as informaes
de SFPD exigidas em cada PNR da Travelport, independentemente da transportadora. Isso ajudar a
reduzir o risco potencial de possveis atrasos no aeroporto para seus clientes.
As Informaes de Documentos de Solicitao de Servio Especial (Special Service Request Document

Information, SSR DOCS) o mtodo padro de mercado usado nos PNRs da Travelport para ajudar as
companhias areas a cumprir as exigncias do Programa Secure Flight.
Algumas companhias areas esto a estudar formas de garantir o cumprimento, inclundo datas
antecipadas de implementao, cancelamento de reservas de passagens, emisso de notas de dbito
para agncias e/ou inibio de passagens caso os SFPD no constem no PNR. Incentivamos a
pesquisar que medidas especficas esto a ser tomadas pelas principais companhias areas parceiras.
Sep 2012 18
Booking File
Desta forma, recomendamos a insero dos dados dos APIS (Advance Passenger Information
Support) como at data, utilizando o Gestor de SSR APIS disponvel na barra do Galileo Desktop
ou atravs da entrada manual como abaixo se demonstra. A ltima verso do Gestor de APIS est
disponvel para download no nosso site: www.galileo-portugal.pt (devem encerrar o Galileo Desktop
durante a actualizao).
Exemplo:
Caso tente emitir, sem ter a informao inserida, o sistema rejeita.
Aceda ao boto do APIS na barra de ferramentas:
Introduza a informao obrigatria:
Sep 2012 19
Booking File
O sistema mostra 2 opes selecionadas:
Informao obrigatria para alguns pases.
Informao obrigatria nas emisses para os Estados Unidos (at 72 horas antes do voo).
Outras informaes opcionais que se podem inserir.
Botes que so acesso a pginas de ajuda do ASK.
Para inserir a informao no Booking File:
O sistema mostra automaticamente a informao inserida em *SI:
Sep 2012 20
Booking File
Entrada manual:
Para introduo do APIS, coloque o nome completo, dando espaos nos apelidos, como abaixo se
demonstra:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/P/PT/J6647732/PT/31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 SI.P1/DOCS* Informao obrigatria, onde P1 o nmero do passageiro
Informao obrigatria com o cdigo da companhia envolvida.

2 SSRDOCSTPHK1 Se mais do que uma, usar o cdigo YY.
3 P Tipo de documento (passaporte)
4 PT Pas de emisso do documento
5 J6647732 Nmero do documento
6 PT Pas de Nascimento
7 31DEC67 Data de Nascimento
8 M Gnero / Masculino ou Feminino
9 31DEC14 Data de Validade do Documento
Nome completo do passageiro em caso de vrios sobrenomes, deixar

10 SILVA/JOAO/PAULO espao entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO
Nota: exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.
TSA
Introduzir os dados para o TSA (SFPD) com as informaes obrigatrias:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/////31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/APULO
1 2 3 4 5 6 7
1 SI.P1/DOCS* Informao obrigatria, onde P1 o nmero do passageiro
Informao obrigatria com o cdigo da companhia envolvida.

2 SSRDOCSTPHK1 Se mais do que uma, usar o cdigo YY.
3 ///// Cinco barras
4 31DEC67 Data de Nascimento
5 M Gnero / Masculino ou Feminino
6 31DEC14 Data de Validade do Documento
Nome completo do passageiro em caso de vrios sobrenomes, deixar

7 SILVA/JOAO/PAULO espao entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO
Nota: exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.
A informao est tambm disponvel em H/APIS.
Sep 2012 21
Booking File
Campos Opcionais-Seat
SEAT ASSIGNMENT
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em .

Seleccionar o voo:
Com a tecla do lado direito do rato, clicar em cima do voo abrindo um menu.
Seleccionar a opo SEAT MAP.
Clicar em cima do lugar pretendido e SAVE.
Em Focalpoint:
A informao aparece no campo *SD
S.S1P1@ Cancela o lugar
Sep 2012 22
Booking File
Campos Opcionais-Vendor Remarks
Vendor Remarks
Este o campo do BF onde possvel comunicar com uma Companhia Area.
usado sempre que necessitamos de esclarecer uma dvida acerca da reserva ou, quando
necessitamos que algum na companhia area tome uma aco especfica.
Usa-se para pedidos de autorizao como por exemplo um Change Name.
tambm neste campo do BF que a Companhia envia mensagens e pedidos de aco acerca da
reserva.
Com o BF activo, aceder ao CUSTOM VIEWPOINT na barra inferior, clicando em:
Preencher o quadro como indicado na imagem em baixo, e ADD VENDOR REMARKS

(Fechar a janela no BOTO CLOSE WINDOWS)
Em Focalpoint:
V.ATP*PLS DAPO KL - THKS ISABEL
A informao aparece no campo *VR

Quando a agncia envia, fica identificado como VO (Vendor Out)
Quando a agncia recebe, fica identificado como VI (Vendor In)
V.1@ Cancela o campo do VR
Sep 2012 23
Booking File
Campos Opcionais - Mileage Membership
Mileage Membership
Para inserir o nmero de um carto Mileage Membership, ter de ter o cuidado de verificar se o
nome constante do carto corresponde exactamente ao que inseriu no campo do nome do
BF.
Com o BF activo para inserir o nmero de passageiro frequente, aceder ao boto CUSTOMER
escolhendo em seguida as opes:
Preencher a informao de acordo, clicar em ADD e OK.
Em Focalpoint:
M.P1/TP775888921
A informao aparece no campo *MM
Para consultar os acordos com outras companhias para acumulao de milhas: M*TP
Sep 2012 24
Booking File
Campos Opcionais - Review Booking File
Review Booking File
Este campo opcional do BF, pode ser til sempre que queira que o sistema apresente a reserva num
determinado dia, colocando-a por defeito no Queue 12, a fim de poder fazer qualquer verificao a
nvel de situao dos segmentos de voo, ou para poder tratar de qualquer outro assunto relacionado
com a viagem.
Com o BF activo, aceder ao boto CUSTOMER escolhendo em seguida as opes:
Preencher o quadro, finalizando com Add e OK.

Neste mesmo quadro temos igualmente a opo Notepad.
Em Focalpoint:
RB.17AUG*LIGAR PAX PARA RESERVAR HOTEL
Esta informao aparece no corpo da reserva.
RB.1@ Cancela o campo do RB
Sep 2012 25
Booking File
Campos Opcionais - NotePad
Notepad
um campo opcional para registo de linhas de texto informativo.

Este texto apenas visvel na agncia, no segue para a companhia area.
Para inserir um Notepad, ver exemplo acima.
Em Focalpoint:
NP.PAX INFORMADO SOBRE CONDICOES DE PAGAMENTO
A informao aparece no corpo da reserva.
NP.1@ Cancela o campo do NP
Busca de Booking File

Busca de um Booking File
Se pretender voltar a visualizar um BF j feito e finalizado, ter de fazer, conforme a situao, uma
das seguintes entradas:
*3WG46D Busca por cdigo Galileo
*-SILVA Busca por apelido do passageiro
*-SILVA/ANTONIOMR Busca por nome completo do passageiro
*20SEP-MENDES Busca por data de viagem e apelido
*BA504-SOUSA Busca por voo e apelido
*BA504/1JUN-SOUSA Busca por voo, data e apelido
*TP700/12JUNLIS-SANTOS/JOAOMR Busca por voo, data, ponto de partida, apelido e nome
Busca de um BF em Caso de Similar Name List:
Quando a busca feita com a entrada de: *-SILVA (Busca por Apelido do Passageiro), e existirem
vrios passageiros com este nome ou com nome similar, obter uma lista de nomes precedidos de
nmeros.
A localizao do BF, correspondente ao passageiro em causa, ser feita pela data da viagem e nmero
de passageiros constantes da reserva. Para obter o BF, ter de fazer:
*3 Seleco do nome n 3 da lista
Se pretender voltar lista anteriormente obtida, far:
*0 (zero) Pedido de mais nomes similares *L Redisplay da lista
Sep 2012 26
Busca de Booking File
*-TESTE
A letra X, que se encontra frente do nome, significa que, aquele BF j est cancelado ou foi
totalmente voado.
Imprimir Booking File
Imprimir um Booking File
Neste manual temos visto que o BF composto por diversos campos, alguns deles ocultos, tendo
frente a entrada pr formatada para os visualizar. Mas, se pretender visualizar todo o BF, ter de
fazer:
*ALL Mostra o BF completo - depois de ter feito o retrieval do mesmo
Se desejar imprimir determinados campos do BF ou a sua totalidade, far:
P-*R Imprime reserva activa, mantendo campos ocultos
P-*ALL Imprime reserva activa, e todos os campos ocultos
P-*H Imprime Histria da Reserva
Sep 2012 27
Booking File
QUEUES
QUEUES
Sempre que existam alteraes no Booking File, feitas pelas companhias areas, quer sejam sobre a
situao dos segmentos ou qualquer outra, o BF vai para um determinado Queue, afim de poder ser
actualizado.
Os Queues existentes vo do 0 (zero) ao 99, sendo os primeiros 25 pr-definidos pelo sistema e os

restantes atribudos aos agentes de viagem, para seu prprio uso.
QPB* Lista de todos os queues
NOTA: Como poder ter mensagens e Booking Files para actualizao, dever, no incio e durante o
dia de trabalho, ver o que tem em Queue
Ver o que tem em Queue
Para saber o que tem em Queue, quer sejam mensagens ou Booking Files, ter de fazer:
QCA Contagem de todos os queles activos na Agncia
Obter o seguinte cr:
Actuao dos Queues de Mensagens
Existem dois tipos de mensagens, as de supervisor SPV e as normais, MSG.
Para actuar as mensagens de SPV, necessrio que a sua assinatura seja de supervisor, para actuar
nas outras, pode ser com qualquer tipo de assinatura. A seguir poder ver como actuar ambos os tipos
de mensagens:
Mensagens de SPV:
QESI Recolocar a mensagem em queue
QRS Retirar a mensagem de queue
QX+QESI Sair de queue e recolocar mensagem em queue
QES Colocar a mensagem em queue da Agncia

Mensagens Gerais:
QM Entrar em queue
QEMI Recolocar a mensagem em queue
QRM Retirar a mensagem de queue
QX+QEMI Colocar mensagem em queue da Agncia
QEM Sair de queue e recolocar mensagem em queue
Sep 2012 28
Booking File
QUEUES
Actuao dos Queues de Booking File
Ao contrrio do que acontece com as mensagens, qualquer tipo de assinatura serve para
actuar nos Queues de Booking File. Para aceder aos queues de Booking File far:
Q Aceder ao queue 0 ou 1
Q/12 Aceder ao queue 12
Depois de aceder a um Queue, ter de proceder sua actualizao, quer esta seja nos segmentos
areos ou qualquer pedido de servios.
A seguir ter de finalizar a transaco com um Received From e End Transaction(retira o booking
File da queue).
Se existirem mais Booking Files nesse queue, estes sero apresentados automaticamente pelo
sistema para actualizao.
Ao finalizar a actualizao ter que fazer uma das seguintes entradas:
E O BF sai da queue
I O BF volta para o fim do queue
QR Retira o BF de queue, ter de ter ateno e verificar se est actualizado
QP Volta ao BF anterior
Sair do sistema de queue e ignorar o ltimo BF, permanecendo este em queue para
QXI uma prxima actuao
Colocao de um Booking File em Queue
Por vezes poder ser necessrio colocar um Booking File em Queue da sua Agncia ou de uma
Agncia do seu grupo ou ainda com quem tenha acordos comerciais, para isso ter de fazer uma das
seguintes entradas, conforme fr o caso:
QEB Colocar BF em queue 1 (GEN) da minha Agncia
QEB/28 Colocar BF no queue 28 da minha Agncia
QEB/DV3 Colocar BF em queue 1 (GEN) da Agncia com a PCC DV3
QEB/P4H/40 Colocar BF no queue 40 da Agncia com a PCC P4H
Resumo da Actuao de Queues
PARA
PARA SAIR ENVIAR PARA
PARA IGNORAR PARA
QCA MANTENDO O OUTRA PSEUDO
LER (FIM DA REMOVER
QUE L EST CITY
FILA)
BOOKING FILE Q/16 I QR QXI QEB/XXX
MENSAGENS QM QEMI QRM QX+QEMI QEM/XXX
SUPERVISOR QS QESI QRS QX+QESI QES/XXX
Sep 2012 29
Booking File
Dividir
Divide de um Booking File
Esta aco s se aplica se um ou mais passageiros alterarem o percurso e/ou data do voo, ou
cancelarem a viagem.
Temos que ter sempre em conta que, os passageiros que pedem a alterao ou cancelamento
devem ser os que vo ser retirados/separados do Booking File j existente.
O procedimento :
1 Recupere a reserva a dividir
2 Divida o/s nome/s do B.F. que pretende alterar:
DP2 Dividir passageiro
DP1.3 Dividir passageiros 1 e 3
DP1-3.5 Dividir passageiros 1 ao 3 e o 5
3 R.IA Insira um Received From
4 F Faa o FILE da Diviso
Insira outro Received From no BF originalmente feito, que aparece com os

5 R.IA restantes passageiros, logo aps a entrada do FILE
6 ER Faa End Transaction
No final da reserva encontra a seguinte informao:

NOTE-- NOTE--S*SPLIT PTY/19JAN/36AG/LIS/RK9VZI 36 19JAN 2237Z
Antes de efectuar alteraes ou mesmo o cancelamento da reserva dividida, deveremos verificar se

esta j recebeu um novo Vendor Locator, indicativo que no sistema da Companhia a aco de divide
tambm se efectuou.
Encontra um campo adicional *DV, que lhe permite aceder outra reserva.
A aco de divide pode ser feita em Viewpoint onde, tendo a reserva original aberta, vamos
seleccionar, a partir do menu Current Booking File do Custom Viewpoint, a opo Divide
Booking File.
Sep 2012 30
Booking File
Status Codes
STATUS CODES
ACTION CODES STATUS CODE

Cdigos usados para informar o Vendor Cdigos que mostram situao do segmento
da aco a tomar (antes do ER) (depois do ER)
NN Pedido PN Pedido
LL Lista de espera HL Lista de espera
SS Vendido HK confirmado
HS Vendido HK confirmado
AK passivo (no gera mensagem de
reserva)
ADVISE CODES EXPLICAO ACO

Segmento confirmado: sucede ao cdigo PN
@1HK
KK
Segmento confirmado: sucede a uma lista de espera
@1HK
KL HL
No foi tomada aco: a razo poder ser dada atravs
NO @1XK
de incoming vendor remarks
Aviso de um novo horrio: sucede a HK
@1HK
TK
Aviso de um novo horrio: sucede a uma lista de
TL @1HL
espera HL
Aviso de um novo horrio num segmento pedido:
@1HN
TN sucede a HN ou PN
Impossvel confirmar: voo fechado para venda
@1XK
UC
Impossvel confirmar: voo no opera
@1XK
UN
Impossvel aceitar a venda: segmento em lista de
@1HL
US espera
Impossvel confirmar: voo em lista de espera
@1HL
UU
Voo cancelado pela companhia depois de HK
@1XK
HX
Muito importante:
O cdigo AK, utilizado sempre que h necessidade de elaborar a cpia de uma reserva activa, para
efeitos de emisso.
Por este motivo qualquer segmento inserido em AK, deve ser retirado com o cdigo XK
O cdigo XK, utilizado para retirar do Booking File Galileo:

segmentos que contenham um Advice Code que indique a inexistncia de reserva activa na
companhia area (HX).
Segmentos em AK pela sua caracterstica de cpia de uma reserva verdadeira.
Sep 2012 31
Booking File
Alterar Segmentos
Alterao da Situao dos Voos j Reservados
Depois de ter efectuado a reserva e se algum dos segmentos reservados ficou na situao de PN e/ou
LL, ter de fazer, conforme fr o caso, uma das seguintes entradas:
Alterar a situao do segmento 1 para HK. Estava em PN ou KL e a companhia de

@1HK aviao enviou o KK
Alterar a situao dos segmentos 1 e 3 para HL. Estavam em PN e a companhia de

@1.3HL Aviao enviou o LL
Actualiza todos os campos do Booking File que apresentem Advice Codes (segmentos,
@ALL pedidos de refeies, outros servios)
Booking File
Cancelar Segmentos
Cancelar Segmentos
Para cancelar segmentos areos, ter de fazer, conforme fr o caso, uma das seguintes entradas:
X1 Cancela o segmento 1
X1.3 Cancela os segmentos 1 e 3
X1-3 Cancela do segmento 1 ao 3
XI Cancela todo o itinerrio
Sep 2012 32
Fare Display
Fare Display
O Fare Display o primeiro meio de consulta de tarifas. Permite a consulta das tarifas publicadas, de
um ponto de origem a um ponto de destino.
As tarifas esto divididas em:
Pblicas
Private Fares: Airline (via ATPCO)
Agency (carregadas pelas agncias)
Estas aparecem com um entre o nmero da linha e o cdigo da companhia
:FD20APRLISPAR/TP
Clicando nos campos em Azul poder obter a seguinte informao:
TP Descodifica a companhia area

30.00 Informao de penalidade (paragrafo 16 da nota da tarifa)
O Informao sobre classe (s) de reserva
+ Advance Purchase (pargrafo 5 da nota da tarifa)
V/ Min/Max Stay (pargrafo 6 e 7 da nota da tarifa)
R Rota ou Milhagem
EH Global Indicator
Clicando no Fare Basis em Amarelo obtem toda a regulamentao da tarifa:
Clicando no numero da linha em Amarelo obtem o First Availibility para a data, par de
cidades e classe da tarifa pretendida:
Sep 2012 33
Fare Shopping
:FS
Entrada base:
:FSLIS20APRPAR25APRLIS
Melhor tarifa com disponibilidade, de Lisboa dia 20 APR para Paris e regresso dia 25 APR para Lisboa.
:FSLIS20APRPAR25APRLIS+P1.2.3*C10
Melhor tarifa com disponibilidade, de Lisboa dia 20 APR para Paris e regresso dia 25 APR para Lisboa,
para 2 adultos e uma criana de 10 anos.
Clicando nos campos em Azul, obtemos as informaes seguintes:
AF Descodifica a companhia area

2125 Informao de terminais e tempo de viagem
LIS CDG Descodifica cidades/aeroportos de partida/chegada
320 Tipo de avio
DETAILS Detalhe do Fare Construction
RULES Regulamentao (notas) da(s) tarifas(s) por componente.
Clicando nos campos em Amarelo, obtemos as informaes seguintes:
Obtm mais opes de voos para a mesma tarifa.
Reserva imediata de voos da opo seleccionada:
Poder terminar a reserva como habitualmente em Focalpoint.
Sep 2012 34
Fare Quote
Fare Quote
O sistema Galileo, distingue trs tipos de passageiros (PTC), adulto, criana e beb, quando feito o
pedido de tarifa.
FQ
Esta entrada permite obter a tarifa, de acordo com a classe reservada e algumas informaes
adicionais importantes:
Valor da tarifa, taxas e total.
A tarifa garantida no acto de emisso. s 23h59 do dia em

que fez o Fare Quote, a tarifa expira. No dia seguinte poder obter a mesma, caso as condies da
tarifa o permitam.
Informao sobre outras taxas aplicveis, a consultar.
Data limite para emisso, de acordo com a tarifa.
Assume automaticamente a chapa da companhia emissora.
Sep 2012 35
Fare Quote
Adicionalmente, aparece tambm informao relativa Bagagem Permitida.
Fare Quote
FQBB
FQBB
Esta entrada permite obter a melhor tarifa com disponibilidade para os voos reservados.
Caso concorde com a tarifa oferecida pelo sistema, ter de confirmar a mesma com a entrada FQBBK,
que o sistema coloca no final do ecr. Para tal basta utilizar o Tab.
Sep 2012 36
Fare Quote
FQBB
Para ver, em detalhe, a tarifa dada pelo sistema, dever fazer *FF1, obtendo o seguinte:
Na ltima linha, podemos ver a informao que foi inserida, relativa emisso.
O sistema assume automaticamente a chapa da companhia emissora:
Fare Quote
Filed Fare
Filed Fare
Aps gravar, a informao da tarifa aparece no campo *FF:
A entrada utilizada para obter o Fare Quote, fica gravada.

A tarifa fica garantida no prprio dia do Fare Quote.
Em qualquer altura pode consultar este campo usando o Tab.
Sep 2012 37
Fare Quote
FQBB
No *FF1 Pode ver a

informao sobre a
data limite para
aquisio da tarifa
apresentada.
Fare Quote
Modifiers
Modifiers de Fare Quote
Se pretender obter determinadas tarifas relacionadas com passageiros e/ou segmentos,

dever acrescentar modifiers:
FQP1-2.4 Obteno de tarifa para os pax 1 ao 2 e 4
FQP1*U06 Obteno de tarifa para o pax 1 que criana desacompanhada com 6 anos
Obteno de tarifa para uma criana de 10 anos, que viaja acompanhada de um

FQ*C10/ACC adulto cuja reserva est noutro BF
FQP1*YTH18 Obteno de tarifa para o passageiro1 que um jovem com 18 anos
FQBBS2-4 Obteno da tarifa Best Buy para os segmentos 2 ao 4
Nota: O sistema assume automaticamente a chapa emissora, com base nos critrios de seleco
previstos pela IATA. Logo, s se insere a informao da companhia, caso se pretenda ultrapassar o
sistema, sendo que o Galileo no se responsabiliza pela incorrecta aplicao da mesma.
Fare Quote
Follow up
Entradas de Follow up
F*Q Visualizao detalhada da construo tarifria no registada no BF
*FF1P1 Visualizao detalhada da construo tarifria do Filed Fare 1, Passageiro 1
FQ* Voltar a visualizar um Fare Quote anteriormente feito
FQBB* Voltar a visualizar um Fare Quote Best Buy anteriormente feito
Sep 2012 38
Fare Quote
Cancelar Filed Fare
Cancelar o Filed Fare - FX
FX1 Cancela Filed Fare 1
FXALL Cancela todos os Filed Fares
FX1P1 Cancela o Filed Fare 1, passageiro 1
Fare Quote
Restore Filed Fare
Restore do Filed Fare
No possvel voltar a emitir um Filed Fare j emitido. Para tal necessrio fazer o restaurar o
Filed Fare.
A aco de restore pode ser necessria em variadssimas situaes, como por exemplo:
engano na chapa da companhia, ou na escolha de algum outro modifier

alterar a forma de pagamento
a tarifa obtida no a que pretende vender
Para fazer o Restore deve ter a reserva activa e fazer: *FF
FF1P1@R FF1 Filed Fare 1

P1 Passageiro 1
@R Aco a tomar (Change) Restore
*FF
Voltando ao Filed fare podemos ver que j no tem o nmero do bilhete e o cdigo de garantia
mudou para R.
Ter de fechar a transaco, inserindo um Received From e ER.
Pode proceder emisso novamente.
Sep 2012 39
Emisso de Bilhetes
Ticket Modifiers
Ticket Modifiers
Existem dados que so obrigatrios na emisso:

Forma de pagamento
Forma de Pagamento: modifier F
FS (cash) dinheiro
FCK (check) cheque
F373900000000000*D1210 carto de crdito seguido da data de validade
P1FS/P2FCK 2 passageiros com diferentes formas de pagamento
Existem dados que so opcionais na emisso:

Endorsement Box
Endorsement Box: modifier EB
EBNON REFUNDABLE Texto livre
EBNON REFUNDABLE*EBVALID O * determina a existncia de 2 linhas de texto livre. O mximo

ONLY FOR TAP de linhas so 3 no podendo exceder os 58 caracteres no total
IT
Inclusive Tour: modifier IT
IT imprime IT na fare box do bilhete e suprime a construo tarifria
Tour Code
Tour Code: modifier TC
TCIT123456789 cdigo de IT, mximo 14 caracteres
Emisso de documentos
Documento a gerar: modifier D
Este modificador permite seleccionar que documentos pretendemos emitir:
DTD imprime apenas o bilhete (Demand Ticket Device only)
DID imprime apenas o itinerrio (Demand Itinerary Device only)
DAD imprime apenas o MIR (Demand Account Device only)
DTDAD imprime bilhete e MIR (Demand Ticket Device and Account device)
Os modifiers podem ser inseridos a seguir entrada de TKP e devem ser separados por uma
barra.
Sep 2012 40
Emisso de Bilhetes
Ordem de emisso - TKP
Emisso de bilhetes
Para emitir um bilhete necessria uma reserva activa e um Filed Fare registado ou uma mscara
construda.
ENTRADA BSICA DE EMISSO TKP
Entradas para emisso

Ao ser dada ordem de emisso, por defeito, o sistema emite:
- 1 bilhete por passageiro
- 1 itinerrio com preo para todos os passageiros
- 1 ficheiro MIR (informao para o Backoffice)
ordem de emisso para todos os passageiros, todos os Segmentos, independentemente

TKPFS do nmero de Filed Fares existentes, pagamento em cash
ordem de emisso para todos os passageiros, todos os Segmentos, pagamento

TKPFS/DTDAD em cash, no imprime itinerrio
emite bilhetes, do File Fare 1, para os passageiros 2 ao 4, pagamento em

TKP1P2-4/FS cash
emite bilhetes, do File Fare 1, para os passageiros 1 e 2, mas com

TKP1P1/FS/P2FCK formas de pagamento diferentes (cash e check)
A entrada de emisso, corresponde ao End Transaction, o Booking File deixa de estar presente e
activo, ficando unicamente visvel o respectivo cdigo.
Utilizando o Tab, pode entrar na reserva novamente.
Sep 2012 41
Emisso de Bilhetes
Campos no BF
Aparecem novos campos no Booking File:
*SI
gerado automaticamente um SSR de TKNE para a companhia Ticket Number Notification.

Grande parte das companhias participantes no sistema aderiu funcionalidade de Ticket Number
Notification (Notificao de Bilhetes) evitando assim, a sua insero manual.
*HTI
um registo relativo s emisses informao que passa para o MIR (Machine Interface Record).
*HTE
Sep 2012 42
Emisso de Bilhetes
Campos no BF
o ficheiro do bilhete electrnico. Aqui poder consultar o Status dos coupons do bilhete.
Tambm encontra aqui a informao do cdigo de autorizao dos bilhetes pagos com Carto de
Crdito.
No caso de haver apenas um bilhete emitido, aparece automaticamente a imagem do bilhete.
No caso de existir mais do que um bilhete aparece uma listagem.
Usar o Tab para entrar no bilhete pretendido.
Emisso de Bilhetes
Alteraes mascara
Introduo da taxa XP
Introduo da taxa de servio - XP
Algumas companhias permitem a introduo de uma taxa de servio no bilhete do passageiro. Essa taxa
identificada pelo cdigo XP e adicionada como mais uma taxa no bilhete.

Selecionar o campo da Tarifa e com a tecla do lado direito do rato:
Sep 2012 43
Emisso de Bilhetes
Alteraes mascara
Introduo da taxa XP
Clique em e v
percorrendo os diferentes
ecrs at chegar s taxas.
Aqui dever inserir o cdigo

da taxa XP e o valor e clicar
em ADD. A taxa ser
adicionada lista do lado
direito.
Prosseguir at ao final,
clicando em .
Ao voltar a Focalpoint, poder

confirmar que a XP foi
adicionada corretamente,
fazendo: *FF1
Gravar esta alterao na

reserva.
Sep 2012 44
Emisso de Bilhetes
Construo Manual
Construo Manual de Tarifas
Existem situaes, para as quais no possvel utilizar as tarifas disponveis no Fare Display. Nesses
casos necessrio fazer a construo manual da tarifa.
Um exemplo: tarifa negociada para um grupo.
Para se poder fazer a construo manual de uma tarifa, necessrio ter um BF devidamente
finalizado.

Selecionar o menu FARES:
Os passageiros selecionados
sero includos na mscara
que vai criar.
Caso pretenda criar uma
mscara apenas para um
determinado passageiro,
dever selecionar apenas
esse.
Sep 2012 45
Emisso de Bilhetes
Construo Manual
Dever percorrer os ecrs inserindo a informao conforme instrues da Companhia.
A informao a inserir
referente aos segmentos de
voo, logo dever selecionar
todos, se a informao
relativa a todos.
Seleciona apenas um
segmento e insere a
informao relativa a esse.
Sep 2012 46
Emisso de Bilhetes
Construo Manual
Inserir a informao
relativa tarifa e taxas.
A insero das taxas
gerida atravs dos botes
ADD, MODIFY, DELETE.
O sistema assume o total

automaticamente.
Inserir a informao
restante.
Pode ainda inserir o cdigo
da companhia emissora.
Sep 2012 47
Emisso de Bilhetes
Construo Manual
Caso pretenda criar a

mesma mscara para outro
passageiro na reserva, clique
no boto .
Ao clicar em , o
sistema vai verificar se todos
os campos obrigatrios
foram preenchidos e caso
falte algum, mostra uma
mensagem.
Voltando a Focalpoint podemos ver a informao nova inserida no *FF.

No se esquea de gravar na reserva.
O sistema Galileo verifica se todos os campos obrigatrios esto preenchidos, no entanto, se estes
tiverem dados errados, estes so aceites como vlidos pelo sistema, pelo que da inteira
responsabilidade do Agente a correcta insero dos respectivos dados.
No campo do Filed Fare aparece a letra B de Build.
Sep 2012 48
Emisso de Bilhetes
VOID
VOID de bilhete
S possvel fazer o VOID de um bilhete no prprio dia da emisso.
Em Focalpoint:
TRV/04799011158461
No *HTI, tambm aparece a informao actualizada.
O status do bilhete actualizado para VOID.
Sep 2012 49
Emisso de Bilhetes
Relatrio de bilhetes
Relatrio de bilhetes
Em Focalpoint:
HMPR Lista dos bilhetes emitidos no dia
HMPR/06MAR Lista dos bilhetes emitidos numa determinada data
GALILEO SULFORMA TRAINING TINS REPORT 07 MAR 12

CURRENCY CODE EUR IATA NUMBER 99999992
A/L TKT/STOCK NBR PASSENGER NAME FARE TAX COMM FOP

*FEES
047E9901517777 TESTE/MR VOID 07MAR
047E9901517778 TESTE/VIRGINIAMR 88.00 62.84 1.00 CASH
047E9901517779 TESTE/MR 88.00 62.84 1.00 CASH
SUBTOTAL - CASH 176.00 125.68
SUBTOTAL - CHECK 0.00 0.00
SUBTOTAL - NONREF 0.00 0.00
SUBTOTAL - MISC 0.00 0.00
SUBTOTAL - INV 0.00 0.00
TOTAL CASH SALES 301.68
TOTAL CREDIT SALES 0.00
TOTAL FEES 0.00
GRAND TOTAL 301.68
TOTAL COMMISSION 1.76
Poder tambm aceder ao Viewpoint, na barra e menu aqui indicado:
Emisso de Bilhetes
Ver bilhetes sem BF ativo
Ver Bilhetes Electrnicos sem BF ativo
possvel recuperar um ficheiro electrnico, mesmo que a reserva j no esteja activa.
*TE/0479901234565 Recupera o ficheiro a partir do n do bilhete
*TE Mostra uma mscara para preencher
Poder tambm obter esta informao, acedendo ao Viewpoint, na barra e menu aqui indicado:
Sep 2012 50
HELP
Help sistema de ajuda
Existe no sistema uma facilidade que o ajudar sempre que no saiba qual a entrada a fazer para
obter determinada informao ou, tenha feito erradamente uma entrada e pretenda saber qual a
correcta para aquele assunto:
H/A ndice de todos os assuntos comeados por A
H/AVAIL Assunto especfico (Availability)
H/ Help sobre a ltima entrada, para a qual obteve uma resposta de erro
Sep 2012 51
www.travelport.pt
Site da Travelport Portugal
Como ajuda, poder tambm, aceder ao site do Galileo, pois este disponibiliza informaes teis
(contactos, manuais, downloads de actualizaes, etc.) acerca do Galileo Portugal.
Para tal deve fazer o registo em .
Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Aps registar-se, pode

fazer aqui o seu Login.
Ter acesso a
Downloads e manuais
para aceder.
Os contactos do Galileo Portugal.
Atravs deste boto, os tcnicos podem

aceder a um PC na sua Agncia.
Encontra sempre
disponvel a barra de
ferramentas mais
atual.
Sep 2012 52
ASK Travelport
ASK Travelport
Acessvel a partir do site Galileo, na opo Apoio ao Cliente, trata-se de um banco de dados onde
poder encontrar rapidamente resposta a uma dvida relativa ao funcionamento do sistema e/ou
procedimento em vigor.
necessrio que cada utilizador se registe previamente, bastando para tal o preenchimento dos
campos Identificao do Usurio e Senha seguidos da seleco da opo Criar uma conta Nova.
Notas : A identificao do Usurio e a Senha so case sensitive. Assim, deve ter em ateno se
digitou os dados em letra maiscula ou minscula.
O endereo e-mail que o sistema pede, ao seleccionar a opo Criar uma Conta Nova, no pode ser o
geral da Agencia pois, cada usurio tem de estar atribudo um endereo E-mail pessoal. O sistema no
aceita E-mails repetidos para vrios usurios.
Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Na opo
a
pedido do
Helpdesk, poder
dar acesso ao seu
PC.
Aps fazer Login:
Na opo ,
poder atravs de palavras
chave, encontrar respostas s
suas dvidas.
Sep 2012 53
Itinerrio
WWW.VIEWTRIP.COM
Esta plataforma permite-lhe aceder ao itinerrio do passageiro, bem como ao bilhete electrnico.
Tambm permite ao prprio passageiro ter acesso a estas informaes.
Disponvel em 23 idiomas, os agentes e clientes tm acesso a inmeros contedos de conselhos de
viagem e informaes (conversor de moeda, mapas, meteorologia, informaes sobre passaportes e
vistos, conselhos de sade, entre outros).
Com a reserva activa no Focalpoint:

#VT
O Viewtrip abre automaticamente na reserva do cliente.
Encontra tambm um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Para aceder informao, apenas necessrio o cdigo da reserva e o sobrenome do passageiro.
Nesta barra encontra toda a informao que necessita, e inclusivamente, pode a partir daqui enviar
um e-mail.
possvel ainda, consultar informao relativa Bagagem permitida.
Sep 2012 54
Itinerrio
Se o passageiro se registar no Viewtrip Mobile, pode tambm aceder ao seu itinerrio, no seu
iPhone, iPad e Androide.
Aqui ter acesso
a vrias informaes
adicionais:
Reservas EasyJet
Reservas EasyJet
Trata-se de uma aplicao que permite fazer reservas com a EasyJet, de forma rpida e fcil.
Para isso, consulte o Availability desejado e faa a venda:
Pedir uma disponibilidade com link U2: A30MARLISGVA*U2
O sistema disponibiliza
informao sobre as
tarifas de imediato.
Para tal basta fazer TAB
e colocar o cursor na
linha do voo que
pretende consultar.
Pode consultar ainda a

nota, colocando o cursor
em ZFN1 ou vender
diretamente.
Caso necessite pode
ainda voltar ao ecr
original das
disponibilidades.
Sep 2012 55
Reservas EasyJet
N1Y1
O sistema gera um
segmento em AK.
Apresenta tambm o
valor aproximado a
cobrar.
A tarifa s fica garantida
aps o fecho da reserva
(ER).
Se pretender visualizar
os detalhes da tarifa,
faa:
ZFQ
Outras entradas teis:
ZFQ:P2*CNN mostra os preos para todos os passageiros na reserva, considerando o

Pax 2 como uma criana
Para consultar
informao de outros
fees a cobrar:
ZFEE1
Para consultar
informao dos
extras a cobrar:
ZFCE1
Sep 2012 56
Reservas EasyJet
Para completar a reserva com os dados do passageiro (obrigatrios nas companhias Low Cost, a
Travelport criou um script que lhe permite facilmente inserir os dados. Para tal deve selecionar o boto
na sua barra de ferramentas:
Surge o primeiro ecr para preencher:
Dar um ENTER no final da ltima informao inserida.

O sistema leva alguns segundos a processar a informao.
Introduzir a informao relativa

bagagem.
Dar ENTER, para processar a
informao.
O sistema leva alguns segundos a

processar a informao.
Sep 2012 57
Reservas EasyJet
Na janela de Focalpoint a informao vai aparecer inserida, a reserva est completa e j obteve um
cdigo Galileo.
Aparece o cdigo
EasyJet em *VL.
O e-mail introduzido
anteriormente aparece
em *EM
Aps completar a
reserva, pode sempre
consultar a tarifa com a
entrada: Z*FF
So inseridos campos
DI, resultantes dos
ecrs preenchidos.
Os campos DI. contm detalhes das seguintes informaes:
Linha 1 - Record Locator EasyJet

Linha 2 - nmero do segmento, tipo de passageiro, nmero de passageiros, tarifa,
taxa, total
Linha 3 - nmero do segmento, nmero do voo, data do voo, horas de partida
e de chegada
Linha 4 - nmero do segmento, classe (Y)
Linha 5 - cobrana em carto de crdito
Linha 6 - nmero do carto de crdito e custo total
Linha 7 - total
Linha 8 - aparece em todas as reservas, mas s se aplica se tiver havido reserva
e cobrana de bagagem de poro
Sep 2012 58
Reservas EasyJet
Para visualizar a
informao que est no
sistema da EasyJet:
Z*R1
Pode fazer esta entrada aps a realizao de uma reserva original, ou aps uma alterao.
De imediato vai receber no seu e-mail

as confirmaes da EasyJet.
Para mais informaes sobre as reservas EasyJet, aceda ao site da Travelport, Apoio a Clientes,
onde poder fazer o download do manual completo.
Sep 2012 59
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA
Galileo International
2011
Galileo for Travel Professionals
Copyright
COPYRIGHT
2012 Galileo International. All rights reserved.

All Travelport logos and marks as well as all other proprietary materials depicted herein are the
property of Travelport and/or its subsidiaries. Copyright 1999-2012. All rights reserved.
Sep 2012 60

Manual Curso Basico Reservas Emissoes 28 NOV2012

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APAVT Associao Portuguesa de Agentes de Viagem e Turismo

A IATA uma associao voluntria, no exclusiva, apoltica e democrtica. Se para as Companhias de

Billing and Settlement Plan - BSP

A verso actual do software Galileo o Galileo Desktop.

Para alternar entre os dois ambientes:

de Focalpoint para Viewpoint :

de Viewpoint para Focalpoint:

No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opo SIGN ON

A criao de uma nova password obedece s seguintes regras:

Deve ser composta pelo mnimo de 7 e o mximo de 10 alfanumricos

No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opo Change Password

Poder saber qual a PCC da sua Agncia, atravs da seguinte entrada:

MD - Move Down Passa de imediato pgina de informao seguinte

MB - Move Bottom Ir para a ltima pgina que contm informao

MT - Move Top Volta ao incio do display pgina inicial

MU - Move Up Passa de imediato pgina de informao anterior

MU5 Move Up 5 linhas Ao anterior, mas s para um determinado n de linhas (5)

Utilizao das janelas

Utilizao das janelas

Tecla Ctrl + W Clear Window limpa a janela ativa

Tecla Ctrl + S Clear Screen limpa todas as janelas

Tecla Ctrl + Z Zoom aumenta ou diminui a janela ativa

Tecla Ctrl + B Print imprime a janela ativa

Tecla Ctrl + X Print imprime todas as janelas

Tecla Ctrl + R Reset do sistema

Codificar e Descodificar (Encode / Decode)

Codificar (Encode) Companhias de Aviao

.AE AIR FRANCE Airline Encode - Codifica 1 Companhia

Descodificar (Decode) Companhias de Aviao

.AD AF Airline Decode - Descodifica 1 Companhia

.AD * 047 Airline number Decode - Descodifica pelo cdigo IATA

Codificar/Descodificar (Encode/Decode) Cidades e Aeroportos

.CE PARIS City Encode - Codifica a Cidade

Legenda: M = city with multiple airports

.CD IST City Decode - Descodifica a Cidade

Legenda: A = airport location

.CR LHR City Record - Informaes do Aeroporto

(No utilizar o cdigo de cidade, quando existirem diferentes cdigos de Aeroporto)

Para as outras opes, seguir a mesma lgica tendo em conta que:

E = Equipment L = Land (pas)

TT20SEPOPOFRA/TP Preferncia aos voos da TP

TT Mostra o ltimo display de Timetable

Uma Disponibilidade de Lugares apresenta:

A Available 0-9 Nmero de lugares disponveis para venda

R Request 0 Aceita lista de espera

L Lista de espera C Lista de espera fechada

X Cancelado X Voo cancelado (ou classe)

Pode ainda efectuar as seguintes entradas de Disponibilidade de Lugares:

A13APROPOLHR*TP Disponibilidade com Link TAP

A23SEPFNCLIS*TP@W Disponibilidade com Link TAP e preferncia pela classe W

A27OCTLISMPM.D S voos Directos

A20JANLISSYD.FRA Disponibilidade via Frankfurt

Entradas de Follow Up:

A*BA Altera para Link BA AR12AUG Regresso para 12 de Agosto

A# 1 dia depois AR#3 Regresso para 3 dias depois

Venda de lugares a Partir de um Availability

Depois de verificar a disponibilidade de lugares pode efectuar a venda:

N1Y1 Venda de 1 lugar em classe Y da linha 1 do Availability