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Curso:
Administracin
Profesor:
Alumnos Cdigo
Huancayo Per
2017-I
INDICE
1. Introduccin
4. Organizacin
4.1 Diseo de organigrama general
4.2 Diseo de organigrama por tienda
4.2.1 Transformacin del Brand Essence / Core
4.2.2 Transformacin del Brand Extendend
Brand as Product
Product Scope
Product Attributes
Quality Value
Uses
Users
Country of origin
Brand as Organization
Organization attributes
Local vs. global
Brand as person
Personality of the Brand (Ejemplo: Genuino, energtico, plano, etc...)
Brand as person
Customer Brand Relationship
Brand as symbol
Visual Image and metaphors (marca, colores, slogan, jingles, cono, envase, etc...)
Brand Heritage
4.2.4 Credibility
4.2.4.1 Support other Brands
5. Direccin
5.1 Procesos de comunicacin
5.1.1 Comunicacin interna formal
5.1.2 Comunicacin interna formal vertical
5.1.3 Comunicacin vertical ascendente
5.1.4 Comunicacin vertical descendente
5.1.5 Comunicacin interna informal
5.1.6 Comunicacin interna informal horizontal
6. Motivacin
6.1 Motivacin intrnseca
6.2 Motivacin extrnseca
7. Liderazgo
8. Control
8.1 Proceso de control
8.1.1 La medicin del rendimiento real
8.1.2 La comparacin del rendimiento real con un estndar.
8.1.3 La identificacin y el anlisis de las desviaciones (rendimiento real vs. estndar)
8.1.4 La definicin y de la/s accin/es correctiva/s
9. Conclusiones
10. Recomendaciones
Bibliografa
Anexos
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INTRODUCCIN
2.1.3 Misin
Brindar sana y segura diversin familiar, con un excelente servicio utilizando los recursos
adecuados, buscando la satisfaccin de nuestros visitantes.
2.1.4 Visin
Ser reconocidos como la mejor empresa de entretenimiento familiar, por su innovacin y
excelencia en el servicio a nivel nacional.
.
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Juegos de Habilidad
Active Zone
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Chocones
Kiddies
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Simuladores
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Es importante considerar que en este mercado, las personas van en familia o grupos amicales a
disfrutar de las instalaciones de este tipo de espacios fsicos, por lo cual existe congruencia entre el
tipo de personas que recorren estos centros comerciales y el mercado de Coney Park.
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La audiencia actual se ve reflejada en familias y nios en general, de esta manera este pblico solo
considera que Coney Park brinda un servicio de entretenimiento infantil y nada ms, dejando de
lado los otros segmentos que busca abarcar la marca.
Hoy en da un claro ejemplo, son los eventos de cumpleaos que suele realizar la marca, en estos
eventos los padres llevan a sus hijos menores familiares y amigos a celebrar esta fecha especial.
Por lo cual existe un personal entrenado para este tipo de ocasiones.
Happyland
Es una cadena de centros de entretenimiento familiar lder en Latinoamrica, con ms de 20 aos
de experiencia y 60 locales ubicados en los principales centros comerciales de Per, Chile,
Colombia y Mxico.
Entre sus servicios ofrece:
- Cumpleaos
- Juegos Mecnicos (Redeptiom, Kiddies, simuladores, mesas , gruas, sillones y Crea
retrato).
- Canje
- Caritas pintadas
- Happy Sweet, un ambiente donde se encuentra los bocaditos y dulces.
- Happy Kids, un ambiente ldico, acondicionado para los mas pequeos.
Divercity
Es una ciudad a escala donde los nios y las nias entre los 3 y los 13 aos pueden asumir ms de
45 roles entre oficios y profesiones mientras aprenden cmo funciona el mundo real. Los nios
pueden hacer realidad su sueo de ser mdico, bombero, piloto, operario de fbrica y muchos roles
ms. Pueden tomar decisiones y asumir retos mientras aprenden de forma divertida en una ciudad
hecha a su medida.
Chuck E Cheese
Es un restaurante de entretenimiento familiar ms entretenido del mundo. Sus juegos, comida,
premios y shows, hacen que sea el lugar ms apropiado para nios de todas las edades. Aqu, los
nios pueden ser nios y los padres podrn estar tranquilos y disfrutar de cada momento junto a la
familia.
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Adems se sabe que aunque desde hace aos tenemos los juegos mecnicos para nios en sitios
pblicos, no es hasta el 2009 cuando la oferta de entretenimiento para los ms pequeos se
fortalece y diversifica. La aparicin de cadenas como Coney Park, Happyland y Moy Park, con
formatos para malls, permitieron un mayor dinamismo de este mercado, que crece a doble dgito,
ritmo similar al de los centros comerciales.
SECUNDARIO:
o Nios (3-12) que exigen a sus padres que los lleven a Coney Park.
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o Teens (13-19) algunos de ellos salen solos con sus amigos del colegio o barrio en busca de
diversin y entretenimiento.
o Jvenes (20-30) jvenes que estudian y trabajan o ambas cosas y salen con sus amigos o
familia a divertirse, algunos de ellos se des estresan en los juegos.
Pblico objetivo
El pblico objetivo de Coney Park son los padres de familia de NSE B-C quienes son los que
llevan a sus hijos, nios de 3-12 aos y los teens de 13 a 19 aos, que busquen de diversin y
entretenimiento.
Posicionamiento
Coney Park busca lograr un posicionamiento y recordacin de la marca, que sea percibida como
una marca divertida.
Lo cual buscan comunicar: Diversin y entretenimiento para todas las edades.
S/.434; el C desembolsa S/.220; el D, S/. 99, y el E solamente S/.47. Adems los ingresos de los
hogares han tenido un crecimiento de 66% en los ltimos siete aos. Mientras en 2005 el promedio
era de S/.1, 432 al mes, en 2012 se elev a S/.2, 374.
Informacin: Entre los atributos ms valorados del servicio son los la variedad de juegos
mecnicos y electromecnicos para los nios y jvenes
Hallazgo: Los juegos mecnicos y electromecnicos son los principales productos por los cuales
las personas van y comparten con sus hijos y amigos
Insight: Los juegos mecnicos y electromecnicos son los principales atractivos por los
consumidores a la hora de elegir un centro de entretenimiento.
Juan Flores de 37 aos: Quiero aprovechar el poco tiempo libre que tengo al lado de mis hijos
y que se diviertan.
Susana Garca de 14 aos: Quiero estar con mis amigos y pasar momentos divertidos en un
buen lugar.
El rea de sistemas, la parte fundamental durante el proceso de servicio dado que son
ellos el encargado de activar las teclas de las promociones y tarjetas, verificar los
puntos de validacin de tarjeta de cada local a nivel nacional.
El rea operativa, es la parte central de cada local ya que son ellos los encargados del
mantenimiento y el adecuado funcionamiento de cada juego.
Cumpleaos: esta rea est compuesta de una analista que se encarga de sacar nuevos
producto, paquetes y promociones. Y una asistente que se encarga de recepcionar las
llamadas, enviar cotizaciones a las personas interesadas as mismo de entrenar a todo
el equipo de anfitrionas.
El proceso de venta de Coney Park esta estandarizado en todos sus locales a nivel nacional e
internacional. Este proceso empieza desde taquilla, donde los clientes se acercan directamente a
hacer su recargas respectivas. El taquillo le da su boleta de venta junto con la tarjeta recargada.
Para el proceso de venta y cierre de cumpleaos, el cliente lo podr directamente en el local viendo
la disponibilidad de la fecha y hora en el local de preferencia. Para dudas o consultas los clientes
podrn comunicarse directamente con el rea de Cumpleaos al telfono de la oficina central
4517173 donde les brindaran la informacin completa.
3.2.3 Producto
En ste caso, servicio de entretenimiento, se brinda con una variedad de juegos mecnicos,
electrnicos, simuladores y kiddies. Entre los que destacan: Barber cut, Soccer Maniac, Yukids,
Pacman, Sper Dancer, el Gusanito, carritos chocones, Guitar hero, etc.
Tambin se incluyen las caritas pintadas y los eventos de cumpleaos para el usuario.
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3.2.4 Precio
Los precios varan segn el juego al que se quiera acceder, el mnimo va desde los 5 soles. Se
puede hacer uso de los productos con una tarjeta recargable que cuesta 3 soles, llenando de saldo
segn el deseo del usuario.
En el siguiente cuadro comparativo, estn las escalas de los regalos de bonos empiezan a partir
de recargas de S/. 15.00 y son en rangos de recargas. La recarga mnima es de S/. 5.00.
n
Simulador Alien Extermination S/. 3.50 S/. 3.50 S/. -
Simulador Batman Car S/. 4.50 S/. 3.50 S/. 1.00
Simulador Let's Go Jungle S/. 4.50 S/. 4.50 S/. -
Simulador Pump It Up Prime S/. 3.70 S/. 3.00 S/. 0.70
Simulador Super Bikes S/. 4.00 S/. 3.00 S/. 1.00
Elaboracin propia
3.2.5 Plaza
En la actualidad Coney Park tiene locales establecidos en diferentes centros comerciales, ya
sea en Lima como en los principales departamentos de dicha capital.
La distribucin de dichos establecimientos son las siguientes.
Locales:
Con 20 locales en Lima, en 8 distritos (Callao, Chorrillos, Independencia, Miraflores,
Puente Piedra, San Juan de Miraflores, San Miguel y Villa Mara del Triunfo)
Con 13 locales en provincias (Arequipa, Chiclayo, Huacho, Ica, Juliaca, Piura y
Trujillo).
Direcciones en Lima:
Av. Argentina 3257, Callao. Centro Comercial Minka.
Av. Canta Callao 378 Int 1, Callao. Centro Comercial Open Plaza.
Av. Defensores del Morro 1315, Chorrillos. Plaza Lima Sur.
Jr. Ancash Lote F1 Int 6. El Agustino. - La Plvora
Av. Alfredo Mendiola 3698, Independencia. Centro Comercial Mega Plaza.
Av. Alfredo Mendiola 3698 Tda 124, Independencia. Mega Plaza.
Av. Alfredo Mendiola 3698, Independencia. Mega Plaza.
Carlos Alberto Izaguirre 295, Independencia 15311, Per Royal Plaza
Av. Malecn de la Reserva 610 Int. 1-3. Larcomar.
Av. Malecn de la Reserva 610, Miraflores. Larcomar.
Av. Puente Piedra Sur 443 Int A, Puente.
Av. Angamos Este 2681, San Borja. La Rambla.
Av. Circunvalacin 1803 Int. 17, San Juan. Open Plaza Atocongo
Calle Mantaro 130, San Miguel. Plaza San Miguel.
Av. La Marina 2000- Tda 320, San Miguel. Plaza San Miguel
Cruce de la Av. Angamos 1803 con la Av. Tomas Marsano 961, Surquillo. Open
Plaza Angamos.
Av. Prolongacin Pachactec Lote 16 Int 12
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Direcciones en provincias:
Arequipa: C.C. Parque Lambramani Av. Lambramani s/n esquina con Av.
Prolongacin los Incas (2do nivel).
Huancayo: C.C. Open Playa Huancayo (segundo nivel)
Arequipa 2: Av. Aviacion 602, Arequipa, Per. Arequipa Center.
Ica: Av. San Martn y Atabaca s/n Inti. 127. Ica.
C.C. Plaza del Sol (3er nivel).
Cusco: Plaza Vea San Jernimo, Versalles.
Cusco: Av de la Cultura, Cusco, Per Real Plaza
Chiclayo: Av. Vctor Ral Haya de la Torre 250,
C. C. Open Plaza Chiclayo (1er nivel).
Huacho: Av. Coln 601 - Huacho, Lima - Per.
Huanuco: Open Plaza Huanuco, Jirn 2 de Mayo, Hunuco 10003, Per.
Juliaca: Esq. Cl. Tumbes y Av. San Martin. San Romn, Juliaca, Puno - Per.
Trujillo: C.C. Mall Aventura Plaza (1er nivel); Av. Amrica Oeste 759 Urb. El
Ingenio, Trujillo Per.
Piura: Open Plaza Piura, cruce Av. Cceres con Av. Irazola (1er nivel), Piura - Per.
Pisco: Mega Plaza Pisco, Las americas, (1er nivel).
Su primer local en Chile, lo cual se ubica en el Centro Comercial Espacio Urbano de Walmart,
en la ciudad de Valparaiso.
3.2.6 Promocin
La promocin es una de las herramientas importantes en el mix de marketing, tanto para la
empresa como para los consumidores puesto que har que estos tengan conocimientos de los
principales atributos y caractersticas de dicha marca y al mismo tiempo logran incentivar la
adquisicin de esta. Mientas que por otro lado esto se ve reflejado satisfactoriamente en el
incremento de la rentabilidad para dicha empresa.
En el caso de Coney Park hace usa actualmente de las siguientes herramientas de promocin:
CUPONES: Los cupones de descuento son establecidos mediante las principales
pginas web que se dedican a ofrecer descuentos especiales, o tambin se emplea
alianzas estratgicas con determinadas empresas.
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RECOMPENSA POR SER CLIENTE HABITUAL: Coney Park posee una tarjeta
llamada cliente Gold en la cual ofrece beneficios y cupones de descuentos a las
personas que visiten de manera constante sus establecimientos.
CONCURSOS VIA FACEBOOK: Esta herramienta de promocin es una de las ms
rentables y con mejores resultados puesto que no cuesta nada realizarla y al mismo
tiempo permite tener un contacto directo va Facebook con el pblico en general.
nuevos juegos si es necesario o cambiarlos. Adems se debe tener en cuenta que los horarios
para los colaboradores cada semana rotan, por lo que es fundamental armar un horario
adecuado para cada uno adems de derivar funciones para cada colaborador.
3.3.3 Especificidad
3.3.3.1 Direccionales
Son poco especficos, para coney la funcin de cada colaborador no es especifico, porque
depende mucho de la demanda que existe, por tal motivo el colaborador se expone a cambiar
de rutina.
3.3.3.2 Concretos
Son ms especficos; para este caso el coordinador, el supervisor y el gerente tienen claro que
tienen que hacer. Deben tener en cuenta que las pautas a seguir.
3.3.4.1 Permanente
Son planes que se usan varias veces. En el que el gerente proporciona todo lo necesario para
que su equipo pueda efectuarlo. En este caso el gerente entrena a los colaboradores para un
mejor rendimiento.
4. Organizacin
Brand as Organization
Organization attributes
Local vs. global
Brand as person
Personality of the Brand (Ejemplo: Genuino, energtico, plano, etc...)
Brand as person
Customer Brand Relationship
Brand as symbol
Visual Image and metaphors (marca, colores, slogan, jingles, cono, envase, etc...)
Brand Heritage
4.2.4. Credibility
4.2.4.1. Support other Brands
En los siguientes grficos, se podr observa los puntos de contactos y puntos crticos de proceso de
venta de tarjetas recargadas con saldo y el servicio de venta de cumpleaos.
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Lnea de visibilidad
Persona Verificar la disponibilidad de la hora y fecha del
Verificar El supervisor contacto
entrega los Entrega de obsequio al
(acciones Invisibles) y anotar la reservacin cumpleaos.
materiales a utilizar cumpleaero.
Lnea en el show. Interna
Interaccin Fsica
Mantenimiento del sistema Ordenar la lista con el horario Mantener registro de Almacn de bocaditos
de reservacin de los cumpleaos. rdenes y facturas (gaseosa, canchita y
algodn).
Detrs del Escenario
Proceso de apoyo
Servicio de
Escenario
Verificacin de tarjeta
Lnea caja. de Deslice de Interaccin
Seguridad en cada
Persona F Verificacin
de tarjeta con saldo contacto
juego
(acciones visibles)
F F
El colaborador verifica si el
Entrega de Tarjeta con saldo. Verificar de saldo en el Entregar al colaborar visitante tiene todas las
F punto de verificacin. la tarjeta para medidas de seguridad antes
sistema de seguridad
Mantenimiento de las
Lnea instalaciones Interna
IT Interaccin Almacenamiento insumos
Distribucin Temporal
Limpieza
Estndares
Abasto
y libretos
Frecuencia de inspeccin
de servicio
Clave:
Evidencia fsica
Diseo de los
Riesgo de espera excesiva sanitarios,
Escenario
Uso
limpieza de los
Lnea de visibilidad
Persona de contacto
(acciones Invisibles)
Lnea Interna
Interaccin Fsica
Proceso de apoyo
Almacenamiento de productos
del sanitario
Lnea Interna
Compra y entrega provisiones
IT Interaccin
Capacidad / reservaciones
Registro de Clientes
Pedidos y facturas
Inventario/Compras
Base de datos
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Nuestra propuesta es trabajar con los colores clsicos base que representan alegra,
diversin y creatividad, as como juventud.
D
is
eo de Tarjetas Conexxion
Diseo de souvenirs
Plaza
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Remodelacin de sus locales con la nueva temtica, abriendo la puerta a la diversin a sus
visitantes dndoles una explosin de color en su estada.
Propuesta de Layout del ingreso al local de Coney Park
5. Direccin
Para Coney es la accin o influencia interpersonal de la administracin para lograr que sus
subordinados obengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la
motivacin, la comunicacin y coordinacin de esfuerzo.
5.1. Comunicacin
Para la empresa alcance los objetivos que estableci debe realizar una buena gestin y
establecer una planificacin estratgica. Por eso es realmente importante el proceso
de comunicacin interno de la empresa, ya que este proceso permite que todos los empleados
sin importar su nivel conozcan cual es la estrategia a seguir para poder alcanzar los objetivos
y cul es su grado de participacin en esta tarea.
6. Motivacin
Para alcanzar una meta, Coney se preocupa mucho por los colaboradores para que puedan
tener suficiente activacin y energa, un objetivo claro y la capacidad y disposicin de
emplear su energa durante un perodo de tiempo lo suficientemente largo para poder
alcanzar su meta.
7. Liderazgo
Para cualquier empresa es importante contar con un buen lder, el cual pueda ser parte de
cada proceso para cumplir con las metas trazadas. En este caso el lder seria la gerente Ins,
ella es la encargada de toda la tienda de Huancayo. Cabe resaltar que la supervisora y el
coordinador tambin cumplen un rol importante en el liderazgo, ya que cualquier ocurrencia
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que pase, ellos son los encargados de manejar la situacin y dar alternativas para resolver el
problema, teniendo en cuenta que los colaboradores aprendan de ellos mismos.
Se ha observado que en Coney destaca el liderazgo democrtico, porque cada fin de mes
existen reuniones para detallar los logros que tiene el local. En este proceso se manifiesta si
lograron alcanzar la meto, sugieren que se debe hacer para logarlo. Por otro lado tambin se
elige al colaborador del mes.
8. Control
Para coney contro es el proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se
lleven a cabo de acuerdo con lo planificado y para corregir cualquier desviacin
significativa. Para eso es importante la inspeccin, verificacin, revisin, supervisin, etc.
El control puede ser analizado como el proceso de evaluacin tendiente a determinar la real
o efectiva aplicacin del sistema de planeamiento integral establecido para la organizacin.
Grficamente, el proceso de control pueda adoptar la forma circular identificando la accin
continua entre sus fases y de retroalimentacin permanente:
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Para esto los superiores de Coney deben seleccionar alternativas.De esta manera de
considerar la toma de decisiones es bastante simplista, porque la toma de decisiones es un
proceso en lugar de un simple acto de escoger entre diferentes alternativas.
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9. Conclusiones
El clima laboral dentro de Coney Park es muy bueno, debido a que existe el
compaerismo por lo todos se llevan muy bien y se ayudan unos a otros dndose
animo cuando algo sale mal, adems el trabajo es dinmico.
Coney Park es un centro de entretenimiento que ha sido creado para brindar sana y
segura diversin familiar. A travez de un excelente servicio, busca satisfacer y
entretener a sus visitantes.
Los juegos y servicios de Coney Park son; Juegos mecnicos, Videojuegos, Juegos
de habilidad, Celebracin de cumpleaos y Eventos para nidos y colegios.
Coney Park lo consideran como un centro de diversin para nios donde pueden
disfrutar en familia ya que les brinda juegos variados que transmiten confianza a los
padres.
Coney Park segn lo mencionado por los padres nos dijeron que les brinda
diversin, distraccin y la acumulacin de puntos en la tarjeta para canjear premios.
Cada vez se protegen ms se protegen ms a los nios.
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10. Recomendaciones
En Coney se da mucho nfasis a los procedimientos de seleccin de empleados y
programas de motivacin. Asimismo, brinda la oportunidad de desarrollo profesional
o lnea de carrera dentro de la empresa, adems de convenios con diferentes
universidades e institutos. Los colaboradores tienen estilos de vida similares; por lo
tanto, dentro de la empresa se vive un ambiente de camaradera e integracin.
De acuerdo a los estudios realizados, el dinero es un factor determinante en la
productividad de los trabajadores, comparando con estndares y actitudes grupales,
adems la seguridad. Los investigadores concluyeron que las normas sociales o
estndares grupales eran factores clave del comportamiento laboral individual.
El impacto de llevar el enfoque conductual es positivo, ya que no es poltica de la
empresa incentivar con dinero a los colaboradores. Por ende Coney Park debe
reforzar continuamente al personal que tiene gente a su cargo con recursos o talleres
de liderazgo. Asimismo, debe velar porque el ambiente de trabajo se mantenga
siempre positivo mediante encuestas de satisfaccin laboral ms continuas ya que
estas se realizan una vez al ao.
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Bibliografa
Jara V. Ernesto (2009) El control en el proceso administrativo.
Annimo (2011) La toma de decisiones en la empresa.
Universidad de Aliante (2009) Introduccin a la Psicologa, Tema 9
Daft, Richard L. La experiencia del liderazgo. Cengage learning. Tercera
edicin
Gemin Floreano M. (2016) Coney Park S.A
Del Carpio R. (2013) Coney Park
Gonzales M. (2016) Coney Park
Annimo (2010) Legal cuponera Coney Park
Annimo (2010) Entrenamiento Coney Park