Qu tipos de informacin debe buscarse en las entrevistas

. Qu tipos de informacin debe buscarse en las entrevistas?

Una entrevista para recabar informacin es una conversacin dirigida con un propsito
especfico que utiliza un formato de preguntas y respuestas. En la entrevista usted necesita
obtener las opiniones de los entrevistados y su parecer acerca del estado actual del sistema,
metas organizacionales y personales y procedimientos informales.
Mencione los cinco pasos en la preparacin de una entrevista.
- Leer los antecedentes.
- Establecer los objetivos de la entrevista.
- Decidir a quin entrevistar.
- Preparar al entrevistado.
- Decidir el tipo de preguntas y la estructura.

. Defina lo que significan las preguntas abiertas de una entrevista. Mencione ocho beneficios y
cinco desventajas de usarlas.
abiertas. La respuesta puede ser de dos palabras o dos prrafos.

Los beneficios de utilizar las preguntas abiertas son muchas:

1. Hacen que el entrevistado se sienta a gusto.
2. Permiten al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado, el cual refleja su
educacin, valores, actitudes y creencias.

Desventajas:
1. Podran dar como resultado muchos detalles irrelevantes.
2. Posible prdida del control de la entrevista.

Qu es una pregunta de sondeo? Cul es el propsito de utilizar preguntas de sondeo en las

entrevistas?
Un tercer tipo de pregunta es el sondeo o seguimiento. El sondeo ms profundo es el ms
simple: la pregunta "Por qu?" Otros sondeos son "Me puede dar un ejemplo?" y "Me lo
puede explicar con ms detalle? "El propsito del sondeo es ir ms all de la respuesta inicial
para conseguir mayor significado, clarificar, obtener y ampliar la opinin del entrevista-do. Los
sondeos pueden constar de preguntas abiertas o cerradas. Por lo regular agradecen que los
empleados les concedan entrevistas y se sienten obligados hasta cierto punto a aceptar
cortsmente las respuestas tajantes.
Defina el significado de estructura de pirmide. Cundo es til emplearla en las entrevistas?
La organizacin inductiva de preguntas de la entrevista se puede visualizar como si se tuviera
una forma de pirmide. Con base en esta forma, el entrevistador empieza con preguntas, a
menudo cerradas, muy detalladas. Posteriormente, el entrevistador extiende los temas
permitiendo preguntas abiertas y respuestas ms generalizadas. Debe utilizar una estructura
de pirmide si cree que su entrevistado necesita motivacin para profundizar en el tema.
Defina lo que quiere decirse con preguntas cerradas de una entrevista. Mencione seis
beneficios y cuatro desventajas de usarlas.
La alternativa a las preguntas abiertas se encuentra en el otro tipo de pregunta bsica: las
preguntas cerradas. Tales preguntas son de la forma bsica: "Cuntos subordinados tiene?"
Las respuestas posibles se cierran al entrevistado, debido a que slo puede contestar con un
nmero finito como "Ninguno", "Uno" o "Quince".
Defina el significado de estructura de embudo. Cundo es til emplearla en las entrevistas?
En el segundo tipo de estructura, el entrevistador adopta un mtodo deductivo al iniciar con
preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas
cerradas. Esta estructura de entrevista se puede visualizar como una forma de embudo. Es til
cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del tema y necesita libertad para
expresar sus emociones.

Defina el significado de estructura de diamante. Cundo es til emplearla en las entrevistas?

Con frecuencia es mejor una combinacin de las dos estructuras anteriores, lo cual da como
resultado una estructura de diamante. Esta estructura implica empezar de una manera muy
especfica, despus se examinan los aspectos generales y finalmente se termina con una
conclusin muy especfica.
Defina el diseo conjunto de aplicaciones [JAD].
No importa cun experto llegue a ser como entrevistador, inevitablemente experimentar
situaciones en las cuales las entrevistas uno a uno no parecern tan tiles como usted quisiera.
Las entrevistas personales requieren mucho tiempo y estn sujetas a error, y sus datos estn
propensos a una mala interpretacin. se puede sustituir por las entrevistas personales en
cualquier momento apropiado del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, normalmente ha
sido utilizado como una tcnica que le permite, como analista de sistemas, realizar el anlisis
de los requerimientos y disear la interfaz de usuario en conjunto con los usuarios.
Liste las situaciones que justifican el uso de JAD en lugar de las entrevistas personales en la
organizacin.
Las razones para usar JAD son reducir el tiempo (y el costo) re-querido por las entrevistas
personales, mejorar la calidad de los resultados de la evaluacin de los requerimientos de
informacin y generar una mayor identificacin del usuario con los nuevos sistemas de
informacin como resultado de los procesos participativos.
Mencione los beneficios potenciales de usar el diseo conjunto de aplicaciones.
Hay cuatro beneficios potenciales que usted, los usuarios y su equipo de anlisis de sistemas
deben considerar cuando evalen la posibilidad de usar el diseo conjunto de aplicaciones. El
primer beneficio potencial es el ahorro de tiempo sobre las entrevistas tradicionales uno a uno.
Algunas organizaciones han estimado que las sesiones de JAD ocupan 15 por ciento menos
tiempo que el enfoque tradicional.
Liste las tres desventajas potenciales de usar JAD como una alternativa a las entrevistas
personales.
Hay tres desventajas o peligros que usted tambin debe tomar en cuenta cuando tenga que
elegir entre entrevistas tradicionales uno a uno o el uso del diseo conjunto de aplicaciones.
Qu tipos de informacin busca el analista de sistemas a travs del uso de cuestionarios o
encuestas?
El uso de cuestionarios es una tcnica de recopilacin de informacin que permite a los
analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias, comportamiento y caractersticas de
muchas personas importantes en la organizacin que podran resultar afectadas por los
sistemas actuales y los propuestos.
Mencione cuatro situaciones que hacen apropiado el uso de cuestionarios.
1. Las personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones dispersas (diferentes
instalaciones de la misma corporacin).
2. Una gran cantidad de personas est involucrada en el proyecto de sistemas, y es importante
saber qu proporcin de un grupo dado (por ejemplo, los directivos) aprueba o desaprueba
una caracterstica especfica del sistema propuesto.

3. Est haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general antes de que se
determine el rumbo que tomar el proyecto de sistemas.

4. Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificar y abordar

cualquier problema relacionado con el sistema actual. Una vez que haya determinado que
tiene buenos motivos para usar un cuestionario y que haya precisado los objetivos que se
cumplirn por medio de ste, puede proceder a elaborar las preguntas.

Cules son los dos tipos bsicos de pregunta que se usan en los cuestionarios?
Los tipos bsicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios son las abiertas y las
cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las limitaciones propias de los cuestionarios,
se justifica una explicacin adicional de los tipos de preguntas de stos.
. Mencione dos razones por las cuales un analista de sistemas debera utilizar una pregunta
cerrada en un cuestionario.
La razn es obvia cuando usted empieza a imaginar la apariencia que tendrn los datos que
recopilar. Si utiliza slo preguntas abiertas para centenares de personas, el anlisis y la
interpretacin correctos de sus respuestas se vuelve imposible sin la ayuda de un programa
computarizado de anlisis de contenido.
Mencione dos razones por las cuales un analista de sistemas debera usar una pregunta abierta
en un cuestionario.
Las preguntas abiertas son particularmente adecuadas para situaciones en que usted desea
descubrir las opiniones de miembros de la organizacin sobre algn aspecto del sistema, ya sea
un producto o un proceso. En estos casos, en los que es imposible listar eficaz-mente todas las
posibles respuestas a una pregunta, usted podra recurrir a las preguntas abiertas.
Cules son los siete lineamientos para elegir el lenguaje del cuestionario?
1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Utilice una redaccin sencilla.
2. Esfurcese por ser especfico en lugar de divagar en la redaccin. Tambin evite las
preguntas demasiado especficas.
3. Haga preguntas breves.
4. No sea condescendiente con los encuestados ni los subestime con opciones de lenguaje de
bajo nivel.
5. Evite la parcialidad en la redaccin. Evitar la parcialidad implica tambin evitar preguntas
ofensivas.
6. Dirija las preguntas a los encuestados adecuados (es decir, aquellos que las puedan
responder). No d por sentado que stos tendrn demasiado conocimiento.
7. Asegrese de que el aspecto tcnico de las preguntas es preciso antes de incluirlas.

Defina el significado de escalamiento.

El escalamiento es el proceso consistente en asignar nmeros u otros smbolos a un atributo o
caracterstica con propsitos de medicin.
Cules son los dos tipos de informacin o escalas ms utilizados por los analistas de sistemas?
los analistas de sistemas utilizan dos diferentes formas de escalas de medicin:1. las escalas
nominales y 2. Las escalas de intervalos.
. Para qu se utilizan las escalas nominales?
Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas.

D un ejemplo de escala de intervalos.

Las escalas Fahrenheit y Celsius, que miden la temperatura, son ejemplos de escalas de
intervalos.
. Cundo debe usar escalas de intervalos el analista?
Pueden usarse en operaciones matemticas en los datos del cuestionario, lo cual da lugar a un
anlisis ms completo.
Defina qu es la con fiabilidad en la construccin de escalas.
La validez es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir.
Defina qu es la validez en la construccin de escalas.
La confiabilidad mide la consistencia. Si el cuestionario se aplica una vez y a continuacin se
aplica nuevamente bajo las mismas circunstancias y en ambos casos se obtienen los mismos
resultados, se dice que el instrumento tiene consistencia externa.
Mencione tres problemas que pueden ocurrir debido a la negligencia en la construccin de
escalas.
La construccin negligente de escalas puede originar alguno de los siguientes problemas:
1.
Condescendencia.
2.
Tendencia central.
3.
Efecto de halo.

Mencione cuatro acciones que se pueden tomar para asegurar que el formato del cuestionario
propiciar una buena tasa de respuesta.
A continuacin mencionamos algunas reglas para disear un buen cuestionario:
1.
Deje bastante espacio en blanco.
2.
Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas.
3.
Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas.
4.
Mantenga un estilo consistente.

Mencione cinco mtodos para la aplicacin de cuestionarios.

1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.
2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos cuando estn ter-minados.
3. Permitir a los encuestados que llenen el cuestionario por s mismos en su trabajo y que lo
dejen en una caja colocada en algn punto central.
4. Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales e indicarles una fecha
lmite, instrucciones y enviarles sobres con envo pre pagado para que devuelvan los
cuestionarios llenos.
5. Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.
Qu consideraciones son necesarias cundo los cuestionarios se aplican mediante Internet?
Las encuestas por correo electrnico y la Web entran en la categora de cuestionarios resueltos
por los usuarios en el momento que lo prefieran. Hay preguntas que seran muy difcil plantear
en persona acerca de problemas de sistemas, estas podran responderse fcilmente a tras la
aplicacin electrnica del cuestionario, va el correo electrnico o colocado en la Web,
constituye una manera de llegar rpidamente a los usuarios actuales del sistema. Los costos de
duplicacin son mnimos. Adems, el encuestado puede responder cuando lo prefiera y sus
respuestas se pueden recopilar automticamente y almacenar por medios electrnicos de una
encuesta en la Web.

1-Qu tipos de informacin debe buscarse en las entrevistas?

R. En las entrevistas de usted necesita obtener las opiniones del entrevistado y su parecer
acerca del estado actual del sistema, metas organizacionales y personales y procedimientos
informales.

2-Mencione los cinco pasos en la preparacin de una entrevista

R. Pasos para la planeacin de una entrevista:

1. Leer los antecedentes Nueva carpeta (3)

2. Establecer los objetivos de la entrevistas

3. Decidir a quin entrevistar

4. Preparar al entrevistado

Decidir el tipo de preguntas y la estructura

3-Defina lo que significa las preguntas abiertas de una entrevista. Mencione ocho beneficios y
cinco desventajas de usarlas.

R. Las preguntas abiertas de una entrevista le conceden al entrevistado las opciones abiertas,
para responder, y no se muestran en ningn orden especial.
Ocho beneficios:

1. Hacen que el entrevistado se sienta a gusto.

2. Permiten al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado, el cual refleja su

educacin, valores, actitudes y creencias.

3. Proporcionan gran cantidad de detalles.

4. Revelan nuevas lneas de preguntas que pudieron haber pasado desapercibidas.

5. Hacen ms interesante la entrevista para el entrevistado.

6. Permiten ms espontaneidad.

7. Facilitan la forma de expresarse al entrevistador.

8. Son un buen recurso si el entrevistador no est preparado para la entrevista.

Cinco desventajas de usarlas:

1. Podran dar como resultados muchos detalles irrelevantes.

2. Posible prdida de control de la entrevista

3. Permiten respuestas que podan tomar ms tiempo del debido para la cantidad til de
informacin obtenida.

4. Dan la impresin que el entrevistador es inexperto.

5. Podran dar la impresin que el entrevistador anda de pesca sin un objetivo real de la
entrevista.
4-Cundo es apropiado el uso de preguntas abiertas en una entrevista?
R. Es posible estructurar su entrevista en tres modos distintos: una estructura de pirmide. Una
estructura de embudo o una estructura de diamante. Cada uno es apropiado bajo condiciones
distintas y tiene funciones diferentes.

5-Defina lo que quiere decirse con preguntas cerradas de una entrevista. Menciones seis
beneficios y cuatro desventajas de usarlas.

R. Las preguntas cerradas de una entrevista limitan las opciones de los encuestados. Los
ejemplos se seleccionaran de entrevistas diferentes y no se muestran en ningn orden especial.

Seis beneficios:
1. Ahorrar tiempo.
2. Comprar las entrevistas fcilmente.
3. Ir al grano.
4. Mantener el control durante la entrevista.
5. Cubrir terreno rpidamente.
6. Conseguir datos relevantes.

Cuatro desventajas:
1. Aburren al entrevistado.
2. No permiten obtener gran cantidad de detalles (debido a que el entrevistador proporciona el
marco de referencia para el entrevistado).
3. Olvidar las ideas principales por la razn anterior.
4. Nos ayudan a forjar una relacin cercana entre el entrevistador y el entrevistado.
6-Cuando es apropiado el uso de preguntas cerradas en una entrevista?

R. Le dan una pregunta y cinco respuestas, pero no le permiten anotar su propia respuesta y
aun as se espera que conteste la pregunta correctamente.

7-Qu es una pregunta de sondeo? Cul es el propsito de utilizar preguntas de sondeo en

las entrevistas?
R. Los sondeos permiten a los analistas de sistemas a ahondar en las preguntas para conseguir
respuestas ms detallas. Los ejemplos se seleccionaron de las diferentes entrevistas y no se
muestran en ningn orden especial. El propsito del sondeo es ir ms all de la respuesta
inicial para conseguir mayor significado, clarificar, obtener y ampliar la opinin del
entrevistado. Pueden constar de preguntas abiertas o cerradas.

8-Defina el significado de estructura de pirmide. Cundo es til emplearla en las entrevistas?

R. La estructura pirmide para entrevistar va de las preguntas especificas a las generales.

Inician con una pregunta especfica, y terminan con una pregunta general. Es conveniente
utilizar una estructura de pirmide para las secuencias de las preguntas cuando desea una
opinin concluyente del tema. Tal es el caso de la pregunta final.

9-Defina el significado de estructura de embudo. Cundo es til emplearla en las entrevistas?

R. Las estructuras de embudo empiezan con una pregunta general, y terminan con una
pregunta especfica. Se debe utilizar cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del
tema y necesita libertad para expresar sus emociones.

10-Defina el significado de estructura diamante Cundo es til emplearla en las entrevistas?

R. Con frecuencia, es mejor la combinacin de las dos estructuras anteriores, lo cual da como
resultado una estructura diamante. Implica empezar de una manera especfica, despus se
examinan los aspectos generales y finalmente se termina con una conclusin especfica. A la
mitad de la entrevista se le pide al entrevistado, que de su opinin sobre temas amplios, que
obviamente no tiene una respuesta correcta. Posteriormente, el entrevistador limita de
nuevo

Las preguntas para obtener respuestas especificas con lo cual propicia, tanto como para l
como para el entrevistado, una forma de cerrar la entrevista. Las estructuras diamantes
combina las fortalezas de los otros dos mtodos, pero tienen la desventajas de tomar mucha
ms tiempo que cualquiera de las otras estructuras.

11-Defina el diseo conjunto de aplicaciones (JAD).

R. No importa cun experto llega a ser como entrevistador, inevitablemente experimentara

situaciones en las cuales las entrevistas uno a uno no parecern tan tiles como usted quisiera.
Las entrevistas personales requieren mucho tiempo y estn sujetas a error, y sus datos estn
sujetos a una mala interpretacin. De donde la IBM desarroll un mtodo alternativo para
entrevistar a los usuarios uno a uno, conocido como diseo conjunto de aplicaciones (Join
Application Desing, JAD).

12-Liste las situaciones que justifican el uso de JAD en lugar de las entrevistas personales en la
organizacin
R. Son reducir el tiempo,(y el costo) requeridos por las entrevistas personales, mejorar la
calidad de los resultados de la evaluacin de los requerimientos de informacin. y generar una
mayor identificacin con los nuevos sistemas de informacin como resultado de los sistemas
participativos.
13-Mencione los beneficios potenciales de usar el diseo conjunto de aplicaciones.
R.
1. Los grupos de usuarios estn intranquilos y quieren algo nuevo, no una solucin comn a un
problema tpico.

2. La cultura organizacional apoya los mtodos conjuntos de resolucin de problemas entre

diversos niveles de empleados.
3. Los analistas prevn que cualquier cantidad de ideas generadas por medios de las
entrevistas uno a uno no sern tan abundante como la cantidad de ideas que se podran
obtener de un ejercicio en grupo.

4. El flujo de trabajo de la organizacin permite la ausencia de personal importante durante un

periodo de dos a cuatro das.

14-Liste las tres desventajas potenciales de usar JAD como una alternativa a las entrevistas
personales.

R. La primera desventaja requiere que todos los participantes dediquen una cantidad de
tiempo. Dado que JAD, requiere un compromiso de dos a cuatro das, no es posible hacer
cualquier otra actividad al mismo tiempo o cambiar el horario de las actividades, como se hace
tpicamente en las entrevistas uno a uno.

El segundo peligro se manifiesta si la preparacin para las sesiones de JAD es inadecuada en

cualquier aspecto o si el informe de seguimiento y la documentacin de especificaciones estn
incompletos. En estos casos los diseos resultantes podan ser pocos satisfactorios. Es
necesario que muchas variables se conjuguen correctamente para que JAD tenga xito. En caso
contrario, muchas cosas pueden salir mal. El xito derivado de las sesiones de JAD es menos
predecible que aquel que se consigue a travs de las entrevistas tradicionales.

Por ltimo quizs las habilidades y cultura que requieren la organizacin no se hayan
desarrollado lo suficiente para permitir el esfuerzo concertado indispensable para ser
productivo en un escenario JAD. A la postre usted tendr que determinar si la organizacin se
compromete con, y est preparada para, este enfoque.

15-Qu tipo de informacin busca el analista de sistemas a travs del uso del cuestionarios o
encuestas?

R. Es una tcnica de recopilacin de informacin que permite a los analistas estudiar las
actitudes, creencias, comportamientos y caractersticas de muchas personas importantes en la
organizacin que podan estar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.

Las actitudes consisten en lo que las personas de la organizacin dicen lo que quieren (en un
nuevo sistema, por ejemplo); las creencias son lo que las personas realmente piensan que es
verdad; el comportamiento es lo que los miembros de la organizacin hacen, y las
caractersticas son propiedades de las personas o cosas.
16-Mencione cuatro situaciones que hacen apropiado el uso de cuestionarios.
R.
1. Las personas que necesitan encuestar se encuentran ubicaciones dispersas, (diferentes
instalaciones de la misma corporacin)
2. Una gran cantidad de personas estn involucradas en el proyecto de sistema , y es
importante saber que proporcin de un grupo dado, (por ejemplo ,los directivos) aprueba o
desaprueba una caracterstica especifica del sistema propuesto.
3. Esta haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general antes de que se
determine el rumbo que tomara el proyecto de sistema.
4. Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificara y abordara
cualquier problema relacionado con el sistema actual.

17-Cules son los dos tipos bsicos de pregunta que se usan en los cuestionarios?
R. Son las abiertas y las cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las limitaciones
propias de los cuestionarios, se justifica una explicacin adicional de los tipos de preguntas de
stos.

18- Menciones dos razones por las cuales un analista de sistemas debera utilizar una pregunta
cerrada en un cuestionario.

R. Cuando el analista de sistema puede listar eficazmente todas las posibles respuestas a la
pregunta.

Cundo todas las respuestas listadas mutuamente excluyentes, es decir, que al elegir una se
impida la eleccin de cualquiera de las dems.

19-Mencione dos razones por las cuales un analista de sistemas debera usar una pregunta
abierta en un cuestionario.

R. Recuerde que las preguntas abiertas son aquellas que dejan abiertas al encuestado todas las
posibles opciones de respuesta. Cuando redacte preguntas abiertas para un cuestionario,
anticipe que tipo de respuesta obtendr.

En consecuencia, aun cuando redacte una pregunta abierta, debe ser suficientemente
especfica para guiar al encuestado a responder de una manera particular.

20-Cules son los siete lineamientos para elegir el lenguaje del cuestionario?
R.
1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Utilice una redaccin sencilla.

2. Esfurcese por ser especfico en lugar de divagar en la redaccin. Tambin evite las
preguntas demasiadas especficas
3. Haga preguntas breves

4. No sea condescendientes con los entrevistados ni los subestime con opciones de lenguajes
de bajo nivel.

5. Evite la parcialidad en la redaccin. Evitar la parcialidad implica tambin evitar preguntas

ofensivas.

6. Dirija las preguntas a los encuestados adecuados (es decir, aquellos que le puedan
responder). No d por sentado que estos tendrn bastantes conocimientos.

7. Asegrese de que el aspecto tcnico de las preguntas es preciso antes de incluirlas

21-Defina el significado de escalamiento

R. El escalamiento es el proceso consistente en asignar nmeros u otros smbolos aun atributo

o caracterstica con propsitos de medicin. Las escalas son a menudo arbitrarias y en algunos
casos no son nicas. Por ejemplo:

1. La temperatura se mide de varias maneras; los dos ms comunes son las escalas Fahrenheit
8donde el punto de congelamiento ocurre a 32 grados y el de ebullicin 212 grados)

2. En la escala Celsius (donde el punto de congelacin ocurre a 0 grados y el de ebullicin de

100grados)

22-Cules son los dos tipos de informacin o escalas ms utilizados por los analistas de
sistemas?
R.
1. Las escalas nominales
2. Las escalas de intervalos

23-Para qu se utilizan las escalas nominales?

R. Se utilizan para clasificar cosas. Una pregunta como:
Qu tipo se software usa ms?
Un procesador de texto
Una hoja de calculo
Una base de datos
Un programa de correo electrnico

Se vale de una escala nominal. Obviamente, las escalas nominales son las formas de medicin
ms dbiles. Por lo general, todo lo que el analista puede hacer con ellas es obtener los totales
para cada clasificacin.

24-De un ejemplo de escala de intervalos?

R. Las escala Fahrenheit y Celsius, que miden la temperatura, son ejemplo de escalas de
intervalos.

25-Cundo debe usar escalas de intervalos el analista?

R. Al momento de fijar la escala en ambos extremos al analista podra dar por sentado que el
encuestado percibir que los intervalos son iguales.

Si el analista de Sistemas hace esta suposicin, puede realizar un anlisis ms cuantitativo.

26-Defina que es la confiabilidad en la construccin de escalas.

R. Es la que mide la consistencia. Si el cuestionario se aplica una vez y a continuacin se aplica

nuevamente, bajo las mismas circunstancias y en ambos casos se obtienen los mismos
resultados, se dice que el instrumento tiene consistencia externa. Si el cuestionario contiene
apartados, y estos tienen resultados equivalentes, se dice que el instrumento tiene
consistencia Interna. Ambos tipos de consistencia son, importantes.

27-Defina que es la validez en la construccin de escalas.

R. Es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir. Por ejemplo, si el
propsito del cuestionario es determinar si la organizacin est lista para un cambio
trascendental en las operaciones por computadora.

28-Mencione tres problemas que pueden ocurrir debido a la negligencia en la construccin de

escalas.

R.
1. CONDESCENDENCIA
2. TENDENCIA CENTRAL
3. EFECTO DE HALO.

29-Mencione cuatro acciones que se pueden tomar para asegurar que el formato del
cuestionario propiciara una buena tasa de respuestas.
R.
1. Deje bastante espacio en blanco.
2. Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas.
3. Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas.
4. Mantenga un estilo consistente.

30-Que preguntas deben ponerse primero en el cuestionario?

R. Algunos lineamientos para ordenar las preguntas son:

1. Colocar primero las preguntas ms importantes.
2. Agrupar los elementos de contenido similar.
3. Incorporar primero las preguntas menos polmicas.

31-Por qu deben agruparse las preguntas sobre temas similares?

R. Usted necesita que los encuestados se sientan lo mas cmodos e interesados posibles con
las preguntas que les haga, sin que los abrume algn tema en particular.

32-Cul es el lugar apropiado para colocar las preguntas polmicas?

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33-Mencione cinco mtodos para la aplicacin de cuestionarios.

R.
1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.
2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos cuando estn terminados.
3. Permitir a los encuestados que llenen los cuestionarios por s Mismo en su trabajo y que lo
dejen en una caja colocada en algn punto central.
4. Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales e indicarles una fecha
lmite, instrucciones y enviarles sobres con envo pre pagado para que devuelvan los
cuestionarios llenos.
5. Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.

34-Qu consideraciones son necesarias cundo los cuestionarios se aplican mediante

Internet?
R. Las encuestas por Internet entran en la categora de cuestionarios resueltos por los usuarios
en el momento que lo prefieran. La aplicacin electrnica del cuestionario va Internet
constituye una manera de llegar rpidamente a los usuarios. Los costos de duplicacin son
mnimos, adems el encuestado puede responder cuando lo prefiera y sus respuestas se
pueden recopilar y almacenar automticamente por los medios electrnicos.

Los estudios muestran que los encuestados tienen disposicin para responder preguntas a
travs del Internet sobre temas muy delicados. As, preguntas que sera muy difcil plantear en
persona acerca de problemas de sistemas podran responderse fcilmente a travs de una
encuesta en Internet.