Sunteți pe pagina 1din 7

DREPTURILE

PASAGERILOR

FORMULAR UE DE
PLNGERE

PREZENTUL FORMULAR POATE FI UTILIZAT PENTRU A TRIMITE O PLNGERE UNEI COMPANII AERIENE
I/SAU ORGANISMULUI NAIONAL COMPETENT

Drepturile pasagerilor n eventualitatea


refuzului la mbarcare, a declasrii, a anulrii sau ntrzierii prelungite a zborurilor
n temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

INSTRUCIUNI

1) Pasagerii care consider c au motive ntemeiate pentru a depune o plngere mpotriva


unei companii aeriene1 privind refuzul la mbarcare, declasarea, anularea sau ntrzierea
prelungit a unui anumit zbor, trebuie mai nti s adreseze aceast plngere companiei
aeriene care opereaz zborul respectiv. n acest scop se poate utiliza prezentul formular. V
rugm s pstrai o copie a acestui formular.
2) n cazul n care compania aerian nu v rspunde n termen de 6 sptmni de la primirea
plngerii dumneavoastr sau n cazul n care nu suntei satisfcut de rspunsul respectiv,
prezentul formular (se poate utiliza o copie a formularului original trimis companiei aeriene)
trebuie trimis organismului naional competent2 din statul membru3 n care a avut loc
incidentul.
3) n cazul n care incidentul a avut loc pe un aeroport de plecare din afara Uniunii Europene,
putei contacta organismul naional competent din statul membru de destinaie.
4) Prezentul formular de plngere poate fi utilizat numai pentru cazurile de refuz la mbarcare,
de declasare, de anulare sau de ntrziere prelungit a zborului.
5) i alte tipuri de plngeri, precum recuperarea bagajelor, modificri ale orarului de zbor cu
mai mult de 14 zile nainte de data cltoriei sau probleme legate de emiterea biletelor,
trebuie trimise mai nti companiei aeriene n cauz. n cazul n care nu primii un rspuns
sau dac nu suntei satisfcut de rspunsul primit, putei contacta, pentru indicaii
suplimentare, centrele europene ale consumatorilor4 din orice stat membru.
6) V rugm s completai acest formular cu majuscule.

Plngere depus de:


Prenume: Nume:
Adresa:
Codul potal, localitatea: ara:
E-mail:
Numr de telefon:

1
Regulamentul 261/2004 se aplic tuturor zborurilor cu plecare de pe orice aeroport din UE,
operate de orice companie aerian, i zborurilor cu destinaie ctre orice aeroport din UE,
operate de orice companie aerian din UE.
2
Lista organismelor naionale competente i informaii suplimentare referitoare la drepturile
pasagerilor n UE sunt disponibile pe site-ul http://www.apr.europa.eu/
3
sau Islanda, Norvegia, Elveia.
4
http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm

1
Plngere cu privire la zborul urmtor:
Compania aerian: Numrul zborului:
Numrul biletului:
Codul de rezervare:
Aeroportul de plecare: Aeroportul de sosire:
Aeroportul de legtur (dac este cazul):
Data zborului:
Ora de decolare prevzut: Ora real de decolare:
Ora de sosire prevzut: Ora real de sosire:
Aeroportul (aeroporturile) unde a avut loc incidentul:

Informaii cu privire la pasageri pentru zborul descris mai sus:


Numele pasagerului V rugm s precizai dac V rugm s precizai dac
pasagerul este adult, copil s-a solicitat asisten
sau sugar (sub 2 ani) special

V rugm s citii cu atenie definiiile de mai jos i s o marcai cu [X] pe cea aplicabil
acestei plngeri.

ntrzierea prelungit are loc atunci cnd un zbor pleac dup ora de decolare prevzut
cu:
i) cel puin dou ore, n cazul zborurilor efectuate pe o distan de maxim 1500 km;
ii) cel puin trei ore, n cazul zborurilor intracomunitare efectuate pe o distan de
minimum 1 500 km sau, n cazul altor zboruri, pe distane cuprinse ntre
1 501 i 3 000 km;
iii) cel puin patru ore, n cazul tuturor celorlalte zboruri.

Anulare nseamn neefectuarea unui zbor care a fost programat anterior.

Refuzul la mbarcare nseamn refuzul companiei aeriene de a transporta un pasager pe


un zbor pentru care acesta deine o rezervare confirmat i pentru care s-a prezentat la
ghieul check-in i la poarta de mbarcare cel trziu la ora recomandat de compania
aerian sau de agentul de turism (dac ora nu era specificat, cel trziu cu 45 de minute
nainte de ora de decolare prevzut). Sunt excluse situaiile n care compania aerian
sau agentul acesteia au motive ntemeiate s refuze mbarcarea pasagerilor, precum
motive de sntate, de siguran i/sau securitate sau de neconformitate a documentelor
de cltorie.

Declasare nseamn c pasagerul a cltorit involuntar la o clas de servicii inferioar


celei pentru care deinea o rezervare confirmat.

Deinea (deineau) pasagerul (pasagerii) o rezervare confirmat pentru zborul n cauz?


DA
NU
S-a (s-au) prezentat pasagerul (pasagerii) la ghieul check-in cel trziu la ora indicat de
compania aerian? (sau, dac nu se indica ora, cel trziu cu 45 de minute naintea orei de
decolare publicate a zborului)?
DA
NU

2
S-a (s-au) prezentat pasagerul (pasagerii) la poarta de mbarcare nainte de ora indicat pe
tichetul de mbarcare?
DA
NU
A pus compania aerian la dispoziia pasagerului (pasagerilor) informaii privind drepturile
acestuia (acestora)?
DA
NU
Declar c toate informaiile comunicate n prezentul formular sunt adevrate i corecte
din toate punctele de vedere i pentru toi pasagerii n cauz.

Semntura (semnturile) tuturor pasagerilor aduli:

. .

3
N CAZUL NTRZIERII ZBORULUI:

Ai primit asisten din partea companiei aeriene sau a agentului acesteia pe durata ntrzierii
prelungite?
DA
Ce fel de asisten ai primit?
Mese
Buturi rcoritoare
Loc de cazare (hotel etc.) (n cazul n care a trebuit s rmnei peste
noapte din cauza ntrzierii)
Transfer ntre aeroport i locul de cazare (n cazul n care a trebuit s
rmnei peste noapte din cauza ntrzierii)
Faciliti de comunicare (telefon, fax sau e-mail)
Alte servicii (v rugm s precizai): .
NU
n cazul n care zborul a fost ntrziat cu mai mult de 5 ore:

- A mai avut zborul vreo utilitate?


DA
NU

- Dac rspundei nu la ntrebarea anterioar i n cazul n care v ncepuseri


deja cltoria: vi s-a oferit un loc pe un zbor de ntoarcere la primul punct de
plecare?
DA
NU
- n cazul n care v-ai decis s nu continuai cltoria, vi s-a propus rambursarea
biletului?
DA
biletul ntreg
numai cupoanele de zbor neutilizate
NU

4
N CAZUL N CARE ZBORUL A FOST ANULAT DE COMPANIA AERIAN:

Ai fost informat de anularea zborului


dup ce ai ajuns la aeroport?
nainte de a ajunge la aeroport?
cu mai puin de 1 sptmn nainte de data de decolare prevzut a
zborului?
cu minimum 7 zile i maximum 2 sptmni nainte de data de decolare
prevzut a zborului?
cu minimum 2 sptmni nainte de data de decolare prevzut iniial a
zborului?

Vi s-a propus un zbor alternativ?


DA
NU
Vi s-a comunicat motivul pentru care zborul dumneavoastr a fost anulat?
DA
Care a fost acest motiv?

..

NU
Ai primit asisten pe aeroport din partea companiei aeriene sau a agentului acesteia?
DA
Ce fel de asisten ai primit?
Mese
Buturi rcoritoare
Loc de cazare (hotel etc.) (n cazul n care a trebuit s rmnei peste
noapte din cauza anulrii)
Transfer ntre aeroport i locul de cazare (n cazul n care a trebuit s
rmnei peste noapte din cauza anulrii)
Faciliti de comunicare (telefon, fax sau e-mail)
Alte servicii (v rugm s precizai): .
NU
Ai primit despgubiri financiare pentru aceast anulare?
DA
Suma: ..EUR

NU
Vi s-a oferit posibilitatea de a opta pentru rambursare SAU pentru redirecionare spre
destinaia final?
DA
Am optat pentru rambursare
Mi-a fost rambursat preul ntreg al biletului
Mi-au fost rambursate cupoanele de zbor neutilizate [v rugm s
precizai]
Am optat pentru redirecionare

NU
Mi s-a propus doar rambursarea
Mi s-a propus doar redirecionarea spre destinaia final [v
rugm s precizai]

5
N CAZUL N CARE V-A FOST REFUZAT MBARCAREA MPOTRIVA VOINEI
DUMNEAVOASTR:

A fcut compania aerian apel la voluntari?


DA
NU
Nu tiu

V-ai oferit s renunai n mod voluntar la rezervarea dumneavoastr?


DA n acest caz, ntrebrile de mai jos nu se aplic
NU n acest caz, v rugm s rspundei la ntrebrile urmtoare

V-a refuzat compania aerian mbarcarea din motive de siguran, securitate, sntate sau
de neconformitate a documentelor de cltorie?
DA
NU
Nu tiu
V-ai prezentat la poarta de mbarcare cel trziu la ora indicat pe tichetul de mbarcare?
DA
NU

Ai primit asisten din partea companiei aeriene sau a agentului acesteia dup refuzul la
mbarcare?
DA
Ce fel de asisten ai primit?
Mese
Buturi rcoritoare
Loc de cazare (n cazul n care a trebuit s rmnei peste noapte din
cauza refuzului la mbarcare)
Transfer ntre aeroport i locul de cazare (n cazul n care a trebuit s
rmnei peste noapte din cauza refuzului la mbarcare)
Faciliti de comunicare (telefon, fax sau e-mail)
Alte servicii (v rugm s precizai): .
NU
Ai primit despgubiri financiare dup refuzul la mbarcare mpotriva voinei dumneavoastr?
DA
Suma: ..EUR

NU
Vi s-a oferit posibilitatea de a opta pentru rambursare SAU pentru redirecionare spre
destinaia final?
DA
Am optat pentru rambursare
Mi-a fost rambursat preul ntreg al biletului
Mi-au fost rambursate cupoanele de zbor neutilizate
Am optat pentru redirecionare:

NU
Mi s-a propus doar rambursarea
Mi s-a propus doar redirecionarea spre destinaia final [v rugm s
precizai]

6
N CAZUL DECLASRII:

Am avut rezervare la:


clasa I
clasa business
n realitate am cltorit la:
clasa business
clasa economy
Ai primit o rambursare ca urmare a acestei declasri?
DA
Suma: ..EUR

NU
Care a fost preul biletului? .