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707-720, 2010
Resumo: Este artigo compreende as etapas iniciais do Processo de Desenvolvimento de Produtos mais especificamente
a fase conhecida como Projeto Informacional , considerando-as fundamentais para o sucesso de um novo produto no
mercado. O fator complicador que, durante essa fase do desenvolvimento, as diversas especificaes e atributos do
produto so definidos por se lidar com uma infinidade de critrios de escolha, com base nas necessidades dos clientes.
Sendo assim, esta pesquisa visa propor uma nova sistematizao da fase de Projeto Informacional, adequando-a aos
mtodos e ferramentas propostos pelas metodologias da deciso que tratam de problemas com mltiplos critrios, de
modo a contribuir para a melhoria da prtica de projeto nas suas fases iniciais. Com esse objetivo, desenvolve-se um
modelo multicritrio nos moldes do Modelo Unificado de Referncia de Rozenfeld et al. (2006), ao propor mtodos,
ferramentas e documentos de apoio adequados ao cumprimento de cada atividade. As melhorias e os valores que
a aplicao prtica do modelo multicritrio agrega ao Processo de Desenvolvimento de Produtos so discutidos
mediante um estudo de caso referente ao projeto de produto comercial um novo emissor de senhas.
Palavras-chave: Engenharia de produto e processo. Processo de Desenvolvimento de Produtos. Projeto Informacional.
Abordagem multicritrio.
Abstract: This paper includes the initial stages of the product development process more specifically the stage
known as Informational Design considered to be fundamental to the success of a new product on the market. The
complicating factor is that during this development stage the different specifications and attributes of the product
are defined due to a multitude of choice criteria based on customer needs. Thus, this research aims to propose a new
structure of the Informational Design stage by adapting it to the methods and tools offered by the methodologies of
the decision that deal with multiple criteria problems in order to contribute to improve the initial stages of project
practice. Hence, a multicriteria model based on the Unified Model by Rozenfeld et al. (2006) was developed to propose
methods, tools, and supporting documentation appropriate to the achievement of each activity. The improvements
and the values that the practical application of the multicriteria model adds to the Product Development Process
were discussed through a case study carried of a commercial product development project a new ticket dispenser.
Keywords: Product and process engineering. Product Development Process. Informational Design. Multicriteria
approach.
1 Introduo
O projeto de um produto deveria se constituir ser resolvido, procurando o maior volume de
em um processo sistematizado e, segundo Fonseca informao possvel sobre o mesmo.
(2000, p. 51),
Essa rdua busca por informaes, muitas vezes
[...] Todo processo [de projeto] sistematizado se a atividade crtica em inmeros projetos, o que
inicia com uma etapa obrigatria que consiste subsidiar as decises mais importantes delegadas
na familiarizao com o problema que vai aos projetistas. Essa etapa tem como objetivo gerar
1
Departamento de Engenharia de Produo, Campus Universitrio, Trindade, Universidade Federal de Santa Catarina UFSC,
CEP 88040-900, Florianpolis SC, E-mails: eltonnickel@gmail.com; marcelo.gitirana@gmail.com; forcellini@deps.ufsc.br;
celio@paradesign.com.br; ricardo@wmidia.com.br
Recebido em 19/10/2009 Aceito em 23/11/2010
Suporte financeiro: CNPq.
708 Nickel et al. Gest. Prod., So Carlos, v. 17, n. 4, p. 707-720, 2010
a matria-prima principal necessria para se obter, importante destacar que o resultado final desses
em etapas posteriores, as especificaes do projeto procedimentos so as especificaes de projeto, que
e os atributos que o produto finalmente ter quando possuem dois principais objetivos: guiar as etapas
lanado no mercado. seguintes do desenvolvimento do produto e servir de
Contudo, o desenvolvimento de novos produtos critrio para as decises tomadas ao longo do projeto.
uma atividade complexa, envolvendo uma srie de A fase de Projeto Informacional (PI) do Modelo
necessidades e interesses. Muitas decises ao longo Unificado de Referncia (MUR), de Rozenfeld et al.
do caminho devem ser tomadas, principalmente (2006), localizada na macrofase de Desenvolvimento
aquelas referentes definio das especificaes finais do Produto, tem como objetivo final, a partir do
do produto, que repercutem nos interesses de todos levantamento e organizao de informaes oriundas
os envolvidos no projeto. Consequentemente, recai de diversas fontes, desenvolver um conjunto de
sobre o projetista a responsabilidade de equilibrar especificaes-meta do produto, que serviro como
todos esses critrios a fim de obter o resultado mais critrio de avaliao e de tomada de deciso em etapas
compensatrio (BAXTER, 1995). posteriores do desenvolvimento. Da sua importncia
Recentemente tm-se desenvolvido estudos que para o sucesso de todo o processo. Um problema mal
visam formalizar e sistematizar o processo decisrio, definido j nessa etapa inicial de desenvolvimento
dos quais j emergiram metodologias direcionadas poder comprometer todos os investimentos da
a trabalhar com problemas que envolvem mltiplos empresa ou mesmo a no aceitao do produto no
critrios de escolha. Proveniente da Pesquisa Opera- mercado ao qual ele se prope a atender. As principais
cional desenvolveu-se a abordagem multicritrio atividades da atual fase de PI esto organizadas na
que, dentre suas inmeras aplicaes cientficas, Figura 1.
tambm poder ser til frente a decises complexas importante ressaltar que o modelo desenvolvido
de projeto. Sendo assim, este artigo objetiva descrever neste trabalho no tem por objetivo descaracterizar
os procedimentos adotados para a realizao da fase o Modelo Unificado de Referncia, no sentido de
de Projeto Informacional, sistematizada no Modelo eliminar, acrescentar ou substituir atividades da fase de
Unificado de Referncia de Rozenfeld et al. (2006), Projeto Informacional. A contribuio para o processo
em situao real de projeto de um produto comercial. se d em um nvel mais operacional, naquele relativo
No estudo de caso aqui descrito, os principais aos mtodos, ferramentas e documentos de apoio
mtodos e ferramentas da abordagem multicritrio utilizados para o cumprimento de cada atividade.
so utilizados, ao passo que as atividades do desen- Alm do mais, nem todas as atividades sofrem
volvimento so apresentadas com o intuito de verificar intervenes, apenas aquelas destacadas na Figura 1,
a viabilidade terica e prtica da proposta. Ao final a saber: Identificar os requisitos dos clientes do
do trabalho, possvel discutir os benefcios e/ou produto, Definir requisitos de projeto do produto e
as vantagens que a abordagem multicritrio e o Definir especificaes-meta do produto. Essas so
foco no processo de tomadas de deciso oferecem as atividades, identificadas em reviso bibliogrfica,
para as primeiras etapas de projeto de produtos, que envolvem situaes crticas de deciso. O objetivo
especificamente a fase de Projeto Informacional. dos autores, portanto, no utilizar a abordagem
multicritrio, com todos os seus procedimentos
2 Reviso bibliogrfica padres, para realizar o projeto de um produto, mas
sim propor uma nova sistematizao do Projeto
Informacional do PDP, adaptando e incorporando
2.1 Projeto Informacional
as melhores prticas da abordagem multicritrio,
Observa-se na literatura uma linha de procedimentos de modo que a base do trabalho seja a Gesto do
sistemticos que envolvem as principais decises de Desenvolvimento de Produtos, no a Pesquisa
projeto de produtos quando o assunto o levantamento Operacional ou qualquer outra rea.
e tratamento dos requisitos dos clientes. Geralmente
essas atividades esto organizadas em uma fase de 2.2 Abordagem multicritrio
projeto denominada Projeto Informacional (PI).
Diversos autores, como Pugh (1990), Roozenburg e Em 1960 foi introduzida a teoria da deciso
Eekels (1995), Baxter (1995), Pahl e Beitz (1996), por Howard Raiffa e Robert Schlaifer, da Harvard
Gomes Ferreira (1997), Fonseca (2000), Otto e Wood Universitys Business School. Desde ento, o que no
(2001), Rozenfeld et al. (2006), dentre outros, de passava de mais uma abstrata disciplina matemtica
maneira direta ou indireta, propem as seguintes etapas tem sido promovida para um potencial uso tecnolgico
principais apresentadas neste artigo: definio dos conhecido como anlise da deciso. O sucesso de
clientes; identificao dos requisitos dos clientes; tal desenvolvimento ficou evidente por inmeras
converso dos requisitos dos clientes em requisitos do aplicaes em diferentes campos da atividade
produto e obteno das especificaes de projeto. humana, como o comrcio, o governo e a medicina.
Modelo multicritrio para referncia na fase de projeto... 709
Figura 1. Informaes principais e dependncia entre as principais atividades da fase de Projeto Informacional do MUR
(ROZENFELD et al., 2006).
2008, momento em que se pde registrar e tabular as atividade do modelo, j se percebe que os meios
informaes e o conhecimento construdo ao longo para se cumprir cada atividade so as tarefas. Os
do projeto. O trabalho foi realizado junto equipe meios para se cumprirem as tarefas so os mtodos,
de desenvolvimento da Paradesign Desenhos Ltda., ferramentas e documentos de apoio que, por sua vez,
escritrio de design tambm com sede na cidade de podem ser obtidos por meio da literatura.
Florianpolis, a qual possui a Specto como um de No incio da primeira tarefa, as informaes que j
seus clientes e parceiros (STEPHAN et al., 2008). esto disponveis, obtidas nas atividades anteriores,
O projeto do DASIII se iniciou aps a empresa so: a declarao do escopo do produto; o ciclo de
Specto ter vencido um prego eletrnico de um vida do produto; e os clientes do produto. Por outro
determinado banco do Pas. Possuindo um prazo lado, a informao gerada ao final da atividade sero
exguo para a entrega do primeiro lote de emissores os requisitos dos clientes.
de senha, a empresa necessitava desenvolver o projeto Para a primeira tarefa de Coletar as necessidades
levando em conta os aspectos funcionais, estticos e dos clientes de cada fase do ciclo de vida, props-se
simblicos desejados tanto pelo banco quanto pela a obteno dos valores dos clientes, pois, segundo
prpria Specto, em virtude do interesse de tambm Keeney (1992, p. 1), as alternativas para se solucionar
adicionar o DASIII ao portflio de produtos da um problema
empresa, destinado ao mercado interno e externo.
[...] so relevantes apenas porque elas so recursos
Outras necessidades explcitas para o projeto eram
para alcanar seus valores. Assim, o seu primeiro
a mxima reduo de custos e a meta de aproveitar a
pensamento deve centrar-se em valores e, mais
prpria cadeia de fornecedores da Paradesign.
tarde, alternativas que possam alcan-los.
3.1 Identificar os requisitos dos De modo que os valores dos clientes, expressos
em necessidades, constituem o alicerce do Projeto
clientes do produto
Informacional. Contudo, como obter informaes to
A Figura 2 descreve o modelo multicritrio da subjetivas de um pblico to amplo, como o mercado
atividade de Identificar os requisitos dos clientes do consumidor? Em um projeto piloto, utilizando a
produto do Projeto Informacional. Como se pode ver, metodologia MCDA, publicado em 2008, realizou-se a
a atividade de identificar os requisitos dos clientes experincia de obter as necessidades de um personagem
cumprida por meio de quatro tarefas: Coletar smbolo, um indivduo que representasse o pblico-
as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo alvo do produto em questo. Porm, a sugesto final
de vida; Agrupar e classificar as necessidades; do trabalho, quanto a esse assunto, foi a de aplicar
Definir requisitos dos clientes; e Valorar requisitos questionrios e entrevistas em um cenrio com diversos
dos clientes. Na Figura 2, que contm a primeira decisores de compra, pois tal procedimento aumentaria
Figura 2. Atividade de Identificar os requisitos dos clientes do produto com abordagem multicritrio.
Modelo multicritrio para referncia na fase de projeto... 711
oferece maiores benefcios para o modelo multicritrio com as necessidades manifestadas na pesquisa, bem
em questo. como seus objetivos principais com o produto.
Por exemplo, ao contemplar os requisitos dos
3.2 Definir requisitos de clientes externos, no mapa mental de Ergonomia
projeto do produto obtiveram-se 6 requisitos do produto a partir de
3 requisitos dos clientes, conforme a Figura 4.
O esquema grfico, ou mapa mental, da segunda Portanto, o mtodo das cadeias de meios e fins tem
atividade da fase de Projeto Informacional contemplada como um dos resultados mais importantes a obteno
com a abordagem multicritrio pode ser observado na dos objetivos primrios, ou operacionais, aqueles
Figura 3. Trata-se da atividade de Definir requisitos que contribuem pontualmente para a soluo de um
de projeto do produto. Observa-se que as principais problema global, por meio de pequenas solues
informaes de entrada para essa atividade so os locais. Pela anlise dos mapas mentais obtidos no
requisitos dos clientes, obtidos na atividade anterior. projeto at este momento, pode-se iniciar a segunda
Na outra extremidade, o principal resultado ou entrega tarefa da atividade, ou seja, analisar e classificar
so os requisitos do produto. os requisitos do produto. Para este fim, prope-se
O mtodo utilizado neste modelo para cumprir a estruturao do modelo por meio da construo
a primeira tarefa, ou seja, converter requisitos dos de rvores de valor em hierarquia de objetivos
clientes em expresses mensurveis proposto por (KEENEY, 1992; GOODWIN; WRIGHT, 1998).
Roozenburg e Eekels (1995), com base nos estudos Para Keeney (1992), o processo de estruturao
de Keeney (1992). Trata-se, justamente, da utilizao de objetivos resulta em uma compreenso mais
de mapas mentais em cadeias de meios e fins. profunda e mais precisa a respeito do que deve ser de
Uma cadeia de meios-fins consiste num conjunto preocupao no contexto da deciso. A estruturao
de objetivos, cada um dos quais pode ser visto como ajuda a esclarecer o contexto de deciso e a definir o
um meio para atingir um fim ou uma causa de um conjunto de objetivos fundamentais. Isto leva a uma
efeito. Desta maneira, os nveis inferiores do mapa distino mais clara entre os objetivos fundamentais
normalmente so objetivos mais operacionais e mais e os objetivos meios.
fceis de medir (ROOZENBURG; EEKELS, 1995). Para determinar a hierarquia dos objetivos existentes
Para cada um dos Elementos Primrios de nessa estrutura, obtiveram-se as taxas de substituio,
Especificao e seus respectivos requisitos dos clientes, ou seja, o valor relativo que o cliente atribui a cada um
obteve-se um mapa mental. Com esse procedimento, dos objetivos da cadeia (KEENEY; RAIFFA, 1993). A
geraram-se 28 requisitos do produto a partir de rvore de valor do projeto do DASIII e as respectivas
24 requisitos dos clientes. Alm disso, com os demais taxas de substituio do modelo, construdas pela
elementos que compem os mapas mentais, foi possvel Paradesign em conjunto com os grupos de foco do
compreender melhor o que os clientes queriam dizer projeto, encontram-se na Figura 5.
Keeney e Raiffa (1993) sugerem cinco critrios (ROZENFELD et al., 2006, p. 222). Especificamente
que podem ser usados para julgar a rvore de valor, na Figura 6, a combinao de nmero/letra nos campos
objetivando sua correta construo: exaustividade, centrais representa qual objetivo predominante e
operacionalidade, decomposabilidade, ausncia de a intensidade de importncia. Por exemplo, onde
redundncia e tamanho mnimo. Com relao aos aparece 1B, logo no primeiro campo, quer dizer que
objetivos constituintes de uma rvore de valor, Keeney o objetivo 1 prevalece sobre o objetivo 2 com uma
(1992) os classifica em objetivos fundamentais intensidade 4 (B), conforme a legenda. Nas duas
e objetivos meio, seguindo uma lgica parecida ltimas colunas, obtm-se o ranking dos objetivos,
com a existente na estrutura de cadeias de meios ou seja, seus respectivos graus de importncia. Estes
e fins. Alm disso, Keeney (1992) orienta para graus de importncia passam a ser entendidos como
que os objetivos utilizados em um modelo formal taxas de substituio na medida em que se obtm
tenham as seguintes caractersticas: sejam essenciais; os valores percentuais dos objetivos. O objetivo 1
controlveis; completos; mensurveis; operacionais; o mais importante, com uma taxa de substituio
possam ser decompostos; no redundantes; concisos; de 56%, seguido dos objetivos 5, 2, 3 e 4,
e compreensveis. respectivamente.
A terceira e ltima tarefa da atividade em questo
diz respeito a hierarquizar os requisitos do produto, 3.3 Definir especificaes-meta do produto
j obtidos com os mapas mentais e organizados na
rvore de valor. Esse objetivo pode ser alcanado com A terceira e ltima atividade a ser proposta
a determinao das taxas de substituio, conforme para este modelo de abordagem multicritrio est
exposto na figura anterior. Para Keeney e Raiffa representada na Figura 7. Trata-se da atividade de
(1993), o conceito de taxa de substituio a recproca Definir especificaes-meta do produto. Destaca-se
negativa da inclinao da curva de indiferena. Em novamente que as principais informaes de entrada
termos simples, trata-se da compensao que ocorre para essa atividade so os requisitos do produto,
quando se atribuem valores percentuais a cada um obtidos na atividade anterior, ao passo que o resultado,
dos objetivos da rvore de valor. Sendo assim, a soma ou entrega, a lista de especificaes-meta do
das taxas pertencentes aos objetivos relativos deve produto.
sempre ser igual a 100%. Depois de definida a completa estrutura, ou
As taxas de substituio podem ser aferidas hierarquia de objetivos, na atividade anterior, bem
diretamente. Contudo, para facilitar a distribuio de como a determinao das taxas de substituio do
valores para trs ou mais objetivos relativos, sugere-se modelo, a primeira tarefa da atividade de definir as
especificaes-meta valorar requisitos do produto.
a utilizao de um procedimento sistematizado para
Para esse fim, h dois objetivos como meios para
essa etapa do projeto. Um desses procedimentos
efetu-la. A primeira envolve estabelecer critrios
o diagrama de Mudge (ROZENFELD et al., 2006),
para medir desempenhos.
apresentado na Figura 6, na qual se exemplifica a
Alm dos objetivos, uma rvore de valor possui
obteno das taxas de substituio dos objetivos
atributos (KEENEY; RAIFFA, 1993; GOODWIN;
relativos eficincia. A vantagem em se utilizar o
WRIGHT, 1998), tambm chamados de critrios
diagrama de Mudge reside no fato dele dispensar o
(KEENEY, 1992), em seu nvel inferior. Esses critrios
uso de softwares comerciais.
so obtidos pela anlise da cadeia de meios e fins,
Nesse diagrama a valorao feita comparando-se
construdas na primeira tarefa da fase e, ento,
os objetivos aos pares e obtendo-se um ranking, ou
organizados na hierarquia de objetivos, ou rvores
hierarquia, dos objetivos e o quanto cada um deles
de valor.
mais ou menos importante para o cliente. Durante
Os critrios so estabelecidos para medir os
as comparaes so feitas as seguintes perguntas:
desempenhos dos objetivos mais operacionais, os
Qual requisito mais importante para o sucesso do
da extremidade do modelo. Conforme j explicado,
produto? Quanto mais importante esse requisito?
o pensamento em busca da obteno dos meios
para se suprir as necessidades dos clientes, conduz
a determinadas caractersticas que o produto deveria
ter. Essas caractersticas, enfim, so chamadas de
critrios neste trabalho.
Para ilustrar, um dos objetivos meios, relacionados
para se atingir a eficincia do produto, diz respeito a
especificar matria-prima, para o qual se obtiveram
seis possveis implementaes no produto. As
preferncias do cliente, para esse exemplo, esto
Figura 6. Diagrama de Mudge. organizadas no critrio apresentado na Figura 8.
Modelo multicritrio para referncia na fase de projeto... 715
Depois de definida a totalidade dos critrios descrita na Figura 7, de analisar o perfil tcnico e de
do modelo, observa-se na Figura 7 que o segundo mercado do produto em desenvolvimento. O modelo
procedimento para a realizao da tarefa de valorar de valor do projeto do DASIII representado pela
os requisitos do produto converter os critrios Equao 1:
obtidos em funes de valor (KEENEY; RAIFFA,
1993; GOODWIN; WRIGHT, 1998). Portanto, uma IAR = CE {0,31 [0,25 (0,35
vez determinados os critrios do modelo, o decisor (100; 83; 33 ou 0) + 0,65
dever, em seguida, codificar suas preferncias
(100; 88; 69; 31; 6 ou 0)) + 0,3
para estas consequncias, em termos de nmeros
cardinais de utilidade. Para Keeney e Raiffa (1993), (0,75 (100; 70; 20 ou 0) + 0,25
esta medida no s reflete os rankings ordinais do (100; 83; 67 ou 0)) + 0,45 (0,5
decisor para diferentes consequncias, como indica
(100; 67; 60; 33; 13 ou 0) + 0,5
igualmente suas preferncias relativas para escolha
sobre estas consequncias. (100; 73; 18 ou 0))] + 0,38 [0,08
Ou seja, no procedimento anterior a equipe de (100; 79; 68; 53; 32; 11 ou 0) + 0,4
desenvolvimento, em conjunto com o grupo de foco, (100; 50; 33 ou 0) + 0,2
determinou a ordem em que as opes, ou aes
potenciais, de determinado critrio, so preferveis. (100; 63; 25 ou 0) + 0,2
Contudo, no se sabe ainda o quanto cada opo (100; 33; 22 ou 0) + 0,12
desejada, em comparao com as outras. Em outras (100; 60; 40 ou 0)] + 0,12 [0,5
palavras, no se sabe o grau de importncia que a
implementao de alguma opo de escolha oferece (100; 87; 47; 33; 7 ou 0) + 0,3
(1)
ao modelo e ao projeto do produto. exatamente (100; 75; 50; 38 ou 0) + 0,2
esse o conceito de funo de valor. Em termos (0,6 (100; 80; 53; 40; 13 ou 0) +
matemticos, uma funo v, quando associada a
um nmero real v(x) para cada ponto x em um 0,4 (100; 36; 18 ou 0))] + 0,19
espao de avaliao, diz-se ser uma funo de valor, [0,25 (100; 83; 33; 17 ou 0) +
representando, assim, a estrutura de preferncia do 0,35 (100; 77; 46; 23 ou 0) +
decisor (KEENEY; RAIFFA, 1993).
0,4 (0,4 (100; 75; 63; 50 ou 0) +
Para facilitar o entendimento, a Figura 8 ilustra a
converso do critrio j construdo para uma funo 0,6 (100; 70; 50; 40; 30 ou 0)]} +
de valor. CII {0,3 [0,29
Nota-se na figura que no nvel mais elevado do
(100; 50; 31; 25 ou 0) + 0,14
critrio atribui-se o algarismo 100, enquanto que
no nvel mais inferior atribui-se o algarismo 0. (100; 83; 75; 17; 8 ou 0) + 0,21
Esse procedimento se tornar uma conveno para (100; 50; 25 ou 0) + 0,36
este trabalho, em virtude de simplificar os clculos, (100; 78; 33 ou 0)] + 0,7
seguindo o modelo de Goodwin e Wright (1998).
Outro detalhe, deixado claro na Figura 8 que, [0,56 (100; 70; 30 ou 0) + 0,13
para se obter os nveis intermedirios a 0 e 100, (100; 67; 22 ou 0) + 0,09
prope-se novamente a utilizao do Diagrama de (100; 89; 78; 56; 22 ou 0) + 0,06
Mudge (ROZENFELD et al., 2006). Assim, para
finalizar o procedimento de converso, a aplicao de (100; 64; 27 ou 0) + 0,16
uma simples regra de trs sobre os valores obtidos (100; 91; 55; 27 ou 0)]}
no diagrama ir gerar a relativa escala desejada.
Depois de todas as funes de valor do modelo em que:
terem sido obtidas, juntando-as aos valores das CE = taxa de substituio de Clientes Externos; e
taxas de substituio, possvel obter-se o modelo CII = taxa de substituio de Clientes Intermedi-
de valor do projeto (KEENEY, 1992), expresso rios e Internos.
em uma equao matemtica. Para este trabalho,
o resultado da equao chamado de ndice de Um modelo assim, representando o mais prximo
Atendimento dos Requisitos (IAR), que indicar o possvel o ponto de vista dos clientes para o produto
quanto uma determinada soluo de projeto ou um em desenvolvimento, servir de grande auxlio
produto concorrente corresponde satisfatoriamente para anlises relativas a produtos concorrentes,
aos requisitos de projeto e, consequentemente, s por exemplo, indicando quais so os desempenhos
necessidades dos clientes. Esse modelo permitir, por atuais no mercado, ou status quo (KEENEY, 1992;
fim, realizar a prxima tarefa da atividade em questo, GOODWIN; WRIGHT, 1998).
Modelo multicritrio para referncia na fase de projeto... 717
Alm da equao, com o modelo tambm se pde sendo assinaladas conforme o nvel que a empresa j
determinar quais requisitos do projeto possuam atingiu com algum de seus produtos, seu status quo.
maior valor para os clientes, ao considerar os valores O resultado encontra-se na Figura 9.
percentuais atribudos a cada requisito na rvore de A primeira concluso deste grfico, ao observar
valor. Na Tabela 1, os valores foram calculados e a disperso dos requisitos, que o projeto em
cada requisito, ordenado segundo sua importncia questo bastante peculiar. Basicamente no existem
para o projeto. necessidades essenciais a serem atendidas, mas a
A partir das informaes apresentadas na Tabela 1 grande concentrao no grfico ocorre na rea que
foi possvel gerar um grfico que confronta os valores demonstra que os produtos atualmente produzidos
que os clientes do DASIII atriburam aos requisitos pela empresa atendem de maneira muito satisfatria
com o desempenho atualmente observado em outros s necessidades levantadas neste projeto especfico.
emissores eletrnicos de senha da Specto. Ou seja, A utilidade maior da anlise ficou por conta de
nessa anlise comparativa os requisitos gerados com o auxiliar na percepo de que falta um emissor de
modelo foram pontuados levando-se em considerao senhas com custo mais baixo na linha de produtos.
as necessidades j atendidas por outros produtos A oportunidade surge com o desenvolvimento do
da empresa. As funes de valor construdas foram DASIII, a ser produzido com esse objetivo maior,
Informacional como delimitao de pesquisa, visando BALBIM Jr., A. et al. Processo para desenvolver
a melhoria contnua do desenvolvimento. inovao no design de produtos: estudo de caso para
Recomenda-se, por exemplo, estudar a viabilidade um automvel. In: SIMPSIO DE GESTO DA
de aplicao da abordagem multicritrio para outras INOVAO TECNOLGICA, 25., 2008, Braslia,
DF. Anais 2008b.
fases do PDP. Uma interessante proposta seria dar
BAXTER, M. Product design: a pratical guide to systematic
continuidade ao modelo deste trabalho assim como,
methods of new product development. London: Chapman
por exemplo, ao do QFD que tambm pode ser & Hall, 1995.
desdobrado para outras etapas do desenvolvimento FONSECA, A. J. H. Sistematizao do processo de
de um produto. Sistematizar o desenvolvimento de obteno das especificaes de projeto de produtos
produtos com base na abordagem multicritrio desde industriais e sua implementao computacional. 2000.
o pr-desenvolvimento at as fases que envolvam 199 f. Tese (Doutorado em Engenharia Mecnica)UFSC,
a produo e o ps-desenvolvimento, contribuiria Florianpolis, 2000.
para que as atividades fossem mais contnuas e GOMES FERREIRA, M. G. Utilizao de modelos para
padronizadas. Imagina-se que um trabalho assim a representao de produtos no projeto conceitual.
possa adicionar as vantagens especficas da abordagem 1997. 140 f. Dissertao (Mestrado em Engenharia
multicritrio ao gerenciamento de todo o ciclo de Mecnica)UFSC, Florianpolis, 1997.
GOODWIN, P.; WRIGHT, G. Decision analysis for
vida dos produtos.
management judgment. 2 ed. Chichester: J. Wiley, 1998.
Portanto, espera-se que este trabalho tenha KEENEY, R. L. Value-focused thinking: a path to creative
contribudo para sistematizar a atividade de coleta, decisionmaking. Cambridge, Mass.: Harvard University,
anlise e organizao das informaes obtidas na fase 1992.
de Projeto Informacional, ao considerar o tratamento KEENEY, R. L.; RAIFFA, H. Decisions with multiple
de tais informaes como o que ele realmente : um objectives: preferences and value tradeoffs. New York:
processo de negcio que envolve mltiplos critrios Cambridge University Press, 1993.
de escolha, incertezas nas decises e que precisa ser OTTO, K. N.; WOOD, K. L. Product design techniques
apoiado com as melhores prticas existentes. in reverse engineering and new product development.
New Jersey: Prentice Hall, 2001.
PAHL, G.; BEITZ, W. Engineering design: a systematic
Agradecimentos approach. 2 ed. London: Springer, 1996.
empresa Specto, em nome do Sr. Lenidas PUGH, S. Total design: integrated methods for successful
Vieira Jnior, pelas contribuies para o estudo de product engineering. Massachusetts: Addison-Wesley,
caso realizado. 1990.
RAIFFA, H. Teoria da deciso: aulas introdutrias sobre
Referncias escolhas em condies de incerteza. Petrpolis: Vozes,
1977.
AAKER, D.; KUMAR, V.; DAY, G. S. Pesquisa de ROOZENBURG, N. F. M.; EEKELS, J. Product design:
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