Ao del Buen Servicio al Ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Entorno de Marketing
Ambiente Interno y Externo

Asignatura.

Marketing - I

Docente.

Mg. ALIAGA LOPEZ, Guillermo Percy,

Integrantes.

MENDOZA VENTURA, Anderson Oscar.

MELENDREZ BUSTILOS, Matt.
URBANO CRUZ, Juana

Ciclo.

ADM - V C

HUACHO - 2017
 Entorno de Marketing

Para llevar a cabo grandes empresas hay que vivir

convencidos, no de que somos longevos, sino
inmortales.
Henry John Kaiser

1
 Entorno de Marketing

Agradezco a mis padres por el esfuerzo hecho no solo en estos cinco aos, sino a lo
largo de mi vida, pues sus enseanzas a sin el tesoro ms valioso que me han podido
dar.

A La Universidad que ha sido mi hogar, mi refugio y la fuente de inspiracin para

navegar en el mundo de las ideas y los pensamientos y tener una brjula para poder
cumplir con los deseos del Fundador, ser varones insignes, ilustradores de la
Repblica con sus grandes letras y con los puestos que merecern con ellas,
siendo en todo el dechado del culto divino y de las buenas costumbres,
conforme al estado de su profesin".

Finalmente agradezco a mis profesores, mentes brillantes que no solo entregan da a

da su conocimiento, sino tambin sus valores y su espritu para que seamos
personas virtuosas en el futuro.

2
 Entorno de Marketing

Contend
PROLOGO ............................................................................................................. 4

CAPITULO I ............................................................................................................... 5

ENTORNO DEL MARKETING ................................................................................... 5

1.2. Ambiente externo del sistema de marketing. ................................................... 6

1.1.1. Factores macroambientales. .................................................................. 6

1.1.2. Factores microambientales................................................................... 12

1.3. Ambiente interno del sistema de marketing. .................................................. 16

CONCLUSIONES..................................................................................................... 18

BIBLIOGRAFAS ...................................................................................................... 19

3
 Entorno de Marketing

PROLOGO

El entorno de marketing est formado por un microentorno y un macroentorno.

El macroentorno incluye las fuerzas sociales ms grandes que influyen en el
microentorno, es decir, las fuerzas demogrficas, econmicas, naturales,
tecnolgicas, polticas y culturales. El microentorno consiste en los participantes
cercanos a la compaa, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la
compaa misma, los proveedores, los intermediarios de marketing, los mercados de
clientes, los competidores y los pblicos

Desde la perspectiva, el Marketing al ser parte de las organizaciones, tambin

se desenvuelve en un entorno dinmico y cambiante, en el cual se pueden encontrar
diversas fuerzas, grupos de influencia y la organizacin en s misma, las cuales
generan ambientes de incertidumbre, las cuales proveen oportunidades y amenazas
para las organizaciones.

4
 Entorno de Marketing

CAPITULO I

ENTORNO DEL MARKETING

Definicin.

Todas las empresas tienen un ambiente o entorno de fuerzas o factores que

influyen sobre su estructura en general, especialmente sobre su sistema de
marketing. Estas fuerzas o factores estn sometidos a constantes cambios que la
empresa debe conocer, ya que originan riesgos y oportunidades para sta. Segn
William Stanton este entorno est constituido por un ambiente interno y un ambiente
externo.

Dentro del ambiente externo tenemos tambin dos tipos de fuerzas o factores:

Factores Macroambientales.

Condicones Leyes y
Demografias Competencia Cultura Tecnologa
economicas Gobierno

Factores Microambientales.

Competidores Proveedores Intermediarios Clientes Pblicos

Dentro del ambiente interno tenemos a las siguientes fuerzas o factores.

Cultura de la
empresa
Capacidad de
investigacin y
Ubicacin de desarrollo
la empresa (I&D)
Potencial
humano
Capacidad
financiera
Capacidad
instalada

5
 Entorno de Marketing

1.2. Ambiente externo del sistema de marketing.

1.1.1. Factores macroambientales.

Tienen un fuerte efecto sobre el sistema de marketing de cualquier empresa.

Son considerados como los factores no controlables por la empresa, aunque existe la
posibilidad de manejar parcialmente y amortiguar sus efectos hasta cierto grado.
Entre los factores macroambientales tenemos.

LA
COMPETENCIA

CONDICIONES
LA CULTURA
ECONOMICAS

EMPRESA

LEYES Y
DEMOGRFICAS
GOBIERNO

TECNOLOGA

a. Demografa.

Es el estudio estadstico de la poblacin humana y su distribucin. Tiene mucha

importancia para el marketing debido a que son las personas las que constituyen los
mercados que las empresas pretenden alcanzar.

La demografa tiene un conjunto de variables que nos va a permitir estudiar las

caractersticas de la poblacin actual y futura, as como determinar el segmento de
poblacin objetiva. Estas variables son: la poblacin, la tasa de natalidad, la tasa de
fecundidad, tasa de mortalidad, tasa de esperanza de vida, niveles de empleo,
migracin, etc.

6
 Entorno de Marketing

La poblacin. Debemos poner especial nfasis con la poblacin peruana y

su distribucin, ya que los 27 millones de personas que somos estn
distribuidos como consecuencia de la poltica excesivamente centralista, en
la que por ejemplo, el departamento de Lima constituye la tercera parte de
la poblacin total, mientras otros departamentos o regiones constituyen solo
el 1 o 2% de la poblacin total como Pasco o Ayacucho respectivamente.
Tambin debemos tener en cuenta los cambios en la tasa anual de
crecimiento de la poblacin, que ha disminuido del 2.2% en 1,990 a 1.7%
en el 2,000.
Tasa de natalidad. Es el nmero de nacimientos por cada mil habitantes en
un pas o circunscripcin geogrfica. En el Per el nmero de nacimientos
en 1950 ascenda a 47 y en el 2000 a 24 nacimientos por cada mil
habitantes.
Tasa de fecundidad. Si bien es cierto que en nuestro pas se ha reducido
en los ltimos aos, sigue siendo alta si la comparamos con otros pases.
En 1950 la tasa de fecundidad era de 7 hijos por mujer, pero en el 2000 ya
era de poco menos de 3 hijos por mujer.
Tasa de mortalidad. Tambin se ha reducido en los ltimos aos, aunque
sigue siendo alta si hacemos comparaciones con otros pases. En 1950 se
producan 22 muertes por cada mil habitantes, para llegar a 6,4 muertes en
el 2000.
Esperanza de vida. Los aos que espera vivir una persona, han ido
incrementndose segn han mejorado las condiciones de vida y las
polticas de salud, as como los nuevos descubrimientos de las ciencias
mdicas, tal es as que hemos pasado de vivir 44 aos en 1950 a 57 aos
en 1980 y 68 en el 2000.
Nivel de empleo. El nivel de empleo refleja alguna de las tres condiciones
en la que se puede encontrar la PEA (poblacin econmicamente activa):
empleada, subempleada o desempleada. En nuestro pas los ndices de
desempleo y subempleo siguen siendo altos y se deben fundamentalmente
a las condiciones econmicas y a la etapa por la que atravesamos

7
 Entorno de Marketing

(actualmente nos encontramos entre la etapa de recesin econmica y el

perodo de recuperacin).
Migracin. Si analizamos los movimientos migratorios de nuestra poblacin,
podemos observar ntidamente que existen muchos ms emigrantes que
inmigrantes, es decir son ms los que se van que los que vienen y que la
tendencia es de crecimiento. Este saldo negativo del movimiento migratorio
tiene causa econmica y social, porque al ser un pas con bajos niveles de
empleo, los peruanos tratan de consegurselo en pases desarrollados o en
pases sudamericanos que estn en mejores condiciones econmicas y
sociales que nosotros. As tenemos que en el perodo del primer semestre
del 2005, salieron al exterior 645 mil peruanos y solo retornaron 436 mil.
Las ltimas investigaciones estadsticas nos dicen que cada ao se van
ms de 300 mil peruanos al extranjero por razones estrictamente laborales
y que no retornarn en mucho tiempo.
b. Condiciones econmicas.

Hemos dicho que para que exista mercado, deben darse algunas
condicionantes, es decir, las personas por si solas no componen el mercado,
necesitan dinero para comprar y tener el deseo de hacerlo. Es por eso que las
condiciones econmicas constituyen una fuerza que afecta las actividades de
marketing de una organizacin.

Las empresas deben conocer las variables macroeconmicas que la afectan.

Debemos conocer en qu etapa del ciclo econmico nos encontramos (son cuatro:
prosperidad, recesin, depresin y recuperacin), como va la inflacin, la tasa de
inters, el PBI y el tipo de cambio, entre otras. Actualmente en Per hemos empezado
la etapa de recuperacin, es decir, todava estamos en recesin, los niveles de
inflacin son los mas bajos que hemos tenido en las ltimas dcadas, aunque las
tasas de inters no se corresponden a esos niveles de inflacin.

Inflacin. Es el incremento constante de los precios que ocasiona

disminucin en el poder adquisitivo de los consumidores. Este incremento
en los precios de los productos eleva los costos de produccin, costos
financieros y administrativos de las empresas, afectando directamente su

8
 Entorno de Marketing

rentabilidad. En un perodo de inflacin, los fabricantes evitan vender al

crdito. En 1990 la inflacin en Per lleg al 7,650%, ahora en el 2005 no
llega al 4% anual.
Tasa de inters. Influye en los programas de marketing de las empresas,
afectando tanto a las empresas como a los consumidores. Cuando la tasa
de inters es alta, repercute en la capacidad de endeudamiento de la
empresa y los consumidores se abstienen de comprar al crdito. Una tasa
de inters alta, significa para las empresas un alto costo financiero,
incentivando al ahorro o a la compra de moneda extranjera en lugar de
incentivar a la inversin.
Producto bruto interno. El producto bruto interno (PBI) es la suma de
bienes y servicios que produce un pas en un determinado perodo. Los
incrementos o disminuciones demuestran la riqueza de un pas en trminos
de produccin. Los sectores mas importantes para medir el PBI son la
agricultura, la minera, la pesca, la construccin, el sector servicios, etc.
c. La competencia.

Est constituida por todas las empresas que fabrican o venden productos
similares a un determinado producto nuestro o las empresas que sin vender similares
afectan el sistema de marketing de la empresa. Influye en las empresas de tres formas
distintas:

Competencia de marcas. Se da entre empresas que venden productos o

servicios similares. Ejemplo: Sony con Panasonic, Coca Cola con Pepsi,
Ariel con Ace, etc.
Competencia con sustitutos. Se da entre productos o servicios que
satisfacen las mismas necesidades. Ejemplo: t con caf, cerveza con ron,
cine con video DVD, leche con avena, etc.
Competencia con todas las empresas. El poder adquisitivo de las
personas es limitado, por tanto la competencia a que se enfrenta un
fabricante de zapatillas, pudiera ser de un cartucho de tinta para la
impresora.

9
 Entorno de Marketing

d. La cultura.

Los patrones culturales de hoy cambian con mayor rapidez, por tanto
repercuten tambin con mayor rapidez en los programas de marketing de las
empresas, influyendo directamente sobre la fabricacin y venta de productos. Por
ejemplo, la tendencia hacia una forma de vestir cada vez ms informal ha
cambiado sustantivamente el estilo de ropa. En el aspecto cultural debemos
analizar una serie de factores tales como:

Valores y costumbres. Los valores y costumbres de los consumidores

tambin influyen decididamente en su comportamiento de compra. El
consumidor peruano (y tambin el vendedor) est muy acostumbrado a las
transacciones comerciales informales en la que predomina el regateo y la
impuntualidad entre ambos.
Calidad de vida. En la actualidad se exige ms calidad que cantidad, no
ms bienes sino mejores bienes. Los consumidores buscan valor y
seguridad en los productos que compran, aunque debemos mencionar que
la crisis econmica de nuestro pas ha deteriorado la calidad de vida de las
personas.
Actualmente, existe preocupacin por el medio ambiente, descontento por
la contaminacin y el desperdicio de recursos, de tal manera que est
modificando los estilos de vida de las personas. Por ejemplo: en Japn y
Europa occidental, las personas clasifican la basura en razn de si son
residuos orgnicos, plstico, cartn, etc., promovidas por fuertes campaas
de publicidad por parte del estado, con la finalidad de dar utilidad a la basura
en vez de que perjudique o contamine el medio en el que vivimos.
Nuevo rol de las mujeres. No es un secreto que la mujer ha incursionado
en el mundo poltico, econmico y laboral, modificando en forma importante
las perspectivas de las mujeres, de la pareja y el hogar con implicancias
para los comercializadores. Se incrementa el nmero de mujeres que
estudian o que trabajan y observamos varones haciendo la plaza o
preparando los alimentos, mujeres llevando el automvil al mecnico, etc.

10
 Entorno de Marketing

Por este motivo han aumentado las guarderas infantiles, la venta de

comidas rpidas as como la venta de algunos electrodomsticos que
reducen las tareas de las mujeres tales como los microondas y las
lavadoras.
e. Las leyes y el gobierno.

Es indudable que los gobiernos de turno y la legislacin vigente, condiciona o

puede condicionar muchos comportamientos empresariales que los responsables de
marketing no deben desconocer, ya que el estado acta por ejemplo en:

Leyes de proteccin al consumidor. Cuando exige por ejemplo que

en la publicidad que difunden las empresas fabricantes de tabaco,
mencionen que fumar es perjudicial para la salud o la de obligar a las
empresas fabricantes de electrodomsticos a dar perodos de garanta.
Leyes contra la contaminacin del medio ambiente. Existen nuevas
leyes para que los vertidos txicos de las fbricas o minas eviten
contaminar ros, playas y zonas urbanas, aunque esto obligue a las
empresas a redisear sus procesos de fabricacin.
El estado es el comprador individual ms grande. El estado compra
ms de diez mil millones de dlares al ao a proveedores nacionales y
extranjeros.
El estado regula la competencia. El estado est en la obligacin de
evitar la competencia desleal (dumping), por lo que en ocasiones
interviene en la vida de las empresas o en la economa del pas,
legislando para proteger a las empresas (va aranceles) cuando son
amenazadas con productos extranjeros.
f. La tecnologa.

La tecnologa la podemos definir como el conjunto de conocimientos que las

empresas poseen para fabricar productos o gestionar una organizacin o realizar
cualquier actividad. El desarrollo de la tecnologa est siempre vinculada al mercado,
debido a que cada invento o descubrimiento satisface necesidades o soluciona
problemas de los consumidores. En los ltimos 50 o 60 aos hemos sido avasallados
con nuevos productos que cambiaron nuestra forma de vivir tales como la televisin,

11
 Entorno de Marketing

la computadora, los antibiticos, los rayos lser, el telfono celular, etc. El uso de
tecnologa diferencia a las empresas porque la puede hacer ms competitiva o menos
competitiva.

Normalmente se asocia a los avances tecnolgicos la mejora en la calidad de

vida de las personas por un lado, y por otro, la de ocasionar problemas ecolgicos y
sociales, ya que se le culpa de destruir el planeta y de reducir puestos de trabajo.

1.1.2. Factores microambientales.

Tambin forman parte del ambiente externo del sistema de marketing. Son
factores que estn fuera del control directo de la empresa, pero tambin repercuten
sobre ella. Son tres:

a. Proveedores.

No podemos vender un producto si primero no se fabrica o se compra. La

relacin con los proveedores es fundamental para el xito de cualquier empresa,
porque la calidad de los productos est determinada muchas veces por la calidad de
los materiales que la componen.

Los ejecutivos de marketing no suelen ocuparse lo suficiente de la parte del

suministro del marketing. Sin embargo, cuando hay escasez, reconocen la necesidad
de tener relaciones de cooperacin con los proveedores. Es ms, con el aumento de
las ventas en lnea, las compaas de Internet estn prestando mucha ms atencin
a las fuentes de suministro, as como a los mtodos por los cuales se procesarn los
pedidos y se les entregar la mercanca a los compradores.

b. Intermediarios.

Son personas u organizaciones generalmente desvinculadas a la empresa

fabricante, que ayudan en forma directa al flujo de bienes y servicios entre una
empresa y su mercado y entre una empresa y sus proveedores. Estos intermediarios
no solo lo constituyen los mayoristas o minoristas, sino empresas de transporte, de
almacenamiento, etc., que ayudan a completar el intercambio entre productores y
compradores.

Hay dos tipos de intermediarios:

12
 Entorno de Marketing

Las empresas que llamamos intermediarios. Mayoristas y detallistas.

Las diversas organizaciones de facilitacin. Proveen servicios como la
transportacin, el almacenamiento y el financiamiento necesarios para
completar intercambios entre compradores y vendedores.

Estos intermediarios operan entre una empresa y sus mercados y entre la misma
y sus proveedores. Por esto, son parte de lo que llamamos canales de distribucin.
En algunos casos, puede ser ms eficiente para una empresa no recurrir a
intermediarios de marketing. El productor puede tratar directamente con sus
proveedores o venderles directamente a sus clientes y hacer sus propios envos,
financiamientos y as por el estilo. No obstante, los intermediarios de marketing son
especialistas en sus respectivos campos. A menudo hacen mejor trabajo y a costo
menor de lo que la propia organizacin de marketing puede hacer por s sola. De
manera colectiva, la compaa, sus proveedores y sus intermediarios (tanto
intermediarios como organizaciones de facilitacin) forman una cadena de valor.

Esto es, todas estas empresas cada una a su manera llevan a cabo actividades
para aadir valor al producto que con el tiempo compra un individuo o una
organizacin. Es relativamente fcil entender el valor agregado por un fabricante
cuando ste combina diversos materiales para dar forma a un producto terminado.
Pero es ms difcil detectar el valor agregado por otros miembros de la cadena de
valor. Por ejemplo, considrese una institucin financiera que llega al acuerdo de dar
crdito a los clientes que compran vehculos de una concesionaria de automviles.
Esta organizacin de facilitacin ha agregado valor al producto, valor que consiste
esencialmente en facilitar que un comprador prospecto haga una compra.

c. Clientes.

La preocupacin del sistema de marketing es y debe ser cmo llegar al

mercado y posicionarse en l, satisfaciendo necesidades y generando beneficios a la
vez. Bajo esta ptica, el cliente se convierte en el punto neurlgico en el cual se deben
centrar todas las decisiones de marketing de una empresa.

Como planteamos desde un principio, los clientes son los participantes ms

importantes en el microentorno de la compaa. El objetivo de toda la red de entrega
de valor consiste en servir a los clientes meta y crear relaciones slidas con ellos. La

13
 Entorno de Marketing

empresa podra atender a uno o a los cinco tipos de mercados de clientes. Los
mercados de consumidores consisten en individuos y hogares que compran bienes y
servicios para consumo personal. Los mercados de negocios adquieren bienes y
servicios para su procesamiento industrial, o para utilizarlos en su proceso de
produccin, mientras que los mercados de distribuidores compran bienes y servicios
para revenderlos a cambio de una ganancia. Los mercados del sector pblico estn
formados de agencias gubernamentales que compran bienes y servicios para dar
servicios pblicos o para transferirlos a quienes los necesiten. Finalmente, los
mercados internacionales se conforman por los compradores en otros pases,
incluyendo a los consumidores, productores, distribuidores y gobiernos. Cada tipo de
mercado tiene caractersticas especiales que el vendedor debe estudiar con cuidado.

d. Competidores.

El concepto de marketing establece que, para tener xito, una compaa debe
ofrecer mayor valor y satisfaccin a sus clientes que sus competidores. As, los
mercadlogos deben hacer algo msque tan slo adaptarse a las necesidades de los
consumidores meta. Tienen que lograr, adems, una ventaja estratgica al posicionar
sus ofertas con ms fuerza que las ofertas de la competencia en la mente de los
consumidores. Ninguna estrategia competitiva de marketing es mejor en s misma
para todas las compaas. Cada empresa debera tomar en cuenta su tamao y su
posicin en la industria, en relacin con los competidores. Las grandes empresas con
posiciones dominantes en una industria utilizan ciertas estrategias que compaas
ms pequeas son incapaces de costear. Sin embargo, no es suficiente ser grande.
Hay estrategias ganadoras para las grandes empresas, pero tambin existen algunas
que son perdedoras. Las empresas pequeas podran desarrollar estrategias que les
generen mayores rendimientos que los que disfrutan las empresas grandes.

e. Pblicos.

El entorno de marketing de la compaa tambin incluye a diversos pblicos.

Un pblico es un grupo de individuos que tiene un inters o impacto real o potencial
en la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos. Identificamos siete
clases de pblicos.

14
 Entorno de Marketing

Pblicos financieros. Este grupo influye en la capacidad de la empresa

para obtener fondos. Los bancos, los analistas de inversin y los
accionistas son las principales audiencias financieras.
Pblicos de medios de comunicacin. Este grupo transmite noticias,
artculos periodsticos y opiniones editoriales. Incluye los peridicos, las
revistas, las estaciones de televisin, los blogs y otros medios de
Internet.
Pblicos gubernamentales. La gerencia debe tomar en cuenta los
proyectos del gobierno. Los mercadlogos a menudo tienen que
consultar a los abogados de la empresa sobre asuntos como la
seguridad del producto y la veracidad de la publicidad, entre otros.
Pblicos de accin ciudadana. Las decisiones de marketing de una
empresa podran ser cuestionadas por organizaciones de
consumidores, grupos ambientalistas, grupos minoritarios y otros. Su
departamento de relaciones pblicas le ayudara a estar en contacto con
grupos de consumidores y de ciudadanos.
Los pblicos locales. Incluyen a residentes del vecindario y
organizaciones de la comunidad. Las empresas grandes suelen crear
departamentos y programas que resuelven situaciones con la
comunidad local y que proporcionan apoyo a la comunidad en general.
Por ejemplo, el programa Tide Loads of Hope, de Procter and Gamble
(P&G), reconoce la importancia de los pblicos comunitarios, y
proporciona lavadoras mviles y cargas para lavar ropa a familias en
reas afectadas por los desastres. P&G lava, seca y dobla la ropa de
estas familias sin costo debido a que hemos aprendido que incluso las
pequeas cosas pueden marcar una diferencia.
Pblico en general. Las empresas deben interesarse por las actitudes
que tiene el pblico general hacia sus productos y actividades. La
imagen que tiene el pblico de la compaa influye en sus compras.
Pblicos internos. Este grupo incluye a trabajadores, gerentes,
voluntarios y al consejo directivo. Las compaas grandes utilizan
boletines y otros medios para informar y motivar a sus pblicos internos.

15
 Entorno de Marketing

Cuando los empleados se sienten bien con su empresa, su actitud positiva se

difunde hacia los pblicos externos. Una empresa podra disear planes de marketing
para estos pblicos principales, as como para sus mercados de clientes. Suponga
que la empresa desea una respuesta especfica de parte de un pblico en particular,
como buena voluntad, comentarios favorables o donaciones de tiempo o dinero. La
compaa tendra que disear una oferta para este pblico que sea lo suficientemente
atractiva para generar la respuesta deseada.

PROVEEDORES

LA COMPAIA INTERMIDARIOS

Marketing

PBLICOS CLIENTES

COMPETIDORES

1.3. Ambiente interno del sistema de marketing.

Los factores internos del sistema de marketing s pueden ser controlados por la
gestin de la empresa. Son las siguientes:

a. Capacidad instalada. La instalacin de una empresa determina en buena

medida la elaboracin o fabricacin de un producto, es decir que dependiendo
de la capacidad instalada, se producir en cantidad, calidad, oportunidad y
costos adecuados.
b. Capacidad financiera. La inversin en instalaciones, maquinarias, materiales,
as como otros gastos, tales como de personal, marketing, etc., depende de
los recursos financieros de la empresa.

16
 Entorno de Marketing

c. Potencial humano. Es la parte dinmica de las organizaciones, porque es el

personal de los distintos niveles el que planifica, ejecuta y controla la gestin
de una organizacin, de tal forma que de sus capacidades, experiencias y nivel
de formacin depende el xito o fracaso.

d. Ubicacin de la empresa. Es importante tenerla en cuenta por la relacin

existente entre ubicacin geogrfica de la empresa y sus mercados o territorios
de venta que abarca.

e. Capacidad de investigacin y desarrollo. La investigacin y desarrollo de una

empresa, tambin es otro factor que determina su liderazgo en el mercado, su
papel de retador o si se debe conformar como seguidor del lder.

f. Cultura empresarial. Es un conjunto de principios que guan la actuacin de

una organizacin y orientan al personal en el cumplimiento de su misin.
Dentro de la cultura de la empresa se pueden considerar las acciones de
formacin de personal, trato al cliente, respeto al medio ambiente, beneficios
sociales de sus trabajadores, etc.

17
 Entorno de Marketing

CONCLUSIONES.

El marketing exitoso requiere que la empresa desarrolle e implemente

programas de marketing que toman en cuenta de su entorno. Para empezar, la
administracin debe establecer un sistema de vigilancia ambiental, el proceso de
recopilar y evaluar informacin ambiental.

Los factores ambientales proveedores, los intermediarios de marketing y el

mercado mismo tambin es externa a la empresa. Pero estas fuerzas puede
controlarlas hasta cierto grado la empresa. Aun cuando las tres fuerzas externas en
general son incontrolables, pueden ser influenciadas en ciertas situaciones. Como
tales, estas fuerzas microambientales son diferentes a las macroambientales, como
las condiciones econmicas y la tecnologa.

La gerencia de marketing no siempre es capaz de controlar las fuerzas del

entorno. En muchos casos, debe disponerse a slo observar y reaccionar ante el
entorno. Como por ejemplo una empresa tendra poco xito si tratara de influir en los
cambios de poblacin geogrficos, el entorno econmico o los principales valores
culturales pero sin embargo siempre que sea posible los gerentes de marketing
inteligentes debern tomar una actitud proactiva ms que reactiva ante el entorno de
marketing.

18
 Entorno de Marketing

BIBLIOGRAFAS

KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG, GARY, Marketing - Decimocuarta edicin

PEARSON EDUCACIN, Mxico, 2012

Fundamentos de MARKETING - Decimocuarta edicin, William J. Stanton University

of ColoradoBoulder, Michael J. Etzel University of Notre Dame Bruce J. Walker
University of MissouriColumbia.

Marketing - Charles Lamb, Joseph Hair, Carl McDaniel - 11ed.pdf

Marketing y negocios -Programa nacioanla de informatica PNI SENATI

19