Mercadotecnia Industrial Purificadora El Delfin Azul

17 DE JUNIO DEL 2017
PROYECTO
MERCADOTECNIA INDUSTRIAL
PURIFICADORA EL DELFIN AZUL
IINSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALVARADO

CAMPUS LERDO DE TEJADA, VERACRUZ
MERCADOTECNIA INDUSTRIAL EN LA PURIFICADORA DE AGUA EL DELFN AZUL
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE
ALVARADO
Campus Cd. Lerdo de Tejada
INGENIERA INDUSTRIAL
MATERIA:
PRODUCTIVIDAD APLICADA
SEMESTRE - GRUPO - SISTEMA:
8 SEMESTRE - GRUPO LL SEMI-ESCOLARIZADO.
PROYECTO FINAL
MERCADOTECNIA INDUSTRIAL
PURIFICADORA EL DELFIN AZUL
INTEGRANTES:
REYES ORTEGA EVELIA DEL CARMEN, 126Z0307

CHAGALA LPEZ JOS DE JESUS, 136Z0888
VICTORINO ALVARADO LUZ ALEXIA, 136Z0914
DELGADO HERRERA ALAN IGNACIO, 136Z0845
VIDAA PEA JOS FRANCISCO, 136Z0915
FECHA DE ENTREGA:
17 DE JUNIO DEL 2017
DOCENTE:
ING. LEONARDO MARTINEZ LARA

CD. LERDO DE TEJADA, VER.FEBJUNIO 2
1
NDICE
NDICE .............................................................................................................................. 2
INTRODUCCIN ............................................................................................................... 4
CAPITULO 1: DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .............................................................. 6
DATOS GENERALES........................................................................................................ 6
Nombre De La Empresa .................................................................................................... 6
Ubicacin ........................................................................................................................... 6
Historia .............................................................................................................................. 6
Organigrama ...................................................................................................................... 7
Misin ................................................................................................................................ 8
Visin ................................................................................................................................. 8
Valores Organizacionales .................................................................................................. 8
Productos .......................................................................................................................... 9
Clientes.............................................................................................................................. 9
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 11
OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................ 11
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................. 12
JUSTIFICACIN.............................................................................................................. 13
CAPITULO 2: DEFINICIONES Y CONCEPTOS BSICOS (MARCO CONCEPTUAL) .... 15
Conceptos De La Consultora. ......................................................................................... 15
Cmo Vender Proyectos? .............................................................................................. 16
Proceso de Consultora. (Iniciacin, Diagnostico, Plan de Accin, Implementacin y
Terminacin). ................................................................................................................... 19
Iniciacin.......................................................................................................................... 19
Diagnostico ...................................................................................................................... 20
Plan de Accin ................................................................................................................. 22
Implementacin ............................................................................................................... 24
Terminacin ..................................................................................................................... 26
CAPITULO 3: APLICACIN DE LA CONSULTORIA (DESARROLLO) ........................... 30
Iniciacin ........................................................................................................................................... 30
Diagnostico ........................................................................................................................................ 31
2
Plan de Accin ................................................................................................................................... 32

CAPITULO 4: RESULTADOS ................................................................................................................ 36
Resultados logrados con el proyecto integrador .............................................................................. 36
Tcnicas de control Y Seguimiento del proyecto .............................................................................. 41
Recomendaciones (Resultados) ........................................................................................................ 42
3
INTRODUCCIN
En la poca de las cavernas los hombres crearon villas en las cuales se iniciaron las
primeras formas de mercado, los hombres se concentraban en producir para hacer
intercambios, en 1800 hasta 1920 durante la revolucin industrial todo lo que se produca
era consumido de inmediato, no era necesario comercializar para vender, la demanda
superaba a la oferta, en 1920 surge el concepto de producto ya que la capacidad de
compra se redujo al mnimo, por lo tanto las organizaciones comenzaron a mejorar sus
productos, entre 1920 y 1950 los consumidores no compraban una cantidad suficiente de
los productos de la organizacin si esta no realiza una labor de ventas y promocin a gran
escala, es por ello que en 1950 Teodore Levitt establece el concepto de marketing siendo
sus principales conceptos compradores, mercado meta y promocin en masas usando los
principales medios de comunicacin, es por esa razn que en el nuevo siglo el concepto
de marketing se ha dividido en otras teoras como lo es Benchmarking, marketing social,
marketing global, la comunicacin de marketing integrado y el merchandising.
Hoy en da, la mercadotecnia industrial se caracteriza por el tipo de mercado y productos,

que se aplica de empresa a empresa, esta a su vez se encarga desde el proceso y
transformacin de un producto para finalmente hacerlo llegar al consumidor.
Ante el reto de la globalizacin, la especializacin del mercado es una tendencia cada vez
ms notable en todo el mundo, la complejidad tecnolgica y los nuevos avances
cientficos han creado un sector industrial cada vez ms segmentado y especializado, con
caractersticas nuevas y nuevas formas de promocin. Ante la necesidad de ofrecer y
hacer conocer nuevas tecnologas nace el marketing industrial, como una respuesta a las
actuales necesidades del mercado de productos especializados industriales.
Por lo tanto en el presente proyecto se hablara acerca de una propuesta estratgica

respecto a la mercadotecnia industrial en la Purificadora El Delfn Azul donde se aplicara
la consultora, en el captulo 1 se estar haciendo referencia a cerca de la descripcin de
la empresa desde su ubicacin, historia, objetivos, planteamiento del problema,
justificacin, misin, visin, valores, etc., en el captulo 2 se estar mencionando acerca
de los conceptos de la consultora, Cmo vender proyectos? Y los procesos que se
deben de llevar a cabo en una consultora, asimismo en el captulo 3 se explicara acerca
de la aplicacin de la consultora conforme a la propuesta estratgica para la Purificadora
El Delfn Azul desde la iniciacin, diagnostico, plan de accin y terminacin.
4
5
CAPITULO 1: DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Purificadora de agua el delfn azul est registrada desde Julio de 1990 con nmero
de registro 4212880 bajo la actividad econmica Purificacin y embotellado de
agua. La Purificadora de Agua el Delfn Azul actualmente cuenta con 0 a 10
personas trabajando arduamente para lograr la satisfaccin de sus clientes. El
producto elaborado dentro de la empresa cubre con los estndares de calidad
para el consumo humano. El precio en el mercado de nuestro producto es acorde
con el de la competencia, inclusive un poco ms accesible, es por eso que nos
mantenemos dentro de los gustos de nuestros consumidores.
DATOS GENERALES
Nombre De La Empresa
Purificadora de agua el Delfn Azul
Ubicacin
Ubicada en el municipio de Lerdo de Tejada, en la entidad federativa Veracruz.
Domicilio: Calle Revolucin, Colonia centro Lerdo de tejada.
Historia
La purificadora de agua El delfn Azul se funda en 1969 con la iniciativa de un hombre
visionario que supo proyectar en su momento una necesidad futura de proveer a la
sociedad del vital lquido, en una forma de transformacin que permitiera estar libre de
contaminantes que daan a la salud.
Por lo que el C.P. Diego Delfn Mndez decidi empezar a procesar el agua con los ms
estrictos controles de calidad y de servicio a los hogares de Lerdo de Tejada.
Con el paso del tiempo en la purificadora de agua El delfn Azul nos hemos dado a la
tarea de estar a la vanguardia; actualizndonos con los equipos y materiales que
requerimos para llevar a la mesa de todos los hogares agua 100% libre de agentes
contaminantes, un eficiente servicio y una experiencia de 47 aos en el mercado que nos
respaldan, para evitar que usted y su familia deterioren su salud. Es por eso que te
invitamos a que seas parte de las personas que consumen excelencia y calidad.
6
Organigrama
DIRECCIN GENERAL
Staff Staff
Supervisin de
Comunicacin
ventas
organizacional
CONTABILIDAD
ENCARGADO MANTENIMIENTO AUXILIAR

PUR. INST. Y EQUIPO. ADMINISTRATIVO
AREA DE LAVADO
LLENADO Y P.
TERMINADO
7
Misin
Producir y vender agua purificada de excelente calidad, mediante la supervisin estricta y
rigurosa en cada proceso de produccin con el objetivo de mantener satisfechos a los
consumidores.
Visin
Ser una empresa que genere absoluta confianza y que sea reconocida por todos como
una organizacin que se preocupa cada da por ofrecer siempre un magnifico servicio. Ser
simplemente su mejor opcin para el cuidado y bienestar de usted y su familia.
Valores Organizacionales
La honestidad, es el primer valor que llevamos a cabo siempre, ser lo ms transparente
con el consumidor para poder brindarle un mejor servicio y confianza.
Responsabilidad: Respetamos las polticas de salud y seguridad ocupacional,

capacitndonos en prevencin de accidentes y primeros auxilios, instalando botiquines,
promoviendo planes de contingencia ante terremotos, inundaciones e incendios y
almacenando sustancias txicas en forma responsable.
Seguridad: La salud y la seguridad de nuestros trabajadores son temas prioritarios para

El delfn azul, as como prevenir los posibles daos al medio ambiente e interactuar de
manera benfica con las comunidades de nuestro entorno.
La seriedad y el compromiso, que nos permiten mantener la confianza de nuestros

clientes y proveedores.
Igualdad: Promovemos un ambiente laboral positivo y constructivo, en el que no exista

discriminacin por raza, sexo, orientacin sexual, discapacidad, estado marital, edad,
religin o ideologa poltica.
Compromiso, de servicio de nuestro equipo humano para lograr, con su esfuerzo

constante, la satisfaccin del cliente.
Apuesta decidida por la calidad y mejora contina de nuestras instalaciones y

procedimientos, para anticiparnos a las necesidades del mercado y as ser ms
competitivos.
8
Productos
El producto est producido con un control de calidad alto y sano para el consumo. Nuestro
producto es de mxima pureza, resultado de un moderno proceso de purificacin su alta
calidad lo hace excepcionalmente apto para el consumo humano.
El principal producto y el ms demandado es el garrafn, con una capacidad

de almacenamiento del vital lquido de 20 litros.
Clientes
Este solo es una pequea lista de nuestros clientes.
VILLALVAZO CABRERA FRANCISCA

HIDALGO S/N ESQ. OCAMPO ENTRE MORELOS Y 5 DE MAYO
C.P: 95280
AGUILAR CAMACHO ALFREDO

CALLE PINO SUAREZ #127
C.P: 95280
AGUIRRE CORRO RODOLFO

CALLE MIGUEL HIDALGO #741
C.P: 95281
AZAMAR CHACHA ISABEL

CALLE INDEPENDENCIA #489
C.P: 95280
CORTAZAR SOSA NICOLASA

ANDADOR PROVIDENCIA #37
C.P: 95280
9
CHAVEZ USCANGA ANDRES

CALLE 16 DE SEPTIEMBRE #165
C.P: 95280
CERDA BARRIOS BENITO

MAGISTERIO #574
C.P: 95282
HUERFANO GARCIA RUBEN

ANDADOR SAN JOSE DE ABAJO #5
C.P: 95284
Por otra parte, contamos tambin con clientes de comunidades vecinas.
MACHUCHO CABRERA ANASTASIO

CALLE FRANCISCO I MADERO #303, ANGEL R. CABADA
C.P: 95840
MARTINEZ GARCIA MARIVEL

CALLE JUAN JACOBO TORRES #10, ANGEL R. CABADA
C.P: 95840
RODRIGUEZ CAMACHO ALBA LINDA

CALLE FRANCISCO J MORENO #390, ANGEL R. CABADA
C.P: 95840
10
OBJETIVO GENERAL
Propuesta de nuevos mtodos de mercadotecnia aplicados a la purificadora de agua el

delfn azul, para mantener el producto en el gusto de los consumidores Lerdenses.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Evaluacin de alternativas para decidir sobre el mtodo ms factible de

mercadotecnia.
2. Determinar el criterio que se usara para evaluar las alternativas.
3. Verificar si el mtodo es el adecuado para su posterior propuesta.
4. Evaluacin del mtodo.
11
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente, para que una empresa producidora de un bien (agua purificada) se

mantenga en el gusto de sus consumidores, es necesario contar con una serie de
estrategias orientadas a la mercadotecnia de su producto, eso significa que, da a da,
deben de ir innovando en el contexto de la vanguardia mercadotcnica.
En Mxico, hoy por hoy, no se cuenta con la capacitacin y/o conocimientos necesarios
en la implementacin de mtodos o estrategias relacionados con la mercadotecnia en las
empresas purificadoras de agua. Hablando particularmente de Veracruz, las empresas no
cuentan con un mtodo necesario en mercadotecnia que les permita vender ms su
producto y meterlo en el consumo diario de sus clientes.
En el municipio de lerdo de tejada, las principales empresas producidoras de agua

purificada, cuentan con un mtodo de mercadotecnia obsoleto o simplemente no cuentan
con uno.
Justamente, en la Purificadora de agua el delfn azul, durante los ltimos meses, ha

presentado una decada en sus ventas, analizando las posibles causas mediante una
herramienta estadstica se obtuvo que la causa principal era el mtodo de mercadotecnia
usado por la empresa, ya que, al ser un mtodo obsoleto no genera ningn tipo de
atraccin haca sus clientes.
Ante lo ante expuesto, es por ello que es de suma importancia establecer un mtodo de
mercadotecnia para dicha purificadora, para poder volver a tener esa alza en sus ventas y
no seguir con la volatilidad.
12
JUSTIFICACIN
Debido a la baja demanda que ha tenido la purificadora de agua el delfn azul en sus
productos y, siendo un hecho que, actualmente es muy poco relevante contar con un plan
o mtodo de mercadotecnia en las empresas ofrecedoras de bien, se piensa hacer una
propuesta sobre los diferentes mtodos de mercadotecnia que pudieran ser utilizados por
parte de la empresa antes mencionada y as, tener un realce en sus ventas y de igual
manera tener una mejora de sus productos.
13
14
CAPITULO 2: DEFINICIONES Y CONCEPTOS BSICOS (MARCO

CONCEPTUAL)
Conceptos De La Consultora.
Existen dos enfoques bsicos de la consultora:
Visin funcional.
Fritz, S. (s.f.). Entiende por proceso de consultora a cualquier forma de proporcionar

ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas
en el que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma,
si no que ayuda a los que lo son.
Peter, B. (s.f.). Menciona que se acta como consultor siempre que se trata de modificar o
mejorar una situacin, pero sin tener un control directo de la ejecucin, la mayor parte de
los funcionarios de una organizacin son realmente consultores aunque ellos no se
designen as oficialmente.
2. Servicio profesional especial.
Robert, G. L. (s.f.). Dice que la consultora de empresas es un servicio de asesoramiento

contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente
capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la
organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos,
recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin
de soluciones.
Por lo tanto, se pueden considerar los dos enfoques como complementarios y no como
opuestos.
15
Cmo Vender Proyectos?

El mundo de los negocios ha cambiado radicalmente durante los ltimos aos. Estos
cambios en realidad son tan rpidos que ni siquiera nos damos cuenta de ellos, tanto es
as que lo que funcionaba hace unos aos o incluso meses atrs hoy en da ya no
funciona.
Uno de los ms grandes retos que los consultores, coaches y asesores encuentran es la
consecucin de clientes para sus servicios.
Una de las principales razones por las que no logran obtener los resultados que estn
buscando es intentar atraer y conseguir clientes de la manera en la que "toda la vida" lo
han venido haciendo.
Repasemos un poco la historia de cmo se han venido vendiendo los productos y

servicios a lo largo del tiempo para lograr entender cmo se ha comportado esta actividad
en consecuencia.
En la era industrial la empresa que tena los mejores beneficios era la que haca ms
promocin de sus productos/servicios, es decir; publicidad masiva. Anuncios en prensa,
comerciales de televisin, grandes campaas publicitarias en diferentes medios era la
mejor va de conseguir clientes y generar ventas.
Luego en la era de la informacin la empresa o persona que tena ms clientes, y por lo

tanto mejores resultados, era la que tena ms informacin, o la mejor calidad de la
informacin. Aqu la empresa o persona que publicaba informacin al respecto de un tema
especfico era la autoridad en el mercado y en consecuencia la que atraa a ms clientes.
Lo interesante de todo esto es que la era de la informacin termin en el 2010. Y son

muchos los que an se encuentran operando bajo este modelo.
Recientemente se ha creado un nuevo modelo en el mercado hispano que ha sido

probado fuertemente, generando grandes resultados a consultores, coaches y asesores
de todo tipo.
Este modelo se llama Consultora Deluxe y funciona perfectamente en esta nueva era,
porque centra toda tu propuesta de valor en la transformacin que t eres capaz de
generar a tu cliente, no tanto en la informacin de tu producto, mercado o servicio.
16
Si eres consultor, coach y/o asesor en cualquier rea del conocimiento, ahora podrs
acceder a este modelo probado y diseado especficamente para que generes ms
clientes, ms ingresos incrementando enormemente el precio de tus servicios de una
forma muy sencilla.
Adems lo puedes poner en accin en tu negocio siguiendo slo estos 7 pasos:
Define tu Oferta Irresistible

Define tu Precio Vip
Tu Pblico Ideal
Ganando Autoridad y Confianza de tu Pblico Ideal
Ofreciendo Ayuda Personalizada
Cerrando la Venta
Entrega tu Servicio
Por lo tanto, quien haya querido vender un proyecto inevitablemente se ha embarcado en

una aventura donde comunicar ha sido tan o ms importante que el proyecto mismo.
Vender es un ejercicio de liderazgo donde ponemos a prueba nuestra capacidad de

seducir, involucrar y convencer a todo tipo de personas, empleados, clientes e inversores,
como mnimo- cada uno con sus necesidades, sus desconfianzas y sus opiniones, visto
desde esta perspectiva pareciera que cada vez que vamos a dirigirnos a alguna de estas
personas deberamos cambiar el contenido de nuestro pitch.
La mala noticia es que s, deberamos adecuar lo que vamos a decir a las necesidades de
quien lo recibe. La buena noticia es que como seres humanos que somos hay un aspecto
estructural, de nuestro cerebro, que compartimos y que vale la pena saberlo y usarlo a
nuestro favor. O mejor dicho a favor de nuestro proyecto!
Los seres humanos tenemos un cerebro que se podra dividir en 3 partes (se divide en
muchsimas ms pero vamos a centrarnos en solo 3):
La primera es el cerebro reptiliano: cerebro que compartimos con todos los animales. Es
nuestro cerebro instintivo, aquel que se da cuenta si algo es bueno o malo para
nosotros. No entiende de grises ni matices, o blanco o negro. O representa una amenaza
o me puedo relajar ya que no estoy amenazado.
17
La segunda es el cerebro lmbico: Cerebro que est ms desarrollado en los mamferos y

es capaz de sentir placer, miedo, tranquilidad, ilusin, pasin, seguridad, pertenencia
social etc.
Y la tercera parte es el neo-cortex: parte del cerebro que slo tenemos los seres humanos
y que permite el razonamiento, la comprensin de conceptos abstractos, nmeros,
estadsticas y argumentacin a las acciones que tomaremos o no.
Cuando una persona vende un proyecto a otra, el primer filtrado que pasa es por el
reptiliano (Instintivo). Esto ser bueno o malo para m (empresa/ bolsillo / puesto de
trabajo)?, el segundo es el lmbico (emocional). Me ilusiona? Le creo? Me
tranquiliza? Si en la venta no entramos en una dimensin emocional y nos quedamos
nicamente en el monologo de yo te cuento lo que a m me apetece contarte, perdemos
ocasin de conectar emocionalmente, por lo que pierde nuestro proyecto en el segundo
filtro.
Y si pasa ambos, recin all es analizado por el neo-cortex, nuestro cerebro racional. Pero
la decisin ya ha sido tomada antes por el reptiliano y el lmbico. En este tercer filtro a lo
que se dedica el cerebro es a justificar con argumentos lgicos y sensatos una decisin
inconsciente y emocional.
En resumen: no seducimos con datos, estadsticas, explicaciones lgicas ni conceptos.

Antes hemos de demostrar que no somos una amenaza, tenemos el riesgo controlado,
hemos de entrar en el mundo emocional de quien nos escucha, somos un buen lder para
recin despus argumentar y dotar de algo de lgica a esta ecuacin, soy capaz de
aportar un valor diferencial y hacer que este proyecto funcione an en tus manos!.
18
Proceso de Consultora. (Iniciacin, Diagnostico, Plan de Accin,

Implementacin y Terminacin).
Iniciacin
En esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros
contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente deseara modificar en su
organizacin y de qu manera el consultor podra prestarle ayuda, la aclaracin de sus
papeles respectivos, la preparacin de un plan de tareas basado en un anlisis preliminar
del problema y la negociacin y concertacin de un contrato de consultora. Se trata de
una fase preparatoria y de planificacin. No obstante, a menudo se insiste en que esta
fase establece los cimientos para todo lo que seguir, dado que las fases siguientes
estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo
de relaciones que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo.
En esta fase inicial puede asimismo suceder que una propuesta de cometido no se
prepare a satisfaccin del cliente, o que se pida a varios consultores que presenten
propuestas, entre las que se elegir una para realizar la tarea.
La etapa de preparacin inicial, iniciacin o entrada debe permitir al cliente y los

consultantes un aprendizaje mutuo, es una fase de adaptacin, pero en ella tambin se
inicia la exploracin de la organizacin cliente y se formular el plan a seguir en la
intervencin.
El xito del proceso de consultora depende es buena medida de la confianza mutua

existente y la integracin del equipo de consultores internos y externos por lo cual esto es
trascendental para ambas partes y el consultar debe tener habilidades para facilitarlo.
Es recomendable iniciar el trabajo de Informacin/Formacin por contactos iniciales con el

mximo lder de la organizacin y colaboradores cercanos donde se formalicen
cuestiones de amplio inters para el trabajo, se investiguen las expectativas y se aclaren
los roles cuidando que en todo momento quede claro que la labor de los consultores es de
Asesora, capacitacin y ayuda transferencia de tecnologa etc. y nunca tendr
autoridad para tomar decisiones del que hacer y otras son responsabilidad de los
directivos.
Pudieran argumentarse varias razones para esto en primer lugar que el consultor, no tiene
autoridad real en la organizacin cliente, pero a nuestro juicio lo esencial radicar en
19
demostrar al cliente que ellos pueden y tienen que tomar decisiones, que son capaces de
hacerlo y que ello mejorar el resultado de La organizacin, su principal tarea es
formarlos, ayudarlos para que lo hagan mejor y adquieran capacidad propia de cambio,
demostrarle que aplicando sistemticamente tcnicas y procedimientos pueden hacer
mejor su trabajo.
En estos intercambios que pueden ser talles de sensibilizacin se aclararan
Significado de conceptos, filosofas actuales de trabajo, enfoques metodolgicos, etc.
El intercambio con los consejos de direccin o juntas directivas posibilitara ambas tareas y
permitir ir realizando un diagnstico inicial que despus el equipo complementar.
Es importante en este inicio preparar a los trabajadores y directivas en la solucin de

problemas e ir introducindolos en el uso de tcnicas que sern de utilidad en todo el
trabajo, especial dedicacin debe hacrsele a la preparacin de los consultores internos
que sern la semilla de la mejora continua y los lderes de ella en la organizacin.
Diagnostico
Nuestra recomendacin es que se maneje esta situacin con inteligencia, no se incite,
pero se aproveche en sentido proactivo demostrndoles a las personas la utilidad de su
contribucin y asegurndole que sus aportes y contribuciones sern tomados en cuenta
en su momento, recomendndole que sigan profundizando y mejorndolas.
Otra cuestin importante del diagnstico, es que el mismo hecho de que el consultor y el
equipo empiecen a investigar, preguntar, cuestionar pone en marcha un proceso de
cambio que puede repercutir de forma inmediata en la organizacin. A muchas personas
no se les tiene que decir que deben hacer, solo basta que se les haga alguna pregunta
que entrae la posibilidad de hacerlo de otra forma ello traer cambios en las ideas,
reflexiones que pueden tener implicaciones e forma de cambios.
Acorde al tipo de consultora que recomendamos , la colaborativa , donde los consultores

interno / externo forman un equipo , la labor del consultor influye en las actividades que se
han de modificar y puede provocar cambios concretos, tambin hay efecto til de
aprendizaje si el cliente y sus trabajadores consideran que estn aprendiendo y
descubriendo la verdad por s mismos, que el consultor los est ayudando a ello, que es
uno ms de su grupo, que comparte su Know How con ellos con el fin de que aprendan
20
a identificar, definir, analizar y en fin resolver los problemas por s mismos. El consultor
debe aprovechar esta oportunidad para incrementar la solicitud de participacin, lo que
tendr una influencia muy positiva en esta y las prximas etapas, como resultado final, el
diagnstico no solo debe arrojar Problemas y Causas sino tambin que la organizacin
(sus trabajadores) salga ms fortalecida y este mejor dispuesta para planificar y enfrentar
los cambios que se avecinan en el futuro inmediato y en todo momento.
No obstante lo anterior tambin puede producirse efectos negativos
Trata de mantener secretos, reservas lo que dificulta el trabajo y crea dudas

acerca del consultor, afectando su capacidad de actuar con eficiencia e
influenciando negativamente a lo largo de la organizacin.
El sistema no ha sido dispuesto para cooperar y aparecer mltiples barreras, la

direccin no ha preparado a sus directivos y trabajadores para ello previamente.
Que al descubrir situaciones penosas, se produzcan irritaciones, altercados y en

general rechazos al agente extrao que descubri los hechos que hubiera sido
mejor ocultar a una persona ajena.
Que se produzcan mejoras cambios espontneos que no den como resultado

mejoras reales y en casos ms bien lo contrario, aunque su intencin sea buena.
Para evitar estos errores hay algunas cosas que el consultor debe hacer pero en especial,
debe actuar con la alta direccin crendole una conviccin que la lleve a la accin previa
en la organizacin y convenza su equipo y trabajadores acerca de:
La necesidad de la consultora para catalizar el cambio
La certeza acerca de la profesionalidad experiencia y resultados del equipo de

consultores y su confianza en ellos as como en los consultores internos
designados.
La necesidad de cooperar e integrarse con los consultores para adquirir

capacidades de cambio propio.
Que no se hagan cambios de forma paralela e individual, y que deben coordinarse

todas las acciones para tener ms eficacia, eficiencia y concepcin integral como
sistema.
21
Que tener problemas es normal y que lo importante es actuar para resolverlos

siendo decisivo para ello definirlos tal y como son y despersonificados, se
buscarn hechos , causas y no a los responsables
Quedar por el consultor con su preparacin tacto y tica reforzado con su actuar
sistemtico con profesionalidad, ayudar a evitar males mayores y ganarse la confianza de
todos los directivos y trabajadores de la Organizacin.
Una cuestin que no debe olvidar el consultor es que debe aportar y confrontar
informacin, de manera frecuente acerca de la investigacin y sus resultados lo que
evitar dudas acerca de los propsitos de su trabajo y permitir a todos participar ms
activamente y comprometerse con lo que est sucediendo y con el futuro, adems esto le
brinda al consultor retroalimentacin de cmo reacciona el cliente e ir valorando el cambio
en las actividades de todos los participantes.
La verdad, fundamentada, presentada de manera proactiva, despersonificada, consultada

y aprobada por todos es un arma de increble efecto para decidir e implementar acciones
para su transformacin, insistimos en que solo la conviccin induce a que las acciones
sean verdaderamente eficaces.
El consultor con experiencia ensear a todos los que se relacionen con el cmo trabajar ,
los incitar a buscar los problemas , investigar las causas, esto los implicar , los
comprometer y los preparar para el futuro , adems de capacitarlos , debe ponerlos a
descubrir su verdad ms que buscarla el, recuerde que los verdaderos expertos son las
personas de la organizacin .
El consultor debe asegurarse que en el diagnstico se han definido con claridad
El problema
Las causas del problema
La capacidad potencial del cliente para resolver el problema
Plan de Accin
La tercera fase tiene por objetivo hallar la solucin del problema. Abarca el estudio de las
diversas soluciones, la evaluacin de las opciones, la elaboracin de un plan para
introducir los cambios y la presentacin de propuesta al cliente para que ste adopte una
decisin. El consultor puede optar entre una amplia gama de tcnicas, en particular si la
22
participacin del cliente en esta fase es activa. La planificacin de la accin requiere

imaginacin y creatividad, as como un enfoque riguroso y sistemtico para determinar y
estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que podran conducir a cambios de
escasa importancia e innecesarios y decidir qu solucin se ha de adoptar. Un aspecto
importante del plan de accin consiste en elaborar una estrategia y tcticas para la
introduccin de los cambios, en particular para abordar los problemas humanos que se
pueden prever y para superar cualquier resistencia al cambio.
El equipo de diseo debe elaborar el plan de accin concreto que adoptar la

organizacin para accionar sobre las causas que inciden de una u otra manera en los
problemas detectados, priorizando desde luego estas acorde al estado en que las mismas
se diagnosticaron, dndole preferencia a las crticas, a aquellas que tengan mayor
impacto y que tengan mayores posibilidades de xito en las condiciones objetivas y
subjetivas existentes en el entorno as como en el contexto cultural de la Organizacin, las
soluciones o acciones que se proyecten en sentido general pueden ser clasificadas de
manera general en dos grupos.
1. Acciones directas.
2. Acciones indirectas
Las acciones directas por lo general tienen las siguientes caractersticas.
Dependen de una decisin interna, siendo por lo general su origen derivado de

factores objetivos que en su mayora tienen un consenso aplastante.
Van dirigidas a una o pocas dimensiones esenciales muy concretas.
Son por lo general correctivo o de generalizacin, no requiriendo estudios

adicionales muy profundos y/o complejos, estando en su mayora estructuradas.
Por regla general sus resultados son palpables de inmediato o en cortos plazos.
No representan grandes inversiones de recursos humanos, materiales y/o

financieros.
Entre este tipo de acciones se pueden citar como ejemplo.
Destinar marcos financieros y/o recursos para mejorar la alimentacin, el

transporte, la proteccin personal, las condiciones especficas de trabajo etc.
23
Coordinar acciones con suministradores de productos y/o servicios que no existen

o se han deteriorado.
Restituir, revitalizar mecanismos para atender ciertas y determinadas funciones o

direcciones donde se detectan desviaciones que causan Problemas con las
salidas de la Organizacin con la satisfaccin a los trabajadores.
Este criterio de clasificacin puede parecer trivial, pues tiene que ver con cuestiones que
debieron hacerse anteriormente, que exista evidencia y claridad para tomar la decisin,
incluso en muchos casos se adopt la decisin, se inici su implementacin y no se
mantiene su consistencia, pero resulta interesante observar que un alto porcentaje de las
insatisfacciones provienen de aqu y adems que el impacto que causarn ser palpable
de inmediato o en corto plazo, por lo cual tendr una influencia importante en la
percepcin de los trabajadores , directivos y un impacto en el comportamiento y de seguro
en los resultados rpidamente..
Las acciones clasificadas como indirectas por lo general tienen las caractersticas
siguientes:
Dependen de una decisin externa, la accin en si consiste en convencer,

fundamentar la necesidad, buscar apoyo, aprobacin en las instancias superiores.
Dependen de una decisin interna pero las acciones definitivas surgirn despus
de un estudio ms profundo, el cual por lo general es complejo y no tiene
soluciones estructuradas.
Requieren de una preparacin previa requiriendo sta plazos normalmente medios

o largos, la accin en s es la preparacin de dichas condiciones, las cuales no
pocas veces demandan esfuerzos multidisciplinarios.
Implementacin
La puesta en prctica, que es la cuarta fase de la consultora, constituye una prueba
definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el
consultor en colaboracin con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a
convertirse en una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que
escapan a la planificacin. Pueden surgir nuevos problemas y obstculos imprevistos o se
puede poner de manifiesto el carcter errneo de ciertas suposiciones o errores de
planificacin, La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se prevea en la
24
fase de diagnstico y planificacin. Quizs sea necesario corregir el diseo original y el

plan de accin. Como es imposible prever con exactitud todas las relaciones,
acontecimientos o actitudes, y la realidad de la puesta en prctica difiere a menudo del
plan., la vigilancia y administracin de la aplicacin son muy importantes. Esto explica
tambin por qu prefieren los consultores profesionales participar en la puesta en prctica
de los cambios que han contribuido a identificar y planificar.
Una vez que el equipo de diseo elabor el plan de accin y este fue sometido a la
consideracin de la alta direccin de la organizacin y aprobado, se inicia la etapa de
implementacin. La implementacin tiene como objetivo implantar los cambios, o sea:
implementar las acciones derivadas de la estrategia de solucin.
Las tareas o actividades a desarrollar en esta etapa son las siguientes:
1. Preparar las condiciones para la implementacin.

2. Implementacin de cada accin.
La etapa de implementacin en general es una etapa de ejecucin donde los implicados y

responsables deben asegurarse que las acciones previstas se lleven a vas de hecho
segn lo aprobado de la manera ms rigurosa posible.
En primer lugar resulta necesario preparar las condiciones requeridas para implementar
cada accin acorde a los plazos establecidos, dependiendo del tipo de accin la tarea
tendr diferentes matices.
La creacin de condiciones para dejar implantada acciones clasificadas como directas

consiste en esencia en garantizar los recursos necesarios y la preparacin del personal
para su puesta en prctica y una vez que esto est concluido implementarla.
En el caso de las acciones de tipo indirecto la situacin es un poco ms compleja ya que

prcticamente puede llevar al equipo que las ejecuta a iniciar un proceso investigativo
especfico con procedimientos particulares para poder llegar a precisar acciones directas,
o sea, que prcticamente implica todo un trabajo de diseo, Informativo/ formativo/
comprometedor alto que tiene que ser tomado muy en cuenta si se quiere alcanzar el
xito en la misma. Por ejemplo si la accin consiste en esencia en aplicar un sistema de
incentivos determinado, las actividades preparatorias deben garantizar que todos los
implicados estn informados y los ejecutores definitivos, preparados para llevarlos a la
25
prctica sistemticamente. En este caso, por lo regular, deben implementarse acciones de

formacin para los directivos y el staff donde cada cual adquiera los conocimientos y
desarrolle las habilidades para utilizarlo tal y como fue concebido. La implementacin en
su conjunto estar marcada de un componente/ Informativo formativo/ comprometedor de
gran peso.
En la etapa de implementacin pueden y de hecho deben ser aplicadas diversas tcnicas

teniendo primaca las que ayuden a planificar y controlar los avances, tal es el caso de los
diagramas de Gant, los de secuencia o flujo de actividades y documentos, as como
tcnicas de apoyo a la exposicin de ideas para ser usadas en la formacin. El equipo de
implementacin debe adems asegurar que se elabore y este a disposicin de los
trabajadores y directivos toda la documentacin requerida, en trminos de normas,
procedimientos etc. Por ltimo son muy importantes las acciones de seguimiento
necesarias para valorar los avances operados en la ejecucin e ir corrigiendo las posibles
desviaciones existentes.
La alta direccin de la organizacin debe mantener control sobre la ejecucin del plan de
accin y evaluar sistemticamente sus avances para lo cual utilizar los mecanismos
normales que disponga segn sea el caso, pudiendo establecer otros, si as lo considera.
Resulta recomendable elaborar un cronograma central o general que incluya la totalidad
de las acciones y facilite la tarea de seguimiento.
Terminacin
La quinta y ltima fase en el proceso de consultora incluye varias actividades. El
desempeo del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios
introducidos y los resultados logrados tendrn que ser evaluados por el cliente y por la
organizacin de consultora. Se presentan y aprueban los informes finales. Se establecen
los compromisos mutuos. Si existe inters en continuar la relacin de colaboracin, se
puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez
completadas estas actividades, el consultor se retira de la organizacin del cliente y la
tarea o el proyecto de consultora queda terminado de comn acuerdo.
La etapa tambin conocida como de evaluacin y ajustes como ltima etapa de ciclo de
mejora continua tiene a la vez la caracterstica de ser prcticamente la que abre un nuevo
ciclo. El objetivo de esta etapa es evaluar, s con la aplicacin del plan de accin se
26
alcanzan los resultados esperados en trminos de objetivos organizacionales, personales

y sociales, as como realizar los ajustes, necesarios del plan de accin.
La etapa de evaluacin y ajustes en su contenido contendr por tanto los aspectos

fundamentales de las etapas anteriores y ella es la que mantendr abierto eternamente el
ciclo de mejora continua. Como las acciones especficas son diversas y generan
expectativas de resultados en plazos de tiempo diferentes, debern evaluarse
sistemticamente los resultados a partir de la informacin existente que normalmente es
recopilada, esto permitir a la alta direccin tener la retroalimentacin bsica necesaria.
Los consultores externos podrn participar si as se dispone y acuerda en el seguimiento,

pero pueden perfectamente no hacerlo y esta tarea de seguir en el proceso de mejora
continua quedar en manos de los directivos, trabajadores y consultores internos de la
Organizacin.
No se realizar una profundizacin mayor en esta etapa debido a que como fue referido
su contenido en esencia es similar a las etapas anteriores. No obstante resulta necesario
hacer algunas observaciones que pueden ser tiles en el trabajo.
En primer lugar es necesario interiorizar la necesidad de no pasar por alto esta importante
etapa ya que:
Una gran mayora de los procesos de mejora continua que fracasan son el resultado de la
falta de consistencia y perfeccionamiento de sus acciones.
Las necesidades y por tanto los motivos as como los estmulos que las satisfacen varan
con el tiempo, el nivel de satisfaccin y estn muy influenciadas por el cambiante entorno,
lo que implica nuevos cambios, ajustes para satisfacerlas, hay acciones que en un
momento son necesarias y a partir de un instante dejan de jugar su papel debiendo ser
eliminadas y sustituidas por otra.
El impacto en todos los sentidos de los estmulos no responde a una ecuacin

matemtica conocida y su aparicin y sistematizacin por lo general no es de corto plazo,
se requieren puntos de corte, de reflexin, de anlisis.
Es vital que todos los trabajadores y directivos de una Organizacin perciban con claridad
que el proceso de mejora del sistema estimulador est vivo, se perfecciona
continuamente.
27
En segundo lugar este punto de corte sistemtico permite evaluar y ajustar la cohesin de
las polticas y acciones de estimulacin con relacin a su interior y el entorno interno
externo del sistema estimulador.
Tomando en cuenta estas consideraciones bsicas generales el equipo y la direccin de

la Organizacin decidirn el proceder requerido para mantener y perfeccionar programa
de mejora, siendo recomendable que este proceso tenga un lder, un responsable dentro
de la Organizacin, propietario (Owner) del proceso.
En la actualidad puede decirse que existen mltiples enfoques para desarrollar los
procesos de cambio, pero lo resumido aqu aparece de una manera recurrente, a veces
con detalles o distingos esenciales. En nuestra experiencia personal y el anlisis de
diversos enfoques observamos algunos aspectos coincidentes, que son una regularidad
en la totalidad.
28
29
CAPITULO 3: APLICACIN DE LA CONSULTORIA

(DESARROLLO)
Iniciacin
Acudi a proceso de consultora el departamento de mercadotecnia de la empresa EL

DELFIN AZUL el cual nos presenta una problemtica de ventas y produccin donde se
piensa que la problemtica es la mercadotecnia con la que se trata la venta y distribucin
de sus productos, el jefe de departamento de mercadotecnia acudi a consultora
queriendo aclarar esta problemtica que se presenta en la empresa EL DELFIN AZUL
puesto que esto conlleva mltiples procesos de anlisis e investigacin as como
coordinacin de otros departamentos de la empresa ya citada.
Teniendo ya puestas las bases se qued en comn acuerdo realizar dicho proceso de
anlisis y revisin de propuestas dadas por el consultor al departamento de
mercadotecnia de la empresa EL DELFIN AZUL con el fin de resolver y mejorar
problemas en las tcnicas de mercado y difusin de sus productos, a lo cual nos
desplazamos a la planeacin de dicho anlisis y procesos a realizar para darlos a conocer
a la empresa y nos pueda facilitar informacin congruente y exacta de algunos datos que
requiere nuestra investigacin as es como pasamos a realizar los permisos
correspondientes y contratos para dicho fin.
Se solicita se proporcionen cifras de produccin y consumo del producto el cual requiere

nuestro anlisis, as como tambin nos dirigimos al pblico consumidor para analizar y
cuestionar a estos mismos sobre alguna falta la cual nos lleve al problema a tratar
mediante encuestas que especficamente traten dicho tema.
Ya teniendo todos los datos recaudados necesarios se realizara anlisis para derivar
propuestas que estimulen el cambio de proceso mercado tecnolgico de la empresa EL
DELFIN AZUL.
Se le da a conocer al representante que acudi a consultora en este caso el jefe del

departamento de mercadotecnia los procesos que se llevaran acab ya antes
mencionados para su respectivo acuerdo y firma.
30
Diagnostico
Planteada ya la problemtica de la empresa EL DELFIN AZUL se lleg a estos puntos a

tratar con el departamento que solicito un diagnstico de consultora
El problema :
En las encuestas hechas por el consultor hacia la clientela frecuente se dio como
resultado el hecho de que esta empresa no llama la atencin adecuadamente de
la poblacin en general solo ofreciendo calidad del producto que es el envasado
de agua potable, los encuestados nos mencionan que carecen de una propaganda
ineficiente as como de un logo o un eslogan que los identifique y llame la atencin
del cliente al igual que carecen de distintas presentaciones de su producto,
tomando esto como referencia se lleg a un acuerdo mutuo con el departamento
solicitante que su problema es meramente de mercadotecnia y actualizacin de
mtodos de la misma.
Las causas del problema:
1. No saber explicar tu producto o servicio a los clientes
2. Tienes problemas para darte a conocer en tu sector
3. No sabes encontrar tu segmento de mercado

4. No hay un mtodo para la captacin de nuevos clientes
5. Invertir en publicidad slo cuando las ventas bajan
6. Usar slo las tcticas que conoces
31
Plan de Accin
1. No sabes explicar tu producto o servicio a los clientes: es el ms frecuente, en

especial en negocios novedosos. La clave es diferenciarse, porque si no estars
compitiendo en precios, algo que no suele ser sostenible a largo plazo. Para ello
no slo tienes que saber usar herramientas de comunicacin como las Redes
Sociales, sino sobre todo saber comunicar un mensaje claro pero potente sobre tu
producto o servicio, para ello lo primero es saber cules son los beneficios que
aportas para luego comunicarlos. La originalidad a veces es una mala consejera,
lo importante es que tu mensaje sea entendible por tu cliente potencial. Adems
ten en cuenta las diferencias entre tus diferentes segmentos de cliente a la hora de
comunicarte con ellos, tanto en mensaje y canal, como en grado de
personalizacin.
2. Tienes problemas para darte a conocer en tu sector: es otro de los problemas

de marketing en especial en sectores donde hay una gran oferta y competencia,
como por ejemplo la hostelera. Internet es hoy en da un medio que puede ser
muy rentable para la promocin de un pequeo negocio, siempre y cuando se
haga bien. Las Redes Sociales o los blogs corporativos son la herramienta
perfecta, pero recuerda que la clave es dar contenidos tiles y sobre todo ser
constante. Otra opcin es realizar promociones conjuntas con empresas ya
asentadas pero que no sean una competencia directa, por ejemplo una discoteca y
un paintball para celebrar cumpleaos.
3. No sabes encontrar tu segmento de mercado: No definir tu segmento no slo te

har gastar ms en publicidad, sino que no podrs satisfacer ni fidelizar bien a tus
clientes. Para empezar trata de captar a los clientes ms rentables y, una vez que
sepas cmo son y qu quieren, busca la mejor manera de darlo en trminos de
canal de distribucin, precio, calidad, etc.
4. No hay un mtodo para la captacin de nuevos clientes, y esto trae aparejado
que no es posible captar y calificar en base a criterios objetivos, potenciales
clientes, o lo que es peor, que estemos llegando al segmento de clientes
equivocado.
32
5. Invertir en publicidad slo cuando las ventas bajan
En Marketing, no hay mejor receta que la constancia. Y objetivos claros. Si tu

propsito es incrementar la facturacin, traza un plan de mediano plazo que te
ayude a posicionar tu marca en la mente de tus consumidores. Las "campaas
de emergencia", regularmente utilizadas cuando las ventas bajan, pueden dar
resultados. El problema es que tendrs que gastar ms dinero. Recuerda que un
plan de largo aliento te permitir negociar en una mejor posicin con los medios de
comunicacin. Te sorprenders de los descuentos que puedes conseguir si te
comprometes con una "pauta" anual o bianual. Es ms, la mayora de los medios
hasta te ofrecer un descuento adicional (sobre la negociacin por frecuencia) si
decides pagar por anticipado. No dejes que una cada en la facturacin te
distraiga, por ejemplo, en tus actividades de CRM (Customer Relationship
Management o Administracin de la Relacin con Clientes). Salir a cazar clientes
en un mercado turbulento te puede hacer perder los que ya tienes.
6. Usar slo las tcticas que conoces

Es comn y muy razonable que un estratega de marketing priorice el uso de las
tcticas y canales que ha utilizado con anterioridad. El problema es que no mire
ms all, por comodidad o miedo. Esto no slo te restar puntos a la hora de
armar el mix de medios de tu campaa, sino que te pondr en desventaja frente a
competidores ms arriesgados o innovadores. No pierdas de vista que el propsito
de integrar nuevas vas de comunicacin no es llegar a ms prospectos, sino a los
correctos.
Terminacin
El marketing es una de las reas claves en cualquier empresa, porque al final todo
negocio vive de vender un producto o servicio y el marketing se encarga de establecer
sus caractersticas, su precio, cmo promocionarlo y el mejor canal para distribuirlo. Son
muchas las empresas que cometen graven errores en su marketing, lo que muchas veces
acaba con la propia empresa. Recuerda que el cliente es el verdadero jefe.
33
34
35
CAPITULO 4: RESULTADOS
Resultados logrados con el proyecto integrador
Despus de recolectar la informacin a travs de las tcnicas de una entrevista semi-

estructurada y una encuesta, apoyada en un cuestionario conformado por treinta (30)
tems de tipo abanico, es decir las respuestas consistieron en una serie de alternativas,
entre las cuales el encuestado escogi la que crey conveniente; se procedi a la
interpretacin y anlisis de cada uno de los tems, para dar cumplimiento al desarrollo de
los objetivos diseados por la investigadora.
Se determinaron diferentes circunstancias que afectan a la empresa basadas en la

mercadotecnia de la misma tales son:
1. Mala presentacin del producto

2. Poca difusin del producto
3. Embalaje(garrafn) no ergonmico
4. Etiquetas muy poco ilustrativas
5. Carece de un eslogan representativo
6. No existen promociones.
Todo esto basados en encuestas realizadas a consumidores las cuales constan de 7

preguntas tales como:
1. Qu le parece la presentacin del producto? (colores, etiquetado,

embalaje, mercado)
2. Cmo se entera usted de la existencia de nuestro producto?
3. Qu tan llamativo le parece a usted el embalaje en el cual se presenta el

producto?
4. La etiqueta presenta informacin adecuada para usted?
5. Qu tan econmico le resulta nuestro producto?
6. Nuestro eslogan le es llamativo?
36
7. Aprovecha usted las promociones que da la empresa?
Esto fue presentado a un total de 100 encuestados en un margen de 200 consumidores

semanales del producto siendo as el 50% el cual nos presenta su opinin de lo que para
ellos resulta la mercadotecnia de la empresa.
Resultados de la encuesta:
La encuesta que se presento fue realizada a 100 personas, el cual tambin se mostrara
las opciones de sus preguntas y los resultados en una grfica de pastel en porcentaje:
1. Qu le parece la presentacin del producto? (colores, etiquetado, embalaje,

mercado)
a) Bueno b) Malo c) Excelente d) Regular
PERSONAS
12%
29%
a)
b)
c)
d)
8%
51%
37
2. Cmo se entera usted de la existencia de nuestro producto?
a) Perifoneo b) Internet c) Boletines d) Otros medios
PERSONAS
7%
10%
a)
45%
b)
c)
38%
d)
3. Qu tan llamativo le parece a usted el embalaje en el cual se presenta el

producto?
a) Bueno b) Malo c) Excelente d) Regular
PERSONAS
5%
a)
36%
b)
57%
c)
d)
2%
38
4. La etiqueta presenta informacin adecuada para usted?
a) Si b) Lo necesario c) No d) Nuca los leo
PERSONAS
a)
37%
b)
48%
c)
d)
0%
15%
5. Qu tan econmico le resulta nuestro producto?
a) Nada econmico b) Muy econmico c) No sent el cambio
PERSONAS
10% 5%
a)
b)
c)
85%
39
6. Nuestro eslogan le es llamativo?
a) Si b) No c) No me fijo en el diseo
PERSONAS
13%
2%
a)
b)
c)
85%
7. Aprovecha usted las promociones que da la empresa?
a) Si b) No c) siempre estoy al pendiente d) se me olvidan
PERSONAS
5%
20% a)
b)
c)
10% d)
65%
40
Tcnicas de control Y Seguimiento del proyecto
Motivado a esta visin, el investigador propone un portal educativo a disposicin, para que
sirva de punto de apoyo o de referencia a estos nuevos retos que plantea la sociedad de
hoy.
Nosotros como investigadores utilizamos la tcnica de investigacin del caso del tipo:
Correlacional: Como su nombre lo dice, relaciona las variables que se tienen, las cuales
van a ser analizadas.
Con la clasificacin dada anteriormente; en este anlisis, el estudio a realizar ser de tipo
descriptiva, ya que lo que se busca es detectar las necesidades de orientacin, por medio
de cuestionarios a los sujetos de estudio en este caso clientes de la empresa para
analizar el rea de mercadotecnia.
Diseo del instrumento de investigacin.

Es importante poder escoger el adecuado instrumento; los instrumentos ms comunes
que nos ayudan a recolectar los datos son: las entrevistas, la observacin y el
cuestionario; siendo los cuestionarios los mas utilizados para la facilidad de aplicarlos; de
ah que para fines de esta investigacin se utilizara tal instrumento.
Este consiste en una serie de preguntas respecto a una o ms variables a medir. Cada
pregunta est dirigida a conocer aspectos especficos de las variables del objeto de
estudio en este caso la mercadotecnia de la empresa.
Anlisis de los resultados

El procedimiento de datos incluye las funciones de edicin y codificacin. La edicin
comprende la revisin de los formatos de datos en cuanto a la legibilidad, consistencia y
totalidad de los datos. La codificacin implica el establecimiento de categoras para las
respuestas o grupos de respuestas.
Una vez realizado la recopilacin y registro de datos, estos deben someterse a un

proceso de anlisis o examen crtico que permita precisar las causas que llevaron a tomar
la decisin de emprender el estudio y ponderar las posibles alternativas de accin para su
efectiva atencin.
41
Recomendaciones (Resultados)
Desde el punto de vista de la comunicacin, claramente el prximo gran desafo de las

empresas tiene que ver con pasar de un marketing masivo a un marketing personalizado.
Esto quiere decir que cunto ms conozcan y se acerquen las marcas a las necesidades
del consumidor, ms posibilidad de lograr la venta tendrn.
Para lograr personalizar a gran escala hay que tener la habilidad de capturar
comportamientos y preferencias tanto off-line como on-line, identificar qu necesita cada
uno de los potenciales clientes, procesar la informacin y disparar acciones en forma
proactiva y a gran escala.
El Marketing Automation logra a travs del poder de procesamiento y la posibilidad de

relacionar toda la informacin, convertir datos en insights que permiten generar un
dilogo totalmente personal en base a las necesidades y los tiempos del cliente.
Motivado a esta visin, el investigador propone acercarse ms a las necesidades del

cliente , para recopilar datos indispensables y poder utilizarlos en una buena clara y
precisa campaa de marketing, la cual servir para poder llegar a ms clientes sin
necesidad de buscarlos esto es un mtodo de marketing muy utilizado actualmente por
muchas empresas mencionando alguna que se dedican a la venta de lquidos y agua
potable son: agua ciel, epura y aguas Nestl, teniendo en comn que presentan una
gama amplia de productos destinados a las necesidades especficas que el cliente
requiere.
42
43

Mercadotecnia Industrial Purificadora El Delfin Azul

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Mercadotecnia Industrial Purificadora El Delfin Azul

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

17 DE JUNIO DEL 2017

IINSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALVARADO

Campus Cd. Lerdo de Tejada

SEMESTRE - GRUPO - SISTEMA:

8 SEMESTRE - GRUPO LL SEMI-ESCOLARIZADO.

PURIFICADORA EL DELFIN AZUL

REYES ORTEGA EVELIA DEL CARMEN, 126Z0307

17 DE JUNIO DEL 2017

ING. LEONARDO MARTINEZ LARA

Plan de Accin ................................................................................................................................... 32

Hoy en da, la mercadotecnia industrial se caracteriza por el tipo de mercado y productos,

Por lo tanto en el presente proyecto se hablara acerca de una propuesta estratgica

CAPITULO 1: DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

ENCARGADO MANTENIMIENTO AUXILIAR

Responsabilidad: Respetamos las polticas de salud y seguridad ocupacional,

Seguridad: La salud y la seguridad de nuestros trabajadores son temas prioritarios para

La seriedad y el compromiso, que nos permiten mantener la confianza de nuestros

Igualdad: Promovemos un ambiente laboral positivo y constructivo, en el que no exista

Compromiso, de servicio de nuestro equipo humano para lograr, con su esfuerzo

Apuesta decidida por la calidad y mejora contina de nuestras instalaciones y

El principal producto y el ms demandado es el garrafn, con una capacidad

VILLALVAZO CABRERA FRANCISCA

AGUILAR CAMACHO ALFREDO

AGUIRRE CORRO RODOLFO

AZAMAR CHACHA ISABEL

CORTAZAR SOSA NICOLASA

CHAVEZ USCANGA ANDRES

CERDA BARRIOS BENITO

HUERFANO GARCIA RUBEN

Por otra parte, contamos tambin con clientes de comunidades vecinas.

MACHUCHO CABRERA ANASTASIO

MARTINEZ GARCIA MARIVEL

RODRIGUEZ CAMACHO ALBA LINDA

Propuesta de nuevos mtodos de mercadotecnia aplicados a la purificadora de agua el

1. Evaluacin de alternativas para decidir sobre el mtodo ms factible de

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente, para que una empresa producidora de un bien (agua purificada) se

En el municipio de lerdo de tejada, las principales empresas producidoras de agua

Justamente, en la Purificadora de agua el delfn azul, durante los ltimos meses, ha

CAPITULO 2: DEFINICIONES Y CONCEPTOS BSICOS (MARCO

Fritz, S. (s.f.). Entiende por proceso de consultora a cualquier forma de proporcionar

2. Servicio profesional especial.

Robert, G. L. (s.f.). Dice que la consultora de empresas es un servicio de asesoramiento

Cmo Vender Proyectos?

Repasemos un poco la historia de cmo se han venido vendiendo los productos y

Luego en la era de la informacin la empresa o persona que tena ms clientes, y por lo

Lo interesante de todo esto es que la era de la informacin termin en el 2010. Y son

Recientemente se ha creado un nuevo modelo en el mercado hispano que ha sido

Adems lo puedes poner en accin en tu negocio siguiendo slo estos 7 pasos:

Define tu Oferta Irresistible

Por lo tanto, quien haya querido vender un proyecto inevitablemente se ha embarcado en

Vender es un ejercicio de liderazgo donde ponemos a prueba nuestra capacidad de

La segunda es el cerebro lmbico: Cerebro que est ms desarrollado en los mamferos y

En resumen: no seducimos con datos, estadsticas, explicaciones lgicas ni conceptos.

Proceso de Consultora. (Iniciacin, Diagnostico, Plan de Accin,

La etapa de preparacin inicial, iniciacin o entrada debe permitir al cliente y los

El xito del proceso de consultora depende es buena medida de la confianza mutua

Es recomendable iniciar el trabajo de Informacin/Formacin por contactos iniciales con el

En estos intercambios que pueden ser talles de sensibilizacin se aclararan

Significado de conceptos, filosofas actuales de trabajo, enfoques metodolgicos, etc.

Es importante en este inicio preparar a los trabajadores y directivas en la solucin de

Acorde al tipo de consultora que recomendamos , la colaborativa , donde los consultores

No obstante lo anterior tambin puede producirse efectos negativos

Trata de mantener secretos, reservas lo que dificulta el trabajo y crea dudas