Principales Derechos como Consumidores

Cules son mis principales derechos como consumidor?

Como consumidor tienes derechos que se ponen en prctica al

momento de comprar un producto o contratar un servicio en
cualquier establecimiento comercial o plataforma de ventas por
internet.

Tu proteccin y defensa se establece en el marco de estos

derechos. Conocerlos te permitir ejercerlos de forma activa al
momento de establecer una relacin de consumo con un
proveedor.

El conocimiento y ejercicio de estos derechos te permitir contribuir a la consolidacin de una

cultura de consumo responsable, as como propiciar la proteccin de aquellos en situacin de
vulnerabilidad en todo el pas.

El Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) le recuerda que como consumidor tiene derecho a:
1. Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado

Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que efectivamente
nos brinda el proveedor. Verifiquemos la publicidad e informacin recibida, las
condiciones o circunstancias de la compra, las caractersticas y naturaleza del producto o
servicio, el precio, entre otros factores.
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2. Derecho a una proteccin eficaz

Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una proteccin eficaz que, en
condiciones normales o previsibles, no representen riesgo o peligro para nuestra vida, salud
e integridad fsica.
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3. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente y veraz

Esta informacin tiene que ser relevante para una buena decisin de compra, que se ajuste
a tus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o
servicios.
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4. Derecho a la proteccin contra mtodos comerciales abusivos

No estn permitidos los mtodos comerciales coercitivos, agresivos o engaosos, y

abusivos en el cobro. La informacin que nos brinda el proveedor no debe inducirnos al
error.
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5. Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratacin
de un servicio

Est prohibida la discriminacin por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religin,
opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole. De lo contrario, dennciala.
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6. Derecho a la reparacin o reposicin de un producto

A una nueva ejecucin del servicio o, incluso, a la devolucin de la cantidad pagada, segn
las circunstancias o casos que establezca el Cdigo.
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7. Derecho a una indemnizacin por daos o perjuicios

Es el resarcimiento por un dao o perjuicio ocasionado tras la compra de un producto o

contratacin de un servicio, en conformidad a lo dispuesto en el Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor y el Cdigo Civil.
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8. Derecho a elegir libremente

El proveedor debe informar con claridad sobre las caractersticas y/o condiciones para el
acceso a un producto o servicio antes de su compra, y en base a esta informacin, tienes
derecho a elegir el producto o servicio ms conveniente e idneo, sin ningn tipo de presin
externa o condicionamiento. Los productos y servicios deben ser apropiados, adecuados y
de calidad.

9. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva

En conjunto, entidades pblicas o privadas, estn llamadas a la atencin de tus reclamos o

denuncias, empleando los medios que establecen las normas para tu defensa como
consumidor.
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10. Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operacin de crdito

Estos pagos pueden ser en forma total o parcial, con la consecuente reduccin de intereses
compensatorios generados al da de pago y liquidacin de comisiones y gastos derivados
de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que se apliquen penalidades de
algn tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
 Fuente: https://www.consumidor.gob.pe/tus-derechos

Deberes
Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal
efecto entregue el producto.

Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que

para tal efecto entregue el productor o proveedor en relacin con su adecuado uso,

consumo, conservacin e instalacin.

Analizar con atencin la informacin que se le suministre en los mensajes

publicitarios.

Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades pblicas.

Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.

Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente

establecido.