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Manual

MailChimp
MailChimp es una plataforma que permite
hacer envos de e-mail marketing a nuestra
base de datos.
Las tareas bsicas para realizar el envo de
un e-mail marketing son:
1. tener y gestionar una base de datos (una lista de
suscriptores interesados en nuestras novedades y promociones).
2. armar la campaa de e-mail marketing a enviar.
3. examinar los reportes de dichas campaas luego de
enviadas para optimizar los prximos envos a
realizarse.
El primer paso para enviar un e-mail
marketing en MailChimp es crear una lista
en la cual subir las direcciones de e-mail de
los suscriptores de nuestra base de datos.
Listas
Base de datos
1. Crear la lista
MailChimp recomienda tener una nica
lista actualizada y segmentada en base a
intereses u otros datos que tengamos o
vayamos recolectando de nuestros
suscriptores en segmentos y/o grupos.
Para armar una nueva lista,
debemos ir a la opcin Lists. Luego, ingresar a Create List.
Nombre de la lista:
Quienes reciban el mail van a ver el
nombre de la lista, por lo que debera ser
representativo y descriptivo, por ejemplo,
Novedades OCA.
E-mail de parte del cual recibirn el e-mail
marketing:
Debe ser un e-mail real. MailChimp solicitar su
verificacin. Esto es para evitar que se realicen
envos desde cuentas ajenas y en nombre de
entidades ajenas.

Lo ideal es que sea un mail con dominio de la


empresa que lo enva, por ejemplo,
novedades@oca.com.uy para generar mayor
confianza en el usuario, hacindole saber que se
trata de un contenido legtimo que puede
interesarle, y disminuyendo tambin as la
probabilidad de que lleguen a la carpeta de
Spam del usuario. Tambin es recomendado que
el mail a usar sea nicamente utilizado con el fin
de realizar estos envos.
Nombre de parte de quien recibirn el mailing:
Junto con el e-mail, al usuario le aparece un
nombre de parte de quien est recibiendo el
e-mail. Este nombre debera ser tambin lo ms
representativo y descriptivo posible. Por ejemplo,
el nombre de la empresa: OCA.
Recordatorio que explica por qu estn recibiendo
este e-mail:
Se debe escribir una lnea donde se explique al
suscriptor por qu est recibiendo este e-mail, por
ejemplo, Ests recibiendo este e-mail porque te
suscribiste a nuestra lista o Te estamos enviando las
ltimas novedades de OCA para que no te pierdas de
los beneficios que tenemos para ofrecerte.
Informacin de contacto para la lista:
Si ya completamos esta informacin en Contact
Information que se encuentra dentro del men en Account
Settings este campo aparecer completo, pero con la opcin
de editarlo en caso de que haya algn error.

De lo contrario, se debern completar los siguientes


campos: compaa, direccin, ciudad, cdigo postal y pas.
Notificaciones opcionales:
Estas llegarn al mail que se haya ingresado en el campo Default
from email.

Resumen diario de quienes se suscriben o borran de nuestra lista de e-mails.

Notificacin cada vez que un usuario se suscribe a la lista*.

Notificacin cada vez que un usuario se borra de la lista.

* A lo largo del manual se podr ver que se hace referencia en varias ocasiones a la posibilidad de los usuarios de suscribirse a nuestra lista.
Esto se debe a que MailChimp cuenta con la opcin de generar formularios customizados para colocar en nuestros sitios web y actualizar
directamente la base de datos subida a MailChimp cada vez que un usuario lo completa.
2. Subir la lista
Una vez creada la lista, debemos
proceder a cargarle nuestra base de
datos.
Importar lista de contactos de un archivo en formato .csv o.txt.
En los archivos con formato .csv, los datos debern estar ingresados en
columnas y filas. En los archivos .txt, los contactos debern estar ingresados
uno por lnea. Si se tiene ms de un dato de cada usuario (Nombre, Apellido,
entre otros), estos debern estar en la misma lnea, pero cada dato separado
por un Tab.
Si MailChimp detecta direcciones
repetidas en el documento subido, las
borrar automticamente al subirlas.
De cualquier manera avisar cules
fueron esas direcciones en el e-mail
que nos enviar al terminar la carga
de la lista.

Buscar el archivo en la
computadora para subir la lista.

Si se desea subir usuarios a nuestra lista, se debe dejar seleccionada la opcin Subscribed.
Si se desea subir una base de usuarios que queremos borrar de nuestra lista, se deber
seleccionar la opcin Unsubscribed.
Las otras opciones estn
relacionadas al uso de
otras plataformas,
sistemas operativos o
programas utilizados
para la recoleccin o
almacenamiento de
Tambin se pueden subir contactos copindolos desde el archivo bases de datos.
de excel y pegndolos en el campo correspondiente.
Se deben seleccionar en el archivo Excel los campos (filas y
columnas) que se quiere agregar a la lista, copiarlos y luego
pegarlos en este espacio. Si se quiere completar alguna lnea a
mano se debe tener en cuenta que los distintos datos dentro de
cada lnea deben estar separados por Tabs.

Si se va a subir un nmero demasiado grande de suscriptores,


MailChimp recomienda subir el archivo .csv o .txt mediante el
mtodo que se explic antes.
Una vez que se suben los datos, si tenemos ms campos adems
de los e-mails, nos pedir que los ordenemos. Para eso hay que
hacer clic en Edit en cada columna.
All debemos seleccionar a qu opcin corresponde. Si es
nombre, seleccionar First Name. Si es la columna de los
apellidos, seleccionar Last Name.
Una vez que seleccionamos a qu dato corresponde cada
columna, podremos hacer clic en Complete Import para
comenzar la carga de nuestros contactos.
Dentro de la lista (en este caso Novedades OCA), en la
opcin Add a Subscriber tambin se puede agregar de a
un usuario a la vez.

Esta opcin es obligatoria y es para que MailChimp se


asegure de que tenemos el permiso del usuario a quien
estamos agregando a nuestra lista.

Esta es opcional pero conviene seleccionarla para


actualizar los datos del usuario que estamos agregando
en caso de que ya forme parte de nuestra lista.
Dependiendo de la cantidad de usuarios que se suban,
cunto demorar la carga. De cualquier manera, e
avisar cuando se termine el proceso de carga tanto en
las notificaciones que se encuentran arriba a la derecha,
como va e-mail, que llegar a la casilla de correo
asociada a nuestra cuenta de MailChimp.

En esta notificacin se detallar si hubo direcciones


repetidas o con errores de sintaxis. Se adjuntarn a la
notificacin documentos listando estas direcciones. Esto
es til, por ejemplo, para que podamos corregir los
errores de sintaxis y volver a subir esas direcciones de
e-mail.
Luego de que tengamos subida la o las listas a nuestra
cuenta de MailChimp, cuando vayamos a la opcin
Lists, tendremos varias opciones de edicin.

Podemos agregar
un nuevo usuario.

Podemos acceder a las estadsticas de nuestra lista que se irn


generando a medida que realicemos envos.

Podemos ver el listado de nuestros suscriptores, agregar o quitar uno o


varios de ellos, crear grupos o segmentos, o borrar todos los
suscriptores de dicha lista.

Podemos cambiar la configuracin de nuestra lista.


Podemos importar ms contactos a nuestra lista.
Podemos exportar nuestra base de datos para respaldarla. Al ingresar en esta
opcin se podr acceder al historial de descargas que hayamos realizado de Esta opcin refiere a la herramienta para generar
nuestras listas. De esta manera, si queremos volver a descargar el mismo formularios personalizados para nuestro sitio que
archivo, podremos hacerlo. mencionamos previamente. Por eso veremos ms
adelante opciones relacionadas a las tasas de
suscripcin y al crecimiento de la lista en las
Podemos replicar la lista. Es til en caso de que luego queramos estadsticas, a cmo generar grupos o segmentos
aplicarle algn cambio sin perjudicar la lista original. a partir de los formularios, entre otras opciones
que estn relacionadas a esta herramienta.
Podemos combinar listas. Para su correcta aplicacin en el sitio web se
requerir conocimientos de programacin web.
Cmo mantener actualizada la lista
A medida que se vayan realizando los envos
a la lista, esta se ir depurando en base a las
acciones que tomen los usuarios
(desuscribirse, marcar el e-mail como spam, entre otros).

Estos contactos no se borrarn de la lista, sino que


quedarn inactivos para no recibir los prximos e-mails.
Dentro de Lists, en Manage subscribers, podemos ver
los contactos activos de nuestra lista (Subscribed), y los
inactivos que son los que se desuscribieron o
desuscribimos de nuestra lista (Unsubscribed) y los
rebotes duros o rebotes blandos que hayan rebotado
ms de 5 veces (Cleaned).
Qu son los segmentos y los grupos
Se recomienda tener una nica lista, o la menor cantidad
de listas, para evitar mails duplicados en nuestra base de
datos total. Para esto, MailChimp ofrece la opcin de
dividir las listas en segmentos y/o grupos para poder
realizar envos ms especficos a grupos de usuarios ms
pequeos y reducir la posibilidad de que nuestro e-mail
marketing se considere Spam.
Se recomienda segmentar la lista y hacer envos a grupos
ms pequeos porque puede suceder que cuando se
realizan envos a listas muy grandes lleguen demasiados
e-mails a un mismo servidor y este entienda que se trata de
Spam. Esto sucede en ocasiones, clientes de e-mail como
Yahoo y Hotmail.

Adems, es recomendable comunicar mensajes ms


especficos y orientados segn intereses y caractersticas de
los usuarios para aumentar la probabilidad de que lo abran.
Crear un grupo
Los grupos se utilizan para categorizar
usuarios segn sus intereses y preferencias.
Dentro de Manage subscribers se podr crear
grupos dentro de nuestra lista.
Ingresar a Create Groups.
Dado que no estamos trabajando con formularios,
seleccionar esta opcin.

Ingresar un ttulo a modo de detalle para que


Dejando el
reconozcamos la nueva agrupacin.
mouse apretado
sobre estos tres Crear la cantidad de grupos
puntos, se puede que deseemos con el nombre
deslizar el grupo que mejor los identifique.
seleccionado
hacia arriba o
abajo para
ordenarlos.
Clic para eliminar el grupo del listado.

Clic para agregar nuevo grupo al listado.


Una vez creado el grupo, podremos agregarle contactos
haciendo clic en Import To These Groups.
Una vez generados los grupos, cuando
agreguemos nuevos contactos a la lista, podremos
seleccionar a qu grupo corresponde cada uno.
Las vas para subir los contactos son las mismas
que se mencionaron antes.

Al seleccionar esta opcin, si se suben contactos


que ya estaban ingresados previamente a la lista,
se actualizarn con los nuevos datos (por ejemplo,
con el grupo al que se ha asociado, su nombre o
su apellido).
Crear un segmento
Los segmentos son una seccin de la lista
compuesta por suscriptores que comparten
informacin en comn.

Por ejemplo, en relacin a su ubicacin, su


lenguaje, la fecha en la que fue agregado a la
lista, entre otros.
Dentro de Manage subscribers se podr crear
segmentos dentro de nuestra lista.
Ingresar a Create Segment.
Hacer clic para desplegar el combo de
opciones.
Si se desea crear un segmento
a partir de una lista especfica
de contactos, se puede subir
Estos datos se irn consiguiendo a medida que se haciendo clic en el siguiente
vayan realizando envos a los suscriptores de la lista. link.

Estos datos son los que corresponden a los campos que se


ingresan al subir los contactos (e-mail, nombre, apellido).
Adems, entre estos datos aparecen los grupos que
hayamos creado, que podrn seleccionarse como dato para
integrar segmentos.

MailChimp permite marcar hasta 500 usuarios como VIP


dentro de una cuenta. Es simplemente otra opcin disponible
para sementar nuestra lista que se puede usar con el fin que
se desee.
Si se hizo clic en crear un
segmento a partir de una lista
especfica de contactos, se
abrir esta pgina donde se
podr dar nombre al segmento
en el primer campo, y copiar y
pegar la lista de mails en el
segundo campo. Los mails que
se ingresen deben estar
subidos previamente a la lista,
de lo contrario MailChimp no
los tendr en cuenta.

Dejar esta opcin marcada si se quiere incluir estos e-mails en el segmento.


Dejar esta opcin marcada si lo que se quiere es excluir estos e-mails del segmento.
Exportar una lista
Dentro de Manage subscribers se podr acceder al listado de los suscriptores. All, entre otras
opciones, se encuentra la opcin para exportar la lista para respaldarla.
Hacer clic en Export List.
Llegar un e-mail avisando cuando est
preparada la lista para su descarga.

Luego, hacer clic en Export as CSV


para iniciar la descarga de la lista.
Una vez que la lista est creada y la base de
datos est subida, debemos armar la
campaa de e-mail marketing a enviar.
Crear y enviar una campaa
Ingresar en Campaigns.

Luego, hacer clic en Create Campaign.


Da la opcin de
dividir la lista en dos
grupos al hacer el
envo de la campaa Seleccionar la
de forma de poder opcin Regular
testear dos asuntos Campaign. Este es
distintos, dos el formato que
nombres desde quien Este formato contiene slo texto, combina imgenes
se enva el mail y dos sin imgenes, ni formato. y texto en HTML.
fechas u horarios en Adems cuenta con
el que se harn los una alternativa de
envos. De esta texto plano para los
forma se puede usuarios que tengan
saber cules de estas Se utiliza para hacer envos automticos por da o por configurado que
opciones funciona mes cada vez que se sube una nueva publicacin a un desean recibir slo
mejor con el mismo blog. e-mails de texto, sin
e-mail marketing sin imgenes ni
tener que armar dos formato.
campaas por
separado y dividir la
lista a mano.
Aqu se seleccionar el grupo de usuarios al que se enviar el e-mail marketing.
Si se desea enviar a todos los usuarios de la lista, se debe seleccionar la
primera opcin.
Si se cre un segmento y se desea hacer el envo a ese grupo, se debe
seleccionar la segunda opcin.
La tercera opcin permite crear un nuevo segmento en ese mismo momento y
guardarlo para futuros envos.
La ltima opcin permite copiar y pegar una lista nueva, que tambin se podr
guardar para futuros envos.
Dar un nombre a la campaa. Este nombre lo
veremos slo nosotros.
Se debe elegir el asunto con el cual se enviar
el e-mail. Es lo primero que los usuarios vern
del e-mail por lo que debe ser breve, conciso
y atractivo para generar curiosidad.

Se recomienda no usar palabras


completamente en mayscula, demasiados
signos de puntuacin (???,!!!), ni
caracteres especiales.

Tambin se pueden usar emoticones en el


asunto del mail, pero no se recomienda
debido a que no todos los dispositivos y
plataformas de e-mail los interpretarn
correctamente y muchos vern simplemente
un en lugar del emoticon.
Se debe seleccionar el nombre del remitente
que vern los usuarios al recibir el e-mail.
Tiene que ser representativo y fcilmente
reconocible. Se recomienda usar
directamente el nombre de la empresa o
entidad.
La direccin desde la cual se realizar el envo
se completar automticamente con la
direccin que se eligi al crear la lista que se
seleccion previamente. Se puede editar en
este punto si no es la indicada.
Esta opcin ayudar a filtrar los mensajes que lleguen por los rebotes
suaves al correo que se est usando para hacer el envo. Los rebotes
suaves son los mensajes que no pudieron llegar al usuario por un
problema temporal. Por ejemplo, si la casilla de e-mail del usuario est
llena, si el servidor de e-mail est cado en ese momento o si tiene
configurado el fuera de oficina.

Si tenemos nombre y apellido de los usuarios


de nuestra lista, esta opcin incluir el
nombre de cada usuario en el campo De: del
e-mail. Como indica en la pgina, en lugar de
aparecer De: bob@example.com, aparecer
De: Bob Smith. Esto ayuda a evitar los filtros
de Spam.
Estas tres opciones deberamos dejarlas
siempre habilitadas dado que sern las que
permitirn luego ver los informes de los
envos y analizar cuntos usuarios abrieron el
e-mail marketing, cuntos hicieron clic en el
mismo, y cuntos hicieron clic en la versin
de slo texto del e-mail.

Si el e-mail marketing llevar trfico a un sitio


web que tiene cdigo de Google Analytics
para contabilizar y analizar las visitas que
recibe, esta opcin nos dar una etiqueta con
la cual luego podremos reconocer dentro de
Google Analytics cuntas personas llegaron a
la web a travs de nuestro e-mail marketing.
Si el sitio web al que llevaremos trfico con nuestro e-
mail marketing tiene eCommerce, es decir, tiene la
posibilidad de venta online, esta opcin permitir que
MailChimp tome informacin y detalles de las ventas y
conversiones generadas para mostrarla luego en el
reporte de MailChimp.

ClickTale es una herramienta que se puede comprar y


aplicar a nuestro sitio web para analizar el
comportamiento del usuario dentro de nuestro sitio. Por
ejemplo, dnde hace clic, dnde mantiene y por cunto
tiempo el mouse quieto, entre otros detalles que se
utilizan para hacer los ajustes necesarios en el sitio para
optimizar la experiencia de usuario en base al anlisis
generado. Si se tiene esta herramienta en el sitio web,
se puede habilitar esta opcin para poder ver cmo los
suscriptores interactan con el contenido de nuestro
e-mail marketing.
Esta opcin permite segmentar la lista o crear
automatizacin de envos en base a la actividad de los
suscriptores en nuestro sitio web. Para habilitar la
opcin y configurar Goal, leer aqu el artculo.

Salesforce y Highrise son sistemas de CRM (Customer


Relationship Management). CRM son las estrategias,
tcnicas y prcticas que las empresas utilizan para
evaluar las interacciones con los consumidores y
aumentar as las ventas en base al enriquecimiento de
dicha relacin con los consumidores. Los sistemas de
CRM estn diseados para recolectar informacin de
los usuarios a travs de distintos canales (sitio web de
la empresa, llamadas, chat online, mails directos o
envos de e-mail marketing, historial de compra, entre
otros) para poder personalizar y enriquecer la relacin
con l.
Estas dos opciones permiten, luego de linkear las
cuentas de Twitter y Facebook a la cuenta de
MailChimp, que se publique automticamente el e-mail
marketing en ambas redes sociales al hacer un envo.
Las plataformas de e-mail no permiten reproducir
videos. Por esta razn, cuando se quiere comunicar un
video va e-mail, se coloca una imagen del video que se
edita previamente agregndole un smbolo de play para
que los usuarios entiendan fcilmente que se trata de
MailChimp recomienda activar siempre esta opcin
un video. Habilitando esta opcin, podremos evitar el
para disminuir la posibilidad de que los e-mail
paso de edicin de dicha imagen. Al armar el diseo del
marketing lleguen a la carpeta de Spam. De cualquier
e-mail marketing slo deberemos colocar la URL del
manera, aunque no se seleccione esta opcin,
video en el campo correspondiente y automticamente
MailChimp aplica su propia autenticacin. En algunas
se generar esta imagen que ya quedar linkeada al
plataformas de e-mail como, por ejemplo, Microsoft
video (esta herramienta slo funciona para videos
Outlook, esto puede afectar cmo se ve el nombre del
subidos a YouTube y Vimeo).
remitente. Haciendo clic aqu se puede encontrar una
explicacin de cmo lo puede afectar.

Para ir al siguiente paso, hacer clic en Next.


Aqu se puede elegir de entre una seleccin de templates con diseo.
Aqu se podrn encontrar los templates que hayamos generado y guardado.
Aqu se podrn encontrar campaas que se hayan enviado previamente para volver a enviarlas o
para tomarlas como base si se les quiere hacer ediciones mnimas.
Aqu se puede subir un cdigo HTML creado de cero por un programador.
Los templates que dicen Banded refieren a que tienen lneas, como
el pie, que va de lado a lado sin importar el ancho de la resolucin en
que se vea. De cualquier manera, las imgenes y los cuadros de texto
que se suban tendrn un mximo de 600 px.

Este es el ancho
recomendado para que los
usuarios no deban hacer
scroll hacia el costado.

Por ejemplo, esta franja


que va de lado a lado. De
cualquier manera, el
contenido se concentra en
no ms de 600 px de
ancho.
Para editar cada seccin debemos pararnos arriba de la Seleccionando y manteniendo el mouse apretado
misma y hacer clic en el smbolo del lapiz con una lnea encima de cualquiera de estas opciones, se podr
debajo. Si queremos duplicar dicho sector, debemos arrastrar la seccin que deseemos hacia el cuerpo del e-
hacer clic en el segundo cono. Si queremos borrar la mail.
seccin, debemos hacer clic en el tarro de basura. Los
nueve puntos que se encuentran hacia la izquierda
permiten mover las secciones de lugar arrastrndolas y
soltndolas.
Hay sectores, como el texto del cabezal, que tienen dos
columnas que se pueden editar eligiendo la columna
deseada aqu. Tambin se puede borrar el texto si no se
necesita o cambiarle el tamao, el color o la fuente para
que pase ms desapercibido. Se recomienda siempre
colocar la opcin que se muestra en Column 2 de ver el
e-mail en el navegador en caso de que no lo vea
correctamente en su plataforma de e-mail.
Cuando se sube una foto se debe esperar a que el
cuadro de abajo marque 100% y aparezca la foto en el
listado que est arriba. Luego, haciendo clic en Select
ya quedar la imagen cargada en el e-mail.
Recomendacin:
Para disminuir las posibilidades de que nuestro e-mail marketing llegue a
Spam se debe intentar equilibrar la cantidad de imagen y la cantidad de texto
que contiene el e-mail. No se recomienda enviar e-mails que sean slo
imgenes.
Una vez subida la imagen, se recomienda agregarle el
Alt. Simplemente se hace clic all y se escribe algo
representativo de la imagen o del e-mail. Esto
disminuye las posibilidades de que el e-mail se
considere Spam. Adems, si queremos que al hacerle
clic dirija a nuestro sitio, debemos seleccionar Link y
colocar el correspondiente. Una vez terminada la
edicin debemos hacer clic en Save & Close.
Cambiando de pestaa se puede acceder a la edicin de
estilo de cada bloque y a la de la configuracin. Se
puede cambiar el color, la fuente, el tamao, entre otras
caractersticas del texto, de los links y del fondo. En esta
instancia se puede ir probando cada una de las
opciones para ver cul es la mejor forma de armar el
diseo de nuestro e-mail.
Una vez fuera de la edicin de
cada bloque se puede acceder
a la edicin de estilo y
configuracin del
e-mail en general.

Aqu se pueden editar algunos tems sobre


cmo se ver el e-mail en celulares, por
ejemplo, el tamao del texto que si se achica
proporcional, har que sea ms difcil su
lectura.

La seccin Footer, si queremos, podemos editarla o


eliminarla. Si la eliminamos, MailChimp nos colocar un
pie con la informacin indispensable.
En Page, por ejemplo, se puede cambiar el color de
fondo del e-mail que en este momento se ve gris claro.
Para hacer que las imgenes se ajusten a todo el
ancho de su contenedor, es decir, que no tengan
mrgenes, debemos ingresar a la imagen
hacindole un clic, ir a la pestaa Settings y
seleccionar la opcin Edge To Edge en Margins.
Con esto evitamos que quede un espacio
separador blanco entre el cabezal y el contenido
central (Body).
Ingresando a las distintas secciones
correspondientes como, en este caso, Body,
podemos cambiar tambin el color de fondo de
este bloque y otras caractersticas que se
recomienda probar para ver de qu forma queda
mejor el e-mail.
Monkey Rewards Badge es obligatoria para las
cuentas gratuitas. Indica que el logo de MailChimp
que se seleccione aparecer en el pie del envo.
Pero en las cuentas pagas se puede quitar.
En Content, podremos tambin ingresar el texto en el campo correspondiente y
darle el estilo que deseemos eligiendo la fuente de texto, el tamao, color, entre
otros detalles que se deben ir probando hasta que el e-mail quede como
deseemos. Haciendo clic en el botn que se seala con la flecha, podremos
agregarle un link al texto. El texto nos quedar subrayado porque en
programacin los textos con link quedan subrayados por defecto y, mediante
edicin en la programacin, se le indica que no lo muestre. Por lo tanto, desde
aqu no podremos quitarlo a no ser que ingresemos a la versin HTML de lo que
estamos viendo (que es el botn con el smbolo <>).
Para quitarlo fcilmente sin tocar el cdigo HTML debemos guardar y cerrar la
instancia en que nos encontramos.
Luego, en la pestaa Design vamos a Body y, haciendo
scroll hacia abajo, vamos a encontrar el segmento de
edicin de Body Link que se aplicar a todos los textos
con link que se encuentren dentro de la seccin Body.
Seleccionando en Text Decoration la opcin None el
texto dejar de verse subrayado en el e-mail.
Si queremos previsualizar el e-mail, podemos
hacer clic en Enter Preview Mode y se abrir una
ventana que nos mostrar cmo se ver en
computadoras y en celulares.
Aqu se puede ver otro de los beneficios de no
utilizar slo imgenes en los e-mail marketing. En
celular el texto se acomodar debajo de la imagen.
De esta manera, no se tratar de una nica imagen
que se achicar demasiado haciendo que el texto
se vuelva difcil de leer, sino que los elementos se
ubicarn unos debajo de otros manteniendo el
tamao del texto.
Antes de realizar el envo del e-mail marketing
siempre debemos hacer un envo de prueba a
varias direcciones de e-mail, en lo posible que
pertenezcan a distintos clientes de e-mail
(hotmail, yahoo, gmail, adinet) para asegurarnos
de que la mayora de los usuarios lo vern
correctamente.
Se abrir una ventana donde se deber colocar los
e-mails separados cada uno por una coma.
Si queremos ver directamente en el celular cmo
se ve nuestro e-mail, debemos tener previamente
descargada la app de MailChimp que podemos
encontrar bajo el mismo nombre en la App Store o
Play Store y luego de hacer clic en Push to
MailChimp Mobile, automticamente nos pedir
abrir un navegador para verlo en nuestro celular.

Open Link Checker nos abrir una nueva pgina


que nos ayudar a revisar que no nos hayamos
olvidado de agregar ningn link en nuestro e-mail.

Social Cards es una herramienta que permite


customizar cmo se vera la publicacin de
nuestro e-mail en las redes sociales si se
compartiera. Pero los e-mail marketings no suelen
compartirse en las redes sociales, por lo que no es
realmente necesario.

Run Inbox Inspection es una herramienta que


permite testear cmo se ver nuestro e-mail en los
clientes de e-mail que nuestros suscriptores ms
usan.
Si realizamos un diseo que vamos a seguir
usando para futuros envos podemos guardar el
diseo como template y luego acceder a l cuando
estemos armando el prximo e-mail, como se
explic antes.

Como se puede ver, hay muchas opciones de


edicin que se deben ir probando para cada diseo
en particular hasta que quedemos conformes. Una
vez que consideremos que qued pronto el diseo
del e-mail con los links correspondientes, hacemos
clic en Next abajo a a la derecha.
Si falt agregar algo en alguno de los pasos,
probablemente lo indicar en esta pgina. Si
vemos que est todo correcto, simplemente le
damos clic a Send.
Si queremos programarlo para que se enve en una
fecha/horario especfico, hacemos clic en
Schedule.
Si hicimos clic en Schedule se desplegar la
opcin en la que se podr elegir la fecha, el horario
especfico en el que se desea enviar, si se quiere
realizar el envo en dos tandas separadas por el
tiempo que decidamos, si queremos que los
envos se hagan en el horario que seleccionamos,
pero en base al huso horario de cada usuario para
que lo reciba realmente a la hora que nosotros
determinamos, y si queremos que MailChimp
optimice el horario para realizar el envo para
conseguir la mayor cantidad de interaccin con el
mismo en base a la informacin que haya
recolectado en nuestra lista en base a los envos
realizados previamente.
Si hicimos clic en Send nos preguntar
previamente si estamos seguros de que estamos
listos para realizarlo, slo por si hicimos clic sin
querer en el botn. Dando clic en Send Now se
comenzar a realizar el envo.
Si luego queremos realizar un envo con el mismo
diseo o uno similar, podemos hacer clic en
Replicate, seguir los mismos pasos anteriores y, al
momento de edicin del diseo del e-mail, hacer
los cambios correspondientes. Una vez pronto el
nuevo e-mail, simplemente debemos enviarlo.
Consejos para evitar SPAM
Palabras no recomendadas para el asunto y
el contenido del mail:
Palabras que implican gratuidad, que refieren a descuentos, que inducen a la
compra o a la accin, que hablan de ganancia para el destinatario, que utilizan
un tono exaltado, que generan sensacin de urgencia, que buscan generar
confianza. A continuacin se encuentra un listado de palabras que se debera
intentar evitar (no es que estn prohibidas, pero su uso aumenta la
probabilidad de que el e-mail llegue a la carpeta Spam).
Conceptos a evitar Palabras y expresiones de ejemplo
gratis, 100% gratis, acceso gratuito, regalo, reintegro total, llam gratis, inversin
Gratuidad gratis, instalacin gratis, hosting gratis, dinero gratis
mejor precio, 50% menos, ahorr hasta, promocin especial, por slo, descuento,
Descuento rebajas, oferta, compar precios, elimin tu deuda, menor precio, menor tasa de
inters, ahorr, Por qu pagar ms?
compr, compra directo, aceptamos tarjetas de crdito, click aqu, presion este
Induccin a la compra o a la accin vnculo, no eliminar, pague sus cuentas
gan dinero, gan dinero extra, ingreso adicional, compr dinero, crdito, financiacin,
ganar, gan, ingresos, aument las ventas, reintegro total, ingreso adicional, premios
Referencia al lucro del destinatario en efectivo, grandes ganancias, cheque/transferencia bancaria, gan por semana,
beneficio total, beneficio real
maravilloso, asombroso, increble, sorprendete, tus ojos no lo creern, valores
Exaltacin impresionantes
urgente, ya, hazlo ahora, llam ahora, inscribite ahora, aprovech hoy, no pods vivir
sin, obten ahora, hacelo hoy, acceso instantneo, comenz hoy, una vez en la vida,
Sensacin de urgencia qu espera?, toma la decisin ahora, por tiempo limitado, correo importante, correo
prioritario
sin riesgo, sin trucos, sin costos ocultos, 100% satisfecho, visto en TV, completamente
natural, cancelar en cualquier momento, confidencialidad, garanta, seguro, unite a
Generar confianza millones de personas, de acuerdo con las leyes, satisfaccin garantizada, esto no es
Spam

Personalizacin excesiva para ti, querido amigo, felicitaciones, felicidades, has sido seleccionado, has ganado
Momento ms recomendado para realizar
los envos
Se dice que lo ms recomendable es realizarlos los das martes entre las 5 am
y las 11 am.
Esto se debe a que el da lunes los usuarios eliminan el Spam del fin de semana
de sus bandejas de entrada y organizan su semana. De esta forma el martes,
cuando reciben el e-mail, se encuentran ms propensos a abrirlo y prestarle
atencin.
De cualquier manera con los reportes de los envos se puede ir viendo y
probando cul es el mejor horario y da dependiendo de nuestra base
especfica.
Una vez enviada la campaa de e-mail
marketing, podremos empezar a ver las
estadsticas del envo en el reporte.
Reportes
Una vez en la pgina de Reports, veremos el
listado de nuestras campaas enviadas.

Para ingresar al reporte, debemos hacer clic en View Report.


Si hacemos clic en la flecha que est al lado de ese botn, se
desplegarn ms opciones.
View email nos permitir ver el diseo del e-mail enviado, su cdigo
HTML, su versin de slo texto e informacin ms detallada de cul
fue el asunto, el mail desde el cual se envi, entre otros datos.
Share campaign nos permitir compartir el envo en nuestras redes
sociales.
Share report nos permite mandar el reporte del envo a la persona que
deseemos.
Download nos permitir descargar los nmeros del reporte en un
archivo .csv en caso de que queramos archivar estos datos.
Print nos permitir imprimir el reporte ya sea en papel como en pdf.
Podremos seleccionar qu secciones del reporte incluir. Este tendr
una esttica similar al reporte que vemos online.
Porcentaje de aperturas. Porcentaje de clics.

Podremos saber cuntos e-mails rebotaron.


Podremos saber cuntas personas abrieron el mail,
Tambin podremos saber cuntas personas
cuntas hicieron clic y en qu links lo hicieron.
decidieron desuscribirse de nuestra lista.
Podremos saber si se pudo enviar correctamente el e-mail al 100%
de la base, cuntas veces se abri el e-mail, cundo fue abierto por
ltima vez, cuntas veces fue reenviado a otros usuarios, porcentaje
de usuarios nicos que abrieron el mail e hicieron al menos un clic,
la cantidad total de clics, fecha y hora del ltimo clic que recibi el
e-mail y los usuarios que hayan reportado el e-mail como un abuso.

Este grfico nos mostrar las aperturas y clics que nuestro e-mail
marketing consigui en las primeras 24 horas luego de enviado.

Aqu podremos saber cuntos clics recibi cada uno de los links que
incluimos en el e-mail marketing.
Este datos nos dir, de los usuarios que abrieron
nuestro e-mail marketing, quines lo hicieron
mayor cantidad de veces.

Estos datos slo registrarn nmeros en caso de que algn usuario comparta nuestro
e-mail marketing. Pero como mencionamos antes, no es algo que suelan hacer.

Esta opcin permite ver desde qu


pases se abrieron los e-mails. El
problema es que muchas veces los
servidores de e-mail se encuentran en
Estados Unidos, por lo que no nos
resulta demasiado fiel este dato.
Haciendo clic en Activity se desplegarn las
siguientes opciones para ver ms detalle sobre los
distintos datos.
Sent to nos mostrar la lista de usuarios a la que
se les envi el e-mail.
Opened nos mostrar, de la lista de los usuarios a la que
se les envi el e-mail, cuntas veces lo abri cada uno.
Clicked nos listar qu usuarios hicieron clic.

En estos listados, haciendo clic en la direccin de correo de cada


contacto, podremos acceder al historial de aperturas y clics por
hora de cada uno.
Didn't open nos listar los usuarios que no han abierto el e-mail.

En este listado, haciendo clic en la direccin de correo de cada


contacto, podremos acceder a su informacin.
Bounced nos indicar cuntos e-mails rebotaron y, del total,
cuntos fueron rebotes suaves y cuntos fueron rebotes duros.
Los rebotes suaves son los e-mails que no pudieron llegar a
destino por alguna eventualidad especfica. Por ejemplo, que el
usuario tenga configurado el mensaje automtico de fuera de
oficina, que el servidor de e-mail estuviera momentneamente
cado, entre otros.
Los rebotes duros son e-mails que nunca podrn llegar a destino,
por ejemplo, porque el e-mail del usuario ya no existe, o porque el
servidor del cliente de e-mail ya no se encuentra disponible.

Dentro de estas listas podremos acceder a cada


usuario por separado haciendo clic en su nombre. Al
ingresar en cada usuario podremos ver un historial
que indica
Unsubscribed nos indicar cuntos usuarios se borraron de
nuestra lista y por qu motivo lo hicieron.
Abuse complaints nos indicar si algn usuario report nuestro e-
mail como un abuso.
Dentro de la opcin Links podemos ver el total de clics separado
por cada link que se encuentra en el e-mail (Total Clicks). Estos
son todos los clics que hayan realizado los usuarios. Si un usuario
hizo ms de un clic en un mismo e-mail, tambin se contar.
Tambin se encuentra el detalle de los clics nicos (Unique
Clicks), es decir, el nmero de usuarios que abri el e-mail e hizo
clic en algn link. Si un usuario hizo ms de un clic en un mismo e-
mail, en este caso, no se contar doble.
Dentro de la opcin Links tambin podemos acceder al Click Map
que nos mostrar el porcentaje de clics que obtuvo cada parte del
e-mail.
Social nos mostrar cuntas personas compartieron nuestro e-mail marketing
en las redes sociales. Generalmente, como mencionamos, no lo suelen hacer.
Esta opcin registra informacin si la habilitamos al realizar el envo, como
se mostr antes, y si el sitio tiene opcin de compra online (eCommerce).

Esta opcin debe habilitarse previamente


conectando nuestra cuenta de Google
Si habilitamos esta opcin al realizar el envo, como se mostr Analytics a MailChimp.
antes, MailChimp generar una casilla por separado para permitir
filtrar los rebotes blandos (como los fuera de oficina) de los
mensajes que realmente esperen respuesta. Tambin permitir
reenviar los mensajes que esperen respuesta a quien se vaya a
encargar de responderlos, y se podr dar respuesta a cada uno
tambin desde MailChimp.
MailChimp tiene adems ms herramientas
y posibilidades a utilizar y se va actualizando
permanentemente, por lo que ante cualquier
duda, pueden preguntarnos.
De cualquier manera, ante cualquier duda
especfica, tambin se puede buscar
mediante palabras claves en la pgina de
Soporte de MailChimp.
Si bien MailChimp hasta el momento no se
encuentra disponible en espaol, su pgina
de soporte s lo est.
Tambin, si se quiere probar, se puede
descargar la app de MailChimp para
controlar la cuenta desde el celular. Funciona
de la misma manera y sirve en caso de que
queramos chequear los reportes de las
campaas rpidamente.
T: (+598) 2413 1415
Dr. Luis Piera 1981, CP: 12.000
Montevideo Uruguay
www.notable.com.uy