CUALIDADES DEL MEDIADOR

Montserrat Aguilar

I. INTRODUCCIN
La mediacin, como mtodo alternativo de resolucin de conflictos se rige por principios
propios, combinando tcnicas multidisciplinarias a travs de un profesional con formacin especfica en
este campo, llamado Mediador, el cual no decide, no impone la solucin, sino quees un facilitador que
ayuda a las partes enfrentadas a comunicarse y a gestionar positivamente su conflicto.

El rol que desempea el mediador dentro del proceso de mediacin se basa primordialmente en
escuchar atentamente a los mediados e incentivarlos hacia un dilogo abierto, de exploracin de
opciones para llegar a un acuerdo mutuo. La forma en que el mediador desempee sus deberes
profesionales revelar su experiencia, carcter, intelecto, creatividad, habilidades, tcnicas y sobre todo
sus cualidades; y es justamente sobre este rasgo que el presente ensayo pretende ser un acercamiento a
cuales son precisamente las cualidades que definenla funcin de un mediador.

II. FUNCIONES Y ROL DEL MEDIADOR

Como se menciono en lneas anteriores, la funcin esencial del mediador consiste en ayudar, en
asistir, en facilitar a las partesimplicadas en un conflicto en bsicamente dos aspectos: primero, entodo
lo que se refiere al proceso mediante el cual los mediadosinteractan, se comunican, se relacionan y
plantean alternativas o soluciones a sus problemas;para ello, el mediador ha de procurar crear un entorno
de confianza, en el que las mediados sesientan seguros de que van a poder expresar su sentir, sus
opiniones libremente, ser escuchados, respetados y no ser forzados o presionados para aceptar
propuestas con las que no estn deacuerdo. Y en segundo lugar, en aquellos aspectos relacionados con
los objetivos quepersigue el proceso de mediacin, ya se trate de alcanzar acuerdos, de mejorar
lacomunicacin o las relaciones entre las partes, o de ambas cosas, que sera la meta ptima.

De manera ms especfica, las funciones ms importantes del mediador puedenresumirse en

las siguientes:
Reducir la tensin que puede existir por los enfrentamientos previos entre los mediados.
Facilitar la comunicacin entre ellos.

1
 Ayudar en la formulacin de propuestas positivas y de acuerdos, como parte del proceso o
como su fin ltimo.
Escuchar para propiciar la reflexin de los mediados.
Generar confianza y seguridad en las soluciones propuestas.
Finalizar el proceso cuando la mediacin resulte ineficaz.

En cuanto al rolque esencialmente ha de desempear el mediador y que se desprendede las

funciones que se acaban de mencionar, consiste en facilitar una discusin centrada enlos
intereses, mediante tcnicas relativas al proceso y la comunicacin entre las partes, que permita
desvelar las preocupaciones y problemas de los mediados, e involucrar en labsqueda de
soluciones y acuerdos.

Al afirmar que el rol del mediador es el de ser un facilitador, que apoya a recuperar la comunicacin
o ayuda a los mediados a comunicarse y establecer o restablecer el dilogo con miras a concertar,
estimula a las partes a encontrar una solucin creativa, mutuamente compartida; cabe destacar que el
mediador no es juez, orientador, consejero, abogado, rbitro o cosa parecida; el mediador no decide,
dirime, recomienda o aconseja; se limita a conducir el dilogo, allanar y orientar el proceso, utilizando
sus habilidades, tcnicas, prcticas y entrenamiento adquirido, siempre acompaado de las cualidades
que son inherentes a su profesin.

III. CUALIDADES DEL MEDIADOR

El Manual de Mediacin, publicado por la Divisin de Investigacin, Legislacin y Publicaciones
del Centro Internacional de Estudios Judiciales de la Corte Suprema de Justicia de la Repblica de
Paraguay, seala que las principales cualidades que se predican del mediador son:1Neutralidad;
Capacidad; Flexibilidad; Inteligencia; Paciencia; Empata; Sensibilidad y Respeto; Oyente Activo;
Imaginativo y Hbil en Recursos; Enrgico y Persuasivo; Capacidad para Tomar distancia en los
Ataques; Objetivo; Honesto; Digno de Confianza para guardar Confidencias; Tener Sentido del
Humor; y Perseverante.

1
Corte Suprema de Justicia; Divisinde Investigacin, Legislacin y Publicaciones del Centro Internacional de Estudios udiciales.MANUAL DE
MEDIACIN. Asuncin Paraguay. Edicin 2005 p.58.

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 Esta clasificacin nos da una idea de las cualidades que caracterizan al mediador,sin embargo
considero que es omisa en otras tantas, adems de que entre dichas cualidadeshabrn de destacarse
algunas que son de mayor relevancia, como se menciona a continuacin:

EMPATA:Algunos doctrinarios la definen como la habilidad cognitiva, que es inherente a un individuo,

de tomar la perspectiva del otro o de entender algunas de sus estructuras de mundo, sin adoptar
necesariamente esta misma perspectiva, es como colocarse en los zapatos del otro. En el campo de la
mediacin,la empataimplica, adems, los conceptos de: altruismo, auto conocimiento, autocontrol,
bondad, buena educacin, calidez, compenetracin, consideracin, entendimiento, hermandad,
identificacin, inters por el prjimo.

Para el desarrollo del proceso, el mediador debe seguirseis pasos fundamentales para expresar
empata:
i. Hacer preguntas con final abierto
ii. Avanzar suavemente
iii. Evitar abrir juicio
iv. Prestar atencin a su cuerpo
v. Dejar abierta la historia
vi. Establecer lmites

ESCUCHA ACTIVA:Es prestar atencin no slo a lo hablado, es decir el lenguaje verbal,sino tambin
estar atento al lenguaje no verbal, como por ejemplo las percepciones, emociones de losmediados, los
gestos, las miradas, etc.Para esto, tenemos que aprender a escuchar sin interrumpir, a crear un clima
clido y de confianza,a preguntar en el momento oportuno, a parafrasear, que es repetir lo que dijo el
otro con palabraspropias as confirmamos y chequeamos que comprendimos correctamente lo que nos
contaron.Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse entendido sin ser juzgado

HONESTIDAD:Como la cualidad de verse uno mismo con claridad, de entender a los dems con exactitud
y, sobre todo de comunicar aquellas percepciones con tacto y sensibilidad.

HUMILDAD:La humildad es el punto de perfecto equilibrio entre saber quienes y quien no esel mediador.

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PRUDENCIA: Es la que necesariamente el mediador debe guardar al efectuar sus manifestaciones sobre la
problemtica del asunto. Su posicin entre las partes le obliga a asumir en forma responsable y honesta
los efectos que surgirn de su intervencin, sugerencias o recomendaciones.

IMPARCIALIDAD: El mediador no puede estar comprometido con ninguna de las partes, ni siquiera con
la consecucin de un determinado tipo de acuerdo. Esto le posibilita una mayor movilidad dado que est
en ptimas condiciones para facilitar que los actores exploren posibles y viables acuerdos.

CONFIDENCIALIDAD: El mediador est obligado a guardar secreto acerca de las manifestaciones,

documentos e informes obtenidos durante el desempeo de su funcin. Este deber de confidencialidad le
es debido a las partes entre s y tambin respecto de terceros.

IV. CONCLUSIN
La mayora de las legislaciones exigen requisitos mnimos para ejercer la profesin de mediador,
tales como estar en posesin de una titulacin universitaria determinada y una formacin especfica
terico-prctica en mediacin, exigencia que no debe extraar, ya que el mediador debe conocer y
aplicar una serie de tcnicas, entre ellas la negociacin, y tener conocimientos tanto jurdicos como
psicolgicos para poder manejar el conflicto y vigilar que no se vulnere derecho alguno.El mediador
debe dominar nociones bsicas de esos diferentes campos de conocimiento para que pueda comprender
las muchas situaciones que se presentan en el conflicto, es decir, todo lo que est en juego, tanto desde el
punto de vista jurdico, psicolgico y social como desde el punto de vista religioso, emocional, cultural y
otros.
El mediador debe ser esa tercera persona que coordina el proceso de mediacin, quien dicta las
reglas del juego a la hora de realizar la mediacin, pero lo que siempre definir su actuacin y buen
desempeo son las cualidades que caracterizan su quehacer.

BIBLIOGRAFA

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inquietudes de los alumnos que se forman en mediacin. Revista Eletrnica de DireitoProcessual, Volume IV.
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Publicaciones del Centro Internacional de Estudios Judiciales. Asuncin Paraguay. Edicin 2005.

PROCESO DE MEDIACINY HABILIDADES DEL MEDIADOR; obra publicada por la Universidad Externado de
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