Fundamentos de Marketing 2

21/05/2017
Fundamentos de Marketing 2
1
21/05/2017
Presentacin del silabo de la

experiencia curricular
Fundamentos de Marketing
MERCADOTECNIA
2
21/05/2017
Temario.
Historia de la Administracin y las empresas.
Conceptos de Mercadotecnia.
Concepto de oferta y demanda.
Diferencias entre marketing, ventas y publicidad.
Definicin entre necesidad y deseo.
1. Historia de la Administracin y las empresas.
LA REVOLUCIN INDUSTRIAL
PRIMERA REVOLUCIN SEGUNDA REVOLUCIN

INDUSTRIAL O INDUSTRIAL O
REVOLUCIN DEL REVOLUCIN DEL ACERO
CARBN Y EL HIERRO. Y LA ELECTRICIDAD
(1780 1860) (1860 - 1914)
3
21/05/2017
PRIMERA REVOLUCIN INDUSTRIAL O REVOLUCIN DEL CARBN Y EL HIERRO.
(1780 1860)
PRIMERA FASE
MECANIZACIN DE LA INDUSTRIA Y DE LA AGRICULTURA
Mquina de hilar Telar hidralico Telar mecnico
Hargreaves Arkwright Cartwright

1767 1769 1785
(1780 1860)
SEGUNDA FASE
APLIACIN DE LA FUERZA MOTRIZ A LA INDUSTRIA
Mquina de vapor De los talleres a las

fbricas
Transportes,
James Watt comunicaciones y
1776 agricultura
4
21/05/2017
(1780 1860)
TERCERA FASE: DESARROLLO DEL SISTEMA FABRIL
Artesano Obrero
Taller Fbrica
9
(1780 1860)
CUARTA FASE: DESARROLLO ACELERADO DE LOS TRANSPORTES Y DE

LAS COMUNICACIONES.
Navegacin a vapor. Locomotora de vapor.
5
21/05/2017
(1780 1860)
CUARTA FASE: DESARROLLO ACELERADO DE LOS TRANSPORTES Y DE LAS

COMUNICACIONES
Morse Telgrafo elctrico G. Bell Telfono

1835 1876
SEGUNDA REVOLUCIN INDUSTRIAL O REVOLUCIN DEL ACERO Y LA ELECTRICIDAD.
(1860 1914)
Nuevos procesos en Perfeccionamiento Invencin motor de

la fabricacin del del dinamismo combustin interna
acero
6
21/05/2017
SEGUNDA REVOLUCIN INDUSTRIAL O REVOLUCIN DEL ACERO Y LA ELECTRICIDAD.
(1860 1914)
13
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
TEORIA ENFOQUES
ENFASIS
ADMINISTRATIVA PRINCIPALES
EN LAS ADMINISTRACIN Racionalizacin del trabajo

TAREAS CIENTFICA (1903) en el nivel operacional
7
21/05/2017
TEORIA
ENFASIS ENFOQUES PRINCIPALES
ADMINISTRATIVA
RELACIONES HUMANAS Motivacin liderazgo, comunicaciones

(1932) y dinmicas de grupo.
COMPORTAM. Teora de las decisiones.

En las ORGANIZACIONAL Integracin objetivos.
(1957) Individuo y organizacin.
personas
DESARROLLO
Cambio organizacional planeado.
ORGANIZACIONAL
Enfoque de sistema abierto.
(1962)
TEORIA
ADMINISTRATIVA
Organizaciones formales.
CLSICA (1916) Principios generales de la
NEOCLSICA (1954) administracin.
Administracin funcional.
En las Organizacin formal burocrtica.

BUROCRACIA (1909)
Estructura Racionalidad organizacional.
Enfoque mltiple:
ESTRUCTURALISTA
(1947) Organizacin formal e informal.
Anlisis interorganizacional.
8
21/05/2017
TEORIA
ADMINISTRATIVA
En el SITUACIONAL Anlisis ambiental/situacional.

ambiente (1972) Enfoque de sistema abierto.
TEORIA
ADMINISTRATIVA
En la SITUACIONAL O
Administracin de la tecnologa
tecnologa CONTINGENCIAL
9
21/05/2017
2. Conceptos de Mercadotecnia.
Mercadotecnia
Qu significa este trmino?
American Marketing Association (2016):
Marketing es un conjunto de procesos para la creacin, la

comunicacin, la entrega, y el intercambio de ofertas que
tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.
10
21/05/2017
Marketing es el proceso de gestin responsable de

identificar, anticipar y satisfacer los requerimientos del
consumidor de manera rentable
The Chartered Institute of Marketing (2016)
Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para

satisfacer las necesidades de un mercado objetivo en un
beneficio
Dr. Philip Kotler (2008)
3. Concepto de Oferta y Demanda.
Demanda
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
11
21/05/2017
Oferta
Productos dispuestos en un mercado especfico.
4. Diferencias entre marketing, ventas y publicidad.
Conceptos
EQUIVOCADOS
Marketing = publicidad
Marketing = promociones
Marketing = venta
Marketing = comunicaciones
12
21/05/2017
NECESIDADES Y
MERCADO INTERCAMBIO
DESEOS
VALOR /
MERCADO
SATISFACCIN
4. Definicin de necesidad y deseo.
Necesidad
Es un estado de carencia percibida.
13
21/05/2017
Pirmide de A. Maslow.
Deseos
Es una necesidad humana moldeada por la cultura
y la personalidad de cada consumidor.
14
21/05/2017
Producto y
Servicio
PRODUCTO:
Conjunto de atributos que se ofrece a un
mercado para su atencin, adquisicin,
uso o consumo y que podra satisfacer
un deseo o una necesidad.
SERVICIO:
Actividades econmicas que crean valor
y proporcionan beneficios a los clientes
en tiempos y lugares especficos como
resultado de producir un cambio
deseado a favor del receptor del servicio.
VALOR, SATISFACCIN Y CALIDAD
Valor: Es el cociente entre los

beneficios que el cliente obtiene al
poseer y usar un producto, y los costos
de obtener y usar el producto.
Satisfaccin del cliente: Relacionado

con las expectativas.
15
21/05/2017
Expectativas
Desempeo del producto < expectativas del
comprador, igual a: Comprador insatisfecho.
Desempeo del producto = expectativas del

comprador, igual a: Comprador satisfecho.
Desempeo del producto > expectativas del

comprador, igual a: Comprador encantado.
16
21/05/2017
Intercambio,
transacciones, mercados
Intercambio. Acto de obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Transacciones. Intercambio entre dos partes en el que

intervienen al menos dos elementos de valor, condiciones
previamente acordadas; un momento y un lugar.
Mercados . Conjunto de compradores reales y potenciales

de un producto o servicio.
DESARROLLO
EMPRESARIAL
17
21/05/2017
Temario.
El Desarrollo Empresarial.
Etapas del desarrollo empresarial: Enfoque a la

produccin, enfoque a los servicios y enfoque a la
experiencia.
La mejor manera de predecir el

futuro, es inventarlo
Dennis Gabor
18
21/05/2017
El mundo cambia
constantemente.
Las sociedades se
Las empresas
estn adaptando a
que no se
adaptan Evolucin nuevos formatos de
lenguaje y sistemas
desaparecen.
de los integrados.
negocios
La realidad obliga
los profesionales a La globalizacin se
mantener una presenta de manera
fluidez de abrumante
innovacin
Tipos de mercado
Autosuficiencia: cada uno rene lo que Intercambio descentralizado: cada uno
necesita para vivir. piensa que los otros tres pueden ser
compradores.
cazador pescador cazador

pescador
agricultor alfarero agricultor

alfarero
pescador cazador
Intercambio centralizado: cada
mercader entrega sus bienes al
comerciante, canjendolos por los comerciante
bienes que necesita.
alfarero agricultor
19
21/05/2017
Segunda mitad del Siglo (XIX) [1850]

Los productos no tenan competencia,
Caracterstica:
y por eso abran tiendas sin mayores
Orientacin al producto.
complicaciones.
Revolucin Industrial Se inverta en produccin, pero muy
poco en mejorar la oferta al pblico.
Nadie reclamaba.
La demanda de bienes sobrepasaba de
manera abrumadora la oferta que se
presentaba.
Inicios de 1920
Caracterstica: La demanda de bienes y servicios ya
Orientacin a las ventas. no sobrepasaba la oferta.
Es la poca de a Gran Depresin. Las
personas cambiaron su forma de ver

Desarrollo de productos
las cosas, y por ende su manera de
pensar.
Aparecen las expectativas de
desempeo y de producto. La
calidad.
20
21/05/2017
Enfoque de ventas
Punto de
Enfoque Medios Fines
partida
Desde de 1946 hasta el ao 2000

Caracterstica:
Orientacin al mercado: Clientes antes que nada
o El Marketing se presenta de manera
objetiva y concreta.
o Se invierte en produccin, promocin,
investigacin y mejora constante de la
atencin al cliente. Existe una red de
conexin con el mercado, a fin de estar
conectados.
21
21/05/2017
El concepto de marketing
Punto de
Enfoque Medios Fines
partida
Existen dos maneras de aadir valor a

un producto.
Aumentando los
Valor
beneficios percibidos.
Bajando el precio.
22
21/05/2017
Valor
Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al
poseer y usar un productos, y los costos de obtenerlo.
Caractersticas. Hechos tangibles que se aprecian de un

producto en beneficio del cliente.
Beneficios. Inherentes y subjetivos, que se reciben por el
uso del producto.
Beneficios percibidos
Valor =
Precio
Satisfaccin
La clave es hacer que las expectativas del cliente coincidan con
las caractersticas del producto.
Las expectativas de compra se basan en las experiencias
anteriores y previas, as como de los comentarios de amigos y
familiares (referencias)
Para medir la satisfaccin del cliente:

1. Si el producto supera las expectativas de los consumidores (Producto de calidad).
2. Si el producto iguala las expectativas (Producto aceptable).
3. Si el producto no supera las expectativas (insatisfaccin).
23
21/05/2017
La Utilidad del Marketing

El arte de entrar en la mente del consumidor
Proceso de decisin de compra
Influenciador Decisor Comprador
Consumidor Beneficiario
Evaluador
24
21/05/2017
Toma de decisiones
del consumidor
Pirmide de
jerarquizacin
de Maslow
FUERZAS DEL MERCADO
25
21/05/2017
DEMANDA
Son deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Qu factores influyen en la demanda?
26
21/05/2017
Cantidad del bien que se

desea comprar en un
perodo de tiempo.
Deseo = quiere y puede comprar
Demandar significa que una persona est

dispuesta a comprar.
Comprar es efectuar la adquisicin.
27
21/05/2017
Qu factores determinan que los consumidores deseen adquirir?
PRECIO
La cantidad demandada disminuye cuando sube el

precio, y aumenta cuando baja.
P Disminucin
de la
10 CANTIDAD
demanda
A
8
Aumento de la
B
CANTIDAD
5
demanda
Curva de
demanda D
0
6 7 8
28
21/05/2017
Qu factores tambin determinan la

demanda?
Los gustos o preferencias de los consumidores.
El nmero de bienes sustitutivos y su precio.
El precio de bienes complementarios.
Los impuestos gubernamentales.
Las expectativas sobre precios, los factores sociales y

psicolgicos.
TIPOS DE DEMANDA
Existen diferentes tipos de demanda.
29
21/05/2017
DEMANDA NEGATIVA
Cuando una parte importante del mercado le desagrada el
producto e inclusive pagara por evitarlo.
Ejemplos: inyecciones, operaciones quirrgicas, endodoncia.
DEMANDA AUSENTE
Los consumidores podran no conocer el producto o no interesarse por l.
Por ejemplo, los jvenes no estn interesados en promociones de

descuento para adquirir paquetes mltiples de nichos o espacios en
cementerios.
30
21/05/2017
DEMANDA LATENTE
Muchos consumidores comparten una necesidad intensa que ningn
producto existente puede satisfacer, por ejemplo: refrescos para
personas con diabetes, suplementos de azcar, elementos que ayuden a
dejar de fumar.
DEMANDA EN DECLIVE
Como su nombre lo dice se trata de la cada de la demanda de un
producto, por ejemplo, celulares analgicos, paales de algodn.
31
21/05/2017
DEMANDA IRREGULAR
Muchas organizaciones enfrentan una demanda que vara de
temporada a temporada o de da a da causando problemas de
capacidad ociosa o sobre trabajada.
Por ejemplo, algunos restaurantes que suelen estar vacos de lunes a

jueves tienen tanta demanda los fines de semana, que sus clientes
deben esperar un buen rato para que se desocupen las mesas.
32
21/05/2017
DEMANDA PLENA
Cuando las organizaciones estn satisfechas con su volumen de ventas.
SOBRE DEMANDA
Cuando la demanda es mayor a la capacidad de atencin de la
empresa. Por ejemplo, la venta de juguetes en navidad.
33

Fundamentos de Marketing 2

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Fundamentos de Marketing 2

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

21/05/2017

Presentacin del silabo de la

Concepto de oferta y demanda.

Diferencias entre marketing, ventas y publicidad.

Definicin entre necesidad y deseo.

1. Historia de la Administracin y las empresas.

PRIMERA REVOLUCIN SEGUNDA REVOLUCIN

Mquina de hilar Telar hidralico Telar mecnico

Hargreaves Arkwright Cartwright

Mquina de vapor De los talleres a las

TERCERA FASE: DESARROLLO DEL SISTEMA FABRIL

CUARTA FASE: DESARROLLO ACELERADO DE LOS TRANSPORTES Y DE

Navegacin a vapor. Locomotora de vapor.

CUARTA FASE: DESARROLLO ACELERADO DE LOS TRANSPORTES Y DE LAS

Morse Telgrafo elctrico G. Bell Telfono

Nuevos procesos en Perfeccionamiento Invencin motor de

EN LAS ADMINISTRACIN Racionalizacin del trabajo

RELACIONES HUMANAS Motivacin liderazgo, comunicaciones

COMPORTAM. Teora de las decisiones.

En las Organizacin formal burocrtica.

En el SITUACIONAL Anlisis ambiental/situacional.

American Marketing Association (2016):

Marketing es un conjunto de procesos para la creacin, la

Marketing es el proceso de gestin responsable de

The Chartered Institute of Marketing (2016)

Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para

Dr. Philip Kotler (2008)

3. Concepto de Oferta y Demanda.

4. Diferencias entre marketing, ventas y publicidad.

4. Definicin de necesidad y deseo.

VALOR, SATISFACCIN Y CALIDAD

Valor: Es el cociente entre los

Satisfaccin del cliente: Relacionado

Desempeo del producto = expectativas del

Desempeo del producto > expectativas del

Transacciones. Intercambio entre dos partes en el que

Mercados . Conjunto de compradores reales y potenciales

Etapas del desarrollo empresarial: Enfoque a la

La mejor manera de predecir el

cazador pescador cazador

agricultor alfarero agricultor

Segunda mitad del Siglo (XIX) [1850]

Revolucin Industrial Se inverta en produccin, pero muy

poco en mejorar la oferta al pblico.

La demanda de bienes sobrepasaba de

manera abrumadora la oferta que se

Caracterstica: La demanda de bienes y servicios ya

Orientacin a las ventas. no sobrepasaba la oferta.

Es la poca de a Gran Depresin. Las

personas cambiaron su forma de ver

Aparecen las expectativas de

Desde de 1946 hasta el ao 2000

o El Marketing se presenta de manera

o Se invierte en produccin, promocin,

investigacin y mejora constante de la

atencin al cliente. Existe una red de

conexin con el mercado, a fin de estar

Existen dos maneras de aadir valor a

Caractersticas. Hechos tangibles que se aprecian de un

Para medir la satisfaccin del cliente:

La Utilidad del Marketing

Proceso de decisin de compra

Influenciador Decisor Comprador