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Matriz de perfil competitivo de Atento ( MPC) ATENTO GSS

Factores clave para el xito Peso Valor Puntaje Valor


1. Calidad del servicio al cliente 0.3 3 0.9 3
2. Tecnologia 0.05 2 0.1 2
3. Precios competitivos 0.2 2 0.4 2
4. Calidad del producto 0.2 2 0.4 2
5. Ambiente laboral 0.1 3 0.3 2
6. Infraestructura 0.1 3 0.3 2.5
7. Flexibidad de horarios 0.05 3 0.15 2
TOTAL 1 2.55
GSS TLMARK
Puntaje Valor Puntaje
0.9 2.5 0.75
0.1 2 0.1
0.4 2 0.4
0.4 1.5 0.3
0.2 2.5 0.25
0.25 2 0.2
0.1 3 0.15
2.35 2.15
Aplicacin de la matriz PEYEA

FUERZA FINANCIERA (FF)


Liquidez
Capital de trabajo
Flujo de efectivo
Facilidad de salir de mercado
Riego del negocio
SUBTOTAL
FUERZA DE LA INDUSTRIA ( FI)
Potencial de crecimiento
Potencial de ganancias
Utilizacion de recursos
Utilizacion de la tecnologia
Producto
SUBTOTAL
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Barreras de entrada
Tasa de inflacion
variabilidad de la demanda
Precio de competitivo
Cambios tecnologicos
SUBTOTAL
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Convenios con otras empresas
Ubicacin del negocio
Calidad del producto
Nivel de servicio
Ambientacion del local
SUBTOTAL

Promedio para FF = 27/5= 5.4


Promedio para FI = 23/5 = 4.6

Promedio para EA = -12/5 = - 2.4


Promedio para VC = -8/5 = -1.6
CALIFICACION
6
6
6
5
4
27

5
4
4
5
5
23

-2
-3
-1
-1
-5
-12

-2
-2
-1
-2
-1
-8

El vector direccional coordina el eje X es:


Prom VC + ( Prom FI ) = 3

El vector direccional coordina el eje y es:


Prom EA + ( Prom FF ) = 3