Nombre de la materia

Tecnologa de Informacin para la toma de decisiones

Nombre de la Licenciatura
MBA

Nombre del alumno

Jos Eduardo Reyes Castro

Matrcula
000041942

Nombre de la Tarea
"Recursos humanos como lder de negocio

Nombre del Tutor

Juan Felipe Tavares Avendao

Fecha
09/07/2017
 Recursos humanos como lder de negocio
Tecnologa de Informacin para la toma de decisiones

"La seleccin de software empresarial de Harley Davidson Motor

Company"
Introduccin

Harley-Davidson Motor Company se cre en 1903 cuando los jvenes William Harley y Arthur Davidson
empezaron a hacer experimentos acerca de cmo aprovechar los resultados de conducir sobre dos
ruedas". En 1920, se convirti en primer fabricante del mundo de motocicletas. Su sede social se
encontraba situada en Milwaukee, en el Estado de Wisconsin. Los principales competidores de Harley-
Davidson: Honda, Yamaha, Suzuki y Kawasaki Harley Davidson valoraba mucho el trabajo en equipo y su
enfoque de trabajo era "equipo de trabajo auto dirigidos", por lo que su estructura organizativa se basaba en
crculos: "creacin de la demanda", "grupos de fabricacin", "actividades de soporte.
En 1995, Garry Berryman se incorpora a H-D y se convierte en un motor determinante en el cambio del rea
de compras, ya que, con su llegada se elabora la Estrategia de gestin de suministros y se inicia un
proceso transformacional a fin de redefinir los procesos de compras en base a las mejores prcticas y
obtener un sistema de informacin que soporte los nuevos procesos definidos de compras, para tal fin se
inici el proyecto: Acceso de informacin sobre proveedores (Supplier Information SILK)
Dentro del circulo "grupo de fabricacin", se encontraba el rea de compras, esta rea era conformada por
varios centros de produccin los cuales actuaban de forma independiente y cada uno tena definido su
propio proceso y sistemas de informacin.
Uno de los elementos clave de la Estrategia de Gestin de Suministros era cambiar la mentalidad de la
organizacin: la realizacin de transacciones a corto plazo debe tener una visin a largo plazo de las
relaciones con los suministradores.
Con el inicio del nuevo proyecto SILK, se realizan encuestas para determinar las exigencias del rea de
compras. Luego de los resultados, el equipo de proyecto empez a definir el proceso "futuro" de compras y
elaborar la especificacin funcional para la solicitud de ofertas con el cual se buscara un proveedor del
SW que soporte los nuevos procesos de compras. En octubre de 1998, se pblica la oferta para la

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adquisicin de un nuevo SW. Durante los siguientes 2 meses se tienen reuniones con los candidatos y se
realizan varias evaluaciones, quedando finalmente 3 posibles proveedores.

Desarrollo

Problemas comunes que enfrentan los equipos que realizan proyectos en HarleyDavidson.

El rea de compras perteneca a PPG, pero se haba ido atomizando a cada una de las plantas de
fabricacin por lo que haba muchos procesos de compra para un mismo proveedor.
Garry Berryman VP de Gestin de Materiales descubri que la relacin con los proveedores no se
aprovechaba para:
Reducir tiempos de espera y costos.
Mejorar la calidad

Las compras eran el 60% del valor de la motocicleta 1996 Berryman elabora el Supply Managment Strategy
(SMS) con el objetivo de cambiar la mentalidad del proveedor y enfocarlos en el proceso.

Formulacin del Problema

Cory Mason (Director de Sist. Informacin) indic posibles problemas:
1. Temor de las unidades que el cambio afecte la produccin (paradigma).
2. La empresa haca mejoras naturalmente, pero no cambios radicales. David Cotteleer y Pat Davidson
propusieron cambios importantes en cuando al personal, procesos y tecnologas.

Situacin de Harley - Davidson

Alta competencia (Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki).
Independencia entre los centros de distribucin.
Diferentes mtodos de gestin de compras.
Diferentes sistemas de informacin Empresa Proveedor.
Las piezas compradas a proveedores representan el 55-60% del valor del SKU.

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Personal de compras dedica 85% del tiempo a actividades no estratgicas.

Cuadro comparativo en el que se presentan las ventajas y desventajas de los proveedores.

Los 3 potenciales candidatos presentan ventajas y desventajas en cuanto a su producto lo que genera
diversas opiniones por parte del equipo del proyecto para la decisin final.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Proveedor 1 Afinidad con la cultura empresarial. No contar con la conectividad de Internet
Dominio de la gestin del cambio. Software no ofreca capacitacin para trabajar
Excelente trato personal. en internet.
Proveedor 2 Empresa reconocida. Trato muy formal.
Software de gran funcionalidad. Inadecuada gestin del cambio y adaptacin.
Proveedor 3 Elevada funcionalidad. Software potente. Fallas en el trato al personal.
Integracin idnea, ya trabajaban con Poca afinidad y seriedad
HDMC

Criterios que sirvieron como base a Harley-Davidson para tomar decisiones.

Para la implementacin del Sistema de Informacin del proyecto denominado Acceso informacin sobre
proveedor (SiLK), el equipo del proyecto llego a seleccionar 3 potenciales candidatos que ofrecan dicho
sistema, los cuales alcanzaron las mejores puntuaciones (calificacin por encima del 90%).
Esta seleccin se dio tanto de manera cuantitativa como cualitativa alcanzando los siguientes resultados:
Proveedor 1: 93.44%
Proveedor 2: 98.69%
Proveedor 3: 96.83 %.
El equipo de proyecto decidi concentrarse en los aspectos relacionados con la funcionabilidad y evitar la
consideracin de los factores econmicos (costes), los criterios que considero fueron los siguientes.

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* Coo-responsabilidad
* Valores de HD aplicables al suministrador
* Suministrador flexible y que sepa adaptarse a la cultura de HD
* Visin estratgica.
* Compromiso de alta direccin

* Tiempo de implementacin, flexibilidad.

* Capacidad para ofrecer el soporte necesario para la puesta en funcionamiento y la asistencia tcnica
continua, as como las posibilidades generales de lograr una relacin a largo plazo beneficiosa para ambas
partes.
* Involucramiento y compromiso del proveedor.
* Match entre las culturas de ambas empresas.
* Capacidad para dar servicios de Valor Agregado

Punto crtico de los procesos de la empresa Harley- Davidson

Considero que SiLK no debera haber dejado al grupo de integracin de arquitecturas tomar las decisiones
tecnolgicas por si mismos. Es importante que su opinin sea tenida en cuenta pero la decisin final debera
correr a cargo de SiLK.Considero que como bien menciona el caso la opcin que ms se ajusta a la ideologa
HD es el Proveedor N#1, creo que a pesar de no contar con la conectividad de Internet (punto que el
proveedor se comprometi a cumplir), en los dems puntos demostraron un gran compromiso con la
compaa y sin lugar a duda que el trato durante la implementacin sera el ms fluido y ameno.
La fortaleza del Proveedor N#1 en la gestin de procesos de cambio creo que es fundamental y uno de los
puntos ms crticos de la implementacin del Gestor. Por lo general la transicin de procesos tiene un gran
rechazo por el personal interno y es de los puntos de ms difcil solucin, saber llevar este conflicto y hacer
que los empleados acepten el cambio, apreciando las ventajas operativas del nuevo software es
imprescindible para una rpida puesta en marcha del sistema.
Los inconvenientes de programacin, conectividad y otros pueden resolverse internamente por la compaa
de software y por lo general no presentan mayores retrasos. Adicionalmente, la seleccin del Proveedor #1 se
podra tomar como ms acorde con el espritu de la empresa, libre y aventurera, en vez de tomar la opcin
ms segura en papel como sera el Proveedor 2 (de gran renombre) o la 3 (que ya trabajaba para HD), los
cuales son de una naturaleza de corporacin rgida y de trato poco personalizado.

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Tecnologa de Informacin para la toma de decisiones

El sistema gener valor para la empresa Harley-Davidson y la relacin costo-beneficio.

Se tom 2 aos para la toma de decisin de la aplicacin del Proyecto, desde mi perspectiva una buena
opcion era el contratar ayuda externa para realizar la revisin de los requerimientos de la compaa para la
seleccin del Software en vista del gran crecimiento de la compaa, antes de redefinir procesos por s
mismos, se debio considerar si no sera mejor revisar los Software existentes en el mercado y aprovechar, ya
que se deben modificar los procesos, adaptarlos al estndar que est en la industria en el momento. Con la
utilizacin de programas estandarizados es posible que los costes sean mucho menores a la larga, al ser
menos personalizados.

Conclusiones

No siempre el proveedor que presenta una estructura ms completa y formal es el adecuado a la hora es
escoger un sistema de informacin. Unos de los factores ms difciles a la hora de implementar un proyecto
es cambiar la manera de pensar de la gente.
HD saba exactamente lo que necesitaba para lo cual antes de comprar el software, realizo un rediseo de
su proceso pensando como ellos denominaron el futuro de los procesos de compras.
La visin estratgica de Berryman para implementar un proyecto tan ambicioso no slo mejorar la
eficiencia, sino tambin los mrgenes. La eleccin del proveedor de software debe tener en cuenta los
criterios cuantitativos y cualitativos as como su posible impacto en la organizacin (personas, procesos y
tecnologa). Siendo el factor ms importante las personas y los procesos.