05 SQuaRE PAngeleri Argentina 20150813 PDF

Seminario Internacional
FACULTAD DE INGENIERA Y TECNOLOGA

LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
CmoevaluarProductosdeSoftware?
IntroduccinaSQuaREycasodeEstudio
MyFEPS
Expositora:Mg.PaulaM.Angeleri
paula.angeleri@comunidad.ub.edu.ar
13 Agosto2015
Evaluacin de software : beneficios para la industria, Universidad de Belgrano, Buenos Aires, Argentina 1
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Agenda
Paraquevaluarlacalidaddeunsoftware?
BeneficiosparalaIndustria
Ejemplodeunproyectodeevaluacin
Conclusiones
Preguntasycomentarios?
INFORMTICA
Paraquevaluarlacalidaddeunsoftware?
Softwarecadavezmscomplejo,debidoalosavances
tecnolgicos
Softwareseutilizanensistemascrticos
Aplicacionescadavezmsdiversas requierendistintostipos
deevaluaciones
Modelosdecalidad desactualizadoseincompletos
Diversidaddeobjetivosdenegocio paraloscualesson
desarrolladosestossistemas
Diversidaddeobjetivosdeevaluacin,ydeinteresesde
stakeholders
INFORMTICA
EdadAntigua
EdadMedia
EdadModerna
EdadContempornea
MERCADO HOY
Clientesmssofisticados.
Menorfidelidaddelosclientes.
Nuevosusuariosyusos,mayorvariedad ytipificacindeclientes.
Globalizacin de:mercados,produccin;distribucin,competenciaylainnovacin.
Productosconciclodevidacorto.
Granvariedaddelneasdeproductos.
PRODUCTOS Productosmuyadaptadosalcliente.
Demandadecalidadyfiabilidad
Productosdenuevatecnologa.
Ref.: slide tomada de una presentacin de Jorge Ceballos
INFORMTICA
Brecha entre lo requerido y lo percibido

Quentendemospor
Calidaddelsoftware?
Es necesario comprender las

necesidades reales de los usuarios
con tanto detalle como sea posible
(requisitos).
Elobjetivonoesnecesariamentealcanzarunacalidadperfecta,
sinolanecesariaysuficienteparacadacontextodeusoalahora
delaentregaydelautilizacinporpartedelosusuarios.
Culessonlascaractersticasinherentesdeunproducto?
Ref.: slide tomada de una presentacin de Jorge Ceballos
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Modelo de Calidad?
La calidad es subjetiva
Cada objeto tiene caractersticas que lo
identifican, que nos ayudan a medirla de una
manera ms objetiva
Ejemplo: producto AUTO

1. Esttica, estilo
2. Color
3. Tamao
4. Potencia
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Modelo de Calidad?
Cada objeto tiene caractersticas que lo identifican, que
nos ayudan a medirla de una manera ms objetiva
Ejemplo: AUTO
Criterio de prioridades Paula:
1. Esttica, estilo coupe
2. Color, preferiblemente rojo, negro a azulino
3. Que ruja el motor
4. Buenas llantas
5. Focos como ojos de gato
6. Que tenga buen bal
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
AutosquetienenbuenacalidadparaPaulaA.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Modelo de Calidad?
Cada objeto tiene caractersticas que lo identifican, que
nos ayudan a medirla de una manera ms objetiva
Ejemplo: AUTO
Criterio de prioridades Marcelo:
1. Precio
2. Tamao
3. Economa de consumo
4. Esttica, estilo coupe o convertible
5. Color, preferiblemente azul o negro
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
AutoidealparaMarcelo:
FACULTAD
TECNOLOGA
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Modelo de Calidad de producto software QSAT:

Comprensible:
Mayor claridad que los modelos ISO (detalle de mtricas, etc)
No Ambiguo:
Tiene mayor precisin que modelos anteriores. Ej. Mtricas y su
Adaptable:
ponderacin
A la mayor cantidad de productos de software

En la mayor cantidad de contextos.
A las necesidades de las empresas, y objetivos de stakeholders
Compatible:
Con la mayora de todos los modelos existentes. Ej.ISO/IEC
9126, 25010
Ref: QSAT por el nombre de sus creadores Quality model de Sorgen, Angeleri y Titiosky
FACULTAD
TECNOLOGA
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Modelo de Calidad:
Comprensible:
Claridad para definir atributos
No Ambiguo:
Precisin para no dejar a la libre interpretacin
Adaptable:
A la mayor cantidad de productos de software
En la mayor cantidad de contextos.
A las necesidades de las empresas, y objetivos de stakeholders
Completo:
Que defina todas las propiedades que se puedan querer
evaluar
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Paraquseevalaunsoftware?
Paradarvisibilidadaalguiensobrecierta
calidadesperada
Paraencontrardebilidades,quepermitansu
mejoradelamaneramseficiente
Paradarconfianza
INFORMTICA
INFORMTICA
INFORMTICA
Beneficiosparalaindustria
ConocerlacalidaddesupropioproductoSW
Compararsuproductoconunosimilar
Marcadereconocimiento (certificacin)
Conocersisuproductosatisfacelas
necesidadesdelosclientes
MejorarelprocesodeDesarrollo,
garantizandounmejorMantenimiento
INFORMTICA
Elprocesodecertificacindeproductoylacadenadevalor:
Cliente Desarrollodelproducto
Instalaciny Cliente
Especificacin Interpretacindela uso porparte
Necesidad
ydatos especificacin(DE,DS, delcliente/ Consu
deun
deentradaparael atributos) usuario necesidad
productode
software desarrollo satisfecha
delproducto Produccin
Atributosinternos,
externosydeuso Verificaciny
validacindel Producto
producto terminado
Organizacindesarrolladora
Certificacin
decalidadde
producto
Inputparaeldiseodelaprueba
Ref.: slide tomada de una presentacin de IRAM

INFORMTICA
Certification of Software in Argentina
ResearchProyectoMyFEPSforsoftware
evaluationFramework
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ProyectodeInvestigacin
delaFacultaddeTecnologaInformtica:
MyFEPS:Metodologasyframeworkparala
EvaluacindeProductosdeSoftware
Investigadores:
PaulaAngeleri yAmosSorgen (codirectores)
RolandoTitioski yJaquelinaWuilleBille (investigadores)
MartnSanti,AgustnVentura,DiegoArdizzone (tesistas)
OrianaPozzoyJuanNenna(becarios)
EstelaTerano,RominaMndez,JoaqunFreijoyGustavo
Rodrgue(alumnos)
ycolaboracindeempresaTSOFT
Fecha de inicio: 15-06-2010 Fecha de finalizacin: 15-06-2014
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LAS TICs
reaTemticadelProyectodeInvestigacinMyFEPS:
CienciasAplicadas
IngenieradeSoftware
Problemtica: Calidad
Elprocesodeevaluacindeunproductodesoftwarees complejo,y
muypocasorganizacioneslollevanacaboconlacalidadrequerida,la
mayorasefocalizasloentestingdesoftware.
Lasnormasymodelosexistentesnohabansidoactualizados,
Tampocoexistenguasdeaplicacinquefacilitensuusoenla
industria.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Objetivo General del proyecto:

Elaborarunametametodologadeevaluacindesoftware
Disearunframework deevaluacin queincluyarecomendacionesde
mtodosyherramientas
Objetivos Especficos:
Identificarfactoresqueinfluencienenlaevaluacin,comoserlos
interesesdelosstakeholders,riesgos,etc.
Establecercriteriosparalaponderacindeatributos delproducto
EstablecerunmodelodeCalidaddeSWmscompletoyactualizado
queeldeISO/IEC91261,etc.
Apoyarelprocesonacionaldecertificacindesoftware
INFORMTICA
Resultados hasta el momento

Sedefiniunmodelodecalidaddeproductosdesoftware quees
completo,claro,comprensibleycompatibleconlosmodelosdecalidad
existentes(ISO,IBM,McCall,Boehm,etc)
Seidentificlanecesidaddeintroducirgradosderigurosidad conlos
quesequieraevaluarlasdistintascaractersticasdeunproductode
software.
SedefinilaArquitectura delframeworkdeevaluacin
Seestdesarrollandounmodelodeevaluacinconfiable adaptablea
diversosobjetivosdeevaluacin,alasdistintasnormasinternacionalesyal
gradoderigurosidadconquesequieranobtenerlosresultadosdela
evaluacin.
SeesthaciendoTransferenciadeconocimiento (publicaciones,proy.
laboratoriodeTestingTSOFT,conferencias,academia).
INFORMTICA
Calidaddeproductosoftware
Normas
ISO/IEC9126;ISO/IEC14598;
ynuevaISO/IEC25000
INFORMTICA
Antecedentes
Haypocaevidenciaenquecumplirunmodelodeprocesos
asegurelacalidaddelproducto.Laestandarizacindelos
procesosgarantizalauniformidadenlasalidadelosmismos,
loquepuedeinclusoinstitucionalizarlacreacindemalos
productos(KitchenhamyPfleeger,1996).
SituacingeneraldelMercadoparalaIndustriaSoftware
Quefectotieneestasituacinenlosproductos? EjemplosdeSWque
nocumplieraconlos
requisitosimplcitos
Cambiaelenfoquetradicionaldelas y/oexplcitos?
organizaciones.Profundocambiocultural,de
valoresypercepcionessobreeltrabajoysu
resultado.
AproximacionesalacalidaddelSW:
INFORMTICA
Lacalidadenelciclodevida
Proceso Producto Efecto producto
influencian influencian influencian
Atributos
Atributos Atributos
Calidad del externos
internos de de calidad
proceso de
calidad en uso
calidad
depende de depende de depende de Contextos

de uso
Mediciones Medidas Medidas Medidas de

del proceso internas externas calidad en uso
Ref.figuraB.2IRAMISO/IEC25000
Antecedentes
INFORMTICA
LafamiliaISO/IEC25000eselresultadodelaevolucindeotrasnormas:
ISO/IEC9126(modelodecalidaddelproductosoftware)
ISO/IEC14598(procesodeevaluacindeproductossoftware)
ISO/IEC25010
SystemsandSW
engineering
ISO/IEC25000
ISO9126fuepublicadaporprimeravezen SystemsandSW
SWEngineering Quality
elao1991,yfueposteriormente SWproduct Requirementsand
reemplazadaduranteel2001poruna Nuevaedicin de Quality Evaluation
familiadenormas,(partes1;2;3y4): laISO/IEC91262 Requirements (SQuaRE) System
Parte2:Mtricas andEvaluation andSWquality
Externas (SQuaRE) models
ydela Guideto
Sedesdobla Nueva ISO/IEC91263 SQuaRE
ISO/IEC9126 versin del Parte3:Mtricas
ISO/IEC como modelo modelo de Internas
9126:1991 decalidad e calidad (Segunda ed.)
Evaluacin ISO/IEC14598 ISO/IEC
delproducto como proceso 9126
desoftware deevaluacin
Carcterstica de
s decalidady conformidad ISO/IEC91264
directrices Parte4:Mtricas de
parasuuso Calidad en Uso
Nuevas partes ISO/IEC145982

Part2:Planificacin yGestin
ISO/IEC14598/3Parte3:Proceso
paradesarrolladores
INFORMTICA
Antecedentes
Seemite
ISO/IEC25000:2014
Systemsandsoftwareengineering
SystemsandsoftwareQuality
RequirementsandEvaluation(SQuaRE)
Sereemplazan GuidetoSQuaRE
Sereemplazan ISO/IEC91263
lasISO/IEC
lasISO/IEC SoftwareengineeringProductquality
145981
250001raEd.
145982 Part3:InternalMetrics(Segunda
145983 ed.)
145984
2011 2012 2014
Sereemplazala
ISO/IEC91261
INFORMTICA
SQuaRE
I SO/ I EC 25000
Modelo de calidad
Software engineering-
Software product Qua lity
Requirements and Evaluation
OrganizacindelaseriedeestndaresSQuaRE
INFORMTICA
DivisionesdentrodelmodeloSQuaRE
DivisinModelo
deCalidad
2501n
Divisin
Divisin DivisinGestin
Evaluacin
Requisitos deCalidad
deCalidad
deCalidad 2500n
2504n
2503n
DivisinMedicin
deCalidad
2502n
ExtensinDivisin25050 25099
Ref.:IRAMISO/IEC25000 Figura1
SQuaRE ISO/IEC25000vsmodeloactualdecalidad
INFORMTICA
I FACULTAD
SO/ I ECDE
25010
INGENIERA Y TECNOLOGA
Modelo de CalidadINFORMTICA
de producto
Ref. ISO 25010 Figure 4 Product quality model

INFORMTICA
I SO/ I EC 25010 Calidad en USO
EjemplosdemedicionesdeCalidadenelUSOsepuedenverenISO/IECTR91264
(aserreemplazadaporISO/IEC25024).
Referencia: ISO/IEC Table A.1 Comparison with the previous model in ISO/IEC 9126-1:2001.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Fortalezas del modelo ISO

Consensuadointernacionalmente
Bienestructurado
Medicindecalidadinterna,externayenel
uso
FACULTAD
ISO/IEC91262tablasdemtricas DE INGENIERA Y TECNOLOGA
8.1Mtricasdefuncionalidad
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
8.1.1MtricasexternasdeAdecuacin(a)
LAS TICs
Nom bre de la m t rica Ade cu a cin fu n cion a l

Propsit o de la m t rica Cun adecuadas son las funciones evaluadas?
Mt odo de aplicacin Nm ero de funciones que son adecuadas para realizar las t areas
especficas, com paradas con el nm ero de funciones evaluadas
Medicin, frm ula y X = 1 A/ B
clculo de elem ent os de A = Nro de funciones en que se det ect aron problem as en la evaluacin
dat os B = Nro de funciones evaluadas
I nt erpret acin del valor 0 < = X < = 1

m edido Lo m s cerca de 1,0 es lo m ej or
Tipo escala de m t rica Absolut a
Tipo { unidad} de X = Cant idad / Cant idad
m edida A = Cant idad; B = Cant idad
Ent rada para la Especificacin de requerim ient os.
m edicin Report e de evaluacin
Referencia I SO/ I EC 6.5 Validacin
12207 6.3 Aseguram ient o de calidad
5.3 Pruebas de calificacin
Evaluacin
Audiencia objdeetsoftware
ivo : beneficios para la industria, Universidad
Desarrolladorers; Responsablesde Belgrano,
de ACSBuenos Aires, Argentina 34 34
Seminario
FACULTAD
ISO/IEC91262tablasdemtricas Internacional
DE INGENIERA Y TECNOLOGA
LA NORMALIZACIN y
8.1.1MtricasexternasdeAdecuacin(b)
INFORMTICA
LAS TICs
Nombredelamtrica Integridaddeimplementacinfuncional
Propsitodelamtrica Cuncompletaeslaimplementacindeacuerdoalaespecificacinde
requerimientos?
Mtododeaplicacin Realizarpruebasfuncionales(cajanegra)delsistemasegnespecificacinde
requerimientos.ContarelNdefuncionesfaltantesdetectadasenla
evaluacinycompararlasconelNdefuncionesdescritasenla
especificacinderequerimientos
Medicin,frmulayclculo X=1 A/B
deelementosdedatos A=Nmerodefuncionesfaltantesdetectadasenlaevaluacin
B=Nmerodefuncionesdescritasenlaespecificacinderequerimientos
Interpretacindelvalor 0<=X<=1
medido Lomscercade1,0eslomejor
Tipodeescalademtrica Absoluta
Tipo{unidad}demedida X=Cantidad/Cantidad(A=Cantidad;B=Cantidad)
Entradaparalamedicin Especificacinderequerimientos.
Reportedeevaluacin
ReferenciaISO/IEC12207 6.5Validacin;6.3Aseguramientodecalidad;5.3Pruebasdecalificacin
Audienciaobjetivo Desarrollador
Evaluacin de software : beneficios para la industria, Universidad de Belgrano, Buenos Aires, Argentina 35 35
ResponsabledeACS
LA NORMALIZACIN
ISO/IEC91262tablasdemtricas INFORMTICAy
LAS TICs
8.1.2MtricasexternasdePrecisin(c)
Nombredelamtrica Precisin
Propsitodelamtrica Cunfrecuentelosusuariosfinalesencuentranresultadosconexactitudinadecuada?
Mtododeaplicacin Registrarelnmeroderesultadosconexactitudinadecuada
Medicin,frmulayclculo X=A/T
deelementosdedatos A=Nro deresultadosencontradosporusuariosc/niveldeexactituddif.alrequerido
T=Tiempodeoperacin
Interpretacindelvalor 0<=X
medido Lomscercade0,0eslomejor
Tipodeescalademtrica Ratiio
Tipo{unidad}demedida X=Cantidad/Tiempo
A=Cantidad
B=Tiempo
Entradaparalamedicin Especificacinderequerimientos.
Reportedepruebas
ReferenciaISO/IEC12207 6.5Validacin
6.3Aseguramientodecalidad
Evaluacin de software : beneficios
Audienciaobjetivo para la industria, Universidad de Belgrano, Buenos Aires, Argentina
Desarrollador//Usuarios 36 36
Comparacin entrecaractersticas ysubcaractersticas
FACULTAD DE de
ISO/IEC 25010respectodeISO/IEC91261:2001.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
TablaA.1ComparacinconelmodeloprevioenISO/IEC91261:2001
Clusula ISO/IEC 25010 ISO/IEC 91261 Notas
4.1 Calidadenuso Calidadenuso Lacalidadenusoesahoraunsistema
decalidad
4.1.1 Eficacia Eficacia
4.1.2 Eficiencia Productividad Nombrealineadoconeficienciaen
ISO/IEC25062eISO924111
4.1.3 Satisfaccin Satisfaccin
4.1.3.1 Utilidad Nosubcaracterizadopreviamente
4.1.3.2 Confianza
4.1.3.3 Placer
4.1.3.4 Comodidad
4.1.4 Librederiesgo Seguridad
4.1.4.1 Riesgodedaoeconmico Nosubcaracterizadopreviamente
4.1.4.2 Riesgosdenocausardaosalasalud
delaspersonas
Comparacin entrecaractersticas ysubcaractersticas
FACULTAD DE de
ISO/IEC 25010respectodeISO/IEC91261:2001.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Clusula ISO/IEC 25010 ISO/IEC 91261 Notas
4.1.4.3 Riesgosdedaoal
medioambiente
4.1.5 Contextodecobertura Problemadecalidadimplcitohechoexplcito
4.1.5.1 Contextodeintegridad Nuevasubcaracterstica(esimportantequeun
productoseautilizableentodosloscontextosde
usorequeridos)
4.1.5.2 Flexibilidad Nuevasubcaracterstica(permitequeunproducto
seautilizadoennuevoscontextosdeuso)
4.2 CalidaddeProducto Calidadinternay Calidadinternayexternacombinadacomocalidad
externa deProducto
4.2.1 Idoneidadfuncional Funcionalidad Nuevonombreesmsprecisa,yevitalaconfusin
conotrossignificadosde"funcionalidad"
4.2.1.1 Integridadfuncional Lacoberturadelasnecesidadesestablecidas
4.2.1.2 Correccinfuncional Precisin Msgeneralquelaprecisin
4.2.1.3 Adecuacinfuncional Idoneidad Lacoberturadelasnecesidadesimplcitas

Interoperatividad TrasladadoalaCompatibilidad
Seguridad Ahoraunacaracterstica
Clusula ISO/IEC 25010 LA NORMALIZACIN INFORMTICA
ISO/IEC 91261 y Notas
4.2.6.2 Integridad LAS TICs
4.2.6.3 Norechazo
4.2.6.4 Responsabilidad
4.2.6.5 Autenticidad
4.2.7 Mantenibilidad Mantenibilidad
4.2.7.1 Modularidad NuevaSubcaracterstica
4.2.7.2 Reusabilidad(capacidaddeser NuevaSubcaracterstica
reutilizado)
4.2.7.3 Analisabilidad(capacidaddeser Analisabilidad(capacidadde
analizado) seranalizado)
4.2.7.4 Modificabilidad(capacidaddeser Modificabilidad(capacidadde Nombremsprecisocombinando
modificado) sermodificado) variabilidadyestabilidad
4.2.7.5 Capacidaddeserprobado Capacidaddeserprobado
4.2.8 Portabilidad Portabilidad
4.2.8.1 Adaptabilidad(capacidaddeser Adaptabilidad(capacidadde
adaptado) seradaptado)
4.2.8.2 Instalabilidad(capacidaddeser Instalabilidad(capacidadde
instalado) serinstalado)
TrasladadoalaCompatibilidad
Coexistencia
4.2.8.3 Reemplazabilidad(capacidaddeser Reemplazabilidad(capacidad
Evaluacin de software : beneficios para la industria,
reemplazado) Universidad de Belgrano, Buenos Aires, Argentina
deserreemplazado) 39
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
ProcesodeevaluacindecalidaddeproductoSW
LAS TICs
NormaIRAMISO/IEC145981(apartado6)
Establecer los requisitos

de evaluacin
Especificar la
Realizar la evaluacin
evaluacin
Disear la
evaluacin
Proceso de evaluacin deINGENIERA
calidad de
FACULTAD DE producto SW
Y TECNOLOGA
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
Norma I RAM-I
LASSO/
TICsI EC 14598
Realizarla Establecer
evaluacin requisitosde
Certificar evaluacin
Establecerelpropsitodelaevaluacin
Evaluarlosresultados
Compararconloscriterios Identificarlostiposdeproductoaevaluar
ISO/IEC91261
Hacermediciones Especificarelmodelodecalidad
Caractersticasdecalidad
ISO/IEC 91262 Mtricasext.

ISO/IEC 91263 Mtricasint.
ElaborarelPlande SeleccionarMtricas ISO/IEC 145986 Mdulosdeevaluacin
Evaluacin
Establecernivelesdepuntuacinp/mtricas
Establecerloscriteriosdeevaluacin
Disearla Especificarla
evaluacin evaluacin
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Proyecto de evaluacin de la Red

Social Acadmica
ConexionUB
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
ModelodeCalidadQSAT:estructura
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
ModelodecalidadQSAT
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Modelo de Calidad QSAT (1/3)

N Caractersticas Fundamentales 4 Correctitud
de Datos
Sub - caractersticas
de Procesos
1 Adaptabilidad
de la Documentacin
a diferentes entornos
5 Cumplimiento legal
a diferentes idiomas
referente a la funcionalidad
2 Calidad de los artefactos
referente a la facilidad de uso
Tipo X
referente a la tolerancia a fallas
Trazabilidad
referente a la recuperabilidad de fallas
Modularidad
referente al mantenimiento
Reusabilidad
referente a la eficiencia
Capacidad de ser analizado
referente a su portabilidad
3 Constancia
6 Efectividad
independiente del nmero de usuarios
Cobertura de las funcionalidades tilies
independiente del nmero de actores
que no son los usuarios Ausencia de funcionalidades inutilies
independiente del la cantidad de
informacin acumulada Cumplimiento con las capacidades
esperadas
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
11 Facilidad de Mantenimiento
Modelo de Calidad QSAT (2) Eficiencia para corregir errores
Eficiencia para ampliar y mejorar
7 Eficiencia Eficiencia para re-instalar versiones
en la Interfaz del Usuario Estabilidad despus de un cambio
en los tiempos de respuesta Capacidad de ser testeado
en la utilizacion de memoria interna Portabilidad
en la utilizacion de almacenaje externo 12 Satisfaccion de los stakeholders que no son
usuarios
en la utilizacion de CPU
Considerado util
en la utilizacion de otro hardware
Considerado apropiado
Disponibilidad
Considerado confiable
Productividad
13 Satifaccion subjetiva de los usuario
8 Estandarizado
Confort fsico
en su IU
en la Entrada manual de informacin
como componente
9 Facilidad de Instalacin Efectividad del Help
Primera instalacion en el Acceso a las funciones
Upgrades en la Comprensin de las salidas del
10 Manejo de fallas sistema
Previniendolas en la Esttica
Recuperndose en el Conocimiento del sistema
Satisfaccion total
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Modelo de Calidad QSAT (3)

14 Usabilidad (objetiva)
en el Aprendizaje
Coherencia de la IU
Confort fsico
Efectividad del Help
en el Acceso a las funciones
en la Comprensin de las salidas del
sistema
en la Esttica
en el Conocimiento del sistema
Satisfaccion total
15 Seguridad de no causar daos
Fsicos
Materiales
Econmicos
Al medio ambiente
16 Seguridad Informtica
de datos
de funciones
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Atributos QSAT
QSAT define Atributo de una Subcaractersticas del
modelo, a una propiedad que posee el producto de
software, que es evaluada usando mtricas bien definidas.
Por ejemplo: El nmero de errores en los datos detectados

en uso en un perodo dado, es un atributo
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Ej. Caracterstica, Subcaracterstica, Atributo, Mtrica (1/2)

Caracterstica Bsica: Satisfaccin de los usuarios
En qu medida el producto software hace sentir confortable al
usuario, en el contexto de su uso, de modo que los usuarios tienen
una subjetiva percepcin de satisfaccin por el uso del sistema.
Evaluable en trminos de opiniones subjetivas de los usuarios.
Subcaractersticas:
- Confort fsico
- Satisfaccin en la Esttica
- Satisfaccin en el Acceso a las funciones
- Satisfaccin en la Entrada manual de informacin
- Satisfaccin en la Comprensin de las salidas del sistema
- Satisfaccin en el Aprendizaje
- Satisfaccin total
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Ej. Caracterstica, Subcaracterstica, Atributo, Mtrica (1/2)

Sub-caracterstica: Confort fsico:
Se evala en que medida el sistema es percibido como confortable por el

operador, en el contexto de su uso diario y repetitivo.
Es evaluable en trminos de opiniones subjetivas de los usuarios. Comparable
con100% de satisfaccin
Atributo: Grado de Confort percibido en entorno de uso
Mtrica:
Preguntar a N usuarios:
De o a 100 cuan confortable le resulta trabajar con el sistema? : El resultado se registra en
la variable GCFi, (Grado de Calidad Fsico del Usuario i).
A continuacin se registra el promedio en la variable M (media)
M = SUM(GCFi) / N
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Cmo calcular el grado de calidad de una

Caracterstica Bsica?
El grado de calidad de una Caracterstica Bsica
resultar de la composicin ponderada de sus Sub-
caractersticas.
El grado de calidad de cada Sub-caracterstica a su vez

resultar de la composicin ponderada de sus Sub-sub-
caractersticas.
Este proceso se contina hasta llegar a los Atributos que
se evalan a partir la composicin de las mediciones de sus
Mtricas.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Fortalezas del modelo QSAT

Bienestructurado
Medicindecalidadinterna,externayeneluso.
Definicindelcontexto aniveldeatributos
Establececriteriodeponderacindemediciones
Mtricasclarasyactualizadas
AcompaadoporunframeworkqueFacilitala
evaluacin
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Falencias del modelo QSAT, a la fecha

Nofueconsensuadointernacionalmente
Losproyectosdeevaluacinrealizadosparasu
validacinresultaroninsuficientes,porla
cantidaddecaractersticasaevaluarylas
necesidadesdecadaproyecto.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
ProcesodeEvaluacin (basadoenprocesoISO
El proyecto
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Elsistema
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
HerramientadesoporteaccesibleporInternetpara:
estudiar,realizartrabajosindividualesoenequipos,interactuary
comunicar.
Abanicoderecursosdigitalesdisponibles.
Mecanismodeautorizacin
Accesiblesportodoslosparticipantes.
Todoloelaboradodisponibleparalosautorizados.
Materialenelservidorodelanube
Organizadoenespaciosdetrabajoaccesiblesporautorizados:
Alumnos
Docentes
Invitados
Autorizaciones
Docente:establecelapotestaddecadauno.
Alumnos:establecequinpuedeverymodificarsusdocumentos.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Vistasevaluadas,principales
stakeholders:
Profesor
Alumno
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Elprofesor
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Incorporaycomparte:
programa,cronograma,trabajosprcticos,laestructuradelamateria
ysuscontenidos.
materiales(digitales)delactedra.
videosdesusclases.
Transmiteconsignas.
Accedea:
todoslostrabajosdealumnos.
evaluaciones(hojadeparcialvirtual).
Moderadebates.
Respondeconsultas.
Haceencuestasyevalalasrespuestas.
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Elalumno
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Seinformasobre:
planificacin,contenidosyactividadesdelamateria
Participaen
encuestas,debatesyotrasactividades.
Accedea:
materialesdelcurso(textos,videos,imgenes,etc.)
consignasdeldocente.
Incorporamaterialensupropioespacio
parausopropioocompartir
Interactacon:
docentesycompaeros
Consulta:
docente.
agendadelcurso.
BeneficioparaUniversidad
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
ActualmenteenusoenvariasctedrasdelaFacultadde
IngenierayTecnologaInformtica,permite:
Accesoalconocimientoproducido(Internet).
Actualizacindelabibliotecavirtual.
Puestaadisposicindelosdocentesdeuna
plataformadetrabajostateoftheart.
Controlsobrecontenidosytransacciones,portratarse
deunaredsocialcerrada.
Presenciainstitucionalenlaweb.
Formacinadistancia
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
ProcesodeEvaluacin (basadoenprocesoISO
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Objetivo de la Evaluacin: medir el grado de satisfaccin de los
Stakeholders
Caractersticas bajo estudio:
1) Satisfaccin de los stakeholders que no son usuarios
En qu medida se desempea el Sistema en el contexto de su uso,
de modo que los stakeholders que no son usuarios tienen una subjetiva percepcin de
satisfaccin del uso del sistema. Evaluable en trminos de opiniones subjetivas de los
stakeholders que no son usuarios. Comparable con 100% de satisfaccin
Subcaractersticas: Considerado til, Apropiado, Confiable
Atributo Mtrica
Porcentaje de Con un CUESTIONARIO conciliar la siguiente informacin

Por cada 1. Sea NS (nmero de stakeholders)
Cobertura de
Atributo de Funciones 2. Para cada mdulo X
Subcaracte- tiles
2.1. Para suma=0 e i=1 hasta NS, de 1 en 1, hacer
2.1.1. Obtener CFRi (Cobertura de Funciones
rstica se tiles para el Modulo X, segn la opinin del
calcula su StakeHolders i. Se mide entre 0 y 1).
mtrica 2.1.2. suma+=CFRi
fin
3. Valoracin del modulo X = Suma/NS.

LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Subcaracterstica: Consideradoapropiado
Atributo Mtrica
Porcentaje de Con un CUESTIONARIO conciliar la siguiente informacin

Funciones 1. Sea NS (numero de stakeholders)
intiles 2. Para cada modulo X
2.1. Para suma=0 e i=1 hasta NS, de 1 en 1, hacer
2.1.1. Obtener PFIi (Porcentaje de Funciones
intiles para el Modulo X, segn la opinin del
StakeHolders i. Se mide entre 0 y 1).
2.1.2. suma+=PFIi
fin
3. Valoracin del modulo X = Suma/NS.
Subcaracterstica:
Consideradoconfiable
Atributo Mtrica
Grado de Con un CUESTIONARIO conciliar la siguiente informacin

Confiabilidad 1. Para cada modulo X
percibida en 1.1. NS (numero de stakeholders)
1.2. Para sumG=0 e i=1 hasta NS, de 1 en 1, hacer
Uso
1.2.1. Obtener el GCIi(Grado de confiabilidad del
modulo i medida entre 0 y 1)
1.2.2. SumG+=GCIi
fin
2. Valoracin del modulo X = SumG/NS.

LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Establecercriteriodeponderacindeatributos,
registrandoelgradodeimportanciarelativaparacada
Stakeholdernousuario
Completar por cada Stakeholder no Mediana-
Muy Algo Nada Puntuacion
usuario que participa de la importante
Importante mente
importante importante Stakeholder1
evaluacin: Ejemplo Stakeholder 1 importante
12 Satisfaccin de los stakeholders

Respuestas Stakeholder 1
que no son usuarios
12.1. Considerado Util x 1
12.2 Considerado Apropiado x 0,75
12.3 Considerado Confiable x 0,5
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
promediandolasrespuestasdeStakeholders
Peso Subca-
Puntuacion Puntuacion Puntuacion
racterstica
Stakeholder1 Stakeholder2 Stakeholder3
SC
1 0,75 0,75 0,83

0,75 1 0,75 0,83
0,5 0,75 1 0,75
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
Caractersticas bajo estudio:

1) Satisfaccin subjetiva de los usuarios
En qu medida se desempea el Sistema en el contexto de su uso,
de modo que los usuarios tienen una subjetiva percepcin de satisfaccin del
uso del sistema. Evaluable en trminos de opiniones subjetivas de los
usuarios. Comparable con 100% de satisfaccin
Subcaractersticas:
Confort Fsico
Satisfaccin en el acceso a las funciones
Satisfaccin en cuanto a la esttica
Satisfaccin Total
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
registrandoelgradodeimportanciarelativapara
cadaUsuario
Completar por cada Usuario que Mediana-
Muy Algo Nada Puntuacion
participa de la evaluacin: Ejemplo importante
Importante mente
importante importante Usuario1
Usuario 1 importante
13. Satisfaccion de los Usuarios Respuestas Usuario 1

13.1 Confort Fisico x 1
13.2 En el Acceso a las funciones x 0,75
13.4. En la Esttica x 0,75
13.6 Satisfaccin total x 1
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
promediandolasrespuestasdelosUsuarios
Peso Subca-
Puntuacion Puntuacion Puntuacion
racterstica
Usuario1 Usuario2 Usuario3
SC
1 0,75 0,75 0,83

0,75 1 1 0,92
0,75 0,75 0,75 0,75
1 0,75 1 0,92
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
CalcularelGradodeCalidaddecadaCaracterstica,y
luegodelProductosoftware
Grado de
Grado de Peso Grado de
Caracterstic CALIDAD
Subcaracterstica (SC) Calidad de la Calidad de Peso CB
a Bsica (CB) Del
de la SC SC la CB Producto
ProductoConexinUB 0,70
12 Satisfaccin de los stakeholders que no son usuarios 0,71 0,83
12.1. Considerado til 0,73 0,83 El grado de Calidad El peso de SC se obtuvo
12.2 Considerado Apropiado 0,70 0,83 de SC se obtuvo del del valor promedio de los
12.3 Considerado Confiable 0,69 0,75 valor promedio del pesos sugeridos por los
stakeholders (entre 0 y 1)
puntaje dado por
stakeholders
13. Satisfaccion de los Usuarios 0,70 0,92
13.1 Confort Fsico 0,74 0,83
El grado de calidad de la CB se obtuvo multiplicando
13.2 En el Acceso a las funciones 0,64 0,92 el Grado de calidad de cada SC por su Peso,
13.4. En la Esttica 0,70 0,75 sumando los resultados y dividendolos por la
sumatoria de Pesos de SCs
13.6 Satisfaccin total 0,72 0,92
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
ResultadodelaevaluacindelsoftwareProsysEcommerce
LA NORMALIZACIN y
INFORMTICA
LAS TICs
SituacinenArgentina
Softwarecertificados(MGOL,MasterofFaith,
OCASA,yenprocesodecertificacinsoftware
GobiernodeChile).
Academia:UniversidaddeBelgrano,Univ.
Morn,Univ.Nac.DeLaPlata,Univ.Nac.dela
Matanza,Univ.deLaPunta.
Industria:3softwareduranteMyFEPS,3
posteriores,2empresascapacitadas.
LA NORMALIZACIN y
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LAS TICs
TesistasqueparticiparondelproyectoMyFEPS
AgustnVentura
EvaluacindelgradodecalidaddeunaaplicacindeGestinde
ClnicasusandoelFrameworkMyFEPS
MartnSanti
EvaluacindelgradodecalidaddeunaaplicacinECommerce
usandoelFrameworkMyFEPS
DiegoArdizone
DesarrollodeunaaplicacinBIparamostrarlosresultadosde
unaEvaluacindecalidadrealizadaconelFramework
MyFEPS
LA NORMALIZACIN y
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LAS TICs
ResultadosdelaTesina
Softwaretienecalidadaceptableparalos
usuarios
Perorequieremejoras,comoserquelaAyuda
delHelpseaconsistenteconlaspantallas
(CoherenciadeInterfaz)yenpodercorregir
datosmalcargados,comoserNro.Tarjetade
crdito(IngresoManualdeInformacin)
LA NORMALIZACIN y
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LAS TICs
Conclusiones
1. Es importante poder medir la calidad de un software,
2. Lo importante es usar un modelo de calidad de
producto, tanto en el Desarrollo como en el
Mantenimiento
3. Dar visibilidad a la Alta Gerencia !!!
4. Certificar software Crticos (que impliquen alto riesgo)
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12 Satisfaccin de los stakeholders

1 0,75 0,75 0,83

Caractersticas bajo estudio:

13. Satisfaccion de los Usuarios Respuestas Usuario 1

1 0,75 0,75 0,83

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