UNIVERSIDAD CONTINENTAL VIRTUAL

FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DOCENTE: Cristina Ninoska aa

Baquerizo

ESTUDIANTE: Torres Quispe

Felipe Julio

CURSO: ADMINISTRACIN
GENERAL

Arequipa Per

2016
 Anlisis de la misin y visin de una empresa

UNIMAQ SA

MISION: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante soluciones

integrales en equipos ligeros a travs de un amplio portafolio de marcas, productos
e infraestructura a nivel nacional; as como un servicio eficiente, gil y de calidad
con personal altamente motivado y calificado.

VISION: Ser la mejor opcin en soluciones integrales de equipos ligeros en un solo

lugar y lderes en cada lnea de negocio que representamos.

ANALISIS DE MISION

Segn nuestra literatura esta misin respondera las preguntas de:

Quines somos?
Empresa de soluciones integrales

Qu buscamos?
Satisfacer necesidades

Por qu lo hacemos?
Porque somos personal motivado, gil, y de calidad.

Para quin lo hacemos?

Nuestros clientes.

Sin embargo no es corta y tampoco se puede recordar fcilmente esto no

contribuira a la buena acogida y el impacto requerido el personal colaborador y los
clientes.

La misin propuesta seria:

Brindar soluciones integrales con tecnologa adecuada a sus necesidades y una

calidad humana insuperable.

ANALISIS DE VISION

La visin actual responde a los requerimientos necesarios por ser corta y fcil de
recordar tambin se nota claramente el objetivo claro de la empresa y la
diferenciacin que quiere realizar a futuro con respecto a la competencia.
ANALISIS FODA DEL AREA DE SERVICIOS DE LA EMPRESA UNIMAQ

AMENAZAS FORTALEZAS

- Bajas exportaciones de materias - Capacitaciones constantes.

primas.
- Competencia desleal.
- Mercados muy variables.
- Legislaciones desfavorables.
- Accidentes no deseados.
- Clima laboral enriquecido.
- Gestiones adecuadas.
- Estudio constante de mercado.
- Eficiencia de mano de obra.
- Aplicacin de valores en todo
momento.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

- Demora en tiempos de servicio. - Prestigio ganado.

- Herramientas inoperativas - Falta de atencin de la
- Malas decisiones de las jefaturas. competencia a ciertos clientes.
- Poco compromiso con el trabajo. - Aprobacin de nuevos proyectos.

ANALISIS DEL ORGANIGRAMA DE UNIMAQ

SUBGERENTE REGIONAL SUR

Encargado de sucursales del sur del pas

JEFE ADMINISTRATIVO

Se encarga de las funciones administrativas de la sucursal es el segundo al mando,

a la vez tiene a su cargo a vendedores, y todo respecto a labores administrativas.

JEFE DE SERVICIOS

Encargado de autorizar gastos, servicios mayores, capacitaciones y control de las

supervisiones de servicio al cliente, garantas y flota.

SUPERVISOR DE SERVICIO A CLIENTES

Realiza las atenciones de servicio al cliente en campo y taller

SUPERVISOR DE GARANTIAS
 Se encarga de realizar atenciones de garantas, fallas de productos nuevos.

SUPERVISOR DE FLOTA

Encargado de los servicios a equipos alquilados

TECNICOS

Personal especializado en la ejecucin de servicio a cliente, garantas, servicio a

flota

PRO Y CONTRAS DE ESTE ORGANIGRAMA

VENTAJAS DESVENTAJAS

- Las funciones no se centran - Demora de los servicios por

en una persona haciendo que trmites burocrticos y
dichas actividades sean documentarios.
especficas. - La desorientacin del cliente con
- Atencin personalizada a respecto a que jefatura acudir.
clientes - Separacin de cierta cantidad de
- reas especficas con tcnicos creando demanda de los
personal especfico. mismos.

COMENTARIO SOBRE LA LECTURA LIDERASGO QUE OBTIENE

RESULTADO DE DANIEL GOLEMAN.

Haciendo un anlisis de esta lectura encontramos seis tipos de liderazgo los cuales
son emanados de la inteligencia emocional la cual influira en el clima laboral de la
empresa, esto aunado a la buena aplicacin de algunos tipos de liderazgo, se sabe
que no todos los lideres tienen una capacidad correcta de realizar algunas funciones
ya que carecen de algunos principios y falta de empata.

Por ejemplo un administrador que es jefe de una sucursal no brinda la confianza

necesaria a sus colaboradores y estos se quejan de sus acciones como lder ya que
sera muy autoritario, no reconocera las buenas acciones de sus colaboradores,
este sera un lder que tiene desarrollado en mayor cantidad un liderazgo coercitivo.

A diferencia de un lder que infunde respeto no por ser autoritario sino por su
capacidad de motivacin hacia sus colaboradores utilizando varios tipos de
liderazgo entre los ms positivos como el orientativo afiliativo y democrtico.