Proyecto

Plataforma de asistencias

Allan Rolando Aguilar 11263184

Fabin Alfredo Gmez 11623193

Tegucigalpa M.D.C 19 de mayo 2017

Contenido
Introduccin............................................................................................................................... 3
Naturaleza del proyecto ...................................................................................................... 4
rea de Aplicacin ........................................................................................................... 4
Complejidad del proyecto .............................................................................................. 4
Resumen ejecutivo .......................................................................................................... 4
Objetivos General................................................................................................................. 5
Objetivo Especficos ........................................................................................................... 5
Enfoque de gestin del proyecto ......................................................................................... 6
Proceso de gestin general ............................................................................................... 6
Control de plazos ................................................................................................................. 6
Gestin del alcance ................................................................................................................. 7
Requerimientos..................................................................................................................... 7
Gestin de Tiempo ................................................................................................................... 8
Cronograma de actividades .................................................................................................. 8
Hitos.......................................................................................................................................... 8
Cuadro de responsables de las tareas ........................................................................... 9
Gestin de costos .................................................................................................................... 9
Lnea base .............................................................................................................................. 9
Plan de gestin para costos ............................................................................................ 10
Gestin de recursos humanos ........................................................................................... 11
Organizacin ......................................................................................................................... 11
Gestin de las comunicaciones ......................................................................................... 15
Directorio de stakeholders .................................................................................................. 15
Gestin de riesgos ................................................................................................................. 16
Listado de los riesgos....................................................................................................... 16
Identificacin, Estimacin y priorizacin de riesgos ............................................... 16
Gestin de calidad ................................................................................................................. 16
Matriz de calidad................................................................................................................. 17
Anexos ...................................................................................................................................... 18
Introduccin

El presente informe tiene como finalidad el presentar los procesos llevados a

cabo en cuanto a la administracin y el desarrollo de servicios de asistencias de
Multiseguros. Y que actualmente Multiseguros, no cuenta con una estructura o
plataforma de asistencia a todos los niveles de usuarios que este tiene en su
cartera de clientes.

Debido a esto es necesario contar con una plataforma tecnolgica que permita
ampliar la visin estratgica del Servicio de asistencia, reducir el riesgo y la
incertidumbre en la que pueda incurrir cada uno de sus clientes.

Esto surgi como parte de su investigacin en la integracin tecnologas mviles,

las cules funcionan como plataformas para la comodidad de los usuarios. Dicha
tecnologa permiten que los usuarios reciban una mejor atencin y esto para el
ahorro considerable sobre los costos de traslado de la persona y esto tambin
permitir la observacin del progreso en tiempo real.
Naturaleza del proyecto

rea de Aplicacin

Este proyecto tecnolgico ser aplicado en el rea de servicios al cliente

mediante el uso de una app para poder mejorar y controlar la recepcin o
solicitud de los servicios asistenciales de emergencias de esta manera
lograremos consolidar los servicios asistenciales.

Complejidad del proyecto

El tipo de complejidad que se identifica es la complejidad tecnolgica ya que la

calidad o servicio del proyecto depende de la atencin a tiempo.

Resumen ejecutivo

La plataforma de asistencias de Multiseguros proveer a los usuarios la

comodidad de realizar los diferentes procesos que permitan mediante el uso de
una App el poder realizar diferentes tareas de manera amigable ya que le
permitir acceder a los servicios mediante un clic a un boto seleccionando el
servicio solicitado y los mismo puedan observar los movimientos del proveedor
hacia el cliente con un tiempo determinado de duracin.
Objetivos General

Comprender de los procesos operativos dentro la gestin de los servicios de

asistencia que permitan la funcionalidad y poder interactuar eficazmente con la
gestin de los servicios al cliente.

Objetivo Especficos

Mostrar los procesos detallados de los requerimientos y servicios de los eventos

solicitados por el cliente.

Identificar los requerimientos del sistema mediante la elaboracin y descripcin

detallada de los procesos en el diseo conceptual.
Enfoque de gestin del proyecto
Proceso de gestin general
Fase Nro. interacciones Duracin /Das laborales
Fase de iniciacin 1 4
Fase planificacin 1 20
Fase de ejecucin 1 60
Fase de cierre 1 6

Control de plazos
Fase Entregable Plazo de entrega/Das
laborables
Fase inicial Acta de constitucin 4
Fase planificacin Levantamiento de 20
requerimientos de reportes y
Metodologas del Plan de
gestin de proyecto.

Revisin del Levantamiento

de requerimientos de
reportes y Metodologas del
plan de gestin de proyecto.

Aprobacin del plan de

gestin de proyecto.

Fase desarrollo, Diseo y desarrollo de la 60

seguimiento, control y plataforma.
ejecucin
Disear y construir los
modelos de consumo de
informacin.

Instalar y poner en
produccin las soluciones
desarrolladas.

Realizar transferencia
tecnolgica para asegurar
la sostenibilidad.

Capacitar al usuario final en

el uso de las herramientas
y soluciones.

Fase cierre Reunin de cierre 6

 Preparar documento
proyecto

Informe del cierre del

proyecto

Gestin del alcance

Requerimientos

1. Disear y construir modelos de asistencia efectiva e inmediata en cada

una de las situaciones de riesgo en las que un cliente pueda encontrarse.
2. Disear indicadores claves de rendimiento para mostrar el progreso en
las diferentes reas que se ha brindado asistencia.
3. Capacitar al usuario final en el uso de las herramientas y soluciones
desarrolladas para que dominen y manejen en su totalidad la plataforma.
4. Plataforma con una interfaz amigable al usuario.
5. Desbordas institucionales de indicadores clave por rea involucrada.
6. Base de Datos de consumo de informacin que ser la que alimente a la
plataforma.
7. Capacitacin de los usuarios analistas y diseadores.
Gestin de Tiempo

Cronograma de actividades

Hitos

Identificar los principales de los proyectos fecha estimada

Hito (Milestone) Fecha

Acta constitucin Junio 2017

Levantamiento de requerimientos de reportes y
Junio 2017
Metodologas del Plan de gestin de proyecto.
Revisin del Levantamiento de requerimientos de reportes
Junio 2017
y Metodologas del plan de gestin de proyecto.
Aprobacin del plan de gestin de proyecto Junio 2017

Diseo y desarrollo de la plataforma. Junio 2017

Disear y construir los modelos de consumo de
Julio 2017
informacin.
 Instalar y poner en produccin las soluciones
Agosto 2017
desarrolladas.
Realizar transferencia tecnolgica para asegurar la
Agosto 2017
sostenibilidad.
Capacitar al usuario final en el uso de las herramientas y
Septiembre 2017
soluciones.
Reunin de cierre Septiembre 2017

Preparar documento proyecto Septiembre 2017

Informe de cierre Septiembre 2017

Cuadro de responsables de las tareas

Rol Nombre Depto.

Patrocinador Juan Sevilla Gerente General

Director De
Lder Proyecto Jos Ruiz
Asistencia
Experto Tcnico Andrs Lpez Gerente TI
Experto Funcional Mara Cruz Analista Asistencia
Otro Miembro ------------------------------------------ -------------------
Proveedor ------------------------------------------ -------------------

Gestin de costos

Lnea base

El costo total del proyecto es de $ 105,00.00

id Nombre de la tarea Costo
1 Sistema mvil de servicios asistenciales $ 10500.00
2 1 Fase inicial $ 1000.00
3 2 Fase planificacin $ 2000.00
4 3 Fase Ejecucin $ 6000.00
5 4 Fase de Cierre $ 1500.00
Plan de gestin para costos

Unidad de medidas
Tipo de recursos Unidades de medidas
Recurso personas Costo/da
Recurso equipo computacin unidades
Gestin de recursos humanos

Organizacin
El proyecto tendr la siguiente estructura orgnica:

Director
(Juan Sevilla)

Jefe proyecto
(Jos Ruiz)

Experto Tcnico Experto Funcional

Otro Miembro
(Andrs Lpez) (Mara Cruz)

Rol Puesto
Director Persona encargada con controlar
liderar, motivar, comunicar y aprobar
proyecto
Jefe Proyecto Persona asignada para coordinar el
desarrollo del proyecto
Analista experto tcnico Persona asignada para el desarrollar
el proyecto
Experto Funcional Persona asignada para el anlisis de
sistemas

Nombre del Rol:

Director de proyecto
Objetivo del Rol:
Es la persona que patrocina el proyecto y aprobarlo es el principal
interesado en el xito del proyecto.
Responsabilidades:
Aprobar el acta del proyecto
Aprobar el alcance del proyecto
Aprobar el plan de proyecto
Aprobar el cierre del proyecto
Nombre del Rol:
Jefe de proyecto
Objetivo del Rol:
Es la persona encargada de gestionar el proyecto y mediante la
administracin adecuada de los recursos cumplir los objetivos del
proyecto.
Responsabilidades:
Actualizar el plan de gestin de proyectos
Asignacin de recursos
Mantener el quipo enfocado en los objetivos del proyecto

Nombre del Rol:

Analista experto tcnico
Objetivo del Rol:
Es la persona encargada desarrollar el proyecto
Responsabilidades:
Construir prototipos. Colaborar en la elaboracin de las pruebas
funcionales, modelo de datos y en las validaciones con el usuario.

Nombre del Rol:

Analista de sistema
Objetivo del Rol:
Encargado del desarrollo de aplicaciones as como de analizar las
posibles utilidades y modificaciones necesarias de los sistemas
operativos para una mayor eficacia de un sistema informtico.
Responsabilidades:
Capturar, especificar y validar requisitos, interactuando con el cliente y
los usuarios mediante entrevistas. Elaborar el Modelo de Anlisis y
Diseo. Colaborar en la elaboracin de las pruebas funcionales y el
modelo de datos.

Nombre del Rol:

Experto Funcional
Objetivo del Rol:
Encargado de la orientacin y el desarrollo de los programas que las
computadoras emplean.
Responsabilidades:
Capturar, especificar y validar requisitos, interactuando con el cliente y
los usuarios mediante entrevistas. Elaborar el Modelo de Anlisis y
Diseo. Colaborar en la elaboracin de las pruebas funcionales y el
modelo de datos.
Matriz de asignacin de responsabilidades
Cdigo de roles
DIRPRO Director de proyecto
JEPRO Jefe de proyecto
EXPETEC Analista Experto tcnico
EXPEFC Analista Experto funcional

Cdigo de responsabilidad
R Responsable
P Participa
A Aprueba
V Revisa

Cdigo de Roles
roles
1 Proyecto sistemas DIRPRO JEPRO EXPTEC EXPEFC
mvil de servicios
asistenciales

2 1 fase inicial
3 1.1 reunin inicial R P
4 1.2 ejecucin del R P
acta de
constitucin
5 1.3 Aprobacin R P
del acta de
constitucin
6 1.4 Seleccin de R P P
los stakeholders
7 2 fase
planificacin
8 2.1 R P P P
Levantamiento de
requerimientos de
reportes y
Metodologas del
Plan de gestin de
proyecto.
9 2.2 V R P P
Revisin del
Levantamiento de
requerimientos de
reportes y
Metodologas del
 plan de gestin de
proyecto.
10 2.3 Aprovacion R P P P
del plan de
gestion de
proyecto
11 3 fase de
ejecucin
12 3.1 Diseo y V P P
desarrollo de la
plataforma.
13 3.2 Disear y V P P
construir los
modelos de
consumo de
informacin.
14 3.3 V P P
implementacin
modulo servicio
cliente
15 3.4 Instalar y V P P
poner en
produccin las
soluciones
desarrolladas.
16 Realizar V P P
transferencia
tecnolgica para
asegurar la
sostenibilidad.
17 Capacitar al V P P
usuario final en el
uso de las
herramientas y
soluciones.
18 4 fase de cierre
19 4.1 Reunin de R V P P
cierre
20 4.2 R V P P
documentacin de
proyecto
21 4.3 presentacin R V P P
de informe de
cierre
 Tipo de recurso: Equipo
Tipo de recurso personal computacion
Nombre del
ID Actividad Nombre del recurso duracion recurso cantidad
proyecto sistema movila
1 de servicios asistenciales
2 1 fase inicial 4 dias
3 1.1 Reunion inicial DIRPRO
1.2 Ejecucion del acta de
4 constitucion DIRPRO
1.3 Aprobacion del acta
5 de constitucion DIRPRO
1.4 identificacion de los
6 stakeholders JEPRO
7 2 fase de planificacion 10 dias
2.1 Desarrollo del plan de
8 gestion de proyectos EXPETEC pc 1
2.2 Revision del plan de
9 gestion de proyectos JEPRO pc 1
2.3 Aprobacion del plan
10 de gestion de proyecto DIRPRO pc 1
11 3 fase de ejecucin 72 dias
3.1 implementacion
12 modulo central monitore EXPETEC pc 1
3.2 implementacion
modulo proveedor de
13 servicio EXPETEC pc 1
3.3 implementacion
14 modulo servicio cliente EXPETEC pc 1
15 4 fase cierre 2 dias
4.1 documentacion de
16 proyecto JEPRO pc 1
4.2 informe de cierre
17 proyecto DIRPRO,JEPRO pc 1

Gestin de las comunicaciones

Directorio de stakeholders
 Clasificacin Stakeholders
Gerencia Director de proyecto: Jos Aguilar

Jefe de proyectos: Jos Ruiz

Unidad de desarrollo Analista experto tcnico: Andrs

Lpez

Analista Especialista funcional: Mara

Cruz

Gestin de riesgos
Listado de los riesgos
Id Lista de riesgos
1 Personal no calificado para la
utilizacin del nuevo sistema.
2 Interface poco amigable para el
cliente y proveedor
3 Problemas con la ubicacin de destino
del servicio
4 Problemas con la ubicacin del cliente
5 Resistencia al cambio por parte del
personal
6 Cada del sistema

Identificacin, Estimacin y priorizacin de riesgos

Propsito.
Es identificar los posibles riesgos del proyecto realizando anlisis cualitativo de
los mismo y finalmente determinar las estrategias de respuestas y plan de
contingencia en caso de presentarse algn estado de riesgos.

impacto Probabilidad de
ocurrencia
Muy alto 80% 80%
alto 40% 60%
moderado 20% 30%
bajo 40% 20%
Muy bajo 10% 30%

Gestin de calidad
Matriz de calidad
Paquete de trabajo Tareas de prevencin Tareas de control
Requerimientos Revisin de todo el Aprobacin por el jefe de
requerimiento descripto proyecto
den el alcance
Verificacin del alcance Seguimiento de cada Aprobacin por el
requerimiento equipo de desarrollo
Verificacin de tiempo Supervisin de cada Aprobacin por el
actividad equipo de desarrollo
Verificacin de costo Revisin de costo de Aprobacin por el
cada actividad equipo de desarrollo
Anexos

XX.XXX.XXX.001
CARTA CONSTITUTIVA

MULTISEGUROS Versin 01

A. Descripcin General

Nombre del Proyecto: Plataforma Asistencia Multiseguros

Cdigo Proyecto: 0001

Preparado por: Allan Rolando Aguilar-Fabin Alfredo Gmez
Fecha Preparacin: 27 de abril del 2017

Patrocinador(es): Gerencia General

Tipo Proyecto: Tecnolgico.

B. Propsito, Objetivos y Entregables del Proyecto

Actualmente Multiseguros, no cuenta con una estructura o plataforma de asistencia a

todos los niveles de usuarios que este tiene en su cartera de clientes.

Debido a esto es necesario contar con una plataforma tecnolgica que permita ampliar
la visin estratgica del Servicio de asistencia, reducir el riesgo y la incertidumbre en
la que pueda incurrir cada uno de sus clientes.

1. Disear y construir modelos de asistencia efectiva e inmediata en cada una de

las situaciones de riesgo en las que un cliente pueda encontrarse.
 2. Disear indicadores claves de rendimiento para mostrar el progreso en las
diferentes reas que se ha brindado asistencia.
3. Capacitar al usuario final en el uso de las herramientas y soluciones
desarrolladas para que dominen y manejen en su totalidad la plataforma.
4. Plataforma con una interfaz amigable al usuario.
5. Dashboards institucionales de indicadores clave por rea involucrada.
6. Base de Datos de consumo de informacin que ser la que alimente a la
plataforma.
7. Capacitacin de los usuarios analistas y diseadores.

C. Principales Hitos (Milestones) del Proyecto

Identificar los principales hitos del proyecto y fechas estimadas.

Hito (Milestone) Fecha

Acta constitucin Junio 2017

Levantamiento de requerimientos de reportes y
Junio 2017
Metodologas del Plan de gestin de proyecto.
Revisin del Levantamiento de requerimientos de reportes
Junio 2017
y Metodologas del plan de gestin de proyecto.
Aprobacin del plan de gestin de proyecto Junio 2017

Diseo y desarrollo de la plataforma. Junio 2017

Disear y construir los modelos de consumo de
Julio 2017
informacin.
Instalar y poner en produccin las soluciones
Agosto 2017
desarrolladas.
Realizar transferencia tecnolgica para asegurar la
Agosto 2017
sostenibilidad.
Capacitar al usuario final en el uso de las herramientas y
Septiembre 2017
soluciones.
Reunin de cierre Septiembre 2017

Preparar documento proyecto Septiembre 2017

Informe de cierre Septiembre 2017

D. Equipo del Proyecto

Rol Nombre Depto.

Patrocinador Juan Sevilla Gerente General

Director De
Lder Proyecto Jos Ruiz
Asistencia
Experto Tcnico Andrs Lpez Gerente TI
Experto Funcional Mara Cruz Analista Asistencia
Otro Miembro ------------------------------------------ -------------------
Proveedor ------------------------------------------ -------------------