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RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de investigacin es desarrollado a la empresa Autoboutique

Zanabria E.I.R.L. la cual se dedica al rubro de la venta de autopartes desde el
ao 2000. Tiene como finalidad la realizacin de un diagnstico organizacional y
poder conocer la situacin actual de las reas que lo compone (factores
internos), as como tambin la relacin con los proveedores, clientes (factores
externos).

Se va a utilizar para el proceso de diagnstico organizacional, la evaluacin de

cada rea mediante tcnicas de recopilacin de informacin, tales como
entrevistas, encuestas, mediante las cuales podremos definir mediante variables
cuantitativas la situacin actual de la empresa Autoboutique Zanabria E.I.R.L.

Finalmente recopilada la informacin de la empresa, se realizar un plan de

mejora, el cual comprender soluciones a problemas internos o externos que se
estn suscitando, as como tambin la implementacin de reglamentos,
organigrama, o cualquier herramienta de gestin que la empresa no pueda estar
usando o no tiene implementado.

Esto permitir cumplir con la misin y visin de la empresa, el cual expresa su

necesidad de mejorar cada rea que lo compone y poder distribuir sus productos
a todo Lima.

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I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema

Realizar el diagnostico organizacional de Autoboutique Zanabria E.I.R.L.
y proponer el plan de mejora.

2. Objetivo General
Analizar la situacin actual de Autoboutique Zanabria E.I.R.L., mediante
la implementacin de un diagnostico organizacional que permita la
identificacin de reas de mejora.

3. Objetivos Especficos
Practicar el diagnostico empresarial a Autoboutique Zanabria E.I.R.L.

Identificar las reas de mejora

Elaborar el plan de mejora.

4. Justificacin
Autoboutique Zanabria E.I.R.L. ha expresado su necesidad de mejorar
diferentes reas, que le conlleve a resultados tales como una mayor
capacidad de distribucin, alcanzando nivel de Lima en su totalidad y una
mejor gestin de almacn para agilizar sus procesos.

Es por esto que la mejor herramienta para identificar el estado actual de

cada rea es el diagnstico organizacional que le permitir conocer el
estado actual de cada rea y finalmente permitir proponer un plan de
mejora integral.

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II. LA EMPRESA

1. Resea Histrica de la Empresa

RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA AUTOBOUTIQUE ZANABRIA

E.I.R.L

Autoboutique Zanabria se form en el ao 2000 por Ernesto Zanabria Arenas, el

dueo actual, al comienzo, unos 5 aos atrs su desenvolvimiento fue como
informal, pero con la dedicacin y esfuerzo, se logr formalizar el negocio, se
inici con un local alquilado, con pocos productos y en su mayora eran
nacionales. El capital fue prestado, pero poco a poco ABZ fue generando capital
propio, con lo cual pudo acceder con la compra de su propio local, fue entonces
cuando se decidi formalizar y poner en orden la empresa.

Seguido de este primer peldao, empezaron con la importacin de ms

productos y se diversific lo que ya se le ofreca a los clientes, asimismo se
increment el mercado y con ello la competencia.

En la actualidad es una empresa dedicada al rubro de la comercializacin de

autopartes, donde importan productos, venden a minoristas y mayoristas en
distintos lugares del Per, llegando a tener muy buenas relaciones con sus
proveedores y clientes, ABZ ahora es una de las mypes con mejor rotacin de
productos en el mercado, dando un servicio de calidad al cliente primando la
transparencia, calidad y seguridad en sus productos.

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2. Descripcin de la empresa

La empresa cuenta con un rea de atencin al cliente y almacn, la tienda es 50

mt2 (metros cuadrados) aproximadamente, la ventaja que tiene es que es puerta
a la calle, a la misma avenida, tiene vitrinas, anaqueles, donde se exhiben los
productos, asimismo el trato es directamente hacia el cliente.

La empresa cuenta con 2 almacenes, el primero est en la parte superior de la

tienda y otro en la misma galera, a una cuadra de distancia. En el primero se
almacena toda la mercadera importada y en el otro almacn se encuentra la
mercadera nacional.

Cuenta con 3 colaboradores, uno que se encarga de la atencin al cliente

(ventas), el segundo es el encargado de preparar la mercadera para provincias,
y el tercero se encarga de un almacn, de los productos importados (el que est
arriba de la tienda). El gerente tiene un asistente de logstica quien se encarga
de tener el control de ambos almacenes, tanto ver la rotacin de mercadera y
los pedidos que se harn, ya sea nacional o internacional, se gana ms en los
productos nacionales y menos en los productos importados, pero siempre hay
ganancia en ambos.

3. Produccin actual de la empresa

La empresa actualmente obtiene ventas de 40000 nuevos soles, entre los

productos ms vendidos son: Papel polarizado, Limpia parabrisas, Papel vinlico
y Espejos retrovisores.

III. MARCO TEORICO

a. Diagnostico organizacional
El diagnostico organizacional, de acuerdo con Rodrguez (1999) ya se encuentra
situado e inserto como una herramienta fundamental para el desarrollo,
mejoramiento y conocimiento de las debilidades de fortalezas de la organizacin,
as como planificacin estratgica de su devenir. La productividad, la eficiencia
y la calidad se han convertido en valores centrales en el universo organizacional

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De acuerdo con Cummings (1993), el diagnstico es el proceso para conocer el

funcionamiento de los departamentos y de los recursos humanos que se
encuentran dentro de una organizacin. A travs del diagnstico descubrimos
los aspectos de cada rea que requieren mantenerse, modificarse o cancelarse.
Incluye recopilacin de informacin y pertinente cambios, aprovechando el
potencial de la organizacin.

Segn Mario Krieger es la evaluacin de los flujos en las organizaciones, de

insumos, productos financieros, de informacin, entre otros, son parmetros con
un enfoque sistmico.

Diagnostico organizacional es un proceso para entender como las

organizaciones estn funcionando y dan la informacin necesaria para disear
cambios. El diagnostico efectivo provee el entendimiento sistemtico de la
organizacin, necesario para el desarrollo apropiado de las intervenciones. Las
Intervenciones de Desarrollo Organizacional se fundamentan en el diagnstico y
estas incluyen acciones especficas tendientes a resolver los problemas para la
optimizacin del funcionamiento organizacional.

b. Proceso del diagnostico

En este Subndice se hace una recopilacin de diferentes criterios sobre las
caractersticas e importancia de la aplicacin de un procedimiento de diagnstico
para conocer la situacin actual de la empresa en torno a sus recursos, fortalezas
y debilidades de emprender cualquier camino o sistema hacia la excelencia del
Perfeccionamiento empresarial

Todos los autores que son citados de una forma u otra coinciden en que el
objetivo principal del diagnstico es visualizar, detectar y explicar la situacin
actual de la empresa, y para ello proponen diversas metodologas acorde con la
finalidad naturaleza, alcance, mtodos, plazos, caractersticas, entre otros.

Entre estos Procedimientos se encuentran:

Procedimiento Metodolgico para el Diagnstico del perfeccionamiento

empresarial. Grupo Ejecutivo.

Procedimientos Metodolgico de Diagnostico Bajo la visin de proceso

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En casi todas est presente el enfoque de proceso, el trabajo en equipo, el factor

hombre como la principal figura para el logro de los objetivos trazados, y adems
figuran puntos de vista comunes sobre el diagnstico: evaluacin, anlisis,
interpretacin, explicacin, auto-anlisis, identificar, proponer, obtener, informar,
entre otros; los cuales van dirigido a resolver problemas, trazar metas, tomar
decisiones o al menos determinar las causas de los males que aquejan a la
organizacin en su trnsito por alcanzar una elevada competitividad, siendo
eficaz, eficiente, y efectivo.

c. Modelo del diagnstico

Los modelos de diagnstico buscan estructurar el estudio de la organizacin. El
modelo es bsicamente una visin del funcionamiento de la organizacin, de sus
elementos centrales y de las formas de relacin entre estos elementos. Un
modelo se encuentra formado por conjunto de variables y conceptos
interrelacionados de tal forma que permiten dar una explicacin coherente del
funcionamiento organizacional. (Rodrguez, 2001)

c.1. MODELO DE LAS 6 CASILLAS DE M.R. WEISBORD

Weisbord citado en Burke (1988), describe su modelo como para una pantalla
de radar, seales luminosas que nos hablan de los puntos sobresalientes de la
organizacin y de sus aspectos buenos y malos y sobre todo nos ayuda a
visualizar la realidad.

En este modelo, la organizacin est representada por seis casillas:

finalidad A qu negocio nos dedicamos?

Estructura Cmo dividimos el trabajo?
Recompensas Todas las reas necesarias tienen incentivos?
Mecanismos auxiliarles contamos con tecnologa de coordinacin
adecuada?
Relaciones Cmo manejamos el conflicto entre personas?
Liderazgo alguien mantiene los cuadros en equilibrio?

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En este modelo es particularmente til cuando:

1. Cuando el consultor no dispone de tiempo como sera deseable para el

diagnstico.

2. Cuando se necesita un mapa organizacional (organigrama) relativamente

falto de complicaciones para un pronto servicio.

3. Cuando el cliente no est acostumbrado a pensar en trminos de sistema.

c.2. MODELO HAGALO USTED MISMO

Rodrguez (2001), en su libro Diagnostico Empresarial, propone que el propio

consultor cree su modelo, que se adapte a las necesidades especiales de la
organizacin motivo de estudio y en lista una serie de conceptos, los cuales
propone como una forma posible de construccin de modelo Hgalo usted
mismo y son:

1. Organizacin-Ambiente

2. Cultura organizacional

3. Estructura

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4. Comunicaciones

5. Poder, autoridad y liderazgo

6. Conflicto

7. Descripcin, evaluacin de rasgos y desempeo.

8. Motivacin

9. Clima laboral

10. Sindicatos

11. Toma de decisiones

c.3. MODELO DE HAX Y MAJLUF

El trabajo de Hax y Majluf citado en Burke (1988), est enfocado principalmente

hacia una gestin estratgica, de el puede desprenderse un modelo para el
diseo organizacional que tiene una utilidad clara para el diagnstico y anlisis
de las organizaciones.

Ellos sostienen que no existe una mejor forma de organizacin valido para todas
las circunstancias. Esta perspectiva se ubica en las ms modernas teoras
organizacionales que conceden una importancia central a los aspectos
culturales, normativos y valricos de una organizacin y si se desea disear una
organizacin es conveniente seguir los siguientes pasos:

1. Definir una estructura organizacional bsica

2. Definicin detallada de la estructura organizacional

3. Especificacin de un cierto balance entre la estructura organizacional y

los procesos de gestin que la acompaan: planificacin, control de gestin,
comunicacin e informacin y los sistemas de recursos humanos y de
recompensas.

Adems, proponen ocho sntomas que revelan una estructura inadecuada:

1. Falta de oportunidades para el desarrollo ejecutivo

2. Escasez de tiempo para el pensamiento estratgico

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3. Clima de trabajo demasiado conflictivo

4. Falta de definicin del plan de negocios

5. Falta de coordinacin entre las divisiones

6. Duplicacin excesiva de funciones en distintas unidades de la

organizacin

7. Excesiva dispersin de las funciones en una unidad de la organizacin.

8. Bajo rendimiento de beneficios y bajas expectativas de retorno.

(Rodrguez, 2001, P. 57)

d. Plan de mejora
Un Plan de Mejoramiento es una estrategia que implica varias actividades y
comprende un conjunto de acciones que se realizan para corregir los hallazgos
identificados despus de la aplicacin de una herramienta de diagnstico.

El Plan de Mejoramiento es el conjunto de elementos de control, que consolidan

las acciones de mejoramiento necesarias para corregir las desviaciones
encontradas en el Sistema de Control Interno y en la gestin de operaciones,
que se generan como consecuencia de los procesos de autoevaluacin, de
evaluacin independiente y de las observaciones formales provenientes de los
rganos de control.

Es un conjunto de acciones planeadas, organizadas, integradas y sistematizadas

que implementa la organizacin para producir cambios en los resultados de su
gestin, mediante la mejora de sus procedimientos y estndares de servicios.

Para garantizar que estas acciones sean efectivas deben tener los siguientes
atributos:

- Consensuadas: Las acciones a ejecutar deben ser debatidas y consensuadas

entre todos los involucrados.

-Coherentes: Las acciones a ejecutar deben ser coherentes con las mejoras
identificadas en el proceso de evaluacin y los objetivos que se pretenden lograr

-Realistas: Las acciones deben ser viables para poder realizarlas.

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- Flexibles: Las acciones deben ser susceptibles de ser modificadas por

imprevistos internos y del entorno, sin que se pierda el objetivo original.

e. Modelos de plan de mejora

e.1. MODELO DE PORTER (5 FUERZAS)

El anlisis del modelo de Porter, pretende identificar la influencia de la

competencia en la empresa y como la competencia puede actuar como un
limitante en el futuro de la organizacin o en el largo plazo se pueda convertir en
una opcin estratgica.

e.2. MODELO PARA LA MODERNIZACION DE LA GESTION

ORGANIZACIONAL

El Modelo para la Modernizacin de la Gestin de Organizaciones M.M.G.O

(Prez R., et al, 2009), trabajo de investigacin del grupo GPymes-EAN,
desarrollado bajo lineamientos de COLCIENCIAS, en conjunto con algunas
entidades pblicas y privadas. El objeto de este modelo es entregar una
herramienta a los empresarios. Independientemente de su actividad comercial,

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para determinar la situacin de su empresa con relacin a ciertas variables, que

definen su nivel de competitividad en relacin con los estndares
internacionales.

Este modelo evala los siguientes componentes

Anlisis del entorno

Direccionamiento
Gestin de mercadeo
Cultura organizacional
Gestin de produccin
Gestin financiera
Gestin humana
Exportaciones
Importaciones
Logstica
Asociatividad
Comunicacin e informacin
Innovacin y conocimiento
Responsabilidad social

Este modelo entrega un diagnstico a travs de una matriz clasificada en

diferentes estadios, que representan los distintos niveles de desarrollo en los que
se puede encontrar la empresa, con respecto a los diferentes componentes
organizacionales abordados.

Partiendo de estos modelos y de su aplicacin, el objetivo final es evidenciar

cules son los procesos de mayor importancia para la empresa y cuya
evaluacin haya sido baja, con el propsito de desarrollar un plan de trabajo que
se concentre en la mejora de dichas actividades con miras a aumentar su nivel
de competitividad.

e.3. MODELO PARA LA ELABORACION DEL PLAN DE MEJORA

Un plan de mejoramiento se constituye en un documento, cuya elaboracin
obliga a plantear varios interrogantes entre ellos, cmo se estn realizando los

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procesos en la empresa, permitiendo analizar y organizar la informacin

recolectada y hacer una proyeccin hacia la situacin deseada.

Para la elaboracin del plan de mejoramiento, se contemplan las siguientes

actividades:

Identificacin de la misin, visin, valores corporativos, unidades

estratgicas de negocio y propuesta de valor.
Anlisis interno: recursos y capacidades.
Anlisis del mercadeo.
Objetivos estratgicos y mapa general de objetivos de
mejoramiento.
Diseo del plan de mejoramiento.

f. Seguimiento
Es la elaboracin de un cronograma para el seguimiento e implantacin de las
acciones de mejora. En el mismo, se dispondrn de manera ordenada las
prioridades con los plazos establecidos para el desarrollo de las mismas.

El Seguimiento corresponde a una revisin constante y peridica, de la

ejecucin de cada una o del conjunto de las actividades establecidas en el Plan
de Mejoramiento. Se requiere establecer fechas de control, las cuales deben
coincidir a las establecidas en la organizacin, para la evaluacin de la
gestin.

IV. DESARROLLO DEL DIAGNOSTICO ORGNAIZACIONAL

1. Presentacin de la Organizacin.
a. Narrar de manera clara desde cmo se inici hasta la
actualidad.

Auto boutique Zanabria se form en el ao 2000 por Ernesto Zanabria

Arenas, el dueo actual, al comienzo, unos 5 aos atrs su
desenvolvimiento fue como informal, pero con la dedicacin y
esfuerzo, se logr formalizar el negocio, se inici con un local
alquilado, con pocos productos y en su mayora eran nacionales. El
capital fue prestado, pero poco a poco ABZ fue generando capital

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propio, con lo cual pudo acceder con la compra de su propio local, fue
entonces cuando se decidi formalizar y poner en orden la empresa.
Seguido de este primer peldao, empezaron con la importacin de
ms productos y se diversific lo que ya se le ofreca a los clientes,
asimismo se increment el mercado y con ello la competencia.
En la actualidad es una empresa dedicada al rubro de la
comercializacin de autopartes, donde importan productos, venden a
minoristas y mayoristas en distintos lugares del Per, llegando a tener
muy buenas relaciones con sus proveedores y clientes, ABZ ahora es
una de las mypes con mejor rotacin de productos en el mercado,
dando un servicio de calidad al cliente primando la transparencia,
calidad y seguridad en sus productos.

b. Visin y misin: Actualmente Auto boutique Zanabria E.I.R.L.

no cuenta con una misin y visin.

2. Fase del negocio:

a. Anlisis en qu etapa del ciclo de vida se encuentra la industria (tomar
en cuenta si existido crecimiento tanto en lnea como en gama de
productos, si ha aumentado o disminuido el nmero de
colaboradores, si ha incrementado la produccin y ventas, as como
la cartera de clientes).

La empresa se encuentra en la fase de maduracin, ya que en la

actualidad ste rubro est en su auge, nos referimos a esto porque
uno de sus principales plus era la importacin de productos, pero
ahora importar es ms sencillo que antes; y la competencia es mayor.
Manteniendo su estndar de ventas y relacin con los clientes.

3. Anlisis del Entorno.

a. Identificacin de las Fuerzas Externas claves
i. Fuerzas econmicas
ii. Fuerzas sociales
iii. Fuerzas culturales

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iv. Fuerzas demogrficas

v. Fuerzas sociales
vi. Fuerzas polticas
vii. Fuerzas tecnolgicas
b. Resumen del anlisis de las fuerzas externa (oportunidades y
amenazas).
FUERZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

c. Evaluacin de la Cadena Productiva

La empresa de Calzado GW, lo que busca es generar ingresos dentro de los
negocios locales, para ello se abastece nicamente de proveedores nacionales.
En ocasiones estos por ser pequeos productores no pueden abastecerlo si
requiere grandes cantidades, por lo que busca en tener ms de una opcin de
proveedor por insumo a comprar.

i. Identificacin de la cadena productiva

Los proveedores
PRODUCTO OFRECIDO NOMBRE DEL PROVEEDOR

SELECCIN DE LOS PROVEEDORES

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Segn el Sr. Zelaya los criterios que utiliza para escoger sus proveedores son,
la disponibilidad, la calidad y el precio. La disponibilidad en cuanto a la cantidad
a comprar si compra a un solo proveedor o a varios, la calidad, la cual es puesta
a prueba en un inicio y el precio que vara segn las cantidades que se compran.

TRANSPORTE
TIPO DE TRANSPORTE SI NO
Propio
Contratado por
particulares
Contratado con empresas
especializadas

Tecnologas de Comunicacin
TECNOLOGIA SI NO
Telfono
Fax
Internet
Celular
Pgina Web

Competidores Directos

NOMBRE DE EMPRESA TIPO DE PRODUCTO

Barreras del Sector

BARRERAS DEL SECTOR MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO MUY BAJO

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Clientes
PRODUCTO TIPO DE CLIENTE PLAZO

4. Evaluacin del Direccionamiento Estratgico.

a. Misin y visin (no hay)
b. Cultura organizacional: (todos los trabajadores son atencin al cliente
pero hay dos encargados en cada almacen, todos se apoyan entre
todos.)
c. Las polticas (tales como polticas operativas establecidas en el
reglamento interno y polticas de ventas). Tolerancia 10 minutos,
descuentan si faltan un dia, si justifica su tardanza normal, ventas
promedios no exigen ventas
d. Objetivos y metas por reas y si estas estn establecidos en corto,
mediano y largo plazo). Manejar correctamente el almacen que no
haya errores, y actualmente se dirigen a eso, que es a corto plazo.
e. Evaluacin de la gerencia general
i. Funcionalidad de la estructura (aceptacin de la autoridad,
aceptacin de los conductos regulares, flexibilidad al cambio,
facilidad de comunicacin, facilidad de participacin, etc) hay
facilidad decomunicacion, los colaboradores participan
constantemente
ii. Estilo de direccin (liderazgo). El gg o jefe de personal se
encarga de lidear al personal
iii. Estrategia de la empresa nop hay una establecida, pero se
intenta comunicar al cliente las opciones de productos y sus

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beneficios, darle al cliente buena informacin para que

regrese

5. Evaluacin y monitoreo financiero (Claudia)

a. Anlisis de la situacin financiera de la empresa (balance general,
estado de resultados, razones financieras tales como razones de
liquidez, razones de endeudamiento, razones de resultados).

6. Identificacin de las necesidades del cliente.

a. Investigacin de mercados
Van dirigidos a hombres en general 70%, tmb van mujeres, de
cualquier edad, 20 a 60 aos, 70% al mayor (gente con negocio
talleres tiendas) y 30% (con auto propio)
b. Comunicacin con los clientes: que se ofrece la mayor informacin
posible

7. La cadena de valor
a. Logstica interna
i. Calculo de necesidades (planificacin de necesidades) se
encarga el gg conocen en promedio las ventas semanal y se
pide semanal, mitad de semana, 2 veces por semana, 3 por
semana, segn los proveedores
ii. Compras (poltica de compras y polticas de seleccin de
proveedores) stock semanal y compran semanal
mayormente, si hay promocin compran para mas tiempo
iii. Obtencin de los productos a cada proveedor. Vienen los
vendedores o nos llaman. Nacional llaman pero importados
nos llaman y establecen los precios y cantidad de compra
iv. Almacenamiento (polticas de almacenamiento). Stock
semanal para que no haya perdidas
v. Despacho o distribucin (polticas de distribucin) para
despacho a provincia se embala, y externos se encargan del
transporte, ellos llevan al agencia, y la agencia lleva al destino
y ah paga el cliente. Para lima generalmente se acercan a la
tienda
vi. Control de stocks . semanal
vii. Utilizacin de desperdicios y obsoletos. La mercadera que ya
no se vende, que es poco o daada, se liquidan

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b. Logstica externa
i. Embalaje. Con cinta de embalaje con cinta adhesiva
ii. Distribucin fsica. para despacho a provincia se embala, y
externos se encargan del transporte, ellos llevan al agencia, y
la agencia lleva al destino y ah paga el cliente. Para lima
generalmente se acercan a la tienda

c. Mercadeo
i. Publicidad , no implementan, estn haciendo una web
ii. Promocin
iii. propaganda

8. Gestin de recursos humanos (polticas de reclutamiento,

seleccin, contratacin, induccin, capacitacin y polticas de
asensos e incentivos). Personal tiene mas de 10 aos, no hay un
rgimen de capacitacin pero se le instruye como realizar sus
tareas, ya sea el gg jefe de personal o alguien con experiencia.
Para recultar lo hacen por referencias

V. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL Y PLAN DE MEJORA.

1. Anlisis FODA de la Empresa

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FORTALEZAS OPORTUNIDADES

FODA

DEBILIDADES AMENAZAS

2. Diagnostico Organizacional
a. Anlisis del Entorno (como est influyendo actualmente en la
empresa todos los factores tanto generales como especficos).

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b. Anlisis del direccionamiento estratgico (como tiene definido

su misin, visin, cultura organizacional, polticas y
reglamentos, objetivos y metas, estructura orgnica, anlisis de
la gerencia general, estilo de liderazgo, anlisis de procesos,
estrategias de la empresa, atencin al cliente.

c. Anlisis de la Evaluacin y monitoreo financiero (resultados de

la razn de liquidez, razn de prueba acida, razn de
endeudamiento, razn de rentabilidad, comportamiento de las
ventas.

d. Anlisis de identificacin de las necesidades de los clientes

(comunicacin con los clientes, el marketing relacional a travs
del servicio postventa).

e. Anlisis de la cadena de valor (anlisis de la logstica interna,

instalaciones para el almacenamiento, etc)

f. Anlisis de la Gestin Humana

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