Cmo manejar "Conversaciones Difciles"?

Javier Villanueva B. ( www.bravo-consultoria.com ).

En marzo de este ao, Amy Gallo public en el HBR (Harvard Business Review) un artculo que plantea un pregunta
que muy probablemente nos la hemos planteado ms de una vez Cmo entregar malas noticias? y estaba
acompaada de la siguiente imagen, que ya algo sugiere.

Lo cierto es que hay mucho de este tema en la red; sin embargo, el da a da y el instinto muchas veces nos lleva a
creer que en aras de la "asertividad" y el "buen clima" debemos conducirnos con la sutileza de una pluma o un
movimiento de cintura tipo Pel. Al final, valgan verdades la sutileza slo genera poca claridad y ms confusin,
mientras que movernos como Pel implica una decidida evasin y cero posibilidades de que la situacin a conversar
cambie (muchas empresas viven hoy sus consecuencias de una cultura del "no te digo lo que te incomoda" y donde la
retroalimentacin es igual a: Nunca! o 'dejmoslo ah').

Hagamos corto el cuento. Amy entonces resume de esta manera su artculo, con 3 cosas que debemos hacer y 3 que
por ninguna razn deberamos realizar:

Qu hacer?
1). Entiende la decisin o noticia que tienes que trasladar (ser perjudicial que dudes, digas que tampoco t entiendes
o que incluso culpes a la empresa de lo que comuniques. Prohibido jugar al aliado: "te entiendo porque yo tampoco
estoy de acuerdo, s que es injusto").
2). Preprate y ensaya lo que dirs (realizar apuntes te puede servir, para no divagar en la conversacin o muchos
menos ser tentado a hablar de lo que no te consta; una repregunta podra estrellarte contra el escritorio).
3). Explica la razn y el proceso de la decisin o noticia (scate de la cabeza la dicotoma si lo que dices te convierte
en bueno o villano, s objetivo con lo que dices. Tienes una funcin en la organizacin y ests haciendo ejercicio de
ella).

Qu no hacer?
1). No "endulces" o "edulcores" la noticia, s claro y directo (esto es posiblemente donde ms fallamos, ser sutil no te
hace asertivo, ser claro, directo y respetuoso s lo es. Nada ms frustrante que tener en frente a alguien que te da "trato
de tonto" al dar tantas vueltas).
2). No permitas que tu cuerpo diga lo contrario de lo que dice tus palabras (Si lo recibes con "cara de velorio", hiciste
el primer disparo y es probable que en segundos la persona empiece a elaborar mil cosas en su cabeza, no siempre
beneficiosas para la conversacin).
3). No permitas que se inicie un debate sobre mritos o justicia de la noticia (sobre este punto no intentes convencer.
Frente a todo lo que te pueda decir en respuesta, simplemente d que eres respetuoso de lo que piensa y siente... y
pregunta podemos pensar en lo que desde ahora haremos -o se har-?).

El artculo resume lo clave, sin embargo aadira que cuando hablamos de "Conversaciones Difciles" estas
simplemente NO EXISTEN. -Qu? -No existen.

Las conversaciones son slo eso conversaciones, que algn tema o tipo de conversacin sea difcil para ti... es slo
eso, para ti. Qu hay con los despidos, devoluciones de desempeo, etc? Si lo son para ti, no implica que para todos
lo sean.
Una conversacin es difcil en funcin de: con quin converso y qu relacin tengo con dicha persona?
Ejemplo 1: "Ve a conversar sobre sexo con tus hijos", para algunos padres ser ms que complicado, para otros
simplemente otra conversacin de sobremesa... dnde radica la diferencia? En la relacin.
Ejemplo 2: Hblale de sus defectos a tu pareja o "amig@", para algunos sera un "Yala", para otros: "...y si se molesta"
"...y si ya no me habla", etc. Otra vez: dnde radica la diferencia? En la relacin.

Cuando pienses sobre una conversacin que de impronta calificas de "difcil" haz una pausa, la conversacin es difcil;
o difcil es para ti esa conversacin'? y si esa conversacin es difcil para ti Qu revela de la relacin que tienes con
dicha persona? Las conversaciones revelan ms sobre las personas que sobre el tema que se conversa.

Para leer el artculo referido visiten: https://es.scribd.com/doc/264103783/How-to-Deliver-Bad-News-to-Your-

Employees-HBR

Para ampliar sobre conversaciones difciles recomiendo el libro: Negociacin Una Orientacin Para Enfrentar Las
Conversaciones Difciles. Autor: Douglas Stone, Bruce Patton y Sheila Heen.