Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
crticos - aplicaes e
resultados
1. Apresentao geral
.. Psiclogo do ISOP.
Neste ponto tambm parece-nos que surge uma falha metodolgica quan-
do, ao estudar o trabalho, o analista do trabalho refere-se a qualidades
humanas, passando assim a estudar e a preocupar-se com o trabalhador
e no mais com o trabalho em si.
36 A.B.P.A. 2/74
mquina, aqui entendido como todas as vanaveis que sejam relevantes
para a execuo das tarefas, para a adaptao do trabalhador ao trabalho
e do trabalho ao trabalhador, ou ainda, do sistema como um todo. Trata-
se ento de perceber a anlise do trabalho como um expediente prelimi-
nar aos estudos posteriores e conseqentemente dirigir a preocupao a
uma determinao dos comportamentos exigidos, em termos operacionais,
o que, sem dvida, fornecer uma srie de elementos para utilizaes pos-
teriores. Ao mesmo tempo deve-se ressaltar a temporalidade destes estudos,
uma vez que so notrias grandes modificaes no trabalho aps um
perodo s vezes muito pequeno, e ainda, a no-justificativa da anlise
de trabalho seno pelos seus fins, uma vez que constitui mero exerccio
realizar uma anlise de trabalho sem aplicaes a posteriori. Acrescenta-
mos ainda que esta procura deve sempre ter como ponto fundamental a
preocupao com a objetividade, com a veracidade e com a comprobabi-
lidade das afirmaes.
Neste sentido vimos desenvolvendo desde 1970 uma srie de trabalhos
preliminares, visando adaptar s nossas condies particulares a tcnica
dos incidentes crticos proposta pelo Df. john Flanagan em 1941, quando
participante do Programa de Psicologia da Aviao da Fora Area dos
Estados Unidos na II Guerra Mundial."
Repetindo as palavras do Dr. Flanagan (2): "Esta tcnica consiste
em um conjunto de procedimentos para a coleta de observaes diretas
do comportamento humano, de modo a facilitar sua utilizao potencial
na soluo de problemas prticos e no desenvolvimento de amplos prin-
cpios psicolgicos, delineando tambm procedimentos para a coleta de
incidentes observados que apresentem significao especial e para encontro
de critrios sistematicamente definidos.
Por incidente entende-se qualquer atividade humana observvel que
seja suficientemente completa em si mesma para permitir inferncias e
previses a respeito da pessoa que executa o ato. Para ser crtico um
incidente deve ocorrer em uma situao onde o propsito ou inteno do
ato parea razoavelmente claro ao observador e onde suas conseqncias
sejam suficientemente definidas para deixar poucas dvidas no que se
refere aos seus efeitos." Por estas palavras pode-se entender o incidente
como a ruptura no funcionamento normal de um sistema.
importante entretanto que se faa uma distino entre acidente e
incidente. No que se refere a acidente escreve o Prol. Faverge (3): "os
perigos aumentam fortemente nas situaes ditas de recuperao, onde os
homens abandonam sua atividade normal para reparar, recolocar em
estado aps o incidente perturbador". No relato de suas pesquisas deixa
claro que o acidente sempre precedido de um incidente, isto , o aci-
dente seria um incidente onde o homem atingido. Por exemplo: "O
operador acelera a velocidade de uma mquina projetora. A quebra do
filme durante a projeo um incidente mas se por esse incidente o ope-
rador atingido, ocorre tambm o acidente" (4).
Incidentes crticos 37
2. Metodologia
38 A.B.P.A. 2/74
em uma coisa que ele fez e que foi notada por voc, porque, do ponto
de vista profissional, era uma falha. Conte exatamente como foi, o que
ele fez nesse momento. Por favor, no cite os nomes dos sujeitos."
Os entrevistados, no caso supervisores dos ocupantes da funo em
estudo, relatavam os acontecimentos que julgavam relevantes e o entre-
vistador anotava todo o relato com os mnimos detalhes. A seguir proce-
dia-se leitura dos relatos para que o entrevistado os confirmasse.
Estas entrevistas podem ser realizadas individualmente ou em grupo.
Temos empregado um ou outro procedimento, dependendo das condies
em cada estudo e do nvel cultural e escolar do pessoal entrevistado. Entre-
tanto as formas das questes apresentadas aos sujeitos devem ser adaptadas
ao sistema empregado no estudo.
Como se pode notar o sujeito chamado a relatar incidentes positivos
e negativos isto , acontecimentos particularmente relevantes onde o com-
portamento do ocupante do cargo teve conseqncias positivas ou nega-
tivas para com o objetivo do cargo. Vamos deixar aqui um exemplo de
incidente positivo e um de incidente negativo a ns relatado em um dos
trabalhos que realizamos:
Positivo: "Numa instituio, certa vez foi necessrio fazer uma cesariana
de urgncia. Havia um veterinrio de planto mas o material de cirurgia
estava trancado no armrio e no se sabia onde estava a chave. O pro-
prietrio do animal tomou conhecimento do fato e, como o estado do
animal era desesperador, permitiu que o veterinrio de planto fizesse a
cirurgia com uma lmina de barbear. A assepsia foi feita com absoluto
sucesso. Fizemos a inciso com a lmina, retiramos os filhotes, suturamos
e o animal ficou em observao, mas no houve grandes problemas. A
operao foi um sucesso."
Incidentes crticos 39
um perfeito estudo posterior mas SIm a qualidade destes incidentes, isto
, a quantidade de informao relevante que trazem consigo. Em nossos
trabalhos no nos temos preocupado com o nmero de incidentes, mas
buscamos sempre o maior nmero possvel destes. Entretanto, a quali-
dade do relato o que importa.
De posse dos relatos dos incidentes crticos procede-se a uma anlise
de contedo dos mesmos, buscando isolar os comportamentos crticos emi-
tidos pelos ocupantes do cargo que, uma vez reunidos em categorias mais
abrangentes, vo fornecer as exigncias crticas a respeito da funo, defi-
nidas estas em termos comportamentais.
Esta fase de isolamento dos comportamentos crticos relativamente
subjetiva, na qual os analistas do trabalho lem os relatos, buscando re-
tirar os comportamentos ali indicados.
Aqui preciso fazer-se uma distino entre alguns termos que estamos
empregando:
40 A.B.P.A. 2174
freqncias de comportamentos pOSItIVOS OU negativos contidas nos inci.
dentes relatados nem sempre constituem medidas vlidas e fidedignas
da importncia que representam estas variveis. Ento s vezes, torna-se
necessrio saber no somente quais as exigncias crticas requeridas para
o exerccio de uma funo, mas tambm em que medida essas exigncias
so importantes para o desempenho das tarefas e operaes relativas a
esta funo. preciso, ento, estabelecer uma ordem de importncia para
as exigncias crticas relativas ao desempenho das atividades em estudo.
A soluo ideal para este fato nos parece ser a seguinte: aps o levan-
tamento das exigncias crticas, organizar uma relao destas e por um
perodo no muito curto realizar observaes dos comportamentos crticos
emitidos pelos ocupantes da funo e categoriz-los nesse grupo de exi-
gncias. Ao final de certo nmero de observaes, a freqncia dos com-
portamentos observados, em grande nmero (muito maior do que aqueles
contidos nos incidentes crticos relatados), poderia ser um ndice para
a determinao dos graus de importncia dessas exigncias crticas.
Entretanto, para resolver esta dificuldade da determinao da impor-
tncia das exigncias crticas temos empregado uma soluo no muito
objetiva, mas que tem dado bons resultados.
Aps ter sido levantada a relao de exigncias crticas essas so sub-
metidas ao julgamento de grande nmero de ocupantes do cargo em
estudo e de seus supervisores. Estes sujeitos devem indicar a ordem de
importncia das exigncias crticas, para execuo das tarefas relativas ao
cargo. Os resultados so tratados p'elo mtodo dos intervalos sucessivos e
obtm-se ento a posio relativa de cada uma dessas exigncias em um
contnuo psicolgico.
Fazemos questo de frisar que esta soluo do problema da determi-
nao da importncia das exigncias crticas no definitiva, mas a
melhor que temos conseguido aplicar, em virtude da dificuldade em
observar o trabalho por longo perodo, buscando isolar e categorizar os
comportamentos crticos emitidos.
Uma vez vencidas essas etapas temos os elementos para uma anlise
pormenorizada das variveis isoladas pelos procedimentos adotados, bem
como poderemos propor tentativas de solues dos problemas evidenciados.
E assim, completa-se a srie de procedimentos utilizados por ns para a
anlise do trabalho atravs da tcnica dos incidentes crticos.
3. Resultados
Incidentes etticos 41
coleta dos incidente5 crticos e nesta ltima foram entrevistados 45 "che-
fes de turmas" (supervisores) destes ajudantes de eletricista, quando con-
seguimos 98 relatos de incidentes crticos.
Esses incidentes abrangiam 211 comportamentos crticos, sendo 130
positivos e 81 negativos, ou seja, a relao aproximada de 1/3 negativos
para 2/3 positivos. Aqui importante lembrar a afirmao do ProL
Gendre (6) de que tpico neste mtodo encontrar-se uma relao
de 1/3 de incidentes positivos e 2/3 negativos.
Como podemos ver, neste primeiro estudo encontramos a relao in-
versa daquela comumente presente nos estudos com a tcnica dos inci-
dentes crticos, isto , encontramos nos incidentes relatados aproximada-
mente 2/3 de comportamentos crticos positivos e 1/3 de negativos. Uma
Freqncia
41 23 64
42 A.B.P.A. 2/74
2. Aptides do ponto de vista da personalidade - 41,7%
Freqncia
46 42 88
Incidentes crticos 43
3. Aptides do ponto de vista profissional - 27,9%
Frequncia
43 16 59
primeira hiptese explicativa para este fato pode residir em certa "es-
quiva" dos "chefes de turma" em relatar acontecimentos negativos te-
mendo que, por acaso, fosse descoberto o sujeito ou sujeitos envolvidos no
evento e sofresse ele, chefe, ou o prprio sujeito, algum tipo de punio.
44 A.B.P.A. 2/74
Uma outra hiptese poderia referir-se omIssao dos acontecimentos
negativos por parte dos chefes tentando demonstrar que, sendo seus fun-
cionrios todos bons, isto acontece devido a sua capacidade de dirigi-los.
Estes 211 comportamentos crticos referem-se a 23 exigncias crticas
agrupadas em trs grandes categorias que se seguem juntamente com as
freqncias de comportamentos positivos ou negativos, dentro de cada uma
das exigncias crticas.
Aps este levantamento das freqncias de comportamentos crticos,
positivos e negativos, relacionados a cada uma das exigncias crticas, estas
foram submetidas a uma classificao por parte de 76 supervisores ligados
ao cargo, em diferentes nveis de hierarquia, visando determinar a im-
portncia relativa de cada uma delas.
Estas ordenaes, aps terem sido tratadas estatIstIcamente pelo m-
todo dos intervalos sucessivos, puderam fornecer uma srie de sugestes
aos processos de seleo, treinamento e avaliao do desempenho, utilizados
na empresa naquela poca. Os resultados indicaram ainda a necessidade
de abordar os problemas de treinamento e formao de "ajudantes de
eletricista" de maneira diferente nas diversas regies do estado, cobertas
pelo estudo. Ao mesmo tempo alguns indcios de necessidade de formao
de supervisores e chefes destes "ajudantes de eletricistas" foram eviden-
ciados, e solues foram propostas com base nos dados levantados.
Este primeiro trabalho apresenta uma falha fundamental: a busca
de relacionar as variveis isoladas atravs da anlise dos incidentes rela-
tados com as variveis dos ocupantes do cargo. Assim que as variveis
recebem uma nominao em termos de aptides e outras capacidades hu-
manas, o que poderia sugerir uma limitao na objetividade do estudo.
Uma atenuante desta falha que uma definio operacional destas va-
riveis se faz sempre presente.
Uma segunda aplicao, no Brasil, da tcnica dos incidentes crticos
para a determinao das exigncias crticas, realizou-se durante os anos
de 1972 e 1973 em outra empresa, agora na funo de "operador de usina
hidreltrica e subestao." 1
Na fase preliminar de determinao dos objetivos do cargo foram
evidenciadas 192 tarefas executadas pelos operadores, e que congregavam
nada menos que 923 operaes, todas observadas in loco.
Para coleta dos incidentes crticos foram entrevistados os supervisores
e os prprios operadores que relataram um total de 107 incidentes, os
quais continham 124 comportamentos crticos, sendo 82 positivos e 4!:!
negativos.
Novamente verificamos a relao inversa comumente observada
nos estudos que adotam esta tcnica, no que diz respeito proporo de
comportamentos positivos e negativos. Encontramos nesteSi estudos aproxi-
madamente 1/3 de comportamentos negativos e 2/3 positivos quando o
1 Trabalho realizado sob a superviso tcnica de Jos Augusto Dela Coleta com
execuo das psiclogas: Elsie Carvalho Sandoval Peixoto, Maria Cristina Ferreira,
Maria Helena Pinheiro N azareth e Ana Olvia Freire Sotero de Menezes.
Incidentes crticos
mais freqente obter-se na proporo de 1/3 pOSltlvOS para 2/3 negati-
vos. As mesmas hipteses levantadas durante o estudo anterior serviriam
para explicar esse fenmeno.
Estes 124 comportamentos crticos foram agrupados em 19 exigncias
crticas que tambm se agrupavam em trs grandes categorias de variveis:
as relativas tomada de sinais do meio de trabalho, as relacionadas
emisso da resposta, e finalmente as que se referiam ao comportamento
dos operadores no seu grupo de trabalho como um todo.
Tal como no estudo anterior vamos reproduzir as tabelas que com
preendem as freqncias de comportamentos positivos e negativos, refe-
rentes a cada um das 19 exigncias crticas divididas em trs grandes
grupos:
Freqncia
22 12 34
46 A.B.P.A. 2/74
2. Variveis relacionadas emisso de respostas - 60,5%
Freqncia
53 22 75
Incidentes crticos 47
3. Variveis do relacionamento interpessoal - 12,1%
Freqncia
7 8 15
48 A.B.P.A. 2/74
nica dos incidentes crticos mostrou-se novamente bastante eficiente. Foram
entrevistados 98 profissionais que relataram incidentes ocorridos consigo
mesmos ou com colegas. 2
A distribuio desta amostra entre as quatro categorias de especiali-
zao (tecnologia, pesquisa, sade pblica, clnica) fica prejudicada, uma
vez que alguns destes profissionais dedicam-se a mais de uma especiali-
dade. Entretanto, considerando em alguns casos as duas ou mais ocupa-
es dos sujeitos, eles se distribuem deste modo, segundo as quatro ca-
tegorias:
Tecnologia 31
Pesquisa 34
Sade pblica 21
Clnica 34
Sntese geral
Sade pblica
Incidentes crticos 49
Tecnologia
Pesquisa
Clnica
+ Total
Pesquisa 19 2 21
Sade pblica 36 12 48
Clnica 82 45 127
Tecnologia 16 4 20
Total 153 63 216
Incidentes crticos 51
Seguem-se os comportamentos crticos de cada especialidade bem
como a freqncia com que aparecem nos incidentes relatados. bom
que se note a freqncia relativa dos aspectos positivos e negativos dos
comportamentos.
1. Pesquisa
Freqncia
19 :2 21
.\ Il P.A ~/71
2. Sade pblica
Freqncia
12 48
Inridf'llles (datos 53
3. Clnica
Frequncia
54 A.B.P.A. 2/74
3. Clnica (cont.)
Freqncia
82 4.5 127
Incidentes crticos 55
4. Tecnologia
Freqncia
16 4 20
56 A.B.P.A. 2/7'1
pervIsao no constitui problema para a aplicao da tcnica dos inci-
dentes crticos, j que os prprios ocupantes do cargo podero relat-los.
Em ltima anlise, observa-se que a relao de comportamentos posi-
tivos e negativos no a mesma segundo as diferentes especialidades da
profisso. Isto poderia sugerir a associao entre esta relao de compor-
tamentos positivos e negativos e o tipo de trabalho, se mais rotineiro ou
mais criativo, e ainda entre a relao de comportamentos positivos e
negativos e os possveis nveis de superviso.
4. Concluso
Ao analisarmos os resultados a que chegamos, com as aplicaes da tc-
nica dos incidentes crticos a alguma condies de trabalho no meio bra-
sileiro, podemos. formular certas sugestes, apreciaes e concluses gerais:
1 . Em que pese as dificuldades encontradas na coleta dos dados, tendo
em vista o baixo nvel dos supervisores em nosso meio e o nmero rela-
tivamente reduzido de incidentes crticos, pode-se obter grande quantidade
de informao sobre as variveis envolvidas no trabalho, bem como uma
indicao objetiva das exigncias crticas da funo.
Referncias bibliogrficas
Incidentes crticos 57
2. f'lanagan, John C. A tcnica do incidente crtico. ABPA, Rio ele Janeiro, v. 25,
n. 2, p. 99-141, abr./jun. 1973.
3. f'averge, J. M. Psichosociologie des accidents du tmvail. Paris, PUf', 1967.
4. Dela Coleta, Jos Augusto. A anlise do trabalho e a determinao de critrios
em psicologia aplicada. ABPA, Rio de Janeiro, v. 24, n. 3, p. 71-82, ju1./set. 1972.
5. Dela Coleta, Jos Augusto. Estudos 1Jrelirninares para a introduo de um servio
de seleo de pessoal. Ribeiro Preto, f'FCLRP. 1971. monografia para obteno do
grau de psiclogo.
6. Gendre, F. Les crteres de russite elans Ia mcanique (un essa i d'application de
la technique eles "incidcnts critiques"). Le Travail Flumain, t. 31, n. 1-2, p. 47-72,
196R.
- 4. a edio.
A obra do professor J. Alves Garcia, to bem aceita nos meios
universitrios e pelo pblico leigo interessado em psicologia, dis-
pensa maiores comentrios. Chega sua 4. a edio exatamente
para atender os inmeros pedidos que nossas livrarias tm re-
cebido de pessoas que naturalmente j sabem bastante sobre
a obra.
Resta apenas acrescentar que esta 4.a edio sai modificada,
acrescida de dois novos captulos e com suas sete partes re-
vistas e adaptadas. Desta forma, atende aos programas dos cur-
sos de psicologia, de medicina e dos institutos de formao de
professores de nvel mdio e superior.
Em tempo: a bibliografia tambm foi atualizada.
A venda nas livrarias
Pedidos para a Fundao Getulio Vargas. Servio de Publicaes.
Praia de Botafogo, 188 - C. P. 21120, ZC-05 - Rio de Janeiro, GB
A.B.P.A. 2/7-1