ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS UNIDAD 1

1.- Realiza un breve comentario sobre lo que t consideras que es la calidad

total y comenta qu realizas para obtener calidad en todo lo que haces.

Calidad total es el auge de satisfaccin de necesidades o el ego, que le damos a un proceso

servicio o producto que de acuerdo a la percepcin de cada cliente

AUTOEVALUACION UNIDAD 1

1.- Define la calidad total.

La totalidad de caractersticas de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer
necesidades explicitas e implcitas.
2.- Seala las tres etapas en las que ha evolucionado la calidad total
a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
b) Control estadstico de procesos.
c) Control total de calidad o calidad total.

3.- En qu se basa la importancia de la calidad total.

La calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad,
mediante la satisfaccin del cliente y la eliminacin de todo tipo de desperdicios.

4.- Seala cuatro aspectos esenciales para la aplicacin de un proceso de

mejora permanente
La calidad es la clave para lograr competitividad:
La calidad la determina el consumidor:

Misael Ocampo Miranda

 El proceso de produccin est en toda la organizacin:
Establecer la mentalidad de la eliminacin total de los defectos:

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD 2:

1.- Visita una organizacin, especficamente el rea de recursos humanos, e

investiga cul es la aportacin de dicha rea en la bsqueda de la calidad total
para la organizacin.

En el SAT los preparan con cursos como competencias tcnicas

AUTOEVALUACION UNIDAD 2

1.- De las funciones de la administracin de personal analizadas en esta unidad,

describe cul es su aportacin para la bsqueda y obtencin de la calidad total

La capacitacin
La motivacin para la calidad total
Trabajo en equipo

Misael Ocampo Miranda

ACTITIVADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 3:

1.- Disea un plan personal de calidad donde se consideren cada una de las
etapas del proceso de la calidad.

OBJETIVOS Y POLITICAS

DISEO DEL PRODUCTO

TURNOS Y BITACORA
Y PROCESO PRODUCTIVO

ESPECIFICACIONES DEL
VENTA Y
PROCESO PRODUCTIVO
MERCADOTECNIA
DE CALIDAD

Misael Ocampo Miranda

AUTOEVALUACION UNIDAD 3

1.- Seala las fases del Proceso de Calidad

o objetivos y polticas
o diseo del producto
o proceso del producto
o especificaciones del proceso de producto
o venta
o turnos

2.- Define el control total de la calidad

Se define como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una
organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin del cliente.

3.- Enlista las herramientas en las cuales se apoya la Calidad

Misael Ocampo Miranda

Todo proceso productivo es un sistema formado por personas, equipos y procedimientos
de trabajo

4.- De las tcnicas o herramientas de la calidad, describe:

a).- Diagramas de causa-efecto

Un diagrama de causa-efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en

profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los
efectos y sus causas. Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los
orgenes de un problema de calidad. Y permite encontrar ms rpidamente las causas
asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.

b).- Grficos de Pareto

DE APRENDIZAJE UNIDAD 4:

1.- Comenta brevemente el por qu consideraras que muchas empresas en

Mxico optan por una certificacin ISO solamente para contar con ventajas
competitivas y no como una preocupacin por mejorar el producto o servicio
que brindan.

Misael Ocampo Miranda

Porque se obtiene grandes beneficios:

Para la empresa: Integracin y trabajo en equipo.

Compromiso del personal. Velocidad de respuesta.
Ordenamiento de sus procesos internos. Trabajo ms eficiente y eficaz.
Uso eficiente de recursos. Identificacin con la empresa.
Reduccin de costos operativos.
Mayor productividad. Para el cliente:
Elevacin del nivel de ingresos. Mayor confianza en los productos y servicios
Acceso a nuevos mercados. adquiridos.
Mejora de imagen. Mayor acercamiento con la empresa.
Incremento de la satisfacci
Para el personal:

AUTOEVALUACION UNIDAD 4
ACTIVIDADES
1.- Describe el proceso de implantacin de la norma de calidad iso 9000:2000.

IDEA: Todo proceso inicia con un plan, objetivo considerando todos aquellos problemas que puedan
presentarse as como lograr el compromiso de los participantes.
DECISION: Todo comienza con la idea, pero si no se toma la decisin de llevar a cabo tal proyecto
jams se vern resultados en la organizacin, y todo comienza con un plan estratgico el cual va a
indicar la forma de llevar a cabo este proceso desde elegir el sistema de gestin de la calidad hasta
la empresa certificadora. Manejo de informacin, su difusin y la compresin del objetivo en todos
los niveles.
COMPROMISO: El compromiso de tomar el proyecto por toda la empresa, es otro reto ya que si
alguno de los miembros involucrados no llega a realizar su trabajo como lo exige la certificacin,
todo el trabajo caer y se ver retrasado as como se perder una gran inversin actual.
ACTUACION dentro de la organizacin una vez que se lleva a cabo la unificacin de criterios, la
informacin debe ser y entendible para todo el personal de la organizacin , el cronograma
identificara las fechas de los eventos y la entrega de documentos a los auditores de la empresa
certificadora
CONTROL: Se deber asegurar el cumplimiento de los objetivos, para ello es necesario verificar si lo
realizado se ajusta a lo previsto, de esta manera el control se convierte en una actitud activa de
anlisis de causas de las desviaciones y toma de medidas oportunas para corregir el proceso.

MEJORA CONTINUA no se da por si sola, es un trabajo que puede ser el inicio de una gran cambio,
en este diagrama se da a conocer el sistema que se puede utilizar para lograr este objetivo, cual
puede ser asesorado por especialista, siendo ellos quienes implanten un sistema de gestin de la
calidad. Una vez que se cumple esta parte del proceso de implantacin del sistema de calidad,
ahora se realizaran auditorias por parte de la empresa certificadora.

Misael Ocampo Miranda

Misael Ocampo Miranda