Mg(c) Ing.

Miguel Arturo Valle Pelez

COMO LAS COMPAAS OBTIENEN Y DESARROLAN IDEAS PARA NUEVOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ya hemos visto las estrategias de marketing: como dividir los mercados en

grupos de clientes (segmentos), como escoger estos grupos (seleccin del
mercado) y como crear ofertas que sirvan de manera optima a estos grupos
(posicionamiento).
En este capitulo veremos como las empresas desarrollan y administran sus
productos. El producto suele ser la primera consideracin y la mas bsica en el
marketing. Examinaremos Qu es un producto? Y veremos que la respuesta
no es tan censilla.
Luego de estudiar este tema usted ser capaz de:
Definir Producto y las principales clasificaciones de productos y Servicios
Describir el papel de las marcas, empaques etiquetas, y servicio de apoyo
a los productos y servicios.
Explicar las decisiones que las empresas toman al desarrollar lneas y
mezclas de productos.

Hablemos aqu de un caso importante sobre las empresas de cosmticos:

Cada ao las empresas de cosmticos venden miles de millones de Dolares. En el fondo
estas empresas no hacen otra cosa que vender mezclas cuidadosas de acites y sustancias
qumicas que tienes aromas agradables y propiedades suavizantes. Sin embargo ellas no
lo ven de esa manera. Ellas saben que venden mucho mas que eso. VENDEN LA
PROMESA DE LO ESOS PREPARADOS PUEDEN HACER POR LAS PERSONAS
QUE LOS USAN.

Desde luego, en los negocios de los cosmticos, como en todos lados la calidad y el
desempeo contribuye al xito o al fracaso.

Entonces quienes venden perfumes estn de acuerdo que sin aroma no hay venta. Sin
embargo la produccin de un perfume que se vende a 100 $ tambin puede costar 10 $.
Es obvio que para los consumidores de perfumes, muchas cosas adems del aroma y de
unos cuantos dlares de ingredientes contribuye al atractivo de un perfume.
Por ejemplo el envase de un perfume es un atractivo importante del producto y entonces
la caja y el frasco son smbolos mas reales de perfumes y de su imagen.
El Nombre tambin es importante ejemplo OBSESSION, PASSION, TEMTATION
entonces sugieren harn algo ms que mejorar el aroma de quien lo usa.

Bao de burbujas, cargar el alma, renovar el espritu,

Hoy uno no compra cosmticos para piel reseca sino que energizan,notren,
adoran
Hoy en da sentirse bien es la nueva religin
Los cosmticos son nuestro satlite a lo divino.
No se necesita ir a la india para encontrar el yo superior.
El antiguo mensaje del negocio de la belleza atrape a su hombre a cambiado

Esto plantea que los productos no son solo entidades fsicas.

o La imagen del cosmtico.

o Posicionamiento.
o Su nombre
o Envase
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o La compaa que lo fabrica

o Ingredientes
o Las tiendas que lo venden

Venden un estilo de vida.

Autoexpresin
Exclusividad
Espiritualidad
Logro, xito, estatus
Romance pasin fantasa
Memorias
Esperanzas
Sueos.

QUE ES UN PRODUCTO?
o Un reproductor de DVD sony
o Un ford taurus
o Unas vacaciones en el caribe.
o La asesora de un medico
Son todos productos
DEFINAMOS UN PRODUCTO COMO: cualquier cosa que se puede ofrecer a un
mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo
o una necesidad.
Es una definicin amplia ya que incluyen:
o Objetos fsicos
o Servicios.
o Eventos
o Personas
o Lugares.
o Organizaciones.
o Ideas.
o O combinaciones de estas

Hablaremos de productos en el sentido amplio

PRODUCTOS SERVICIOS Y ESPERIENCIAS

2 EXTREMOS
1) Tangibles puro. Jabn, aceite o sal. Ningn servicio acompaa al producto
2) Intangibles (Sevicios puros). Su oferta consiste en un servicio ejem. el
examen practicado por un doctor, servicio finaciero.

Sin embargo entre ambos extremos pueden haber muchas combinaciones de

bienes y servicios.
BIEN TANGIBLE CON UN SERVICIO
o venta de una PC con mantenimiento
o venta de un auto con mantenimiento
OFERTA HIBRIDA. Bienes y servicios por partes iguales.
o La gente visita un restaurante tanto por su comida como por su
servicio.
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SERVISIO PRINCIPAL ACOMPAADO POR BIENES MENORES.

o Una agencia de viajes, el viaje acompaa algunos bienes, como
alimentos, bebidas, revistas,

EXPERIENCIAS
Las empresas a medida que van pasando a un nuevo nivel de creacin de de
valor para sus clientes. A fin de diferenciar su oferta estn desarrollando y
entregando experiencias.

Mientras que los productos son tangibles o intangibles las experiencias son
memorables.
Las experiencias son personales y tienen lugar en la mente del consumidor.

NIVELES DE PRODUCTO

Instalacin
--------------------Producto aumentado
Empaque
marca caracterstica
----------------------- Producto real

Entrega Beneficio Servic

Y o servicio central Posterior
Credito de la producto central
---------------------
Venta
Nivel diseo
de calidad
garanta

Para planificar un producto de debe considerar

Producto central se refiere a Qu esta adquiriendo realmente el coprador?

Consiste en los beneficios cruciales que resulten un problema.

CLASIFICACION DE PRODUCTOS.
Se dividen en 2 clases amplias en base al uso o propsito que se le d.

Productos de consumo: son los que las personas compran para su consumo
personal. Estos incluyen
o Productos convivencia son los que suelen adquirirse con frecuencia.
Ejem jabones, peridicos, comida
o Productos de compras. Son productos y servicios a los que la gente
compra cuidadosamente en trminos de idoneidad, calida, precio y estilo
ejem. Muebles, ropa automviles usados.
o Productos de especialidad. Son productos o servicios de cionsumo con
caractersticas nicas o identificacin de marcas. Ejem. Por la marca, por
el diseador, servicios de mdicos o legales.
o Productos no buscados. Productos que los consumidores no conocen o
no piensa comprar. Ejem seguros de vida, donaciones a instituciones.
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Productos industriales: son los que se compra para procesamiento posterior o

para usarse en un negocio.
Aqu podemos diferenciar 3 grupos.
o Materiales y componentes. (lo que se usa en la industria)
o Bienes de capital (ayudan en la produccin) edificios, fabricas
o Insumos y servicios. (Para el mantenimiento)

ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS

o Las organizaciones a menudo realizan actividades para venderse
o Las personas tambin pueden verse como productos en si mismo y venderse
o Ciudades estados regiones, etc. se venden para atraer mas gente. Turistas
residentes, convenciones, oficinas fabricas.
o Las ideas tambin pueden se sujetos de marketing. Y se llama marketing social
es decir hacer marketing comercial para influir en las conductas de las personas
a fin de que mejoren su bienestar y de la sociedad

DESICIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTO

Decisiones importantes durante el desarrollo y marketing de productos y servicios
individuales.

Atributo Asignaci Servicios

del n de Empaque Etiquetad de apoyo
del
producto marca o producto

1) como calidad, caractersticas, y diseo.

2) Nombre, termino, letrero, smbolo, diseo o una combinacin de estos
elementos.
3) Producir el recipiente o envoltura del producto
4) Una etiqueta que idntica el producto o marca
5) Algn servicio de apoyo que ayude a la venta del producto