HappyOrNot

Ficha Tcnica de
Producto y Servicio
MEDIR SEGUIR MEJORAR

Terminales Smiley Servicio de informes Informes interactivos

Smiley Terminal de resultados
Informes por correo
Web Smileys electrnico Compartir en las
redes sociales
Terminales Smiley y Smileys Web
MEDIR SEGUIR MEJORAR

Capture las opiniones al instante, in situ y online

Maximiza la cantidad de comentarios en la mnima cantidad de tiempo y reduce los costes asociados a las encuestas largas
que obtienen bajos ndices de respuesta y pueden tardar meses en analizarse. Nuestros cuatro Smileys fciles de usar
escuchan a tus clientes y empleados en todos los ambientes, proporcionndote una visin completa del rendimiento de los
servicios fsicos y digitales de tu empresa.

1. Terminales Smiley
Una manera annima, fcil de usar, e intuitiva de obtener feedbacks de tus clientes
y empleados in situ de tu negocio.
Por favor, valore
nuestro servicio
1. La mquina recopila los feebacks de la gente que pulsa los botones de smileys
2. Los resultados con la indicacin de la fecha y hora se suben automticamente a travs de la red mvil

de hoy 3. Los resultados se recopilan y se analizan en el Servicio Informativo basado en la Web.

2.
3.
Proteccin contra el mal uso Funciona sin corriente elctrica
Los ajustes personalizados incorporados
No es necesario cargarlo ni utilizar cables.
filtran las entradas no deseadas,
Funciona con pilas que duran hasta tres aos.
1. Panel de pregunta garantizando la precisin.

2. Botones resistentes
a la suciedad y los Transmisin de datos Alertas en tiempo real
grmenes Los resultados se envan a travs de la Notificacin automatizada por correo
red mvil segura. No es necesario Wi-Fi. electrnico cuando los resultados negativos
3. Material duradero y superen un valor preestablecido.
a prueba de choque

Usos y ubicaciones de los terminales Por favor, valore

nuestro servicio
de hoy

Colcalo en cada punto de experiencia para recopilar

informacin instantnea. Mide la satisfaccin de todas las
reas de negocio para obtener informacin general continua
y completa del rendimiento del servicio:

Orientado al cliente: reas, departamentos, cajas de

salida, salidas, lugares regionales.

Orientado al empleado: departamentos, cafeteras,

salas de reuniones, salas de estar.
Suelo Mesa Pared Pasamano
CONSEJO: para garantizar la mxima cantidad de Peso: 10 kg 6 kg 4 kg 3 kg
feedbacks, colocar el terminal en las zonas de alto Altura total: 136 cm 33 cm 35,8 cm 10 cm
trnsito, a mano derecha de los usuarios. Hoja de preguntas: A3 A4 A4 Pegatinas / A4 / A3
 Web Smileys
Una manera eficaz y fcil de obtener opiniones de sus clientes y empleados online.

1. El panel aparece cuando se carga la pgina web

2. El usuario da su opinin y luego aparece el cuadro de opinin abierta
3. Las respuestas se recopilan y se analizan en el Servicio Informativo basado en la Web.

Dar una opinin

Coloca un panel individual de Smiley Web en cada pgina web en la que desees medir la
experiencia del usuario al interactuar con los elementos especficos de tu pgina web.

1.
Intervalo de retardo Ventana emergente
La reaparicin del panel se inteligente
puede establecer en el Personalice dnde y cuntas
intervalo deseado. veces mostrar el panel.

Soporte de navegadores Actualizaciones automticas

Funciona en todos los navegadores No requiere mantenimiento ni soporte
web y est optimizado para el de la secuencia de comandos. Las 1. Opinin abierta para hacer
entorno mvil. actualizaciones automticas son reflexiones ms precisas y
gratuitas. cualitativas

Terminal Smiley Web Smileys

Entrega e instalacin Entrega e instalacin

El terminal se entrega entre dos y tres semanas tras recepcin del pedido.
Paquete compacto: el tamao de la caja de la versin de pedestal es de
10 kg/22 libras, largo (56 cm/22 pulgadas) x alto (40 cm/15,8 pulgadas) x
ancho (19 cm/7,5 pulgadas)
La instalacin solo lleva tres minutos. Los terminales estn listos para usar
al sacarlos de la caja: no se necesitan herramientas para su montaje.
La secuencia de comandos de los Smileys Web se entrega a tu
correo electrnico.
El administrador del sitio web de tu empresa puede aadir la
secuencia de comandos a la pgina web deseada y optimizar la
colocacin.

Por favor, valore

nuestro servicio
de hoy
Generacin de Informes y reportes por correo electrnico
MEDIR SEGUIR MEJORAR

Control del Desempeo

Realiza un seguimiento y comprueba el grado de desempeo de tu negocio y dnde puedes mejorar tu servicio. Nuestro
servicio informativo inteligente basado en la nube hace que sea fcil que puedas ver y entender tu rendimiento a travs de
los feedbacks con los resultados, e identifica cundo y dnde se necesitan mejoras. Reportes con el resumen de los
resultados tambin pueden ser enviados eficaz y directamente a tu correo electrnico.

Resultados Mi perfil Soporte Cerrar sesin

Generacin de Informes
1. Elegir rea 2. Elegir encuesta 3. Elegir periodo de tiempo

Localizacin Por favor, califique su experiencia del proceso... Fechas seleccionadas Los resultados del terminal Smiley de HappyOrNot y de Smileys
Desde: Abr. 25, 2016 Hasta: May. 8, 2016 Web se muestran en tablas y grficos sencillos y comprensibles
Semana Da para un nmero ilimitado de usuarios, con acceso las 24 horas
Resultados
539 585 544 540 808 420 444 446 505 544 489 772 406 611 del da, los 7 das de la semana. Los resultados se pueden
1,000 100
3. exportar a PDF, Excel y PPT.
800 1. 2. 90
Las barras y lneas de tendencia de resultados segmentados por
Respuestas

600 471 colores de Smiley hacen que sea fcil ver cundo y dnde flucta
ndice

432
80
400 325 355 319 328 288 333
352 tu servicio.
279 311 234
256 288
200
142 131 124 132
199
100 87 94 138 135
5.
101
208
107 145
70

0 65 79 86 76
60 ndices
Lun. 25.4. Mar. 26.4. Mi. 27.4. Jue. 28.4. Vie. 29.4. Sb. 30.4. Dom. 1.5. Lun. 2.5. Mar. 3.5. Mi. 4.5. Jue. 5.5. Vie. 6.5. Sb. 7.5. Dom. 8.5.

Localizacin Todas las ubicaciones combinadas 1. ndice de satisfaccin para visualizar la lnea de tendencia de
satisfaccin. ndice compatible con Net Promotor Score (NPS) que
Cada hora Intersemanal
tambin est incluido en el sistema.
1,000 100 2,000 100
2. ndice de comparacin para medir el rendimiento del nivel de
800
la sucursal frente a la empresa en general.
90 1,500 90
536
526
Respuestas

Respuestas

514 516
600 464 930
Grficos de resultados
ndice

ndice

425
80 1,000 80
382
400 347
355 640
604 643
652 639
3. Resumen de todos los resultados en el perodo de tiempo
273 235
233
217 186
225
70 500 407
490
70 seleccionado.
200
4. Grficos se generan por hora, de lunes a viernes, de totales, y
192 188 155
143 69 232 236 269 259 233
52 59 59 116 207
57
211
de comparacin son generados en funcin de tu seleccin de rea
92 42
49
52 82 107 98 101 104 78 51 123 116 106 106 165
45
0 60 0 60
9 13 17 Lun. Mar. Mi. Jue. Vie. Sb. Dom. (o pgina web), encuesta, y perodo de tiempo.
Total
ndice: 78 / Respuestas: 1454 4. Comparacin
ndice
60 80 100 Datos interactivos
Location 1
10%
23% 67%
5. Las barras de resultados te permiten seleccionar un perodo
6% Location 2 9% 22% 62%
5. de tiempo especfico y rellenar con estos datos los grficos
Location 3 27% 67% secundarios, y las barras de comparacin de resultados te
60%
24%
Location 4
permiten acceder a los datos para una ubicacin especfica.
12% 24% 59%

Location 5 11% 23% 59%

0% 50% 100%
Opiniones abiertas de Web Smileys
Distribucin
6. Una lista exportable de las respuestas de opiniones abiertas.
Informe sobre la interaccin del cliente Exportar como Excel Exportar como PDF Exportar como Powerpoint

Comentario abierto 81 respuestas disponibles Exportar como Excel

Lista de alertas de Alertas en tiempo real
08/05/2016 - Confirmacin del pedido - 7. Una lista exportable de alertas disparadas.
6.
Excelente, finalmente ofrecen Paypal como una de las opciones de pago!
Muy positivo

08/05/2016 - Confirmacin del pedido -

No he recibido la confirmacin del pedido en mi correo electrnico!
Muy negativo

Alertas en tiempo real 12 alertas Exportar como Excel Mi perfil: los usuarios pueden, Soporte: el portal de atencin
Tasa de respuestas negativas en feedbacks: 20 %
por ejemplo, aadir nuevas al cliente proporciona
06/09/2016 12:30 pm -
suscripciones a informes por respuestas a las preguntas
7.
Pago Cantidad de feedbacks negativos: 4
06/09/2016 13:00 pm
Lmite de alerta: 20 %un intervalo de 30 minutos.
correo electrnico, y ver el ms frecuentes.
Tasa de respuestas negativas en feedbacks: 31 %
05/09/2016 07:30 pm -
05/09/2016 08:00 pm Salida de visitantes Cantidad de feedbacks negativos: 10 historial de informes.
Lmite de alerta: 20 %un intervalo de 30 minutos.
Alertas en tiempo real API de HappyOrNot

Conocimiento inmediato de la disminucin de rendimiento del Con nuestra API puedes integrar tus resultados en otros
servicio para evitar la Insatisfaccin. Se envan notificaciones servicios. Al mostrarse los resultados junto a los otros ndices
automatizadas por correo electrnico cuando las respuestas de de rendimiento principales que sigues, es fcil comparar
comentarios negativos en una ubicacin especfica exceden un cmo se correlacionan entre s.
valor predeterminado durante un perodo de tiempo especificado.
Adems, los usuarios no tienen que iniciar sesin en ninguna
parte. La API acta como puente desde nuestro servicio
Ejemplo: Cuando el 30 % o ms de las respuestas en
informativo hasta el servicio que desees.
60 minutos sean negativas

Informe mensual
Mayo
Informe de administracin
Empresa X
Informes por correo electrnico
Por favor califique nuestro servicio de hoy?
Los resmenes de resultados se combinan en informes prcticos y se
73%
901 resp.
14%
173 resp.
3%
37 resp.
10%
123 resp.
ndice: 75/100
Respuestas: 1 234 entregan automticamente a travs de correo electrnico a tu lista de
destinatarios. Los informes tambin se incluyen como archivo adjunto
Comparacin
imprimible en formato PDF.
1.
0 50 100

Localizacin A 70 - 157 resp

Tipos de niveles de informe optimizados para los diferentes grupos
Localizacin B 63 - 181 resp de usuarios: unidades y gestin
Localizacin C 63 - 141 resp Frecuencia de informes: diaria, semanal y/o mensual
Localizacin D 52 - 155 resp
De lo que ms se benefician las unidades es de los informes diarios y
Localizacin E 47 - 155 resp
semanales, ya que son una excelente herramienta para las mejoras
ndice 0 25 50 75 100
rpidas. De lo que ms se beneficia la direccin es del informe mensual,
En ascenso Fallers ya que proporciona una visin general del rendimiento de todas las
2. Carpeta
Satisfaccin del cliente
ndice
70
Cambioa
9%
Carpeta
Pago
ndice
63
Cambioa
4%
unidades, para ayudar a guiar a la empresa a mejorar los resultados.
Cantina 85 5% Salida de visitantes 71 8%

Todas las unidades combinadas: distribucin diaria Ejemplo: Informe mensual, para
empleados de nivel de management
3.
1. Comparacin de unidades: compara los niveles de satisfaccin de
Distribucin

cada lugar/unidad y ve las variaciones en el rendimiento.

2. Aumentos y descensos: revisin rpida de lo mejor y lo peor, para

03 04 05 06 09 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27
ver qu requiere atencin inmediata, y recompensar a quienes han
tenido el mayor rendimiento.
Todas las unidades combinadas: distribucin de lunes a viernes

3. Distribucin diaria: combina los niveles de satisfaccin de todas

4. las unidades, por da, para revelar las fluctuaciones diarias del mes.
Distribucin

4. Distribucin en los das de la semana: una suma de todos los

resultados de los niveles de satisfaccin de todas las unidades por da
de la semana, de lunes a viernes, para detectar el da de la semana
Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun ms problemtico.
Todas las unidades combinadas: distribucin horaria
5. Distribucin horaria: combina los niveles de satisfaccin de todas
5. las unidades por horas, ofreciendo una visin completa de cmo se
desempea la empresa en su horario de funcionamiento.
Distribucin

6. Comparacin de preguntas por meses anteriores: sigue el

desarrollo de tu tendencia a largo plazo en los niveles de satisfaccin.
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

La misma pregunta, comparacin con los meses anteriores

Nota: la combinacin de tipos de grficos vara dependiendo del tipo de
6. nivel de informe elegido. El informe a nivel gerencial contiene la
comparacin global, los ascensos y descensos y la comparacin con los
Distribucin

meses anteriores. El informe de nivel de unidad contiene la distribucin

diaria, de los das de la semana y horaria.

Las respuestas de opinin abierta de Web Smiley se proporcionan en el

Ene Feb Mar Abr Mayo Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic mismo correo electrnico automatizado, disponibles para descargar en PDF.
Informes interactivos y comparticin en redes sociales
MEDIR SEGUIR MEJORAR

Compartir tu resultado de HappyOrNot

La interaccin con tus clientes y empleados se vuelve fcil con los informes interactivos de HappyOrNot y poderlos compartir
en las redes sociales. Comparte los resultados de tus opiniones internamente y debate sobre las oportunidades de mejora
con tu personal, lo que tendr un impacto positivo adicional en tu empresa. Comparte in situ y online para mejorar la imagen
de tu empresa y fomentar la participacin continua del cliente y de los empleados.

Informes interactivos de resultados Mayo 2016

Un informe de sntesis preestablecido, apto para imprimir o subir y 1. Por favor, valore nuestro servicio de hoy
mostrar tus resultados internamente y en la ubicacin de tu negocio.
Los informes muestran los resultados de tus opiniones segn tu
eleccin de unidad/lugar y el perodo de tiempo (da/semana/mes).

Existen dos maneras en las que se puede recibir los informes interactivos:

2. 77 % 12 % 2% 9%
Respuestas: 3373 3.

a travs de correo descargndolos en cualquier

electrnico
automatizado en el
intervalo que desees
momento a travs del
Servicio Informativo basado
en la Web
1. Pregunta
2. Resultados por Smiley
3. Cantidad total de opiniones

Porqu compartir?
Mostrar el informe interactivo in situ es una excelente manera
de demostrar tu xito y aumentar la confianza de tus clientes y
empleados. Esto cierre la brecha de feedback demostrando que
usted escucha y les hace sentirse parte del factor de cambio que
est detrs de sus mejoras.

Crea relaciones significativas con los clientes

Fomenta las aportaciones continuas
Aumenta la confianza a travs de la transparencia
Promueve la lealtad y la reputacin de la marca

CONSEJO: Muestra tus resultados cerca del terminal de Smiley

en un tabln de anuncios o en la pantalla in situ, para que tus
clientes puedan ver los resultados de sus comentarios. Del
mismo modo, para el uso de los empleados, comparte los
resultados durante las reuniones de empresa o mustralos en
las zonas comunes.
 Compartir los resultados
Un resumen estilizado preestablecido de tus resultados
Tu Empresa Opiniones positivas para compartir en lnea o en tus canales de las redes

85%
sociales. Muestra la informacin y los resultados de tu
informe interactivo optimizado para compartir en lnea.
Incluye una publicacin preestablecida, pero tambin es
Los resultados de personalizable.
Segn 3373 clientes
satisfaccin del cliente
Mayo 2016
Cmo utilizar:
Esta funcin est disponible directamente desde el informe
de correo electrnico de HappyOrNot. Basta con hacer clic
sobre el icono del canal de la red social en la que deseas
Compartir los resultados compartirlo, y ya est listo para enviar!
Mensaje
personalizable

Porqu compartir?
Compartir tus resultados en los canales de tus redes sociales enva
el firme mensaje a tus clientes y empleados de que eres transparente
acerca de tus resultados y te preocupas por sus opiniones.

Es el vnculo en lnea entre tu empresa y tus clientes, y te permite

a conectar con ellos de forma rpida, fcil y divertida.

Crea relaciones significativas con los clientes

Impulsa el trfico la pgina web y el ranking de bsqueda
Mejora las ventas y la generacin de clientes potenciales
Aumenta la conciencia, la reputacin y la lealtad a marca
Refuerza la imagen del empleador

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