La importancia de realizar una buena

Auditora Interna
Ms all de un mero trmite, las auditoras internas son la piedra angular de los sistemas de
gestin como la ISO 9001, la ISO 14001 o la ISO 27001.

Las Auditora Internas de, por ejemplo, la Norma ISO 9001, la Norma ISO 14001 o la Norma
ISO 27001, no son en ningn caso meros trmites, sino que son una herramienta de gran valor
para la mejora continua gracias a su carcter de actividad de anlisis que permite comprobar el
seguimiento y la verificacin de la implementacin eficaz del sistema de gestin, entre otros
aspectos.
Comprender el objetivo de las Auditoras Internas y las caractersticas que deben tener es clave
para todas aquellas empresas que tengan implantado un sistema de gestin o que estn pensando
en hacerlo. Por esta razn, en el artculo de la semana voy a hablar de estos dos aspectos.

La Auditora Interna como piedra angular

En la Norma UNE-EN ISO 9000:2005, Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario, nos define la Auditora como un proceso sistemtico, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditora, y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la
extensin en que se cumplen los criterios de auditora.
Es decir, es un examen y, como todos los exmenes, persiguen un objetivo muy concreto: evaluar
el sistema de gestin implantado en la empresa y como la empresa sigue sus indicaciones, as como
su evolucin en el camino hacia la mejora continua.
Como ya dije antes, no puede ser considerada como un documento sin valor o, como algunas
empresas lo consideran, un mero trmite ms para la certificacin ya que de esta forma slo
conseguimos desvirtuarla, restarle valor y que las aportacin que no da su ejecucin estn
viciadas en tal punto que, en lugar de transmitirnos una imagen fiel y verdica de la
empresa, su funcionamiento y su relacin con la Norma ISO que tengan implantada, se
convierta en un cuento de ficcin en el cul cualquier parecido con la realidad es pura
coincidencia.
Tampoco se debe caer en el otro lado de la moneda y ver las auditoras internas como una
herramienta para buscar culpables de los incumplimientos detectados, ya que, aunque se
realice siguiendo los pasos adecuados y manteniendo la objetividad y la independencia del
auditor, los otros protagonistas se sentirn presionados, la vern como un proceso policial y
actuarn como tal.
Sobre este aspecto, tampoco debemos olvidar que en el proceso de auditora el protagonista
nico no es el auditor, sino que tambin juegan un papel primordial y relevante todos y cada
uno de los miembros de la empresa, desde la gerencia o el equipo directivo al personal de
administracin o a los del sector de la produccin, por poner un ejemplo.

Por lo que, no debemos restar de ninguna de las maneras la importancia que presenta y
tienen las Auditoras Internas ya que si no las consideramos como la piedra angular del
sistema de gestin implantado, lo nico que haremos ser minar la utilidad de esta
herramienta como evaluacin para el crecimiento y la mejora.
Caractersticas de las Auditoras Internas.
Tal y como se ha transmitido anteriormente, las Auditora Interna se caracterizan por ser un:
examen metdico,
independiente,
documentado,
basado en evidencias objetivas,
participativo por toda la empresa,
marcado por la objetividad, y
centrado tanto en la parte positiva como en las no conformidades.

De la misma forma y para completar la visin sobre la importancia de la realizacin de una

correcta auditora interna, los objetivos de esta se pueden resumir en los siguientes puntos:

Estudiar los documentos del sistema.

Evaluar cul es el punto en la capacidad para cumplir los requisitos legales, reglamentarios y
contractuales.
Establecer el nivel de cumplimiento de los procedimientos.
Verificar que todos los niveles de la empresa sigan los procedimientos.
Comprobar que se alcanzan los objetivos marcados.
Indicar puntos que se deben mejorar y cules podran ser las acciones correctivas para corregirlos.
Proponer oportunidades de mejora.
Servir para prevenir problemas futuros.
Y, por ltimo pero no por ello menos importante, ayudar a mejorar de forma continua.