DEFINICION DE PRODUCTO

OLTURSA S.A brinda un servicio integral de

transportes para los usuarios y sus empaques.
.
Objetivos del servicio:

Hacer del boca a boca una herramienta de

publicidad adicional a la estrategia
publicitaria.

Brindar informacin a los clientes de nuestro

servicio.

reconocidos en el medio de transporte.

brindar absoluta comodidad y calidad de atencin a

nuestros pasajeros.
 ANALISIS DE MERCADO

El anlisis debe ser bsicamente de cmo est posicionado el producto que se

vende en el mercado donde se desarrolla OLTURSA S.A , de sus competidores,
porcentaje de participacin frente a la competencia, cuantos conforman su
mercado.
Este anlisis le permitir a OLTURSA S.A efectuar mejores decisiones frente a su
competencia y utilizar sus ventajas de formacin profesional para fomentar un
mejor mecanismo de impacto comercial en su pblico objetivo que desea atraer.
ANALISIS DE COMPETENCIA:
COMPETENCIA DIRECTA:
Tenemos una serie de transportes como el DORADO,CIVA,CRUZ DEL
SUR,ERICK EL ROJO,LINEA, etc. Los cuales ya tienen bastante tiempo
trabajando en el mercado, sim embargo Oltursa S.A es una empresa
pionera en el medio turstico a nivel nacional diferenciandose por su
tecnologa, poltica de calidad y su constante capacitacin profesional,
dndole un gran beneficio al usuario.
COMPETENCIA INDIRECTA
Las empresas areas, ya que las personas pueden optar por un viaje mas
rpido.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocer como influye la calidad del servicio en la satisfaccin de los
clientes de la empresa de transportes Oltursa- Trujillo, durante Marzo-
Agosto en el ao 2017
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar como el trato influye en la satisfaccin de los clientes de la
empresa Oltursa-Trujillo
 Determinar como el precio influye en la satisfaccin de los clientes de la
empresa Oltursa-Trujillo
Examinar de qu manera el servicio influye en la satisfaccin de los clientes
de la empresa Oltursa-Trujillo
MERCADO
Nuestro pblico objetivo es:
Personas de todas las edades que desean viajar o mandar encomiendas.
INVESTIGACION DE MERCADO

Objetivos de investigacin
La presente investigacin de mercados se realiza con el
fin de indagar y determinar los factores ms importantes
de los servicios que brinda la empresa Oltursa S.A a nivel
nacional .

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer los aspectos ms importantes de
la cultura de servicio de la empresa
Oltursa S.A a nivel nacional.
Estimar los problemas y fortalezas del sector de
transportes.
Indagar la situacin general de algunas
empresas de servicio de trasnporte a
nivel nacional, el valor de sus asociados
y su implicacin social.
Analizar las estrategias ms importantes para el
ptimo desarrollo y funcionamiento de la
organizacin.
MEZCLA DE
MARKETING
PRODUCTO
Se ofrece al mercado un servicio de transporte de turistas nacionales e
internacionales dentro del pas que incluye:
Tours por diferentes rutas
Reservacion de hoteles
Manejo de equipaje
Aire acondicionado caliente y frio
Pantalla de TV individual y luz de lectura LED
WIFI a bordo
Asientos ergonmicos
Tomacorrientes
Entrega de comidas y bebidas
Dispensador de agua
PROMOCION
Se ofrecen ofertas mediante pgina Web, redes sociales, televisin, revistas y
peridicos.
Se aplica descuentos especiales por temporadas.
Se harn por medio de convenios con la cmara de turismo y el ICT
PRECIO
Se pretende ofrecer un servicio competitivo para los usuarios, que este acorde con
el excelente servicio que ofrece
Ofrecer diferentes tarifas de los destinos para usuarios nacionales, extranjeros,
clientes frecuentes, clientes especiales o corporativos
Dado que la empresa es reconocida por los usuarios, siempre pretende mantener
sus niveles de tarifas, sin exceder sus precios.
PLAZA
Las oficinas centrales se ubicaran en un lugar accesible para los usuarios.
Se har contrataciones va telefnica o por internet