1.

Qu definicin de mercadotecnia le parece mejor de acuerdo con su

experiencia como comprador?

La Mercadotecnia es el estudio de los mercados, el cmo avanzan en la sociedad y cul

es el impacto directo de un producto en la sociedad. Mercado es la razn por la que se
aplica, el sitio a donde se renen comerciantes y consumidores a realizar su habitual
intercambio de bienes y servicios por pagos y prestaciones, Tecnia hace referencia a la
tcnica, a la aplicacin que se utiliza para desarrollar las funciones de esta. La
mercadotecnia se basa en una serie de estrategias que fundamentan la realizacin de una
serie de pasos para poder posicionar un producto en el mercado que al final ese es el
nico objetivo de la Mercadotecnia.

La herramienta ms comn en la mercadotecnia es la publicidad, esta permite a las

compaas dar a conocer su producto en la sociedad. Desde un punto de vista artstico,
la publicidad revela la capacidad creativa de los creadores de las campaas ya que estos
toman en cuenta aspectos de la vida cotidiana que son agradables para el pblico, esto
permite que la sensacin sea favorable lo que nos conduce a una aceptacin del
producto.

2. Indique por lo menos tres productos que tienen mercadotecnia global

Coca cola
Nike
Adidas

3. Qu experiencia tiene en lo personal sobres compras que ha realizado a

travs de un proceso de orientacin al consumidor?

Son muchos los factores de los que depende la orientacin al cliente (gestin por
procesos, mejora continua, gestin de la satisfaccin, fidelizacin de clientes.) sin
embargo la ms importante con diferencia es la empata y sensibilidad del equipo
humano de la empresa. Si nuestro equipo humano no se pone en la piel de nuestros
clientes y tiene esa actitud permanente por detectar y satisfacer sus necesidades, no
podremos decir que estamos orientados al cliente

Experiencia sobre orientacin al cliente, que ha ocurrido recientemente:

Hace poco realic una compra en una plataforma online. El pedido lo realic el lunes 12
de enero por la tarde, en donde segn la publicidad: el pago se realizaba al momento de
recibir el producto y, llegaba en dos das, se proporcionaba un nmero de telfono para
comunicar cuando el producto haba llegado. Tal como se inform al momento de
contactar con la tienda as fue entrado el producto, en la fecha establecida, que fue de 2
das.
Por supuesto que cumpliment mi experiencia como satisfactoria y sobre todo tras
descubrir que no problemas con mi mvil, sin que tuviera nada que ver la plataforma
online.

Resumiendo, todos los productos y servicios por muy buenos que sean no estn exentos
de tener incidencias propias o generadas por el cliente. En estos momentos crticos es
fundamental la orientacin al cliente, detectar la necesidad, satisfacerla y medir su
satisfaccin con el servicio ofrecido. Si las tiendas o mercado se cumple con lo ofrecido
en la publicidad en sin duda volvers a realizar una compra al proveedor.