UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONMICAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA

INGIENERIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

NICOLE STEPHANY SALAZAR ZAMBRANO

10MO B

MAYO SEPTIEMBRE 2017

 CONCEPTOS DE CALIDAD

Calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a

las necesidades del mercado.
Deming (1989)
Recuperado de: https://es.scribd.com/document/319654842/Conceptos-de-Calidad-Segun-
Diversos-Autores

La calidad se define como adecuacin al uso, esta definicin implica una adecuacin del diseo
del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme
con dicho diseo (calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se refiere a
las caractersticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de
los clientes y la calidad de conformidad apunta a como el producto final adopta las
especificaciones diseadas.
(Juran y 4ryna 1993)
Recuperado de: https://es.scribd.com/document/319654842/Conceptos-de-Calidad-Segun-
Diversos-Autores

La calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad.
Define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y
entiende que la principal motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su
lema es hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos.
Crosby (1987)
Recuperado de: https://es.scribd.com/document/319654842/Conceptos-de-Calidad-Segun-
Diversos-Autores

Calidad como excelencia: en este caso se define como lo mejor en sentido absoluto. Esta
definicin es demasiado abstracta y confusa ya que no orienta a la organizacin hacia donde debe
llevar su gestin. Cabra que los responsables de la organizacin definiesen el concepto de
excelencia aun con el riesgo de no ser igual a la concepcin que tendran los clientes.
Reeves y Bednar (1994)
Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html
Calidad como valor: en este caso se segmenta el concepto segn el tipo de cliente. Calidad es lo
mejor para cada tipo de consumidor. La calidad de un producto no puede ser considerada sin
incluir su coste y que, adems, la calidad del mismo se juzga segn su precio.
Feigenbaum (1951, en Garca, 2001)
Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html

Calidad como ajuste a las especificaciones: este concepto surge desde la calidad industrial en la
que el producto final debe ajustarse a un patrn preestablecido. La calidad significa asegurar que
el producto final es tal como se ha determinado sera, esto es, en base a unas especificaciones
previas. A partir de este concepto surge el control estadstico de la produccin.

Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-

diversos.html

Calidad como respuesta a las expectativas de los clientes: esta definicin surge del auge de los
servicios y la medicin de su calidad. Bajo esta premisa se centra el concepto de calidad en la
percepcin que tiene el cliente. La principal aportacin es que se reconoce la importancia de los
deseos de los consumidores a la hora de determinar los parmetros que determinan la calidad de
un producto o servicio.
Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html

La calidad es algo que est siendo diseado dentro del producto para hacer que este sea fuerte e
inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricacin, dando por resultado,
que la calidad consiste en la reduccin de la variacin en un producto.
Genichi Taguchi
Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html

La definicin de calidad ms aceptada en la actualidad es la que compara las expectativas de los

clientes con su percepcin del servicio. El desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto
un desarrollo de una nueva ptica del concepto de calidad que se focaliza ms hacia la visin del
cliente.
Garca (2001)
Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html
La definicin de Juran puede relacionarse con esta aceptacin de la definicin de calidad de los
servicios cuando la adecuacin al uso la definen las expectativas de los clientes. La principal
ventaja de esta perspectiva de la definicin es la dependencia de los consumidores que son, en
ltima instancia, los que hacen la valoracin ltima del servicio consumido.
Juran y Gryna, 1993
Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html

La calidad programada: es aquella establecida por la organizacin como objetivo y que se

concreta en las especificaciones de diseo para el producto o servicio, as como para los diferentes
sistemas de gestin y los procesos necesarios.
Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html

La calidad realizada: es aquella obtenida realmente tras la consecucin del proceso de produccin
o servicio, y que queda plasmada en el producto o servicio que ofrece la organizacin al cliente.
La calidad que necesita el cliente: es la calidad demandada por ste, manifestada en sus
necesidades y expectativas, y que podr analizarse a travs de metodologas tales como las
encuestas de opinin y de satisfaccin, los grupos de trabajo y mejora con los clientes, la recogida
y anlisis de la oferta de las quejas y reclamaciones, los estudios de prospectiva, el anlisis de la
oferta de los competidores y las mejoras prcticas, u otros medios de anlisis y estudio.
Recuperado de: http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html

De manera somera calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad es calidad del
trabajo, calidad del servicio, calidad de la informacin, calidad de proceso, calidad de la gente,
calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc.
Kaoru Ishikawa
Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
ishikawa-y-crosby/

Conjunto de caractersticas de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para

satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.)
Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/una-definicion-de-calidad/
Una condicin de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la baja calidad
Calidad es lograr o alcanzar el ms alto nivel en vez de contentarse con lo chapucero o lo
fraudulento.
Barbara W. Tuchman
Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/una-definicion-de-calidad/