Diagnostico Empresarial Aduamerica

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICA DE ADMINISTRACION
INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I
ADUAMERICA S.A.
OPERADOR LOGSTICO
PROYECTO ACADMICO:
. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO.
Practicante:
Mantilla Farfn Rodrigo Esteban
Docente:
Espinoza de la Cruz Manuel Antonio
Jefe inmediato:
Paredes Rodrguez Leonel
ADMINISTR ACIN
2012
Chimbote Per
2012
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios y a mis

padres que son mi gua y fortaleza de
cada da para seguir adelante este difcil
camino de la vida.
2 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

2012
Agradecimiento
Agradezco en primer lugar a Dios por ser el que me brindo la oportunidad de

poder lograr este objetivo y que me dio la fortaleza para afrontar las dificultades
que se me presentaron, a mi familia por ser mi todo, el motivo por el cual sigo
adelante da tras da y a mis diferentes docentes que con su paciencia fueron
mis guas ensendome a lo largo de estos 5 aos un camino de formacin,
durante el cual me brindaron sus conocimientos y experiencias para
desarrollarme como profesional.

2012
PRESENTACIN
El presente trabajo fue diseado como medio principal para la aprobacin del
curso de Practicas Pre profesionales I, por el cual realice un diagnostico a la
empresa en la que venimos desarrollando y aplicando todo lo aprendido en
clases o aulas tericamente.
La elaboracin del informe es un anlisis situacional de la organizacin en este

caso es la empresa de soluciones integrales ADUAMERICA S.A., donde
desarrollar un diagnostico estratgico de las etapas del proceso
administrativo, la capacidad productiva, nivel educativo, bienestar social y
capacitacin de su talento humano. Asimismo disear un plan que permita
fortalecer el ambiente laboral en la organizacin y permitir brindar un servicio
que satisfaga las necesidades del cliente.
Alumno: Rodrigo Mantilla Farfn

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NDICE
DEDICATORIA..2
AGRADECIMIENTO..3
PRESENTACIN............4
I.- DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN
1.1.- IDENTIFICACIN DE LAORGANIZACIN.............................................................8
1.2.- ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN............................................................8
1.3.- FORMALIZACION LEGAL9
1.4.- FORMALIZACION TRIBUTARIA.9
1.5.- FORMALIZACION DOCUMENTARIA..9
II.- ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
2.1.- ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
2.1.1.- PLANEACIN...............................................................................................11
2.1.2.- ORGANIZACIN..................................................................................23
2.1.3.- DIRECCIN...................................................................................29
2.1.4.- CONTROL..................................................................................33
2.2.- CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO
2.2.1.- NIVEL EDUCATIVO Y EXPERIENCIA........................................................34
2.2.2.- ANLISIS Y EVALUACIN DE PUESTOS................................................35
2.2.3.- CAPACITACIN.................................................................................36
2.2.4.- ORGANIZACIN Y CONTROL...................................................................37
2.3.- CAPACIDAD DE VENTAS
2.3.1.- PLANEACIN DE VENTAS........................................................................38
2.3.2.- PUBLICIDAD Y PROMOCIN....................................................................41
2.3.3.- UBICACIN GEOGRFICA.......................................................................43
2.3.4.- RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE................................43

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2.4.- CAPACIDAD DE PRODUCCIN/OPERACIN
2.4.1.- ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD.........................................................45
2.4.2.- ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN.................................................45
2.5.- CAPACIDAD FINANCIERA
2.5.1.- ESTRUCTURA FINANCIERA INTERNA.....................................................46
2.5.2.- FUENTES DE FINANCIAMIENTO...............................................................46
2.5.3.- BALANCE GENERAL Y ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS.47
III.- CONCLUSIONES
3.1. CONCLUSIONES50
IV.- RECOMENDACIONES
4.1.- RECOMENDACIONES..52

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I.- DATOS GENERALES

DE LA ORGANIZACIN

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1.1 IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN:
RAZN SOCIAL ADUAMERICA. SOLUCIONES INTEGRALES
NOMBRE COMERCIAL ADUAMERICA S.A.
GIRO DEL NEGOCIO SERVICIOS DE AGENCIAMIENTO ADUANERO
RUC 20172023089 TELFONO (51-43) 320731

S
NOMBRE DEL REPRESENTANTE DOUGLAS HERRERA QUINTANA
LEGAL
DOMICILIO FISCAL Francisco Bolognesi 517 Oficina 303
FECHA DE ANIVERSARIO 15 DE AGOSTO DE 1995

DE LA EMPRESA
E mail corporativo de la empresa PROYECTOS @ADUAMERICA . NET
1.2 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN:
1994: ADUAMERICA inici sus operaciones como, Agencia de aduanas, caracterizndonos por
ofrecer un servicio integral de calidad y gran eficiencia, capacitados a nivel tcnico y operativo.
1995: ADUAMERICA CARGA se cre como una empresa especializada en carga internacional.
1999: ADUAMERICA TRANSPORTES naci como una unidad de negocios independiente para
atender los requerimientos de nuestros clientes en el traslado de sus mercancas.
2001: En los ltimos aos, como respuesta a las mltiples necesidades de nuestros clientes,
ADUAMERICA ha venido ampliando sus operaciones hasta convertirse en un Operador
Logstico especializado en todas las actividades relacionadas con el Comercio Exterior

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1.3.- FORMALIZACION LEGAL
ADUAMERICA SA., es una organizacin con gran trayectoria que se encuentra bien
posicionada dentro del mercado de los operadores logsticos.
ADUAMERICA SA., tiene como objetivo desarrollar actividades logsticas tanto en el pas
como en el extranjero, su giro principal es operador logstico. Cuenta asimismo con dos
socios que forman parte de este grupo econmico, siendo los principales socios Douglas
Freddy Herrera Quintana y Gloria Cruz Medina.
1.4.- FORMALIZACION TRIBUTARIA.
La empres fue constituida con el nombre de ADUAMERICA SA., cuenta con el RUC
20172023089, siendo su principal actividad econmica el de venta de servicios
aduaneros. Su sistema de emisin de comprobantes de pago se realiza de forma
manual, de la misma forma que su sistema contable es llevado manualmente.
En la actualidad no tiene multas tributarias pendientes de pago, ni tampoco

fraccionamiento de por medio.
REGISTROS TRIBUTARIOS AFECTOS.
IGV-OPE IMPORTACION TEMPORAL A

INT-CTA PROPIA LOS ACTIVOS NETOS
IGV.LIQUI RETENCIONES
COMPRA RTA 5TA CATEGORA
RETENCIONES RENTA 3ERA RETENCIONES ESSALUD
CATEGORA CTA PROPIA SEGUROS REGULAR AL
TRABAJADOR SIN LEY 19990
1.5.- FORMALIZACIN DOCUMENTARIA

Para que ADUAMERICA SA., haya podido incursionar en el mercado chimbotano,
cuenta con la autorizacin (licencia de funcionamiento) debidamente actualizada y con
un plan de seguridad aprobado por Defensa Civil.

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II.- ETAPAS DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

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2.1 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO:
2.1.1. PLANEACIN
La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las

actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems
recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas para la
organizacin.
Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la administracin

como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes sean cuales fueras
sus aptitudes o habilidades personales; desempean ciertas actividades
interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desean.
I. PLANEACION
La planeacin es establecer lo que la empresa debe hacer antes de emprender la

accin empresarial necesaria. Es el proceso para decidir las acciones que deben
realizarse en el futuro y cul de ellas es la mejor.
El propsito de cada plan es facilitar el logro de los objetivos de la empresa. Puesto

que las organizaciones empresariales de organizacin, integracin, direccin, liderazgo
y control estn encaminadas a apoyar el logro de los objetivos empresariales, la
planeacin lgicamente precede a la ejecucin de todas las funciones.
TIPOS DE PLANEACION
a. Planeacin personalizada.
Parte del enfoque analtico de los acontecimientos y de las acciones que

intervienen en la persona humana como origen y punto de equilibrio del
contexto conocido. El individuo posee cualidades derivadas de la herencia, la

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educacin familiar, el medio social, la percepcin y adaptacin fsica, la cultura,

etc.
Dichas cualidades, segn Eduardo Domnguez Corona, se traducen en recursos

para su desenvolvimiento personal.
b. Planeacin operativa.
La planeacin operativa se refiere bsicamente a la asignacin previa de las

tareas especficas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades
de operaciones. Las caractersticas ms sobresalientes de la planeacin
operacional son: se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeacin
estratgica y tctica; es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango
jerrquico; trata con actividades normalmente programables; sigue
procedimientos y reglas definidas con toda precisin; cubre perodos reducidos;
su parmetro principal es la eficiencia.
c. Planeacin estratgica.
La planeacin estratgica es un proceso que sienta las bases de una actuacin

integrada a largo plazo, establece un sistema continuo de toma de decisiones,
identifica cursos de accin especficos, formula indicadores de seguimiento
sobre los resultados e involucra a los agentes sociales y econmicos locales a lo
largo de todo el proceso. Los administradores consideran a la organizacin una
unidad total y se preguntan a s mismo qu debe hacerse a largo plazo para
lograr las metas organizacionales.
Como tendencia general en la planeacin actual se encuentra la planeacin

estratgica. Este tipo de planeacin contiene elementos que pudiesen hacer
que se considere de ella un mtodo; considerando que ste se refiere tanto al
enfoque de la direccin, como al proceso.

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Otro aspecto importante es que considera que un plan debe operacional izarse
(elemento fundamental para hacer funcionar un plan) y adems hace nfasis en
la efectividad del mismo (finalidad de todo plan).
Segn George A. Steiner, la planeacin estratgica no puede estar separada de

funciones administrativas como: la organizacin, direccin, motivacin y
control. Adems, este tipo de planeacin est proyectada al logro de los
objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad bsica el
establecimiento de guas generales de accin de la misma.
Este tipo de planeacin se concibe como el proceso que consiste en decidir

sobre los objetivos de una organizacin, sobre los recursos que sern utilizados,
y las polticas generales que orientarn la adquisicin y administracin de tales
recursos, considerando a la empresa como una entidad total.
d. Planeacin sistmica.
Ricardo Guerra Quiroga menciona que las relaciones del hombre con la
sociedad y el entorno pueden ser identificadas en trminos de sistemas ya que
contiene partes relacionadas entre s, y en algn sentido constituye un todo
completo. En este tipo de sistema se intenta definir el sistema identificando las
partes o elementos por un lado, y por otro las conexiones o interacciones.
e. Planeacin para el mejoramiento de la calidad de

vida.
Pretende resaltar el aspecto humano como finalidad y punto de partida de la

planeacin regional. En ella se observan los siguientes pasos: el anlisis y
diagnstico de una situacin dada y la traduccin a objetivos claros y precisos
de lo que se quiera alcanzar. El desglose ordenado de los objetivos se expresa
en metas, las cuales se deben jerarquizar, estableciendo la interrelacin que
existe entre ellos. Al mismo tiempo se deber cuantificar los recursos
disponibles, adems de observar la forma de distribucin en el tiempo y
espacio de las actividades.

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f. Planeacin tctica.
Parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a

las cuestiones concernientes a cada una de las principales reas de actividad de
las empresas y al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para
el logro de los objetivos especficos.
g. Planeacin ecolgica.
Se genera a partir de proyectos presentados ante el Instituto de Ecologa, que

elabora programas de conservacin del suelo, que incluyen: un modelo de
regionalizacin ecolgica para descentralizar las medidas de proteccin del
suelo, un sistema de informacin de planeacin general ecolgica, y estudios
de planeacin ecolgica regional o regionalizacin ecolgica. El enfoque
integral de su gestin se basa en la divisin territorial en regiones naturales: la
orografa, el clima, el suelo, las condiciones del hbitat, estudios forestales,
edafologa, etc.
La definicin de la capacidad ambiental a efectos de planificacin del espacio se

genera por medio de la sostenibilidad o sustentabilidad.
h. Planeacin participativa con fines operativos
Este sistema sugiere un esquema operativo cercano a los procedimientos de la

investigacin participativa; mtodo basado en el desarrollo de la comunidad y
en la participacin, elementos que fungen como esencia de este mtodo de
intervencin. Este mtodo plantea dos alcances diferentes: la estrategia
cognitiva (mtodos de investigacin social) y la estrategia de accin (mtodos
de intervencin social).
Dentro de la intervencin social se distinguen cuatro fases:

estudio/investigacin que culmina en un diagnstico; la programacin de
actividades pertinentes y necesarias para intervenir sobre una situacin social
problemtica; la ejecucin, que es el momento de la accin y que implica la

2012
realizacin de un conjunto de actividades con el fin de transformar una

situacin problema y la evaluacin de lo realizado o de lo que se est
realizando.
i. Planeacin polarizada.
Las regiones polarizadas estn basadas en la existencia de la comunicacin; de

aqu que las zonas carentes de comunicacin no formen parte de ninguna de
las reas de influencia analizadas en este estudio. La regin polarizada es por
naturaleza un conjunto heterogneo en el cual las diversas partes presentan un
carcter complementario, y mantienen de una manera privilegiada mayor
intercambio con un polo que con cualquier otro del mismo orden.
j. Planeacin normativa.
La planificacin normativa trata de someter a la voluntad humana el curso y la

direccin de procesos sociales, por una serie de procedimientos que imprimen
racionalidad a las actividades que se realizan para conseguir determinadas
metas y objetivos.
Sus perspectivas, enfoques y modos de considerar los factores que intervienen

en ella se desarrollan de la siguiente manera::la planeacin normativa es un
problema meramente tcnico; se centra en la lgica de la formulacin; los
planes, programas y proyectos expresan lo deseable; enfatiza lo tecnocrtico,
haciendo de a planificacin una tecnologa que orienta las formas de
intervencin social; importancia del papel de los expertos en la elaboracin del
plan, programas y proyectos; el centro de la planificacin es el diseo y suele
expresarse en un plan-libro que expresa lo que debe hacerse; la definicin de
los objetivos resulta de diagnstico elaborado por los tcnicos; importan
decisiones del sujeto planificador que est fuera de la realidad, considerada
como objeto panificable; no considera oponentes, obstculos y dificultades que
condicionan la factibilidad del plan; el punto de partida es el modelo analtico
que explica la situacin problema, expresada en un diagnstico; el punto de

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llegada es el modelo normativo que expresa el diseo del deber ser; la

dimensin normativa se expresa en un deber ser, del que se deriva un
esquema riguroso, normalizado y articulado de actuacin.
k. Planeacin prospectiva.
La planeacin prospectiva contiene elementos de la planeacin estratgica y

normativa, y es conocida bajo el nombre de adaptativa, interactiva, corporativa
o transaccional. Lo que distingue a la planeacin prospectiva es el nfasis en la
formulacin de los objetivos o futuro deseado y la bsqueda activa de medios
para hacerlo posible. El proceso de planeacin se extiende desde la formulacin
de los ideales sociales y econmicos ms generales, hasta los detalles de la
elaboracin e implantacin de decisiones.
BENEFICIOS DE LA PLANEACION
La planificacin es fundamental ya que:
1. Permite que la empresa est orientada al futuro.

2. Facilita la coordinacin de decisiones.
3. Resalta los objetivos organizacionales.
4. Se determina anticipadamente que recursos se van a necesitar para que la
empresa opere eficientemente.
5. Permite disear mtodos y procedimientos de operacin.
6. Evita operaciones intiles y se logran mejores sistemas de trabajo.
7. La planeacin es la etapa bsica del proceso administrativo: precede a la
organizacin, direccin y control.
8. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las
corazonadas o empirismo.
9. Propicia el desarrollo de la empresa.
10. Reduce al mximo los riesgos.
PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACION, SEGN HAROLD KOONZT (1994)
Propsito y naturaleza:

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Principio de Contribucin a los objetivos (logros): El propsito de cada plan y

de todos los planes de respaldo es favorecer el logro de los objetivos de la
empresa.
Principio de los objetivos: Para que los objetivos tengan significado para las
personas deben ser claros, viables y verificables.
Principio de supremaca de la planeacin: Por lgica, la planeacin precede a
todas las dems funciones administrativas.
Principio de eficiencia de los planes: La eficiencia de un plan se mide por su
aportacin al propsito y a los objetivos, en contraste con los costos necesarios
para formularlo y operarlo y por las consecuencias no deseadas.
Estructura de planes:
Principio de premisas de planeacin: Cuanto mejor comprendan y estn de
acuerdo en utilizar premisas de planificacin coherentes, las personas que
estn a cargo de ella, ms coordinada ser la planeacin de la empresa.
Principio de la estructura de estrategia y polticas: Cuanto mejor se
comprendan e implementen en la prctica las estrategias y polticas, ms
coherentes y eficaz ser la estructura de los planes de la empresa.
Proceso de la Planeacin:
Principio de factor limitante: Al seleccionar entre alternativas, cuanto mayor
sea la precisin con que las personas pueden reconocer y eliminar aquellos
factores podr seleccionar la alternativa correcta.
Principio del compromiso: La planeacin lgica debe abarcar un periodo futuro
indispensable para pronosticar lo mejor posible, mediante una serie de
acciones, el cumplimiento de los compromisos que intervienen en decisin
tomada hoy.
Principio de la flexibilidad: Al concluir la flexibilidad en los planes disminuir el
peligro de prdidas debidas a acontecimientos inesperados, pero se debe
ponderar el costo de flexibilidad contra sus ventajas.

2012
Principio de cambio de rumbo: Cuanto ms comprometan las decisiones de

planeacin a las personas a seguir una ruta futura, ms importante ser
verificar peridicamente los acontecimientos y las expectativas y redisear los
planes para mantener el curso hacia una meta deseada.
MISIN
Use define como un importante elemento de la planificacin estratgica, es decir es su

propsito general.
NUESTRA MISIN:
ADUAMERICA S.A. desarrolla y presta servicios logsticos de

calidad para satisfacer oportunamente las necesidades y
expectativas de los exportadores e importadores, a fin de lograr
el fortalecimiento y liderazgo empresarial con tecnologa,
responsabilidad, integracin, transparencia y respeto.
Desarrollando la pertenencia y bienestar de los miembros de la

empresa, as como una adecuada retribucin para los accionistas
y la sociedad en general.
Anlisis cuantitativo: Para tal fin se ha empleado la Gua N 03:

proceso administrativo y el cual se pasara a detallar:
MISIN SI NO
INDICAR LOS ELEMENTOS CON LOS DENOMINACIN 0,71
QUE CUENTA LA MISIN ACTUAL DE
LA PROYECCIN 0
LA EMPRESA, ESTABLECINDOSE AS
UN PUNTAJE DE 0.71 POR CADA UBICACIN FRENTE A SUS COMPETIDORES 0,71
ELEMENTO ENCONTRADO, DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 0
MANERA QUE AL FINALIZAR LA
CONSOLIDACIN ECONMICA Y FINANCIERA 0,71
EVALUACIN SE OBTENDR UN
PUNTAJE MXIMO DE 5, CARACTERSTICA DISTINTIVA 0,71
DETERMINANDO QUE LA MISIN REA GEOGRFICA DE INFLUENCIA 0,71
FORMULADA ES BUENA.
PUNTAJE OBTENIDO 3.15

2012
El puntaje obtenido (3.15Ptos.)se encuentra por encima del

promedio (2.5Ptos.), con tendencia ms cercana al mximo
puntaje (5Ptos.), que nos indica que la misin actual de la
empresa cuenta con la mayora de los elementos de una misin
modelo.
Anlisis cualitativo: A pesar que la misin cuenta con casi todos los
elementos requeridos, posee una extensin muy corta, para que los
trabajadores se identifiquen con ella, y pueda ser entendido e
identificarse con ella. Despus de la ltima
Planeacin estratgica no se realizaron cambios considerando por

mayora de no cambiar dicha Misin.
VISION
Se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente
para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad.
NUESTRA VISIN
Nuestra visin es ser los mejores en brindar los servicios de soporte logstico en la
cadena del comercio internacional, satisfaciendo las necesidades de los clientes y
logrando el bienestar de nuestros colaboradores, desarrollando un ambiente en la
cual puedan innovar y sobresalir.
Anlisis cuantitativo: Nuevamente se empleara la Gua N 03:

proceso administrativo correspondiente a la evaluacin de la visin
empresarial:
VISIN SI NO
CLIENTES 0,71
INDICAR LOS ELEMENTOS CON LOS
QUE CUENTA LA VISIN ACTUAL DE
PRODUCTOS O SERVICIOS 0,71
LA EMPRESA, ESTABLECINDOSE AS
MERCADOS 0,71 UN PUNTAJE DE 0.71 POR CADA
ELEMENTO ENCONTRADO, DE
MANERA QUE AL FINALIZAR LA
EVALUACIN SE OBTENDR UN

PUNTAJE MXIMO DE 5,
DETERMINANDO QUE LA MISIN
FORMULADA ES BUENA.
2012
TECNOLOGA 0
INTERS POR LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA
0.71
RENTABILIDAD
FILOSOFA 0
CONCEPTO DE S MISMA 0
INTERS POR LA IMAGEN PBLICA 0.71
INTERS POR LOS EMPLEADOS 0.71
PUNTAJE OBTENIDO 0.42
El puntaje obtenido (0.42Ptos.) se encuentra casi en la mxima

puntuacin total, que nos indica que la visin actual de la empresa
cuenta con casi todos los elemento de una visin modelo.
Anlisis cualitativo: La visin de la empresa est casi completa que el

modelo de fcil comprensin y bien enfocada para el futuro, as los
trabajadores tengan claro lo que quiere la empresa.
a.- Objetivos:
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa, stos establecen un
curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para todos los miembros de la
empresa.
Otras de las razones para establecer objetivos son:

permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.
sirven de gua para la formulacin de estrategias.
permiten evaluar resultados.
generan coordinacin, organizacin y control.
generan participacin, compromiso y motivacin; y, al alcanzarlos,
generan un grado de satisfaccin.
OBJETIVOS DE ADUAMERICA
Objetivo De Calidad:

2012
Alcanzar el 99% de ventas y evitara errores de numeracin en Aduanas.

Alcanzar el nivel de satisfaccin del cliente en un 85%, manteniendo un
crecimiento sostenido.
a. Estrategias:
Las estrategias son programas generales de accin que llevan consigo
compromisos de nfasis y recursos para poner en prctica una misin bsica.
Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal
manera, con el propsito de darle a la organizacin una direccin unificada.
ESTRATEGIAS DE ADUAMERICA S.A.

Fortalecer las reas De Ventas en temas de capacitacin, en coordinacin
con Recursos Humanos de manera que se cuente con personal bien
capacitado.
Mejora de la Tecnologa con implementacin de soporte tcnico adecuado
y moderno
Ingresar nuevos planes con el fin de competitividad y penetracin de la
empresa en el mercado nuevo.
b. Polticas:
Las polticas son guas para orientar la accin; son lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que se repite una y otra
vez dentro de una organizacin.
En este sentido, las polticas son criterios generales de ejecucin que auxilian al
logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias.
POLTICA DE CALIDAD ADUAMERICA S.A.

Poltica de Calidad
ADUAMERICA S.A.est comprometida en satisfacer las

necesidades y expectativas de sus clientes, proporcionando
servicios de Agenciamiento de Aduanas que involucra
personal competente y tecnologa apropiada para el

2012
desarrollo de las operaciones y el manejo oportuno de la

informacin. Buscando con ello brindar seguridad y
efectividad, promoviendo la mejora continua a travs del
establecimiento del Sistema de Gestin de Calidad.
c. Reglas:
Es una medida establecida a la que se tiene que sujetar los involucrados para el
cumplimiento de los objetivos y las metas.
d. Presupuestos:
Es una lista de actividades especficas que habrn de realizarse para alcanzar los
objetivos, estas actividades van acompaadas de los costos, tiempos o cualquier
otro recurso a utilizar.
En ADUAMERICA, Se tiene bien definido los presupuestos para cada actividad
realizada o por realizar, se utiliza una herramienta estratgica que son los informes
de enfoque mensual. Que est bien definido y presupuestado.
5= Excelente 4= Bueno 3=Regular 2=Malo 1=Psimo
PRINCIPIOS DE LA PROPSITOS O PROCEDI -

OBJETIVOS ESTRATEGIAS POLTICAS REGLAS PROGRAMAS PRESUPUESTOS
PLANIFICACIN MISIONES MIENTOS
CONTRIBUCIN A LOS 5 4 4 4 3 4 5 5
OBJETIVOS
PRINCIPIO DE LOS 4 4 4 4 4 3 3 4
OBJETIVOS
PRINCIPIO DE
SUPREMACA DE LA
4 4 4 4 3 4 4 3
PLANEACIN
PRINCIPIO DE
EFICIENCIA DE LOS
4 5 4 4 4 3 3 4
PLANES
PRINCIPIO DE
PREMISAS DE
3 4 4 4 3 3 3 3
PLANEACIN
PRINCIPIO DE LA
ESTRUCTURA DE
4 4 3 4 4 3 4 3
ESTRATEGIA Y
POLTICAS
PRINCIPIO DE FACTOR 4 4 4 3 2 4 3 4
LIMITANTE
PRINCIPIO DEL 5 4 5 4 3 3 5 5
COMPROMISO

2012
PRINCIPIO DE 4 4 4 4 4 4 3 4
FLEXIBILIDAD
PRINCIPIO DE CAMBIO 4 3 4 4 3 4 5 4
AL RUMBO
SUMATORIA 41 40 40 43 33 30 40 39
PROMEDIO FINAL 4.1 4 4 4.3 3.3 3 4 3.9
Analizando la planificacin de la empresa ADUAMERICA S.A. el promedio

muestra que esta se relaciona con la misin Poltica y estrategias.
2.1.2 ORGANIZACIN
Es la coordinacin de las actividades de todos los individuos que integran una
empresa con el propsito de obtener el mximo de aprovechamiento posible
de elementos materiales, tcnicos y humanos, en la realizacin de los fines que
la propia empresa persigue.
Organizar es agrupar actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,

asignar a cada grupo un administrador con autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la
estructura de la empresa Koontz&ODonnell.
La organizacin puede concebirse desde dos aspectos:
- La organizacin formal: Se basa en la divisin racional del trabajo y la

diferenciacin e integracin de los miembros, de acuerdo con algn criterio
establecido por aquellos que tienen en sus manos el proceso decisorio.
ADUAMERICA S.A si emplea una organizacin formal, debido a que cada
rea est dividida de manera racional, de acuerdo al proceso de decisin
del Gerente General.
- Organizacin informal: Surge espontnea y naturalmente entre las

personas que ocupan posiciones en la organizacin formal, y a partir de las
relaciones como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las relaciones
de amistad y del surgimiento de grupos.
En ADUAMERICA S.A no se emplea ste tipo de organizacin.
Importancia de la Organizacin:

2012
Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado,

dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios
constantes.
Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr
los objetivos del grupo social.
Suministra los mtodos para que se puedan desempear las
actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.
Evita la ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar las funciones
y responsabilidades.
Principios de la Organizacin.
Principios de la Unidad de Objetivos: La estructura de una organizacin

es eficaz si le permite al personal contribuir a los objetivos de la
empresa.
ADUAMERICA S.A se basa en una estructura adecuada, la cual le
permite al personal tener participacin constante en el logro de los
objetivos de la empresa.
Principio de la Eficiencia Organizacional: Una organizacin es eficiente

si est estructurada para ayudar al logro de los objetivos con un mnimo
de consecuencias o costos no deseados.
ADUAMERICA S.A est diseada o emplea un sistema organizacional
basado en la reduccin de costos en cuento a la obtencin de los
logros o alcance de los objetivos.
Principio del tramo de administracin: En cada posicin administrativa

existe un lmite al nmero de personas que pueden manejar con
eficiencia una persona, pero el nmero exacto depende de la
repercusin de diversas variables subyacentes.
En ADUAMERICA S.A. no se emplea ste sistema por el hecho de que
somos 10 empleados en el rea administrativa; en ello, estamos bajo
un mismo jefe.
Principio escalar: Cuando ms clara sea la lnea de autoridad desde el

puesto administrativo ms alto de una empresa hasta cada puesto bajo,

2012
ms clara ser la responsabilidad para tomar decisiones y ms eficaz la

comunicacin organizacional.
ste principio se aplica, puesto que el gerente general es el encargado
de tomar todas las decisiones relevantes y el nico responsable.
Principio de delegacin por resultados esperados: La autoridad a todos

los gerentes individuales debe ser adecuada para asegurar su capacidad
de cumplir los resultados esperados.
Este principio no se aplica en la organizacin debido a que slo
tenemos un gerente, los dems empleados somos asistentes
administrativos.
Principio de carcter absoluto de la responsabilidad: La responsabilidad

de los Recursos Humanos ante sus superiores es absoluta y la jerarqua
alta no pueden evadir la responsabilidad por las actividades
organizacionales de sus RR.HH.
Este principio tampoco se aplica dentro de ADUAMERICA S.A.
Principio de paridad de la autoridad y responsabilidad: La

responsabilidad por las acciones no puede ser mayor que la implcita en
la autoridad delegada, ni debe ser menor.
Este principio si se aplica en la empresa, debido a que si existen
contratiempos en alguna tarea encomendada, la responsabilidad recae
de igual forma tanto en el encargado como en el gerente general.
Principio de unidad de mando: Mientras ms completas sean las

relaciones de dependencia de un solo superior, menos ser el problema
de las instituciones opuestas, y mayor la sancin de responsabilidad
personal por los resultados.
En ADUAMERICA S.A el principio de la unidad de mando est implcita,
puesto que slo de depende de una sola personal, el cual es el gerente
general.
Principio de nivel de autoridad: El mantenimiento de la delegacin

deseada requiere que las decisiones propias de la autoridad de los
administradores individuales deben tomarlas ellos en lugar de hacerlas
ascender por la estructura de la organizacin.
ste principio se aplica cuando se realizan determinadas funciones,
puesto que, los asistentes deben ser capaces de tomar determinadas
decisiones cuando le son delegadas funciones.

2012
Principio de definicin funcional: Mientras ms clara sea la definicin

de un puesto o un departamento sobre los resultados esperados las
actividades a realizar y la autoridad de organizacin delegada y la
comprensin de las relaciones de autoridad e informales con otros
puestos, la persona responsable podr contribuir en forma ms
adecuada al logro de los objetivos de la empresa.
Dentro de la empresa, la funcin de cada trabajador est claramente
definida, de sta forma, cada trabajador contribuye de manera
adecuada a la obtencin de los logros planteados.
Principio de equilibrio: La aplicacin de los principios, deben estar

equilibrada para asegurar la eficiencia global de la estructura para
cumplir los objetivos de la empresa.
En un anlisis realizado, el principio de equilibrio no se emplea, puesto
que no todos los principios son aplicados de manera equitativa.
Principio de flexibilidad: Mientras ms medidas se tomen para otorgar

mayor flexibilidad a la estructura de una organizacin, mejor podr esta
cumplir con su propsito.
Principio de liderazgo: Cuanto ms les permita a los administradores la

estructura organizacional y sus delegados de autoridad disear y
mantener un ambiente favorable para el desempeo, mas ayudaran a la
capacidad de liderazgo de los mismos.
ste principio de liderazgo se aplica en tanto que en el lugar el cual
desempeamos nuestros deberes, es un ambiente favorable, apto
para el desarrollo de las diversas actividades.
Analizaremos lo siguiente:
Estructura orgnica: En un primer momento, la estructura organizacional de la
empresa estaba representada de la siguiente manera: esta estructura ha sido

2012
modificada debido a la reorganizacin, inclusin de nuevos cargos.
Anlisis: El anlisis que se presenta se ha tomado en base a la gua N 03

Seccin organizacin, los siguientes resultados no corresponde a la
estructura organizacional presentada anteriormente, sino a la estructura
reflejada en la actualidad:
ORGANOS DE DIRECCIN
CULES SON LOS RGANOS DE ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS (1.67)
DIRECCIN EXISTENTES EN LA DIRECTORIO (1.72)
ORGANIZACIN?
GERENCIA GENERAL (1.66)
PUNTAJE MAX= 3.32
ORGANOS DE CONTROL Y CONSULTIVO

2012
INDIQUE CUALES SON LOS RGANOS

AUDITORA INTERNA O CONTROL INTERNO (2.5)
DE CONTROL Y CONSULTIVO
EXISTENTES: COMITS CONSULTIVOS(2.5)
PUNTAJE MAX = 2.5
ORGANOS DE ASESORIA
QU RGANOS DE ASESORA TIENE ASESORA EXTERNA(1)
ACTUALMENTE LA EMPRESA? JURDICA INTERNA(2)
ADMINISTRATIVA(1)
ASESORA
TRANSPORTE(1)
TCNICA
FINANZAS(1)
NO CUENTA CON ASESORA(0)
PUNTAJE MAX = 2
ORGANOS DE APOYO
CULES SON LOS RGANOS DE SECRETARIA GRAL.(1)
APOYO CON LAS QUE CUENTA LA
ADMINISTRACIN(1)
EMPRESA?
LOGSTICA(1)
SERVICIOS AUXILIARES(1)
CENTRO DE COMPUTO(1)
PUNTAJE MAX = 3
ORGANOS DE LINEA
CULES SON LOS RGANOS DE LNEA RECURSOS HUMANOS (1)
QUE ESTN FORMALMENTE
MARKETING (1)
ORGANIZADOS
LOGSTICA Y CONTROL STOCK (1)
CONTABILIDAD (1)
PRODUCCIN/OPERACIN(1)
NINGUNO(0)
PUNTAJE MAX = 4
Puntaje Mximo: 25
Puntaje obtenido: 14.82

2012
La estructura est por encima del promedio de la puntuacin se podra

decir que estamos mejor organizados con tendencia a la mejora continua,
en trminos de rganos y distribucin.
2.1.3 DIRECCIN:
La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se logra la
realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas
directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera
simultnea que se cumplan en la forma adecuada todas las rdenes
emitidas.
La direccin es importante porque:
Es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se deben

subordinar y ordenar todos los dems elementos.
Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados
por la decisin.
Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien
hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el
trabajo.
Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del
control.
MTODOS Y PROCEDIMIENTOS DE MOTIVACION
Segn Stephen Robbins, define a la motivacin como:Voluntad de

llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las metas
organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para
satisfacer alguna necesidad individual.
MOTIVACIN POR ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO Y FACTORES

LABORALES: HERZBERG (1968)

2012
El ambiente que se genera por enriquecimiento del trabajo es motivador:

logros, reconocimiento, el propio trabajo, responsabilidad y avances.
A su vez, condiciones o factores laborales ausentes o inadecuados pueden

provocar desmotivo o desaliento: polticas y administracin, supervisin,
relaciones entre personal, condiciones de trabajo, salario, estatus y seguridad.
Este tipo de motivacin no se aplica en el ambiente de trabajo de la empresa
MOTIVACIN BASADA EN LA MANERA DE PERCIBIR A LAS PERSONAS:

MCGREGOR (1957)
La Teora X es desmotivadora: el administrador cree que a las personas les

desagrada el trabajo, que carecen de ambiciones y evitan responsabilidades.
Por tanto, deben ser controladas, dirigidas, y tratadas con castigo para
conseguir resultados adecuados.
La Teora Y es motivadora: el administrador cree que a las personas no les

desagrada el trabajo, estn comprometidas con los objetivos de la
organizacin, buscan responsabilidades y tienen capacidad de ejercer
imaginacin y creatividad. Pueden conducirse con auto control y auto direccin.
En ADUAMERICA S.A. se emplea la Teora Y, puesto que cada uno de los trabajadores
se encuentra comprometido con las responsabilidades delegadas.
MOTIVACIN BASADA EN TRATAMIENTO EQUITATIVO: ADAMS (1963)
En una organizacin, las personas tienden a compararse en trminos de sus

aportes o niveles: educacin, experiencia, habilidad, esfuerzo, y lealtad; as
como en sus beneficios: salario, promocin, reconocimiento y relacin social. Si
se siente menos valorada, su productividad baja. Al revs, aumentar su
productividad al sentirse sobre valorada.
En ADUAMERICA S.A. la motivacin es equitativa, puesto que a cada empleado se le

trata de la misma forma, puesto que no existe ningn tipo de preferencia.
MOTIVACIN POR EXPECTATIVAS: VROOM (1964) Y PORTER-LOWER (1968)
A diferencia de las necesidades que motivan aqu lo hacen las expectativas por
la retribucin. Se plantea una expectativa (premio, certificacin) y se trabaja
duro para obtenerla.

2012
Factores humanos:
En las reas constituidas de ADUAMERICA S.A. s se ha podido analizar que algunos
trabajadores les falta capacitacin, e iniciativa de colaboracin principalmente a los
nuevos, sin embargo, el progreso ha sido notorio gracias a la actuacin de los
empleados con ms tiempo en la empresa, y su predisposicin a guiar a los
empleados nuevos. Los problemas de adaptacin de los empleados tienen su origen
en la situacin que a pesar de las mejoras percibidas en la empresa, todava
perduran, tales como las reas de operatividad y carga internacional
Comportamiento Organizacional:
Los trabajadores sienten que su clima laboral es adecuado: compaeros de trabajo
jvenes y agradables, mejoramiento de la distribucin de la empresa y recursos
materiales adecuados para su trabajo, sin embargo el problema se presenta en la
relacin trabajador con la parte administrativa, pues en la empresa se puede
observar que lo responsable de la empresa posee un carcter muy difcil de
manejar y muy poca predisposicin al cambio.
Autoestima:
La autoestima de los trabajadores se deteriora debido a que el administrador o el
encargado de la empresa se exceden en el momento de llamar la atencin por un
error que se cometi. Esto ha provocado que la autoestima sea muy inestable en
los trabajadores, es decir, sus emociones cambian en cada momento.
Percepcin:
Es evidente que la mayora de los trabajadores aspiran a trabajar ms de un ao en
la empresa, sin embargo, en meses anteriores la rotacin de personal era muy alta,
pues el trabajo del obrero es muy dinmico y algo pesado.
La motivacin:
En la organizacin se desarrollan incentivos mediante:
Reconocimiento al mejor trabajador del mes.
Incentivos remunerativos, etc...

2012
Liderazgo:
El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la
mente de las personas, en un grupo de personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, aunque la realidad sea diferente, en el logro de
metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad
ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o
institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin).
Estilo de liderazgo de ADUAMERICA S.A.

El GG.de ADUAMERICA S.A., dice que la Compaa tiene fuertes valores, que es el
nivel Corporativo.
Los primeros dos son Respeto (liderazgo) Desarrollo Humano (empoderamiento)
Esperamos que cada empleado sea un lder y acte como el dueo de la empresa.
Otro valor es la Compromiso (integridad) "No mentimos, engaamos o robamos y
no toleramos a quienes lo hagan. Es un valor muy importante para nosotros.
Tenemos pasin para ganar. Nuestro objetivo en el trabajo cada da es ganar con
los clientes y vencer a la competencia".
ltimo pero no menos importante: Confianza. "El hecho de que ADUAMERICA
tiene una cultura interna y por eso todos confiamos entre nosotros, lo hace una
Compaa mucho ms eficiente".
Comunicacin:
En la comunicacin empresarial, la percepcin que tengan los receptores (pblicos)
es uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y
la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de
retro comunicacin que originara. Son los elementos de referencia, dados por la
visin y la misin de la organizacin, los que tienen que conocer todos los
empleados desde los niveles altos de la estructura organizacional (alta gerencia)
hasta los empleados a nivel operacional, lo que facilitar que comprendan cul es el
objetivo, las metas y las tareas que se desarrollan en la organizacin en todos los
niveles.

2012
Estilo de Comunicacin de ADUAMERICA S.A:

El estilo de comunicacin es Horizontal Proactivo.
2.1.4.- CONTROL:
Es la medicin del desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los
objetivos y metas fijados; se detectan los desvos y se toman las medidas
necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratgico, nivel
tctico y a nivel operativo; la organizacin entera es evaluada, mediante
un sistema de Control de gestin; por otro lado tambin se contratan
auditoras externas, donde se analizan y controlan las diferentes reas
funcionales de la organizacin.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
Comparar los resultados con los planes generales.

Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.
Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
Comunicar cuales son los medios de medicin.
Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las
variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
CONTROL INTERNO PREVIO
Son los procedimientos que se aplican antes de la ejecucin de las

operaciones o de que sus actos causen efectos; verifica el cumplimiento de las
normas que lo regulan y los hechos que las respaldan, y asegura su
conveniencia y oportunidad en funcin de los fines y programas de la
organizacin.
CONTROL CONCURRENTE:
Se realiza durante la accin, trata de que el administrador pueda corregir los

problemas antes de que el costo de estos llegue a ser demasiado alto. Para
hacer este tipo de control se puede recurrir a la supervisin directa debido a
que con esta se pueden corregir los problemas a medida que estos surgen.

2012
CONTROL ADUAMERICA S.A.

ADUAMERICA S.A. cuenta con las siguientes auditoras internas.
Auditorias de Almacenes. (Auditores Corporativos)
Auditorias de Marketing (auditores Corporativos)
Auditorias de Ventas (auditores Corporativos)
Auditorias de Gestin ISO 9000 (auditores Bureau Veritas)
Auditorias de Seguridad (BASC)
2.2.- CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO
RECURSOS HUMANOS.-En la administracin de empresas, se denomina recursos

humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o
colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin
o gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los
colaboradores de la organizacin.
RECURSOS HUMANOS ADUAMERICA.-Estas tareas la desempear una persona

profesionales en Recursos Humanos junto a la GG. de la organizacin.
2.2.1.-NIVEL EDUCATIVO Y EXPERIENCIA.-.

La planificacin de personal desde un punto de vista general ADUAMERICA trata de
asegurar cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e indirecto,
administrativo, cuadros medios y directivos), Calificado de acuerdo a las
necesidades de la empresa a fin de asegurar los planes generales de la empresa.
Por tal motivo dentro del cuadro de las Jefaturas y mandos medios se tiene
Profesionales Muy calificados y con experiencia en el rubro.

2012
2.2.2 Anlisis y Evaluacin de puesto:
El sistema de Administracin de personal es manejado por RRHH, aqu se

realiza los anlisis de puestos, en funcin a las labores que realiza cada
subordinado, de tal manera que encaje exactamente con las metas que
requiere la empresa, y el perfil que se necesita para el rea indicada.
ANLISIS. Es el proceso de estudio y recoleccin de la informacin relativa

a las operaciones y responsabilidades de un empleo especifico.
EVALUACIN.
El proceso de comparar el contenido de los cargos, con el fin de colocarlos
en un orden de clases, que sirva de base para un sistema de remuneracin.
Inclusive es simplemente una tcnica proyectada para asesorar el
desarrollo de una nueva estructura de salarios que defina las correlaciones
entre los cargos sobre una base consistente y sistemtica.

2012
Funciones y Responsabilidades:
Las responsabilidades con respecto a los resultados y funciones que realiza
son las siguientes:
Planifica y organiza.
Dirige y motiva a todo el personal.
Controla que el personal realice bien su trabajo.
Verifica la limpieza e higiene de la empresa.
Toma decisiones.
2.2.3 Capacitacin:
Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una
organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la
actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
Concretamente, la capacitacin:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en funcin de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.
Capacitacin ADUAMERICA S.A.:

Las actividades de capacitacin durante el 2010 - 2011 estuvieron
orientadas a levantar el nivel de competencia del personal, de acuerdo a los
perfiles ocupacionales a fin de contar con un personal idneo en los
diversos puestos de estructura orgnica.
Estas actividades han estado orientadas principalmente a entrenar

trabajadores que laboran en los procesos de Mantenimiento que aportan
mayor valor a la productividad.
Adems dentro de los Valores de la empresa se incluye el Desarrollo
Humano pieza clave para la mejora continua del personal y la empresa.

2012
2.2.4 Organizacin y Control RRHH:

La Organizacin en ADUAMERICA S.A. es agrupar y ordenar las actividades
necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades
administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad
y jerarqua, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe
existir.
Por otra parte el Control en ADUAMERICA .S.A., es el proceso para

determinar lo que se est llevando a cabo, valorizndolo y si es necesario,
aplicando medidas correctivas de manera que la ejecucin de presupuesto
se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
Anlisis: Para este anlisis se emple la Gua N 04: Recurso

Humanos y el cual se pasara a detallar:
INSTRUCCIONES: RESPONDA LAS INTERROGANTES, DETALLANDO LA SITUACIN DE LA

EMPRESA EN RELACIN AL BIENESTAR Y DESARROLLO.
1. ANLISIS, SELECCIN E INCORPORACIN DEL PERSONAL.
ADUAMERICA S.A. realiza convocatorias para incorporar al personal. Una vez captado
el personal, realizan test de estudio y evaluaciones acadmicas para determinar el
grado de conocimiento del capital humano recluido.
Actualmente la empresa cuenta con un fichero ordenado con todos los datos
personales de su personal operativo.
Se llevan a cabo capacitaciones mensuales con la finalidad de mejorar el nivel de

conocimiento del personal, las cuales se evalan semestralmente para determinar el
nivel de conocimiento alcanzado.
2. SITUACIN FORMAL Y LEGAL DE LOS TRABAJADORES.
En ADUAMERICA S.A. todos los trabajadores se encuentran regularizados; es decir,

cuentan con contrato y figuran en planilla, con todos sus beneficios. Actualmente se
cuenta con 10 empleados en el rea administrativa y 95 empleados en el rea
operativa.

2012
Dentro de ADUAMERICA S.A. las remuneraciones se realizan a tiempo, tanto en el rea

administrativa como en la operativa. De igual manera, las gratificaciones se realizan en
su debido momento.
3. BIENESTAR Y DESARROLLO.
Actualmente la empresa cuenta con un programa de charlas, a travs de las cuales

motivan e incentivan a los colaboradores, tanto de las reas administrativas como
operativas, cumpliendo con los premios establecidos.
ADUAMERICA S.A. motiva a sus empleados a travs de retribuciones econmicas y

vales para almuerzos gratuitos.
La empresa cuenta con programas de capacitacin, en las cuales desarrollan temas

como la Ley General de Aduanas, las cuales van dirigidas a todos los trabajadores del
rea operativa. stas capacitaciones se realizan trimestralmente, siendo la ltima el 5
de Abril del 2012, cuyo tema fue Procedimientos Aduaneros.
2.3 CAPACIDAD DE VENTAS

VENTAS.-La funcin del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las
actividades en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de
venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar
seguimiento y control continuo a las actividades de venta. Todas las compaas
comienzan con cuatro funciones sencillas.
2.3.1.- PLANEACION DE VENTAS

La funcin de ventas est encabezada por la Jefatura de Ventas, el cul tiene como
responsabilidad primaria dirigir la fuerza de ventas y en algunas casos tambin
realizar algunas ventas de la empresa.
El departamento de ventas est encargado de hacer las siguientes actividades:
Elaborar pronsticos de ventas

Establecer precios
Realizar publicidad y promocin de ventas
Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas.
Dentro de las medidas de control para realizar las operaciones de venta tenemos
que:

2012
- El departamento de ventas debe mantener una relacin directa con el almacn a

fin de contar con suficiente inventario para cubrir la demanda.
- Los vendedores de servicios de Agenciamiento Aduaneros de ADUAMERICA S.A.

deben tener una relacin estrecha con el departamento de crditos para evitar
vender a clientes morosos, conocer las lneas de crdito, as como el saldo de cada
cliente.
POSICIONAMIENTO DE ADUAMERICA EN EL MERCADO RESPECTO

A LA COMPETENCIA
AUSA ADUANAS S.A 181 313 016 191 466 746 10,20%
2 BEAGLE AGENTES DE ADUANA S.A. 100 263 621 106 363 574 5,66%
3 AGENCIAS RANSA S.A. 72 147 912 78 537 820 4,18%
4 INTERAMERICAN SERVICE CO. S.A.C. 66 702 183 73 773 795 3,93%
5 CLI ADUANAS S.A. 69 186 994 71 363 525 3,80%
6 ADUAMERICA S.A. 51 912 442 56 332 085 3,00%
7 DHL GLOBAL FORWARDING ADUANAS PERU S.A. 43 770 212 45 352 114 2,42%
8 PANALPINA ADUANAS S.A. 39 691 241 41 892 456 2,23%
9 SCHARFF AGENTES AFIANZADOS DE ADUANA S.A. 33 578 516 38 084 969 2,03%
10 SAVAR AGENTES DE ADUANA S.A. 34 621 122 37 012 060 1,97%
11 CASOR ADUANEROS S.A.C. 33 332 721 36 098 180 1,92%
12 DESPACHADORA PISCO S.A. 29 490 391 31 982 733 1,70%
13 ADUANERA CAPRICORNIO S.A. AGENTES DE ADUANA 29 064 555 31 682 199 1,69%
14 HECTOR GONZALES SANDI AGENCIA AFIANZADA DE ADUANA. S.A. 29 365 238 31 128 708 1,66%
15 ENLACE ADUANERO S.A.C. 28 063 741 30 455 175 1,62%
16 LUIS F. BATTIFORA AGENTE DE ADUANA S.A. 28 393 560 29 557 757 1,57%
17 TECNIADUANA S.A.C. 24 249 161 26 530 667 1,41%
18 AGENCIA DE ADUANA TRANSCONTINENTAL S.A. 23 645 780 25 744 757 1,37%
19 CORPORACION LOGISTICA LAS AMERICAS S.A. 20 328 174 22 286 039 1,19%
20 DOGANA S.A. AGENTES AFIANZADOS DE ADUANAS 18 874 814 21 045 888 1,12%

2012
Servicios Tcnico:
Servicio Integral.
En ADUAMERICA S.A. tenemos el compromiso de brindar a todos nuestros
clientes un servicio integral de atencin con el objetivo principal de asegurar y
agilizar el xito de sus operaciones generando un crecimiento empresarial
constante y mutuo.
Estudio de Mercado:
El estudio de mercado es la recopilacin, el anlisis y la presentacin de
informacin para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de
marketing.

2012
2.3.2 Publicidad y promocin:

La publicidad es considerada como una de las ms poderosas herramientas
especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas,
organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas
individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con
sus productos, servicios, u otros a su grupo objetivo.
La publicidad es una manera de informar al pblico sobre un producto o

servicio a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar
al pblico hacia una accin de consumo.
Publicidad y promocin ADUAMERICA S.A.:
La publicidad Y Promocin de ADUAMERICA se publica atreves de su pgina

web http://www.aduamerica.com.pe .atreves de noticias, boletines,
brochures, etc... Con estos medio de comunicacin dan a conocer todos las
obras y gestin que se realiza cada ao.

2012
Por otra parte con esta pgina http://www.aduamerica.com.pe . nos dan a

conocer, la importancia de nuestra empresa, historia, producto, etc.
La publicidad en ADUAMERICA S.A. es de mucha importancia para la
comunicacin y conocimiento de las cosas que se hace y gestiona.

2012
2.3.3 Ubicacin geogrfica:
2.3.4 Responsabilidad social y medio ambiente:

La responsabilidad social, puede definirse como la contribucin activa y
voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin
competitiva y valorativa y su valor aadido.
Medio Ambiente.-
El medio ambiente es todo lo que afecta a un ser vivo y condiciona
especialmente las circunstancias de vida de las personas o la sociedad en su
vida.

2012
Comprende el conjunto de valores naturales, sociales y culturales

existentes en un lugar y un momento determinado, que influyen en la vida
del ser humano y en las generaciones venideras.
Es decir, no se trata slo del espacio en el que se desarrolla la vida sino que
tambin abarca seres vivos, objetos, agua, suelo, aire y las relaciones entre
ellos, as como elementos tan intangibles como la cultura.
Anlisis: Para este anlisis se emple la Gua N 05: Marketingy el

cual se pasara a detallar:
INSTRUCCIONES: RESPONDA LAS INTERROGANTES, DETALLANDO LA SITUACIN DE LA EMPRESA EN

RELACIN AL REA DE MARKETING.
ANLISIS INTERNO DE MARKETING

En la actualidad, ADUAMERICA S.A. cuenta con un rea de marketing, la cual es llevada a cargo
del Gerente General, el seor Frank Torres.
SERVICIOS Y/O PRODUCTOS.
El servicio que bridamos est estandarizado en relacin a los dems servicios de la industria o
mercado. Es decir, las caractersticas del servicio en la industria son estndares.
CLIENTES.
ADUAMERICA S.A. cuenta con una base de datos de sus principales clientes, en la cual posee
informacin relevante acerca del gusto y preferencias de sus clientes. En consecuencia a esto
la empresa tiene definido el perfil del consumidor al cual presta sus servicios.
PRECIOS.
En este aspecto, ADUAMERICA S.A. brinda sus servicios a un precio estandarizado. (en relacin
a la competencia los precios establecidos en el mercado son estndares).

2012
PROMOCIN Y PUBLICIDAD.
Actualmente, ADUAMERICA S.A. cuenta con un plan de publicidad; muy independientemente

que realizan investigaciones de mercado de manera peridica. Los elementos que
ADUAMERICA S.A. emplea para llevar a cabo su publicidad es a travs de internet, revistas.
CANALES Y PUNTOS DE VENTAS.
ADUAMERICA S.A. maneja un buen sistema de control de todas las sucursales a nivel nacional,
existiendo una excelente comunicacin entre los diferentes puntos de ventas establecidos.
2.4.- CAPACIDAD DE PRODUCCION/OPERACIN:

2.4.1 Organizacin y normatividad.-
La normativa se refiere al establecimiento de reglas o leyes, dentro de
cualquier grupo u organizacin. Siempre son necesarias las reglas, leyes y
polticas, debido a que debe existir un orden y comn acuerdo de los
integrantes de los grupos u organizaciones.
Normatividad ADUAMERICA S.A.-Desde el ao 2002 se establece y mantiene en

ADUAMERICA S.A. el sistema de gestin a travs de la certificacin ISO 9001 lo
que permite el establecimiento de las normas estndares de los procesos y la
mejora continua de nuestra gestin.
2.4.2 Administracin de la Produccin.

La Administracin de la produccin o la administracin de operaciones es la
administracin de los recursos productivos de la organizacin. Esta rea se
encarga de la planificacin, organizacin, direccin, control y mejora de los
sistemas que producen bienes y servicios. La Administracin de las
Operaciones es un rea de estudio o subciencia de la
Administracin.confiables. Asmismo ha desplegado diversos esfuerzos para
preservar el patrimonio. Amenazado por los rpidos procesos de
cambio.ADUAMERICA S.A. se encamina por una va de desarrollo constante y
viable, por ello ser de mucha importancia desarrollar y ejecutar productos
sostenidamente, para que as nuestros clientes (peruanos extranjeros),
estn respaldados por nuestra ptima calidad de servicios.

2012
2.5.- CAPACIDADA FINANCIERA
Se refiere al estudio de las posibilidades de la empresa para cubrir

sus deudas a corto y largo plazo. Las deudas a corto plazo, se
cubren mediante el uso de los activos corrientes (efectivo, caja,
bancos, cuentas por cobrar) y se calculan mediante la siguiente
relacin.
2.5.1.- ESTRUCTURA FINANCIERA INTERNA-
Mensaje del Gerente Financiero.

Si el importe de los ingresos es inferior a los gastos (saldo negativo), se
enfrenta a dificultades financieras. Por lo tanto, deben renunciar por
ahora a todo prstamo y ponerse al da cuanto antes con los pagos
retrasados. Para ello, se intenten reducir sus gastos corrientes.
Si sus ingresos y gastos son equivalentes (saldo nulo), es preferible

retrasar la solicitud de crdito, y por lo tanto, las compras deseadas.
Por ltimo, si los ingresos superan sus gastos(saldo positivo), se
disponen de una determinada capacidad de rembolso y pueden recurrir
al crdito. No obstante, tengan en cuenta que los rembolsos del crdito
no agoten la totalidad de su saldo mensual disponible; el ideal es
conservar siempre un margen de seguridad para hacer frente a los
gastos imprevistos.
Observacin: si los rembolsos de crdito exceden ms de 30% de sus

rentas (calculados despus de impuestos), es preferible no
comprometerse en una operacin a crdito.
2.5.2.- FUENTES DE FINANCIAMIENTO

La Fuente de Financiamiento de ADUAMERICA S.A. se Manifiesta por el
respaldo corporativo De la Organizacin.

2012
2.5.3.- BALANCE GENERAL Y ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS

Balance general.-Es un resumen de todo lo que tiene la empresa, de lo que
debe, de lo que le deben y de lo que realmente le pertenece a su
propietario, a una fecha determinada.
Estado de ganancias y prdidas.-En contabilidad el Estado de resultados o
Estado de prdidas y ganancias, es un estado financiero que muestra
ordenada y detalladamente la forma de como se obtuvo el resultado del
ejercicio durante un periodo determinado.
El estado financiero es dinmico, ya que abarca un perodo durante el cual
deben identificarse perfectamente los costos y gastos que dieron origen al
ingreso del mismo. Por lo tanto debe aplicarse perfectamente al principio
del periodo contable para que la informacin que presenta sea til y
confiable para la toma de decisiones.

2012
BALANCE GENERAL DE LA EMPRESA ADUAMERICA S.A.
ACTIVO PASIVO Y PATRIMONIO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
Caja y Bancos 120,000 Obligaciones Financieras 12,970
Cuentas por Cobrar Comerciales 12,000 Cuentas por Pagar Comerciales 36,000
Cuentas por Cobrar a Vinculadas 8,000 Cuentas por Pagar a Vinculadas 24,000
Existencias 120,000 Otras Cuentas por Pagar 31,200
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 260,000 TOTAL PASIVO CORRIENTE 104,170
ACTIVO NO CORRIENTE
Inmuebles, Maquinaria y 52,000 PASIVO NO CORRIENTE

Equipo (neto de depreciacin
acumulada)
TOTAL ACTIVO 52,000 Deudas a Largo Plazo 47,030

NO CORRIENTE
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 47,030
TOTAL PASIVO 151,200
PATRIMONIO NETO
Capital 150,000
Resultados Acumulados 10,800
TOTAL PATRIMONIO NETO 160,800
TOTAL ACTIVO 312,000 TOTAL PASIVO Y PATRIM. NETO

2012
III.- CONCLUSIONES

2012
3.1. CONCLUSIONES.
- ADUAMERICA S.A es un Organizacin Solida con un respaldo financiero Corporativo de gran

trayectoria, orientado a mejorar los procesos de solucin de problemas y de renovacin a
corto plazo, mediante una administracin que se basa en resultados, colaboracin y en la
efectividad de la cultura empresarial, con soporte de auditoras externas e internas, mediante
el uso de la tecnologa permitiendo efectividad a corto tiempo.
- ADUAMERICA cuenta con valores corporativos, uno de los valores fundamentales es

Desarrollo Humano cuenta con planeamiento estratgico a corto y largo plazo. Cuenta con la
Misin Y la Visin cortas y claras de fcil acceso para entenderlo y mentalizarlo
-Los Controles internos permiten tener indicadores claves para la gestin, con auditorias
mensuales, y presentaciones de indicadores para gestionar oportunamente y producir
resultados de cambios en corto tiempo, para que se puedan lograr los objetivos empresariales
mediante la mejora continua.
- El desarrollo organizacional est dirigido a cambiar las actitudes, valores y creencias de los
empleados a fin de que ellos mismos puedan identificar y aplicar los tipos de cambio tcnicos
que se requieren, generalmente con la ayuda de un agente de cambio interno que es el Lder
GG.
- En ADUAMERICA los colaboradores siempre se involucran en la obtencin de datos sobre

ellos mismos y su organizacin, respetando la normatividad de la organizacin, buscando as
lograr resolver esos problemas que no los deja salir adelante hacia los constantes cambios que
se pueden presentar.

2012
IV. RECOMENDACIONES

2012
4.1.- RECOMENDACIONES.-
- Mantener a sus trabajadores en constante capacitacin para que puedan adaptarse a los
diferentes cambios tecnolgicos, a los nuevos mtodos de trabajo, a las diferentes tcnicas de
grupo que faciliten la unin y la confianza de sus empleados.
- Promover la comunicacin entre todos los individuos que la conforman y as poder resolver
todos juntos los problemas que se enfrentan en toda organizacin.
- Para lograr un buen desarrollo de la organizacin es imprescindible que todos los niveles
jerrquicos se involucren entre s, existiendo una retroalimentacin de su cultura y valores
para tener un mejor potencial y seguridad en el xito de toda organizacin.
- Los cambios organizacionales no deben dejarse al azar, y mucho menos a la improvisacin, ya

que deben planificarse adecuadamente para lograr una renovada gestin en la organizacin.

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA DE ADMINISTRACION

INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I

Mantilla Farfn Rodrigo Esteban

Espinoza de la Cruz Manuel Antonio

Paredes Rodrguez Leonel

Dedico este trabajo a Dios y a mis

2 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

Agradezco en primer lugar a Dios por ser el que me brindo la oportunidad de

3 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

La elaboracin del informe es un anlisis situacional de la organizacin en este

Alumno: Rodrigo Mantilla Farfn

I.- DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN

1.1.- IDENTIFICACIN DE LAORGANIZACIN.............................................................8

1.2.- ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN............................................................8

1.3.- FORMALIZACION LEGAL9

1.4.- FORMALIZACION TRIBUTARIA.9

1.5.- FORMALIZACION DOCUMENTARIA..9

II.- ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

2.1.- ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

2.2.- CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO

2.2.1.- NIVEL EDUCATIVO Y EXPERIENCIA........................................................34

2.2.2.- ANLISIS Y EVALUACIN DE PUESTOS................................................35

2.2.4.- ORGANIZACIN Y CONTROL...................................................................37

2.3.- CAPACIDAD DE VENTAS

2.3.1.- PLANEACIN DE VENTAS........................................................................38

2.3.2.- PUBLICIDAD Y PROMOCIN....................................................................41

2.3.3.- UBICACIN GEOGRFICA.......................................................................43

2.3.4.- RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE................................43

5 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

2.4.- CAPACIDAD DE PRODUCCIN/OPERACIN

2.4.1.- ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD.........................................................45

2.4.2.- ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN.................................................45

2.5.- CAPACIDAD FINANCIERA

2.5.1.- ESTRUCTURA FINANCIERA INTERNA.....................................................46

2.5.2.- FUENTES DE FINANCIAMIENTO...............................................................46

2.5.3.- BALANCE GENERAL Y ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS.47

6 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

I.- DATOS GENERALES

7 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

1.1 IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN:

RAZN SOCIAL ADUAMERICA. SOLUCIONES INTEGRALES

NOMBRE COMERCIAL ADUAMERICA S.A.

GIRO DEL NEGOCIO SERVICIOS DE AGENCIAMIENTO ADUANERO

RUC 20172023089 TELFONO (51-43) 320731

FECHA DE ANIVERSARIO 15 DE AGOSTO DE 1995

1.2 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN:

8 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

1.3.- FORMALIZACION LEGAL

1.4.- FORMALIZACION TRIBUTARIA.

En la actualidad no tiene multas tributarias pendientes de pago, ni tampoco

REGISTROS TRIBUTARIOS AFECTOS.

IGV-OPE IMPORTACION TEMPORAL A

1.5.- FORMALIZACIN DOCUMENTARIA

9 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

II.- ETAPAS DEL PROCESO

10 Francisco Bolognesi 517 oficina 303 Telfono 043-320731 Chimbote-Santa-Ancash

2.1 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO:

La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las

Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la administracin

La planeacin es establecer lo que la empresa debe hacer antes de emprender la

El propsito de cada plan es facilitar el logro de los objetivos de la empresa. Puesto

Parte del enfoque analtico de los acontecimientos y de las acciones que