FormacindeInstructores

Manualdecapacitacin
2
 ndice Pgina

Introduccin 5

Cmousarelmanual 7

Objetivodelcurso 11

Unidad1Lapresenciadelacapacitacinenlasorganizaciones 13

Guavisual 15
Lacapacitacinunprocesodecambioenlasorganizaciones 19
Elprocesocapacitador 24
Elpapeldelinstructorenlacapacitacin 30

Unidad2Planeacindelasaccionesdecapacitacin 35

Guavisual 37
Planeacindelacapacitacin 41
Plandesesin 45
Lalogsticadelassesionesdecapacitacin 63

Unidad3Desarrollodesesionesdecapacitacin 77

Guavisual 79
Conformacinydinmicagrupal 83
Manejodegruposdeaprendizaje 96
Conduccindesesionesdecapacitacin 112

Glosario 127

Anexos 133

Bibliografa 139

3
4
 I ntroduccin

Apoyar y orientar a los trabajadores en el fortalecimiento de su desempeo laboral, y

fomentar actitudes de crecimiento y superacin que redunden en un mejor nivel de vida
paraellosysusfamilias,esunodelosprincipalespropsitosdelaSecretaradelTrabajoy
PrevisinSocial.

Por tal motivo, se dise este manual de capacitacin, dirigido a todas aquellas personas
dedicadasalaimparticindecursosdecapacitacinyqueestninteresadasendesarrollar
susfuncionesdemaneraptima.Estemanualesunaguaelaboradademaneraintegral,e
incorpora todas las actividades que deben realizarse, para llevar a cabo antes, durante y
despusdeuncurso.

Asimismo, se consider en su contenido, la Unidad 3 Impartir cursos de capacitacin

grupalesypresencialesqueintegralaNormaTcnicadeCompetenciaLaboraldenominada:
Diseo e imparticin de cursos de capacitacin1 con base en ella, se describen los
conocimientos,lashabilidades ylas actitudes quedebern demostrarse parael dominio de
estafuncinlaboral.

AefectodequevisualiceselcontenidointegraldelprogramadeFormacindeInstructores,
seconformunacarpetadecapacitacindivididaenlassiguientesunidades:

Unidad1 Lapresenciadelacapacitacinenlasorganizaciones.
Abarca los aspectos tericos del proceso enseanza
aprendizajedentrodelcontextodelacapacitacin.

Unidad2 Planeacindelasaccionesdecapacitacin.
Desarrolla los elementos bsicos necesarios para planear y
organizarsesionesdecapacitacin.

Unidad3 Desarrollodesesionesdecapacitacin.
Aborda los principales factores para conducir un grupo de
personasenprocesodecapacitacin.

1
DesarrolladaporelComitdeNormalizacindeCompetenciaLaboraldeAdministracindeRecursosHumanos,
aprobadael12/07/2002.CRCH0542.01

5
Paradesarrollarestecurso,seconsideraronactividadestericasyprcticasquepromueven
ygeneranaprendizajessignificativos.

Al final del documento se encuentra un glosario de trminos es decir, un apartado que

incluyeladefinicindepalabraspropiasdeestecursoylabibliografaquepuedesconsultar
paraampliarlainformacin.

Te invitamos aconsiderar y analizarlainformacinvertida en estemanual,con el afn de

que al momento de estar desarrollando tu labor, pongas en prctica cada uno de los
elementossealados.

Recuerda, la valoracin de tu competencia en el desarrollo de tus funciones, no est

centradaenlosconocimientosquepuedasadquirir,sinoenlaaplicacincorrectayoportuna
delosmismos.

6
Cmousarelmanual

Estemanualfuediseadoparasufcillecturaycomprensin.

Lasiguienteguavisual,muestralasunidadesqueintegranelcursodenominado:Formacin
deinstructores.

Unidad1.Lapresencia
delacapacitacinen
lasorganizaciones

Lacapacitacinunproceso
deaprendizaje

1. Lacapacitacin:un
procesodecambioen
lasorganizaciones
2. Elprocesocapacitador
3. Elpapeldelinstructor
enlacapacitacin

Unidad3.Desarrollo Unidad2.P laneacin

desesionesde delasaccionesde
capacitacin capacitacin

Conducirungrupoenlas Prepararlassesionesde
sesionesdecapacitacin capacitacin

1. Planeacindela
1. Conformaciny
capacitacin
dinmicagrupal
2. Plandesesin
2. Manejodegruposde
3. Lalogsticadelas
aprendizaje
sesionesde
3. Conduccinde
capacitacin
sesionesde
capacitacin

Al inicio de cada unidad encontrars una gua visual, que te indicar con el cuadro
remarcadoconuna,lapartedelprocesoquesetrabajar.

7
I conos
Otrasclavesqueteayudarnaidentificarpuntosimportantesentuprocesodeaprendizajeson:

Smbolo I ndica:

ndice

Introduccin

Objetivodelmdulo

Guavisual(estructuratemtica)

Tema

Glosario

Bibliografa

8
 Smbolo I ndica:

FuncinoactividadligadaalaNormaTcnicadeCompetenciaLaboral

Objetivo

Comentariodereflexinparaelinstructor

Reflexin

Ideasrelevantes

Actividad

Conclusin

Para conducir las actividades de aprendizaje, tendrs la orientacin experimentada de un

facilitador.Sinembargo,esimportanterecordarquedependedetiellogrodelosobjetivos
programadosyensumomento,lademostracindetucompetencia.

9
10
 Objetivodelcurso
Aplicar los fundamentos tericoprcticos de la didctica y la educacin de
adultos,paraimpartirsesionesdecapacitacinyfavorecerelaprendizajede
losparticipantesauncurso.

11
12
 Unidad1
Lapresenciadelacapacitacinenlas
organizaciones

13
14
 Guavisual

Unidad1.Lapresencia
delacapacitacinenlas
organizaciones

Lacapacitacinunprocesode
aprendizaje

1. Lacapacitacin:unprocesode
cambioenlasorganizaciones
2. Elprocesocapacitador
Anlisissituacional
Deteccindenecesidades
decapacitacin
Elaboracindelplany
programas
Ejecucindelasacciones
decapacitacin
Evaluacinyseguimiento
3. Elpapeldelinstructorenla
capacitacin
Perfildelinstructor
facilitadordecapacitacin
Funcindelinstructor
facilitadordecapacitacin

Unidad3.Desarrollode Unidad2.P laneacin

sesionesde delasaccionesde
capacitacin capacitacin

Conducirungrupoenlas Prepararlassesionesde
sesionesdecapacitacin capacitacin

15
16
 Objetivodelaunidad

Elparticipantedistinguirlos cambiosy el nuevo rol de lacapacitacin as como,el papel

del instructor, paramejorar la competencia laboral de las personasy la competitividad de
lasempresas.

Resultadosdeaprendizaje

Unavezqueconcluyaelestudiodeestaunidad,podrs:

Identificarloscambiosdelacapacitacinysuimpactoenlasorganizaciones.
Identificar la capacitacin como estrategia de cambio en el desarrollo y formacin
integraldelaspersonasadultas.
Identificarlasetapasyprincipalesactividadesdelprocesocapacitador.
Reconocerelpapelactualquejuegaelinstructorenlacapacitacin.
Distinguir el perfil del instructor a partir del papel que debe desempear en el
procesocapacitador.

Enestaprimeraunidadsedescribenlostemas:

Lacapacitacin:unprocesodecambioenlasorganizaciones
Elprocesocapacitador
Elpapeldelinstructorenlacapacitacin

Estudia,analizayponnfasisen:

Losprincipalescambiosquehatenidolafuncindelacapacitacinenlasempresas.
Lasetapasdelprocesocapacitador.
Anlisissituacional.
Deteccindenecesidades.
Elaboracindeprogramas.
Ejecucindeprogramas.
Evaluacinyseguimiento.
Elpapelactualdelinstructorcomofacilitadordelaprendizaje.

17
Las empresas, como parte de las acciones de planeacin, organizacin y operacin de los
sistemas y procesos de trabajo, que hacen posible la generacin de los bienes y servicios
que demandan los consumidores, requieren disponer de recursos materiales, tcnicos y
financieros suficientes, y, principalmente, de personas debidamente capacitadas, que
manifiesten sus competencias laborales al momento de realizar aquellas funciones,
actividadesytareasquelessonasignadas.

Enlaactualidad,muchasorganizacionesempresarialesenfrentanproblemasdiversosparala
aceptacin delos productos queproducen,olos servicios queofrecendebido,entre otras
causas,alaexistenciadeotrosmercados,seannacionalesointernacionales,lamalacalidad
de sus bienes o servicios, y la baja productividad que manifiestan en su dinmica
organizacional.

Paraentenderysolucionardichasituacin,losresponsablesdelatomadedecisionesenlas
organizaciones,necesitanreconocerquealgunosproblemastienensuorigenenelhechode
queconsideranalaspersonascomorecursoslocualrepresentasuponerquelaspersonas
notienenconcienciadesusaccionesydelasconsecuenciasdesucomportamiento.

Enlamedida,enquelasorganizacionesrevalorenlafuncinesencialdelaspersonasenel
trabajo,lascualeshacenposiblelageneracindeproductosdecalidadconorientacinala
satisfaccin del cliente, y la debida prestacin de los servicios requeridos por la sociedad,
ser posible analizar y solucionar los problemas organizacionales, as como enfrentar los
retosdelentornonacionaleinternacionalderivadosdelaglobalizacindelaeconoma.

En ese sentido, la capacitacin toma su justa dimensin, y a travs de ella es posible la

adquisicin, actualizacin y desarrollo de los conocimientos, habilidades y actitudes
requeridas por las personas, para afrontar el cambio organizacional, responder a nuevos
requerimientosdelosmercadosnacionaleseinternacionales,incorporarnuevastecnologas,
y en consecuencia lograr el mejoramiento de la productividad y competitividad de las
empresas.

Hoy en da, no se puede ocultar la necesidad de planear, organizar y operar acciones de

capacitacin,desarrollo y formacinintegral de laspersonas, queredunden en su bienser,
bienestaryproductividadlaboralascomoenladinmicayefectividadorganizacional.

La presente unidad, describe los aspectos ms significativos de lo que representa la

presenciadelacapacitacinenlasorganizacionesmismosqueserelacionanconlamanera
deadaptarsealoscambiosdelentorno,lainstrumentacinlgicadelprocesocapacitador,y
la funcin de la persona responsable de conducir el proceso de enseanzaaprendizaje: el
instructor o facilitador del aprendizaje de las personas adultas, que tienen experiencias y
quierenmejorarsuscompetenciaslaborales.

18
 Lacapacitacin:unprocesodecambioenlas
organizaciones

La globalizacin en el mbito
econmico, poltico, social y cultural,
as como los avances acelerados de la
tecnologa, estn modificando e
impactando a las organizaciones y
grupossociales.

Las exigencias de este cambio,

demanda en las organizaciones la
adaptacin de esquemas innovadores
ensussistemasyprocesosdetrabajo,
y en laorganizacinmisma, ademsdecontar con personas que posean lascompetencias
laboralesnecesarias,pararesponderalosrequerimientosquesevayanpresentando.

Elnuevoentornoexigealasorganizacionesmantenerseencontinuoaprendizaje,apartirde
lapreparacin del talento humano quelasconforman,parasu permanencia, crecimiento y
desarrolloenunmundocadadamscompetitivo.

Frente a este panorama, las organizaciones tienen lanecesidad de adaptarcontinuamente

sussistemas,procesos,mtodosyestructurasdetrabajo,paramantenereincrementarsu
productividadycompetitividad.

Reflexin

Haztelasiguientepregunta:

Mi vida laboral, familiar y social, es afectada por los cambios econmicos, polticos y
socialesquehayanivelnacionaleinternacional?

Actualmente, los directivos delasorganizaciones,realizansus actividadesdesdesucasao

enalgnotrolugarquenonecesariamenteeselcentrodetrabajolaadquisicinhoydeun
software, para maana es obsoleto el siguiente modelo de grabadora vendr con
innovaciones estos y otros ejemplos de los avances e innovaciones tecnolgicas, son
resultadodeltrabajocreativodelaspersonasquesecapacitandemaneraconstante.

19
Porotrolado,lasempresashanintroducidonuevasformasdeorganizacindeltrabajocada
da ms flexibles y con menores niveles jerrquicos, as como el empleo de tcnicas o
estrategias de mejoramiento como los crculos de calidad, el sistema justo a tiempo, la
calidadtotal,benchmarking,reingeniera,etc.

Conlosrpidosyradicalesavancestecnolgicos,loscentrosdetrabajosedesenvuelvenen
un ambiente ms competitivo, con crecientes exigencias de calidad, de productividad las
leyes delmercado las obligan a profundizar ycambiar polticas, planearestratgicamente,
creareinnovar,tenerlacapacidaddeadaptacin,modificarsuvelocidadderespuestayla
sensibilidadparaanticiparnecesidadesfuturas.

Ejercicio1.

Instrucciones:Dalecturaalsiguienteprrafoyrealizalaactividadquesepide.

Fuiste aceptado para trabajar en el rea de reportajes de la revista Transformaciones

Empresariales.ElDirectordelarevistatesolicitaqueelaboresunartculosobreelsiguiente
tema:

Lacapacitacin:unaestrategiacompetitivaparaeldesarrolloyformacinintegraldelas
personasadultas.

Deacuerdoaloanterior,enlassiguienteslneasescribebrevementeelartculosolicitado.

20
Hablar de cambio nos remite a laidea de modificar el modo de
actuar queel cambio esconstante, y portanto laspersonas se
ven en la necesidad de adaptar su comportamiento en un
ambiente en permanente variacin, mismo que es afectado por
factoreseconmicos,polticos,socialesylaborales.

Para hacer frente a los cambios del entorno, las organizaciones

tienen en la capacitacin una de las mejores posibilidades para
enriquecer la capacidad laboral de las personas, mejorar su
bienser,bienestaryproductividadlaboral,ylacompetitividadde
lasempresas.

Enlasempresas,laspersonasresponsablesdeplanear,organizar
y operar las acciones de capacitacin, deben buscar nuevas y Elcambioexige
originales formas para desarrollar el talento humano que capacitacin
participaeneldesarrollodeltrabajo,porlasimplerazndeque
esunelementoclaveenelpropioprocesodecambio.

Esvitallarevaloracindelacapacitacindelaspersonascomoestrategiadecambioenlas
empresas, y, por tanto, elaborar programas acordes a los nuevos retos y requerimientos
paralocual,esimportante

Hacercoincidir

Con
Lasnecesidades Lasnecesidades
delosindividuos delaparato
productivo

Con

Elperfildeltrabajador Elperfildeltrabajo

21
La manera tradicional de hacer el trabajo ha variado en los
ltimosaosdeunaposturargida,especializadaylimitada,
a un concepto ms flexible y polifuncional as mismo la
capacitacin y formacin de las personas, ha evolucionado a
un status que reconoce la importancia de la formacin
integral de las personas, porque no slo realizan esfuerzos
fsicospararealizaractividadesotareasdemanerarepetitiva
y rutinaria sino adems ponen en juego todas sus
potencialidades tanto fsicas, como intelectuales, as como la
parteemocional,paraeladecuadologrodemetasyobjetivos
organizacionales.

Aosatrs,lacapacitacinselimitabasloaltrabajoquedesempeabaunapersonaenun
puesto especfico, y por lo tanto a la adquisicin de habilidades y conocimientos tcnicos
requeridos en el mismo la capacitacin slo se enfocaba a que el trabajador aplicaba lo
aprendidoenunaprcticaproductivaquenocambiaba.

Las acciones de capacitacin eran parte de un programa ya estandarizado, y ante alguna

crisis econmica , una de las actividades que tenia recorte presupuestal era la de
capacitacin,haciendocadadamsreducidalapreparacindelaspersonas.

Lacapacitacindebetenerunafuncinmsampliaquelameraadquisicindecapacidades
tcnicas.Cadavezenmayormedida,losempresariosestnconcientesdequelasacciones
de capacitacin deben ser analizadas como parte de una estrategia de desarrollo y
formacin integral de las personas y orientarse a las actividades productivas. Adems la
formacin de las personas no es slo para adaptarse a los cambios, sino tambin para
planearlos, propiciarlos, controlarlos y evaluarlos. Se requiere formar personas capaces de
mostrarflexibilidadensupensaryactuar,queempleensuiniciativa,inventiva,imaginacin,
etc.,paramejorarsudesempeoyproductividadlaboral.

La capacitacin es sin duda una estrategia en materia de

desarrollo y formacin integral, que debe incluir las tareas
queirnsurgiendoenelfuturoprximo,anticipndosealos
cambios para que stos sean ms fluidos. Por otra parte,
hay que estar pendiente de las innovaciones tecnolgicas
quehanimpactado alacapacitacinejemplodeesto,son
lasconferenciasportelevisinvasatlite,conposibilidadesdeentablarundilogoentreel
emisor y los receptores, las computadoras con programas interactivos (multimedia),
internet,etc.

22
Para ello, los contenidos del trabajo y los perfiles ocupacionales, se han modificado para
adaptarse a las nuevas caractersticas de las empresas: organizaciones flexibles, con
trabajadoresmultifuncionales,dispuestosatrabajarenequipo,contribuyendoenelanlisis
y solucin de problemas, a travs de la aportacin de ideas y propuestas, para lograr
calidad,productividadycompetitividaddesuscentrosdetrabajo.

Frente a este panorama, las empresas enfrentan la necesidad de realizar cambios en los
sistemas y estrategias que emplean para promover y desarrollar la capacitacin porque,
precisamente los retos de la productividad, calidad, y competitividad que tienen las
empresasdehoy,selograrnenparte,atravsdeunsistemadecapacitacinintegral,que
forme y transmita una cultura de productividad y calidad, y de esta manera dejar de
considerarquelacapacitacinesungasto,cuandoenrealidadesunainversin.

Lacapacitacinesunaestrategiacompetitivadeterminanteparaeltrabajo,porquenoslo
enlamedidaenquesepromuevalaformacinycrecimientodelaspersonasseimpulsarel
desarrollodelaorganizacinydelostrabajadores,sinodelpasengeneral.

23
 Elprocesocapacitador

La capacitacin debe concebirse como un proceso continuo orientado a mantener

actualizadasalaspersonas, respecto alos requerimientos deconocimientos,habilidadesy
actitudes de su funcin laboral y se considera como un elemento fundamental en el
desarrollo y formacin integral de las personas lo cual impacta en la productividad y
competitividaddelasorganizaciones.

En ese sentido, la funcin de capacitacin en las empresas se desarrolla a travs de un

procesolgico,ordenado,sistemticoeintegral,conlaidentificacindeetapassemejantes
alasdelprocesoadministrativo,mismasqueseindicanenelsiguienteesquema:

Elaboracin
depl anesy
prog ram as
Deteccinde Ejecucinde
necesid ad esde accionesde
cap acitacin cap acitacin

A nlisis Evaluaciny
situacional seguimiento

A nlisissituacional

Es el primer paso del proceso capacitador, y con base a la informacin

Misin
Objetivo obtenidasedeterminanlasetapasposteriores.
Polticas

Consiste en la identificacin, anlisis e interpretacin de los problemas,

fortalezas, debilidades y reas de oportunidad existentes, en aspectos
administrativos, tecnolgicos o humanos, que limitan la dinmica
organizacionalasmismo,enestaetapasedefinenlasestrategiasquese
consideranadecuadasparaelptimoaprovechamientodelosrecursosen
una organizacin, y responder as a las exigencias de calidad y
productividaddelentornoactual.

24
Entrelasprincipalesactividadesarealizarparaconocerelestadoactualdelaorganizacin,
seubicanalassiguientes:

Identificarlamisin,objetivosypolticas.
Describirelprocesoproductivo.
Identificarlasreasdetrabajoylasocupacioneslaborales.
Determinarfuncionesylneasdeautoridad.
Ubicarclientes,proveedoresycompetencia.
Reconocerriesgos,oportunidades,fuerzasydebilidades.
Conocer a las personas, recursos materiales y tecnolgicos con que cuenta la
organizacin.

Con la aplicacin de esta etapa, se identifican los problemas que enfrenta el centro de
trabajo y que impiden su pleno desarrollo, y tambin aquellas situaciones que pueden y
debenserresueltasconlainstrumentacindeaccionesdecapacitacin.

Deteccindenecesidadesdecapacitacin

Mediante el diseo y aplicacin de tcnicas especficas de

deteccin de necesidades, se identifican los requerimientos de
las personas en cuanto a sus competencias (conocimientos,
habilidades y actitudes), para el mejor desempeo de las
funciones laborales que deben realizar, as como de aquellas
nuevas actividades quea futurolaorganizacin planeaparasu
desarrollo.

En su realizacin, es recomendable que se involucren y

participenactivamentelosresponsablesdelasreasdetrabajo,
encolaboracinconlaspersonasresponsablesdeadministrarla
capacitacin, ya que ellas son quienes conocen de manera precisa los estndares de
desempeodelpersonalbajosumando.

Lainformacinobtenidapermite:

a) Determinar si las necesidades detectadas se resuelven con capacitacin, o su

satisfaccincorrespondeaotrotipodeacciones.

b) Priorizar las necesidades delaspersonas y reasque integran ala organizacin,de

acuerdo a metas, objetivos, estrategias y polticas de calidad, productividad y
competitividad.

Laidentificacindenecesidadesesimportante,yaquerepresentaelsoportepararealizarla
programacindelasaccionesdecapacitacin.Sinoseefectademaneraadecuada,loque
se determine repercute negativamente en los resultados finales si la deteccin no es
objetiva o se programan eventos innecesarios, no mejorar el desempeo del trabajador,
porloquesecorreelriesgodehacergastosinnecesarios.

25
Porelcontrario,trabajarestaetapaconlosnivelesdecalidaddeseadospermite:

Identificarcorrectamentelasreasde
oportunidad

Planearlasaccionesparaprevenirproblemas
futuros,talescomoretrabajosoreprocesos

La deteccin de necesidades, proporciona informacin suficiente para determinar las

acciones de capacitacin a realizar de manera eficiente ya que es el insumo para las
funciones de planeacin y diseo de los programas de capacitacin orientados a la
actualizacin,desarrolloyformacinintegraldelaspersonas,y,portanto,alasolucinde
problemas o a la satisfaccin derequerimientos de una organizacin. Lasnecesidades son
las ausencias o deficiencias de conocimientos, habilidades o actitudes, requeridas para el
buendesempeodelaspersonasensutrabajo.

Laetapadedeteccinarrojadiversasnecesidades,entrelasquedestacan:

Tipodenecesidades Caractersticas

Manifiestas Causasyefectosobvioscambiodemaquinaria,
recienteincorporacinalaorganizacin,etc.

Encubiertas Carencia de conocimientos, habilidades y

actitudes.

Porascenso Demandasespecficasdeaccinrpida.

Porocupacinactual Carencias relacionadas con el desempeo

actual.

Afuturo Requerimientos claramente identificados

innovaciones tecnolgicas, cambio de
procedimientos,etc.

Losresultadosdeladeteccindenecesidadesdeterminarn,engranmedida,quinrequiere
capacitacin, en qu se va a capacitar, cul es el orden de acuerdo a la prioridad de
capacitacin, qu caractersticas y profundidad de aprendizaje requiere cada persona,
cundo se realizarn las acciones de capacitacin, etc.en resumen, esta etapa define las
caractersticasquetendrnlasaccionesdecapacitacin.

26
Elaboracindelplanyprogramasdecapacitacin

Apartirdelosobjetivosorganizacionalesydelasnecesidades
de capacitacin detectadas en las personas, se procede al
diseo de una estrategia integral de capacitacin y a la
elaboracindelosprogramascorrespondientes.

Losresultadosdeladeteccindenecesidadesconstituyenlamateriaprimaparaestructurar
elplandetrabajodelasaccionesdecapacitacin.Locualhaceposibledefinirlossiguientes
aspectos:

Necesidadesoproblemasmanifiestosacubrirconcapacitacin.
Prioridadesdelasnecesidadesdetectadas.
Objetivosquesedebenlograr.
Metaoalcanceacortoplazodelresultadoesperado,sinolvidaranotarcuntosedesea
reducirelpreciodelincumplimiento.
Cundosepretendenrealizarlasaccionesdecapacitacin.
Calendarizacindeloseventosarealizar.
Integrarloscontenidosoprogramasdecapacitacin.

Estaetapatienegranimportancia,yaquepermitedisearlasaccionesqueseimpartirn.La
estructuracin correcta del plan y programas garantiza la consecucin de los resultados
esperados en cuanto a un mejor desempeo de las personas en la empresa. Se define al
planyprogramasdecapacitacincomo:

P lan P rograma

Descripcindeactividadesa
Estrategiadeaccinque partirdeobjetivosycontenidos
estableceloslineamientos identificadosdeacuerdoa
polticas,objetivos, tiemposestablecidos,parallevar
procedimientos, acabolasaccionesde
presupuestosentreotros, capacitacin.
respectoalasaccionesde Losprogramas,deacuerdoala
capacitacin. deteccindenecesidades,
puedenestarintegradospara
unaovariasreasdela
organizacin,porocupacin,o
bien,enatencinanecesidades
especficasdeunapersona.

27
Ejecucindelasaccionesdecapacitacin

La ejecucin es la puesta en marcha del plan y programas de

capacitacin, implica la coordinacin de intereses, esfuerzos,
tiempos de las personas involucradas en la realizacin de los
eventos as como el registro y control delasactividades quese
lleven a cabo, incluyendo los costos que se generen por este
concepto.

Tiene como propsito principal, realizar las acciones de capacitacin seleccionadas,

coordinarlasydirigirlasactividadesparaelcumplimientodelosobjetivosplanteadosesto
es, hacer efectivo en la prctica lo planeado en los programas de capacitacin,
contribuyendoengranmedidaaobtenerresultadosconcretos,yreferidosamejorarelnivel
de conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar habilidades de las personas lo cual
repercute en un mejor desempeo y por ende en el cumplimiento cabal de las metas y
objetivosorganizacionales.

Lasactividadesdeestaetapadelprocesocapacitador,tienencomopropsitos:

Dar a conocer con anticipacin la programacin de los eventos, a los trabajadores y

responsablesdelasreasdetrabajo.
Prevenir los problemasquepuedan surgir parano interrumpir laprogramacintales
como:sustitucindelinstructor,cambiodeaula,cambiodehorario,etc.
Verificarlasnecesidadesdelinstructorencuantoaequipo,materialdidctico,etc.
Asegurarlaasistenciadelaspersonasalasaccionesdecapacitacin.
Procurarnoafectarlacontinuidaddelprocesoproductivo.

Evaluacinyseguimiento

Al concluir la realizacin de las acciones de capacitacin

conforme a los programas establecidos, es imprescindible
verificar los logros alcanzados con base en lo planeado, y as
determinar el alcance del proceso capacitador, descubrir las
desviacioneseindicarlasaccionescorrectivasnecesarias.

La evaluacin es una etapa que requiere de un enfoque

sistmico, para la obtencin, descripcin y suministro de
informacin,queayudeaanalizarelcumplimientodeobjetivos,
juzgar posibilidadesytomardecisiones acercadelos diferentes elementos queintervienen
enelprocesocapacitador.

28
Comofuncin,laevaluacinimplica:

Establecerelgradodeavancedelasaccionesdecapacitacin.
Verificarlaactualizacinyperfeccionamientodelasactividadeslaborales.
Implantar normas, procedimientos y criterios en la identificacin de errores y
establecerpropuestasdesolucin.
Contribuirallogrodelosobjetivosymetasespecficasdelcentrolaboral.
Conocerlaefectividaddelacapacitacin.
Proponernuevasactividadesdecapacitacinensusfasesdeplaneacin,organizacin,
ejecucinydelamismaevaluacin.

El desarrollo sistemtico de la capacitacin permite la organizacin y operacin de lo que

finalmenteessupropsitoyrazndeser:contribuiraldesarrolloyformacinintegraldelas
personas,alincidirensusaberysaberhacerconrelacinaunafuncinproductiva.

La labor del instructor en el proceso de capacitacin es la de vincular necesidades

identificadas en las personas, con relacin directa a la funcin que desempean con los
requerimientos de formacin que demanda su centro laboral. Por lo anterior, es muy
importante que asuma un compromiso profesional en las actividades en que participa, y
tengaclaridaddelimpactodelosresultadosquelograenunaorganizacin.

Lafuncindelinstructorseconsideracomounelementodinmicodelprocesocapacitador
esdecir,lalabordelinstructorsevisualizacomoelelementoarticuladordelasactividades
queantecedenacadaunadelasetapasdedichoproceso,ysumisinseorientaafacilitar
la capacitacin, desarrollo y formacin integral de las personas que laboran en las
organizaciones.

29
 Elpapeldelinstructorenlacapacitacin

Lo enunciado hasta el momento con respecto a la capacitacin, no es ni nuevo ni

desconocido, y lo que es cierto, es que las acciones de capacitacin en las organizaciones
debentrascender.Paraello,serequieredeuntrabajodecorresponsabilidadporpartedelos
responsableseinvolucradosenlacapacitaciny,detodaslaspersonasquelaboranenuna
organizacin.

Esnecesariopensarenestrategiasinnovadoras,paraquelagenteaprendaylaorganizacin
cambie.Porunasimplerazn,lacapacitacinnosloesdarcontenidosestructurados,para
la formacin y desarrollo de las personas sino tambin, ayuda a detectar problemas y
generaralternativasdesolucinalosmismos.

Dentrodeestoscambiospresentesenlacapacitacin,elpapeldelinstructorhasidoobjeto
dereflexinsobresumododeactuardentrodeunaulayfueradelamisma,paraadaptarse
alassituacionesyoportunidadesdelentorno.

Hoy, el instructor desempea un papel importante dentro del

proceso de capacitacin de una organizacin, su actuacin ha
variado de manera significativa su funcin ha tenido cambios
importantes,deserunexpositorqueselimitaalatransmisinde
informacin, a convertirse en un facilitador, que realiza funciones
deorientador,mediadoryestrategadelprocesodecapacitacin,y,
portanto,delaplaneacin,desarrolloyevaluacindelmismo.

Quien desempea la funcin de instructor, debe ser una persona preparada, y poseer
determinadascaractersticasquelepermitaninfluirenlaspersonas,generandoyfacilitando
el cambio. Adems, debe tener como premisa que para facilitar el aprendizaje de las
personasadultas,serequieredepreparacinconstanteparaevitarlaimprovisacin,contar
con una gua de instruccin debidamente formulada para desarrollar los contenidos
temticos necesarios, propiciar en los participantes el mejoramiento de las habilidades
requeridas,lamanifestacindeactitudespositivasyellogrodeunaprendizajesignificativo.

30
 Desdeelmomentoenqueelinstructorsepresentaanteelgrupo,
empieza a ejercer influencia con su forma de actuar y
personalidad.

El instructor es un miembro ms del grupo, que tiene

responsabilidades muy especficas por su papel de lder, debe
tomar decisiones que afectan al grupo y a cada uno de sus
integrantes, y antes de manejar la conducta del grupo, necesita
controlar su propia conducta. La forma de actuar de cada instructor es diferente, pero
siempre se deben cuidar diversos aspectos que son muy importantes para el buen
desempeodesufuncin.

El entusiasmo que muestre al cumplir sus tareas, la seguridad en si mismo, sus

conocimientos, la confianza queinspire, el inters que ponga al ayudar a los participantes
paralograrsusobjetivos,suaparienciapersonal,ademanesyposturas,elusoquehagade
suautoridad,etc.sonaspectosenlosquedebesermuycuidadoso.

Elinstructordebetomarencuentaqueestenseandoapersonas,noexponiendountema,
de ah que su funcin haya cambiado atravs del tiempo y en la actualidad no es posible
seguir considerndolo simplemente como un trasmisor de informacin y aplicador de
exmeneshoy en da, el instructor desempeael papel deorganizador ymediador delas
actividadesdecapacitacin,esconductoryresponsabledelaprendizajeyelcatalizadordela
dinmica instructorparticipante en suma, es un elemento que une al participante con los
objetivos,esuninstructorfacilitador.

P erfildelinstructorfacilitadordecapacitacin:

Por su papel y reto frente al cambio, el instructorfacilitador requiere contar con un perfil
que est vinculado a la realidad y al contexto en el que desempeara debidamente su
prcticainstruccional.

Sabe r Sabe rhace r

(conocimientos) (habilidades)

Conocimientoyexperienciasobrela Conducirgruposdeaprendizaje
materiaenquesecapacitara Establecerrelacionesinterpersonales
Culturageneral Manejodeequipodidctico
PrincipiosPsicopedaggicos Resolverproblemasymanejode
Metodologadidctica conflictos
Administrareltiempo
Comunicar

Quererhacer
(actitudes)

Responsable Pulcro
Comprometido Puntual
Respetuoso Asertivo
Tolerante Corts
Flexible Amable

31
Los conocimientos, habilidades, y actitudes de un instructor, se ponen de manifiesto al
momentodeaplicarlatcnicadidcticaseleccionada,sinolvidarqueladisposicinyactitud
haciaelaprendizajeylaenseanzaesrelevanteparaunxitodelmismo.

Reflexin

Haztelasiguientepregunta:

Estoyconcientedelatrascendenciademifuncincomoinstructorfacilitador?

Funcionesdelinstructorfacilitadordecapacitacin

Es importante reconocer que si bien es cierto, la funcin esencial del instructor es la

conduccin del aprendizaje, no eslaunica. La conduccin requiere deuntrabajo previo y
posterior a la accin de dirigir el proceso de enseanzaaprendizaje en las sesiones de
capacitacin.

Deacuerdoalossiguientescuadros,seindicanlasdiferentesfuncionesquedeberealizarel
instructorantes,duranteydespus,paralaconduccindesesionesdecapacitacin.

A ntes Durante Despus

32
a)Funcionesquerealizaantesdeunaaccincapacitadora.

Delimitarelcontenidodelacapacitacinapartirdelanlisisdelascompetenciasque
requierelafuncinlaboraladesempear.
Planearlasactividades,identificandoyorganizandolasestrategiasquepondrnen
marchalasaccionesdecapacitacin:objetivos,programasyresultados.
Coordinarysupervisartcnicaypedaggicamentelaseleccindeequipos,materiales,
instrumentos,recursoshumanos,etc.
Disearyelaborarlosmedios(materialdidcticoimpreso,acetatos,presentacinen
can,etc.)parallevaracabosusactividadesprogramadas.
Investigaryestudiaralternativasymodalidadestcnicopedaggicasparaactualizarse
ymejorarsuactividad.

b)Funcionesquerealizaduranteunaaccincapacitadora.

Crearcompromisodeaprendizajeentreelinstructorycapacitando.
Impartiraccionesformativas:procesosdeenseanzaydeaprendizaje(cursos,talleres,
seminarios,etc.).
Conducirlasaccionesdecapacitacin,conformandoydesarrollandoaungrupode
capacitacin.
Informar,orientaryasesoraralcapacitandosobreeldesarrollodesuscompetencias.
Estimularyfacilitarellogroderesultadosyobjetivosdeaprendizajeindividualygrupal.
Evaluarlasaccionesdecapacitacinantes,duranteydespus.
Retroalimentaryorientaraloscapacitandosdeacuerdoaellogroderesultadosy
objetivosdeaprendizaje.
Fomentarydesarrollaractitudesdecooperacinatravsdeltrabajoenequipo
(utilizacindelastcnicasgrupales).

c)Funcionesquerealizadespusdeunaaccincapacitadora.

Orientardeacuerdoalascompetenciasobtenidas,paraeldesarrollodenuevas.
Evaluarlasaccionesquecomoinstructorrealizdurantelacapacitacinproporcionada.
Realizarseguimientodelasaccionesdecapacitacinquesellevanacabo.
Actualizarsusprogramasymaterialesdecapacitacin.
Motivaraloscapacitandosadefiniruncompromiso,parasucapacitacinydesarrolloa
futuro.

33
Ejercicio2

Deacuerdoalasfunciones antes descritas,seleccionados decadaunadelasmismasyexplicaque

actividadesrealizarasparacumplirconlafuncin.

Antes

1.

2.

Durante
1.

2.

Despus

1.

2.

34
 Unidad2
Planeacindelasaccionesde
capacitacin

35
36
 Guavisual

Unidad1.Lapresencia
delacapacitacinenlas
organizaciones

Lacapacitacinunprocesode
aprendizaje

Unidad3.Desarrollode Unidad2.P laneacin

sesionesde delasaccionesde
capacitacin capacitacin

Conducirungrupoenlas
sesionesdecapacitacin Preparalassesionesde
capacitacin

1.Planeacindela
capacitacin
2.Plandesesin
Elementosdelplande
sesin
3.Lalogsticadelas
sesionesdecapacitacin
Listadeverificacin
Revisindelaoperacin
delequipo

37
38
 Objetivodelaunidad

El participante aplicar los principios didcticos y logsticos del proceso de enseanza

aprendizajeparalaplaneacindesesionesdecapacitacin.

Resultadosdeaprendizaje

Unavezqueconcluyaelestudiodeestaunidad,podrs:

Describirlaimportanciadeplanearlasaccionesdecapacitacin.
Identificarloselementosdeplandesesin.
Elaborarunplandesesinparalaexposicindeuntema
Realizarlaverificacinderequerimientosparaunasesindecapacitacindeacuerdo
aunalista.

Enestasegundaunidadsedescribenlostemas:

Laplaneacindelasaccionescapacitacin
Lalogsticadelacapacitacin

Estudia,analizayponnfasisen:

Loselementosqueintegranunplandesesin:
Objetivos
Contenidos
Actividades
Tcnicasdeinstruccin
Recursosymateriales
Evaluacin
Duracin

Laverificacinderequerimientosdelasesin.

39
La planeacin es fundamental para lograr el desarrollo de cualquier proceso al dirigir
esfuerzos,preveraccionesafuturo,ascomodeterminarobjetivosyresultados.

Al retomar el proceso administrativo a la capacitacin se ubica a la planeacin como la

accinprecedenteysustantivadelasetapassubsecuentes.

La planeacin de la capacitacin establece fundamentalmente aquellos elementos que

participan en su desarrollo, adems de definir la interrelacin y los propsitos de los
mismos, identificados en cada etapa es decir, necesidades detectadas, programas a
desarrollar en diferentes modalidades, personal a capacitar, instructores responsables,
objetivos,etc.

Entrelasrazonesprincipalesdelaplaneacindelprocesocapacitadorpuedenestar:

Maximizarelaprovechamientodetodosloselementos,recursosytiempo.
Evitarlasimprovisacionesalestablecerdecisionesobjetivas.
Propiciarenlasorganizacioneseldesarrolloptimodelacapacitacin.
Reducirriesgos.
Motivaralaspersonasqueparticipanenesteprocesocapacitador.
Matizaralacapacitacinconuncarcterproactivo.

40
 P laneacindelacapacitacin

La planeacin instruccional exige la toma de decisiones para la organizacin, control y

evaluacin de esta funcin. Adems, establece la intencin de la instruccin para
determinarlasactividadesmsadecuadasaldesarrollarlosprogramasdecapacitacin.

Al concluir las actividades de planeacin de la capacitacin que toda empresa realiza en

relacinasusobjetivos,sederivanlascorrespondientesalprocesoinstruccionalqueusted,
comofacilitador,llevaracabo.

La capacitacin se orienta al desarrollo de aprendizajes tiles y aplicables en cualquier

situacinlaboral.Comoinstructor,considerelaplaneacinaliniciodesufuncinydurante
todas y cada una de las actividades programadas. Recuerde los tres momentos clave del
procesoinstruccional:

Durante

Antes Despus

En consecuencia el instructor debe considerarque los resultados a alcanzar de una accin

capacitadoraespecfica,estndirectamenterelacionadosconlasactividadesaconsideraren
laplaneacindelostresmomentosdelprocesoinstruccionalsealados,esdecir:

41
 Etapasyactividadesdelprocesoinstruccional

Objetivosaalcanzarconlaaccincapacitadoraseleccionada
Perfilesdelosparticipantes
Caractersticasycomplejidaddecontenidos
Competenciasrequeridasparaeldesarrollodelafuncindelos
A ctividades participantes
previasala
Planeacindelprocesoinstruccional
capacitacin
(antes) Elaboracindelaguainstruccional
Determinar estrategias, tcnicas y actividades de enseanza y
aprendizaje
Elaboracindematerialesdidcticos
Seleccinyelaboracindeinstrumentosdeevaluacin
Desarrollaractividadesdeacuerdoalaguadetrabajo
Informar a los participantes qu se espera de ellos y cmo se
lograr
Vincularlosresultadosdeaprendizajealaprcticalaboral
A ctividadesde
capacitacin Aplicaradecuadamentelastcnicasdeaprendizaje
(durante)
Estimularymotivarlaparticipacindelgrupo
Establecerunprocesodecomunicacinefectivo
Evaluar sistemticamente al participante, a su actuacin y
proceso
Analizarresultadosylogrodeobjetivos
Determinarlaefectividaddelasacciones

A ctividades Evaluarresultadosdetodoelproceso
posterioresala Proponeralternativasdemejora
capacitacin
(despus) Identificar reas de oportunidad de los participantes, de su
desempeoy,enparticular,delproceso.
Establecer la relacin entre lasnecesidades de formacin y los
resultadosobtenidos

Cada momento, cada actividad instruccional conlleva una reflexin, una meticulosa
planeacin. La prctica de la funcin como instructor te brindar mayores elementos y
seguridad planear proporcionar el aseguramiento de la calidad instruccional y el
reconocimientodesulabor.

Con cada proceso instruccional, el facilitador tendr la oportunidad de mejorar

sustancialmentesudesempeo,alcontribuirallogrodeciclosdecapacitacineficientes.

42
Leeconatencinelsiguienteejemplo:

ConbaseenlasnecesidadesidentificadasenlaempresaCEDIS,S.A.deC.V.,dedicadaala
ventadecomputadoras,iniciarel programadecapacitacin paravendedores,orientado a
lasatisfaccindestasdichoprogramaestintegradoporloscursos:Calidadenelservicio
(15 hrs)., Tcnicas de venta efectiva (18 hrs)., Desarrollo de habilidades para la
comunicacin(15hrs).,eInternet(10hrs).

Jos Javier Arias S., fue la persona seleccionada para impartir el curso de Calidad en el
Servicio.Laempresaalcontratarsusservicios,sloleinformqueelcursoestabadirigido
aungrupode15vendedores,ascomolasfechasderealizacin.

Entre las actividades que el instructor realiz para la imparticin de este evento se
encuentran:

A ctividadespreviasalacapacitacin

Identificarlosobjetivosdelaempresaylosresultadosesperadosdelosparticipantes.
Analizar lasnecesidades de capacitacin identificadasen el personal que desarrollala
funcindevendedor.
Revisar contenidos del programa de Calidad en el servicio y, en su caso, realizar la
adecuacincorrespondiente.
Solicitaralaempresadatosdecadaparticipante,como:nombre,edad,antigedaden
elpuesto,nivelacadmicoycursostomados,quepermitandeterminarcaractersticas
delgrupo.
Estructurarsuguadidcticaoplandesesinconlaasignacindetiempos,ypreparar
elmaterialdidctico.
Elaborarunlistado del equipo,caractersticas fsicas delasinstalaciones,as como el
mobiliariorequerido.
Verificarantesdecadasesin,quetodoslosmaterialesyequipoestnlistos.

A ctividadesarealizardurantelacapacitacin

Desarrollarla(s)sesin(es)decapacitacindeacuerdoalaguainstruccionaloplande
sesin.
Considerar las caractersticas del grupo, (ver tema: Caractersticas y principios del
aprendizajeenlosadultos),ascomolasaccionesparalamotivacinycomunicacin.
Aplicarlosinstrumentosprevistosenlaevaluacininicialodiagnstica.
Desarrollarlasactividadesplaneadas.
Evaluarduranteeldesarrollodelasesin.

43
A ctividadesposterioresalacapacitacin

Solicitar al grupo observaciones y recomendaciones del desarrollo del curso,

desempeogrupal,ascomodelainstruccinrecibida.
Analizar resultados de cada participanteyformular recomendaciones paramejorarsu
desempeolaboral.
Elaborarinformederesultadosparalaorganizacin.

Reflexin

Leeelsiguienteprrafo:

Las acciones improvisadas no aportan nada, ni contribuyen a la prctica del instructor. La

creatividad y la labor profesional de est funcin no estn divorciadas de una adecuada
planeacin.

44
 P landesesin

En el contexto dela planeacin y organizacin de las acciones de lacapacitacin, se debe

disponerdeunplanqueorienteelprocesodeenseanzaaprendizaje,parafacilitarellogro
deobjetivospreestablecidosypermitirevaluardemaneraprecisalosresultadosdetodoel
proceso.

Encualquiernivelymodalidadquesedlaaccincapacitadora,almomentodeplanearhay
que responder una serie de preguntas bsicas sobre ciertos aspectos que deben
considerarseparagarantizarlaviabilidaddelas sesiones decapacitaciny,por tanto,que
selogreelaprendizaje.

A continuacin se indican ciertas preguntas inherentes a la capacitacin, as como los

elementosdeplaneacinquedanrespuestaalasmismas.

Preguntas Elementodeplaneacin

Aquinest Perfilycaractersticasde
dirigida? losparticipantes

Paraqu? Objetivos

Qusevaa Contenidos
ensear?

Cmo? Tcnicas

Conqu? Recursos

Cmose Instrumentosde
evaluar? evaluacin

Cuntotiempo? Duracin

Dnde? Lugardeimparticin

45
Planearyorganizardebidamenteestoselementosenfocaloesencialysuprimelosuperfluo,
orientalasactividadesdelosparticipantesconelfindequealcancenobjetivosyresultados
de aprendizaje a travs de estrategias aplicadas por el instructor quien administra
contenidos, materiales y tiempo de trabajo. El instrumento que contiene todos estos
elementosyactividadeseseldenominadoplandesesin,definidoestecomo:

Un instrumento didctico que organiza, relaciona y describe los

elementosdelprocesoenseanzaaprendizajeenordenytiempo.

Elplandesesinresumeelprocesodeenseanzaaprendizajeyfacilitalaconduccindelas
sesionesdecapacitacinalproveeralinstructordeunmapadetrabajopersonalizado,con
ladistribucintemtica,actividadesytiempoprogramadodelasaccionesquerealizar.

Como parte del procedimiento deelaboracin del plan de sesin, es convenientetomaren

cuentalassiguientestareas:

a) Determinar con claridad los objetivos de aprendizaje, en trminos de conocimientos,

habilidadesyactitudesenrelacinaloscontenidosdelcursodecapacitacinesdecir,
loqueseesperadelosparticipantesalfinalizarlasesin.

b) Organizarlas actividades arealizar en las sesiones y que garantizarn ellogro delos

objetivosyresultadosdeaprendizaje.

c) Seleccionaradecuadamente,yconbaseenlosobjetivosylasactividadesprevistas,los
mtodosytcnicasdeinstruccin.

d) Seleccionarlosrecursos didcticos,y en su caso,elaborarmaterialesnecesarios para

realizarlasactividadesplaneadas.

46
e) Determinaryestablecer,tcnicaseinstrumentosparalaevaluacindelaprendizaje.

f) Definir el tiempo requerido para el desarrollo de los temas, actividades y por

consecuencia,elcumplimientodelosobjetivos.

g) Prever,enloposible,lascontingenciasydesviacionesimprevistassurgidasduranteel
desarrollodelasesin.

h) Posibilitar que los participantes logren, en el menor tiempo y con mejor

aprovechamiento,losobjetivosdeaprendizaje.

Con el plan de sesin, el facilitador determina y valora las condiciones y actividades que
favorezcanelaprendizajedelgrupodetalmaneraqueelinstructordebetenerlacapacidad
creativapararealizaractividadestiles,lgicamentesecuenciadasyqueademsmotivena
losparticipanteshacialospropsitosestablecidos.

Reflexin

Conocer y aplicar los principios de aprendizaje y tomar en cuenta los elementos

pedaggicos,favorecerlaadecuadaelaboracindelplan.

47
Elementosdelplandesesin

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:CRCH0542.01Unidad3.
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales.
Elemento1.Prepararlassesionesdecapacitacin.

Criteriodedesempeo
Elcontenidodelplandesesinenuncia:losobjetivosdelcurso,losobjetivosde
la sesin, sus contenidos, la duracin, el material de apoyo a utilizar, los
requerimientoshumanos,materialesyequipos,lasactividadesadesarrollarlas
tcnicasinstruccionalesyemplearlaformadeevaluacin.

Objetivos

Elprimerplanteamientodeuninstructorrespectoaunaaccincapacitadoraeselrelativoa
los propsitos, es decir qu se pretende lograr en los participantes como resultado de la
aplicacindelprocesodeenseanzaaprendizaje?

Unobjetivodefineeltipodecomportamientoesperado,
entrminosdeconocimientos,habilidadesoactitudes,
queelparticipantedeberalcanzar,alfinalizarun
procesodeaprendizaje.

Del Pozo2 menciona: una vez fijado el objetivo, el resto del trabajo supondr trazar un
caminoquenoslleveasuconsecucin....ydespusseguiresecamino...

Asimismo, se establece una clasificacin de objetivos para sistematizar la actividad

instruccional,orientarlaseleccin decontenidos,mtodos,materialesy mediosdidcticos,
as como el diseo y elaboracin de ejercicios y prcticas a realizar por el participante
consecuentemente,elnivelygradodecontroldeaprendizaje.

2
PozoDelgado,PilarFormacindeFormadoresEd.PirmideMadrid,Espaa.1998,Pg.22.

48
Deacuerdoaloanteriorseidentificanobjetivos:

Enunciados que establecen los propsitos a lograr a travs

Generales del proceso de enseanzaaprendizaje, y slo sern
comprobadosalfinalizarste.

Describen los alcances que debern cubrirse despus del

Particulares estudio de un tema o unidad. Se derivan de los objetivos
generalesyasuvez,englobanalosobjetivosespecficos.

Determinan el tipo de comportamiento que los participantes

Especficos mostrarnaltrminodecadacomponenteoelementodeun
tema.

Ejemplo:

General
Desarrollar y fortalecer las competencias tcnicas orientadas al servicio de alimentos y
bebidas,considerandolastareaspreviasdeacondicionamientodelreadeltrabajo.

Particular
Ejecutarlastareasdepreparacinyacondicionamientodelreadeservicioybarra.
Dominarelmontajeydesmontajedemesas,deacuerdoaltipodeservicio.

Especfico
Demostrarlosdiferentestiposdemontajeenfuncindeloscuatrotiposbsicosdeservicio

49
Cmoelaborarobjetivos?

De acuerdo al enfoque conductual, en la elaboracin de objetivos se consideran los

siguientescriterios:

Criterio Ejemplo

Quin? Se refiere a la persona que Elparticipante

ejecutar la accin quien
demostrar si se ha efectuado el
aprendizaje.

Qu? Conducta que demostrar el elaborar

sujeto, y que aparecer en el
enunciado del objetivo con un
verboactivo.

Contenido? Es la temtica y elementos de la unacartaoficial

misma considerados para la
imparticin. Se relaciona con los
conocimientos, habilidades y
actitudes.

Cmo? Circunstanciasosituacionesenlas conunamaquinaelctrica

cuales se debe demostrar la
conducta(dndeyconqu).

Cunto? El criterio de actuacin aceptable sinningnerror.

en trminos cuantitativos,
cualitativosodevelocidad.

La elaboracin de objetivos est estrechamente ligada a las reas de aprendizaje:

cognoscitiva, psicomotora o afectiva, y de manera concreta a alguno de sus niveles de
complejidad. Al respecto,se retomalaclasificacin deBloom que establece los siguientes
niveles:

Nivel rea
Cognoscitiva A fectiva P sicomotora
1. Conocimiento Recepcin Imitacin
2. Comprensin Respuesta Manipulacin
3. Aplicacin Valorizacin Presin
4. Anlisis Organizacin Precisin
5. Sntesis Caracterizacin Control
6. Evaluacin Creatividad

Considerar estos niveles, facilita establecer alcances graduales y cada vez ms complejos,
deacuerdoalanaturalezadeloscontenidos,objetodeestudioodeaplicacin.

50
Enloscuadrosanexosencontrarlarelacinusualdeverbosensurespectivareaynivel.

Losobjetivossonimportantesporvariasrazones:

u Son una base slida para seleccionar o preparar materiales didcticos, contenido
temticoolastcnicasdeinstruccin.
u Determinanelxitodelaenseanza.
u Organizanlosesfuerzosyactividadesdelosparticipantesconatencinalospropsitos
fundamentales.
u Comunican,principalmente, alos participantes, instructores o acualquier persona, la
intencindelcurso.
u Motivanyorientanlaatencindelosparticipantesyloqueseesperadeellos.
u Precisanalosparticipantes,eldominioquedebenalcanzarensusactividades.

Ejercicio1.

Instrucciones: Elaboraparaun determinado temaque t dominas, 2 objetivos particulares

en cada una de las reas de aprendizaje, toma en cuenta los niveles y la clasificacin de
verbosqueseencuentranenlosformatosanexos.

Cognoscitiva

Psicomotriz

Afectiva

51
Contenido

A partir de laformulacin de objetivos, el instructor identifica claramente el propsito y el

niveldecomplejidadquetendrnlassesionesdecapacitacin,yorientaladeterminacinde
contenidosadesarrollar.

El contenido temtico de cualquier accin capacitadora debe ser resultado de las

necesidades detectadasen lasdistintas reas delaorganizacin,y as dar respuestaalos
requerimientos de desempeo reales de las personas, en trminos de conocimientos,
habilidadesyactitudes.

HernndezRojas3,proponelasiguienteclasificacindecontenidos:

Conceptuales
Hechos,conceptos,principios
(Saberqusedeclaraoquse
diceverbalmente)
Procedimentales
Habilidades,destrezas
(Saberhacer)
Valorativos
Actitudes,normasyvalores
(Saberser)

Ejemplo:

Conceptual.<saber>
Motivacin
Conceptos
Factores
Teoras

Procedimental.<saberhacer>
PresentacionesconPowerPoint
CmoiniciarPowerPoint
Presentacionesconasistentedeautocontenido
Cmoguardar,abrirysalirdeunapresentacin
Configurartransicionesdediapositivas

Valorativo.<saberser>
Integracindeequiposefectivosdetrabajo
Elequipo
Caractersticasdeequiposdealtorendimiento
Sinergiaenelequipo

3
HernndezRojas,G.Paradigmasenpsicologaeducativa,EditorialPaidos,Mxico,1998, Pg.145.

52
Esconvenienteidentificarlanaturalezaycaractersticasdeloscontenidosadesarrollar,para
seleccionaradecuadamentelastcnicasyestrategiasdeaprendizaje.Alelaborarcontenidos
serequiererelacionaraqunivelsedirigen:

Funcin

Conocimientos
Habilidades Tericos
Contenidos
Actitudes Prcticos

Deacuerdoaesteesquema,elmanejodelainformacinvaraenrazndeloquesequiere
desarrollar: saber, saber hacer, saber ser. En la elaboracin de contenidos, es necesario
seguirunordenlgicoygradualparaalcanzarlosresultadosesperadosenlaformacin.Es
recomendableseguirunesquemaorganizativoportemasysubtemas,porejemplo:

Objetivo Contenido

El participante identificar las caractersticas Tema Subtemas

delaprendizajeenlosadultos.
1. Aprendizaje 1.1Definiciones
1.2Teoras
1.3Principiosdel
aprendizajeenlos
adultos

Reflexin

Considera que en cualquier nivel (cognoscitivo, psicomotriz o afectivo), e

independientementedeltipodeinformacin,porlogeneralsetrabajademanerainicialcon
aspectostericos.Altransmitirlosalosparticipantes,sepuedenseguirlossiguientespasos:

1. Realizarunaintroduccin
Demanerageneral,destacar:aspectosmsrelevantes,datoshistricos, entre
otros,paracentrarelintersymotivaralgrupo.

2. Desarrollarcontenidos
Abordarpuntoporpunto,elesquematericoyprctico.

3. Presentarunaconclusin
Sntesis de los aspectos ms relevantes expuestos. Retroalimentacin de la
informacin.

53
A ctividades

Unavezdeterminadoslosobjetivosyelcontenido,debernseleccionarselasactividadesde
aprendizajeydeinstruccin.Entredichasactividadesseencuentranlassiguientes:

u Diagnsticas

Estasactividadestienencomofin,identificaraquellosconocimientosyhabilidadesque
el participante debe poseer para alcanzar los objetivos especficos. Es preciso
comprobar si los participantes tienen esos conocimientos y habilidades y en qu
medida, para proseguir con la consecucin de los objetivos. Ahora bien, existen
carenciasenlaformacindelosparticipantes,porloqueelinstructordeberincluiren
su gua instruccional las actividades pertinentes para que logren avanzar en el
programa,yalcancenlosobjetivospropuestos.

u Motivacin

Tienen como propsito despertar en el participante el inters por aprender y

desarrollar un tema especfico. Para motivar a los participantes es preciso que se
presenten incentivos generadores de una necesidad. La orientacin motivacional
tambin puede encauzarse a conseguir que los participantes cooperen de manera
activaenellogrodelosobjetivos.

Convienehacernotarquelamotivacinsedebemantenerduranteeltranscursodela
sesin.

u Presentacindelcontenido

Elpropsitodeestasactividadesinstruccionales,esfamiliarizaralosparticipantescon
los datos, conceptos y problemas esenciales del contenido programtico, o dicho en
otraspalabras,espropiciarunacercamientoinicialaste.Pararealizarestepunto,el
instructor seleccionar los datos ms significativos del tema y tras una dosificacin
cuidadosa,lostrasmitiralosparticipantes.

El instructor deberplantearse,en primera instancia, cmopresentarel contenidoy

determinar cules son los datos o indicios que le auxiliarn para relacionar esta
informacinconlaexperienciadelgrupo.Estasactividadesnollevanporssolasalos
participantes al logro de los objetivos dela sesin,sinonicamente amostrarlo que
se pretende que aprendan pero si esto no se consigue, se compromete todo el
proceso posterior del aprendizaje, y ste quedar lleno delagunas y deficiencias, sin
lograrjamselgradodeinteraccinyasimilacindeseado.

54
u Aprendizaje

Despus de la presentacin general de la informacin, el instructor deber planear

actividadesconcretasquepermitanalosparticipantesejercitarseyalcanzareltipode
conductaplanteadoenelobjetivoespecfico.

El aprendizaje significativo se logra a travs de estrategias que los participantes han

adoptado, al conocerlas le ser ms fcil conseguir un equilibrio con las estrategias
instruccionales,ylograrmejoresresultadosenlacapacitacin.

Amaneradeejemplo,acontinuacinsemencionanciertasactividadesyestrategiasquese
sugierenaplicar

A ctividades Estrategia
1. Integracingrupal Atravsdeuntcnica
grupal
2. Presentacindeltemayobjetivos Utilizartcnicas
instruccionales
3. Solicitarexpectativas delgruposobreeltema
Contratopsicolgico
yloquesedeseaaprender
4. Identificarniveldeconocimientos Evaluacininicial
5. Desarrollodeltema Aprendizajesignificativo
6. Integrar equipos de trabajo para anlisis y Atravsdelastcnicas
discusin grupales
7. Evaluarresultados Evaluacinintermediay
final
8. Presentarconclusiones Motivacin,aprendizaje

De estas actividades, cualquiera que se proponga, adems de ser congruente con el

tipoderesultadosyelcontenidodeaprendizajequesepresentaenelobjetivo,deben
estar estrechamente vinculadas con la problemtica del trabajo y la vida del
participante. Algunos ejemplos de dichas actividades que se sugiere promueva el
instructorduranteeldesempeodesusfuncionesson:

Repasosperidicos.
Interrogatorios.
Planteamientodesituaciones
problemticas.
Discusionesgrupales.
Elaboracinderesmenesoesquemas.
Demostraciones.
Anlisisdecasos,etc.

55
Tcnicasdidcticas

Las tcnicas didcticas son procedimientos que permitirn

promover el aprendizaje, la participacin y la interaccin
entre elinstructor y los participantes,as como,facilitan al
instructor organizar la presentacin de sus contenidos
temticos, con el propsito de realizar acciones concretas
queayudenalcumplimientodelosobjetivos.

Lastcnicasdidcticassonindispensablesparallevaracabo
lassesionesdecapacitacinenformaorganizada,ypermitir
alparticipanteunmayoraprovechamientodelostemassuseleccinyusodependerndel
objetivoquesepretendealcanzarydelaespecificacindelasactividadesseleccionadas.

Existen tcnicas que van desde una mnima interaccin grupoinstructor o grupogrupo
hasta tcnicas donde las interacciones son prolongadas y profundas por tal motivo, el
instructor debe conocer muy bien el procedimiento de la tcnica al momento de aplicarla
pararealizarunanlisisdeladinmicaquesegenere.

Centralizadasenelinstructor Centralizadasenlaaccindelgrupo

Tcnicas instru ccionales: Tcnicas gru pales

Expositiva/Conferencia Lluviadeideas
Interrogativa/Dilogo Mesaredonda
Demostrativa/4pasos Anlisisdecasos
Juegoderoles
Phillips66

56
Recursosymaterialesdidcticos

Son los medios y materiales que se utilizan para facilitar la comprensin y aplicacin de
contenidosaexperienciasdeaprendizaje.Sufuncinprincipalesauxiliarycomplementarel
procesodeaprendizaje.

Entrelosrecursosdidcticosmsusualesenlacapacitacinsepuedensealar:

Proyectordetrasparenciasretroproyector
Proyectordecuerposopacos
Computadora
Monitor
Rotafolio
Vdeocasetera
Proyectordediapositivas
PizarrnPintarrn
Maquinaria
Grabadora

Losprincipalespropsitosquesepersiguenconlautilizacindelosrecursosdidcticosson:

Presentarlainformacin Facilitarlacomprensinde
demaneramsatractiva loshechosylosconceptos
yvariada

Daroportunidadparaquese
manifiestenlasaptitudesyel Concretareilustrarloque
desarrollodehabilidades seexpresaverbalmente
especficas

La seleccin de los recursos y materiales didcticos, est en funcin de: los objetivos de
aprendizaje, temas por desarrollar, tiempo, espacio fsico, conocimiento y dominio que se
tengadelmedioautilizar.

57
Mara Luisa Herraiz4 plantea respecto a la utilidad de los recursos didcticos que: los
principios que operan sobre las ventajas de utilizacin de medios didcticos tienen su
fundamentacinendospremisas:

Cmorecepcionamos? Cmoretenemos?

83% 90%Cuandoactuamos,hacemos

11%
50%Cuandovemosyescuchamos
3.5%

1.5%
10%Atravsdelalectura

1%

Beneficiosdelosrecursosdidcticos

Facilitarlaadquisicinyfijacindelaprendizajedelosparticipantes
Economizartiempoenlasexplicaciones

Hacerobjetivosalgunostemasabstractos

Estimularlaimaginacinycapacidaddeabstraccindelparticipante
Incentivarelintersdelosparticipantesentemasconsideradosridos

Acercaralparticipante,encuantoseaposible,alarealidad

Facilitarlaasociacinentrefenmenosyobjetos
Concretaroilustrarloqueseexponeverbalmente

Brindarlaoportunidadde desarrollar habilidades especficas cuando seutilizaequipo,

maquinariaoherramientas

Alseleccionarlosrecursosymediosdidcticosserequiereconsiderarciertosaspectoscomo
flexibilidad, armona, creatividad y funcionalidad. Adems tome en cuenta que para
optimizarelaprendizajedeungrupo,esnecesarioatendersuscaractersticasderecepcin
(visuales, auditivas o kinestsicas) y en consecuencia, motivar y mantener el inters de
cadaparticipantehaciaellogrodelosobjetivosestablecidos.

4
Herraiz,MaraLuisaFormacindeformadores,CINTERFOROIT,Montevideo,1994

58
I nstrumentosdeevaluacin

Laevaluacinenlainstruccindebeconsiderarsecomounaactividadsistemticaeintegral,
quepermiteanalizaryverificarelcumplimientodeobjetivosenelparticipanteyelinstructor
durantetodoelprocesodecapacitacin.

Con base en el desarrollo del proceso enseanzaaprendizaje, la evaluacin se da en tres

momentos:

M omentosdeaplicacin Tipo Objetivos

Aliniciodelevento
Duranteelprocesoinstruccional
Alfinalizarelprocesode
enseanzaaprendizaje
Determinarlapresenciao
ausenciadeconocimientos
Evaluacindiagnstica yhabilidadesrequeridos
oinicial paraelaprendizaje
Identificar intereses y
expectativas.
Proporcionarinformacin
permanente,paraadecuar
elcontenidoylos
procedimientosquese
Evaluacinformativao desarrollan,alas
continua caractersticasy
expectativasdelgrupo,e
indicarelgradoenquese
logranlosobjetivos
intermedios.
Demostrarlogrosfinalesdel
aprendizaje.
Comparar los resultados
Evaluacinfinalo finales con la evaluacin
sumaria diagnstica.
Proporcionar criterios para
el desarrollo de futuros
eventos.

Al planeary elegir sobre losmecanismos y estrategiaspara llevar acabolaevaluacin,es

imperioso tener como base los objetivos por esto es necesario analizar y determinar los
resultadosdeaprendizajequesepretendenalcanzar.

Ahora bien, para seleccionar y elaborarlas tcnicas e instrumentos se requiere considerar

las reas de aprendizaje a evaluar, para lo cual se utilizan tcnicas e instrumentos
diferentes por ejemplo: para el rea cognoscitiva estn las pruebas objetivas y las de
ensayo para el rea psicomotriz, las listas de verificacin y las escalas estimativas. Por
ltimo,elreaafectivaseevalamedianteescalasestimativasyobservacionesdirectasy
sistemticas.

59
De manera complementaria, el instructor debe hacer una evaluacin de las sesiones de
capacitacin para conocer el logro de objetivos instruccionales, y se recomienda elaborar
unahojadeevaluacin,conelpropsitoderevisaraspectosdeplaneacindelosobjetivos,
contenidos, material didctico y tcnicas de instruccin lo anterior, tambin sirve para
valorarsu desempeo almanejarytransmitirinformacin,y parasaber dequmanerael
capacitandolaincorporensufuncinlaboral.

Es muy importante fomentar y adoptar una cultura de autoevaluacin en su grupo y por

supuesto,personalmentecomoinstructor,yestarabiertoalareflexincrticayobjetivade
sudesempeoydelprocesoquellevacabo.

Duracin

Es importante el tiempo en su vida personal y profesional? Si contest afirmativamente,

ubicarconmayorprecisinlaimportanciadeltiempoenlacapacitacin.

Parallevaracaboactividadesordenadasysistemticasycumplircabalmentelospropsitos
establecidos, es importante la organizacin del tiempo al trabajar en la capacitacin y
formacindelaspersonasdebetomarsecomoreferenciaaspectoscomo:

Dimensindelgrupo
Objetivos
Complejidaddeloscontenidos
Tcnicasseleccionadas,entreotros

La organizacin de una sesin est determinada por la duracin de un curso o evento de

capacitacin,porloqueesimportantequeelinstructorconozcaconanticipacinelmarcode
referenciaquedaorigenalasesinestoes,losprogramasdecapacitacin,yaqueenellos
se precisa la organizacin detodaslasactividadesdel proceso enseanzaaprendizaje, que
sellevarnalaprctica.

Es necesario revisar cuidadosamente estos programas, en caso de que no se haya

participado directamente en su diseo, para tener una visin integral de todo el trabajo y
porconsecuencialaadecuadaplaneacindeltiempo.

Alasactividadesdelaprendizajeselesdebeasignarelmayortiempoposibledentrodecada
sesin.Estetiempodeberespetarsealomximo,paraevitarqueeltemaquedeincompleto
o confuso. Considere tiempos didcticos para cada actividad de acuerdo a la complejidad
delcontenidoycaractersticasdegrupo.Porejemplo,unademostracindeunprocesocon
12 participantes llevar ms tiempo, por la prctica que implica para cada uno. El
instructor, debe analizar las caractersticas de cada elemento anteriormente mencionado:
objetivos,contenidos, actividades, recursos materiales y didcticos, as como instrumentos
deevaluacinparaestablecertiemposylograrunadecuadodesarrolloinstruccional.

60
Nodebeperderelcontroldeltiempo,puestoquelasdesviacionesledarncomoresultado
no cumplir con los objetivos. Desde el inicio hasta su conclusin, el proceso instruccional
requiere la planeacin y asignacin de tiempos analizar el tiempo que dispones para la
sesin decapacitacin,apartir deladuracinglobal del curso,asignaracada actividadel
tiemporequerido.Practicarlasecuenciayeltiempoestablecidoalasactividadesparahacer
ajustes,ensucaso.

Reflexin

Visualizalos ritmos de trabajo y descanso requeridos, adems de organizador y facilitador

delacapacitacintereslapersonaqueadministraeltiempodetodos.

Recuerdaqueeltiempoesvaliosoparacumplirobjetivos!

Conclusin

Paraconcluirestepuntoseenlistan,enprimerlugar,algunosaspectosquesedebentomar
en cuenta al hacer la gua instruccional en segundo, aquellos relacionados con el
desempeo,tantodelinstructorcomodelparticipante.

Aspectosdeplaneacin:

Propiedadyclaridadenlosobjetivos
Adecuacindelcontenidoalosobjetivos
Congruenciainternadelcontenido
Congruenciayvalidezdelcontenido
Determinacindetcnicasdeinstruccinadecuadas
Seleccindematerialdidcticoidneo
Asignacindetiemposuficiente
Caractersticasdelgrupo

Desempeodelinstructor:

Presencia(espontaneidad,movimientos,entusiasmo,autocontrol,arreglopersonal)
Lenguaje(correccinyadecuacin)
Diccin
Relacinconlosparticipantes
Motivacin(durantetodoelprocesodeaprendizaje)
Manejodetcnicasdeinstruccin
Aplicacindetcnicaseinstrumentosdeevaluacindelaprendizaje
Organizacindelasactividadesdeinstruccin
Ritmodetrabajoadecuado

61
Desempeodelparticipante:

Participacin(solicitadayespontnea)
Actuacin(oportunayadecuada)
Resultadosdeaprendizaje

Ejercicio2.

Instrucciones: A partir de los elementos revisados: objetivos, contenidos, actividades,

tcnicas,recursos didcticos,evaluaciny duracin,diseatu plan desesininstruccional,
personalzalo de acuerdo a la modalidad y temtica que selecciones para una sesin de
capacitacin.Alfinalizar,presentatupropuestaalgrupo.

62
 Lalogsticadelassesionesdecapacitacin

La organizacin adecuada y meticulosa de las acciones de capacitacin, hace factible la

debidaimparticindecursosyellogroderesultadoscuantitativosycualitativos,ademsde
controlar ciertas variables y evitar al mximo situaciones imprevistasdurante el desarrollo
instruccional.

Identificar y planear en tiempo y forma a cada uno de los elementos inherentes a la

capacitacin, es una actividad sustantiva para el instructor y da soporte a la correcta
consecucindeobjetivos,ascomoparamostrarunbuendesempeodurantelarealizacin
desesiones,conresponsabilidadyordenrequeridos.

Prepararunasesindecapacitacinimplicaorganizaryrealizarunaseriedeactividadesque
elinstructordebeefectuarcomopartefundamentaldesusresponsabilidades.

Reflexin

Imagina por un momento que usted como instructor, llegas tarde al inicio de su curso de
capacitacin y encuentra las siguientes situaciones irregulares: el aula es demasiado
pequeaparalacantidaddeparticipantes,nohaysuficientessillas,nielequiporequerido,
adems, olvid en su oficinael material delos participantes..., qu caos!? Estasituacin
extremadebeexistirsoloenlaimaginacinyserajenaacualquierresponsabledeimpartir
cursos o sesiones de capacitacin sin embargo, todos estamos expuestos a los
imponderables por lo que la importancia del orden y la previsin al conducir grupos de
capacitacinesincuestionable,envirtuddequeayudanaobtenermejoresresultadosyun
altodesempeodesugrupoy,principalmente,deusted.

63
Elinstructordebeespecificaryverificarsusrequerimientosafindegarantizarundesarrollo
efectivodesutrabajo,ycumplirconlosobjetivosestablecidos.Enfuncindelamodalidad
de la accin capacitadora (taller, curso conferencia, seminario, etc.), es muy importante
checar la existencia y condiciones de los siguientes elementos necesarios para la
imparticin:

Condicionesfsicasdelaula
Mobiliario
Equipo
Caractersticasdelosparticipantes(cantidad,gradoacadmico,realaboral,edadetc.)
Entregaoportunaycompletadelosmaterialesautilizarduranteelevento

Conbasealoanterior,esconvenientequeelinstructorrespondaalgunoscuestionamientos
antesdeiniciarunasesindecapacitacin.

Elespaciof sico

Esadecuadoencuantoatamao?

Permiteeltrabajogrupal?

Eshiginicoyseguro?

Tienesuficientescontactosylmparas?

Evita interrupcionesporruidoexcesivo?

Noexistetemperaturaextrema?

Elequipo

Es el apropiado conforme a las

tcnicas y estrategias de enseanza
aprendizaje?

Identifica sus componentes y sabe

cmooperarlo?

Estenbuenestado?

64
 Elgrupo

Cuntosparticipantesseesperan?

Culessunivelacadmico?

Edad?

Funcinquedesempean?

Culessuperfildeingreso?

Losmate riales

Sonseleccionadosyelaboradosconbaseen
estrategias y tcnicas de enseanza y
aprendizaje?

Soncompatiblesconelequipoautilizar?

Suelaboracinesdecalidad?

Los ejercicios son compresibles para los

participantes?

Responder estas interrogantes facilita las actividades logsticas necesarias para apoyar la
imparticin de las sesiones de capacitacin sin embargo, las caractersticas tcnicas del
cursoosesindeterminarnlosrequerimientosycuestionamientosiniciales.

El instructor, como responsable de la capacitacin, debe apoyarse en las siguientes

acciones:

2.Verificarquetodoest
enordenydisponible
antesdelasesin

1.Elaborarlistade 3.Elaborarreportede
requerimientos contingencia

Quhace r
para
capacitar?

65
Instalaciones

Esposiblequealparticipareneldesarrollodealgnevento,laspersonasvivanunaseriede
experienciasodificultadesenellugardelaaccincapacitadora,queinfluyenegativamente
en la disposicin y el aprendizaje, tales como: el fro o calor excesivo, poca visibilidad,
interrupciones,etc.,porloqueesimportanteconsiderarlascaractersticasdelespaciofsico,
entre las que destacan: iluminacin, temperatura, dimensin, ventilacin, ruidos,
condicionesdehigieneyseguridad.

Mobiliario

Todos los elementos del lugar influyen, en gran medida, en el ambiente que el instructor
quiere lograr en el grupo. Al respecto, la disposicin del mobiliario, regula el tipo y
frecuenciadecomunicacinentrelosactoresdeunevento,queasuvezestndeterminados
por el objetivo a alcanzary las estrategias de aprendizaje que se aplicarn por lo que es
muy importantetomaren cuenta:comodidad,versatilidad,facilidadpara apoyareltrabajo
grupa(comunicacin)ysupervisareltrabajoindividualygrupal.

Equipo

Unavezdeterminados los recursos,hay que asegurar dequeestn disponibles en el aula,

paralocualesnecesario:

Conocerelequipoautilizar:identificarsuscomponentesyformadesuoperacin.En
casonecesario,pedirunademostracinconelpropsitodeevitarproblemasenciertas
situaciones,comopuedesersustituirunfoco,manejaruncontroldevideo,proyectar
unapelcula,etc.
Ensayarelmanejodelmaterialconelequipo.
Ubicarinstalacioneselctricas.
Precisarellugardondeseinstalarelequipo.
Solicitarextensioneselctricas,repuestos,convertidores,voltaje,etc.

Materialesdidcticos

Laseleccindelequipoydelosartculosapropiadosalesquemadetrabajoqueelinstructor
desarrollardependedelasactividadesplaneadas,porloqueesimportante:

Elaborarcuidadosamentematerialesvisuales.
Incluircopiassuficientes,ensucaso.
Abastecerinsumoscomohojas,lpices,marcadores,gises,materiaprima,maquetas,
planos,etc.
Prepararmaterialesalternativos.
Asegurarmaterialesparatodoslosparticipantes.

66
Revisaelsiguienteejemploqueilustraloanterior.

La empresa Creaciones Sara,s, S.A., dedicada a la confeccin de prendas de alta costura,

impartir a los supervisores(as) el taller Formacin de equipos de alto desempeo, cuyo
objetivo es: Identificar las diversas etapas que se dan en un grupo de trabajo, hasta su
consolidacin como equipo de alto desempeo, a travs de la aplicacin de estrategias
creativasdeaccin.

Lasactividadesplaneadasylastcnicasautilizarparasudesarrollo,seorientanatrabajar
activamentecongrupossimultneos,porloqueserequiereespaciosuficientequepermita
elmovimientodetodoslosparticipantes.

Requerimientos:

I nstalaciones M obiliario Equipo M ateriales

Auladetrabajo Mesas amplias, Retroproyector Acetatos

con capacidad ligeras y Pantalla Marcadores de
para 18 movibles Pintarrn tintafugaz
personas Sillas Sealador
Rotafolio
Espacio para individuales Maskingtape
reordenar las Disposicin del Hojas blancas
mesasysillas mobiliario en pararotafolio
Mesa auxiliar herradura
Tarjetas
para el
carta
material de
trabajo
Adecuada
iluminacin y
ventilacin

67
Ejercicio3.

Instrucciones: Analiza la informacin que se presenta a continuacin y organiza los

requerimientosconformealascolumnasdelcuadroqueencontraralfinal.

La panificadora Panmo, S.A., llevar a cabo el curso de Pastelera Bsica

dirigido a sus diez panaderas. El instructor requiere para el desarrollo del
mismo, el siguiente equipo: mobiliario, cofia, cubre boca, mandil, uniforme
(esteequipoparacadaparticipante),dosbatidoras,hornoconcapacidadpara
veintecharolas,refrigerador,esptulas,moldesredondosde1kg.ybscula,as
comolasdosmesasconquecuentaelauladecapacitacin.

Harina
Huevo
Margarinaomantequilla
Materiasprimas Leche
Saborizantes
Colorantes

I nstalaciones Mobiliario Equipo Materiales

68
Lalistadeverificacin

Enlaplaneacinyorganizacindelasaccionesdecapacitacinserequiereaplicarunaserie
de instrumentos o apoyos que faciliten el desarrollo de las actividades en sus tres
momentos:antes,duranteydespus.

En las actividades previas a la capacitacin (antes), un instrumento valioso, determinante

paraalcanzarlos objetivos programados eslalista deverificacin.Todoinstructor asegura
en gran medidael xito de su funcin cuando aplica esteinstrumento antes del evento, y
presenta los resultados del mismo a la persona o rea responsable de las acciones de
capacitacin en una organizacin, a fin de corregir con oportunidad las irregularidades
identificadas.

Quycmoverificar?

Listadeverificacin
Consideracionesparasudiseo
Componentesbsicosdelalogstica:
Instalaciones
Mobiliario
Equipo
Materiales

Apartadodeinformacingeneral:
Nombredelcurso
Duracin
Nombredelinstructor
Nodeparticipantes.
Instrumentoprctico,claro,noextenso
Criteriosdeverificacinobjetivos

Recuerde:

FuncinoactividadligadaalaNormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH01428.01Unidad3.
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales
Elemento1.Prepararlassesionesdecapacitacin

Criteriodedesempeo
Lalistadeverificacindelosrequerimientosestbasadaenelplandeejecucindela
sesin,eltipodeorganizacinyelnmerodeparticipantes.

69
Beneficios

Cumplirconlosobjetivosestablecidosyconeltiempoprogramadoparaelevento.
Desarrollarlasactividadesprogramadas.
Utilizacineficientederecursosymateriales.
Conducirenordenlasesin.
Brindarseguridadycontroleneldesempeodelinstructor.
Prevenircontingencias.

Al inicio del curso de Word bsico el instructor, de acuerdo a la planeacin de su sesin,

realizlaverificacindeinstalaciones,equipo,materialymobiliario,losaspectosrelevantes
quetomencuentafueron:eltamaodelgrupoylascaractersticasprcticasdelevento.

70
Como resultado de la verificacin obtuvo la siguiente informacin que se presenta en el
correspondienteformato:

Listadeverificacin

Instrucciones:Reviseconatencincadaelementoseleccionado,ymarqueconuna(x)laexistenciaonodelmismo,
oensucasoelcriteriodeverificacinquereflejelacondicindeexistencia

Curso: Wordbsico Duracin: 30horas

Instructor: CeliaPrezV. Nodeparticipantes: 15

Existencia Criteriosdeverificacin Observaciones

Elemento Condiciones
S NO E B R D
Iluminacin X X
Ventilacin X X
Temperatura X
Ruido X
Instalaciones
Interrupciones X
Dimensin X X Aulapara12
personas
Seguridadehigiene X X
Mesasdetrabajo X X
Sillasindividuales X X
Mobiliario
Mesasauxiliares X X
Disposicin X X
Estado X
Funcionamiento X
Seguridad X
Compatibilidadcon X
materiales
Rotafolio
Equipo
Proyectordeacetatos X
Proyectordecuerposopacos
Pantalla
Equipodesonido
Grabadora
Pintarrn,pizarrn X
Can
Televisor,videograbadora
PCS. X
Otros
Cantidad X
Calidad X X
Hojasderotafolio
Carteles
Acetatos X
Transparencias
Materiales Videos
Libros,folletos,notas Faltaron
X
tcnicas,manuales manuales
Gises,marcadores,
borrador,carpetas,plumas, X
lpices
Otros:
Serviciode
X X
caf

E Excelente B Bueno R Regular D Deficiente

Nombreyfirma

71
Ejercicio4

Instrucciones: Revisa la informacin que se presenta a continuacin y requisita la lista de

verificacindelasiguientepgina.

Para llevar a cabo la primera sesin del curso Calidad en el Servicio con 30 horas de
duracin y dirigido a 16 supervisores, Carmen necesita de acuerdo a su planeacin lo
siguiente:

" Sillasymesasendisposicinde
herradura
" Aulapara16personas

" Proyectordeacetatos " Pizarrn

" Pantalla " Rotafolio

" Mesas auxiliares para material

yserviciodecafetera
" Hojasblancas

" Manualesparalosparticipantes " Marcadores

borrador
de agua, gises,

Alrevisarfsicamenteellugar,Carmenencontrlassiguientescaractersticas:

pantalla
Mesapara
servicio
decaf

pizarrn

can

M anua l M anua l

material
Del Del
Ins tructor Ins tructor

STPS STPS
2001 2001

Mesa

Sealaenlalistaelreportedelainstructora.

72
 Listadeverificacin

Instrucciones:Reviseconatencincadaelementoseleccionado,ymarqueconuna(x)laexistenciaono
delmismo,oensucasoelcriteriodeverificacinquereflejelacondicindeexistencia

Curso: Duracin:

Instructor: Nodeparticipantes:

Existencia Criteriosdeverificacin Observaciones

Elemento Condiciones
S NO E B R D
Iluminacin
Ventilacin
Temperatura
Instalaciones Ruido
Interrupciones
Dimensin
Seguridadehigiene
Mesasdetrabajo
Sillasindividuales
Mobiliario
Mesasauxiliares
Disposicin
Estado
Funcionamiento
Seguridad
Compatibilidadcon
materiales
Rotafolio
Equipo
Proyectordeacetatos
Proyectordecuerposopacos
Pantalla
Equipodesonido
Grabadora
Pintarrn,pizarrn
Can
Televisor,videograbadora
PCS.
Otros
Cantidad
Calidad
Hojasderotafolio
Carteles
Acetatos
Transparencias
Materiales Videos
Libros,folletos,notas
tcnicas,manuales
Gises,marcadores,
borrador,carpetas,plumas,
lpices
Otros:
Serviciode
caf

E Excelente B Bueno R Regular D Deficiente

Nombreyfirma

73
Revisindelaoperacindelequipo

Losrecursosdidcticos,sonunmediodeapoyoparalassesiones
decapacitacindelinstructorportalmotivodebetenerpresente
loimportantedelaoperacindelosequipos,paraaprovecharal
mximosusbeneficios.
El equipo a utilizar requiere el manejo adecuado por parte del
instructoryalseleccionarlosapoyosdidcticos,debetomarseen
cuentaestapremisa,paragarantizareldesarrollodecontenidos,
yposibilitarelaprendizajedelaspersonas.

Analizalasiguienteinformacin:

El proyector de transparencias (acetatos), es uno de los recursos ms utilizados

actualmente, por su sencillez y flexibilidad, excelente para la presentacin de esquemas,
diagramas, resmenes e ideas centrales, por lo que un gran nmero de instructores lo
seleccionanparaapoyarsutrabajo.

Retroproyector3M,2000porttil

Recomendacionesdeoperacin
1. Enchufarelcablealared
2. Encender(OprimirbotnON/OFF)
Colocarlatransparenciaoacetatoyenfocaralapantalla,para
3.
obtenerimgenesclaras
4. Verificarlneasdevisindeacuerdoaladisposicinfsica
5. Apagar(OprimirbotnON/OFF)
Evitarlasobreexposicinyaquelalmparasecalientaysepuede
6.
fundir

Recomendacionesgeneralesparaverificarlaoperacinprincipalmentedeaparatos
elctricos

Revisarconatencininstructivosymanualesconanticipacin
Solicitarlaasesora,siserequieredeuntcnico
Identificarcadaunadelaspartesdelequipooaparato
Considerarlosaspectosdeseguridad
Repetirpasoporpasolasaccionesdeencendidoyapagado
Ensayar,cuandoseaelcaso,elensambleoarmado
Encasodeutilizarrepuestos,practicarsucambio

74
Es importante dedicar tiempo para preparar, manejar y
ensayar la operacin del equipo por sencillo queparezca, as
mismo tener presente que aun con conocimiento previo, los
modelos varan y existen cambios tecnolgicos
impresionantes.

Nodebeimprovisarse,sinopracticarlaoperacindelequipoa
utilizaryllevaracabounarevisinpreviayhacerlosiempre
conelmaterialcorrespondiente.

Ejercicio5

Instrucciones:Describecmollevarasacabolarevisindelsiguienteequipo:

Equipo Recomendacionesdeoperacin

Videocasetera

Monitorparavideocasetera

Computadora

Grabadora

Rotafolio

75
76
 Unidad3
Desarrollodesesionesdecapacitacin

77
78
 Guavisual

Unidad1.Lapresencia
delacapacitacinenlas
organizaciones

Lacapacitacinunprocesode
aprendizaje

Unidad2.P laneacin
Unidad3.Desarrollode delasaccionesde
sesionesde capacitacin
capacitacin

Conducirungrupoenlas Preparalassesionesde
sesionesdecapacitacin capacitacin

4. Conformacinydinmica
grupal
Elgrupode
capacitacin
Comunicacin
Motivacin
Procesoydinmica
grupal
5. Manejodegruposde
aprendizaje
Principiosdela
educacindeadultos
Tcnicasdidcticas
Elcontratopsicolgico
Tiposdeparticipantes
6. Conduccindesesionesde
capacitacin
Preparacin
Desarrollodel
aprendizaje
Evaluacin
Cierreycompromisos

79
80
 Objetivodelaunidad

Elparticipanteaplicarlosfundamentosyprincipiostcnicopedaggicosdelaconformacin
ymanejodegruposparalaconduccindesesionesdecapacitacin.

Resultadosdeaprendizaje

Unavezqueconcluyaelestudiodeestaunidad,podrs:

Identificarlaimportanciadelamotivacinylacomunicacineneldesarrollodeuna
sesin.
Analizar lascaractersticas deungrupo decapacitacin yladinmicagrupal quese
desarrollaendiferentesmomentos.
Utilizartcnicas didcticas y dinmicas grupales paralaimparticin deunasesin y
laoptimizacindelaprendizaje.

Enestaterceraunidadsedescribenlostemas:

Conformacinydinmicagrupal
Manejodegruposdeaprendizaje
Conduccindesesionesdecapacitacin

Estudia,analizayponnfasisen:

Losfundamentostericosdelaconduccindegrupos.
Losprincipiosdelaeducacindeadultos.
Elusodetcnicasdidcticas.
Lamotivacinenelaprendizaje.
Elprocedimientoparalaconduccindegrupos.

81
El proceso de enseanzaaprendizaje en un contexto de formacin y desarrollo integral de
las personas adultas, se desenvuelve de manera diferente a la accin educativa sus
propsitos,mtodospedaggicosytcnicasdidcticassedeterminanenfuncindelosfines
que se quieren lograr respecto a los aspectos de la vida laboral, familiar y social.En este
sentido, la conduccin de un grupo de personas con diferentes maneras de pensar,
experienciaslaboralesmuypropias,creenciasyexpectativasdiversas,representaunretoen
laimparticindelacapacitacin.

Quienes tienen la responsabilidad de conducir un grupo de personas adultas presentes en

una accin capacitadora, deben desarrollar ciertas habilidades orientadas a facilitar en los
participantesunaprendizajesignificativo,armonizarlosinteresesindividualesrespectoalos
del grupo,y hacer compatibleslos contenidostemticos con las experiencias y actividades
querealizanlaspersonasensulugardetrabajo.

De manera tradicional, en un curso de capacitacin el instructor nicamente hace una

descripcindeloscontenidos,preguntasilaexposicinfueclara,aplicalosinstrumentosde
evaluaciny,enelmejordeloscasos,indicaquaspectossonlosmsrepresentativospara
mejorar el desempeo laboral. Situacin que debe modificarse, para hacer posible el
aprendizaje significativo en relacin a la personalidad decada uno delos miembros de un
grupo, en conexin con sus competencias manifiestas, experiencias de aprendizaje y
perspectivasdedesarrollolaboral.

La conduccin de un grupo de personas es la parte central del proceso de enseanza

aprendizaje,yquienhaderealizartalfuncindebeaplicarlosprincipiosdelacapacitacin
deadultos,loselementosdelacomunicacinefectivaylosaspectosdelamotivacincomo
elemento esencial parael logro deobjetivos yresultados deaprendizaje, y tener presente
quelaadquisicindeconocimientos,desarrollodehabilidadesymejoramientodeactitudes
esresultadodeltrabajoengrupo,ydelaorientacinycolaboracindelinstructor.

Elinstructorrequiereunaformacinqueincluyaaspectosyelementostcnicos,psicolgicos
ypedaggicos,quelepermitandesarrollardemaneraadecuadasufuncindefacilitadordel
aprendizaje de las personas adultas con relacin a su vida laboral, que considere las
caractersticasypeculiaridadesdecadaunadelosparticipantes,reconozcalaexperienciay
conocimientosqueposeen,yquenoolvidequeestatrabajandoconpersonas.

Laconduccindeungrupodecapacitacin,debeserpartedelasaccionesdeplaneaciny
organizacin del proceso capacitador,su realizacin,un reflejo de lo que se tiene previsto
para el debido desarrollo y formacin integral de las personas que desean mejorar su
bienseryproductividadlaboral.

Enlossiguientestemassedesarrollanlosaspectosinherentesalaconformacindegrupos
de capacitacin, manejo de grupos de aprendizaje y lo concerniente a la conduccin de
sesiones tomando en cuenta la experiencia laboral de las personas adultas, sus
expectativas y caractersticas individuales, y se mencionan algunos elementos psicolgicos
que se manifiestan en la dinmica instruccional y que inciden en el logro de objetivos y
resultadosdeaprendizajepreviamenteestablecidos.

82
 Conformacinydinmicagrupal

Cuandosedeterminalaimparticindeuncursodecapacitacin,elinstructorrequiere,para
la conduccin grupal tener conocimiento del tipo de accin capacitadora a realizar, los
sujetos alos que esta dirigida, los objetivos planteados,los resultados de aprendizaje por
lograr,eltiempoprevistoparasudesarrollo,laaplicacindelosinstrumentosdeevaluacin,
los contenidos a desarrollar y en especial de mtodos didcticos que permitan lograr los
objetivos yresultados deaprendizajeprevistos, paraquelos participantes hagan suyoslos
conocimientos,desarrollennuevashabilidadesymodifiquensusconductasparamejorarsus
relacioneshacialosdems.

Lainformacinanterior,leserviralinstructordeinsumo,paralaconduccindelgrupoque
ha de dirigir, y con el cual ha de realizar todas las actividades inherentes al proceso de
enseanzaaprendizaje.

En este orden de ideas, un grupo de personas y un instructor, van a convivir en un

determinado espacio y durante un periodo de tiempo preestablecido, para que de manera
conjuntasedesarrolleuncursodecapacitacin.

Inicialmente,laconformacindedichogrupo,serealizamediantelarelacindelaspersonas
que han de capacitarse, de acuerdo a los requerimientos de desempeo, actualizacin,
desarrollo y formacin integral posterior a la conformacin, al interior del grupo, y como
consecuenciadelainterrelacin del instructorcon losintegrantes,se daunacomunicacin
individual y grupal, donde la motivacin juega un papel detonante en las actividades de
enseanzaaprendizaje,generandounadinmicagrupalquecaracterizaralgrupo.

Elgrupodecapacitacin

El instructor, antes de establecer comunicacin con el

grupo, debe considerar que cada uno delos participantes
poseeunadeterminadacapacidadlaboral,entendidacomo
elconjuntodeconocimientos,habilidadesyactitudespara
llevar a cabo determinadas actividades de un proceso o
sistema de trabajo, y de manera muy propia, una
personalidad que se interpreta como la totalidad de las
caractersticas mentales y fsicas que contribuyen a la
unicidad de un ser humano, y abarca atributos
intelectuales y educacionales, disposicin emocional,
tendenciasdeconducta,carcterytemperamento.

83
Elhechodeconsiderarlacapacidadlaboralypersonalidaddelosintegrantesdeungrupode
capacitacin, significa que se reconoce la importancia de trabajar con personas
heterogneasydondeelaprendizajequesedserdiferente,enintensidad,forma,ritmoy
profundidad,paracadaunodelosmiembrosdelgrupo.

Alinstructorlecorrespondecrearlascondicionesypropiciarunambientecordialenelgrupo
de capacitacin, para que facilitesu aprendizaje. Sin embargo, pararealizarsus funciones
requiereenunprincipiodefiniraeseconjuntodepersonasreunidas:

Grupo

Una formacin social organizada,

compuesta por un nmero casi siempre
reducidode individuos relacionados entre
si que cuentan con metas y necesidades
comunes.

MaraGarcayCarlos

Reflexin.

Antes de iniciar un curso de capacitacin, es recomendable que el

instructorverifiquequinessonlosparticipantes,queedadyformacin
acadmica tienen, cual es su experiencia laboral, la antigedad que
tienenen la empresadondeprestansus servicios, sus requerimientos
decapacitacin,ascomo,susposibilidadesdedesarrollo.

Aunqueexistendiferentestiposdegrupossociales,elgrupodecapacitacinsevaidentificar
porlassiguientescaractersticas:

Conjuntodepersonasadultascon:

Diferentescapacidadeslaborales.
Personalidaddefinidaporsusexperiencias,creenciasyvalores.
Interesesdistintos,peroquecompartenundeseodesuperacinlaboral.

84
 Quepueden:

Desempear,enalgunoscasos,lamismaocupacin.
Reunirseenundeterminadoespacioytiempo,paraunpropsitodecapacitacin
previamenteestablecido.
Trabajar de manera individual y colectiva, para lograr metas, objetivos y
resultadosdeaprendizaje.

Cuando el grupo decapacitacin sehaconformado,elinstructor debealinear losintereses

individualesdesusintegrantes,paraquetomenconcienciaquesonparteimportantedeese
grupo,yquehandeconvivirconotraspersonasque,apesardeserdiferentes,comparten
uninterscomn:elaprendizajedenuevosconocimientos,habilidadesyactitudes,parael
desarrollodesuscompetencias.

I nters
comn

Interesesindividualesnoalineados Interesesindividualesalineados

Unavezdefinidosyexpuestoslosobjetivosopropsitosdelas
acciones de capacitacin, a partir de un programa de
actividades que orientar el trabajo individual y colectivo del
grupo reunido, en cierto espacio y tiempo, generarn
comportamiento diferente al que cotidianamente tienen
debido a que el ambiente en donde se desenvuelven es
distinto,generandonuevasrelaciones.

Al interactuar los integrante de un grupo de capacitacin, las relaciones que se generen

tendrn su xito o fracaso en el proceso de la comunicacin y en la comprensin de los
problemas psicolgicos que se manifiestan entre instructor participante o entre
participantesparticipantes.

La identificacin de las variables o factores presentes en la conformacin y dinmica del

grupo, posibilita que la funcin del instructor tenga mayor probabilidad de xito pero la
debidacomprensinysolucindelosproblemasquesemanifiesten,garantizarnellogrode
losobjetivosplanteadosrespectoalaprendizajesignificativodelaspersonas.

85
En este sentido, el grupo es un elemento de una situacin de capacitacin, tal como se
indicaenelsiguienteesquema:

Relacionesentre
instructorygrupo
P articipanteo
I nstructor Contenidos
grupo
Mtodos
Tcnicas

De acuerdo con el esquema, el grupo se relaciona con el instructor a travs de los

contenidos a desarrollar, las tcnicas y mtodos empleados, y de manera general en la
formaenquelaspersonasparticipanenelprocesodeenseanzaaprendizajeyaquepor
unladoelinstructorejercelaaccindecapacitacin,yporotro,losmiembrosdelgrupola
recibenyparticipanenella.

Ejercicio6

Instrucciones: Da lectura al siguiente caso. Al trmino, contesta las preguntas que se

plantean.

Luis es instructor de Cmputo de la empresa Compustar S.A. de C.V. Al comenzar la

imparticin de un curso necesitaba conocer a los participantes, su procedencia y su
motivacin principal para estar en el curso de Excel bsico. De este modo, consider
adecuado utilizar la tcnica de presentacin por parejas. Durante esa presentacin recogi
enhojasderotafolio,palabrasdisparadorasqueidentificabanlosinteresesynecesidades
ms representativos delos participantes. Con ese grupo de palabras fue posible alinearel
interscomnynecesidades,agregandoyexplicandolosobjetivosdelcursoylamaneraen
queincidanenlosinteresesparticularesdelosparticipantes.

1. Menciona el tipo de preguntas que elaboraras para averiguar la procedencia y la

motivacindelosparticipantesenuncasocomoelsealadoenelejemploanterior.

86
2. Quharassialgunosparticipantestuvieranunintersmuydiferentealamayoradel
grupodecapacitacin?

3. Qu haras si algn participante se negara a revelar su inters de manera inicial y

ademstuvierauncomportamientohostil?

Reflexin.

Leaelsiguienterecuadro:

Comoinstructordeberecordarqueunacosaeslaconformacindeungrupoen
trminos formales, y otra es la dinmicaque se genera al interiordelmismo
cuandosellevanacabolasactividadesdelprocesodeenseanzaaprendizaje
as como, el hecho de que un grupo de capacitacin es influido en forma
positiva o negativa por factores externos, y que el control que tenga el
instructor sobre el mismo, facilitar el logro de objetivos y resultados de
aprendizaje.

87
Comunicacin

Las personas que se renen para participar en una accin de

capacitacin, generan con el instructor un vnculo o relacin de
aprendizaje, que esinfluida por su marco referencial (experiencias
yvivencias)yporlapersonalidaddeambosactores.Suposicinen
el proceso de enseanzaaprendizaje, los coloca no slo como el
poseedor del conocimiento y los que desean adquirirlo,sino en un
proceso de convivencia, en el que se comparten mutuamente
aprendizajes, y se alimenta y refuerza la comunicacin entre el
instructor y los participantes, ya sea de manera individual o
colectiva,yentrelospropiosparticipantes.

En trminos generales, toda accin de capacitacin es un proceso de comunicacin, y se

requiereanalizarloquesucedeenelmomentoenqueseestableceesevnculoorelacinde
aprendizaje desde como se emite un mensaje, como es recibido, comprendido e
interpretado. Es as, que la comunicacin es un aspecto bsico de la interaccin entre
instructor y participantes. Por tal motivo, la debida comprensin y aplicacin de los
elementos que constituyen el proceso de comunicacin, facilita el logro de objetivos y
resultadosdeaprendizaje.

Los elementos constitutivos del proceso de una comunicacin efectiva, se identifican de

acuerdo a la siguiente secuencia de actividades: el emisor, en razn de lo que desea
informar,realizauna codificacin desus mensajes,lo querepresenta lamaneraen quese
comunica,ytrasmitesuinformacinalreceptor.Elreceptor,esquienrecibelosmensajes,y
debe poseer el conocimiento del cdigo empleado por el emisor, para decodificarlos,
comprenderlos e interpretarlos. Las actividades sealadas se representan en el siguiente
esquema:

Enfuncindelascaractersticasdelreceptor

Conocimiento
Transmiteelmensaje R ecepcindemensaje Cultura
( contenido) ( contenido) Personalidad

Codificacin Decodificacin
delmensaje delmensaje

Conocimiento
Cultura Comprensine
Personalidad interpretacindela
Emisor R eceptor
( P articipante) informacin
( I nstructor )

R ealimentacin

88
El instructor requiereaplicardemaneracorrectael procesodecomunicacin,identificando
aquellos obstculos y situaciones que limitan o dificultan el aprendizaje de los integrantes
delgrupo.Acontinuacinsemencionantresproblemasfundamentalesenlacomunicacin,
queserelacionanconlaposicindelosparticipantesenunaaccincapacitadora:

Elrechazodelosmensajes,dondelamotivacinesdegran
importancia.
Eldesciframientodelosmensajesdecorteacadmico.
Laindebidacomprensineinterpretacindelainformacin
transmitida.

Los problemas enunciados deben atenderse cuando se

manifiestenencadaunodelosparticipantes,yenformagrupal,
en virtud de su impacto en la dinmica del proceso de
enseanza aprendizaje. No hay que olvidar que el instructor
tambin es parte de dicha problemtica, y que su actuacin
debeserreguladaenfuncindelanaturalezadecadasituacin
manifiesta, y lograr en los participantes el cambio esperado, y
por consiguiente el aprendizaje requerido para el buen
desempeodelaspersonasensutrabajo.

M otivacin

Losaspectosmotivacionalessonelementosimportantesparaelaprendizajeelconocimiento
de su mecanismo, y de los factores que inciden en ella, permiten orientar y conducir al
grupoenellogrodeobjetivosyresultadosdeaprendizaje.

El aprendizaje es un proceso interno, y cuando las personas se

sienten oestnmotivadas, orientan sus energaso esfuerzos en
la realizacin de aquellas actividades orientadas a la adquisicin
de conocimientos y habilidades, as como en la modificacin de
actitudes.

89
Loanteriorsignifica,queelcomportamientodelaspersonasrespondeaunestimulodirigido
hacialamanifestacindedeterminadasconductasesdecir,existeunoovariosmotivosque
hacenquelaspersonasactendeciertamanera.Lasteorasqueintentanexplicarquesla
motivacin,tratandedarrespuestaalassiguientespreguntas:

Quesloqueprovocalasconductasdelaspersonas?
Quhacealaspersonasiniciaralgo,yqudetenerse?
Qullevaalaspersonasaponeratencinenalgoynoenotracosa?

Lasrespuestassondiversas:a)haytendenciasalograrmetasb)sonimpulsosqueincitan
al organismo y c) hay implcitas necesidades que existen en la persona, e incentivos u
objetivosfueradeella.Esasquelamotivacinsedefinecomo:

laenergaoimpulsointernoquenosllevaalarealizacinde
algunaactividadquesatisfaganuestrasnecesidades.

La motivacin da origen a conductas de aproximacin o de evitacin en el logro de un

objetivo o satisfaccin de una necesidad la aproximacin se da cuando la persona busca
sensaciones, desea lograr metas, superar obstculos u obtener recompensas la evitacin
ocurre cuando la persona desea librarse de un estado aversivo, como el hambre, dolor,
sueo,etc.

En el proceso de enseanzaaprendizaje, la motivacin es un factor importante que puede

lograrsealestablecerunarelacinentrelosobjetivosdelcursoylasnecesidadeseintereses
delcapacitando.

Unparticipanteestmotivadocuandosientelanecesidaddeaprender,ydichanecesidadlo
lleva a esforzarse hasta sentirse satisfecho. De esta manera, el aprendizaje se vuelve
significativo y pasa a constituir una experiencia satisfactoria. Es dificil, sin embargo, si el
temadecursonosepresentademaneraatractiva,esdecir,queelprocesodeenseanza
aprendizajenoselograrsinoexsteunamotivacinadecuada.

Lamotivacindebeestarpresenteentodomomentodelaprendizaje,alinicio,duranteel
desarrolloyalfinaldeste:

Alinicio,porqueescuandoseponeenmarchaelprocesointernomedianteelcualse
despierta el inters por abordar un aprendizaje contribuye a propiciar una buena
disposicindelparticipanteconrespectoalcontenidodelobjetivoatratar.

90
 Duranteeldesarrollo,debidoaquemantienealparticipanteensuesfuerzoporafinar
laconductanecesariaparaalcanzarelaprendizaje.Elinstructornodebedejarsellevar
porelentusiasmoenelusodeauxiliaresaudiovisualesoverbales,yaquelosexcesos
enlamotivacinsontanperniciososcomolafaltadesta.
Alfinal,dadoquesupropsitoesdejarenelcapacitandoelintersporincursionaren
nuevosaprendizajesbienseaquehayalogradoloquesepropusoypuedacontinuar,o
que,alnohaberloalcanzado,tengaquerealizarunnuevointento.

Acontinuacin,sepresentaalgunasrecomendaciones:

Sugerenciasparalamotivacin

Hacersentiralosparticipantesqueaunquesunivelsebajo,elaprendizajey
experienciaadquiridosenlavidacompensadichacarencia.
Lograrqueelintersdelosparticipantesseenfoquenenellogrodelosobjetivos
ynoenobtenerbuenascalificaciones.Selesdeberetroalimentar
permanentemente,peroenformadiscretadesusadelantos,aciertosyreasde
oportunidad.
Hacerveralosparticipantesqueelinstructorsloesunaguaofacilitadordel
aprendizajequetienenlimitacionesquenolosabetodoquevaacompartir
conellosunconocimientopero,almismotiempo,aprenderdeellos.
Plantearlosbeneficiosinmediatosqueobtendrnalolargodelcurso,ascomola
utilidadylaaplicacindelosconocimientosenlosmbitoslaboral,familiary
social.
Cuidequesupresentacinpersonalestacordeconellugardondeseimpartir
elcursodespecialcuidadoalalimpiezaypulcritudpersonal.
Presentelosobjetivosdelcursoyconsiderelasexpectativasdelgrupo.
Seapuntual
Manifiesterespetohaciaelgrupo,propicielacreacindeunambientede
confianzaycompaerismo
Demuestreentusiasmoporeltrabajo.
Eviteadoptaractitudesdesuperioridad,recuerdeorientar,convencer,no
imponer.
Alexplicardirjasealparticipanteycomuniqueconclaridad.
Otorgueatodoslaoportunidaddeparticipar,dirjaseacadaparticipanteporsu
nombre.
Agradezcalasparticipacionesdeloscapacitandos,comentesusopiniones
dndolescrditoalexpresar.

91
Ejercicio7

Instrucciones:Dalecturaalsiguientecaso.Altrmino,contestalaspreguntasquese
plantean.

Pedrotieneungrupode15participantes.Desafortunadamenteelcursosehatornadodifcil
debido a una situacin. Algunos participantes tienen una actitud de cuestionamiento,
rebeldayconfrontacinhacaelinstructoryenocasionesestaactitudparececontagiarse
haciaotrosparticipantes,poniendoenriesgoelcumplimientodelosobjetivosdelcurso.

a) Cmomotivarasalosparticipantespararecuperarelcontroldelgrupo?

b) Considerascomounasuntoperdido,aungrupocomoeldescritoarriba?

c) Culessonatujuicioloselementosquepudieronprovocarlasituacindescrita?
Cmolosprevendras?

P rocesoydinmicagrupal

La integracin formal de un grupo de capacitacin, como se ha mencionado, inicia con la

relacindelaspersonasquehandeserpartedeunaaccindecapacitacin,yalmomento
de concurrir en el mismo espacio para dar inicio a las actividades de enseanza
aprendizaje, se genera un procesogrupal deidentificacin, integracin ymadurez, durante
eltiempoenquehandeconvivir.

Demanerageneral,enseguidasemencionanlasetapasconstitutivasdelprocesogrupal.

92
1.I dentificacin

Las personas que son convocadas a participar en una accin

decapacitacin,tienendesconfianzahacialosdemsytratan
deencontraralgoquelosidentifiqueconelgrupodemanera
gradual establecen una comunicacin con aquellos que estn
mascercanos,oconaquelloscompaerosquepercibenquese
identifican por compartir sus ideas, expectativas o
preocupaciones.

2.I ntegracin

Unavezquelosparticipantesalcurso,hanlogradogenerarun
climadeconfianza,lacomunicacinentretodosesmsfluida,
comienza una integracin formal del grupo las personas
empiezan a conocer a sus compaeros existe un ambiente
propicio para trabajar de manera conjunta sin embargo, las
condiciones no siempre son favorables debido a la falta de
madurez del grupo se crean normas o reglas no escritas de
convivencia.

3.M adurez

Se trabaja de manera ms responsable y conjunta hay una

conciencia colectiva de la importancia del aprendizaje
significativo, de los beneficios de alcanzar los resultados
previstos, y de encontrar soluciones a los problemas que se
presentanexisteunclimadecolaboracin,lasactividadesde
aprendizajeserealizanconmayoresposibilidadesdexitose
respeta la personalidad de cada uno de los integrantes el
grupo busca el aprendizaje en accin, y llegan a ser ms
exigenteparanuevosconocimientosyhabilidadesconrelacin
almbitolaboral.

A lo largo de las fases antes mencionadas, un grupo de capacitacin siempre manifestar

una dinmica es decir, cada uno de los integrantes del grupo aportar, por medio de su
comportamiento, una fuerza que sumada a la de los dems integrantes, reflejar una
maneradeserdelgrupocomounentenicoyconsupropiapersonalidadcircunstancial.

93
Laexpresindinmicagrupalserefierea:

Lasfuerzasqueactanencadagrupoalolargodesuexistenciayquelo
hacencomportarseenlaformaenquelohacen"
KnowlesM.

Como resultado deesadinmicaquereflejaelgrupo,seidentificaun grado deefectividad

grupal, entendida como el status que tiene en un determinado momento del proceso de
enseanzaaprendizaje:

Baja M ediana A lta

Los miembros del grupo Los participantes se han El grupo ha logrado una
nicamente han logrado logrado interrelacionar de total integracin, que
una mnima interrelacin, manera ms significativa, respeta la personalidad y
sin llegar a comprometerse hastalograrunaintegracin capacidades de sus
a trabajar en equipo es queles permitetrabajaren integrantes, y el trabajo es
decir se ubican en la fase equipo para alcanzar el medio para lograr
deidentificacin,sinquese resultadosdeaprendizaje. resultados satisfactorios la
de una debida integracin participacin de las
grupal. personas es de carcter
activo y de aportacin al
logro de objetivos
individualesycolectivos.

Enlasiguientegrficasemuestraloantesmencionado.

A lta
Efectividaddelg rupo

Madurez

Mediana Integracin

Baja Identificacin

Fasesde lpro cesog rupal

94
Elinstructordebeposeerogeneraraquellashabilidadesquelepermitanidentificarlasfases
deidentificacin,integracinymadurezgrupal,ascomoloreferentealadinmicagrupal
las razones son simples y se relacionan con la funcin de orientacin y facilitacin del
aprendizaje de los adultos, lo cual presupone que toda persona que asume la
responsabilidad deimpartir un curso de capacitacin debe poner en practica las siguientes
habilidades:

Saberescucharalaspersonas
Respetarlapersonalidaddecadaparticipante
Utilizarunlenguajesencilloycomprensibleparatodoelgrupo
Generarunclimaderespetoyconfianza
Motivardemaneracorrectaalgrupo
Propiciareltrabajoenequipo
Asumirunpapeldecolaboradorhaciaelgrupo
Reconocerlaexperienciadelaspersonas
Relacionarloscontenidosdelcursoconaspectosprcticos
Hacerlasobservacionesycomentariosdemaneraconstructiva

Cadaunadeestashabilidades, entreotras, se relacionan conlos llamados principios dela

educacin de adultos, que surgen de la premisa de que no es comparable el proceso de
educacinyformacindelosniosyadolescente,conelprocesodecapacitacin,desarrollo
yformacindelaspersonasadultas.

95
 Manejodegruposdeaprendizaje

Elmanejodegrupo,esunadelastareasprimordialesdelinstructorsinembargo,antesde
iniciar laconformacin del grupo y emplear sus conocimientos y habilidades, para obtener
losresultadosyobjetivosdeaprendizajeesimportantecomprender,quelaspersonascon
las que va a trabajar tienen como principal distintivo el ser adultos, quienes tienen
caractersticasmuyparticularesqueinfluirnenlaformadeaprender.

Para una correcta conduccin de un grupo de capacitacin, y por consiguiente el logro de

objetivos y resultados de aprendizaje, el instructor requiere identificar y comprender los
aspectos que influyen en el aprendizaje de los adultos, los cuales son analizados por la
disciplinadenominada:Andragoga.

Laandragogaserefierealaeducacindeadultos,queretomalaideadequelaspersonas
adultas deben ser guiadas a su propio aprendizaje, tomando en consideracin sus
experiencias y capacidades laborales, su personalidad, inquietudes sociales y expectativas
dedesarrollo.

P rincipiosdelaeducacindeadultos

Elaprendizajeenelserhumanoseconsideraunprocesoqueduratodalavida,hablardelos
adultosespensarenseresnicos,autodirigidos,llenosderecursos,quebuscanesclarecer
yaumentarelsignificadodesusexperiencias,aplicarloaprendidoaproblemasrealesyser
mejoresensuvidalaboral,familiarysocial.

Para que se de el aprendizaje significativo en el adulto, es necesario que la persona est

dispuestaaaprender,tengaunaideaclaradeloquequierelograryquesesientacapazde
enfrentarse al cambio.El aprendizajede las personasadultas, dependeen granmedida de
sus motivaciones y necesidades individuales y familiares, de la naturaleza del trabajo que
realiza,suedad,ysusinteresespersonales,profesionalesysociales.

Esesencialquelosadultosparticipenactivamenteenelprocesodeenseanzaaprendizaje,
que no sean actores pasivos y receptores de informacin que identifiquen el aprendizaje
comopartedesusexperienciasydeseosdesuperacin.Paraloanterior,elinstructordebe
serunorientadoryfacilitadordelaprendizaje,debiendo,portanto,aplicarlosprincipiosque
fundamentanyorientanlaeducacindelaspersonasadultas.

96
Como parte de los principios de la educacin de adultos, es necesario identificar las
caractersticasquedefinenaestetipodepersonasenlossiguientescuadrossemencionan
aquellascaractersticasqueseconsideranporunladopositivas,yporotro,aquellasquese
ubicancomonegativas.

Caractersticas

P ositivas Negativas
Experienciasy Conductasestereotipadas
conocimientos
Autonoma Resistenciaalcambio
Motivacin Faltadeinters
Capacidaddeaprender Faltadeconfianzapara
aprender
Capacidadcrtica
Atencin

Bsicamente,losprincipiosdelaeducacindeadultosserefierenalostiposdeaprendizaje
quedebenpropiciarseenunaaccindecapacitacin,mismosqueacontinuacinseindican.

Aprendizajeactivo Sobreaprendizaje

Los participantes se involucran Significa aprender hasta que se

activamente en el proceso de
aprendizaje, en vez de escuchar
pasivamente,aprendendemanera
ms eficiente, y llegan a
automotivarse. El aprendizaje
activosedescribecomoaprender
haciendo.
tiene un recuerdo casi perfecto o
sea, se aprende ms. Para lograr
la mxima retencin, se debe
involucrar activamente al
participanteenlarepeticin.

97
 Aprendizajemultisensorial Reforzamiento

Paralograralmximoelaprendizaje, El aprendizaje que se premia es

se deben emplear recursos y
materiales didcticos que estimulen
dosomssentidos.
mucho mas probable que se
retenga un simple s, es
correcto,oreconocerelintentode
contribuir, significa mucho para el
participante.

Aprendizajeespaciado Loprimeroyloreciente

El aprendizaje que se logra a Dadacualquiersecuenciadedatos,

intervalos razonables, es superior
cuando no hay control en el
tiempo, lo que provoca una
retencinalargoplazo.
Este principio se deriva del
fenmeno de incubacin: el
cerebro necesita tiempo para
asimilarinformacin.
losparticipantestiendenarecordar
loqueoyeronovieronalprincipioo
al final. Lo escuchado en la parte
central se olvida con frecuencia.
Por lo tanto, hay que hacer
hincapienlosdatosqueestnala
mitad. Un conocimiento no
evocado y la habilidad no
practicada en mucho tiempo estn
condenadosalolvido.

Realimentacin Transferenciadeaprendizaje

Esteprincipiotienedosaspectos: El aprendizaje que los

a) los participantes necesitan participanteslogranatravsdela
conocer cmo estn imparticin de la capacitacin
progresando debesertransferibleasulugarde
trabajo.
b)lanecesidaddeinformarsobre
eldesempeodelinstructor.

M aterialsignificativo

El material significativo vincula el

pasado con el futuro y promueve dos
efectosbenficos:

Seguridad, cuando el
participantevadeloconocidoa
lodesconocido.

Motivacin, porque la
informacin ser til en un
futurocercano.

98
En el procesodeenseanza aprendizajedelaspersonasadultas, deben considerarselos
aspectos inherentes a la conformacin de un grupo de capacitacin, los elementos del
proceso de la comunicacin, la motivacin como factor detonante en el aprendizaje, las
fasesdelprocesogrupalyladinmicaquesegeneraenelgrupo,lascaractersticasdelas
personasadultasylosprincipiosdelaeducacinquesedebenaplicarenellas.

En otraspalabras, medianteel conocimiento y aplicacin adecuadadelos elementos antes

mencionados, se posibilita y facilita que las personas adultas adquieran, actualicen y
desarrollen aquellos conocimientos, habilidades y actitudes que se relacionan con el
mejoramiento de su vida laboral y social lo cual se traduce en el empleo de un mtodo
pedaggicoactivoyconstructivodelconocimiento.

En ese sentido, un mtodo pedaggico constituye un marco de referencia, por el cual se

orientan las relaciones instructorparticipantes, y todas las actividades del proceso de
enseanzaaprendizaje, para que las personas adultas aprendan a producir o construir el
conocimiento.

Adiferenciadelosmtodospedaggicostradicionalesde
la educacin, un mtodo activo propicia el trabajo en
equipo y relacionalas actividades de aprendizaje con la
experienciadelapersonasyconelmundodeltrabajo,y
existe una preeminencia a los aspectos reales del
aprendizajesignificativo.

Ejercicio8

Instrucciones: Lee el siguiente caso y a continuacin se presenta una serie de actividades

para que usted identifique las caractersticas positivas y los principios de aprendizaje en
adultos.

Uninstructor,conlaayudadetresparticipantes,desarrollaeltemadeseguridadehigiene:
Elmanejoeficazdeunextintor,conbaseenlasactividades,anote,enlascolumnasdela
derechalascaractersticaspositivasylosprincipiosdelaprendizajedeadultos.

99
 A ctividades Caractersticaspositivas P rincipiosdel
aprendizajedeadultos
1.Altercercolaboradorle
solicitaquerealicela
operacin,pasoapaso,del
extintor,apoyndoseenlos
puntosqueyamencionaron
suscompaeros.
2.Paraevaluarel
aprendizaje,aplicaun
cuestionariodecinco
preguntasabiertas.
3.Explicalaimportancia
delejercicio,yporqu
llevarloalaprctica
correctamente.
4.Pidelaopininaun
participantedelatemtica
expuesta.
5.Finalizaleyendolas
respuestascorrectasal
cuestionarioaplicado

Tcnicasdidcticas

Parte importante del proceso de enseanza aprendizaje, es lo referente a las tcnicas

didcticasquehadeaplicarelinstructorenfuncindelanaturalezadeloscontenidosdela
accin capacitadora, de las caractersticas de los participantes, de la dinmica grupal
manifiesta, y de los objetivos y resultados de aprendizaje considerados a lograr en un
contextodeeducacindeadultos.

Lastcnicasdidcticasseidentifican,desdeunpuntodevista
instruccional,comolasherramientasqueempleaelinstructor
parapresentar,exponerydesarrollarlosdiversoscontenidos
de una determinada accin de capacitacin, mismos que han
de hacer suyos los miembros del grupo o comunidad de
aprendizaje. Por otra parte, para demostrar, ejecutar y
ejercitaraquellashabilidadesquehandeadquirir,actualizary
desarrollarlos participantes,ademsdelasconductas quese
desea modifiquen como aspectos significativos de su
formacinydesarrollointegral.

100
Desde una perspectiva del aprendizaje, las tcnicas didcticas se consideran como los
medios por los cuales los miembros de un grupo de capacitacin, participan en las
actividades que les permiten la adquisicin, actualizacin y desarrollo de conocimientos,
habilidades y actitudes conforme a esta ptica, el instructor desempea una funcin de
facilitador del aprendizajedelaspersonas adultas, yaque stas centran sus esfuerzos por
lograravancesenlaconstruccindelconocimientodeaquellascosasquetienensignificado
ensuvidalaboral,socialyfamiliar.

En la siguiente representacin grfica, se indica los grados de libertad que tienen los
participantesenunaaccindecapacitaciny,enlamedidadequelapersonaresponsable
deconducirunasesin decapacitacin se conviertaenun facilitador,laspersonasadultas
reconocernsuspropiasposibilidadesdeaprendizaje.

Campodelfacilitado r

Control

Libe rtad

Campodelparticip ante
Conferencista

Facilitado r
I nstructor
Maestro
Orado r

Deacuerdoalanterioresquema,lastcnicasdidcticasqueseemplean,conunciertogrado
decontrolporpartedelinstructorofacilitador,correspondenalascuatrosiguientes:

101
1.Tcnicaexpositivaodeconferencia

Consiste enlapresentacin oral deuntema especfico

por parte del instructor, con apoyo de determinados
recursos didcticos. Ayuda a explicar o exponer los
principios, argumentos, teoras, conceptos y
procedimientosrelativosaltematratado.

El instructor realiza la exposicin, siguiendo un orden

lgico explica de manera gradual los contenidos del
tema, los participantes escuchan, reflexionan,
preguntan y aportan comentarios. Esta tcnica
comprende de manera general las siguientes
actividades:

Fases P asos Mate rialyapoyo

Explicarlosobjetivosdeltema. Pizarrn
Introduccin Relacionar los objetivos con las Rotafolio
necesidades y experiencias de los Retroproyector
capacitandos. Can
Recordar lo expuesto en la sesin Televisin
anterior(sieselcaso). Acetatos
Presentar los contenidos del tema a Diapositivas
tratar. Videocasete,etc.

Explicarloscontenidosdeacuerdoauna
Informacin secuenciayorden.
Proporcionarejemplossuficientes.
Formularresmenesparciales.
Interrogar a los participantes para
conocersusdudas.
Evitardesviacionesdeltema.
Manejar recursos didcticos para hacer
msobjetivoycomprensibleeltema.

Resumir el tema (ejemplo: cuadro

Sntesis sinptico)
Preguntar a los participantes si se logro
elobjetivo.
Aclarardudasyconcluir.

Enfuncindelanaturalezadeltemaadesarrollar,losobjetivosyresultadosdeaprendizaje
considerados en el plan de sesin, las caractersticas de los participantes y de la
disponibilidaddelos recursos didcticos,sedeterminael empleo delatcnicaexpositivao
deconferencia,lacualseutilizaconmayorfrecuenciaparatemasquenorequierendeuna
demostracinocomprobacin.

102
2.Tcnicademostrativaodecuatropasos

Seutilizaparademostrardeformaprcticaelmanejodeuninstrumento,
aparato, herramienta, equipo o maquinaria de trabajo as como, para
ejemplificar o explicaralgn principio,tcnica,mtodo o proceso.Es una
tcnicacomplementariaparaaclararyprecisarunaexposicinterica.

En el caso del manejo de cierto instrumento, herramienta, equipo o

maquinariadetrabajo,ascomoenlaoperacindeunmtododetrabajo,
latcnicadeloscuatropasossesustentaenlademostracindetalladade
lamanerao forma en quedeben efectuarselas actividades demanejo o
de operacin. Representael saber hacer las cosas, y su aplicacin es de
mucha utilidad para la adquisicin, actualizacin y desarrollo de
habilidadesrequeridasenelmundodeltrabajo.

Loscuatrospasosquesiguelatcnicademostrativasonlossiguientes:

P asos A ctivid ades Mate rialyapoyo

Preparar y revisar el equipo, maquinaria, Equiporeal(mquinas,
Preparacinde herramienta,etc.,autilizar. aparatos,herramientas,
lademostracin Preparar las hojas de los procedimientos etc.).
uoperacindelmtododetrabajo. Hojaquedescribapasoa
Darconfianzaaloscapacitandosantesde pasoladescomposicin
iniciar. delprocedimiento.
Preguntar los conocimientos que tienen Pizarrn
deltema. Rotafolio
Ubicaralosparticipantesenunaposicin Videocasete,etc.
enlaquepuedanveryorcorrectamente.

Presentacindelobjetivodeltema.
Demostracin Explicarlatareaqueserealizar.
Demostrar simultneamente a un ritmo
normal.
Explicar con ayuda de la hoja que gua
paso a paso la descomposicin del
trabajo.
Repetirlademostracinpasoapaso.
Distribuir a cada participante la hoja que
describe paso a paso la descomposicin
deltrabajo.
Hacerquelosparticipantespreguntensus
dudas.

Solicitar al participante que explique la

Ejercitacin operacinfaseafase.
Pedir a los participantes que realicen la
demostracin.
Retroalimentar la demostracin del
participante (felicitar aciertos y corregir
errores).
Solicitar al participante que haga la
demostracinsolo,bajola supervisindel
instructorhastalograrquelarealicebien.
Comprobar, mediante la ejecucin del
Evaluacin capacitando, si es competente o todava
noloes,paraorientarlo.

103
Algunos ejemplos donde se aplica la tcnica demostrativa son: el procedimiento para
manejarunamaquinaoherramientaelprocedimientopararealizarelcorteytrazadode
ropalospasosaseguirparaserunbuenorador,etc.

Es importante, que en esta tcnica el instructor constate que cada participante ejercite y
demuestrelacorrectaaplicacindeunprocedimiento,elmanejouoperacindelobjetooel
mtododetrabajo.

3.Tcnicainterrogativaodilogo

Esta tcnica consiste en formular y hacer preguntas a los

participantes respecto a un tema en particular las preguntas
debenestructurarsedemanerasencillaylgica,yorientarsea
constatarlaadquisicindeconocimientosyhabilidades.

Adicionalaloanterior,sepretendefomentarentrelosparticipanteselpensamientocreativo,
as como un proceso de comunicacin abierto y reflexivo, para el logro de objetivos y
resultadosdeaprendizaje.Demanerageneralcomprendelassiguientesactividades:

Fases P asos Mate rialyapoyo

Determinareltemayobjetivo. Pizarrn
Preparacin Estructurar preguntas orientadas al Rotafolio
objetivo del aprendizaje con Acetatos
anticipacin.

Introduciraltema.
Desarrollo Presentarelobjetivodeltema.
Hacer las preguntas al grupo, para
generareldilogoyladiscusin.
Anotar las respuestas de los
participantes empleando los
recursosdidcticosdisponibles.
Realizar las observaciones y
comentarios pertinentes a las
respuestasdelosparticipantes.
Dar respuesta a las preguntas,
mediante una breve exposicin de
los argumentos que las sustentan
para lo cual el instructor debe
apoyarse de los recursos didcticos
disponibles.

Formular los comentarios y

Sntesis conclusiones sobre el tema a que se
refirieronlaspreguntas.

La aplicacin de esta tcnica est en funcin de la naturaleza del tema a desarrollar, los
objetivos y resultados deaprendizajeconsiderados en el plan desesin,las caractersticas
delosparticipantesydeladisponibilidaddelosrecursosdidcticos.

104
4.Tcnicasgrupales

Lastcnicasdidcticas,quefomentanmayorparticipaciny
grado de libertad de los participantes, se identifican con el
nombredetcnicasgrupalesypuedenseraplicadasencada
uno de los momentos en que se desarrolla una accin de
capacitacin:

1. Presentacin
2. Integracin
3. Desarrollo
4. Evaluacin

Elinstructordeberconsiderarparasuaplicacin:losobjetivosyresultadosdeaprendizaje
quesequierenalcanzar,caractersticasdelosparticipantes,tiempoconelquesedispone,
materiales y recursos didcticos a utilizar, disposicin y nmero de participantes, y el
conocimientoymanejodelatcnica.

Entrminosgeneraleslastcnicasgrupalesmsrepresentativasson:

a)Corrillos

Esladivisinquesehacedeungrupodepersonasenvariossubgrupos,paraqueconapoyo
de un cuestionario, tarjeta o gua de anlisis se revise un tema. Con el propsito
fundamentaldeanalizarydiscutirdeterminadainformacinparaobtenerconclusiones.

Duracin:enfuncindelnmerodeparticipantesydelacomplejidaddeltema.

Tamaodelgrupo:eltotaldeparticipantesdebeseraproximadamentede20personas,
ensubgruposde5a6elementoscomomximo.

b)Mesaredonda

Con lautilizacin deestatcnica, se dan aconocer aun auditorio especficolos puntos de

vista divergentes o contradictorios de varios expertos sobre determinado tema o cuestin.
Se organiza, reuniendo a varios especialistas de la misma materia, pero con diversas
tendencias.

Duracin: es conveniente que la discusin total no dure ms de 30 minutos, cada

expositorharusodelapalabradurante10minutosaproximadamente.

Tamaodelgrupo:20personasmximo.

105
c)Tormentadeideas

Sufinalidadesgenerarelmayornmerodeideassobreuntema,buscandolacreatividady
la espontaneidad en los conceptos. Consiste en la interaccin de un grupo pequeo en el
cualsepresentanideassinrestriccinnilimitaciones.

Duracin:enfuncindelacomplejidaddeltema.
Tamaodelgrupo:de3a15participantes.

d)Dramatizacin(juegoderoles)

Tiene como objetivo la comprensin de una situacin de la vida real, a travs de

representar,comoenunteatro,unasituacintpica(uncasoconcreto)conelobjetoquese
torneconcreta,analticayvivencial.

Elaprendizajeselogranosloenquienesrepresentanlosroles,sinoentodoelgrupoque
actacomoobservador,yporsucompenetracinenelproceso.Losactorestransmitenal
grupolasensacindeestarviviendoelhechocomosifueraenlarealidad.Larepresentacin
es libre y espontnea, sin uso de libretos ni ensayos, los actores imitan como si la
situacinfueraverdadera.Estorequiereporcierto,dealgunahabilidadymadurezgrupal.

Duracin: Dependiendo del nmero de participantes y cada representacin escnica

sueledurarde5a15minutosporcadagrupo.

Tamaodelgrupo:20participantesmximo,5personasencadagrupo.

Dinmicasgrupales

Enlacapacitacin,desarrolloyformacinintegraldelaspersonasadultas,esnecesarioque
el instructor facilitelaintegracin delos miembros del grupo decapacitacin o comunidad
de aprendizaje, que se genere un proceso socio afectivo que posibilite, por un lado la
enseanzadeloscontenidos,y,porotro,elaprendizajesignificativodelosparticipantes.

En ese orden de ideas, como parte del proceso

enseanza aprendizaje, se identifican una serie de
herramientasbajo el nombre dedinmicas grupales,
mismas que se refieren a la manera de relacionar a
los integrantes de un grupo de capacitacin,
mediantelarealizacindeunconjuntodeactividades
quesediseanoseleccionan.

106
Lasdinmicasgrupalespropicianlasrelacioneshumanas,lacreatividaddelosparticipantes
y,enocasiones,evitanlapasividadyelaburrimientolaseleccindeladinmicaaemplear,
debecorresponderalossiguientescriterios:

1) El objetivo de la dinmica est relacionado con la naturaleza del tema que se esta
desarrollando.
2) Las personas posean el conocimiento y habilidades mnimas requeridas para su
realizacin.
3) Seapliqueenelmomentoenqueesadecuadasuinstrumentacin.

Asmismo,sedebentomarencuentalossiguientespuntos:

La estructura, objetivo, posibilidades y riesgos, as como el tiempo de que se dispone

parasuaplicacin.
Elprocedimientoindicadoparasudesarrollo.
Unaatmsferacordialydemocrtica.
Laparticipacinactivadelgrupo.
Exista una clara conciencia en los integrantes, de su responsabilidad, colaboracin y
participacinactiva.
Hayaunobjetivoclaroyperfectamentedefinido.
Sepropicieelpensamientocreativo.
Segenerelamotivacinparasurealizacin.

En principio, la seleccin se fundamenta en el momento en

queseencuentralaimparticindeuncursodecapacitacin:
inicio, desarrollo, cierre, as como en los siguientes
elementos:

Entorno:contexto,medioambiente.
Comportamiento:accionesconcretas.
Habilidades:elsabercmosehacenlascosas,paraelpoderhacerlas.
Creatividad:desarrollarlaimaginacinydejarabiertosloscomentarios.
Identidad:valoracindelapersonalidaddelaspersonas.

107
En el siguiente cuadro se indica, a manera de ejemplo, la aplicacin de las tcnicas
didcticas y las dinmicas grupales en funcin del momento del desarrollo de una accin
capacitadora.

P laneacindet cnicasd idcticas ydinmicasg rupale s

Tcnicas
Momentode
Did cticas
la A ctivid adesdelpro grama Dinm icasg rupales
capacitacin (instruccionaleso
grupales)
I nicio Integracingrupal. Expositiva Presentacin
Conocimientodelas invertida.
expectativasdelos Bazar.
participantes. Buenosdascmo
Presentacindeobjetivosy estusted.
aclaracindedudasrespecto Loterade
alostemas. nombres.
Identificacindelnivelde Coleccionando
conocimientodelos nombres.
participantesaplicacinde
unaevaluacindiagnostica.
Desarrollo Aplicacindetcnicasde Expositiva Loslimones.
instruccin. Interrogativa Conejosalas
Aplicacindedinmicasde Demostrativa conejeras.
relajacin. Corrillos
Orientacindelas
actividadeshaciaellogrode
objetivosyresultadosde
aprendizaje.
Formacindeequipos,para
propiciareltrabajocolectivo.
Evaluacindelaprendizaje
encadaunadelassesiones
esdecir,realizaruna
evaluacinformativa.
Cierre Verificacinderesultadosde Expositiva Mensajeenuna
aprendizaje. Interrogativa botella.
Aplicarinstrumentosde
evaluacinfinalesdecir,
realizarunaevaluacin
sumaria.
Realizarconclusionesy
cierre.

Esimportanteindicarquelastcnicasdidcticasylasdinmicasgrupales,soninstrumentos
flexibles,adecuadosparaellogrodelosobjetivosyresultadosdeaprendizajeprevistosen
el plan desesinyaquepermitirn generar el trabajo en grupo,los participantes estarn
ms motivados, y la realimentacin entre los integrantes, provocar un aprendizaje
significativo.

108
Elcontratopsicolgico

Ejercicio9

Instrucciones: Da lectura al siguiente caso y contesta las preguntas que se presentan en

seguida.

EduardoimparteelcursodeLiderazgoempresarialaungrupode10Directoresderea,5
Gerentes y 5 Jefes dedepartamento,parainiciarlasesin requiereestablecer un contrato
deaprendizajejuntoconlosparticipantes:

1. Qu elementos deber considerar el instructor en la elaboracin de un contrato de

aprendizaje,parallevaracabolasaccionesdecapacitacin?

2.Diseeelcontratodeaprendizajequeutilizarascomoinstructor.

Establecerunambientepropicioparafacilitarelaprendizajede
losparticipantes,seconvierteactualmenteenunapremisaque
todo instructor debe tener presente al buscar establecer una
adecuadarelacinymotivacindesdeelprimercontactoconel
grupo.

Enlasaccionesdecapacitacin,elambientefsicoinfluyeenel
proceso de enseanzaaprendizaje, y, por tanto, en el desarrollo de contenidos sin
embargo,elambientepsicolgicoquesegeneraentreelinstructorylosparticipantes,seva
modificandodeacuerdoalacomunicacin,lamotivacinyaladinmicagrupalquesedaa
lolargodeldesarrollodelaaccincapacitadora.

Si bien es cierto que el impacto de los aspectos tangibles en una sesin de aprendizaje
influyen en cada participante de forma determinante, los aspectos intangibles por sus
caractersticascobranmayorimportanciayatencin.

Al incorporarse a un grupo de capacitacin, una persona adulta trae consigo un bagaje

cultural y caractersticas positivas y negativas que el instructor deber manejar
adecuadamenteatravsdeestrategiaspsicopedaggicas,comoladeestableceruncontrato
psicolgicoodeaprendizaje.

109
Este contrato es un acuerdo no tcito entre el instructor y los participantes, y se refiere
bsicamente a la relacin que se da entre ambos actores del proceso de enseanza
aprendizajeconsideralasnecesidadesyexpectativasindividualesdelosparticipantesydel
instructor,mismasqueseconviertenenuncompromisoparaambos.

Alinicio deuna sesin,elinstructor debe sensibilizaral grupo paraasumirun compromiso

en el logro de sus objetivos personales con la aceptacin del contrato. Su manejo casi
siempreesdecarcterinformalyseestablecedemaneraverbalobiendemaneraformal
conlafirmadeunescrito.Ambasmodalidadespuedenincluirlossiguienteelementos:

Responsabilidadesparaambos
Lmitesdesuactuacin
Derechosyobligacionesparaambos
Objetivosyexpectativasdeambos
Reglasonormasdeconducta
Posiblessancionesdeincumplimiento

Cadainstructorpuedecrearyenriquecerelcontratopsicolgico,loquedeseeestablecercon
sus diferentes grupos de trabajo, y tener la oportunidad de ofrecer un aprendizaje
significativoacadaparticipante.

Tiposdeparticipantes

Comprender las diferencias de personalidad de cada uno de los participantes, ayuda a la

integracin del grupo, contribuye a logro de objetivos y resultados de aprendizaje , y
posibilita la produccin o construccin del conocimiento por las propias personas que son
sujetosdeunprocesodeenseanzaaprendizaje.

El instructor debe tener la habilidad de centrar la atencin

de los participantes en las actividades de enseanza
aprendizaje, respetando siempre la personalidad de cada
uno de ellos. En la mayora de los casos, durante el
desarrollo deun evento de capacitacin,se tiendea pensar
entrminosdelgruposinembargo,tambinesposibleque
cada participante o el propio instructor, manifieste ciertas
conductas que facilitan o inhiben la conformacin, la
integracinylamadurezdelgrupo.

El instructor al captar con prontitud las conductas individuales, puede con mayor facilidad
aumentareldeseoenlosparticipantesdesolicitarinformacinsobresupropioaprendizaje.
Asimismo,sefacilitaelaprendizaje,eldesempeopersonalysefomentaunclimadeapoyo
yfranquezacreciente.

110
Ejercicio10

Con relacin a las diferencias individuales, en el siguiente cuadro se mencionan algunos

ejemplosderolesdeparticipantesadultosqueestnpresentes,demaneramscomn,en
ungrupodecapacitacinysuscaractersticas.
Enlacolumnadesugerencias,anotaeltratamientoqueledarasadichosparticipantes.

Tipo Descripcin Tratamientoaplicable

Sabelotodo Cree tener informacin sobre
todo tipo de tpicos, trata de
imponersuopinin.
Opositor Gusta de discutir y, con
frecuencia, se opone a los
planteamientos del facilitador.
Hace observaciones sobre
detalles triviales para
ridiculizar.
Susceptible Considera que usted le est
diciendo cmo hacer su
trabajo, mismo que considera
dominar.
Locuaz Quiere participar y, hacer
comentarios siempre, se sale
deltemaybuscacamaradera.
Tmido Quisiera meterse debajo de la
mesa, esconderse, se
encuentratenso.
Tiene dudas sobre los
Rgido
beneficiosdelcurso.
Indiferente Manifiesta desinters por el
tema tratado, aunque es
respetuosoconelgrupo.
Evasivo Trata de obtener la opinin de
usted, en lugar de dar
respuestaasupregunta.
Inconforme Tienealgnmotivopersonalde
queja y trata de canalizarlo al
grupo.
Ingenuo Hace comentarios fuera del
temaocontextoamenudoda
respuestas equivocadas, pero
sienteestarenlocorrecto.

111
 Conduccindesesionesdecapacitacin

Laenseanzadecontenidosnodebeserunasimpletransmisindeinformacin,sino,porlo
contrario,sedebebuscarenlosparticipanteslaaprehensindeconocimientosyhabilidades
quetenganconexinconsuexperienciayqueserelacionenconsusnecesidadeslaborales,
familiares y sociales es decir, el aprendizaje de los sujetos de la enseanza, los
participantes,debeserlafinalidaddetodaaccincapacitadora.

Esas,quelaconduccindeunasesindecapacitacinrevisteunadobleimportancia:

a) La preocupacin por la debida enseanza, no como una simple transmisin del

conocimiento,sinocomolacreacindeposibilidadesparaconstruirla.

b) El propsito de generar y desarrollar en los participantes, la capacidad de aprender, no

slo paraadaptarsesino sobretodo detransformarlarealidad, paraintervenir en ella y
recrearla.

Enlossiguientesapartados,sedescribenlospuntosqueserelacionanconlaconduccinde
unasesindecapacitacinyqueserefierenalapreparacindelambiente,eldesarrolloyla
evaluacindelaprendizajeenuncontextodepersonasadultas.

P reparacindelambiente

Cuando se ha decidido realizar una accin capacitadora, se

presupone que se ha identificado una necesidad de
capacitacin,ya sea deactualizacin,adquisicin o desarrollo
de conocimientos y/o habilidades, o de modificacin de
conductas, y que su concrecin depender de una serie de
actividadesytareasespecificas,dentrodelascualesseubican
alasqueseefectanantesdellevaracabodichaaccin.

Lapreparacindelambienteesunafuncinbsicadelprocesodeenseanzaaprendizaje,
y en la manera en que han de realizarse las actividades y tareas especficas previas a un
eventodecapacitacin,depender,engranmedida,ellogrodelosobjetivosyresultadosde
aprendizaje.

112
Esdecir,serequiereplanearyorganizarciertasactividades,comolaconformacindelgrupo
de capacitacin, seleccin del escenario en el cual se desarrollaran las sesiones,
identificacinderequerimientostcnicosymateriales,elaboracindelosapoyosdidcticos,
seleccin de los recursos didcticos a utilizar, la formulacin del plan de sesin, la
integracindelgrupo,conocimientodeexpectativasdesusintegrantes,yelestablecimiento
delcontratopsicolgico,quecomprometetantoalinstructorcomoalosparticipantesenla
consecucindemetasyobjetivosinherentesalaenseanzayalaprendizaje.

Aspectosqueserndetonantesparaunadebidaintegracindelgrupoydelamanifestacin
deladinmicagrupalconalineamientodeinteresesindividualesenunpropsitocomn:el
aprendizajedenuevosconocimientos,habilidadesyactitudes,paraunadebidacomprensin
dela realidad, ylageneracin deuna capacidadlaboral queposibilite mejorarel bienser y
bienestardelaspersonaslogrando,porconsiguiente,unaelevacindelaproductividadde
laspersonasylacompetitividaddelasempresas.

A ntesdelasesin

A continuacin se mencionan, como actividades, los

aspectos referidos a la preparacin del ambiente, y que el
instructor o facilitador debe poner todo su esmero para
generarlascondicionesoptimasqueposibiliten,porunlado,
la enseanza de contenidos, y por otro, la produccin o
construccin del conocimiento o sea, que se de el acto de
conocer.

1. Verificar la lista de las personas que participarn en la accin capacitadora el

instructor debe analizar la informacin contenida en la lista para identificar la
formacin acadmica, edad, ocupacin laboral, antigedad en la empresa y en el
puestodetrabajo,entreotrosdatosgenerales.

2. Revisarellugardondesedesarrollarnlassesionesdecapacitacinelinstructordebe
constatar las condiciones fsicas y ambientales del lugar de imparticin de la accin
capacitadora en su caso, solicitar que se realicen los ajustes o modificaciones
necesarias, para disponer de un espacio que facilite la realizacin de las actividades
inherentesalprocesodeenseanzaaprendizaje.

3. Checar que se dispone de todos los apoyos y recursos didcticos, necesarios para
llevaracabo las actividades instruccionales ylasdinmicas grupales consideradasen
el plan desesin paraestepropsito se debecontar conunalistadeverificacin de
losmaterialesyrecursosrequeridos.

113
A liniciodelasesin

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
Lacreacindeunambienteparticipativolapromuevealiniciodelasesin.

1. Es importante crear un ambiente cordial al inicio de las sesiones, el instructor debe

presentarseanteelgrupodecapacitacin,mencionandosunombreyaquellosdatosque
tenganimportanciaparaelparticipante.Posteriormente,hayqueaplicarunadinmicade
integracingrupal,conelpropsitodequelosmiembrosdelgruposeconozcan,adems,
el instructor identificara las caractersticas que tiene su grupo de capacitacin, para
facilitarlaconformacineintegracindelgrupo.

SaratrabajaenlaempresaCerebrototalS.AdeC.V.,esunaempresaque
sededicaalaasesoraycapacitacindepersonal.Hasidocontratadapara
impartirelcursodeformacindeinstructoresenunaempresarefresquera.

Apartirdelainformacinproporcionadaporlaempresa,Sarahapreparado
suplaneacin,organizacinyevaluacindelasaccionesdecapacitacinque
ejecutaraduranteelcurso.

El primer da, se presenta 30 minutos antes del curso para supervisar que
cuentacontodolonecesario,pararealizarlasactividadesprogramadas.

Sonlas9:00a.m.,ytodoslosparticipantesalcursoestnpresentes.Saraconsideraquees
momentodeiniciarlasesin,porloquedecidepresentarse.
Una vez que ella se presenta ante el grupo les pregunta si se conocen todos, por lo que
responden que no Sara ante tal respuesta, los invita a conocerse a travs de una
dinmicallamadaflorofruto,conelpropsitodeconocersunombre,dedondevieneny
enquereadelaempresatrabajan.

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
El establecimiento del propsito a alcanzar referente al aprendizaje lo
realizadeacuerdoalplandeejecucindiseado.

114
2. Exponerlosobjetivosyresultadosdeaprendizajeplanteadosdeacuerdoalaplaneacin
establecida.

Se recomienda dar una breve introduccin del curso que se va a impartir, con el
propsito de que el participante ubique el motivo de su presencia. Como parte de la
introduccin,presentelospropsitosdelcursoatravs,delosobjetivosyresultadosde
aprendizaje. Es importante, que no slo se presente de manera oral, visualizar los
mensajes permite una mayor retencin del mismo, por lo que puede utilizar algn
recurso didctico para presentar los objetivos y resultados de aprendizaje. No olvide
claridadycomprensindelosmismos.

Una vez que se ha generado un ambiente cordial y relajado con la

presentacin de los miembros del grupo de capacitacin, Sara empieza a
introducir al curso de formacin de instructores a partir del propsito a
alcanzar(objetivos y resultados deaprendizaje), lapresentacin larealizaa
travsdelretroproyectoryacetatos.

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
El ajuste de las expectativas de los participantes lo realiza de acuerdo al
objetivoycontenidosdelcurso.

3. Laclarificacindeexpectativasesunaactividadquepermitiralosparticipantesconocer
qu van a obtener como resultado del aprendizaje, y como instructor, conocer qu
esperandelcurso,desuscompaerosydel.

Algunosejemplosdeexpectativasquesemanifiestanenloscursosdecapacitacinson:

Utilidaddelprogramaparalaorganizacinyparalapersona.
Laposibilidaddeponerenprcticaloaprendido.
Lacapacidaddelinstructorparaelcurso.
Peticionesdetemasnocontempladosenelprograma.
Laparticipacinycolaboracindelosmiembrosdelgrupo,etc.

Parte importantedeestaactividad, consisteen laactitudconciliadoraquedebemostrarel

instructor,paraarmonizarlasexpectativasdelosparticipantes,conrespectoalanaturaleza
deloscontenidos,ydelosobjetivosdelaaccincapacitadora.

La importancia de clarificar expectativas radica en la relacin que tienen con el

establecimiento del compromiso de cada participante, la definicin de su rol o papel, la
estabilidaddelgrupoyelxitodelprogramadecapacitacin.

115
 Sararequiereconocerqueesperanlosparticipantesdelcursoqueimpartir,para
alinear sus expectativas a los objetivos y contenidos, por lo tanto, pide a los
participantes que escriban sus expectativas, dudas y temores acerca del
programa. Posteriormente forma 4 o 5 subgrupos y solicita que compartan sus
expectativas,paraponerlasencomn.Altrmino,unrepresentantedelsubgrupo
expondrelacuerdoalquellegaron.

Conlainformacinmanifestadaportodoelgrupo,Saraaclaralasdudas,contesta
laspreguntasycomentalasexpectativasexpuestas,indicandoculesincidenen
eldesarrollodelprogramayculesnotienenrelacinconelmismo.

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
Lamoderacindeladiscusinsobrelosbeneficiosdelcursoalosparticipantesla
lleva a cabo al inicio del mismo correspondiendo con los objetivos y contenidos
delcurso.

4. Exponer los beneficios que van a obtener los participantes, por su asistencia y
participacin en un programa de capacitacin, es importante. Cuando se asiste a un
evento de capacitacin se invierte tiempo y esfuerzo implica la cancelacin de
compromisos, en ocasiones desplazamiento de un lugar a otro, etc., y no slo del
instructor,sinotambinelparticipante.

A partir de conocer las expectativas del programa y alinearlas con los objetivos y
contenidos del mismo, Sara les expone los beneficios que van a obtener por
participar y asistir durante el evento. Dentro de los beneficios expuestos se
encontraba: la promocin como instructores de capacitacin dentro de la
organizacin, esto implica un sueldo extra y una capacitacin constante la
oportunidad para algunos de actualizarse como instructores mayor vinculacin
entrelasdiferentesplantasdelarefresquera,entreotras.

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
El acuerdo sobrelasreglas deoperacin y participacin delcurso lo llevaacabo
durantelaetapainicialdelasesin.

116
5. Establecer los compromisos y reglas de operacin tambin llamadas por algunos
instructores reglas del juego, permitir definir: responsabilidades de instructor y
participante, lmites de su actuacin, derechos y obligaciones para ambos, reglas o
normas de conducta, posibles sanciones , y los compromisos individuales a partir de
objetivosyexpectativas.

Lograr el compromiso de los participantes definir el papel que desempearan, y cada

participantetendrunaideaclarasobreloquepuedeesperardelydesuscompaeros.

Es muy importanteparalaarmonay respetodel trabajo en el grupo,tener

claras ydefinidas las reglasdejuego yloscompromisos de los participantes
hacia el aprendizaje. Sara en esta actividad, solicita que cada participante
tome una hoja que tiene como ttulo Contrato de aprendizaje (o
psicolgico),lespidequelacontestenylafirmen.Altrmino,lespidequela
guardenhastaelfinaldelcurso.

Para finalizar la actividad, Sara utiliza la tcnica lluvia de ideas, para que
entre todo el grupo definan cules sern las reglas del juego (hora de
entrada, recesos, participacin, colaboracin, etc.), a partir del listado
elaborado,Saraconciliayacuerdaelestablecimientodelasreglasdejuegoy
lasanotaenunahojaderotafolioqueestarpegadaenunlugarvisiblepara
todos.

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
Laexplicacindelplandeejecucindelasesinlallevaacaboaliniciode
lamismabasadatotalmenteenelplandeejecucindiseado.

6. Dar a conocer al grupo los contenidos temticos a desarrollar, con el fin de que los
participantes sepan cuales sern los conocimientos y habilidades que han de adquirir,
actualizarydesarrollarascomodeaquellasactitudesoconductasquehandemodificar
y la forma en que se trabajaran, con el propsito de que conozcan cual es el plan de
ejecucin diseado, para que logren una formacin integral como personas y como
trabajadores.Sesugiereque paralo anterior,el instructor se apoye deunaguavisual
que muestre, de manera global, la estructura temtica de la accin capacitadora, as
comodelplandeejecucindelasesindecapacitacin.

117
 Saralesexplicaelplandeejecucindelasesindiseado,paraeltrabajoen
el grupo,apoyndose deunapresentacin acan. Les exponedemanera
grficaelobjetivoyresultadosdeaprendizajealogrardurantelasesin,les
preguntasitienenduda,paraaclararla.Enseguidapresentaunaguavisual,
dondeindicacmoestnestructuradosloscontenidoarevisar,paraalcanzar
los objetivos y resultados de aprendizaje, y explica la forma en que van a
trabajarlostemas.

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
Laidentificacindelniveldedominiodelcontenidodelcursoquetienenlos
participantes la lleva a cabo al inicio de la primera sesin basada
enteramenteenlosrequerimientosdeentrada.

7. Identificar, mediante una evaluacin diagnstica, el grado de dominio de los temas a

desarrollara esterespecto,es muyimportanteinformar al grupo quedicha evaluacin
slo tiene propsitos de conocer aquellos aspectos temticos que no se dominan
plenamente,odeaquellashabilidadesqueserequierenadquirir,actualizarodesarrollar.

Sara les proporciona a cada participante una evaluacin diagnstica, con el

propsitodeconocerquexperienciayconocimientostienenlosparticipantes
sobre los temas del curso, les aclara que la informacin que se obtenga le
ayudaraaorientarelprogramadecapacitacin,porloquenotieneningnfin
decalificacin.

Las actividades antes sealadas, tienen el carcter de indicativo ms no limitativo de la

funcindelinstructorcomofacilitadordelaprendizajedelaspersonasadultas.

118
Desarrollodelaprendizaje

Se hamencionado quelo ms importanteno es lasimple

trasmisindelconocimiento,sinolaposibilidaddegenerar
enlosparticipanteslacapacidaddeproduciroconstruirel
conocimiento para lo cual, es fundamental que el
instructor o facilitador se ubique como la persona que
posee los conocimientos, pero que su funcin no es de
transmitirlos sin ninguna preocupacin respecto a la
postura que adopta quien los recibe, como simple
mensaje,esosconocimientos,sinoquesutareaformadora
escrearlasposibilidadesdeproduccinoconstruccindel
conocimiento por parte de los sujetos de su enseanza:
personas adultas con experiencia social y saberes
adquiridosensuvidalaboral,familiarysocial.

El desarrollo del aprendizaje se enmarca en la parte central del proceso de enseanza

aprendizaje,yrepresenta,porpartedelinstructorofacilitador,eldominiodeloscontenidos
delcurso,elconocimientodelaspersonasquevanaparticiparenlaaccincapacitadora,los
objetivos y resultados de aprendizaje planteados, las tcnicas didcticas y dinmicas
grupalesaemplearenrazndelanaturalezadeltemaadesarrollar,direccinycontrolde
ladinmicamanifestadaenelgrupo,ycontroldelestimuloparalamotivacinorientadaal
aprendizaje.

Acontinuacinseindican,comoactividades,losaspectosqueelinstructorofacilitadordebe
considerarensufuncindeconductordesesionesdecapacitacin,sinolvidarquesetrata
de un contexto de educacin de personas adultas, y que sus experiencias y saberes
adquiridosalolargodesuvida,soningredientesdesucapacitacin,desarrolloyformacin
integral.

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriosdedesempeo
El desarrollo delostemas con tcnica expositivaincluye:lapresentacin del
objetivo particular del tema, la exposicin de los temas de acuerdo a una
secuencia, progresin ascendente o descendente de los temas tratados y
fluidezenlaexposicinentretemaytema.

El desarrollo de los temas con tcnica de dilogo/discusin incluye: la

presentacin del objetivo particular del tema, respetar y hacer respetar las
reglas establecidas para la sesin y la formulacin de preguntas cuya
respuestaestorientadaalobjetivodelaprendizaje.

119
 FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriosdedesempeo

El desarrollo delos temas con tcnica de demostracin/ejecucin incluye: la

presentacindelobjetivoparticulardeltema,lademostracindeloexpuesto,
laresolucindedudassobrelademostracin,lainvitacinalosparticipantes
a intentar la ejecucin de los expuesto hasta que obtengan el nivel de
dominioestablecidoenelobjetivoylaretroalimentacindurantelaejecucin
delosparticipantes.

Lamotivacin al grupo parainteractuarlalleva acabo mediante actividades

tendientesaincrementarlafrecuenciadeparticipacindeloscapacitados.

La seleccin de ejemplos est relacionada con el tema tratado y con el

contextodelgrupo.

La aplicacin de tcnicas para verificar la comprensin de los temas

expuestoslallevaacaboatravsdepreguntas,dinmicasoejercicios.

El desarrollo del contenido de los temas es congruente con los objetivos

determinados.

Lapresentacindelasntesisdeloabordadolahacealfinalizareltemaola
sesin.

A ntesdeldesarrollodeuntema

1. Con la informacin obtenida mediante la evaluacin diagnstica, el instructor debe

determinar el grado de dominio del grupo respecto a los contenidos a desarrollar lo
anteriorlepermitiralinstructorseleccionarlastcnicasdidcticasmsapropiadaspara
cadaunodelostemasqueintegranlaestructuradelcurso.

120
Duranteeldesarrollodeuntema

1. Mencionar el nombre del tema a desarrollar, los objetivos y resultados de aprendizaje

esperados, solicitar al grupo su opinin respecto al mismo y hacer los comentarios
pertinentes el instructor debe establecer un proceso de comunicacin efectivo con el
grupo,motivaralosparticipanteparaquepongantodasuatencin,intersyhaganlas
preguntasnecesarias.A partirdeeste momento,el control del grupo es importante, sin
menoscabo de la personalidad de los participantes, y el instructor debe manifestar
seguridadydominodeltemaadesarrollar.

2 Aplicar, en funcin de la naturaleza del tema a desarrollar, y con base en el plan de

sesin,lastcnicasexpositivas,demostrativasydeinterrogacinascomolasdinmicas
grupalesprevistas,parafacilitarlaintegracinymadurezdelgrupo,yelaprendizajede
conocimientosyhabilidades.Paraestaactividad,esfundamentallasactividadesprevistas
en el plan de sesin, y el procedimiento de aplicacin de la tcnica a emplear, y de la
dinmicagrupalarealizar.

3. Durante el desarrollo de los contenidos, mediante el empleo de alguna de las tcnicas

instruccionalesantesreferidas,elinstructordebeseleccionaryaplicarejemplosprcticos
queserelacionenconlostemastratados,yconlosobjetivosyresultadosdeaprendizaje
planteadospreviamente.

4.Duranteydespusdeldesarrollodeuntema,elinstructordebepropiciarlaintervencin
de los participantes, ya sea solicitando comentarios o formulando preguntas que se
relacionenconloscontenidosdeltema.Esenestosmomentos,enloscualeselinstructor
debeverificarsilosparticipantesestnmotivados,sihancomprendidoeinterpretadola
informacin, si han logrado un aprendizaje, y que limitantes hay para el aprendizaje,
entre otros aspectos de orden psicolgico as mismo, debe considerar la variacin del
estmuloparalograrcaptarlaatencindelosparticipantes.

5. Efectuar una sntesis del tema desarrollado, y hacer una reflexin sobre los tpicos
expuestos, los procedimiento de manejo y de operacin demostrados, los principios
tericoscomprobados,elplanteamientodepreguntashechasalgrupoydelasrespuestas
obtenidas, as como de aquellos aspectos que todava no se han desarrollado y que se
relacionanconloscontenidostratados.

6. Realizar la realimentacin necesaria a los participantes sobre los avances logrados, en

comparacin con lo previsto en el plan de sesin y de los objetivos y resultados de
aprendizaje previstos el instructor debe hacer los ajustes necesarios en su plan de
sesin,valorarel grado deefectividadalcanzado por el grupo,modularsu actuacin de
facilitadordelaprendizaje,variarelestmuloparalograrlaatencindelosparticipantes,
yrealinearlosinteresesindividualesalinterscomn.

121
Evaluacin

El acto de conocer significa la adquisicin de conocimientos y de habilidades, as como la

toma de conciencia de aquellos valores que le dan un sentido positivo a las acciones
humanasperodichoactoslopuedeserconocidomediantelamanifestacindeconductas
observables y medibles,demaneradirectao indirecta. En el mundo laboral,lo anterior se
traduce en la realizacin de las funciones, actividades y tareas propias de un sistema o
proceso de trabajo, mismas que pueden ser medidas mediante el establecimiento de
estndaresoindicadoresdedesempeo.

Enlaprcticacapacitadora,ydesdeunapticadelinstructorofacilitador,laevaluacinse
orienta a la manifestacin, por parte de los participantes, de aquellas conductas que se
relacionan con la adquisicin, actualizacin o desarrollo de conocimientos y habilidades
necesariasparaeldebidodesempeodeunafuncinproductiva(lacorrectaoperacindeun
mtodo, procedimiento, sistema o proceso de trabajo, sea de naturaleza administrativa,
productiva,ydesoporteoapoyo).

Enesesentido,laevaluacin es unafuncin propiadel procesodeenseanzaaprendizaje,

que debe realizarse en los tres momentos de una accin capacitadora: antes, durante y
despus como funcin requiere el empleo de ciertos instrumentos, cuya naturaleza y
estructura se determina en razn de los objetivos y resultados de aprendizaje previstos a
alcanzarporpartedelosparticipantes,yaltipodeevaluacinrequerida.Cadamomentode
laevaluacindeseada,seidentificaporsufinalidad,talcomoseindicaacontinuacin:

Formativa

Diagnstica Sumaria

Diagnstica:evaluacinntimamenteligadaaconocerlosconocimientosyhabilidadesque
poseenlaspersonasadultas,yaseaquelashayanadquiridodemaneraemprica,oatravs
deunaaccineducativa.

Formativa:evaluacinrelacionadaal procesodeenseanzaaprendizaje,y querepresenta

la necesidad de conocer durante el proceso de enseanzaaprendizaje, el grado de
conocimientosyhabilidadesadquiridasporlosparticipantes.

Sumaria:evaluacin dirigida aidentificar demanera integral,el grado de conocimientos y

habilidadesqueadquirieronlaspersonasadultasaltrminodelaaccincapacitadora.

122
Elhechodeevaluaralaspersonas,eneltranscursodeunejercicioodelpropioprocesode
enseanzaaprendizaje,ydeinformaralosparticipantessobreloslogrosobtenidos,permite
questossesitenconrespectoasusexpectativasyobjetivosquesepropusieronalcanzar.

Enuncontextodecompetenciaslaborales,laevaluacindelosparticipantesenunaaccin
de capacitacin, adquiere un sentido ms prctico las personas deben demostrar que son
competenteseneldesempeodeunafuncinproductivaqueserelacionaconunsistemao
proceso de trabajo en particular es as, que en la capacitacin basada en competencias
laborales, la evaluacin se centra en unos criterios de desempeo, y en las evidencias de
conocimiento, producto, desempeo y actitudes, con el propsito de conformar lo que se
denomina el portafolios de evidencias, para determinar si la persona que se somete a la
evaluacinescompetente.

Porotrolado,desdeunaperspectivaintegraldelprocesodeenseanzaaprendizaje,ydesde
lapticadelosparticipantes,laevaluacintambinseorientaalaidentificacindelnivelde
desempeodelinstructorofacilitadorduranteeldesarrollodelasactividadesconsideradas
en el plan de sesin. Por lo anterior, los instrumentos de evaluacin deben considerar la
medicin objetiva del comportamiento de las personas responsables de la conduccin del
grupocapacitadorcomofacilitadoresdelaprendizaje.

De manera complementaria, es necesario efectuar una evaluacin de los aspectos de

planeacin,organizacinyoperacindelasaccionesdecapacitacinlocualsetraduce,en
unarealimentacindelprocesocapacitador,quepermiteidentificarlascausasquelimitaron
obloquearoneladecuadodesenvolvimientodelasaccionesdecapacitacin.

A continuacin se menciona, como actividades, el tipo de evaluacin que debe efectuar el

instructor a los participantes, antes, durante y despus de una accin capacitadora y los
instrumentosquerequiereaplicarencadaunodelosmomentossealados.

A ntesdeliniciodeunaaccindecapacitacin

1. Comunicar a los participantes, que se aplicar de manera individual una evaluacin

diagnsticaconelpropsitodeidentificarenelgrupoelgradodedominioqueposeen
respecto a los contenidos a desarrollar en la accin capacitadora. El instructor debe
disponerdeuninstrumentodeevaluacindiagnsticacuyaestructuracorrespondera
lanaturalezadelaaccincapacitadora.

2. Disponerdelnmerosuficientedeejemplaresdeacuerdoaltamaodelgrupo,cuando
setratedeevaluacinescrita.

3. Analizar las evaluaciones obtenidas de cada uno de los participante e identificar el

grado de dominio del grupo, y, en su caso hacer los ajustes necesarios al plan de
sesin y a los objetivos y resultados de aprendizaje planteados para la accin
capacitadora.

123
 FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
La presentacin de los logros alcanzados y de lo que falta por cubrir
respectoalobjetivo,larealizaaltrminodecadatemaosesin.

Durantelassesionesdeunaaccindecapacitacin

1. Aplicar la evaluacin formativa conforme a lo establecido en el plan de sesin para

dichopropsito,elinstructordebeconsiderarlaaplicacindealgunatcnicaespecifica
deevaluacinyseleccionarlosinstrumentosidneos.

2. Conlasevaluacionesdecadaunodelosparticipantes,analizarlainformacinobtenida
e identificar el grado de dominio del grupo alcanzado hasta el momento de la
aplicacin de los instrumentos de evaluacin, y, en su caso hacer los ajustes
necesarios al plan de sesin, para lograr los objetivos y resultados de aprendizaje
planteadosparalaaccincapacitadora.

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriodedesempeo
Laconduccindelaobtencindelresumengeneraldelcontenidodelcurso
por parte de los participantes es congruente con los objetivos de
aprendizaje.

3. Terminadalarevisindeloscontenidostemticosdelcurso,serecomiendarealizarun
resumengeneral,demaneraintegral,paraaclararaquellospuntosenlosquetodava
existaalgunaduda.

124
A ltrminodeunaaccindecapacitacin

FuncinoactividadligadaalaN ormaTcnicadeCompetencia
Laboral:URCH1428.01Unidad3
Impartircursosdecapacitacingrupalesypresenciales

Elemento2Conducirelprocesodecapacitacin

Criteriosdedesempeo

La evaluacin del cumplimiento de la reglas y de las expectativas de los

participanteslallevaacaboconlosparticipantesenlapartefinaldelcurso.

La conduccin de la formulacin de los compromisos individuales de los

participanteslallevaacaboalfinalizarelcurso.

La obtencin delasconclusiones de lo aprendido la hace al final del curso

conlaparticipacindelgrupo.

1. Efectuar la evaluacin sumaria prevista para la accin capacitadora previamente, el

instructor debe informar a los participantes el propsito de dicha evaluacin.
Comentar a los participantes que se les proporcionarn los resultados de su
evaluacin.

2. Analizarlosresultadosobtenidos,paraidentificarelgradodeadquisicin,actualizacin
y desarrollo de conocimientos de cada uno de los integrantes del grupo de
capacitacinasmismo,determinarel nivel de aprendizajedel grupo y compararlos
resultados con las metas consideradas en la planeacin de las acciones de
capacitacin.

3. Comunicaracadaparticipante,losresultadosdesuevaluacin,indicandolosaspectos
positivos y los elementos que deben corregirse o afinar, paraque su competenciase
manifiestedemanerasatisfactoria.

De acuerdo con laidea anterior, los resultados de la evaluacin sumarianicamente

son un indicador de las posibilidades que tienen las personas para ser ms
competentes en el desempeo de sus funciones, actividades y tareas que les
correspondenensulugardetrabajo,oensupropiavidafamiliarosocial.

4. Revisarlasexpectativasyelcontratopsicolgicoelaboradoaliniciodelcursoporparte
delinstructoryparticipante,permitirevaluarellogrodelosobjetivosdeaprendizaje
ascomo,realimentarelprogramadecapacitacin.

5. Realimentar a los participantes y al programa no es suficiente, el instructor requiere

realizarunareflexinsobreeltrabajodesempeadoenlaconduccindelaprendizaje,
yquemejoropininqueladelosparticipantes.

6. Obtener conclusiones a partir de lo aprendido, permitir recapitular lo revisado y

sucedidoduranteeltiempodeconvivenciadelgrupodeaprendizaje.

125
Cierreycompromisos

Al trmino de una accin capacitadora, y como parte del

contrato psicolgico acordado con el grupo, el instructor
tiene como tarea fundamental dar seguimiento a la
capacitacin decada unadelaspersonas queintegraron el
grupo, en aras de apoyarlas en el anlisis y solucin de
aquellas situaciones o problemas que se presenten en su
actividad laboral, para lograr en ellas un aprendizaje
significativo.

El aprendizaje de las personas adultas, se hace ms patente y significativo cuando existe

una relacin con sus experiencias los conocimientos y habilidades que se adquieran se
pondrnenprcticaenlamedidaquetienenqueverconsusinteresesysuvidadiaria.

Es importante que el instructor, apoye el aprendizaje de las personas adultas, debiendo

solicitarles que cada una de ellas asuma un compromiso para mejorar su desempeo,
modifique aquellas conductas que lo limitan en su desarrollo, y que oriente sus esfuerzos
paramejorarsubienserybienestar,y,portantosuproductividadlaboral,mismaquehade
incidirpositivamenteenlacompetitividaddelasorganizaciones.

Alaconclusindelaaccincapacitadora,elinstructordebeagradecereltrabajoindividualy
colectivo del grupo, reconocer sus esfuerzos y aportaciones para el aprendizaje de los
contenidos, la convivencia en cierto espacio y tiempo, y, ante todo, reconocer su firme
voluntadporsermejores,ydequesonpersonasqueseinteresandemaneraconstantepor
estar debidamente capacitadas, para afrontar los retos de una sociedad cambiante y en
permanentedesarrollo.

126
 Glosario
A tencin Actituddeconcentracinlacualsemuestraunintersaun
esfuerzo,orientadoalaprendizajecreativo.
Benchmarking (Evaluacin comparativa). 1. Sistema de informacin
referencial sobre las mejores prcticas de los mejores. 2.
Bsqueda de lecciones que aprender de organizaciones
exitosas con el objetivo bsico de transferir todo ese
conocimientoaotronegocio.3.Procesocontinuodemedir
productos, servicios y prcticas contra los competidores
ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes
de la industria. 4. Tcnica que sirve para identificar,
compararyaprenderdelosmejoresproductos,serviciosy
prcticas que haya, para configurar un programa para el
cambioy promoverunacultura demejoracontinuadentro
deunaorganizacin.

Calidad Conjuntodepropiedadesycaractersticasinherentesauna
cosaquepermitaapreciarlacomoigual,mejoropeorentre
las unidades de un producto y la referencia de su misma
especie.

Cambio Capacidad de supervivencia de la organizacin en el

transcursodeltiempoparapodercumplirlosobjetivosdela
misma.

Capacitacin Accindestinadaadesarrollarlasaptitudesdeltrabajador,
con el propsito de prepararlo para desempear
adecuadamente una ocupacin o puesto de trabajo. Su
cobertura abarca, entre otros, los aspectos de atencin,
memoria, anlisis, actitudes y valores de los individuos
respondiendo sobre todo a las reas del aprendizaje
cognoscitiva,afectivaypsicomotriz.

Crculosdecalidad Conjunto de personas organizadas para resolver

sistemticamente problemas relacionados con su trabajo
y/o paramejorarlacalidad. Su finalidades prevenir yno
repetirerrores.

Competencialaboral La aptitud de un individuo para desempear una misma

funcinproductivaendiferentescontextoyconbaseenlos
requerimientos de calidad esperados por el sector
productivo. Esta aptitud se logra con la adquisicin y
desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes que
sonexpresadasenelsaber,elsaberhaceryelsaberser.

127
Competitividad Conceptoidentificadoconoptimizacindelosrecursosy
sustentado en el principio de racionalidad econmica,
entendiendo que somos muy competitivos, ya que
nuestra calidad y nuestro ndice de productividad son
similaresomejoresquelosdenuestracompetencia.

Competitivos Bsqueda de las mejores prcticas industriales y de

negocioqueconducenaldesempeosuperior.Dichode
otromodo,eselprocesodeaprendermejor.

Comunicacin Eselprocesoatravsdelcualesposiblelatransmisin
de ideas, sentimientos o creencias entre las personas
hace posible la comprensin entre individuos, grupos,
sociedadesynaciones.

Comunicacinnoverbal Mensajes transmitidos por los movimientos corporales,

la entonacin o nfasis que se da a las palabras, las
expresionesfaciales.

Conferencia Tcnicadeinstruccinqueconsisteenqueunexpertoo
especialistatratauntemamediantelapresentacinoral
del mismo. Al final de sta, el auditorio plantea
preguntasparaaclarardudas.

Corrillos Es ladivisin quesehacedeun grupo depersonasen

varios subgrupos, para que con apoyo de una tarjeta,
cuestionariooguadeanlisissereviseundeterminado
tema.

Criteriosdedesempeo Planteamientos que definen los resultados a obtener y

los aspectos de calidad que deben tener dichos
resultados (definen competencias con que el elemento
decompetenciadebeserdesempeado).

Curso Modalidad didctica orientada al desarrollo de

conocimientos, habilidades o actitudes. Combina la
teoraconlaprctica.

Desarrollodeequipos Fuerteinteraccinentrelosmiembrosdeungrupopara
aumentarlaconfianzaylaapertura.

Didctica Rama dela educacin que se ocupa de la provisin de

facilitadores para estructurar el medio ambiente
educativo de tal manera que el aprendizaje se logre
efectivamente.

Dinmicadegrupo Es la interaccin de las fuerzas internas que operan

sobre un grupo para determinar los cambios y
evolucionesdesucomportamiento.

128
Estrategia Plan de accin elaborado para conseguir ciertos
objetivos. Es el anlisis de los objetivos a lograr,
considerando una situacin total y las formas globales
paraalcanzarlos.Atravsdelaestrategiaseconcibey
formula el plan de las operaciones totales, lo cual
abarcatodoelconjuntodelasmismas,determinandoy
ordenandosusdesplieguesulteriores.

Evaluacin Proceso dinmico, continuo e integral destinado a

determinar hasta qu punto han sido logrados los
objetivosdeaprendizajedeunprogramadeformacin.

Evaluacindiagnstica La evaluacin realizada antes de un proceso educativo

conlaintencindeobtenerinformacinvaliosarespecto
a valorar las caractersticas de ingreso de los
participantes (conocimientos, experiencia, expectativa,
motivacin,etc.). Lainformacin quese obtienedela
evaluacin diagnstica puede utilizarse para realizar al
menos un ajuste en la organizacin y secuencia de las
experienciasdeenseanzayaprendizaje.

Evaluacinformativa Aquellaevaluacinqueocurreenformaconcurrentecon
el proceso de enseanzaaprendizaje para recolectar
informacin que se revisa y aplica durante el proceso
con el propsito de reorientar las acciones
instruccionales.

Evaluacinsumaria Laevaluacin quese realizaal trmino delasituacin,

ciclos o proceso de enseanzaaprendizaje. El fin
principal deestetipo deevaluacin consisteen valorar
si el proceso de enseanza fue eficaz para que los
participantes alcancen las intenciones educativas
planeadas previamente. As como una
retroalimentacinparaelinstructoryprograma.

Facilitador Persona que tiene habilidades desarrolladas para

acompaar a otros en procesos educativos, de
integracindegruposydecomprensindelentorno.El
xito del facilitador no es tener la respuesta correcta,
sinohacerlapreguntacorrecta.

Grupo Es una formacin social organizada, compuesta por un

nmero reducido de individuos estrechamente
relacionados entre s, que cuenta con metas y
necesidadescomunes.

I ntegracin Superacin de divisiones que suelen encontrarseen los

gruposporafinidadosemejanza.

129
I nstrumentos Medios formales que tienen como objetivo medir o
valorarlosconocimientos,habilidadesoactitudesdelos
trabajadores.

Justoatiempo Proceso unificado que demanda la reorganizacin total

de las operaciones con el objeto de reducir al mnimo
las actividades intiles (que no agregan valor),
alinendose y equilibrndolas con la demanda. Es
producirloqueelclientequiere,exactamentecuandol
loquiereyenlacantidadexacta.

Logstica Secuencia ordenada que se fundamente en los

principiosymodosvlidosderazonar.

N iveldecompetencia Indicadordelavariedaddelasactividades,delgradode
complejidad de la actividad referida, del grado de
autonoma con el que se desempee. Hay 5 niveles
desdeelmscomplejo(5)almssencillo(1).

P roductividad Aprovechamientointeligentedelosrecursosdisponibles
para producir un bien o servicio determinado, a travs
deunprocesoordenadoysistemticodetrabajo.

Organizacin Fase administrativa que se ocupa de la integracin de

los distintos recursos con que secuente y que son
necesarios para el funcionamiento eficaz y eficiente de
unreaodealgnproceso.

P roceso Secuenciaordenadadeoperacionesquesellevaacabo
para obtener un producto, resolver un problema o
conocerunasituacin.

Reingeniera Mtodomedianteelcualunaorganizacinpuedelograr
uncambioradicalderendimiento,medidoporelcosto,
tiempo del ciclo, servicio y calidad, mediante la
aplicacindeprocesosenfocadoshaciaelcliente.

Rolopapel Conjunto de patrones esperados de comportamiento,

queseatribuyenaalguienqueocupaciertaposicinen
unaunidadsocial.

Seminario Evento de confrontacin que se realiza a lo largo de

variassesiones,enlasquesereneungruporeducido
de personas expertas en determinada disciplina, para
estudiar y discutir una investigacin original (tesis),
frente a un grupo de educandos, los cuales plantean
preguntasalosexpertos.

130
Sistematizar Someteramtodo,organizaralgoconformeaprincipios
oteoras.

Tcnica Manera o forma como se realiza una actividad para

cumplir con un objetivo predeterminado utilizando la
menorcantidadderecursos.

Valores Convicciones fundamentales sobre un modo de

conductaoestadofinaldeexistencia.

131
132
AN EXOS

133
134
 Tabladeverbosparalaelaboracindeobjetivos
deldominiocognoscitivo

Evaluacin
Sntesis
A nlisis Evaluar
A plicacin Proponer
Analizar Aprobar

Comprensin Aplicar Disear

Comparar Calificar
Conocimiento Ordenar Emplear Arreglar
Criticar Demostrar
Repetir Definir Demostrar Conceptualizar
Experimentar Decidir
Enunciar Escribir Describir Demostrar
Designar Elegir

Enumerar Comparar Determinar Disear

Determinar Explicar
Nombrar Interpretar Ejemplificar Escribir
Enunciar Modificar
Enlistar Redactar Manejar Estructurar
Examinar Probar
Relatar Discutir Estructurar Explicar
Identificar Revisar
Describir Explicar Comprobar Formular
Investigar Seleccionar
Expresar Utilizar Modificar
Definir
Seleccionar Valorar
Esbozar Reconocer Organizar Organizar

Distinguir Identificar Reproducir Sealar Redactar Verificar

Eldominiocognoscitivoincluyeaquellosobjetivosqueserefierenalamemoriaoevocacin
de los conocimientos, y al desarrollo de las habilidades y capacidades tcnicas de orden
intelectual.

135
 Tabladeverbosparalaelaboracindeobjetivos
deldominioafectivo

Caracte rizacin
Organ izacin
Valo racin Cuestionar
Respuesta Formularplanes
Aceptar Resolver
problemas
Dirigirgrupos
Preguntar Acordar Solucionar
Interactuar
Contestar Analizar Ponerenprctica
Adherirse
Contradecir Explicar Actuar conforme a
unplan
Receptividad Alternarplanes
Practicar Justificar
Escuchar Integrargrupos Influir sobre los
dems
Dialogar Apoyar
Atender Organizar Modificar
acciones conductas
Obedecer Apreciar
Ejecutar Proponerse realizar
algo
Comunicar Comentar
Recibir
rdenes
Participar Evaluar Decidirseaactuar

Tener
conciencia
Platicar Reconocer Verificarhechos,
Recibir formularejercicios
indicaciones o Cumplir Seleccionar
instrucciones

El dominio afectivo incluye aquellos objetivos que involucran sentimientos, actitudes,

emocionesyvalores.

136
 Tabladeverbosparalaelaboracindeobjetivos
deldominioPsicomotriz.*

Creatividad
A utomatizacin
P re cisin Disear
herramientaso
maquinaria
Manipulacin Actuarcon
naturalidady
Realizar solturaal
Movimientos dramatizar Solucionar
Sincronizados Problemas
Moverdiferentes
partes del Prcticos
cuerpo
segn
indicaciones Gesticularcon
Indicaciones Danzar

Manipular
herramientas
I mitacin Manejaruoperar Cantar Idear
Manejar herramientaso coreografas
Instrumentos maquinariacon originarles
destreza
Imitargestos Crearnuevas
Confeccionar Patinar melodas
Repetir
Nadar
movimientos
Elaborar
Reproducir Usar Improvisar
trazos actuaciones

Elaborar
materiales
Imitar conformea
sonidos Disear especificaciones

Al dominio Psicomotriz pertenecen aquellos objetivos que expresan el desarrollo de

habilidadesmotorasydestrezas.

137
138
 Bibliografa

AcevedoIbez,A.(1977) Aprenderjugando2. Mxico:Limusa,S.A.deC.V.

Alzaru,YadiraH.deL(1981) LaAndragoga,Conceptos,Opciones,Experiencias..Caracas,
Venezuela:ColeccinIdeasyTeorassobrelaFormacinProfesional

Blanchard,Kenneth H.,Hersey,P.(1970) Laadministracinyelcomportamientohumano

Mxico:Tcnica,S.A.,

CarreoH.F.(1981) EnfoquesyPrincipiosTericosdelaEvaluacin. Mxico:Trillas.

CenaproArmo CmoOrganizalaCapacitacinyelAdiestramientoenlaPequeayMediana
Empresa. Manual

CiriglianoVillaverde(1998) Dinmicadegruposyeducacin. BuenosAires:Humanitas,

Chruden,HerbertJ./ShermanArthurW.Jr(1977) Administracindepersonal.Mxico:Ca.
EditorialContinental,S.A.deC.V.,

Colegio Nacional De Educacin Profesional Tcnica (1999) Formacin de facilitadores en

competencias. Mxico:SecretaradeEducacinPblica,

Conocer (1999), Proyecto de Modernizacin de la Educacin Tcnica y la Capacitacin

(PMETYC).Mxico:SecretaradeEducacinPblica,

Davis,K./Newstron,JohnW(1991) ComportamientoHumano.Mxico:Edit.McGrawHill,

DelPozoDelgado,P(1998) Formacindeformadores.Espaa:Pirmide

Daz,BarrigaArceo,F.yotros(1999) Estrategiadocentesparaunaprendizajesignificativo.
Mxico:Mc.GrawHill.

Freire,P.(2002) PedagogadelaAutonoma. Mxico:SigloVeintiunoEditores.

GarcaHuidobroB.,C.YGutirrezG.,Ma.C. Aestudiarseaprende. ChileUniversidad

Catlica.

GarcaM.,RodrguezC.,DazJ.,EstradaJ.(1993) Eltrabajoenequipo.productividady
calidaddevidaeneltrabajo,FondoEducativoInteramericano.

HaneyJohnB.,UllmerEldonJ.(1980) Elmaestroylosmediosaudiovisuales.Mxico:
PaxMxico,

139
HernndezRoja,G.(1998) Paradigmasenpsicologadelaeducacin.Paids,Educador

Herraiz,M.L.(1994) Formacindeformadores. Montevideo:CinterforOIT,

Internet,Qusonlosestilosdeaprendizaje? http://www.galeon.com/,

Instituto Mexicano del Seguro Social:Gua tcnica para elaborar programas educativas por
competenciasparaprofesionalesdelreadesalud.

Laeng,M.(1977) Esquemasdepedagoga.Espaa:Herder.

LafourcadeD.,P.(1980) Evaluacindelosaprendizajes. Argentina:Kaperlusz.

Len,A.(1986) Psicopedagogadelosadultos. Mxico:SigloVeintiunoEditores.

Lpez Campos Jordi y Leal Fernndez Isaura (2002) Aprender a planificar la formacin.
Mxico:Pardos.

Mialaret,G.(2001) PsicologadelaEducacin. Mxico:SigloVeintiunoEditores.

Michel,G.(1995a) Manualdelcapacitador. Mxico:GrupoEditorialIberoamrica.

Michel,G.(2002b) AprendeaAprender. Mxico:Trillas,S.A.deC.V.

Munch Galindo L. y Garca Martnez J. (1994) Fundamentos de administracin. Mxico:

Trillas.

OlgunVelasco,V.(1987) Ladireccindelaprendizajeysusproblemas. Mxico:Avante,

S.A.,

Pain,A.(1993)Cmoevaluarlasaccionesdecapacitacin. Argentina:Vergara.

PintoVillatoro,R.(1992) Saberensear.Mxico:CECSA.

Reeve,J.(1994) MotivacinyEmocin.Espaa:McGrawHill.

Reza Trosino, J. C. (1999) Cmo emplear con efectividad las tcnicas de instruccin.
Mxico:PanoramaEditorial,S.A.deCV.

Robbins, Stephen P. (1987) Comportamiento organizacional, conceptos, controversias y

aplicaciones.Mxico:Edit.PrenticeHall,Hispanoamericana,S.A..

Rodrguez,Estrada,M.yotros(1999) Formacindeinstructores. Mxico:McGrawHill.

Schara,J.C.B.,Villagmez,I.P.V.Tajn.(1994) Comunicacingua:teora,prcticasy
antologa. Mxico:Eduvem,S.A.deC.V.,

140
SecretaradelTrabajoyPrevisinSocial,DireccinGeneraldeCapacitacinyProductividad.
(1996) Elaboracinderecursosdidcticosdebajocosto.

Secretaradel Trabajo y PrevisinSocial (1996) Impactodelasaccionesdecapacitacin.

Mxico.

SecretaradelTrabajoyPrevisinSocial(1996) ManualFormacindeInstructores,Mxico.

SecretaradelTrabajo y PrevisinSocial,(1994) Mecanismosdeevaluacinyseguimiento

delaproductividadylacalidad. Mxico.

Secretara del Trabajo y Previsin Social, (1996) Modelo de organizacin y operacin del
procesocapacitador Mxico.

SecretaradelTrabajoyPrevisinSocial,(1996) Planeacinestratgicadelacapacitacin
Seriesguastcnicas.

Secretaradel Trabajo y PrevisinSocial, (1996) SistemaIntegraldecapacitacin, Series

guastcnicas.

Senge,P.M.,(1998) LaQuintaDisciplina. Mxico:EdicionesGranicaMxico,S.A.deC.V.

SmithBarry,J.yDelahayeBrian,L.(1990) ElABCdelacapacitacinprctica,Mxico:Mc
GrawHill.

Trotter,M. EstrategiasdeSuperAprendizaje Alfaomega

UniversidadLaSalle,DiplomadoenAdministracinEstratgicadelaCapacitacin,MduloV:
EvaluacinyMedicindelaRentabilidaddelosProcesosdeCapacitacin,Mxico.

UniversidadNacionalAutnomadeMxico,DireccinGeneraldePersonal.2000
Formacindeinstructores Mxico.

141
142