E-Book Gamificacao para Gestao de Mudancas

GAMIFICAO
para Gesto
de Mudanas
Aprenda a usar dinmicas de jogos
para conduzir processos e reduzir
impactos negativos nas mudanas
organizacionais.
SUMRIO
00. Introduo 3
01. Definindo a gesto da mudana: o que e para que serve 5

Afinal, o que Gesto de Mudanas? 8
Qual a ligao da Gesto de Mudanas com a 10
competitividade empresarial?
Como a Gesto de Mudanas pode beneficiar os movimentos 12
tecnolgicos das empresas?
Quais os impactos da m Gesto de Mudanas nas empresas? 15
Gamificao para gesto de mudanas | MJV Technology and Innovation. Todos os direitos reservados.
02. Por que conduzir a Gesto de Mudanas usando a Gamificao? 17

O que Gamificao? 18
Como a Gamificao pode contribuir em uma estratgia
de Gesto de Mudanas? 21
03. Como usar a Gamificao na gesto de mudanas nas empresas 25

Estudo de caso: implementando um software de ERP da SAP 26
Resultados do projeto 37
Concluso 38
About MJV 40
2
INTRODUO
INTRODUO
No dia a dia frentico das corporaes, a mudana uma

constante. Tudo, ou quase tudo, est sujeito a alteraes,
quer queiramos ou no. Para otimizar o desempenho
organizacional (melhorar processos, se adaptar aos novos
comportamentos dos consumidores, atender a alteraes

legislativas etc.), as empresas devem ser capazes de mudar.
Longe vo os dias em que grandes mudanas aconteciam

a cada 36 meses. Mudanas anuais? Tambm j passamos
desta fase. As organizaes esto enfrentando mudanas
dirias, mais complexas e mais interdependentes do que
nunca. Hoje, ser capaz de entregar resultados adaptando-
se s mudanas permite que uma empresa atinja sua viso
estratgica e prospere mais que suas concorrentes.
3
INTRODUO
S que para isso, preciso fazer uma boa gesto dessas

mudanas. Agora, o que Gesto de Mudanas? Como ela se
d e para qu serve? Estas so algumas das perguntas que
responderemos neste e-book.
Aqui, alm de definirmos bem o que gesto da mudana

tambm vamos refletir sobre o uso da Gamificao como
uma abordagem sistemtica eficiente para este propsito.
Voc j ouviu falar em Gamificao? Sabe como possvel
aplic-la em uma estratgia destinada a gerir e acompanhar
as mudanas em uma empresa?
Nossa ideia que, ao final desta leitura, voc tenha refletido

sobre como aplicar dinmicas de jogos para gerenciar
melhor as mudanas que projetos, tecnologias, processos e

outros fatores trazem ao seu negcio.
Para isso, vamos alm dos conceitos. Voc ver um

grande caso de sucesso conduzido pela equipe da MJV.
Apresentaremos exemplos e analogias que te faro
compreender como estas duas abordagens podem trazer
resultados eficientes para a sua empresa.
Se voc um lder antenado com o que h de mais moderno

no mundo empresarial, no deve deixar de se atualizar
nestes dois assuntos: Gesto de Mudanas e Gamificao.
E no pode deixar de entender como possvel mescl-los
para inovar mais, gerar competitividade e seguir crescendo.
Boa leitura!
4
1. DEFININDO A GESTO DA MUDANA:
O QUE E PARA QUE SERVE
1. DEFININDO A
GESTO DA MUDANA:
O QUE E PAR A
QUE SERVE
Organizaes desenvolvem projetos ou iniciativas
de melhoria de desempenho, aproveitamento de
oportunidades, adequaes a novas realidades etc. Isso
muito natural. E estas iniciativas desencadeiam mudanas.
Brandas ou profundas, mas que sempre geram impactos.
As mudanas podem ser nos processos, nos papis

de trabalho, nas estruturas organizacionais, no uso da
tecnologia. H uma infinidade de mudanas acontecendo
natural ou propositalmente nas empresas. No entanto,
quem muda no so as empresas. Na verdade, as pessoas
que compem estes organismos chamados empresas
que tm que mudar. a forma como elas realizam suas
atividades, lidam com o dia a dia operacional e estratgico e
se relacionam que est em constante mutao.
5
Acontece que, em muitos casos, os colaboradores

e gestores acham difcil aceitar as mudanas
organizacionais. Invariavelmente, as transies podem
ser experimentadas como estressantes ou impossveis.
Isso extremamente natural. Como humanos, somos
resistentes mudana.
Existe uma srie de razes que faz com que as pessoas

resistam s mudanas no mundo corporativo. o que
afirma Rosabeth Moss Kanter, escritora americana que
listou os seguintes fatores em seu artigo publicado na
Harvard Business Review:
Sensao de perda de controle: o novo traz a

necessidade de novos olhares, novos jeitos de fazer, logo,

traz insegurana;
Excesso de incerteza: por um instinto natural de

sobrevivncia, as pessoas no gostam de lidar com as
incertezas que as novidades trazem;
Preocupaes com a competio: se a mudana coloca

em cheque as habilidades, ela ser resistida, pois os
profissionais, mesmo que inconscientemente, no
querem sentir que vo precisar atualizar suas tticas
de competncia;
Mais trabalho: a maioria das mudanas no ambiente

empresarial representa mais trabalho, especialmente
nos primeiros tempos, quando se leva algum tempo
de adaptao. Logo, trabalhar mais tambm motivo
de resistncia.
6
Contgio emocional: ondas de resistncia podem

acontecer, tendo sempre alguns indivduos como
propagadores do no engajamento mudana;
Ressentimentos: rupturas psicolgicas ou conflitos

do passado (que ficam adormecidos por algum tempo)
tendem a voltar a tona quando acontecem mudanas
nas empresas;
Ameaas reais ou imaginrias: muitas mudanas

trazem ameaas aos profissionais. Sejam elas reais ou
imaginrias, estas ameaas podem ser o gatilho para
a resistncia.
Se olharmos para as constantes mudanas geracionais

(a chegada das geraes Y e Z aos cargos de liderana,

por exemplo), alm do avano das tecnologias e as
prprias modificaes nos fundamentos de negcios,
vemos que gerenciar a mudana um dos maiores
desafios da atualidade. Como as mudanas so mais
constantes, elas precisam ser administradas de uma
forma tambm dinmica e efetiva.
por isso que a chamada Gesto de Mudanas

hoje como uma das reas do conhecimento mais
discutidas em universidades e empresas em todo o
mundo. Abordagens sistemticas e metodologias so
constantemente testadas nos mais diversos ambientes
corporativos em busca de respostas para lidar com
as resistncias que os profissionais tm s mudanas
necessrias no mundo empresarial.
7
AFINAL, O QUE GESTO DE MUDANAS?
Basicamente, a Gesto de Mudanas a disciplina que

orienta a forma como se preparar, equipar e apoiar
indivduos a adotar uma mudana com sucesso, a fim de
impulsionar o sucesso e os resultados organizacionais.
Enquanto todas as alteraes so nicas e todos os

indivduos so nicos, dcadas de pesquisa mostram
que existem aes que os gestores podem tomar para
influenciar as pessoas em suas transies individuais
e em equipe. Gesto de mudana, como metodologia,
portanto, a rea do conhecimento que fornece uma
abordagem estruturada para apoiar os indivduos a

se deslocar de seus prprios estados atuais para
estados futuros.
Entrando mais no detalhe, Gesto de Mudanas se torna

um termo mais ambguo. Tem pelo menos trs aspectos
diferentes: adaptao mudana, controle das alteraes e
execuo da mudana. Uma abordagem proativa para lidar
com a mudana est no centro de todos os trs aspectos.
Para uma organizao, Gesto de Mudanas significa

a definio e implementao de procedimentos e/
ou tecnologias para lidar com as modificaes no
ambiente de negcios e de lucrar com oportunidades.
Em tecnologia da informao (TI), Gesto de Mudanas
refere-se uma abordagem sistemtica para se manter
a par dos detalhes de novas implementaes e de como
8
elas modificam processos.
A Gesto de Mudanas tambm uma parte importante da

gesto de projetos. O gerente de projetos deve examinar as
alteraes propostas e determinar o efeito que a mudana
ter sobre o projeto como um todo antes de permitir que a
solicitao de alteraes seja implementada.
Em suma, a Gesto de Mudanas no nvel organizacional

envolve primeiro identificar os grupos e as pessoas
que tero de mudar como resultado de um projeto, por
exemplo. Tambm a forma com que eles tero de mudar
considerada. Depois, geralmente criado um plano
personalizado para garantir que as pessoas impactadas
pelas mudanas sejam conscientizadas e recebam apoio
das lideranas (coaching, formao e estmulo de novas

habilidades, dilogo etc.) para que as resistncias sejam
mitigadas e o engajamento acontea. Portanto, conduzir
transies individuais e coletivas deve ser o foco central das
atividades quando se gerencia as mudanas organizacionais.
9
QUAL A LIGAO DA GESTO DE MUDANAS

COM A COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL?
Outro aspecto importante quando se trata de gerir mudanas

organizacionais que ela uma estratgia central que
fornece diferenciao competitiva e capacidade de se
adaptar de forma eficaz para um mundo em constante
mutao.
Uma das principais caractersticas da abordagem de Gesto

de Mudanas que ela pode perfeitamente ser encaixada
em funes, estruturas, processos, projetos e tambm nas
competncias de liderana. Significa dizer que processos
de Gesto de Mudanas podem ser aplicados s iniciativas

dos lderes, que desenvolvem habilidades para orientar suas
equipes durante as mudanas. E os colaboradores, por sua
vez, sabem o que pedir (tm mais capacidade para entender
as mudanas e liberdade para dar e receber feedbacks), a
fim de ser bem-sucedidos diante das novidades naturais ou
impostas no dia a dia laboral.
Voc j reparou que, com demasiada frequncia, mudanas

organizacionais atendem aos requisitos sem, contudo,
entregar os resultados esperados, frustrando expectativas.
No incomum que o foco dos esforos de mudana seja na
soluo em vez de ser nos benefcios desta soluo. O fosso
que existe entre requisitos e resultados, entre produtos e
resultados, entre as solues e os benefcios, geralmente
causado pelas pessoas que trazem a mudana para dentro
das empresas (lderes, sobretudo).
10
Uma estratgia bem-sucedida de Gesto de Mudanas

permite o preenchimento desta lacuna. Ela apoia e equipa
as pessoas afetadas por uma mudana para que elas
consigam trazer para a prtica do cotidiano empresarial
os benefcios do que a mudana representa.
Resumindo, o resultado final esperado de uma estratgia

de Gesto de Mudanas que os indivduos aceitem e se
adaptem s alteraes, sejam elas quais forem, de forma
mais rpida e eficaz. Assim, as organizaes so capazes
de responder rapidamente s mudanas do mercado,
abraar iniciativas estratgicas, adotar novas tecnologias,
entre outras aes.
11
COMO A GESTO DE MUDANAS

PODE BENEFICIAR OS MOVIMENTOS
TECNOLGICOS DAS EMPRESAS?
Um dos mbitos nos quais as empresas esto sendo

impactadas por mudanas atualmente a Tecnologia
da Informao (TI). Com cada vez mais rapidez velhas
tecnologias precisam ser substitudas, enquanto que
as solues existentes requerem atualizaes para se
adequar s expectativas de negcios, comportamentos
dos usurios, otimizaes de custos, entre outras razes.
Com a Era Digital batendo porta e transformando

muitas indstrias, a taxa de mudana cada vez maior.

Portanto, este um desafio tanto para os departamentos
de TI, que precisam gerenciar projetos de adequao e
inovao tecnolgica, quanto para os executivos do alto
escalo, que devem lidar com requisitos de negcios,
gesto de pessoas e equilibrar as mudanas com novas
expectativas e necessidades.
Tambm neste desafio uma boa estratgia de Gesto

de Mudanas fundamental. Tanto verdade que a
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Biblioteca de Infraestrutura de TI, que rene um conjunto
de melhores prticas mundiais para a operao de
servios de TI tem um volume totalmente dedicado
a isso.
12
A ITIL fornece direcionamentos para a Gesto de Mudanas

que tornam mais fcil para os profissionais de TI fazer
implementaes e priorizar modificaes de forma eficiente,
sem impactos negativos para os clientes (usurios),
visando evitar o stress gerado por projetos com mudanas
significativas e, principalmente, objetivando o sucesso das
alteraes planejadas.
Basicamente, as recomendaes da ITIL para uma estratgia de

gesto de mudana em TI contempla as seguintes diretrizes:
Assegurar que todas as alteraes Priorizar mudanas nas quais os

propostas sejam avaliadas por seus benefcios sejam percebidos nas

benefcios e riscos, e que todos os necessidades do negcio;
impactos sejam considerados desde
a fase de planejamento;
Exigir que todas as alteraes sejam Garantir que o sistema de

exaustivamente testadas e que cada gerenciamento de configurao seja
implantao inclua um plano de back- atualizado para refletir os efeitos de
out para restaurar o estado anterior quaisquer alteraes.
no caso de falhas;
13
Por outro lado, tambm preciso fazer Gesto de

Mudanas sob o ponto de vista das pessoas. Todas as
alteraes no cenrio tecnolgico que impactem no dia a
dia das pessoas que utilizam ferramentas, por exemplo,
precisam ser meticulosamente pensadas e conduzidas a
fim de reduzir impactos negativos.
Com o avano da tecnologia digital, especialmente no que

diz respeito cloud computing (computao em nuvem),
cada vez menos tolervel que projetos de implementao
de novas tecnologias sejam demorados e dificultem o
dia a dia operacional das empresas. Entram em campo,
ento, habilidades de comunicao, liderana focada em
engajamento, capacidade gerencial de conflitos, e uma

srie de outras competncias de gesto de pessoas.
Tanto as lideranas de TI quanto de negcios, neste
cenrio, devem trabalhar para que a experincia dos
LEIA TAMBM
usurios no seja traumtica e, sobretudo, que eleve a
O NOSSO E-BOOK
competitividade e a produtividade das equipes por meio
TI BIMODAL:
da tecnologia e suas vantagens.
COMO PREPARAR SUA
EMPRESA PARA A
INOVAO E INTEGRAR
A TI REA
DE NEGCIOS
14
QUAIS OS IMPACTOS DA M GESTO DE

MUDANAS NAS EMPRESAS?
Por fim, quando falamos de Gesto de Mudanas,

tambm precisamos refletir sobre como negligenciar os
impactos das mudanas pode trazer riscos e perdas para
as organizaes.
Ignorar o lado humano das mudanas cria riscos.

Logo, tambm pode gerar perdas.
Quando a adoo e utilizao de uma nova ferramenta

tecnolgica, por exemplo, foca exclusivamente em
atender requisitos tcnicos, o resultado pode ser
desastroso para a produtividade e tambm para a
sade financeira da empresa. Afinal, de que adianta ter
um sistema rodando perfeitamente se os usurios no se
adaptam s novas funcionalidades (ou no as aceitam)?
Sem uma boa Gesto de Mudanas, projetos

pretensamente inovadores podem resultar em redesign,
retrabalho, revises, refaes etc. Absentesmo,
desistncias, aumento de conflitos, baixa produtividade;
tudo isso pode se tornar resultado da no considerao
dos impactos que as mudanas podem trazer no
ambiente corporativo.
15
Seguindo no exemplo das mudanas trazidas pela

tecnologia, um artigo publicado por Henry Hornstein,
pesquisador da Universidade do Alabama, no Ivey
Business Journal, apontou algumas causas das falhas
de implementaes de sistemas nas empresas. O foco
do acadmico mostrar o quanto a gesto de mudana
importante para o sucesso deste tipo de projeto.
O esforo do pesquisador, segundo suas prprias

palavras, demonstrar como importante que os
fornecedores de ferramentas de TI reconheam que,
para que a tecnologia tenha o impacto positivo que ela
promete, eles devem entender que os usurios tm de
ser envolvidos no planejamento de implementao

desde o incio do projeto. Afinal, a tecnologia atual
disponvel aos negcios em geral no executada em si;
pessoas so afetadas e impactadas por ela.
16
2. POR QUE CONDUZIR A GESTO DE
MUDANAS USANDO A GAMIFICAO?
2. POR QUE CONDUZIR

A GESTO DE
MUDANAS USANDO
A GAMIFICAO?
Agora que j entendemos o conceito de Gesto de

Mudanas, conhecemos as principais razes para adot-lo

no ambiente corporativo, chegou a hora de falarmos sobre a
utilizao da Gamificao para conduzir este processo.
Neste captulo, voc ver em detalhes o que Gamificao,

quais so os problemas mais comuns que as empresas
enfrentam e como as dinmicas de jogos podem contribuir
para lidar com eles, entre outros aspectos.
17
O QUE GAMIFICAO?
Do ingls Gamification, a Gamificao nada mais do que

o uso de mecnica de jogo para influenciar desempenhos,
resolver problemas ou despertar engajamento. No
simplesmente o ato de jogar, mas o uso de tcnicas
de jogo para fugir das abordagens tradicionais quando
se trata de moldar ou encorajar comportamentos
LEIA TAMBM
especficos nas pessoas (familiarizao com novas
NOSSO LIVRO
tecnologias, agilizao de processos de aprendizagem,
GAMIFICATION, INC.:
treinamentos, engajamento com atividades consideradas
COMO REINVENTAR
tediosas, gesto da mudana etc.).
EMPRESAS A PARTIR
O termo em si foi cunhado pela primeira vez por Nick DE JOGOS

Pelling, um programador de computadores e pesquisador
britnico. E ganhou popularidade mundial ao ser utilizado
por Jane McGonigal, uma game designer norte-americana,
em um TED.
Voc pode resumir o conceito de Gamificao com a

seguinte definio:
Uso de mecnicas de jogos em contextos

diversos, com o objetivo de incrementar a
participao e gerar engajamento por parte
dos potenciais usurios.
18
A Gamificao construda sobre algumas mecnicas

primrias de jogos (que comprovadamente motivam e
envolvem os usurios). As principais so:
Feedback rpido: respostas imediatas s aes

LEIA TAMBM
Incentivar os usurios a continuar ou ajustar as suas
EM NOSSO BLOG
atividades com as notificaes na tela, mensagens de
texto ou e-mails. Felicitar um usurio por alcanar um GAMIFICAO: COMO
objetivo; incentivar o prximo passo para um marco ou AS METODOLOGIAS
promover uma nova recompensa. DE JOGOS PODEM
ESTIMULAR O
Transparncia: todos acompanham o ranking
APRENDIZADO
Mostrar aos usurios exatamente onde esto as mtricas
que so importantes para voc e para o seu pblico; mostrar
o progresso em tempo real e historicamente. Dashboards
mostram quem so os usurios (jogadores) que lideram os

rankings de resultados, quem est vencendo a competio.
Gols: metas a serem alcanadas em curto e longo prazo

Misses ou desafios do aos usurios um propsito para
a interao, e educam sobre o que valorizado e possvel
dentro da experincia.
Distintivos: evidncia de realizaes

Um indicador de realizao ou o domnio de uma habilidade
especialmente significativo dentro de uma comunidade
que entende o seu valor. Muitas vezes usado para identificar
habilidades e conhecimentos dentro do grupo.
Nivelamento: status dentro da comunidade

Criar nveis que indicam as realizaes. Identificar status
dentro de uma comunidade para destravar novas misses,
emblemas, atividades e recompensas.
19
Aprendizado: forma atraente e convincente para aprender

Dar misses ajudam usurios a se engajar imediatamente
com tarefas e aprender com mais rapidez
Competio: comparao saudvel com os demais

Aumentar as apostas para alcanar um objetivo, mostrando
aos usurios como eles se comparam a outras pessoas,
como indivduos ou em equipes. Incentivar a concorrncia
baseada no tempo, equipe e leaderboards individualizados.
Onde posso classificar? Como posso ultrapassar o meu
concorrente mais prximo?
Colaborao: trabalho em time

Conectar os usurios como uma equipe para realizar
tarefas maiores, para impulsionar a concorrncia e
incentivar a partilha de conhecimento. Mostrar a

membros da equipe como eles esto contribuindo para o
sucesso do grupo.
Senso de comunidade: um contexto para a realizao

Criar senso de comunidade para dar sentido aos objetivos,
emblemas, competies; tornar as pessoas conscientes
de que os outros esto fazendo e como seus afazeres
influenciam o todo.
Pontuao: tangibilizar e mensurar provas e realizaes

Usar e manter pontuaes para estabelecer status,
conceder pontos para mensurar resultados e tangibilizar LEIA TAMBM
realizaes individuais ou em grupo. EM NOSSO BLOG
SAIBA COMO ENGAJAR
FUNCIONRIOS COM
A GAMIFICAO
20
COMO A GAMIFICAO PODE

CONTRIBUIR EM UMA ESTRATGIA
DE GESTO DE MUDANAS?
A Gamificao, atravs do seu poder de comunicar metas

e dar feedback em tempo real, tambm uma excelente
ferramenta para a Gesto de Mudanas. Por meio dela
possvel obter uma mudana estrutural suave.
Gamificao uma poderosa ferramenta de mudana

transformacional. Ela pode ser usada para apoiar um melhor
envolvimento dos usurios, feedbacks, definio de indicadores
de melhoria de processos, entre outros aspectos inerentes s

mudanas organizacionais. Por exemplo, para mudar hbitos
de trabalho, as dinmicas de jogos podem ajudar a explicar a
implementao de novos processos, formar novos hbitos e,
principalmente, impulsionar o engajamento.
A Gamificao, como uma forma de desenvolvimento

centrada no ser humano, usa os mecanismos de jogos
para se aproximar das inseguranas e medos que as
pessoas tm, alm de criar diverso e de instig-las a
participar na mudana de uma maneira mais leve.
21
Tomemos como exemplo um projeto de implementao de

um novo sistema de gesto empresarial (ERP). Aqui esto
alguns dos principais benefcios que a Gamificao oferece
para o tratamento das mudanas que esta nova soluo trar
para a empresa (usurios, sobretudo):
Tornar as pessoas ativas e proativas no processo

As pessoas so geralmente passivas. Ao executar jogos,
a empresa incentiva a interao e torna o processo de
mudana consciente.
Simular situaes e comportamentos que tero de ser

adotadas no novo sistema
De uma maneira muito mais relaxada, possvel fazer as
pessoas experimentam as novas regras de negcios, que

entraro em vigor a partir do momento em que a nova soluo
comea a funcionar.
Os treinamentos convencionais tendem a ser cansativos, com

pouco envolvimento ou baixa absoro do contedo. Ao inserir
jogos, as empresas mostram de uma forma mais envolvente
como fcil aprender praticando.
Estimular a colaborao e integrao

Quando jogamos, nossos objetivos coletivos e misses
individuais tornam-se mais evidentes e no-conflitantes.
Uma das caractersticas dos jogos que os jogadores sempre
sabem para onde eles esto indo. Os objetivos so claros e
so transmitidas atravs de uma narrativa.
Como resultado, atravs de jogos, o processo de gesto da

mudana pode mostrar que todos devem trabalhar para
implementar uma soluo, no apenas as pessoas de TI.
22
Criar uma viso positiva e original da mudana

Atravs de atividades gamificadas, os papis so bem
definidos e por isso possvel estimular comportamentos
diferenciados e coordenar as diversas aes que visam
um objetivo compartilhado, mitigar a resistncia e
comportamentos "rebeldes".
Envolver as pessoas de forma mais eficaz

Outra caracterstica dos jogos a participao voluntria.
As pessoas jogam por prazer. Assim, se um processo
gamificado, as pessoas vo se envolver com a gesto de
mudanas de uma maneira muito mais apaixonada.
Pavimentar o caminho para as pessoas criarem as suas

prprias mudanas
Um novo sistema ir impor mudanas na rotina das

pessoas. No entanto, os comportamentos s vo mudar
se as pessoas estiverem envolvidas. Um projeto de
Gamificao bem estruturado oferece ferramentas para as
pessoas descobrirem as alteraes e se adaptarem a ela a
sua maneira.
Estimular comportamentos necessrios para o sucesso

da implementao
Atravs da Gamificao, possvel criar uma dinmica em
que os prprios colaboradores replicam conhecimento,
atravs da compreenso da interdependncia que uma
soluo traz. Exemplos positivos destacam-se em um
efeito cascata de melhores prticas, o que estimula bons
comportamentos em relao s mudanas trazidas pelo
novo sistema.
23
A deciso de investir em uma nova plataforma ou sistema

geralmente impulsionada pelos benefcios que a
tecnologia vai trazer para o negcio. No entanto, a questo
de como as pessoas vo reagir a essa mudana nem
sempre considerada previamente. Mesmo se houver um
processo bem estruturado (formao, sensibilizao e
briefings claros), as pessoas esquecem muito do que lhes
foi ensinado durante o ciclo de vida do sistema (conforme
a utilizao dele vai avanando na empresa).
Neste caso, a Gamificao tambm pode motivar as

pessoas a realizar novas atividades ou a executar tarefas
rotineiras e repetitivas de formas diferentes, estimulando
novos comportamentos e hbitos.
LEIA TAMBM
EM NOSSO BLOG
USE GAMIFICAO E
DESIGN NA GESTO
DA MUDANA
24
3. COMO USAR A GAMIFICAO NA
GESTO DE MUDANAS NAS EMPRESAS
3. COMO USAR A
GAMIFICAO NA GESTO
DE MUDANAS NAS
EMPRESAS
At aqui entendemos que existem formas alternativas e

prticas de gerir a mudana dentro de uma empresa.

Aqui estamos trabalhando o uso das mecnicas de jogos,
a Gamificao.
Mas, na prtica, como se usa a Gamificao em uma

estratgia de Gesto de Mudanas? o que veremos agora.
25
ESTUDO DE CASO: IMPLEMENTANDO

UM SOFTWARE DE ERP DA SAP
Talvez a forma mais prtica de verificar o uso da

Gamificao em um processo de Gesto de Mudanas
seja analisando um caso de sucesso. Vejamos agora
como foi a experincia da MJV ao conduzir um trabalho
de Gesto de Mudanas durante a implementao de um
ERP da SAP em uma grande empresa.
Uma soluo SAP (maior empresa de TI corporativa do

mundo) robusta, ou seja, possui grande complexidade
tecnolgica e estrutural (funcionalidades, tcnicas etc.).
Logo, natural que a transio de uma srie de sistemas

legados e processos para um sistema de gesto unificado
e integrado exija algumas precaues. Prevenir os
impactos negativos que esta implementao pode trazer
uma delas.
"O principal objetivo de um processo de Gesto de

Mudanas, neste caso, permitir que tudo acontea com
serenidade e integrada com ambientes de trabalho e
realidades, mitigando os choques culturais", explica Bruno
Medina, gestor de Produtos Digitais da MJV.
Ele explica que um dos primeiros passos neste projeto

foi a compreenso de perfis comportamentais da equipe
antes de iniciar um processo de gesto de mudana.
Tambm a compreenso das primeiras reaes das
pessoas durante o incio dos trabalhos de implementao
26
importante. "Ao saber como identificar a forma como

os membros da equipe lidam com a mudana, mais
fcil planejar abordagens de sensibilizao."
A partir deste diagnstico, foi desenvolvido todo um

projeto complexo, que tentaremos resumir a seguir.
PERFIL DA EMPRESA
A empresa em questo uma multinacional lder global

em gesto de energia e automao. Est presente em
diversas regies do Brasil e reconhecida mundialmente
por seus esforos de inovao e seu compromisso com a
sustentabilidade.
Em suma, a companhia cria tecnologias conectadas

para remodelar as indstrias, transformar cidades
e enriquecer a vida das pessoas. Para isso, investe
constantemente em ferramentas tecnolgicas e
desenvolvimento de pessoas. So mais de 185 mil
colaboradores (sendo 1600 no Brasil, durante o perodo
em que o projeto foi realizado) que atendem clientes em
mais de 100 pases em todo o mundo.
A implementao do ERP da SAP fez parte de um projeto

de integrao global da companhia. Ou seja, todas as
unidades em todos os lugares do mundo passaram a
utilizar o mesmo sistema de gesto empresarial.
27
GAMIFICANDO A IMPLEMENTAO DA SOLUO SAP
Durante a fase de preparao, a equipe do projeto ERP

SAP trabalhou intensamente na adaptao dos processos
do cliente s capacidades e configuraes do sistema.
Nesta fase, tambm foi necessrio adaptar e/ou criar
as interfaces ligadas a este sistema, devido s suas
limitaes em termos de adaptabilidade aos negcios da
organizao. Alm disso, dados-mestre sobre clientes,
fornecedores, produtos, preos e materiais foram
testados e migraram de uma soluo chamada BAAN
para o ERP SAP. A formao de usurios-chave e finais
tambm ocorreu durante esta fase.
Durante a etapa de transio, os fluxos de trabalho

do cliente foram interrompidos. Isso permitiu que os
negcios da organizao se preparassem para a semana
de encerramento, na qual todas as atividades foram
suspensas. Com isso, a equipe do projeto concluiu a
migrao de dados-mestre de um sistema para o outro.
Aps o lanamento do ERP SAP, mais conhecido

como Go-Live, o projeto entrou na fase de hypercare,
ou estabilizao. Aqui, os fluxos de trabalho da
empresa foram progressivamente ativados. Isto foi
particularmente difcil para a equipe do projeto, dado
que era a primeira vez que o sistema operava nas
circunstncias da vida real. Durante esta fase, uma
equipe de apoio foi responsvel pela gesto de incidentes
inesperados.
28
AS TRS FASES DO PROJETO
FASE 1: IMERSO
Compreendendo o contexto e os usurios durante a

fase de imerso, a equipe da MJV procurou explorar
profundamente o contexto do problema, para
compreend-lo melhor e, assim, oferecer solues
mais eficazes. Atravs de mais de 40 entrevistas semi-
estruturadas com as partes interessadas no projeto e
futuros usurios do sistema, foram obtidas numerosas
constataes. Os insights foram traduzidos em ideias e,
finalmente, em princpios de design para guiar o processo
de ideao.
Principais constataes sobre o contexto

As pessoas diretamente envolvidas no projeto estavam
visivelmente cansadas. Havia uma insegurana sobre se
a Go-Live iria acontecer e a equipe estava sentindo muita
presso, que crescia com a sensao de falta de apoio.
Havia problemas de comunicao interna e a maioria das

pessoas relatava que estava sentindo falta de integrao
e falta de informao quanto ao projeto. No havia um
senso de urgncia para responder s necessidades da
equipe de projeto ERP, uma vez que o foco era alcanar
resultados imediatos e atingir metas antes da fase de
transio.
A maior parte da empresa tinha muito pouca informao

sobre o ERP e sobre a mudana que estava prestes a
acontecer, mesmo os futuros usurios do software.
29
FASE 2: DESENVOLVIMENTO DE IDEIAS
A partir da anlise de informaes das entrevistas,

foram identificadas vrias necessidades, agrupadas nas
seguintes categorias principais:
Integrar a equipe do projeto e outras reas da empresa;
Melhorar a comunicao interna na equipe do projeto;
Comunicar e contextualizar informaes bsicas sobre
o ERP de uma forma positiva e humanizada;
Estimular o comportamento proativo entre todas as
partes interessadas;
Reduzir a ansiedade e mostrar estrutura de apoio;
Preparar todas as partes interessadas para a mudana
que estava acontecendo na empresa.
Solues
Diferentes ideias foram geradas atravs de um processo
colaborativo informal. Elas estavam destinadas a
diferentes momentos de implementao, e partes
interessadas com objetivos variados.
A soluo foi, ento, dividida em trs grupos principais:

engajamento, comunicao e integrao. Os usurios
finais precisam participar ativamente deste processo,
a fim de garantir o sucesso do projeto. A soluo
escolhida para o engajamento foi uma estratgia de
Gamificao para criar mais interesse e proatividade dos
colaboradores da empresa.
Esta iniciativa foi associada a um plano de comunicao,

responsvel por enderear diferentes necessidades
dos usurios ao longo das fases de implementao.
Alm disso, contemplou atividades de integrao que
visavam reforar as relaes sociais e facilitar a troca de
conhecimentos.
30
FASE 3: DESIGN DA SOLUO, PROTOTIPAGEM E

IMPLEMENTAO
Estratgia de gamificao
A soluo apresentada foi um jogo digital. Este jogo
tinha como objetivo envolver toda a empresa nos novos
comportamentos que precisavam ser adotados com a
implementao do ERP, bem como torn-los proativos
na aprendizagem de informaes relevantes. Todos os
funcionrios da empresa podiam fazer parte do jogo, mas
havia misses customizadas especificamente para diferentes
grupos de usurios.
Quais eram os objetivos dessa estratgia de Gamificao?

Quais comportamentos precisavam ser estimulados?
Como mencionado anteriormente, os funcionrios da empresa
(no diretamente envolvidos com o ERP) precisavam ser

informados sobre quais seriam os impactos do ERP em seu
trabalho dirio. Alm disso, era necessrio criar uma imagem
positiva sobre o sistema para incentivar os colaboradores a
serem mais proativos e colaborativos sempre que necessrio.
Os usurios finais precisavam ser mais ativos no processo de

implementao, a fim de garantir o sucesso do ERP. A soluo
focou nesses dois grupos de partes interessadas. No geral,
estes foram os objetivos globais do jogo:
Criar uma imagem e uma atitude positiva em relao ao

ERP SAP;
Transmitir uma mensagem de integrao e trabalho em
equipe: todos os jogadores esto trabalhando para um
objetivo comum;
Estimular os funcionrios da empresa a serem mais ativos
e proativos no processo de implementao de ERP;
Ajudar a equipe de treinamento a estimular certos
comportamentos, como a presena na formao;
Usar a mecnica de jogo para tornar o treinamento
mais atraente;
31
Estimular os funcionrios da empresa a obterem

informaes sobre ERP;
Tornar os funcionrios mais abertos ao processo
de transio;
Preparar as partes interessadas para todas as mudanas
de comportamento que devem vir com uma implementao
SAP: disciplina, organizao, interdependncia, eliminao
de jeitinhos.
Quais so as motivaes intrnsecas dos funcionrios

da empresa?
Para criar a estratgia de Gamificao, a equipe MJV precisava
compreender as motivaes intrnsecas dos funcionrios
da empresa. Para obter essa informao, foi desenvolvido e
distribudo um questionrio online que inclua perguntas
sobre momentos em que os entrevistados se sentiram
realizados, coisas que eles gostariam de aprender, entre

outras. A partir da anlise dos dados, concluiu-se que havia
cinco motivaes intrnsecas.
Crescimento profissional
Quando questionados sobre um momento em suas vidas em que se
sentiram realizados, uma importante quantidade de entrevistados citou
aspectos relacionados ao crescimento profissional. Por exemplo: terminar
a universidade, encontrar um emprego, ser promovido, ser enviado em uma
viagem de negcios para outro pas, etc.
Quando questionados sobre algo que gostariam de aprender e por que,
uma quantidade significativa dos entrevistados respondeu que gostariam
de aprender outras lnguas, porque isso iria ajudar em seu crescimento
profissional.
>>
32
>>
Desenvolvimento pessoal
Outra parte dos entrevistados disse que gostaria de aprender coisas como
tocar guitarra, cozinhar, coisas relacionadas ao equilbrio emocional,
vida social e conhecimento de outras culturas. Essas respostas foram
justificadas como formas de melhorar suas vidas pessoais atravs do
amadurecimento, crescimento espiritual e relacionamento com outras
pessoas. Aprender outras lnguas tambm foi apontado como um meio
para alcanar o desenvolvimento pessoal.
Reconhecimento na empresa (pelos pares e superiores)

Esta motivao intrnseca vem do reconhecimento dos pares, de
realizaes pessoais ou do desenvolvimento de habilidades. Os
entrevistados disseram que se sentiam realizados quando conseguiam
uma melhor posio na empresa, quando eram elogiados pelos clientes,
quando a empresa os enviava para o exterior para treinamento ou
negcios e ao voltar para o trabalho depois de um longo perodo
de ausncia. Os entrevistados vincularam isso diretamente ao

reconhecimento posterior de seus pares ou superiores.
Possibilidade de expresso criativa

Alguns entrevistados tambm disseram sentir-se motivados a aprender
formas criativas de expresso, tais como tocar um instrumento, danar,
cantar e cozinhar. Esses desejos foram definidos pelos entrevistados como
algo que contribua para que eles se expressassem mais profundamente.
CONSECUO DOS OBJETIVOS DE LONGO PRAZO

Os entrevistados expressaram satisfao ao atingir
determinados objetivos aps um longo perodo de tempo.
Por exemplo, comprar um carro ou uma casa, terminar
a universidade, obter uma posio mais elevada na
empresa. Eles relacionaram essa satisfao com os altos
esforos e tempo investido na realizao destes objetivos.
33
Funcionamento bsico do jogo
COMPLETAR ENCONTRAR COMPARTILHAR

MISSES
+ CDIGOS
+ INFORMAES
PONTOS E
PRMIOS
Misses
O jogo funcionou principalmente com base em

misses que eram enviadas para os jogadores. Havia
trs categorias de misses no jogo: comportamental,
informativas e de engajamento.
Misses comportamentais
Continham atividades que ajudaram os usurios a
entenderem que comportamentos deviam ser adotados
com e por qu.
Misses informativas
Continham importantes informaes que os jogadores
precisavam saber para operar plenamente .
Misses de engajamento
Eram direcionadas para a criao de atividades
agradveis para os jogadores e estimulavam a cooperao
e divulgao de informaes.Todas as misses foram
projetadas para serem curtas, para no interromper o
trabalho dos funcionrios. Na mdia elas tinham 5 itens.
34
Recompensas e prmios
O reconhecimento foi, provavelmente, uma das
recompensas mais relevantes para os jogadores. Os
vencedores de cada fase foram apresentados para toda a
empresa, como uma forma de reconhecimento social.
Os 10 melhores em cada fase tambm obtiveram

recompensas materiais, tais como cursos de lnguas, um
fim de semana em um hotel na praia, tablets, TVs, iPods
Shuffle. Porm, mas esta no foi a motivao principal do
jogo, visto que os prmios s foram divulgados no final da
fase 1.
Durante o jogo, tambm foram distribudos prmios

menores como forma de dar reforo positivo, tais como
caixas de chocolate para os 30 melhores e cartes de
compra para alguns dos vencedores da caa ao tesouro.
FASE 4: IMPLEMENTAO E ACOMPANHAMENTO
Usando a Gamificao, tambm foi feito o

acompanhamento e a implementao de aes de
capacitao alinhadas com aes de comunicao j
estruturadas, de modo a obter resultados mais assertivos
e duradouros.
Atividades
Desenvolvimento de atividades de treinamento
participativo para potencializar resultados da soluo;
Aplicao de tcnicas gamificadas de engajamento e
compartilhamento de informao;
Acompanhamento das sesses de simulao junto aos
usurios finais.
35
Papel desempenhado pela empresa (cliente da MJV)

Articulao interna para a viabilizao do esforo de
instrumentalizao, envolvendo lderes, stakeholders e
reas de apoio.
Resultados
Avaliao do feedback quanto ao impacto
organizacional, efetividade das aes, e para
alinhamento e ajustes.
Documentao do processo de trabalho em suas
maiores descobertas e resultados.
36
RESULTADOS DO PROJETO
Um resumo dos resultados deste caso demonstra o

sucesso da utilizao da Gamificao em estratgia de
Gesto de Mudanas:
Melhorias na comunicao interna da equipe do projeto;
Gestores mencionaram que os colaboradores
demonstraram mais participao e compreenso do
contedo;
Colaboradores melhor informados e treinados para a
alterao comportamental necessria;
Criao de um sentido de integrao e positividade
sobre o sistema SAP.
COMENTRIOS DOS STAKEHOLDERS
"A comunicao era importante para a interao dos

funcionrios. Sem essa comunicao, o sucesso do projecto
no teria sido o mesmo." Membro da equipe de projeto.
"O jogo foi usado para melhorar conhecimentos e acabou

deixando nossos profissionais animados e satisfeitos com o
LEIA TAMBM
novo sistema." Usurio final.
EM NOSSO BLOG
GESTO DE MUDANA:
"O jogo aumentou as interaes entre os funcionrios, USANDO GAMIFICAO
criando muito mais sinergia e uma disputa positiva." PARA DIMINUIR
Usurio final. IMPACTOS NEGATIVOS
DURANTE UMA
IMPLANTAO SAP
(PARTE I)
37
CONCLUSO
Como vimos ao longo deste e-book, a Gamificao muda as

regras de engajamento e inspira as pessoas a mudar seus
comportamentos. No toa que, de acordo com o Gartner
Group, at o final de 2016, devem ser movimentados mais
de 2,8 bilhes de dlares em estratgias de Gamificao

em todo o mundo. Cada vez mais empresas esto utilizando
esta abordagem para resolver problemas, sendo a Gesto
de Mudanas uma das estratgias que melhor podem se
apoiar nela.
38
Quando o trabalho mais divertido, os resultados so

melhores. Quando um processo de mudana no
doloroso, ele tende a ser encarado de uma forma positiva.
E quando h recompensas (reais, emocionais e at
imaginrias), h engajamento.
Em uma estratgia de Gesto de Mudanas, a utilizao

de dinmicas de jogos aumenta a capacidade de
percepo positiva dos usurios, torna as tarefas e os
desafios mais simples, ameniza estranhamentos e ajuda
a gerar comportamentos proativos e positivos.
Se por um lado, h cada vez mais o reconhecimento de

que as dinmicas de jogos podem facilitar as mudanas
organizacionais, o desafio agora fazer com que os

executivos de negcios passem a adot-las. Romper com
os modos tradicionais de gerenciar mudanas , acima
de tudo, um desafio cultural.
As organizaes devem compreender o potencial

de Gamificao para projetar comportamentos,
desenvolver habilidades, permitir a inovao e comear
a implementar aplicaes de baixo risco. Os gerentes de
projeto que implementam a Gamificao, por outro lado,
precisam envolver os designers de jogos ou organizaes
com experincia em Gamificao para que as aes
gamificadas sejam bem pensadas, envolventes e
surtam efeitos.
E voc, j experimentou usar Gamificao em algum de

seus projetos? O que achou da ideia?
39
ABOUT MJV
CRAFTING BUSINESS TRANSFORMATIONS
THROUGH DESIGN THINKING AND DIGITAL STRATEGIES
Since 1997, MJV Technology & Innovation has been working with
some of the worlds largest companies on their business
challenges. Based out of offices in Europe, the United States and
Latin America, the consultancy now has a multidisciplinary team of
more than 300 members.
MJV is composed of three pillars structured in complete synergy:
BUSINESS INNOVATION Development and implementation

of innovative solutions to reduce costs, increase revenue and
generate new business models.
TECHNOLOGY CONSULTING Development and implementation of
costumized services on Business Intelligence (BI), IT and Internet
of Things (IoT).
DIGITAL STRATEGY Development and implementation of corporate

strategy and user experience in a way that the digital mindset
becomes intrinsic to the business model.
We believe innovation lies in the alliance of design principles and

technology. For us, empathy, creativity and user centered processes
lead to relevant and impacting solutions that generate real value
for business.
Distinct challenges require diverse approaches. Therefore, we

combine diverse expertise Design Thinking, Service Design,
Gamification, User Experience, Big Data, Lean Methodology, Internet of
Things, among others in order to transform complex challenges into
innovative solutions.
MAURCIO VIANNA YSMAR VIANNA

Global CEO President
mvianna@mjvinnovation.com yvianna@mjvinnovation.com
INTRODUO
LONDON
25-27 Horsell Road
N5 1XL Londres
United Kingdom
+44 20 3586 1233
ATLANTA
75 5th Street NW
Suite 424 Atlanta, GA
30308 United States
+1 404 771 7187
RIO DE JANEIRO
Av. Marechal Cmara, 160
Gr. 206 Centro Rio de Janeiro
20020-080 Brazil
+55 21 2532 6423
SO PAULO
Rua Helena, 280 Gr. 306
Vila Olimpia So Paulo
04552-050 Brazil
+55 11 3045 0536
BARUERI
Av. Sagitrio, 138 Gr. 2205
Alphaville Conde II Barueri
06473-073 Brazil
+55 11 2898 4731
WWW.MJVINNOVATION.COM
41

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GAMIFICAO

01. Definindo a gesto da mudana: o que e para que serve 5

02. Por que conduzir a Gesto de Mudanas usando a Gamificao? 17

03. Como usar a Gamificao na gesto de mudanas nas empresas 25

No dia a dia frentico das corporaes, a mudana uma

comportamentos dos consumidores, atender a alteraes

Longe vo os dias em que grandes mudanas aconteciam

S que para isso, preciso fazer uma boa gesto dessas

Aqui, alm de definirmos bem o que gesto da mudana

Nossa ideia que, ao final desta leitura, voc tenha refletido

melhor as mudanas que projetos, tecnologias, processos e

Para isso, vamos alm dos conceitos. Voc ver um

Se voc um lder antenado com o que h de mais moderno

As mudanas podem ser nos processos, nos papis

Acontece que, em muitos casos, os colaboradores

Existe uma srie de razes que faz com que as pessoas

Sensao de perda de controle: o novo traz a

necessidade de novos olhares, novos jeitos de fazer, logo,

Excesso de incerteza: por um instinto natural de

Preocupaes com a competio: se a mudana coloca

Mais trabalho: a maioria das mudanas no ambiente

Contgio emocional: ondas de resistncia podem

Ressentimentos: rupturas psicolgicas ou conflitos

Ameaas reais ou imaginrias: muitas mudanas

Se olharmos para as constantes mudanas geracionais

(a chegada das geraes Y e Z aos cargos de liderana,

por isso que a chamada Gesto de Mudanas

AFINAL, O QUE GESTO DE MUDANAS?

Basicamente, a Gesto de Mudanas a disciplina que

Enquanto todas as alteraes so nicas e todos os

abordagem estruturada para apoiar os indivduos a

Entrando mais no detalhe, Gesto de Mudanas se torna

Para uma organizao, Gesto de Mudanas significa

A Gesto de Mudanas tambm uma parte importante da

Em suma, a Gesto de Mudanas no nvel organizacional

das lideranas (coaching, formao e estmulo de novas

QUAL A LIGAO DA GESTO DE MUDANAS

Outro aspecto importante quando se trata de gerir mudanas

Uma das principais caractersticas da abordagem de Gesto

de Gesto de Mudanas podem ser aplicados s iniciativas

Voc j reparou que, com demasiada frequncia, mudanas

Uma estratgia bem-sucedida de Gesto de Mudanas

Resumindo, o resultado final esperado de uma estratgia

COMO A GESTO DE MUDANAS

Um dos mbitos nos quais as empresas esto sendo

Com a Era Digital batendo porta e transformando

muitas indstrias, a taxa de mudana cada vez maior.

Tambm neste desafio uma boa estratgia de Gesto

A ITIL fornece direcionamentos para a Gesto de Mudanas

Basicamente, as recomendaes da ITIL para uma estratgia de

Assegurar que todas as alteraes Priorizar mudanas nas quais os

propostas sejam avaliadas por seus benefcios sejam percebidos nas

Exigir que todas as alteraes sejam Garantir que o sistema de

Por outro lado, tambm preciso fazer Gesto de

Com o avano da tecnologia digital, especialmente no que

engajamento, capacidade gerencial de conflitos, e uma

QUAIS OS IMPACTOS DA M GESTO DE

Por fim, quando falamos de Gesto de Mudanas,

Ignorar o lado humano das mudanas cria riscos.

Quando a adoo e utilizao de uma nova ferramenta

Sem uma boa Gesto de Mudanas, projetos

Seguindo no exemplo das mudanas trazidas pela

O esforo do pesquisador, segundo suas prprias