Sunteți pe pagina 1din 16

Comunicarea nonverbala

MINISTERUL EDUCAIEI NAIONALE


COLEGIUL ECONOMIC DIONISIE POP MARIAN ALBA IULIA

Lucrare de specialitate pentru Examenul de certificare a calificrii absolvenilor nvmntului


liceal, filiera tehnologic, nivel 4

Calificarea profesional:Tehnician n activitai economice

Tema lucrrii:comunicarea nonverbal n procesul negocierii

ndrumtor, Elev,
Prof. Beca Felicia teau Ioan-Alexandru

Alba Iulia
2017

1
Comunicarea nonverbala

CUPRINS

1.Argument.3
2.Capitolul 1: Comunicarea-Generaliti:
Noiuni introductive.....4
1.2 Niveluri n comunicare......7
3.Capitolul 2: Comunicarea Nonverbal interferene:
2.1 Ce este comunicarea nonverbal...10
2.2 Caracteristici ale comunicarii nonverbal...................................10
2.3 Principalele funcii in comunicarea nonverbal.......11
4.Capitolul 3:Elemete componente n comunicarea nonverbal:
3.1 Limbajul corpului.12
3.2 Limbajul spaiului13
3.3 Limbajul timpului....14
3.4 Prezena personal.....14
3.5 Limbajul tcerii....15
3.6 Limbajul lucrurilor......15
3.7 Limbajul culorilor15
3.8 Limbajul paraverbal:
3.8.1 Calitile vocii...16
3.8.2 Caracteristicile vocale..16
5.Capitolul 4:Limbajul braelor:...17
6.Concluzii:..19
7.Bibliografie:...20

2
Comunicarea nonverbala

ARGUMENT

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale.


Comunicarea a fost definit ca o form particular a relaiei de schimb ntre dou sau mai multe
persoane, ntre dou sau mai multe grupuri care are ca elemente eseniale relaia dintre indivizi sau
dintre grupuri, schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii, modificarea voit sau nu a
comportamentului celor angajai.
Comunicarea umana se ocupa de sensul informaiei verbale, prezentata n forma orala sau scrisa
i de cel al informaiei non verbale, reprezentata de paralimbaj, micrile corpului i folosirea spaiului.
Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe sensuri, fiind considerate polisemantice.
Aceasta se datoreaz faptului c fiecare noiune prezent este foarte complex, dar i faptului c fiecare
din aceste noiuni- comunicare, limb, limbaj - sunt studiate de mai multe discipline tiinifice
(lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica), care aduc propriile lor perspective de abordare, nu
ntotdeauna identice sau mcar complementare.
Principala problem pe care o presupune studiul noiunii de comunicare este aceea a stabilirii
coninutului i a mijloacelor prin intermediul crora acesta este transmis.
- comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n me-diul n care
evolueaz;
- n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri
i transmiterea anumitor semnificaii;
- orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile
verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo
de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul
sinelui
- orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu
psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o re-laie de strns interdependen;
- procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice co-municare, o dat
iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces;
- procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis un mesaj, el nu
mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
La cele enumerate mai putem aduga:
- n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de
cuprindere;
- semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de co-municare, ct i
ntre receptorii aceluiai mesaj;
- orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai
semnificativ.
In lucrarea de fata am prezentat principalele elemente componente ale comunicarii
nonverbale, punnd accent pe semnificatia interpretarii fiecarui element astfel:

3
Comunicarea nonverbala

CAPITOLUL 1

COMUNICAREA GENERALITI

1.1 Noiuni introductive

ntr-un sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care o informaie este
transmis de la un element la altul, aceste elemente fiind de natur: - biologic(comunicaiile n
sistemul nervos),
- tehnologic (procedeele de telecomunicaii)
- social.
Teoria general a comunicrii studiaz caracteristicile i relaiile dintre factorii de ordin general
care faciliteaz transferul unei cantiti de informaii de la un obiect la altul i, pe baza utilizrii unor
metode operaionale, recomand ci de stabilire a unor regimuri optime de circulaie a informaiei n
cadrul diferitelor tipuri de sisteme.
Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii specific umane,
limbajul, n care un loc deosebit revine componentei contiente, gndirii. Aceast form de comunicare
se poate realiza i prin utilizarea unor mijloace nonverbale cu funcie de semnalizare, atitudini
posturale, mimico-gestic, sunete nonverbale, etc Conform modelului comunicaional al psihicului
uman, sugerat de teoria comunicrii, ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de comunicare
informaional, n ordine interspecific (cu alii, cu lumea) i infraspecific (cu sine, ntre subsistemele
sistemului psihic individual).
Dac ne referim la comunicarea specific uman, ea reprezint liantul indivizilor dintr-o
colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora, a omogenizrii sub aspectul psiho-
social, asigurnd funcionarea normal a colectivului, indiferent de natura i mrimea sa.
n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare a gndurilor i
sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor, mimicii, n scopul de a te face ineles.
n accepiuni speciale, comunicarea poate nsemna o intervenie oral n faa unui auditoriu; un
mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr-o organizaie; o relaie bidirecional ntre subiect i
agent ntr-o situaie pedagogic; un mijloc prin care indivizii scap de singurtate printr-un schimb cu
semenii lor; un schimb de informaii ntre doi corespondeni prin intermediul unui canal de transmisie,
etc.
Etimologia cuvntului vine din cuvntul latin communicare avnd sensul a pune n comun.
Cea mai simpl schem a procesului de comunicare a fost propusa nc din anul 1934 de Karl
Buhler n lucrarea ,,Die Sprachtheorie .

4
Comunicarea nonverbala

Ulterior Roman Yakobson urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura procesului de
comunicare adugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent.
Componentele de baz ale comunicrii pot fi prezentate ca rspunsuri la o serie de ntrebri:

Cine? (emitorul): cine este cu precizie emitorul mesajului (o persoan, un grup, o structur
organizaional).
Ce? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce informaii trebuie
introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil, constructiv, corect i complect.
Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n cuvinte sau imagini,
prin ntrevedere sau convorbire telefonic proxemic sau telematic.
Cui (receptorul).
Unde i cnd? va fi transmis mesajul astfel nct s fie receptat i utilizat.
De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s obin?
(informare, influenare, convingere).
De notat c, oricare ar fi sensul dat mesajului de ctre emitor, receptorul este cel care n ultim
instan i atribuie acestuia semnificaia pe care o percepe.
Pentru a exista comunicare, se impun cteva condiii sine qua non: o intenie, un interlocutor, o
situaie (spaio temporal), un context (lingvistic), un cod (o limb), un mesaj i o interaciune
verbal explicit sau implicit.
Comunicarea implic interaciunea unor categorii de factori ce nu in numai de capacitatea de
exprimare, ci cumuleaz elemente psihologice, sociale i situaionale. Principalii factori sunt:
A. Factorii psihologici
- Cognitivi: cunotine generale, cunotine specifice despre subiect, interlocutor, situaie*,
context*; aptitudini generale, inteligen, memorie; nivel de dezvoltare intelectual, grad de instruire;
nivel de stpnire a codului lingvistic, a codului cultural; intenii contiente i incontiente.
- Afectivi: atitudini generale, atitudini specifice n faa subiectului, interlocutorului, situaiei sau
contextului; sentimente personale fa de subiect, interlocutor, situaie, context; motivaie* fa de
subiect, interlocutor, situaie, context; gusturi personale, interese.
- Comportamentali: personalitate, caracter, experien general, experien verbal, oral, scris,
audiovizual; caracteristici personale (inut, voce, vrst, apartenen social, etc)
B. Factori interpersonali
- Lingvistici: cod (limb), registre, norme, contexte
- Sociali: statut social, rol general, distan actual, cod cultural, bagaj comun
C. Factori obiectivi:
- Situaionali: loc fizic, timp, epoc, spaiu, distan, numr de interlocutori, dispoziia
interlocutorilor, comportamente personale, zgomote materiale, durat, ritm, canal (reea)
- Contextuali: subiectul comunicrii, coninutul comunicrii (informaia), distana formal n cod
5
Comunicarea nonverbala

(registre), form de prezentare (stil), zgomote n comunicare (redundan, inteligibilitate), nlnuirea


enunurilor.
*situaie: mediul fizic i spaio temporal
*context: mediul lingvistic
*motivaie: motive personale care duc la apariia inteniei i aciunii de a comunica.
O condiie esenial a comunicrii o reprezint adecvarea. Emitorul trebuie s aib un limbaj
adecvat, pentru a-i putea transmite eficient mesajul n funcie de obiectivele urmrite i de identitatea
destinatarului.
Obiectivul vizat

Natura mesajului Alegerea


vocabularului Destinatar
Identitatea
emitorului

Pentru eficiena comunicrii, trebuie ndeplinite anumite condiii specifice:


Elaborarea mesajului i cutarea condiiilor favorabile pentru transmiterea lui.
Exprimarea clar, logic, operaional a mesajului.
Conturarea precis a obiectivului comunicrii mesajului.
Definirea condiiilor optime pentru a realiza o bun comunicare.
Transmiterea efectiv a mesajului ctre un receptor, prin anumite canale,
Receptarea mesajului, nelegerea, prelucrarea lui.
Formularea rspunsului, integrarea lui n comunicarea semnificaiei mesajului.
n ceea ce privete comunicarea, canalul reprezinta mijlocul fizic de transmitere a mesajului,
numit i "drumul" ipotetic sau "calea" urmata de mesaj.

1.2 Niveluri n comunicare

n comunicare se gsesc 5 niveluri, i anume: comunicarea intrapersonala, comunicarea


interpersonala, comunicarea de grup, comunicarea de masa, comunicarea publica sau mediatica.
Comunicarea intrapersonala este comunicarea n i ctre sine. Acest comunicare este un real
proces de comunicare, chiar dac emitorul i receptorul este acelai, iar codificarea i decodificarea
mesajelor nu este absolut necesara.
Comunicarea interpersonala este cea mai importanta forma de comunicare i cel mai des
folosita. Ea este baza existnei sociale a omului, i nu poate fi evitat- Viata
de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesionala, toate depind de aceasta calitate.
Comunicarea interpersonal se refera la comunicarea fata n fata. Este un tip de comunicare
important n relaiile inter-personale, n stabilirea de relaii, legturi,etc.
Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare, dar care se deruleaz n colectiviti
umane restrnse i permite schimburi de idei i emoii, discuii, rezolvri de probleme, aplanari de
conflicte, etc.
Valena n comunicare reprezinta numrul de persoane cu care un individ poate comunica (la
receptare sau la emitere). Dintr-o perspectiva informaional, grupurile sunt de doua tipuri: grup
egalitar i grup ierarhizat. Intr-un grup, ierarhia se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui
individ, bilanul fiind diferena dintre influentele pe care le primete individul i cele pe care le exercita
acesta. Cnd bilanul este egal pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar, iar daca bilantul este
diferit, grupul este ierarhizat.

6
Comunicarea nonverbala

Comunicarea de masa presupune un productor instituionalizat de mesaje scrise, vorbite, vizuale sau
audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaz
de un feedback eficient.
Comunicarea public sau mediatic este o forma specializata a comunicrii interumane care
are rdcinile n retorica antica. Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la
nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapida modificare a discursurilor publice; ea difer n
mod esenial de alte tipuri de comunicare prin finalitatea sa.
Forme ale comunicrii - comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme, dintre care
amintim: comunicare verbal, comunicare scris, comunicare oral, comunicare non-verbal,
paralimbaj.
Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se petrece atunci
cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi. Spre
exemplu, cineva care merge la o nunt va ura "cas de piatr", iar cineva care merge la o nmormntare
va spune "Dumnezeu s-1 odihneasc", i nu invers. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din
copilrie, deoarece ele depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate;
totodat, sunt nvate obiceiurile de limbaj corecte i incorecte (spre exemplu, cuvintele indecente pe
care copilul le folosete pentru prima dat sunt reprimate sever de ctre prini). Ulterior, individul
nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Este un prim pas n direcia
specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine asimilate, persoana poate utilize
tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt specializate.
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este
unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte
poate fi nglobat sub denumirea de stil.
verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa.
Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una inter-personal. ntr-o
comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea frazelor cu o lungime medie
(15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de
receptor ; evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante; alegerea
cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor afirmative, toate
acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii
didactice. Comunicarea scris are cteva avantaje. Printre care amintim:
-durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii;
-textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane;
-poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.
Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: exista o faz de
pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care vor citi textul - a punctelor-cheie pe
care dorim s le rein acetia din urm) i o faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate
urmrind o serie de indicatori precum : claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei pri ale unei
redactri: introducere, cuprins i ncheiere.
Comunicarea oral
Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. Comunicarea non verbal o
nsoete pe cea verbal, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe
care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului.
Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul altor forme i
procese de comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit, att n sensul
prioritii istorice, ct i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer
modelul pentru alte forme de comunicare". Limba are un caracter convenional, se sprijin integral pe
acordul implicit i informal al utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att
utilizarea, ct i semnificaia.
7
Comunicarea nonverbala

CAPITOLUL 2

COMUNICAREA NONVERBAL INTERFERENE

2.1 Ce este comunicarea nonverbal

In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a comunicrii non verbale ci


mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiva este abordat procesul de transmitere
a semnelor non ligvistice.
Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care
pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau
accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1967
de ctre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este
transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul
corpului.
Comunicarea nonverbal opusa comunicrii verbale este conceputa de multa vreme ca
limbaj n sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca
secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de diverse ca
lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigura astzi locul cuvenit comunicrii non
verbale, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea umana este
conceputa ca o enunare eterogena rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice i visual.
n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul timpului o
multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor comunicrii non verbale
vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt
exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate, putnd crea nelesuri.
Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert Mehrabian, n anul
1967. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din
mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin
limbajul corpului.

2.2 Caracteristici ale comunicrii nonverbale

Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar dac
nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non verbale uneori pot contrazice ceea
ce afirmam;
- comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe care trebuie sa
nvm sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale, fiind nelese la fel n culturi
diferite;
- abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta, cu experiena Cei care comunica
bine non verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non verbale i de obicei sunt acei care reuesc
mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor i au un statut social mai bun ;
- mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii despre problemele
personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa discutam.
Tipuri de comunicare nonverbal:
Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la mesajele
recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ; un alt tip de
comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbal estetica (pictura, muzica,
8
Comunicarea nonverbala

dans, imagine, etc) care are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistica i comunica
diferite emoii artistice;
Comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne, uniforme, etc) i a
simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane, etc) sau statut social
(gradele la ofieri, titulatura, decoraiile, etc).

2.3 Principalele funcii n comunicarea non-verbal

- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; astfel, profesorul poate
ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic importana unei anumite pri din mesaj din ceea
ce transmite, n timpul orelor, elevilor ;
- comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal ; n acest mod,
s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de elevi i, n al doilea caz, prezentat de
cadrul didactic la propriu; anumite pri ale mesajului verbal pot fi nu doar accentuate, ci, ele pot fi
completate fericit cu un impact considerabil asupra sporirii motivaiei nvrii ; cineva care spune o
glum zmbete n timp ce face acest lucru, cineva care anun o veste trist are o mimic n
concordan cu aceasta;
- comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale comunicrii
verbale ; atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o critic, un zmbet care contravine aspectului
negativ al mesajului verbalizat poate s instaureze o atmosfer pozitiv i relaxant, care s fac -
aparent paradoxal - critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri
comportamentale la nivelul persoanei mustrate;
- o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i de
a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate ;
- comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd
posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirmaii.

9
Comunicarea nonverbala

CAPITOLUL 3

ELEMENTE COMPONENTE IN CONUNICAREA NONVERBALA

3.1 Limbajul corpului

Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens simbolic i n acest caz
participa la comunicarea nonverbala.
Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau capul plecat indica
timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate, capul sus i
umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea. ntr-o discuie aplecarea spre interlocutor
poate nsemna interes, atenie. Retragerea corpului, dimpotriva sugereaz respingere. ncruciarea
bratelor la piept semnifica nchidere n sine fata de interlocutor sau subiectul discutat.
Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal; datul din cap nseamna
aprobare sau descurajare. Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat. Fiecare parte a fetei noastre
comunica. Fata exprima reacia persoanei n cauza la tot ce se spune: surpriza, dezacord, nenelegere,
dezamgire, suprare, durere, interes, dezinteres, etc. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte
micri ale corpului sau cu mesajele verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata i de aceea
uneori este chiar greu de descifrat.
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stri, de la plcere,
bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului zmbetului variaz nsa de la o
cultura la alta fiind n strnsa corelaie cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile
interumane n cadrul acelei culturi.
Micrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. De exemplu n cadrul unui
dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversaiei Scopul privirii n ochi este de a
recepiona mesajele vizuale suplimentare, care sa completeze cuvintele sau sa gseasc n ochii
celuilalt un feedback, o reacie la cele afirmate.
Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, ncredere,
acceptare i prietenie. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva are un neles Interlocutorii care te privesc
n ochi n timpul conversaiei sunt considerai mai credibili dect cei care evita contactul vizual
sugernd intenia de a ascunde ceva.
Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor, jucatul cu o bijuterie,
frecatul nasului, etc. Este greu sa nelegem sensul acestor micri deoarece unele se fac incontient i
ele pot ilustra doar o stare interioara (frica, jena, nerbdare). n acest sens nu vorbim de comunicare
nonverbala. Dac aceste semne se folosesc intenionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele
constituie comunicare nonverbala.
Gestica n comunicarea nonverbal- alte micri ale parilor corpului (mini, brate, picioare),
grupate sub denumirea de "gestic", reprezint mijloace frecvent folosite n comunicarea nonverbal.
Interpretarea unor gesturi:
Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau, solidaritate, stres, iar bratele deschise -
sinceritate, acceptare. Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva
denota interes extrem. Minile inute la spate- superioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie nsa i la diferenele culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem
"da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga.
Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insulta n Thailanda i absolut neutru, de
indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari, chiar i
la noi, dar gesturile minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Modul n care americanii
i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor
10
Comunicarea nonverbala

(controlat, atent la poziia finala); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune
picioarele pe masa dac aceasta nseamna o poziie comoda sau dac vrea sa demonstreze un control
total asupra situaiei. Bitul picioarelor denota plictiseala, nerbdare, stres.
Atingerea n comunicarea nonverbal
Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii non verbale.
Ea exprima emoii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la
agresiune fizica. Unii oameni evita orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de
vrsta, statut, relaie i cultura. Gradul de atingere difer de la o cultura la alta. La japonezi, nclinarea
capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprima cu o lovitura
uoara pe umr

3.2 Limbajul spatiului

Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal- n general oamenilor le place sa aib


un spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze conform dorinelor proprii. Spaiul mprumuta ceva
din personalitatea omului i transmite mesaje non verbale despre ocupant. Spaiul personal poate fi
definit ca fiind distanta de la care exista disponibilitatea contactului cu ceilali.
n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite de comunicare funcie de context
i de caracterul mesajului transmis.
zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter personal,
fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri;
zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea interpersonala
(colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc)
zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situaii oficiale (superior, subordonat,
consultant-client, angajat - persoana care solicita angajarea)
zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri, edine, discursurile
politicienilor, etc) .
Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea tensiune i chiar ostilitate,
stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea (violarea) spaiului personal,
persoana n cauza se retrage pentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este
posibil, se va face tot posibilul ca "invadatorul" sa se retrag la distanta cuvenita. Nu stnjenii pe cei
cu care discutai apropiindu-va de ei mai mult dect trebuie. De obicei cnd suntei n picioare, distanta
necesara este aceea a strngerii minii.

3.3 Limbajul timpului

Limbajul timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura. Chiar i n interiorul
aceleiai culturi, modul cum este perceput timpul poate fi diferit. Exemplu: 30 minute petrecute cu
cineva care nu-i este pe plac poate fi considerat ca "pierdere de vreme" iar cu cineva drag poate fi
considerat "o venicie".
Timpul biologic - este un concept care poate transmite informaii referitoare la performanta
indivizilor. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali "pasri de noapte". n prima
categorie intra cei care sunt matinali, care se coala devreme, sunt plini de energie i obin cele mai
bune rezultate n cursul dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra n cea de a doua categorie.
Aceste caracteristici individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informaii legate de
performanta indivizilor.
Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi. Timpul este vzut ca parte a
contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i simbolic, ca n expresia" Timpul
nseamna bani", expresie care invita la ntrebuinarea raional a timpului.
11
Comunicarea nonverbala

3.4 Prezenta personala

Aspectul fizic n comunicarea nonverbal- mesaje non verbale sunt transmise i prin intermediul
mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/
freza, etc.
Se afirma ca haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai dau impresia de
succes, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea fizica, naturala, reprezinta
un simbol cultural (brbaii ntotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau
sari-ul indian).
Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. O femeie mbrcata provocator poate
exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie mbrcata decent confer
seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari de promovare n piaa muncii sau n funcii de
rspundere Nu trebuie sa fii elegani n orice situaie, trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei
situaii

3.5 Limbajul tcerii

n comunicarea nonverbal. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprima intenia de


continuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin
intervenie verbala. O soluie pentru situaia n care nu se tie cum sa se interpreteze tcerea poate fi
feedback-ul.

3.6 Limbajul lucrurilor

Temperatura, lumina i culoarea - aceste elemente ale mediului, natural


sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa coduri non-verbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au
efect stimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea pot determina anumite stri i dispoziii fizice. De
asemenea, temperatura poate influenta pozitiv sau negativ buna comunicare. Culorile afecteaz
comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde (galben, portocaliu, rou) stimuleaz comunicarea, n
timp ce culorile reci (albastru, verde, gri) inhiba comunicarea; monotonia , precum i varietatea
excesiva de culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.
3.7 Limbajul culorilor

Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i


deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de
reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune
comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China
cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific
masculinitate; n Europa, dragoste, iar n SUA, comunism. n rile cu populaie african, negru
sugereaz binele, iar albul, rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri
sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie,
iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este
culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate.
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea,
n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare,
inhib i-i distrag pe comunicatori.
12
Comunicarea nonverbala

3.8 Limbajul paraverbal este o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii,
ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.

3.8.1 Calitile vocii

Vocea n comunicarea nonverbal- modul n care ne folosim vocea i calitile vocale are
importanta n procesul de comunicarea nonverbal.Volumul vocii ofera indicaii privind personalitatea,
atitudinea, sentimentele vorbitorului. Dicia i accentul vocii exprima gradul de educaie i statutul
social.
Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena (moldovean,
oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine se pot transmite prin
intermediul vocii; toate aceste informaii despre noi nine la putem oferi prin comportamentul nostru
de comunicare.

3.8.2 Caracteristicile vocale

nlimea i intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce stridenta, iptoare, ascuita
indica mnie, ameninare n timp ce una joasa arata emoie, frica, disperare, tensiune.
Modul n care ne folosim vocea si calitatile vocale are importanta n procesul
de comunicare. Inaltimea si intensitatea vocii exprima atitudinea dorita.
O voce stridenta, tipatoare, ascutita indica mnie, amenintare n timp ce una
joasa arata emotie, frica, disperare, tensiune.
Volumul vocii ofera indicatii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele
vorbitorului.
Dictia si accentul vocii exprima gradul de educatie si statutul social. Accentele
regionale ne ofera indicatii despre zona geografica de provenienta (moldovean,
oltean, ardelean, etc).
Gradul de ncredere, autoaprecierea, siguranta de sine se pot transmite prin
intermediul vocii; toate aceste informatii despre noi nsine la putem oferi prin
comportamentul nostru de comunicare.

CAPITOLUL 4
13
Comunicarea nonverbala

STUDIU DE CAZ PRIVIND COMUNICAREA NONVERBAL


N TRAINING - LIMBAJUL BRAELOR
A ne ascunde dupa o bariera sau obstacol este un raspuns normal, pe care l-am invatat
inca din frageda copilarie, pentru a ne asigura un plus de protectie. Copii fiind, ne ascundeam dupa
obiecte mai mari decat noi precum mese, scaune si alte piese de mobilier ori de cate ori ne aflam intr-o
situatie periculoasa sau dificila. Pe masura ce crestem, acest raspuns normal de protectie devine din ce
in ce mai sofisticat, forma sa desavarsita fiind incrucisarea bratelor.
Mesajul bratelor incrucisate isi pastreaza sensul si semnificatia indiferent de momentul si de
contextul in care acest gest apare. Cu atat mai mult in training, unde limbajul bratelor poate indica atat
pentru trainer cat si pentru cursanti gradul de deschidere si de confort fata de subiectul dezbatut sau fata
de grup.
Bratele bariera trainerului fata de grup
Atunci cand trebuie sa tii un training la o grupa noua de cursanti sau sa abordezi o tematica
noua, in mod total inconstient vei observa ca printre primele gesturi folosite de tine se va afla si cel al
bratelor incrucisate.
Un motiv ar fi acela ca, aparent, incrucisarea bratelor iti da un plus de confort fata de contextul
nou in care te afli. Sincer vorbind, orice gest iti va parea confortabil daca ai si atitudinea congruenta cu
acesta. Astfel daca ai o atitudine negativa, defensiva sau agresiva, incrucisarea bratelor va fi, intr-
adevar, un gest confortabil; daca iesi sa te distrezi cu prietenii acelasi gest nu ti se va mai parea deloc
necesar si deloc confortabil.
Aminteste-ti de fiecare data ca semnificatia mesajelor nonverbale tine atat de emitator cat, mai ales,
de receptor. Te poti simti confortabil cu bratele incrucisate insa reactia grupului fata de tine folosind
acest gest va fi una negativa.
Ideea este cat se poate de clara evita cat poti de mult si cu orice pret sa te prezinti in fata
grupului cu bratele incrucisate exceptand situatiile in care intentia ta este de a arata ca nu vrei sa
participi la ceea ce se intampla.
Studiu de caz
Pentru a observa in timp real care este impactul asupra grupului atunci cand trainerul foloseste
gesturi din familia bratelor incrucisate iti propun sa faci urmatorul exercitiu cu grupul tau.
Primul pas este sa imparti cursantii in doua grupe: Grupa A si Grupa B. Alege un subiect de
discutie care sa fie relativ nou si cu un continut nu foarte usor de retinut (spre exemplu, eu am folosit ca
subiect Invatarea la adulti).
Invita in scena doar Grupa A si dezbate cu ei tema aleasa, tu tinand bratele incrucisate pe toata
perioada dezbaterii. La final foloseste un chestionar prin care sa evaluezi rata de retentie a informatiilor
de catre cursanti si atitudinea lor fata de trainer. Grupa B va urma exact acelasi proces (dezbatere si
evaluare) insa pe tot parcursul dezbaterii fii cat se poate de natural (nu folosi gesturi in exces).
Anticipezi rezultatele?
Concluziile de pana acum ale acestui exercitiu arata ca participantii grupelor A au invatat si au retinut
cu pana la 38% mai putin decat participantii grupelor B, lucru datorat atitudinii inchise si inabordabile
pe care trainerul o exprima prim incrucisarea bratelor. Mai mult, participantii din grupele A au avut o
opinie foarte critica asupra temei alese si trainerului.
Motivul este simplu: atunci cand vorbesti in public si bratele tale sunt incrucisate, credibilitatea
ta scade dramatic.
Exercitiul demonstreaza ca un cursant al grupei A nu doar ca este mai putin receptiv si mai mult
critic, insa acorda si mai putina atentie la ceea ce se discuta. Acesta este si motivul pentru care in multe
sali de conferinta participantii sunt intampinati de scaune cu manere pe care acestia sa isi relaxeze
bratele.

CONCLUZII
14
Comunicarea nonverbala

n concluzie putem afirma c comunicarea se afl peste tot n jurul nostru . Cteodat nici nu ne
dm seama de ea, alteori suntem mulumii sau nemulumii de rezultatele pe care le obinem n
comunicare.
Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau
de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul
de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul;
nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi
zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, societilor, culturilor, nu
poate fi conceput n afara procesului de comunicare.
Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara limbajului verbalizat, ea este
continu (comunicm n orice moment) i include un evantai larg de forme de la contactul vizual,
expresiile feei i limbajul trupului.

15
Comunicarea nonverbala

BIBLIOGRAFIE

Pinioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2004.


Jinga, I. ; Istrate, E., Manual de pedagogie, Ed. All, Bucureti, 1999.
Dinu, M., Comunicarea: repere fundamentale, Ed. tiinific, Bucureti, 1997.
Prutianu, t., Comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 1998.

16